GABARITANDO
Comunicação Empresarial
Aula 1
GABARITANDO
Comunicação Empresarial
Prof. Marcio Gonçalves
Aula 1
GABARITANDO
PLANO DE ENSINO
OBJETIVOS
 Apresentar as noções de ambiente e cultura organizacional/empresarial
(corporativa e institucional) e seus processos integrados de
comunicação.
 Apresentar os públicos com os quais dialoga uma empresa/instituição,
reconhecer a participação e a importância desses públicos na
consolidação da imagem empresarial.
 Discutir os processos de comunicação empresarial - planejamento e
planos de ação; comunicação interna e divulgação institucional.
 Esclarecer a comunicação empresarial como comunicação integrada - a
relação entre as habilitações: Relações Públicas, Jornalismo e
Propaganda e Publicidade.
 Desenvolver a capacidade do aluno de apreender e aplicar conceitos das
teorias da comunicação empresarial na análise do cenário empresarial e
elaboração de planos de ação frente aos diversos públicos.
 Reconhecer a importância estratégica da concepção e operacionalização
de canais de comunicação da empresa com seus diversos públicos.
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Unidade 1:
Introdução à Comunicação Empresarial
1.1 - Definição e tipologia
1.2 - O surgimento da comunicação empresarial e seu
contexto histórico.
1.3 - Ambiente organizacional e cultura organizacional conceitos e definições
1.4 - Filosofia e Política de Comunicação da Empresa conceito e imagem
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Unidade 2:
Os Públicos da empresa - canais de comunicação e padrão
do texto
2.1. Definição de públicos - tipologias e relação com a
empresa.
2.2 - A importância da opinião dos públicos - canais e
ferramentas de comunicação.
2.2-1. Comunicação Interna e Endomarketing.
2.2-2. Divulgação Institucional, Assessoria de Imprensa.
2.2-3 - Ombudsman (ouvidoria interna e externa) e Sistemas
de Atendimento ao Cliente/Consumidor
(SAC)
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Unidade 3:
Comunicação Integrada - Planejamento
3.1. Relações Públicas, Jornalismo e Propaganda e
Publicidade - ação integrada da
assessoria de comunicação.
3.2. Consultoria de Comunicação
3.3. Avaliação e mensuração em Comunicação
Organizacional
Antes de tudo, fica a sugestão de visita ao site da
Associação Brasileira de Comunicação Empresarial
(ABERJE)
www.aberje.com.br
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Cenário nas Empresas
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
Competição acirrada;
Parcerias estratégicas;
Reorganização das estruturas de trabalho;
Valorização do conhecimento;
Gestão da Informação
Relações de trabalho mais abertas e flexíveis;
Rápidos avanços tecnológicos;
Valorização de conceitos de cidadania;
Preocupação com o meio ambiente;
Monitoramento da concorrência;
Responsabilidade socioambiental como fator
competitivo;
Comunicação como ferramenta estratégica.
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Comunicação Empresarial
Resumidamente a CE é o processo – conjunto de
métodos, técnicas, recursos, meios etc – pelo qual a
empresa dirige ao público interno (seus funcionários) e
ao
público
externo
(seus
consumidores).
Bahia,
Juarez
(1995)
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Públicos

Público: grupo de pessoas, independente de
estarem reunidas num mesmo espaço físico,
que possuem interesses comuns em relação à
organização.

Público Interno: aqueles que guardam um
determinado grau de subordinação ou
dependência regular em relação à organização:
Funcionários,Terceirizados, Prestadores de
Serviço e Familiares
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Stakeholder (em português, parte interessada ou
interveniente), é um termo usado em administração que
refere-se a qualquer pessoa ou entidade que afeta ou é
afetada pelas atividades de uma empresa.
•
•
•
•
•
•
Acionistas
Donos
Investidores
Empregados
Clientes
Fornecedores/subministra
dores da empresa
•Sindicatos
•Associações empresariais,
industriais ou profissionais
•Comunidades onde a empresa
tem operações: associações de
vizinhos
•Governos locais
•Governos estatais
•Governo nacional
•ONGs
•Concorrentes
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O que há com o Público Interno?


Com a globalização, ele não é mais o mesmo.
Seu interesse comum tem caráter de instantaneidade:
 Num
momento, funcionário;
 Noutro, acionista;
 Em outro local, consumidor ou cliente;
 Quem sabe mora na comunidade imediatamente
próxima às minhas instalações?
 Representante
de uma categoria profissional,
formador de opinião.
 OPINIÃO PÚBLICA
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Missão e importância


Missão - “Contribuir para o desenvolvimento e a
manutenção de um clima positivo, propício ao
cumprimento das metas estratégicas da organização e
ao crescimento continuado de suas atividades e
serviços e à expansão de suas linhas de produtos”.
“Não se nega a importância da comunicação externa,
principalmente no campo da comunicação institucional,
quando valores que formam o caráter da empresa
precisam ser apresentados. Mas não se pode,
absolutamente, abandonar a feição interna. Uma
comunidade insatisfeita acaba com qualquer esforço de
comunicação institucional interna”
(TORQUATO. G. Cultura, Poder, Comunicação e
Imagem)
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Dificuldades

“O mais difícil é fazer com que a comunicação
seja algo institucionalizado dentro da empresa,
que ela aconteça entre as pessoas, ou seja, o
chefe receber uma notícia e tomar a iniciativa de
dividir o fato com os seus subordinados e achar
importante reservar tempo para fazer isso. É o
nosso grande desafio de comunicação interna:
que as pessoas a enxerguem como parte de sua
responsabilidade.” (Nara Damante, Revista
Aberje)
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Comunicação Interna - Objetivos

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


Motivar e integrar
funcionários;
Criar e manter climas
favoráveis;
Valorizar potenciais;
Homogeneizar
informações;
Reforçar sistemas de
decisões;



Aperfeiçoar
processos e técnicas;
Apoiar novos
conceitos;
Reforçar valores
culturais.
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CI de Qualidade



Prioridade: a qualidade da comunicação assegura
recursos de todos com os objetivos maiores da empresa.
Abertura: disposição das chefias de abrir informações
essenciais garantindo insumos básicos a todos os
colaboradores.
Processo de busca: proatividade de cada colaborador em
buscar as informações que precisa para realizar bem o seu
trabalho.
Autenticidade: verdade acima de tudo, ausência de "jogos
de faz de conta" e autenticidade no relacionamento entre
os colaboradores assegurando eficácia da comunicação e
do
trabalho
em
equipes.
Foco
em
aprendizagem:
garantia
de
efetiva
aprendizagem do que é comunicado, otimizando o
processo de comunicação.
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Comunicação Interna de Qualidade



Individualização: consideração às diferenças individuais
(evitando estereótipos) assegurando melhor sintonia e
qualidade de relacionamento na empresa.
Competências
de
base:
desenvolvimento
de
competências básicas em comunicação (ouvir,
expressão oral e escrita, habilidades interpessoais)
assegurando qualidade das relações internas.
Velocidade: rapidez na comunicação dentro da empresa
potencializando sua qualidade e nível de contribuição
aos
objetivos
maiores.
Adequação tecnológica: equilíbrio entre tecnologia e
alto contato humano assegurando evolução da qualidade
da comunicação e potencializando a força do grupo.
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Filosofia da Comunicação Integrada

Filosofia organizacional

A filosofia tem implicações profundas na vida
organizacional. Orienta as decisões em todos os
níveis e poderá contribuir para o sucesso ou para o
insucesso das organizações.
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A filosofia da comunicação integrada nas
organizações

A comunicação deve expressar uma visão de
mundo e transmitir valores intrínsecos. Não
apenas para vender produtos e serviços. Deve
construir uma identidade corporativa sintonizada
com as novas exigências e necessidades da
sociedade contemporânea.
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Desafios atuais
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A visão dos empregados
Pessoas querem ter empresa como 1ª fonte de
informação.
 Face-a-face é a forma de comunicação preferida: é ágil,
tem credibilidade, permite interação e esclarecimento de
dúvidas
 Meios completam e apoiam o processo: publicações
ganham credibilidade; uso crescente e irracional do
correio eletrônico
 Necessidade de monitorar impacto e resultados
Fontes: Banco de dados Idéia Comunicação – 30
Auditorias de opinião - 1986/2000– Brasil; IABC International Association of Business Communicators

© Idéia Comunicação Empresarial
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Comunicação Tradicional
Presidente
Diretores
Gerentes
Subgerentes
Chefes de Seção
Trabalhadores
CLIENTES
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Comunicação hoje
Todos são responsáveis pelo Cliente
Subgerentes
Chefes de Seção
Diretores
Cliente
Gerentes
Vice-presidente
Presidente
Funcionários
Supervisores
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Realidade
• Para ser Grande: a comunicação torna-se essencial
• Ferramenta para sobreviver às Crises
• Táticas simples podem ser eficazes
• Trabalho de Pesquisa deve ser constante
• Comunicação é atividade planejada
• Eficiência implica permanente avaliação
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Pesquisa (SEBRAE)
1500 micro e pequenas empresas
 0,03% investidos em comunicação
 Não conhecem os clientes.
 Clientes não os conhecem.
 40% pesquisam necessidades/expectativas de clientes
 70% só corrigem o rumo após reclamações
 90%
não possuem processo de Comunicação
sistematizado

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Aula 2
Até a próxima!
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