Genesys Brasil fecha parceria com BlackRock para atender mercados de Telecom e Outsourcing São Paulo, 27 maio de 2015 – A Genesys, líder mundial em soluções, softwares e serviços para contact center e atendimento ao cliente, acaba de fechar uma parceria com a BlackRock, empresa nacional, integradora de soluções de tecnologia para o segmento de relacionamento com cliente. “A BlackRock vai nos ajudar a atender principalmente os mercados de Telecom e Outsourcing. Como a empresa possui escritórios no Rio e São Paulo, irá nos ajudar a cobrir a maior parte de nossa demanda potencial. Toda sua equipe é certificada nas soluções Genesys. Do nosso portfólio, o foco é principalmente soluções para back office e canais digitais”, explica José Ferreira, Gerente de Canais da Genesys Brasil. Desde o ano passado a Genesys tem intensificado o seu programa de parcerias, com o objetivo de atender uma gama maior de mercados e diversificar sua atuação no país. “Nossa preocupação está em garantir aos nossos clientes uma ampliação do nível de competitividade através de soluções customizadas. Para isto, trabalhamos para questionar modelos convencionais e buscar as respostas certas através de soluções inteligentes que permitem a criação de um ambiente de trabalho altamente eficiente e ao mesmo tempo que produzam uma excelente experiência ao consumidor”, explica Leandro Noronha, Country Manager da BlackRock. Foco nas médias empresas A Genesys acaba de certificar a BlackRock na solução Genesys Business Edition Premise que tem como foco empresas de porte médio. A edição é uma oferta all-­‐in-­‐one (tudo em um) que entrega a melhor experiência do cliente com simplicidade e fácil implantação com alcance para até 1000 posições. A BlackRock é o primeiro parceiro da Genesys no Brasil com essa certificação. Experiência Pelo sétimo ano consecutivo, a Genesys acaba de ser eleita pelo Gartner como uma empresa “Líder”, no relatório “Quadrante Mágico para Infraestrutura de Contact Centers”. No Brasil, ela é a segunda maior e mais importante operação da companhia no mundo. A empresa possui atualmente mais de 800 colaboradores no país e sede em São Paulo. Sua plataforma omnichannel oferece uma melhor experiência de atendimento ao consumidor, ao analisar múltiplas interações do cliente, incluindo telefone, e-­‐mail, chat, aplicativos móveis e mídias sociais, de forma integrada. A Genesys também desenvolve soluções para a automatização e integração completas com o monitoramento, treinamento, agendamento e delegação de tarefas para profissionais do front e back offices, com o objetivo de melhorar o contato do cliente com o serviço. Sobre a Genesys Com mais de 4.500 clientes em 80 países a Genesys gerencia diariamente mais de 100 milhões de interações diárias do contact center para o back office, ajudando as empresas a fornecerem um serviço rápido, simples e uma experiência do cliente altamente personalizada em múltiplos canais. No Brasil, a Genesys tem em sua carteira de clientes empresas de grande porte do segmento bancário e telefonia móvel, entre outras. Saiba mais em http://www.genesys.com/pt. Sobre a BlackRock BlackRock é uma empresa multinacional, integradora de soluções de tecnologia para o segmento de relacionamento com Cliente que se dedica a entender cada necessidade de nossos Clientes para, então, desenvolver soluções inteligentes, que podem contribuir de forma significativa para promover mudanças transformacionais nas organizações. Para saber mais informações sobre a BlackRrock consulte www.blackrocksi.com. Informações para a Imprensa Hill + Knowlton Strategies Brasil Suzana Demétrio Telefone: (11) 5503-­‐2866 E-­‐mail: [email protected] Livia Hormigo Telefone: (11) 5503-­‐2871 E-­‐mail: [email protected]