Guia de
bolso
Acerte o alvo
e venda mais no
Dia dos Namorados
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Acerte o alvo e venda mais no Dia dos Namorados
A
h, o amor está no ar! O Dia dos Namorados
está chegando, e é hora de o cupido jogar suas
flechas, e de seu e-commerce acertar o alvo. Esta
é mais uma (boa) chance de fisgar novos clientes,
fidelizar os atuais e ver seu faturamento aumentar.
Os motivos para apostar nesta data? Ela está entre as
três melhores ocasiões para vendas online. Em 2013, o
faturamento do comércio eletrônico brasileiro com a data
foi de 1 bilhão de reais.
O UOL Host preparou este e-book para seu e-commerce
“entrar em um relacionamento sério” com as vendas no
Dia dos Namorados. Se você não começou os preparativos,
corra, ainda dá tempo!
Boa leitura!
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Acerte o alvo e venda mais no Dia dos Namorados
Estoque atraente
Organize suas compras − Faça uma planilha com cada item que precisa ser
comprado, coloque a quantidade e o valor unitário para que você possa controlar seus
gastos. Lembre-se de comprar a quantidade necessária para atender à demanda, mas
também tome cuidado para não exagerar, principalmente em produtos personalizados
do Dia dos Namorados, que podem ficar encalhados no seu estoque depois.
Agilize as embalagens − Deixe os produtos mais vendidos pré-embalados com
antecedência. Você pode também separá-los das demais mercadorias. Encontre uma
forma fácil de organizá-los, como por categorias, cores e tamanhos.
Compre itens personalizados − Todo mundo quer dar “a sua cara” para
um presente. Uma alternativa para quem não trabalha com itens personalizáveis é
oferecer, por exemplo, canecas decoradas com letras do alfabeto (e corações, claro).
É uma forma simples de oferecer algo que tenha a cara do amado.
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Acerte o alvo e venda mais no Dia dos Namorados
Logística de tirar
suspiros
Crie urgência − Quando o Dia dos Namorados estiver próximo, adicione nas
páginas de cada produto um toque de urgência. Informe até qual data a entrega daqueles
itens é garantida − isso faz com que as pessoas não deixem a compra para a última hora.
Entregue na data certa − Converse com seus fornecedores e negocie os prazos
de entrega. Pense em alternativas, como trabalhar com motofrete ou contratar outra
transportadora para ajudar durante a data. O importante é entregar os presentes no prazo
combinado para não partir corações.
Diferencie-se dos concorrentes − O Dia dos Namorados deste ano cairá em
uma quinta-feira. Isso significa que muitos namorados podem estar trabalhando quando
receberem seus presentes.
Inclua algo extra na embalagem. Pode ser pacotes com balões ou fitas vermelhas gigantes.
Imagine a pessoa recebendo esse presente no seu local de trabalho? Quantos olhares serão
atraídos, todos vão querer saber em qual loja o presente foi comprado.
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Acerte o alvo e venda mais no Dia dos Namorados
Monte kits personalizados − Mesmo que sua loja não venda pelúcias, flores nem
chocolates, você pode incorporar esses itens em cestas especiais, combinando-os com
outros produtos. Elas vão atrair mais atenção que presentes individuais.
O site Flores Online já aposta, há muitos anos, nessa estratégia. É possível criar cestas
personalizadas incluindo os itens que você quer. Para os indecisos, há também a opção
escolher uma sugestão pronta.
Facilite as trocas − Envie juntamente com a embalagem um cupom de “troca fácil”
(já que quem presenteou não vai querer incluir a nota fiscal com o valor do presente no
pacote). Tenha um código para facilitar a identificação da compra no seu sistema.
Seja flexível com prazos − O processo de troca ainda é visto como dor de cabeça.
É nessa hora que você precisa ganhar a confiança do consumidor. Ofereça mais tempo para
a troca e seja transparente em todo o procedimento. Informe, desde o primeiro momento,
em quantos dias o cliente receberá o novo produto.
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Atendimento
apaixonante
Esteja disponível − Um bom atendimento é uma ótima maneira de fidelizar
clientes, e você deve lembrar-se disso mesmo em datas com maior número de vendas.
Deixe seus canais de contato com o cliente abertos para qualquer dúvida sobre a
entrega e seja transparente sobre o andamento do processo.
Peça desculpas − Se, por algum motivo, você falhar com o seu cliente, não fique
com medo de admitir seu erro. Além de desculpas, você pode também oferecer uma
recompensa. Dê um desconto generoso para futuras compras ou ofereça um produto
sem custo algum de frete, por exemplo.
Seja proativo − Ofereça ajuda aos seus clientes na escolha do presente. Tenha um
chat online ou um telefone para tirar dúvidas sobre os produtos. Essa ajuda precisa ser
instantânea. Caso você não tenha margem para investir em uma ferramenta especializada,
pode oferecer essa facilidade por meio de aplicativos como WhatsApp e Skype.
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Invista no pós-venda − Depois da data, envie um e-mail para seu cliente
perguntando qual foi a satisfação dele com o produto e o seu atendimento. Peça
para ele avaliar ou responder a uma pesquisa rápida. Isso vai demonstrar que você se
importa com a opinião dele.
Atendimento individual − Atenda cada consumidor de forma personalizada,
procurando entender e resolver as dúvidas e problemas individuais de cada um.
Considere contratar temporários para ajudar nessa tarefa.
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Divulgação
arrasadora
Aposte em histórias reais − Muitos relacionamentos começam de forma
inusitada ou divertida: pessoas que se conheceram pela internet, que se odiaram no
primeiro encontro, que casaram com um mês de namoro.
Traga essas histórias para ilustrar a divulgação da sua loja e produtos, as pessoas
vão se identificar mais facilmente com elas. Para encontrar os voluntários, faça uma
convocação pelas redes sociais ou por e-mail marketing.
Ofereça opções diversas − Nem todos os que vão comemorar o Dia dos Namorados
têm o mesmo tempo de relacionamento ou os mesmos gostos. Então, o truque é você
oferecer uma variedade de opções pensadas para cada momento do namoro.
Mostre, por exemplo, que você tem opções desde presentes de 50 reais até os mais
sofisticados. Ou para os mais descolados e, também, para os mais tradicionais.
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Ajude os atrasados − Algumas pessoas, por falta de tempo ou memória mesmo,
acabam deixando a compra do presente para a última hora. Ofereça pacotes e kits
especiais para quem se esqueceu de comprar com antecedência.
A Smiley Cookie, um site de biscoitos decorados, no ano passado mandou um e-mail
para seus clientes poucos dias antes do Dia dos Namorados com a seguinte mensagem:
“Não é tarde demais para mandar uma cesta de Dia dos Namorados como presente”.
Logo abaixo, eles diziam até qual data a entrega estaria garantida. A ação trouxe
muitos fãs apaixonados para a marca.
Faça parcerias – Procure restaurantes, pizzarias e outros estabelecimentos que
queiram entrar no clima da data. Assim você pode oferecer, por exemplo, 15% de
desconto no jantar a quem comprou em sua loja virtual.
Coloque suas redes sociais no clima − Aproveite a data para fazer uma
promoção e dar uma movimentada em suas redes sociais. Você pode, por exemplo,
pedir para que casais compartilhem fotos no Instagram, com alguma hashtag específica
e premiá-los com kits, jantares ou viagens.
No ano passado, a marca de cosméticos Mary Kay premiou com maquiagens, o
Restaurante Spoleto ofereceu uma viagem, e até a Federação Brasileira de Bancos
(Febraban) entrou na brincadeira e premiou a melhor foto com dinheiro.
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Acerte o alvo e venda mais no Dia dos Namorados
Deixe o amor invadir sua loja − Não perca a oportunidade de pegar carona
nessa data tão romântica do ano, mesmo que seu e-commerce não venda presentes
típicos para a ocasião.
No ano passado, a loja de acessórios Acardia Esportes enviou um e-mail para seus
clientes com a seguinte observação “Garanta algo especial, porque chocolates
derretem e flores murcham”. Além disso, o layout foi personalizado, colocando uma
bola de tênis em formato de coração e 15% de desconto nas compras.
Prepare seus disparos – Crie um layout especial para seu e-mail marketing.
Faça uma seleção bacana de produtos, e use e abuse dos corações e da cor vermelha.
Não se esqueça de destacar o botão “comprar”.
Garanta mais vendas − Você não quer que seu cliente fique só namorando seus
produtos. Ele precisa clicar e finalizar a compra. Para que isso aconteça, desenvolva uma
landing page específica para o Dia dos Namorados. Se preferir, pode ser também um hotsite.
Nela, você vai destacar todos os possíveis presentes. Vale separar a parte feminina da
masculina para ajudar o consumidor a encontrar o item com mais facilidade. Deixe o
botão de “call to action” em destaque em todas as páginas, e verifique como está a
resolução do seu site em diferentes meios, como celulares e tablets.
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Acerte o alvo e venda mais no Dia dos Namorados
Altere seu site − Brinque com elementos característicos da data, coloque uma
pitada de amor em suas páginas. Você pode incluir um cupido em seu logo ou uma
flecha em suas páginas do Facebook, Twitter e todas as redes sociais.
Use mídia paga − Para atrair novos clientes, você precisa usar a tática da paquera.
Crie uma campanha de links patrocinados. O objetivo é atrair olhares de quem
ainda não te conhece.
E para que esse relacionamento vire namoro, inclua palavras-chave em seu anúncio.
Seja específico para a ocasião e mostre que sua loja é o lugar ideal para o consumidor
fazer a compra. Nessa data, o texto precisa ser bem direcionado. Coloque chamadas
como “presentes criativos para o Dia dos Namorados” ou “O presente certo para o
seu amado com frete grátis”.
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Acerte o alvo e venda mais no Dia dos Namorados
Agora que você já sabe como deixar seu e-commerce preparado
para vender mais no Dia dos Namorados, é hora de colocar as
dicas em prática e comemorar os resultados.
Fique de olho, também, na Academia UOL Host. Lá, você encontra
artigos e dicas quentes sobre o universo do comércio eletrônico.
Boas vendas e Feliz Dia dos Namorados!
Acesse:
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