ESPECIAL MEDIR E CERTIFICAR RH
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NP ISO 10667: A
nova ferramenta
para Avaliação
de Pessoas
Atualmente, ninguém põe em causa que para o tecido empresarial
mundial as pessoas são o elemento
diferenciador das empresas.
Esta reflexão deveria levar-nos à
conclusão de que as empresas deveriam dedicar boa parte dos seus
esforços a encontrar as pessoas com
qualidades ótimas para o seu negócio, formá-las adequadamente e
conseguir que os seus gestores assumissem que uma parte importante
da sua função é precisamente a gestão bem-sucedida deste ativo. Em
boa verdade, isso resultaria numa
maior satisfação dos seus clientes
e, portanto, em melhor rendimento
para a organização. Para tal, nada
melhor que contar com as ferramentas mais rigorosas e precisas.
Em finais de 2012, a Organização
Internacional de Normalização
(ISO) publicou a primeira norma
internacional aplicada ao campo
específico da avaliação de pessoas,
grupos e organizações em contextos
laborais. A ISO 10667 Assessment
service delivery, procedures and methods to assess people in work and organizational settings, é uma norma
para os profissionais de Recursos
Humanos, uma vez que a avaliação
é sem dúvida a ferramenta mais relevante de gestão de pessoas.
Poderemos desenvolver as políticas
de Recursos Humanos mais inovadoras, de maior alcance e mais
aclamadas mas, se não soubermos
sobre quem as estamos a aplicar,
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Pessoaloutubro2014
estaremos condenados ao fracasso.
Estes, mais que nunca, são tempos
de nos focarmos no sucesso e agirmos com segurança.
A NP ISO 10667 foi publicada
pelo IPQ em março de 2014, pelo
que está disponível neste idioma
para todos os profissionais de RH.
Este documento contempla os requisitos para realizar a avaliação
das pessoas, grupos e organizações.
Estrutura a avaliação a partir de
uma perspetiva baseada em evidências, mensurável e aplicável em
todo o mundo e cobre todo o ciclo
de vida laboral.
É composta por duas partes: a Parte 1, que estipula os requisitos para
o cliente e a Parte 2, que estipula
os requisitos para os prestadores
dos serviços de avaliação.
Na figura apresentam-se os benefícios que podem advir da adoção
desta norma:
que tanto gestores como colaboradores têm confiança na sua gestão.
Prestígio Interno
É exigido à área de Recursos Humanos que acrescente valor. A
qualidade e credibilidade técnica
inspiram confiança nos outros. Ao
aplicar esta norma, os Recursos
Humanos facilitam a implementação de qualquer programa, dado
Melhoria contínua: melhoria de
processos, redução de custos e
inovação
Trabalhar a partir da perspetiva da
qualidade permite-nos traçar um
conjunto de processos de carácter
cumulativo: quanto mais se realizam, maior capacidade se adquire
Employer branding
Conseguir esta “marca” implica
construir uma imagem positiva no
mercado, conseguir uma reputação
como bom empregador, tanto para
os colaboradores atuais como para
os futuros, que deve estar alicerçada em ações concretas em matéria
de RH. A certificação de que uma
empresa desenvolve o seu processo
de avaliação de acordo com a norma NP ISO 10667 pressupõe uma
importante mensagem para o mercado de trabalho: nesta empresa os
sistemas de recrutamento e seleção,
assessment, promoção, planos de
sucessão, etc., são conduzidos de
acordo com critérios objetivos e de
maneira consequente e transparente, zelando pelas boas práticas em
matéria de avaliação.
para realizá-los de novo, e a consequência é que a área de Avaliação
acelera o ritmo de melhoria. Nuns
casos esta melhoria é incremental e
está baseada em eliminar debilidades no serviço, mas noutros casos
produz-se uma rutura que nos leva
à incorporação de um elemento
novo. Estamos, então, a melhorar
processos, a reduzir custos e a inovar. Devemos destacar que, ainda
que a norma não trate especificamente técnicas para a medição, o
trabalho sobre os processos de avaliação conduzirá inexoravelmente
a uma procura das técnicas mais
adequadas.
Homogeneidade de critérios de
qualidade de acordo com uma
norma internacional
Vivemos num mundo global, em
que a flexibilidade geográfica é uma
realidade entre os profissionais, e
em que, nos processos de recrutamento, a origem ou nacionalidade
do profissional procurado é total-
mente secundária. Grandes organizações possuem centros de trabalho
espalhados por todo o mundo e a
sua Direção de RH encontra-se perante o desafio de gerir um numeroso grupo de profissionais, caracterizado pela multiculturalidade. Uma
gestão eficaz nestes casos implica
a descentralização e, neste ponto,
é preciso garantir a qualidade dos
processos de Avaliação, independentemente do local em que esta se
leva a cabo. A NP ISO 10667 é uma
ferramenta imprescindível para
conseguir otimizar a gestão e assume um papel importante nas boas
práticas de avaliação das pessoas.
Acreditamos que contribuirá também para que entidades reguladoras, outros organismos e a sociedade em geral tenham mais confiança
nos processos de avaliação de pessoas em contexto organizacional.
Susana Bogalho,
Diretora da PSICOTEC Portugal
e Presidente da CTA 29, responsável pela
tradução da norma para Português
Benefícios
HOMOGENEIDADE DE
CRITÉRIOS
DE QUALIDADE
PRESTÍGIO
INTERNO
MELHORIA
CONTÍNUA
EMPLOYER
BRANDING
MELHORIA DE
PROCESSOS
INOVAÇÃO
REDUÇÃO
DE CUSTOS
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