Transportes Diamante
Uma nova forma de pensar e agir
por Wagner Rodrigo Weber e Jacir Adolfo Erthal
Wagner Rodrigo Weber
Mestre em Organizações e Desenvolvimento pela UNIFAE - Centro Universitário; Administrador, Especialista em Gestão Estratégica
de Pessoas; Diretor Acadêmico da FAE São José dos Pinhais e professor dos cursos de graduação da FAE - Centro Universitário.
Jacir Adolfo Erthal
Mestre em Engenharia de Produção pela Universidade Federal de Santa Catarina - UFSC 2003; Especialista em Administração de
Empresas pelo Centro Universitário Franciscano do Paraná - UNIFAE; Graduado em Administração pela Fundação de Estudos Sociais
do Paraná - FESP; Professor e Coordenador dos Cursos de Tecnologia em Logística, Gestão Financeira e Recursos Humanos da FAE Centro Universitário.
Resumo
Na atualidade, muitas organizações já aprenderam que não basta ter história e tradição no mercado
de atuação. Também são necessárias a inovação, ousadia, velocidade e capacidade de se adaptar aos
desafios do presente e do futuro. Este case apresenta a forma como uma sólida empresa no ramo de
transportes soube reinventar o seu negócio.
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Histórico da
Organização
A Diamante foi fundada em 1971 pelo patriarca da família
– Alcides Cantú, caminhoneiro com longos anos de estrada.
A empresa é reconhecida por proporcionar soluções de
transporte de cargas com qualidade e competência, e como
quem está na estrada não para nunca, novos serviços foram
agregados ao seu leque de atuação por meiode seu braço
logístico, a Dialog.
1971 – Fundação dos Transportes Diamante;
1982 – A empresa adquire a sua sede própria, passando a
Muito mais do que uma transportadora, a Diamante evoluiu
contar com uma área de 2.500 metros quadrados;
para operador logístico de conceito integrado. Assim, passa
1995 – Inauguração da filial em São Paulo;
a oferecer uma grande variedade de soluções, abrangendo
2000 – A empresa alcança a sua primeira certificação ISO
todas as necessidades logísticas das empresas: armazenagem,
gestão de estoques, distribuição e transferência de carga,
9001;
2000 – Criação da Dialog Logística, com a intenção de
além de desenvolver projetos personalizados para cada
agregar mais valor aos clientes da transportadora
cliente.
Diamante, especializada em operações logísticas;
2005 - Implementação do sistema WMS (Warehouse
Esta é a cronologia dos principais fatos que marcaram a
história da empresa:
Management System);
2005 – Inauguração da atual sede em São José dos
Pinhais - PR;
2006 – Inauguração da filial Dialog em Linhares - ES;
2009 – A Diamante evolui para operador logístico.
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Desafio
Estratégia
O mercado, de modo geral, é muito dinâmico e deve-se estar
atento a ele para adaptar-se na medida em que os primeiros
sinais de mudanças surgem. A empresa que não se adapta às
necessidades do mercado competitivo, não tende a evoluir
e torna-se uma organização estática, com tendência a
desaparecer.
Para responder a este problema, a direção da empresa tomou
uma decisão que provocou mudanças significativas no seu
mercado de atuação. Denominada como a “virada estratégica”.
Deixou de atuar com cargas fracionadas e dedicou-se a um
conceito de operação notória de logística integrada.
Assim, levando em consideração que o mercado de transporte
é muito competitivo, a Diamante se deparou com o seguinte
problema: como é possível reinventar a forma de atuar no
mercado de transporte, garantindo crescimento da operação
com lucratividade e rentabilidade, sem perder de vista o
foco principal que é o cliente, pois toda reestruturação deve
impactar positivamente também em seu negócio.
Diante desse novo conceito de negócio, a Diamante juntamente
com o seu braço logístico, a Dialog, passou a oferecer um
novo mix de serviços com o objetivo de maximizar o fluxo de
materiais e informações dos seus clientes, possibilitando assim
a geração de valor agregado e expandindo seu diferencial
competitivo.
De acordo com Gilberto Cantú – Diretor da Empresa – essa
mudança permite que a Diamante e a Dialog atuem como um
operador logístico, oferecendo projetos amplos e integrados,
como: armazenagem, transporte, container, gestão de estoques,
enfim, todo o serviço logístico pertinente ao cliente.
Execução
Quando uma empresa opta por atuar de forma personalizada,
além de modelos estratégicos aplicados à nova realidade,
existem alguns fatores críticos para o sucesso desta
estratégia. De acordo com Cantú destacam-se os seguintes
fatores:
• Qualidade nos equipamentos: atualmente a Diamante
conta com uma moderna frota de veículos e implementos
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rodoviários com uma média de três anos de uso;
• Colaboradores qualificados: todos os colaboradores da
empresa recebem treinamentos contínuos. Um exemplo
deste trabalho são os motoristas da empresa, que recebem
treinamentos realizados internamente, além de cursos
realizados com instituições parceiras;
• Sistema de informação e rastreamento: a Diamante passa
Transportes Diamante
Uma nova forma de pensar e agir
a ser a continuidade da atividade dos seus clientes, logo
se faz necessário oferecer um sistema de informação e
rastreamento que promova confiança e tranquilidade;
•Gestores de projeto: para cada projeto desenvolvido pela
Diamante existe um gestor com experiência, formação e
know-how capaz de promover uma gestão eficaz sobre o
modelo proposto.
Com observância nos fatores acima, a empresa Diamante
procurou implantar as mudanças necessárias utilizando-se
das seguintes ferramentas
O objetivo principal é reduzir os custos logísticos de
abastecimento via economias de escala e racionalização das
rotas, bem como aumentar a confiabilidade do processo como
um todo.
Inicialmente, o procedimento pode ser realizado pela empresa
cliente, mas a tendência é que seja feito por um operador
logístico especializado e com maior potencial para ganhos
em escala. O sistema também pode operar com diversas
frequências, dependendo de fatores como o setor industrial,
o produto, o volume de produção e a proximidade dos
fornecedores.
Viabilidade do Projeto Personalizado
A Diamante possui uma equipe especializada e pronta para
a elaboração e análise de viabilidade de um projeto logístico.
Com o foco na redução de custos para o cliente, este processo
tem início na etapa de levantamento de dados, que consiste
em verificar as necessidades reais do cliente e as informações
necessárias para dimensionar a operação a ser desenvolvida.
Após a etapa de levantamento de dados, é realizado um
diagnóstico da operação, identificando os pontos críticos
que devem ser atendidos, possibilitando desta forma o
desenvolvimento de um modelo de operação logística. Após
a aprovação do cliente, é estabelecida uma parceria e dá-se
início à implantação e gestão do projeto.
Milk Run
Segundo Moura e Botter (2002), o Milk Run vem sendo
apontado como um dos sistemas mais eficazes para a redução
de custos logísticos. Considerando sua aplicação à cadeia
de suprimentos de uma empresa, é possível obter ganhos
significativos de produtividade e, consequentemente, redução
de custos de produção. O sistema de coleta programada Milk
Run, visa atender ao fluxo de insumos das empresas de forma
sincronizada e ordenada, reduzindo atrasos, falta de insumos
e perdas desnecessárias, pois contribui para a melhora da
integração entre empresas, operadores logísticos e clientes.
O Milk Run é uma antiga prática da logística de
abastecimento (inbound) com origem atribuída aos
tradicionais sistemas de abastecimento das usinas
pasteurizadoras e beneficiadoras de leite.
O Milk Run é a coleta roteirizada de materiais de diversos
pontos, de origens próximas, para um ponto central, onde
os tamanhos dos lotes de coleta e sua frequência são
definidos de acordo com as necessidades identificadas. A
lógica é ter um sistema de abastecimento com roteiros e
horários predefinidos para as coletas de materiais junto aos
fornecedores.
Fábrica
FoRnecedor I
FoRnecedor IV
Coleta peças
com hora marcada
FoRnecedor II
FoRnecedor III
A Transportes Diamante utiliza esta metodologia para
transportar materiais de vários fornecedores diretamente
aos seus clientes ou levando para sua empresa, onde executa
outras atividades inerentes a um operador logístico, ou seja:
armazenagem, gestão de estoque, expedição, entre outros.
Operador Logístico
A ABML expressa que Operador Logístico é o fornecedor
especializado em gerenciar toda a atividade logística, ou
parte dela, nas várias fases da cadeia de abastecimento
de seus clientes, agregando valor ao seu produto. Deve
ter competência para, no mínimo, prestar serviços
simultaneamente em três atividades consideradas básicas:
controle de estoque, armazenagem e gestão de transporte.
Round Trip
Também conhecido como “viagem redonda”, que significa a
viagem completa de um navio, ou seja, a sua ida e retorno
a um porto de partida. Esta expressão também está sendo
utilizada no modal rodoviário para indicar viagens feitas de
um ponto de partida, percorrendo rota preestabelecida, e
retorno ao mesmo ponto de origem.
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Aperfeiçoar a frota empregada
e aumentar a produtividade
através da identificação da
disponibilidade de veículos
em pontos de carga é
totalmente possível por meio
da modalidade de Round
Trip (viagem casada ou ida
e volta), que fundamenta a
competitividade empresarial.
transferência
direta
Cliente i
Cliente ii
Coleta as
embalagens
Cliente iii
Fábrica
Cliente iV
Cliente V
diamante/
dialog
- classifica os
paletes
- higienização
- preparação para
linha de produção
Retorno de palete para a fábrica
CONHEÇA OS SERVIÇOS PRESTADOS PELA DIAMANTE
Atuando nos segmentos de logística, armazenagem e distribuição, a Diamante
disponibiliza solução completa, seja qual for a necessidade da empresa.
Armazenagem de Materiais
Estrutura completa para recebimento e armazenagem
de mercadorias de diversos tipos. São utilizados
eficientes equipamentos de movimentação. Seus
39 anos de tradição e sua equipe de profissionais
especializados asseguram a integridade dos produtos
e a eficácia nos processos:
• Serviços de apoio à operações;
• Transferência de cargas;
• Recebimento;
• Impressão de notas fiscais;
• Picking ou separação de pedidos;
Milk Run
O sistema Milk Run é a solução ideal para o
abastecimento da cadeia produtiva, dispensando a
manutenção de grandes estoques de matérias-primas.
A Diamante executa o processo de planejamento de
rotas de entregas e coletas com múltiplas paradas, com
frequência diária e agendamento de horário (janelas de
entregas e coletas).
• Cross-Docking.
Cargas Lotações
Esse modelo atende à demandas específicas ou
pontuais de um cliente que necessita transportar
grandes volumes, sem a obrigação de carga retorno.
Gestão de Estoque
O estoque é totalmente informatizado e rastreado
por meio do sistema de gestão WMS (Warehouse
Management System), que permite o controle da
quantidade, localização, lote, data de validade e
número de série de produtos.
Operações com Containers
Agilidade e segurança no transporte de containers
para estufagem e desova de mercadorias em
operações portuárias.
Distribuição de Produtos
Dispondo de flexibilidade e agilidade na logística de
distribuição, a Diamante, juntamente com a Dialog,
planeja e implementa canais de distribuição física de
produtos em menor escala. O processo é efetuado por
veículos menores, que conseguem maior agilidade e
fácil acessibilidade aos pontos de venda.
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Round Trip
Veículo exclusivo em tempo integral para viagens de
ida e volta ao mesmo ponto de origem, integrando os
fretes de matéria-prima e produto acabado.
Projetos Personalizados
Estudo e desenvolvimento de soluções logísticas
personalizadas para atendimento de necessidades
exclusivas de cada empresa. Opera com frota
nova de veículos, personalizados e dimensionados
especificamente de acordo com as precisões de cada
cliente, proporcionando assim excelência de valor
agregado ao serviço prestado.
Transportes Diamante
Uma nova forma de pensar e agir
Conclusão
Ao analisar a nova forma de pensar e agir da Diamante
no seu ramo de atuação, fica evidente que a empresa foi
inovadora e teve ousadia em assumir os riscos que esta
mudança exigiu. Com certeza não foi fácil para a diretoria,
ter de reduzir operações e processos que durante décadas
foram responsáveis pelo crescimento e construção da história
da empresa. Ao reduzir estas operações, algumas funções
deixaram de existir, e por consequência, ocorreram alguns
cortes de pessoal.
Em contrapartida, a personalização no atendimento aos
clientes e a customização no desenvolvimento das soluções
logísticas ganharam espaço na empresa, oportunizando a
inclusão de profissionais especializados e com experiência na
área de logística.
Como o foco principal da empresa sempre foi o cliente, esta
mutação na estratégia da empresa, impactou positivamente
também em seus negócios. Ao eleger um ou todos os
serviços oferecidos pela empresa, os clientes maximizam a
produtividade no fluxo de materiais e informações de sua
organização, expandindo sua vantagem competitiva de
mercado e consequentemente atingindo seus objetivos.
Transportes Diamante
Alameda Bom Pastor, 91 –
Campina – São José dos Pinhais-PR
Fone: 2101-0100
Caso desenvolvido e elaborado por Wagner Rodrigo
Weber e Jacir Adolfo Erthal. Caso real destinado
exclusivamente ao estudo e discussão em classe, sendo
proibida a utilização ou reprodução em qualquer outra
forma. Direitos reservados à FAE.
Site:
www.diamante.com.br
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