Redesenho do Processo de Transportes de
Pacientes de Enfermaria para Realização
de Exames no Complexo HC - UNICAMP
Turma VI – HC02
Março/2011

Patrocinadores:
o Dra. Antônia Teresinha Tresoldi (COAS)

Gerente do projeto:
o Hosana de Barros (DSG)
o Vera Lúcia Moura Simmelink (DENF)

Colaboradores táticos:
o Eliete Boaventura Bargas (UER), Lucia Maria Rocha (DENF), Maria Aparecida Mendes
(Serviço Social), Miriam Rizziolli Santos (SEAMP) e Suzy Mary Barizon (SEAMP)

Facilitadores:
o
o
o
o

Denise Helena Silva da Silva (Serviço Social)
Mara Lúcia Veiga (ST)
Solange Aparecida Martins (DSG)
Su Yan Ling (DENF)
Coaching:
o Técnico:Maria Isabel Melo de Paolis (DENF)
o Comportamental: Cirlene Aparecida Venturini (DGRH)

Agradecimentos:
o Amanda Cristina Pontes ( DSG)
 Planejamento Estratégico do HC - 2010:
o Objetivo Estratégico 5: “Fortalecer a gestão compartilhada e
multiprofissional...”
o Item 3: “Responsabilidade descentralizada”
 Valores:
o “Otimização de recursos”
o “Inserção no modelo de gestão participativa”
 Estratégias Administrativas:
o “Implantação de amplo processo de revisão administrativa com finalidade
de reduzir burocracia, mapear e otimizar processos e reduzir custo de
gestão.”
Organograma da Divisão de Enfermagem
EE/CT
Dir. Tec. Serv
Serv. Administração
Diretor Serviço
15.10.18.01
SEMC I
Dir. Tec. Serv
UER Adulto
Sup. Seção
15101802
SEMC II
Dir. Tec. Serv
SEP
Dir. Tec. Serv
9
Nossos incômodos:
o Tempo prolongado no transporte do paciente internado para realizar exames
e procedimentos no complexo hospitalar da UNICAMP;
o Profissionais que participam do transporte (escolta) não estão disponíveis
(distribuição, número insuficiente) no momento que é feita a solicitação;
o Desconexão de informações em relação ao estado clínico do paciente e ao
tipo de equipamento utilizado no transporte (maca, cadeira de rodas,
deambulando);
o Dificuldade de interface adequada e
(médica,enfermagem, transporte, escolta);
satisfatória
entre
as
o Déficit de recursos materiais (equipamentos, veículos) e humanos.
áreas
Objetivos do Projeto:
o Reduzir o tempo de transporte de paciente
o Melhorar a comunicação entre as áreas
Requisitos dos Clientes - Etapa 4
VOC:
 Cada questionário composto de 4 perguntas medindo o nível de satisfação em
relação a aspectos da dinâmica do processo de transporte e 1 pergunta
solicitando sugestões.
 Foram realizados 04 VOC’s:
o Com 17 Pacientes internados nas enfermarias de Gastro e Nefro
o Com 10 Enfermeiros
o Com 8 profissionais da Escolta
o Com 9 profissionais do serviço de transporte (motoristas e técnicos
administrativos)
VOC – Paciente
Com o você classifica a qualidade do processo de transporte?
12
Quantidade
10
8
6
4
2
0
Sat isf at ór io
R eg ular
Insat isf at ór io
VOC – Paciente
Como você classifica o tempo de espera entre a chegada do
profissional da escolta, o encaminhamento para a realização do
exame e retorno para a enfermaria?
Quantidade
12
10
8
6
4
2
0
Sat isf at ór io
R eg ular
Insat isf at ór io
VOC – Paciente
Com o você classifica a disponibilidade de equipam entos para
transporte de pacientes (cadeiras e m aca)?
12
Quantidade
10
8
6
4
2
0
Sat isf at ór io
R eg ular
Insat isf at ór io
N ão U t iliz o u
VOC – Paciente
Com o você classifica o estado de conservação dos veiculos
utilizados para transporte de paciente?
12
Quantidade
10
8
6
4
2
0
Sat isf at ór io
R eg ular
Insat isf at ór io
VOC – Paciente
Pacientes
Sugestões dos Pacientes
17
16
15
14
13
12
11
10
9
8
7
6
5
4
3
2
1
0
8
8
1
Mais Recursos Materias (ambulância)
Mecanismos de Diminuição do Tempo
de Espera
Sem Sugestões
VOC – Enfermagem
Como você classifica o tempo de atendimento entre a solicitação e a remoção do
paciente?
10
Quantidade
8
6
4
2
0
Satisfatório
Regular
Insatisfatório
VOC – Enfermagem
Quanto ao retorno de informação do posto de atendimento, como você classifica o
feedback do profissional que atende no posto?
10
Quantidade
8
6
4
2
0
Satisfatório
Regular
Insatisfatório
VOC – Enfermagem
Como você classifica o atual sistema de comunicação entre a enfermagem e o posto de
atendimento?
10
Quantidade
8
6
4
2
0
Satisfatório
Regular
Insatisfatório
VOC – Enfermagem
Como você classifica a disponibilidade de equipamentos para transporte de
pacientes (cadeira e maca)?
10
9
8
Quantidade
7
6
5
4
3
2
1
0
Satisfatório
Regular
Insatisfatório
VOC – Enfermagem
Sugestões da Equipe de Enfermagem
10
Equipe de Enfermagem
9
8
7
6
6
5
4
4
3
3
2
2
1
1
0
Mais Recursos
Materias (cadeiras e
macas)
Mais Recusos
Humanos
Melhoria da
Comunicação
Centralização do
Serviço de Escolta
Sem Sugestões
VOC – Escolta
Com o você classifica o tem po de atendim ento com relação
à escolta?
8
7
Quantidade
6
5
4
3
2
1
0
Sat i sf at ór i o
R eg ul ar
I nsat i sf at ór i o
VOC – Escolta
Com relação ao solicitante, como você classifica as
informações prestadas por ele ao posto de atendimento?
8
7
Quantidade
6
5
4
3
2
1
0
Sat isf at ór io
R eg ular
Insat isf at ór io
VOC – Escolta
Com o você classifica o atual sistem a de com unicação entre
a escolta e o posto de atendim ento?
8
7
Quantidade
6
5
4
3
2
1
0
Sat isf at ór io
R eg ular
Insat isf at ór io
VOC – Escolta
Com o você classifica a disponibilidade de veiculos
utilizados para transporte de pacientes?
8
7
Quantidade
6
5
4
3
2
1
0
S a t is f a t ório
R e gula r
Ins a t is f a t ório
VOC – Escolta
Sugestões da Escolta
9
8
7
Escolta
6
5
4
4
3
2
2
Melhoria da Comunicação
Sem Sugestões
2
1
0
Mais Recursos Materias
(equipamentos e ambulância)
VOC – Funcionários do Serviço de
Transportes
Com o você classifica o tem po de atendim ento com relação
à escolta?
10
Quantidade
8
6
4
2
0
Sat i sf at ór i o
R eg ul ar
I nsat i sf at ór i o
VOC – Funcionários do Serviço de
Transportes
Com relação ao solicitante, com o você classifica as
inform ações prestadas por ele ao posto de atendim ento?
10
Quantidade
8
6
4
2
0
Sat i sf at ór i o
R eg ul ar
I nsat i sf at ór i o
VOC – Funcionários do Serviço de
Transportes
Com o você classifica o atual sistem a de com unicação entre
a escolta e o posto de atendim ento?
10
Quantidade
8
6
4
2
0
Sat isf at ór io
R eg ular
Insat isf at ór io
VOC – Funcionários do Serviço de
Transportes
Com o você classifica a disponibilidade de veiculos
utilizados para transporte de pacientes?
7
Quantidade
6
5
4
3
2
1
0
Sat i sf at ór i o
R eg ul ar
I nsat i sf at ór i o
VOC – Funcionários do Serviço de
Transportes
Sugestões dos Motoristas
8
7
6
Motoristas
6
5
4
3
3
3
2
2
1
0
Mais Recursos Materias
(ambulância)
Mais Recusos Humanos
Melhoria da Comunicação Centralização do Serviço
de Escolta
Análise do Processo Atual- Etapa 5
VOC – Enfermagem
Pacientes
Tipo de locomoção
21
20
19
18
17
16
15
14
13
12
11
10
9
8
7
6
5
4
3
2
1
0
Deambulando
Cadeira
Maca

Medição feita com 20 pacientes das
enfermarias de Nefro e Gastro, no período de
02 à 14 de fevereiro de 2011.
Indicadores de desempenho do processo
atual
Tempo entre solicitação e realização do transporte
01:40
01:26
01:12
00:57
00:43
00:28
00:14
00:00
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
pacientes
não agendado
agendado
14
15
16
17
18
19
20
Indicadores de desempenho do processo
atual
Comparativo entre as médias de tempo para realização de transporte agendado e não
agendado
00:57
00:50
00:48
00:43
00:36
00:28
00:25
00:21
00:14
00:07
00:00
não agendado
agendado
média
Redesenho do Processo-Etapa 6




Fixar 1 profissionais de escolta junto ao motorista;
Criar planilha de pré-agendamento para os exames
e procedimentos no Gastrocentro e Centro
Integrado de Nefrologia (hemodiálise);
Reuniões com equipes de enfermagem e médica
das enfermarias de Gastro e Nefro para adesão ao
agendamento;
Centralização dos equipamentos para transporte
(maca e cadeira de rodas).