REVENDEDOR
Jornal do
Impresso
Especial
050200404-5/2002-DR/RJ
MARGEM EDITORA
E GRÁFICA LTDA
CORREIOS
Ano VI / Número 38 / Fevereiro de 2003
Novo presidente conclama: gestão é participativa
Comunicação visual adequada ajuda a atrair clientes
Foto: Arquivo BR
O primeiro contato do
posto com o consumidor é feito através da comunicação visual, instrumento de marketing indispensável para aumentar o movimento e os lucros das empresas.
Para saber como adequar corretamente seu posto ao padrão da Nova Imagem BR, confira as dicas de
especialistas e de alguns revendedores. PÁGINAS 8 E 9
Equipe Lubrax conquista vitória no deserto
Foto: Divulgação
SistemaCTF
agoratambémem
versão urbana
Até julho, 155 postos urbanos da Rede BR do Rio de Janeiro, São Paulo e Espiríto Santos vão estar operando o sistema Controle Total de Frotas
(CTF BR).
A meta da Petrobras Distribuidora é conquistar nos próximos cinco anos até 45% do
mercado de veículos comerciais
leves no Brasil.
PÁGINA 3
O carro dos pilotos Klever Kolberg e Lourival Roldan cruza as perigosas areias do Deserto do Saara
A Equipe Petrobras Lubrax
foi destaque na mais famosa e
disputada competição off road
do mundo, o Rali Dakar 2003.
Os pilotos brasileiros tor-
naram-se os primeiros na
história a subir ao pódio em
três categorias: Jean Azevedo, bicampeão na categoria
Motos Production; André
Azevedo, segundo lugar entre os caminhões; Klever
Kolberg e Lourival Roldan,
terceiro entre os carros Super Production. P ÁGINA 14
Rodolfo Landim, presidente da BR Distribuidora,
assumiu o cargo no início de
fevereiro, e afirma que nova
gestão também será regida
com transparência e eficiência. “Nossa expectativa é de
melhorar ainda mais os indicadores de desempenho da
Companhia, buscando solucionar possíveis deficiências e
atender de forma pró-ativa
às nossas demandas. Para
isso, conto também com
nossos parceiros, revendedores e franqueados”, conclama
Rodolfo Landim. PÁGINA 2
LEIA TAMBÉM
Bandeira BR é a preferida
pelas empresas
de transporte
PÁG. 4
Pesquisa revela perfil dos
consumidores da gasolina
Petrobras Podium PÁG. 5
Posto Estanciano, em
Sergipe, é referência em
economia energética PÁG. 7
! A aplicação da psicopedagogia nas relações profissionais faz parte do Projeto Bem-Sucedido no Trabalho. O treinamento busca aprimorar o atendimento nas
lojas BR Mania de várias regiões do país.
! Campanha do Sindicom para desestimular o consumo de álcool dentro das lojas de conveniência ganha força junto aos franqueados e aos consumidores.
PÁGINAS 10, 11 E 12
2
Jornal do Revendedor BR, fevereiro de 2003, nº 38
PALAVRA DO PRESIDENTE
Carta aos revendedores
Rodolfo Landim
Amigos,
Acabo de assumir a Presidência da BR
Distribuidora e ainda estou entrando em
contato com o universo da Companhia e
com o mercado da distribuição. Mas já vislumbro desafios interessantes e conclamo
nossos parceiros a enfrentá-los comigo.
Antes, porém, gostaria de me apresentar. Sou carioca, tenho 45 anos e me formei em Engenharia Civil pela Universidade Federal do Rio de Janeiro. Em 1980,
entrei para os quadros da Petrobras, onde
fiz especialização em Engenharia de Petróleo. Fiz cursos de pós-graduação em Engenharia do Petróleo pela Universidade de
Alberta, no Canadá, e em Administração
de Negócios pela Universidade de Har-
vard, nos Estados Unidos. Estive à frente
de várias Superintendências da área de exploração e Produção da Petrobras e, desde abril de 2000, presidia a Petrobras Gás
S.A. (Gaspetro), acumulando este cargo
com o de Diretor-Gerente de Gás Natural da Petrobras a partir de novembro de
2000. Em janeiro de 2003, fui honrado
com o convite para presidir a Petrobras
Distribuidora.
Pelo tamanho da BR e sua posição de
liderança no mercado de derivados de petróleo, repito, o desafio é grande. Sei que
presidir esta Companhia é tarefa de muita
responsabilidade e que será necessária uma
gestão transparente e eficaz. Conto, para
isso, com um quadro de funcionários e colaboradores competentes e talentosos.
D IRETOR
D IRETOR
D IRETOR
DE
DE
DE
O PERAÇÕES OTACÍLIO VIANA DE ALBUQUERQUE
G ERENTE
P RODUZIDO POR I NSIGHT E NGENHARIA DE C OMUNICAÇÃO
& M ARKETING /M ARGEM E DITORA
PARA A GERÊNCIA DE COMUNICAÇÃO E MARKETING DA PETROBRAS DISTRIBUIDORA
M ERCADO C ONSUMIDOR MARCO ANTONIO VAZ CAPUTE
M ERCADO A UTOMOTIVO
DE
E
PETROBRAS DISTRIBUIDORA - R UA GAL . C ANABARRO , 500
R IO DE J ANEIRO - RJ CEP 20271-900
L UBRIFICANTES FERNANDO CESAR BARBOSA
C OMUNICAÇÃO E MARKETING SÉRGIO BANDEIRA DE MELLO
CHEFE DE RELAÇÕES EXTERNAS E INTERNAS CARMEM NAVAS
Contamos com vocês, revendedores.
Rodolfo Landim
REVENDEDOR
PRESIDENTE LUIZ RODOLFO LANDIM MACHADO
DIR. FINANCEIRO E DE RELAÇÕES COM INVESTIDORES ABELARDO DE LIMA PUCCINI
Nossa expectativa é melhorar ainda mais
os indicadores de desempenho da Companhia, buscando solucionar possíveis deficiências e atender de forma pró-ativa às
novas demandas do mercado.
Sei que agilidade e competitividade são essenciais para os novos tempos que, a BR tem
de estar à frente da concorrência e atender
às expectativas de seus acionistas e investidores. Meu compromisso é com a gestão estratégica aprovada para a Companhia. Para
isso, conto também com nossos parceiros,
revendedores e franqueados, sem os quais
nenhum esforço da Presidência e dos funcionários resultará em novas conquistas.
CARTAS
PARA
RUA BARÃO
DO
FLAMENGO, 22/601 CEP 22.220-080 RIO
E-MAIL [email protected]
DE
JANEIRO - RJ
R EPÓRTERES
EDITORA FABIANA COUTO
SUBEDITORA ÂNGELA REGINA CUNHA
DANIELLE BASTOS, MARCIO ALBUQUERQUE, JESUS RIBEIRO
E MARISA BASTOS
ESTAGIÁRIOS ISABELA CARVALHO E MARCO JABUR
D IAGRAMAÇÃO MÔNICA VAZ
REVISÃO LUIZ CARLOS DE PAIVA E SOUZA
T IRAGEM : 40.000 EXEMPLARES
Jornal do Revendedor BR, fevereiro de 2003, nº 38
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CTF Urbano vai estar disponível em 155 postos da Rede
Versão do sistema de Controle Total de Frotas para estações de serviço urbanas busca fidelizar frotas comerciais leves nas grandes cidades
Depois de consolidar seu crescimento no setor de
transporte rodoviário de cargas, o Controle Total
de Frotas (CTF BR) se prepara para disputar espaço
também no trânsito das cidades. Seu mais novo desdobramento, o CTF Urbano, vai equipar 155 postos de serviços do Rio de Janeiro, São Paulo e Espírito Santo, até o final de julho.
O objetivo da Companhia é investir no mercado
de veículos comerciais leves, movidos a gasolina ou a
álcool, que servem basicamente a empresas prestadoras de serviços. O programa entra em operação
no segundo semestre e a meta é conquistar em cinco anos até 45% cerca de 1,35 milhão de motoristas
de automóveis, utilitários e caminhonetes.
O mecanismo do CTF Urbano é o mesmo da
versão rodoviária: sensores eletrônicos instalados no
bocal do tanque do veículo e na mangueira de abastecimento do posto controlam a quantidade de combustível utilizado e transmitem vários dados a uma
central de controle, à distância.
A meta do CTF
As principais vantagens desUrbano é conse
sistema
são registrar os dados
quistar em
e a quilometragem com segucinco anos até
rança, de forma totalmente au45% do segtomatizada, possibilita a integramento de veíção de todo o gerenciamento
culos comercida frota e elimina o uso de diais leves
nheiro, vales e possíveis desvios
de combustível. Para aderir ao programa, o dono da
frota firma um compromisso de volume mínimo
mensal consumido por cada carro. A BR e os revendedores arcam com os custos para oferecê-los gratuitamente aos clientes, mas por outro lado contam
com as vendas regulares.
Escolha estratégica – Segundo Edmundo Mattos, gerente de Fidelização e Segmentos Especiais, a
venda extra de combustíveis estimada na primeira
fase do programa é de 4.720 m3 de combustíveis/
mês. O cronograma prevê obras também em postos
localizados outros estados, como Minas Gerais, Distrito Federal e Rio Grande do Sul.
A escolha dos postos que participarão do programa seguiu o critério de parceria e localização estratégica, de forma a proporcionar a maior cobertura
possível em cada região. “Os postos que oferecem o
CTF BR, que atendem, prioritariamente, veículos
de carga movidos a diesel, localizados nas saídas das
grandes cidades também serão equipados para dar
apoio às frotas urbanas”, informa Malena Libório,
coordenadora do CTF Urbano.
Fotos: Gianne Carvalho
O posto-escola Cefet, no Rio de Janeiro, é um das estações que já operam o sistema CTF Urbano
Sensores eletrônicos instalados nos tanques dos veículos e nas bombas do posto controlam o abastecimento
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Jornal do Revendedor BR, fevereiro de 2003, nº 38
BR também é líder na preferência
dos empresários de transporte
O que os donos de empresas
de transporte pensam a respeito
dos postos de gasolina? A resposta a essa questão foi revelada em
recente pesquisa realizada pela
Revista Frota & Cia., que avaliou quais as principais razões que
levam esses empresários a escolherem uma determinada bandeira. A pesquisa mostrou que a
razão pela preferência da marca
está diretamente ligada ao Controle Total de Frotas.
O CTF BR é um serviço em
que equipamentos informatizados
permitem o monitoramento exato do consumo dos veículos nas
estradas. Além disso, o sistema garante também a qualidade do
combustível consumido pelas frotas credenciadas, já que somente são selecionados para oferecer o sistema CTF BR, os pos-
tos certificados no Programa De
Olho no Combustível.
O estudo apontou que a BR
Distribuidora é a empresa líder
na preferência dessas empresas
para abastecimento da frota e
que cerca de 94% dos entrevistados pela Revista Frota & Cia.
admitiram exercer alguma espécie de controle sobre o combustível consumido por suas frotas.
Pioneira no mercado, a BR
Distribuidora utiliza o sistema
de Controle Total de Frotas
há oito anos. Com tecnologia
totalmente inovadora, o CTF
é capaz de controlar à distância a operação das frotas nos
postos de abastecimento de
várias regiões do Brasil.
O CTF consiste na captação de dados dos veículos frotistas. O sistema processa e
envia informações para um
computador central, que são
disponibilizadas no dia seguinte, em forma de relatórios
gerenciais, para as transportadoras e os postos.
O Controle Total de Frotas
é um programa que oferece
duas grandes vantagens para os
revendedores da Rede BR: fidelidade dos clientes e aumento nas
vendas, já que o serviço agrega
ainda mais valor ao posto.
De Norte a Sul do país instituições
públicas buscam a qualidade total
A ISO 9000 (International Organi-
isso acabou tornando sua administra-
zation for Standardization) é a mais im-
ção produtiva e eficiente. O resultado
portante certificação de competência
desse esforço foi a conquista de duas
administrativa, que segue rígidos pa-
certificações ISO 9000 no ano pas-
drões de qualidade do mundo moderno.
sado. “As certificações ISO mostra-
No Brasil, o número de certificações que
ram que a idéia de mudar o perfil de
recebe a chancela da Associação Brasi-
gestão das contas controladas pelo
leira de Normas Técnicas (ABNT) vem
tribunal foi um sucesso”, conta Fran-
aumentando a cada ano.
cisco José Pordeus de Souza, diretor
Tribunais de contas dos estados,
geral do tribunal.
habitualmente, são fiscalizadores. Mas
Importantes conquistas como es-
a presidência do Tribunal de Contas do
tas comprovam que a política admi-
Estado da Paraíba (TCE/ PB) decidiu
nistrativa da BR Distribuidora segue
modernizar ainda mais o controle das
no caminho certo. A busca pela qua-
contas dos municípios e do estado.
lidade total nos serviços e produtos é
A instituição disponibilizou informa-
um dever de todos aqueles que que-
ções em tempo real pela internet, e com
rem contribuir para um Brasil melhor.
Foi Mal
Faltou atenção
e respeito
Errar é humano, mas quando se trata de atendimento ao
consumidor, persistir no erro
pode acarretar sérios prejuízos
para os negócios.
Um cliente ligou para o Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) da BR para informar que se sentiu desrespeitado pelos frentistas de um posto de bandeira Petrobras, na
cidade de Contagem, em Minas Gerais.
O episódio começou quando o cliente parou no posto e
pediu para abastecer seu veículo com gasolina aditivada. E
o que parecia ser uma simples
operação de rotina se transformou num verdadeiro transtorno, quando, por falta de atenção do frentista, o carro acabou sendo abastecido com gasolina comum.
O cliente ficou aborrecido,
mas pensou que a situação pudesse ser contornada com a
troca do combustível.
Entretanto, isso não aconteceu. O consumidor teve que
esperar por 30 minutos para
ser atendido pelo gerente, ouviu comentários desagradáveis
dos funcionários e ainda acabou
saindo do estabelecimento sem
resolver o seu problema.
Muito insatisfeito e se sentindo desrespeitado com a situação constrangedora, o consumidor informou ao serviço
de atendimento da BR que jamais voltará a pisar no posto.
Lições como essa mostram
que atenção e respeito ao cliente são aspectos fundamentais
para o sucesso dos negócios.
Jornal do Revendedor BR, fevereiro de 2003, nº 38
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Pesquisa revela: consumidores da Podium são fiéis à marca
Em São Paulo, desde o seu lançamento, em junho, as vendas diárias na rede de postos aumentaram em mais de 150% em relação à Premium
A gasolina Petrobras Podium conquistou os
consumidores do Rio de Janeiro e de São Paulo e também está levando clientes de outras
bandeiras para os postos BR. Esses são alguns
dos resultados apontados pela pesquisa quantitativa que traçou o perfil e o comportamento
do consumidor da gasolina exclusiva da BR. O
estudo, encomendado pela Gerência de Automotivos ao Instituto Focus, entrevistou 200
motoristas em postos BR nas duas cidades,
que estivessem abastecendo, no mínimo pela
segunda vez com a Podium.
De acordo com a pesquisa, é praticamente
unânime a intenção dos consumidores de continuar abastecendo com a gasolina Podium, o
que demonstra a alta aceitação do produto.
No Rio de Janeiro, 97,5% dos entrevistados
pretendem continuar abastecendo com a Podium. Em São Paulo, esse
percentual é de 98%. SeA percepção
gundo Antonio Rubens Silda qualidade
vino, gerente de Automona Podium e o
tivos, os resultados na venmaior rendida da Petrobras Podium
mento dos
também confirmam a exveículos são
celente aceitação do proos principais
duto no mercado. “A Pofatores que
dium superou todas as exatraem os
pectativas. Em São Paulo,
consumidores
desde o lançamento, as
vendas diárias para o consumidor aumentaram
em mais de 150% em relação à Premium. No
Rio, esse crescimento foi de 50%. Já em Brasília, no primeiro mês de comercialização a Podium apresentou aumento de 90% nas vendas
em postos que já vendiam a Premium. Além
desse resultado quantitativo, a satisfação dos consumidores finais é grande”, afirma.
Outro dado importante é a evolução de vendas diárias nos postos do eixo Rio-São Paulo
que continuam vendendo a gasolina Premium.
“Depois do lançamento da Podium, esses apresentaram uma queda de 4% nas vendas da
gasolina Premium. Esse dado nos leva a crer
que a Podium está atraindo clientes de postos
de outras bandeiras”, observa Rubens.
Quanto ao perfil dos consumidores, a grande
maioria é formada por homens (92%, em São
Paulo, e 85,5%, no Rio de Janeiro), acima de 40
anos, pertencentes à classe A e proprietários de
veículos com até três anos de uso.
A campanha de mídia, criada pela agência DPZ, que associa a qualidade e a alta tecnologia do produto, ajudou a consolidar a Podium no mercado
Mudança nos hábitos de abastecimento dos
clientes com a entrada da Podium no mercado
Rio de Janeiro
São Paulo
32, 5%
Consumidores que
abasteciam em
outras bandeiras
46, 5%
Consumidores que
abasteciam em
outras bandeiras
67
7,, 5 %
Clientes que já eram
usuários dos postos
da Rede BR
53, 5%
Clientes que já eram
usuários dos postos
da Rede BR
Fonte: Instituto Focus
AOS REVENDEDOR ES
Os feriados de carnaval causaram atraso na dis tribuição da edição de fevereiro do Jornal do
Revendedor B R . A edição de março logo será dis tribuída e em abril a situação estará normalizada.
6
Jornal do Revendedor BR, fevereiro de 2003, nº 38
COLUNA DO OMBUDSMAN
KÁTIA SANTANA
Vocês se
lembram
do Gérson?
Uma das mais importantes atribuições da
Ombudsman é a defesa dos interesses dos diversos públicos que se relacionam com a BR. É
importante entender, no entanto, que esses
interesses devem ser legítimos, ou seja, precisam estar amparados pelo bom senso e fundados em razoável justiça. Tenho repetido incansavelmente esse ponto de vista em todas as
reuniões e palestras que realizamos, pois ele é
vital para a credibilidade do nosso trabalho.
Sob essa ótica, gostaria de compartilhar
com vocês um episódio interessante, ocorrido
esse mês. Um consumidor, ao abastecer num
posto BR, sentiu-se maltratado por um frentista.
Por essa razão, seus advogados escreveram para
a Ombudsman exigindo indenização de R$3 mil
para encerrar a questão amigavelmente.
Apuramos rigorosamente o caso. Resultado: o consumidor queria pagar com cartão de
crédito não autorizado, estava sem dinheiro e
oferecia, como alternativa, um cheque de terceiros. A situação foi efetivamente desagradável, mas em nenhum momento o consumidor
foi humilhado ou destratado. Dado paralelo: o
revendedor é um grande parceiro da Companhia e investe muito em atendimento. O frentista está devidamente treinado e possui boa
reputação com os clientes do posto. Obviamente, não haverá qualquer ressarcimento a esse
consumidor. A Justiça, se necessário, resolverá
essa questão.
Lembrei-me então do Gérson – injustamente. Aquele campeão não merece ser associado
à lei de “levar vantagem em tudo, certo?” –
mas a verdade é que me veio imediatamente à
cabeça o velho comercial.
Conto esse caso para dizer que o exercício
da cidadania é uma via de mão dupla. Precisamos entender essa questão profundamente, com
maturidade e equilíbrio. É absolutamente imprescindível que o interesse a ser defendido
tenha legitimidade. Caso contrário, correremos
o imperdoável equívoco de premiar a pejorativa “esperteza”, em vez de reconhecermos que
o mais “esperto” é ser digno e honesto.
Entre em contato conosco através do telefone do
Serviço de Atendimento ao Cliente
(0800-789001) ou, se preferir,
pelo e-mail: [email protected].
No Sul, sorteio de carros aumenta em
mais de 30% venda nos postos
A Promoção 7 Pecados Capitais,
que está sorteando sete carros zero
quilômetro, em 23 postos BR do Rio
Grande, chegou ao fim. No dia 28
de fevereiro, a Companhia realizou
o sorteio do último Renault Clio. “As
vendas tiveram acréscimo substancial, de mais de 30%. Começamos até
a atrair os clientes da concorrência,
que passaram a conhecer os nossos
produtos e hoje estão fidelizados”, afirma Olavo Ilha, assessor comercial da
Gerência Regional de Automotivos
do Rio Grande do Sul.
O agricultor Argemiro Salles, da
cidade, de Carazinho, foi um dos contemplados no sorteio. “Estava viajando, minha filha me ligou e deu a notícia, todos choramos. Já levei muitos
clientes ao posto depois do prêmio e
agora sou freguês assíduo”, conta.
Outro ganhador foi o balconista
Valdenir Rodigheri, de Tapejara,
que preencheu o cupom com o
nome do filho Bernardo, portador
de deficiência física. “Coloquei dez
cupons, cinco para cada filho. O
Bernardo acabou me trazendo mais
sorte. Ficamos todos muito felizes”,
diz o ganhador.
Fotos: Arquivo GRASUL
Valdenir Rodigheri (à esq.) comemorou a conquista do prêmio com os filhos Bernardo e Leonardo
O agricultor Argemiro Salles (de camisa vermelha) se emocionou quando soube o resultado do sorteio
Poesia e aventura sobre duas rodas
“O tempo não é empregado dos anseios humanos. Cada
ser conquista segundo sua luta. Passando por momentos
quase desumanos e mesmo diante da adversidade é um
bravo que, heroicamente, reluta”. Os versos acima foram
escritos por um frentista da Rede BR e fazem parte do
livro A Lupa e a Sensibilidade. Desde a adolescência,
Jean Narciso Moura, de 22 anos, que trabalha no posto
BandNorte, na cidade de Itaquaquecetuba (SP), encontrou
na literatura uma forma de expressar sua visão do mundo,
principalmente, em relação às diferenças sociais. Para
Jean, que vem de família humilde, publicar seu primeiro
livro é motivo de orgulho e de anos de dedicação. A obra
foi lançada ano passado na Bienal do Livro de São Paulo
pela editora Casa do Novo Autor.
Cursando Pedagogia, na Universidade de Guarulhos, o
frentista-poeta pretende continuar investindo em sua carreira de escritor. No momento, Jean procura patrocínio para
publicar outras obras. Os interessados em ajudar podem
fazer contato pelo e-mail [email protected].
Aventura - Dez motociclistas para percorrer 2.790 quilômetros, em 50 horas, numa viagem costa a costa, cruzando quatro países entre os oceanos Atlântico
e Pacífico. Essa a história do livro A Arte de
Pilotar o Medo, do professor Álvaro Teixeira,
veterano neste tipo de prova de resistência.
A aventura, patrocinada pela BR Distribuidora,
conta as alegrias, os enganos, os
improvisos e as situações engraçadas vivenciadas pelos pilotos, que
passaram pela praia de Tramandaí,
no Rio Grande do Sul, e foram até
Valparaíso, no Chile. A travessia
dos motoqueiros brasileiros foi registrada na Iron Burt, associação
americana que reúne motociclistas
de todo o mundo.
Jornal do Revendedor BR, fevereiro de 2003, nº 38
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Posto em Sergipe é exemplo de
eficiência energética
Fotos: Arquivo pessoal
No Estanciano, na cidade de Estância (SE), a racionalização de energia gerou economia de 40% no posto
Além da energia, a água é outro item que vem sendo racionado de forma consciente e eficiente
A economia de 40% nos custos
com energia garantiu ao posto Estanciano, em Sergipe, a conquista
do Prêmio de Eficiência Energética
do Sebrae. A homenagem é o reconhecimento aos empresários de diversos setores que vêm adotando
soluções alternativas na busca da
redução de energia.
Mesmo depois da crise energética brasileira, que gerou o racionamento de luz nas regiões Sudeste,
Centro-Oeste e Nordeste, no final
do ano 2000, Luiz Fernando de Mo-
extra do Jornal do Revendedor que
publicou o plano completo da BR
de racionalização nos postos contribuiu muito para que pudéssemos
transformar tecnologia em economia”, conta Luiz Fernando.
Para Paulo da Luz, chefe de Segurança e Meio Ambiente Automotivos, o prêmio consolida a união
da Companhia com seus revendedores. “A premiação do posto Estanciano é mais uma prova de que
o Programa de Racionalização de
Energia Elétrica nos Postos desen-
raes, proprietário do posto Estanciano e de mais três postos de bandeira BR, continuou a implantar o seu
próprio plano de racionalização.
“Para cumprirmos a meta estabelecida pelo governo elaboramos iniciativas próprias, setor por setor: escritório, pista e loja de conveniência. Nosso principal objetivo era
não pagar multa, economizar energia e ajudar o país”, explica.
De acordo com o revendedor, a
parceria com a BR também ajudou
na conquista do prêmio. “A edição
volvido pela BR é um projeto bem
sucedido e de que estamos sempre
preocupados em criar soluções inteligentes para os nossos parceiros.”
“Com o racionamento descobrimos o quanto a energia é extremamente importante. Temos que racionar todos os tipos de insumos
básicos, como, por exemplo, a água.
Abrimos poços nos canteiros de todos os postos e estamos usando uma
bomba especial para lavar os carros,
que proporciona economia de 70%
de água”, explica o revendedor.
Posto de Notícias
POSTO ALAGOANO É CAMPEÃO DE IRREGULARIDADES
A Agência Nacional do Petróleo (ANP) divulga todos os anos os
índices de não-conformidade nos combustíveis por estados. Em dezembro de 2002, o Estado de Alagoas registrou o maior índice, de
13,2%. Em segundo lugar ficou o Estado de São Paulo, com 11,4%,
seguido do Maranhão (8,7%) e Pernambuco (8,1%). A média do
país ficou em 6%. Em dezembro, a ANP analisou 7.141 amostras de
combustíveis no Brasil por meio de convênios com universidades e
laboratórios. Desse total, 426 apresentaram problemas. Porém, esse
percentual já foi maior. Chegou a 9,2% em 2001 e a 12,5% em
2000. Em 2002, segundo a Agência, foram feitas 22.290 fiscalizações, ou 38% mais do que em 2001 e 42% mais do que em 2000.
ANP: 2.938 POSTOS NÃO ATENDERAM EXIGÊNCIAS
DE R ECADASTRAMENTO
Está disponível no site da Agência Nacional do Petróleo (ANP) a
relação dos 2.938 postos revendedores de combustíveis que estão irregulares por não terem atendido às exigências de recadastramento estabelecidas na Portaria da ANP nº 116/2000. Esses postos tinham prazo
de até 30 dias a contar da publicação da lista no Diário Oficial da
União, em 09/01/2003, para regularizar sua situação na Agência, sob
pena de terem suas autorizações de funcionamento revogadas. Constam da lista postos com autorização para operar que estavam em
operação quando a portaria foi publicada, mas que, até o momento,
não cumpriram a regulamentação em seus processos.
8
Jornal do Revendedor BR, fevereiro de 2003, nº 38
Imagem BR
que aumen
Tornar pública a imagem de um produto ou serviço mostr
vez mais, um número maior de consumidores é o obje
instrumento de marketing indispensável, o padrão vis
A direção correta dos totens com a marca da BR é um item importante que deve ser seguido pelos revendedores
Os equipamentos e as bombas localizados na ilha de abastecimento também seguem padrões de imagem
Jardins floridos criam ambiente aconchegante nos postos e ajudam a atrair a clientela
Agradar aos olhos, causar um
forte impacto visual e fazer com
que os consumidores assimilem
a idéia de uma marca, produto
ou símbolo. Essa é a finalidade
da comunicação visual, uma técnica presente em todos os tipos
de mídias que conhecemos - banners, faixas, totens, cartazes, entre outros tipos.
Postos da Rede BR de várias
partes do país que seguem o novo
padrão de imagem da Companhia apresentam vantagens imediatas para os consumidores. Segundo pesquisas de mercado, os
clientes vêem esses postos como
um verdadeiro oásis de moder-
nidade, praticidade e eficiência.
Além disso a marca de uma empresa é um de seus maiores patrimônios e hoje a marca BR representa, principalmente, a qualidade dos produtos e serviços oferecidos pela Companhia e seus parceiros.
Seguir o padrão de imagem da
BR tem sido uma preocupação
constante dos revendedores.
“Toda nossa comunicação visual
foi feita pela Petrobras. Além de
já estarmos de acordo com a Nova
Imagem, contratei um paisagista
para jardim com grama, palmeiras e flores. Nossa clientela elogia
muito o ambiente. Eles dizem que
No posto Oscar, em Uberlândia, o visual moderno e arrojado tem chamado a atenção dos motoristas
Jornal do Revendedor BR, fevereiro de 2003, nº 38
9
R: referência
ta os lucros
rando o que ele tem de melhor e procurando atingir, cada
etivo principal da comunicação visual. Além de ser um
sual dos postos ajuda a atrair e a fidelizar os clientes.
é muito agradável e aconchegante. Estou muito satisfeito e a recompensa pelo investimento está
sendo ótima”, conta Fernando
Godoy D’Arce, do posto Oscar,
em Uberlândia, Minas Gerais.
Para a arquiteta Tânia Andrade, consultora da Petrobras Distribuidora, as principais vantagens na implantação do padrão
de imagem BR, que segue as orientações da Gerência de Desenvolvimento e Imagem de Postos
(GEDIP), estão ligadas diretamente
à satisfação dos consumidores. “Os
postos que seguem à risca nossos
padrões visuais criam um ambiente bonito e confortável que seduz,
encanta, atrai e fideliza naturalmente o cliente, e isso só traz vantagens para os revendedores”,
explica Tânia.
Outro revendedor que aplicou a Nova Imagem BR e está
satisfeito com o retorno é Ivanildo da Silva, proprietário do
posto Assis Brasil, localizado na
BR 290, em Porto Alegre (RS).
“Nosso posto é símbolo da BR
Distribuidora. Na área da pista
usamos banners e faixas para comunicar à clientela as promoções e indicar os serviços que o
posto oferece, como loja BR
Mania e fraldário para facilitar
a vida das mamães na estrada”.
Fotos: Arquivo BR
A comunicação visual do posto Di Trento se destaca na noite de Caxias do Sul (RS)
No posto Assis Brasil, em Porto Alegre, banners e faixas anunciam promoções e serviços aos clientes
Veja abai xo algu
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n d ações par
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recomen
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melhor
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agem
seu
exemp
es tabelecime
n tos que segue
m o pa
drão correto dda
a BR
tabelecimen
seguem
padrão
• Procure colocar o seu posto nos padrões da Nova Imagem da BR. Ela é
moderna e arrojada, e segue as tendências mais atuais do design internacional. Foi planejada para que todos os seus elementos se integrem, perfeitamente sem causar nenhum tipo de poluição visual.
• Procure instalar os totens de marca corporativa, de marcas de produtos e de
preços nos lugares certos e da maneira correta. Isso facilita sua leitura e o
reconhecimento imediato pelo cliente.
• Instale todas as estruturas de serviços das ilhas de atendimento. Isso as
torna muito mais eficientes em sua função, além de passar uma imagem muito
mais moderna e organizada do posto para os consumidores.
• Coloque a marca da BR nas medidas certas e nos lugares determinados. Ela
representa o “sobrenome” do seu posto e é a principal assinatura de uma
grande família de produtos e serviços com a mesma marca.
No posto Pedrocas, em Minas Gerais, Nova Imagem e serviços variados cativam consumidores
• Siga os padrões de sinalização e propaganda ditados pela BR. Eles evitam a
poluição visual causada pelo excesso de faixas e anúncios, que confundem o
consumidor e acabam se sobrepondo e impedindo a visualização de tudo que
deve ser visto no posto.
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Jornal do Revendedor BR, fevereiro de 2003, nº 38
UM ESPAÇO EXCLUSIVO PARA AS NOTÍCIAS SOBRE AS LOJAS DE CONVENIÊNCIA BR MANIA
Projeto transforma
conhecimento em boas vendas
Foto: Arquivo GPC
Segundo vídeo
da série de treinamento
aborda o atendimento
Em maio, os franqueados BR Mania estarão recebendo o segundo vídeo da série
de treinamento oferecido pela Gerência de
Produtos e Serviços de Conveniência da
BR. Gravado nas lojas dos postos Quebramar e Parque das Rosas, no Rio de
Janeiro, o novo vídeo mostra de forma prática e descontraída como deve ser feito o
atendimento a clientes e como contornar
e solucionar problemas vivenciados no cotidiano das lojas.
As gravações foram feitas em clima
de confraternização, e os atores adoraram provar os saborosos sanduíches
das duas lojas, principalmente o de picanha defumada da BR Mania do posto
Quebramar. O último vídeo da série, sobre Merchandising, está em fase de roteirização. A série foi aberta com o vídeo
sobre Higiene e Sanitização, distribuído
este ano entre os franqueados.
Dinâmicas de grupo e jogos pedagógicos fazem parte do treinamento do Projeto Bem-Sucedidos no Trabalho
“Isso não é comigo, é com o gerente”. Que cliente
gosta de ouvir essa resposta quando tem uma dúvida a respeito de um produto ou de um serviço? Para
identificar e tentar resolver esse tipo de problema, a
BR criou, em parceria com a empresa Mira Consultoria e Eventos Educacionais, o Projeto Bem-Sucedidos no Trabalho.
A proposta do treinamento, baseado na psicopedagogia é aprimorar o atendimento nas lojas BR
Mania através de palestras, dinâmica de grupo e aplicação de jogos pedagógicos. A receptividade por
parte dos funcionários tem sido excelente, na avaliação da Gerência de Produtos e Serviços de Conveniência da BR, responsável pela iniciativa. “Os funcionários trazem exemplos do dia-a-dia e procuramos
aliar a teoria à prática. A resposta ao treinamento tem
sido a melhor possível. Todos estão adorando”, avalia o professor e psicopedagogo, Maurício de Souza.
O treinamento é dividido em três fases: Aprendizagem e Criatividade, Comunicação Interpessoal e
Decisão Participativa, foi desenvolvido com base
numa pesquisa feita com 80 pessoas entre geren-
tes e funcionários de seis postos no Rio de Janeiro. Até
abril, cerca de 120 promotores de venda estarão recebendo o treinamento - uma aula/mês de oito horas - na
sede da BR. A Companhia pretende estender esse treinamento a outros estados.
Na pesquisa, foram identificados aspectos cognitivos, afetivos e sociais dos funcionários para que fosse
possível descobrir, entre outras coisas, por que duas
pessoas com a mesma formação não apresentam o
mesmo rendimento. “A pesquisa constatou que é preciso melhorar a comunicação entre a equipe para então
aprimorar o atendimento ao cliente. Há funcionários sem
iniciativa, outros não têm coragem de decidir e ficam
aguardando receber ordens. Um vendedor tem de ter
jogo de cintura mesmo quando não pode resolver de
imediato determinada situação”, explica Maurício.
“O funcionário deve conhecer bem o que está fazendo e deve usar a criatividade para transformar esse conhecimento em resultado”, analisa Maurício, que sente
forte entusiasmo por parte dos funcionários e muito interesse por parte dos franqueados. “Eles se sentem valorizados pela Companhia”.
Fotos: Arquivo GPC
Vídeo ajuda a solucionar problemas do dia-a-dia nas lojas
As gravações foram feitas em duas lojas no Rio de Janeiro
Jornal do Revendedor BR, fevereiro de 2003, nº 38
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Loja BR Mania marca presença em
festivais no Nordeste e no Sul
Fotos: Arquivo GPC
Na terra do acarajé, o espetinho de carne foi o
campeão de vendas na BR Mania montada pela franqueada do posto Namorado, Carmem Pedreira, no
Festival de Verão de Salvador 2003.
Com o apoio da Gerência Regional da Bahia (GRABA), Carmem armou a loja de 80 m² no Parque de
Exposições, onde, durante cinco dias, os maiores nomes da MPB se apresentaram para um público de
mais de 200 mil pessoas. “O esforço na montagem
da loja compensou. Graças ao apoio da BR, nossa
participação no Festival foi um sucesso. Nossa loja
BR Mania ficava bem localizada e vendeu muito, pois
fomos a única loja que funcionou 24 horas”, conta
Jane Rodrigues, sócia de Carmem na empreitada,
que calcula em 22 mil o número de pessoas que passaram pela loja.
O espaço BR Mania, que seguiu os padrões
das lojas do festival, tinha um portal laranja e uma
iluminação forte que destacava a logomarca BR
Mania. E, num festival com tantas atrações, nem
as pancadas de chuva – diárias, mas rápidas –
diminuíram o entusiasmo do público, que espe-
A BR Mania foi a única que funcionou 24 horas no Festival de Verão
A procura pelos serviços do BR Mania Relax agitaram o Planeta Atlântida
rava a chuva passar abrigado sob o toldo branco
da BR Mania.
Recorde de público da história do Festival de Verão
de Salvador, o evento deste ano, realizado entre 29 de
janeiro e 2 de fevereiro, reuniu em suas 50 horas de
música artistas como Zezé Di Camargo & Luciano,
Skank, Araketu, Lulu Santos, Kid Abelha e Jota Quest.
A BR Mania também esteve presente no Planeta
Atlântida, considerado — junto o Festival de Verão
de Salvador — um dos maiores festivais musicais
do Brasil. Durante o evento, que aconteceu entre
janeiro e fevereiro, o BR Mania Relax ofereceu ao
público um espaço especial e discontraído para descanço. Em diversos pufes e sofás distribuídos numa
ambientação semelhante a loja de conveniência da
BR, as pessoas puderam ler revistas e fazer tatuagens com a marca BR Mania ou optar por uma massagem de shiatsu.
Revendedores vestem a camisa do Sindicom
A campanha do Sindicato Nacional das Empresas Distribuidoras de Combustíveis e de Lubrificantes (Sindicom)
para desestimular o consumo de álcool dentro das lojas de
conveniência e dos postos está tendo excelente repercussão no mercado. Na opinião de Carlos Vieira de Mello,
gerente de Produtos e Serviços de Conveniência da BR e
coordenador da Comissão de Lojas de Conveniência do Sindicom, alguns veículos reproduziram muito bem a proposta da
Campanha, que foi plenamente aceita por revendedores e
franqueados.
“É uma Campanha educativa, com idéia de se tornar
permanente. A BR fala com a autoridade de quem proibiu
o consumo de bebidas em doses nas lojas BR Mania em
400 municípios brasileiros. Se existem pontos de fuga,
não são maioria e vamos tratar de acabar com isso”, explica Vieira, para quem a iniciativa ajudou a reforçar a
idéia de que a BR Mania não é ponto de venda de bebida
em dose.
O Sindicom prevê que as vendas de bebidas não diminuirão por conta da Campanha Faça um Programa Legal. Dados da entidade mostram que a cerveja é responsável por 9% da vendas das lojas de conveniência, a
maior parte vendida em caixas de 12 latas.
“A ação não representou uma redução das vendas e
sim procurou disciplinar o consumo. Revendedores e franqueados sabem que nossa proposta de franquia é de um
varejo que não permite consumo de bebida alcoólica na
loja e sim em casa, pois uma loja de pequenas dimensões
não comporta aglomerações. E entendo que todo varejo
de bebida em dose deveria ser orientado a promover campanhas como essa”, diz Vieira.
Gabriel Benigno do Rosário, dono do posto Mataripe,
em Salvador, cobra uma maior fiscalização pelas autoridades no cumprimento do Código Nacional de Trânsito.
“Afinal, loja de conveniência não é a única a vender bebidas”, diz Gabriel.
Todas as distribuidoras associadas ao Sindicom receberam material promocional – banners, prospectos, adesivos de geladeira, cartazes etc. – que foram espalhados
Banners colocados nas portas das lojas anunciam a Campanha
pelos milhares de postos em várias regiões do país.
O tom da Campanha, bem definido pelos slogans “Dirigir alcoolizado não faz parte do programa”, “Legal é beber com responsabilidade” e “Legal é beber em casa”,
mostra que a iniciativa também procura evitar situações
normalmente relacionadas ao consumo de bebidas alcoólicas, como acidentes de trânsito e badernas.
Segundo Vieira, a aceitação também foi grande por parte
dos consumidores. “Queremos tirar do foco do legislador uma
possível associação de bebida vendida em loja de conveniência com automóvel. Uma loja BR Mania oferece serviços
como caixa eletrônica e lavanderia, além de vender de 1.200
a 2 mil itens, como fraldas, macarrão e leite em pó. Cerveja é
apenas um dos itens”, lembra Vieira.
Os funcionários do posto Pérola, em São José do Rio
Preto, estão orientando os clientes sobre a Campanha do
Sindicom, distribuindo folhetos e apontando para os adesivos e os banners no interior da loja. Nem por isso a
proprietária do posto, Hosana Zafani, sentiu diminuir a
venda de bebidas alcoólicas em sua BR Mania. “A maioria das pessoas tem recebido bem nossa orientação, feita
de forma leve, nada agressiva. Todas reconhecem que a
Campanha é justíssima e que loja de conveniência não é
bar. Não tenho tido problemas com clientes que querem
beber dentro da loja ou do posto”, conta Hosana, que
defende uma campanha permanente.
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Jornal do Revendedor BR, fevereiro de 2003, nº 38
Setor de conveniência movimenta
R$ 64 milhões/mês no país
Aqui tem pão de
queijo, uai!
Dentro da política de fortalecer o fast food em suas
lojas de conveniência, a BR acaba de assinar um acordo
com a Pão de Queijo & Cia. para fornecimento de pão de
queijo, salgados e tortas para cerca de 250 lojas no Rio de
Janeiro, São Paulo, Minas Gerais, Espírito Santo, Paraná,
Santa Catarina e Rio Grande do Sul. O acordo oferece
condições especiais aos franqueados, como o treinamento dos promotores de venda e freezer em comodato, quando o volume justificar. “As lojas novas vão receber bonificação em produto e terão expositores verticais cedidos em
comodato, outra novidade nas lojas BR Mania”, explica
Cléser Ribeiro Dias, responsável pelo desenvolvimento
de fast food na Gerência de Produtos e Serviços de Conveniência da BR. Categoria que oferece maior rentabilidade
nas lojas de conveniência, o fast food tem merecido atenção
especial da GPC, que lançou este ano uma linha de sanduíches de marca própria que em poucos dias tornou-se sucesso de vendas.
Prêmio vai estimular
gestão nas lojas
Além dos programas de treinamento de frentistas e
revendedores, o Programa Superação vai promover a avaliação de projetos e a premiação dos postos que mais se
destacaram. Um desses prêmios – o de Excelência em
Gestão – será destinado às Lojas de Conveniência. Graças a uma parceria da Gerência de Produtos e Serviços de
Conveniência, Gerência da Qualidade e Métodos e do Centro de Inovação e Competitividade, o prêmio, cujo piloto
será aplicado inicialmente nas lojas do Rio de Janeiro e
Espírito Santo, terá como critérios de avaliação o Prêmio
Nacional de Qualidade (PNQ).
O objetivo é estimular a melhoria contínua da gestão
empresarial das lojas BR Mania. Embora leve em conta
muitos itens, o prêmio vai simplificar a avaliação da gestão das lojas. Um dos pontos de partida da premiação é a
percepção de como é exercida a liderança pelos donos ou
gerentes das lojas, tanto em favor de um melhor desempenho financeiro como em questões como cidadania e
bem-estar da coletividade.
São muitos os benefícios para as lojas participantes, que
poderão dispor de instrumentos úteis num diagnóstico organizacional, participarão de um processo de troca de experiências e ganharão em benchmarking. O reconhecimento das
lojas, em forma de prêmio, ajuda ainda a fortalecer a imagem
institucional da BR e de suas marcas e serviços.
Os postos que possuem lojas de conveniência chegam a vender 15% a mais de
combustível do que aqueles que mantêm
uma oferta reduzida de produtos e serviços.
Além disso, as lojas de conveniência das
distribuidoras líderes do mercado operam
com mais de 18 milhões de transações mensais no valor médio de R$ 3,58, movimento equivalente a R$ 64
milhões por mês.
Estes dados fazem
parte da pesquisa feita
pelo Sindicom (Sindicato Nacional das Empresas Distribuidoras de Combustíveis e Lubrificantes) e que será apresentada na primeira edição da Expo Postos & Conveniência, Feira Internacional de Postos de Serviços, Lojas de Conveniência, Food & Deli,
no Riocentro, de 8 a 10 de abril.
O primeiro evento oficial do segmento promete se tornar referência e entrar
para o calendário oficial do setor com
novas edições. A Expo Postos foi criada
nos mesmos moldes do National Association of Convenience Stores (Nacs Show),
importante feira que reúne as maiores em-
presas do setor de distribuição, fornecimento ded equipamentos, produtos e serviços para os postos do mercado americano.
Em abril, a Expo Posto ocupará 20 mil
m², divididos em seis grandes áreas de exposição: Produtos de Lojas de Conveniência; Tecnologia e Informática, Parceiros em
Soluções de Negócios;
Equipamentos e Serviços para Lojas de Conveniência; Produtos,
Serviços e Equipamentos para Postos e
Serviços Automotivos.
Entre as empresas que já confirmaram
presença estão Coca-Cola, Mister Pizza,
Bob´s, Banco do Brasil, Ceras Johnson e
Casa do Pão de Queijo. “A Expo Postos é
uma grande oportunidade de trocar experiências e, mais do que isso, de realizar negócios, já que o evento vai reunir revendedores e franqueados de todo o país, e as
principais empresas de distribuição e lojas
de conveniência”, explica Carlos Vieira de
Mello, gerente de Produtos e Serviços de
Conveniência da BR.
Postos de serviço estimam investir R$ 1,27 bi até 2005
De acordo com pesquisa realizada pelo
Sindicom, os revendedores e os distribuidores de combustíveis fecharam o ano com
perspectivas de bons lucros em 2003, impulsionados, principalmente, por um consumidor que adora snacks e chocolates,
além de ser jovem, proprietário de automóvel, do sexo masculino e pertencente
às classes A e B+. De olho neste cliente,
cujo potencial de crescimento é significativo, o setor estima investir R$ 1,27
bilhão na expansão de postos de serviços e
lojas de conveniência até 2005.
Ainda sobre o perfil do consumidor no
Brasil, a participação da mulher na compra é de 30% a 35%. Nos EUA, esse percentual chega aos 50%, indicando que há
um potencial de crescimento na participação das mulheres no mercado nacional.
Dos cerca de 5 mil municípios brasileiros, 340 têm pelo menos uma loja.
A maior concentração está no Estado
de São Paulo, onde ficam 27,4% do
total. O Rio Grande do Sul vem em segundo lugar, com 14,1%, seguido do
Rio de Janeiro (11,8%). O faturamento médio das lojas por metro quadrado
é de R$ 523,40.
COMO PARTICIPAR DA EXPO POSTOS 2003
Local: Riocentro
Data: de 8 a 10 de abril
Informações e inscrições:
Contato com Lucia Havt através do telefone 21 2537 4338 – Ramal 249, fax 21 2537-4338 ou
pelo e-mail [email protected]
Jornal do Revendedor BR, fevereiro de 2003, nº 38
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Sindicato tem papel fundamental no mercado brasileiro de petróleo
A partir desta edição, o Jornal do Revendedor
vai apresentar as principais propostas e ações
do Sindicato Nacional das Empresas Distribuidoras de Combustíveis e de Lubrificantes (Sindicom)
para o mercado brasileiro de petróleo.
Fundado em 1941, o Sindicom desempenha papel fundamental nas discussões de assuntos jurídicos, fiscais, operacionais, de suprimentos e transportes, além de segurança industrial, saúde ocupacional e proteção ao meio ambiente. A instituição,
em parceria com as 11 empresas associadas —
Petrobras Distribuidora, AGIP, Castrol Brasil, Ipiran-
ga, Esso, FL Brasil, Sabbá, Repsol, Shell, Texaco Brasil e Wal Petróleo —, tem também a função de centralizar a interlocução junto ao governo, estimular a
eficiência, a qualidade de produtos e serviços oferecidos ao consumidor final e promover a prática da
livre iniciativa, com responsabilidade, dentro de princípio legais e éticos.
Parte dessas atividades é feita através de seminários e da promoção de importantes eventos para o
setor. Um bom exemplo da participação ativa do Sindicom é a realização do maior evento do mercado de
distribuição e revenda de derivados de petróleo e lo-
jas de conveniência do Brasil, a Feira Internacional de Postos de Serviços, Lojas de Conveniência, Food & Deli, que acontece entre os dias 8 e
10 de abril, no Rio de Janeiro.
Outro evento de destaque foi o Seminário Aspectos Jurídicos da Abertura do Mercado de Petróleo, que aconteceu em junho do ano passado,
no Superior Tribunal de Justiça, em Brasília. O encontro, promovido pelo Sindicom, teve como objetivo debater temas de interesse da comunidade
jurídica que envolvem os aspectos regulatórios
às questões ligadas à legislação tributária.
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Jornal do Revendedor BR, fevereiro de 2003, nº 38
Equipe Lubrax conquista
resultado inédito no Rali Dakar
Fotos: Divulgação
Carros, motos e caminhões
percorrendo 8.553 km, em cinco países de dois continentes,
numa prova que exige resistência, experiência e tecnologia.
Esses são os principais ingredientes que compõem a maior e
mais famosa competição off road
do planeta, o Rali Dakar 2003.
E nessa disputada corrida, a
equipe Petrobras Lubrax tornou-se a primeira na história a
subir ao pódio nas três categorias — Jean Azevedo, bicampeão na categoria Motos Production; André Azevedo, segundo lugar entre os caminhões; Klever Kolberg e Lourival Roldan, terceiro entre os
carros Super Production.
De acordo com os pilotos
campeões, o excelente desempenho exigiu longa preparação e o
apoio permanente da Petrobras,
que disponibilizou toda a tecnologia de seus combustíveis e lubrificantes para a equipe brasileira.
Para o piloto André Azevedo, os resultados mostram a
importância de ter como parceiro a Petrobras. “A cada ano
a competição é mais acirrada.
O apoio da Petrobras foi e continua sendo fundamental para
a nossa evolução”, explica.
Klever Kolberg também não
tem dúvidas sobre o futuro da
equipe. “Já temos condições de
competir de igual para igual com
os campeões do rali e estamos
planejando o futuro junto com
a Petrobras. Nosso objetivo é
vencer”, orgulha-se Kolberg.
O pódio conquistado pela
equipe Lubrax no Dakar deste
ano celebra o aniversário de 30
anos de mercado da marca Lubrax.
Ao longo de três décadas, o
os óleos Lubrax evoluíram con-
O piloto Jean Azevedo comemora a conquista do bicampeonato na categoria Motos Production
Equipe Petrobras Lubrax entra para a história do Rali Dakar
tinuamente e acompanharam o
desenvolvimento da tecnologia
automotiva. A Petrobras desenvolveu uma ampla linha de produtos que atende a todos os segmentos de mercado — lubrificantes automotivos, industriais e
graxas. São produtos que têm
como principal atributo a alta
tecnologia da marca Lubrax,
que já rompeu fronteiras e está
presente na Argentina, no Uruguai, Paraguai e Bolívia, e hoje é
a marca líder no mercado de lubrificantes do Brasil.
As classificações obtidas no
Rali Dakar e a hegemonia no
mercado de lubrificantes nacional comprovam que qualidade e
competência devem caminhar
sempre juntas quando o objetivo
é a vitória.
Em Belém, bom
atendimento
rende lucros
O atendimento exclusivo e de qualidade nos Lubrax Centers pode aumentar ainda mais os lucros
nos negócios. Apostando nesse diferencial, Osvaldo
Miranda, sócio-gerente do posto Quatro, em Belém
(PA), conseguiu transformar seu Lubrax Center em
referência nacional.
Destaque entre os revendedores da Gerência
Regional do Ceará há quatro anos, o posto Quatro
conseguiu registrar venda média de R$ 70 por cliente em seu Lubrax Center. Osvaldo Miranda, que
hoje também é responsável por parte do treinamento para a instalação de novos Lubrax Centers na
região, acredita que o segredo do seu sucesso está
na relação de parceria com a BR. “Sigo à risca as
recomendações da BR, mas também gosto de inovar. As ações de mercado dão mais resultado do que
prestar um atendimento especializado ao consumidor”, conta.
No posto Quatro, um gerente exclusivo, que recebe os clientes das 8h às 22h, explica aos motoristas os quinze itens oferecidos no Lubrax Center. Com
isso, a redução no tempo de espera para a troca de
óleo foi significativa. O Lubrax Center oferece ainda
serviço de limpeza e troca da água do sistema de
arrefecimento dos carros. O incentivo à equipe está
sendo fundamental na conquista de bons resultados. Os funcionários recebem comissão por cada
atendimento e ganham também um prêmio sobre as
metas de vendas. “O posto Quatro uniu o respeito às
regras de conduta ensinadas pela BR a ações criativas
na administração. Exatamente o que nós incentivamos nos nossos treinamentos”, diz Luiz Carlos Mendes, assessor comercial de Belém e responsável
pelo treinamento para os Lubrax Centers na região.
Os parceiros da BR que seguem os procedimentos gerenciais ensinados pela Companhia só têm a
lucrar. Mas isso não impede que eles usem criatividade para ampliar a qualidade dos serviços. Vantagem para eles, que aumentam seus lucros e cativam a clientela, e para a BR, que consolida cada
vez mais sua marca no mercado.
Foto:
Arquivo
pessoal
Trabalho em equipe e qualidade dos produtos aumentam lucratividade do posto Quatro, em Belém
Jornal do Revendedor BR, fevereiro de 2003, nº 38
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Planeta Atlântida fortalece marca BR no Sul
Evento patrocinado pela Petrobras Distribuidora reúne mais de 150 mil pessoas no Rio Grande e em Santa Catarina
O Planeta Atlântida, maior evento de música no Sul do país patrocinado pela Petrobras Distribuidora,
reuniu mais de 150 mil pessoas em
sua oitava edição. O apoio da BR a
espetáculos como esse faz parte da
estratégia de marketing da Companhia, que busca ampliar sua liderança na região. “Em três anos, a Companhia saltou do quarto para o primeiro lugar em número de vendas
de combustível em Santa Cataria e
no Rio Grande do Sul”, diz Alex Messias, assistente da Presidência da BR.
O evento, que acontece em dois
estados diferentes (SC e RS), levou
ao palco grandes astros da Música
Popular Brasileira.
Para o gerente de Automotivos
do Paraná e de Santa Catarina,
Henrique Ribeiro Arthur, o Planeta Atlântida vem contribuindo para
mudar o perfil dos consumidores da
região. “Nos últimos três anos passamos a ter muito mais jovens freqüentando nossos postos e as lojas
da BR Mania. E conquistar o público jovem é muito importante.”
“Esse patrocínio, o treinamento das
equipes, a qualidade dos produtos e as
campanhas de mídia regional são os
principais elementos que ajudam a
consolidar a marca BR junto aos consumidores do Rio Grande”, explica
José Otávio Souza, gerente de Automotivos do Rio Grande do Sul.
Fotos: Arquivo BR
A marca da gasolina Petrobras Podium estava estampada no camorote VIP da BR
Patrocínios ajudam na conquista da
preferência dos consumidores
O patrocínio a eventos como
o Planeta Atlântida não é o
único investimento da BR Distribuidora no cenário cultural
brasileiro.
Na disputa pela preferência
O ídolo catarinense Gustavo Kuerten também
marcou presença no Planeta Atlântida
dos consumidores, a Companhia também aposta em outros
segmentos para se destacar no
mercado.
Por isso, a BR vem investindo nos mais variados eventos esportivos e espetáculos culturais do país como, por exemplo, o Festival do Rio BR, maior
evento do cinema na América
Latina, que acontece todos os
anos no Rio de Janeiro; a Fórmula Truck, evento automobilístico de maior público no
país, e a Copa BR Petrobras
Pick-up Racing, única competição do automobilismo mundial em que as caminhonetes
são movidas a Gás Natural Veicular (GNV).
O trabalho desenvolvido pela
Gerência de Automotivos junto à rede revendedora, aliado
à estratégia de marketing da
Companhia, são esforços que se
refletem diretamente no crescimento e na liderança da Rede
BR em todo o país.
Em sua apresentação, Lulu Santos também cantou antigos hits que estouraram na década de 80
O cantor Zeca Pagodinho animou o público, que mostrou ter samba no pé