revista do
ipê
www.ipeclube.com.br
dezembro / janeiro / fevereiro
2008/2009
Aprovado!
Oito foi a nota do Ipê Clube, segundo avaliação de seus associados em
recente pesquisa de opinião realizada em outubro e novembro de 2008.
Fenelon Borges de Almeida Jr, novo presidente do Ipê, comenta
os resultados da pesquisa e o desafio de dar continuidade ao
processo de renovação e profissionalização do clube.
> editorial
Dá gosto conhecer
o lado gastronômico do Ipê Clube
Há quase dois anos, assumimos a Diretoria Executiva do Ipê Clube com o firme propósito de modernizar, inovar e
colocar em pratica uma nova filosofia administrativa e social, a muito desejada pela grande maioria de nossos associados. Desde o primeiro dia eu, meus Diretores e nossos Funcionários, compartilhamos, conversamos, discutimos e
nos dedicamos diariamente para encontrar soluções que trouxessem o bem estar desta comunidade.
Caluma Ipê: 2ESTAURANTEs,ANCHONETEs"UFFET
OO Caluma
Caluma éé restaurante,
restaurante, éé lanchonete,
lanchonete, éé buffet.
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do Ipê.
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Caluma
Caluma Ipê.
Ipê. Ambiente
Ambiente charmoso,
charmoso, receitas
receitas variadas
variadas ee excelente
excelente serviço
serviço para
para abrir
abrir seu
seu apetite.
apetite.
palavra do presidente
Carlos Alberto Corrêa
Iniciamos esta gestão adquirindo um imóvel, fato que não ocorria desde 1981, que em muito valorizou nosso patrimônio e nos ajudou a resolver o problema de estacionamento. No setor de obras, deixamos nossa marca atuando
em aproximadamente 9 mil m², ou seja, basicamente 1/3 (um terço) da área total existente no clube. Esta conquista
começou na transferência do Departamento de Recursos Humanos para um local mais apropriado, e seguiu com
a entrega da moderna portaria, na revitalização do Ginásio II, na determinação em fazer o campo de futebol com
grama sintética, no tão criticado Espaço Gourmet, nas escadarias e palco da nova praça Ivan Carrera. Este último
projeto, bastante audacioso diga-se de passagem, será entregue com o novo plano já aprovado pela Comissão de
Obras. Dentro em breve o mesmo será apresentado para o deleite de associados através do site do clube.
No mesmo período, também evoluímos consideravelmente no setor de informática adquirindo, instalando e distribuindo uma nova rede de computadores e o serviço de wireless em vários pontos do clube. A tudo isto, una-se
a capacitação dos funcionários por meio de diversos cursos profissionalizantes para melhor atende-los.
Independentemente de todas estas realizações, os associados do Ipê Clube merecem muito mais, portanto, jamais
poderemos parar. Acredito que esta Diretoria cumpriu sua proposta e, se erros aconteceram nesta administração,
eles pertencem a este Presidente. Deixo o cargo orgulhoso de ter trabalhado com uma equipe muito profissional
e ter tido a oportunidade de poder servir aos nossos associados. Desejo saúde e paz nas festas de fim de ano e
agradeço a todos pelo apoio recebido. Muito obrigado.
> sumário
04 - acontece
08 - acontece
O ritmo contagiante e a
interatividade com o público
foram os pontos altos do
show do Funk Como Le
Gusta no Salão Nobre
12 - capa
Aprovado! Ipê recebe
no oito na opinião de
seus associados que
participaram da pesquisa
de opinião
lanchonete
Diariamente, das 12:00hs às 16:00hs
Diariamente, das 10:00hs às 22:00hs
R u a I p ê , 1 0 3 | I b i r a p u e r a | F. { 1 1 } 5 0 8 4 6 3 8 6 | w w w. c a l u m a . c o m . b r
“A volta ao mundo
Dançando” foi o
espetáculo de final de ano,
apresentado pelas meninas
do Ballet
18 - entrevista
Dirceu Pereira Jr, Diretor
Diretor Social e Marketing fala
da importância do marketing
dentro do Ipê Clube.
A Revista do Ipê é uma publicação Trimestral do Ipê Clube. Rua Ipê, 103 • Ibirapuera • São Paulo • SP • CEP 04022-002 • Tel.(11) 5574-7255 • Fax.(11) 5549-1834 - www.ipeclube.com.br
Projeto Editorial Dirceu Pereira Jr • Projeto Gráfico e Diagramação M.Veras Design Gráfico • Equipe Depto. de Comunicação e Marketing: Gabriele Monique Ortiz de Silva
Luana Fortunato de Oliveira, Marcelo Rosa de Oliveira, Nathalia Marin Fernandes, Renan Silvério Fernandes e Rosana Paz • Impressão CopyPress
Diretoria Executiva: Presidente Carlos Alberto Corrêa • Diretora Administrativa e Patrimônio Deise Donegá • Diretor Financeiro Sérgio Augusto Carmo Lima • Diretor de Obras
Gustavo A. B Fontoura • Diretor Social, Comunicação e Marketing Dirceu Pereira Jr. • Diretor de Recursos Humanos Marcelo Torres de Oliveira • Diretor de Esportes Antonio Sergio
da S. Arruda • Ouvidoria Geral Jorge Assaf Maluly
> acontece no ipê
acontece no ipê <
Swing
no Salão Nobre
No dia 13 de setembro o Ipê balançou ao som da banda FUNK
COMO LE GUSTA. Seu ritmo contagiante e a interatividade com o
público foram os pontos altos deste show que fez todo mundo dançar
até altas horas da madrugada. Formada por 10 integrantes muito bem
ensaiados, o que surpreendeu o público foi o repertório variado que
misturava o samba rock, funk, soul e black music com muita energia e
swing contagiante. Marcelo Cotarelli e Kito Siqueira, sax e trompete da
banda são associados do clube e ficaram contentes com a oportunidade de tocar para tantos amigos. “A banda adorou tocar aqui no Ipê
e queremos repetir a dose se for possível”, comentou Marcelo.
Monstros à solta
Na sexta-feira dia 31 de outubro, o Departamento Social e Marketing
preparou uma festa temática bem diferente, o Halloween. Enquanto a
moçada da Festa Teen tinha o Salão Nobre todo decorado para dançar as músicas do momento, a garotada mais jovem se divertia com
os monitores no Pub. No Hall Social, todo ambientado para receber
os vários convidados que vieram à caráter, foi montada a Fornaria
Halloween e uma feira mística com os esotéricos que liam as mãos
dos convidados e jogavam tarô e búzios.
Às 23 horas, no Salão Nobre, o show foi do mágico Bidu, com apresentações de ilusionismo deixaram todo mundo com o cabelo em pé.
Segundo a avaliação de quem veio nesta festa, todo o astral do espaço
estava muito interessante e foram inúmeros pedidos para que essa
iniciativa fosse repetida no ano que vem.
O Rouxinol e a Rosa de Oscar Wilde e a peça O Santo e a Porca
de Ariano Suassuna, foram as montagens deste segundo semestre do
Núcleo de Teatro do Ipê Clube sob a direção de Paulo Fabiano. As
apresentações acontecem na sala do teatro e para assistir o espetáculo basta contribuir com 1 kilo de alimento não perecível a ser doado
para a Associação Cruz Verde de assistência a criança com paralisia
cerebral.
No elenco de O Rouxinol e a Rosa Felipe Camargo, Andrew Bergamo, Gabriel Landi, Ana Paula Rizzo, Juliana Fontana Moyses, João Paulo
Fontana Moyses, Elaine Cristina Hou, Talessa Kuguimiya, Sabrina Alencar Rodrigues e na montagem de O Santo e a Porca, os atores Ana
Regina , Andrew Bergamo, Felipe Camargo, Ivany Bergamo, Luiz Felipe
Lessa, Leonardo Carrasco, Sergio Ricardo Lessa Ortiz, Paulo Sergio
Lessa Ortiz , Salvador Giaquinto, Shirley Carla Duarte, Romana e
Marylea Fátima Lessa Ortiz.
Blues, MPB e Escola de Samba
A tradicional Festa do Chopp do Ipê Clube, neste ano trouxe muitas
novidades e atrações especiais. A estrutura foi reforçada e tudo foi
preparado para receber os mais variados públicos. Nos 14 pontos de
distribuição espalhados pelo clube, o chopp da Brahma saía estupidamente gelado e ninguém precisava pegar fila. O cardápio também
foi variado para atender todos os gostos. Comida alemã, variedades
de pasteis e sanduíches, Boi no Rolete, porções e aperitivos estavam
disponíveis em diversos pontos do clube. As atrações artísticas também guardavam algumas surpresas. A festa começou na Praça Central
com a apresentação da bateria da escola de samba Barroca Zona Sul,
continuou no Salão Botucatu com o som dançante de Mario Borges
e Andréa Antoniallí e terminou com Blues Etílicos no Salão Nobre. A
banda carioca, formada há mais de 20 anos, fez um show impecável
misturando o melhor do blues e rock’n roll para o deleite do público. O vocalista e gaitista da banda, Flávio Guimarães, elogiou muito a
qualidade do som, a empolgação do público e a recepção preparada
pela equipe do Departamento Social. “Fomos tratados de uma forma
muito carinhosa por todos e adoramos fazer esse show aqui no Ipê.
Estamos muito felizes de estar aqui hoje” elogia Flávio Guimarães.
Novas montagens
Opção Gastronômica
O Espaço Gourmet é uma nova opção no Ipê Clube para a realização
de eventos sociais, com um enfoque mais voltado para a gastronomia
e culinária. Além de contar com uma excelente localização dentro
do clube, o Espaço Gourmet oferece aos locatários uma ampla variedade de utensílios, uma cozinha completa com equipamentos de
última geração, forno de pizza e toda a infra-estrutura para receber
confortavelmente 60 convidados. A inauguração realizada no dia 27
de setembro, foi prestigiada pelos associados ao sabor de pizzas e
muita confraternização. No dia 14 de Outubro, o Espaço Gourmet
recebeu a nata da gastronomia paulistana com a presença de seus
principais executivos no evento de inauguração para patrocinadores e
parceiros. Segundo o Presidente do Clube, Sr. Carlos Alberto Correa,
Novos Conselheiros
Entrando na Avenida
A escola de Samba Barroca da Zona Sul, que completará 35
anos de existência no ano que vem, traz uma novidade na avenida: a ala do Ipê Clube. A idéia surgiu através de associados,
que em parceria com a Barroca puderam tornar essa idéia
possível. “Desfilo há 5 anos pela Barroca, montamos nossa ala
através de contatos dentro do próprio clube”, diz Maria José, a
Zezé como é mais conhecida. Ela diz estar otimista e pretende
levar para a avenida o ano que vêm cerca de 80 pessoas na ala.
Quem estiver interessado em participar do desfile no ano que
vem deve procurar o Departamento Social e Marketing.
O Conselho Deliberativo realizou no dia 8 de novembro a eleição
de 12 novos conselheiros. Confira como ficou o resultado. Mandato
de 4 anos : Antônio Sérgio da Silva Arruda, Amando Francisco Varella
Filho, Eduardo Gianini, Kátia Signorini Ferraz Pinto, Dirceu Pereira Jr.,
Fábio Gouvêa da Silva, Francisco Magnon Netto, Alessandra C. Porto
Robles e José Milton Dallari Soares. Mandato de 3 anos : Eneida Rita
Rosseti Fausto. Mandato de 1 ano : Dora Elisa Rodrigues Bittencourt e
Carlos José Azzolini. Suplentes : Norberto Bardelli dos Santos, Gustavo
Adolpho Balieiro Fontoura, Eduardo Primo Curti, Luiz Fernando de
Oliveira e Martha Maria Barletta Carvalho.
04
este evento foi promovido como forma de agradecimento a todas as
empresas e instituições, que apoiaram este novo espaço do clube. Nos
dias 20 de novembro e 2 de dezembro foi a vez de receber as empresas AROSA e PERDIGÃO, que ofereceram aos associados cursos
gratuitos com deliciosas receitas de doces e salgados.
Instituições Parceiras: ABAGA - Associação Brasileira da Alta Gastronomia, ABRACOHR - Associação Brasileira de Compradores para
Hoteis e Restaurantes, FIC - Federazione Italiana Couchi - Delegazione
Brasile, SBGAN - Sociedade Brasileira de Gastronomia e Nutrição
Empresas Apoiadoras: Mabe – GE, Black&Decker, Gran Hyatt/São
Paulo, Perdigão, La Gastronomia, Italianinha, Cachaça Dedo de Proza,
Fiorella, Hiro, Queijaria, Chamonix, Pizzicato, Theoto, Pantera, Savana
05
> acontece no ipê
acontece no ipê <
Vitória Feminina
É ... Campeão!
No dia 8 de setembro o Ipê Clube recebeu as tenistas do Clube
Castelo para mais um amistoso de duplas femininas. Foram 6 jogos na
primeira rodada, no qual o Ipê Clube saiu vitorioso, ganhando 4 jogos
contra 2 do Castelo. Nas duas rodadas seguintes, dentro do espírito
de amistoso, as duplas foram formadas por tenistas dos dois clubes e
as que ganhavam durante a tarde o maior número de games, venceram individualmente. A classificação da tarde foi: 1º lugar, Mariangela
Lopes do Clube Castelo com 19 games, 2º lugar empate entre Maria
Teixeira do Clube Castelo e Mariangela Albano do Ipê Clube com 17
games, 3º lugar Fernanda Zanini com 16 games do Ipê Clube.
O Ipê Clube participou no dia 29 de novembro da Copa Paulista de
Futebol de Base (Grand Prix). O Campeonato ocorreu no Alphaville
Tênis Clube e foi a 5ª e última etapa do Torneio no qual o Ipê sagrouse campeão na série prata, Categoria Sub-9. No domingo, dia 30, foi o
dia do encerramento da Copa Ipê de Futsal da mesma categoria. No
torneio participaram as equipes do Aquático, Ipê Roxo, CEB, Ursa Maior,
Pedroso, Ipê Amarelo e Magister. A partida final foi entre o Ipê Roxo
e o Ursa Maior, com vitória da equipe ipeana por 5 a 1. Parabéns para
garotada por mais essa conquista.
Tratamento de Ozônio
saúde, como resíduos orgânicos, e resulta em economia, pois reduz o
uso de cloro para 0,5ppm de acordo com a lei brasileira e não utiliza
nenhum componente químico.
O tratamento da água é produzido no próprio local, sem transporte
ou armazenamento de produtos químicos, elimina todas as bactérias,
vírus, fungos e algas e previne as incrustações de carbonato de cálcio,
removendo as já existentes. Ou seja, o ozônio se decompõe lentamente na água na forma de oxigênio até seu ponto de saturação,
deixando-a cristalina e cintilante.
O Ipê Clube traz uma novidade para o bem-estar e comodidade de
seus associados. Juntamente com a Ozontek, empresa especializada em
tratamentos de água, disponibilizamos hoje em nossa piscina aquecida o
mais novo tratamento à base de Ozônio.
Esse tratamento é usado só em piscinas aquecidas e tem como finalidade tornar a água 100% natural e cristalina utilizando o mínimo de cloro.
A tecnologia utilizada elimina o acúmulo de substâncias prejudiciais à
Confraternização diferente
Medalhistas do Tatame
No dia 16 de dezembro o Ipê Clube promoverá uma confraternização entre os associados das diversas modalidades de esportes numa
excursão ao Parque Aquático Wet’n Wild. São 7 milhões de litros de
água tratada e reciclada, com atrações para todas as idades, tudo com
a maior segurança e espaço para 7 mil pessoas. As vagas são limitadas.
Mais informações no Departamento de Esportes.
O Clube Atlético Monte Líbano realizou no dia 18 de outubro, o 26º
Torneio Monte Líbano de Judô. O Ipê Clube conquistou excelentes
resultados, foram 3 medalhas de ouro, 2 prata e 1 bronze, além dos
atletas no Festival.
Medalha de Ouro: Fernando Henriques Neto, Raul Matsuoka e Caio
de Moura.
Medalha de Prata: Rodrigo Medrado e Michel Arcanjo.
Espírito Olímpico
Medalha de Bronze: Severino Moura Jr.
Aplauso para as meninas
A Olimpíada Roxo e Amarelo teve uma grande novidade em sua abertura neste
ano. A começar pelo local
que foi realizada, no Salão
Nobre, a cerimônia utilizou
muitos recursos de imagem,
som e luz e uma apresentação de Patinação Artística,
muito bem recebida pelo
público. Ao final a tradicional
confraternização com lembranças de edições anteriores. Este evento, organizado
todos os anos pelo Departamento de Esportes, promove durante uma semana
diversos jogos entre associados de todas as faixas etárias nas modalidades de Atletismo, Basquetebol, Biribol, Futebol de Campo, Futebol de Salão, Futebol Society,
Gincana, Ginástica Artística, Handebol, Jogo de Dardo,Judô, Karatê,
Mini Esporte, Mini Tênis, Natação, Palitinho, Sinuca, Squash, Tamboréu,
Tênis, Tênis de Mesa, Tranca, Truco, Voleibol e Xadrez e pode ser considerado o maior evento esportivo do clube. Esse ano a equipe Roxa
saiu vitoriosa com 133 pontos contra 87 da equipe Amarela.
Festival: João Paulo Calçada, Rafael R. Figueiredo e Carlos Gabriel Heyn
Enfim, férias!
“Volta ao Mundo Dançando” foi o espetáculo de Ballet apresentado
pelo Departamento de Fitness e Dança no dia 29 de novembro. Coreografias de Ballet Clássico, Dança Moderna e Contemporânea levou
ao palco do Salão Nobre do clube um elenco composto por 70 alunas
de dança e a participação especial do grupo NUTI (Núcleo de Teatro
do Ipê Clube). Um trabalho desenvolvido durante todo o ano pela professora Wilma Cagnani, com o apoio da equipe do Departamento de
Fitness que merece os aplausos de todos.
06
O mês de janeiro é época do Super Férias no Ipê Clube. Uma programação especial com atividades esportivas, recreativas e culturais, voltada
para crianças de 4 a 14 anos, acontece no clube de segunda à sexta-feira
das 14 às 17 horas e aos sábados a partir das 11 horas. As inscrições
são gratuitas. Mais informações, consulte o Departamento de Esportes.
07
> capa
por Dirceu Pereira Jr.
Faixa Etária
Freqüência
semanal
Aprovado!
O Ipê Clube tirou nota 8 segundo avaliação de seus associados em recente pesquisa de opinião realizada pelo
Departamento Social e Marketing. Alguns serviços, como o atendimento ao público, chegaram bem próximos à
excelência mas ainda existem algumas áreas que precisam melhorar seu desempenho nos próximos anos.
•1831 aa 3040 anos
•41 a 50 anos
•51 a 60 anos
•Mais de anos
• 60 anos
Sexo
de Semana
•Fins
4
vezes
•3 vezes
•2 vezes
•1 vez
•
Há quantos
anos são
associados
1 - OS MELHORES SERVIÇOS
Os pontos que mais chamaram à atenção nesses resultados foram a
avaliação muito positiva do atendimento prestado aos associados e nível
de profissionalismo de nossa equipe. Independentemente do departamento, todos esses serviços obtiveram uma média bem acima do
resultado geral da pesquisa.
1 - Os melhores serviços
8,41
Departamento de Esportes
A METODOLOGIA
O Departamento Social e Marketing desenvolveu um questionário
com 54 questões, no qual o associado fez sua avaliação, pontuando de
0 a 10, os diversos serviços oferecidos pelo Ipê Clube. A participação
foi voluntária e as pessoas foram abordadas pelos pesquisadores tanto
no Hall Social como também nas áreas sociais e esportivas do clube.
No total tivemos 324 participantes, todos adultos (acima de 18 anos),
o que representa em torno de 10% do total de titulares e cônjuges
ativos em nosso quadro social. Essa amostra é suficientemente significativa para validação dos resultados. No caso de um estudo quantitativo, que é o caso aqui, é importantíssimo que o perfil da amostra seja
coerente com o universo em questão.
Uma das principais ferramentas de marketing que auxiliam empresas e instituições a alcançar suas metas de curto, médio e longo prazo é a pesquisa de opinião junto ao seu público objetivo. Conhecer
bem o que o as pessoas esperam de seu produto ou serviço e como
avaliam aquilo que está sendo oferecido, é fundamental para corrigir eventuais desvios de rumo, atender a demanda por novidades,
rentabilizar os investimentos e fidelizar o cliente. Essa regra parece
óbvia quando explicada dessa maneira, mas não é tão simples assim
de ser aplicada na prática. É preciso que a organização esteja preparada para ouvir as críticas, aceitar mudanças e disposta a satisfazer o
interesse da maioria, e não apenas de seu corpo diretivo.
O Ipê Clube completará no início do ano que vem 63 anos de
existência, e nos últimos anos vem profissionalizando sua gestão de
forma muito significativa. Nesse aspecto podemos destacar o investimento na capacitação da equipe de funcionários, a par ticipação
voluntária de profissionais experientes na administração do clube, o
desenvolvimento de um plano consistente de obras, um bom planejamento estratégico e financeiro e a harmonização de atuação entre
Conselho Deliberativo e Diretoria Executiva. O resultado disso tudo
é o que veremos nos números que saíram na pesquisa de opinião
realizada entre os dias 1º de Outubro até 10 de Novembro.
O PERFIL DA AMOSTRA
Nos quadros ao lado, destacamos o perfil dos associados que responderam ao questionário por sexo, faixa etária e freqüência no clube. O
fato mais relevante que foi analisado é o índice de freqüência no Ipê
que em média é de 3 vezes por semana e mais de 40% deles é sócio
há mais de 10 anos. Isso quer dizer que estamos falando com ipeanos
assíduos e de longa data, tornando-os ainda mais credenciados para
falar e serem ouvidos.
08
Qualidade dos profissionais que atendem nas atividades
Atendimento da Secretaria de Esportes
8,57
8,66
Departamento de Fitness e Dança
Qualidade dos profissionais que atendem nas atividades
Atendimento da Secretaria de Fitness e Dança
2 anos
•Até
2
a
5
•5 a 10anos
•10 a 20anos
•20 a 30 anos
•30 a 40 anos
•40 a 50 anos
•Mais de anos
• 50 anos
2 - AVALIAÇÃO ENTRE OS DEPARTAMENTOS
De uma forma geral, todos os departamentos tiveram notas bem próximas à média geral. Assim como foi citado anteriormente, o destaque deste estudo aponta o trabalho da equipe de funcionários como
o grande diferencial do Ipê Clube. Por esse motivo os departamentos
de RH e Secretaria Geral obtiveram as maiores notas. Logo em seguida
vem o departamento de Fitness e Dança com 8,16 e Esportes com a
média 8.
Mesmo tendo uma boa nota, a área de comunicação ficou abaixo da
média geral, apesar de uma boa avaliação do novo layout da revista. Os
pontos vulneráveis estão na parte de conteúdo, tanto virtual como no
impresso, manutenção e atualização do site e materiais de comunicação.
RESULTADOS
A nota geral do Ipê Clube, considerando todos os serviços e departamentos envolvidos na pesquisa, foi 8,02. Esse resultado é a média da
nota em cada questão dividida pelo total de pessoas que responderam
a pesquisa. Mais importante do que observar que, em geral, o clube teve
uma ótima avaliação, é analisar os números mais detalhadamente para
enxergar os pontos positivos que contribuíram para elevar essa média e
as áreas que o Ipê precisa trabalhar para melhorar seu desempenho.
Departamento Social
Atendimento do Departamento Social
•Homens
•Mulheres
8,63
8,56
Departamentos
Nota
Departamento Comunicação e Marketing
Departamento Social
Departamento de Esportes
Departamento de Fitness e Dança
Departamento de Sede e Manutenção
Departamento de Patrimônio (Concessionários)
Departamento de Obras
Departamento de Recursos Humanos
Secretaria Geral
7,49
7,98
8,00
8,16
7,96
7,82
7,85
8,51
8,45
Departamento de Sede e Manutenção
Segurança e portaria
8,40
3 - PERCEPÇÃO DIFERENTE ENTRE HOMENS E MULHERES
O olhar e a ordem de prioridades entre homens e mulheres é bastante particular como todos sabemos. Essa realidade não foi diferente
em nossa pesquisa. A começar pela média geral do clube, que entre
os homens foi de 7,95 e mulheres 8,15, em quase todas as questões
há uma diferença de opinião entre pessoas de sexos opostos. De uma
forma geral as mulheres foram mais generosas com o clube do que os
homens. O que chamou à atenção, no entanto, foram dois resultados
que contradizem essa afirmação. O departamento de Fitness e Dança
teve uma avaliação melhor entre os homens, puxada principalmente
pela programação das atividades, horários de funcionamento e oferta
de novidades. Outro aspecto interessante vem da percepção de limpeza dos banheiros, vestiários e manutenção do clube. Neste quesito as
mulheres foram mais exigentes que os homens.
Departamento de Recursos Humanos
Apresentação dos funcionários
Atendimento às demandas dos associados
Disponibilidade e rapidez na execução das tarefas
Cordialidade e educação
Percepção do nível de profissionalização da equipe
Percepção do grau de envolvimento e motivação da equipe
8,48
8,41
8,31
8,83
8,44
8,56
Secretaria Geral
Atendimento ao associado
Esclarecimento de dúvidas e resolução de pendências
Rapidez nas demandas dos associados
Telefonia
8,73
8,65
8,59
8,32
09
Total Ipê Clube
Departamento Comunicação e Marketing
Departamento Social
Departamento de Esportes
Departamento de Fitness e Dança
Atividades e horários de funcionamento
Oferta de novas atividades no departamento
Departamento de Sede e Manutenção
Limpeza de banheiros e vestiários do clube
Manutenção das áreas comuns
Departamento de Patrimônio (Concessionários)
Departamento de Obras
Departamento de Recursos Humanos
Secretaria Geral
H
M
7,92
7,04
7,73
7,83
8,41
8,91
7,77
8,07
8,06
8,25
7,81
7,70
8,33
8,34
8,15
7,82
8,15
8,22
8,11
8,33
7,45
7,94
7,28
7,76
7,88
7,96
8,72
8,52
Novo Presidente
4 - A AVALIAÇÃO DOS CONCESSIONÁRIOS
Como parte da atribuições da Diretoria de Patrimônio, os concessionários de alguns serviços disponíveis no Ipê também foram avaliados
nesta pesquisa de opinião. Neste caso não foi feito um estudo minucioso de cada um deles, mas sim uma leitura do grau de satisfação do
associado do clube em relação aos seus serviços. Na somatória dos
resultados, a média ficou abaixo da nota do clube com 7,82. Essa nota
foi alavancada principalmente pelos serviços pessoais, Estética, Massagem e Fisioterapia, uma vez que os concessionários de alimentação
tiveram um desempenho abaixo da média geral, à exceção do Café
Kananda’s.
No último dia 8 de dezembro, na reunião do Conselho
Deliberativo do Ipê Clube, foram eleitos o novo presidente
e vice-presidente para o mandato do biênio 2009/2010.
Fenelon Borges de Almeida Jr e Amando Varella Filho assumem seu mandato a partir de 1º de janeiro com o desafio
de dar continuidade ao processo de renovação e profissionalização do clube que rendeu essa ótima avaliação por parte dos associados. Para comentar esses resultados, fizemos
uma rápida entrevista com o futuro presidente.
Avaliação dos Concessionários
Total Ipê Clube
8,02
Departamento de Patrimônio (Concessionários)
7,82
Bar do Passarinho
6,84
Restaurante Caluma
7,74
Café Kananda’s
8,16
Lojinha da Tia Fanny
6,50
Fisioterapia
8,69
Massagista
8,55
Estética
8,24
Tia Maria (Ginásio II)
7,79
Como o senhor avalia o resultado desta pesquisa?
Fiquei muito feliz com a notícia de que os ipeanos avaliam
muito bem os funcionários e professores do clube. Esse é
um patrimônio nosso que precisa ser sempre valorizado. Temos ainda muito por investir na capacitação e formação das
pessoas mas a nossa base é muito boa. A diretoria sempre
procura motivar a equipe e esse resultado vem confirmar a
nossa expectativa.
Com relação aos itens que não tiveram uma boa nota, o
que pretende fazer?
Junto com a Diretoria de Patrimônio vamos desenvolver
uma ferramenta de acompanhamento do desempenho dos
concessionários com o objetivo de fornecer subsídios para a
constante renovação e melhoria dos serviços.
5 - DESTAQUES PONTUAIS
Se olharmos os números da pesquisa extraindo os 10 melhores desempenhos em todas as questões, no total e entre homens e mulheres,
observamos alguns pontos interessantes. No geral, as melhores notas
são todas com relação ao atendimento e profissionais do clube, com
uma única exceção, a Fisioterapia. Entre homens e mulheres o resultado é semelhante mas incorporam-se à esse grupo a Estética para os
homens e a Massagem para as mulheres.
Essa pesquisa será realizada novamente?
É muito importante que ela seja realizada novamente no
ano que vem para que possamos ver a evolução e avaliar se
as ações implementadas surtiram efeito.
6 - CONCLUSÃO
Mais importante do que ficar atentos somente às notas obtidas neste
estudo, é entender o que a pesquisa nos mostra numa leitura mais
ampla. É preciso utilizar esses resultados para aprimorar o que ainda
não está à contento do associado, preservar o que está agradando a
todos e manter o compromisso de buscar regularmente a opinião das
pessoas que o Ipê Clube tem que colocar sempre em primeiro plano,
que são os ipeanos. O resultado completo da pesquisa está disponível
no site do clube.
Quais são as áreas que vão merecer maior atenção durante a sua gestão?
Vamos dar continuidade no desenvolvimento das atividades
sociais e esportivas, implementar o plano aprovado pela Comissão de Obras, investir na sistematização administrativa do
clube e reformar alguns espaços que estão aquém do atual
padrão do clube.
10
> gente
gente <
flash
fotos e flagras dos associados
Nos eventos: Festa do Chopp, Halloween, Inauguração
do Espaço Gourmet e Dia das Crianças.
Veja todas as fotos destes eventos nas galerias que estão no site do Ipê
www.ipeclube.com.br
12
13
> entrevista
Informação e
Diversão
O Departamento de Comunicação e Marketing no Ipê Clube foi criado no início da atual gestão da Diretoria Executiva. Inicialmente tinha a
responsabilidade de desenvolver e implementar um planejamento estratégico de comunicação e dar suporte para as demais áreas operacionais
do clube. De lá pra cá muita coisa mudou, no entanto, a mais significativa
delas foi a fusão com o Departamento Social, formando assim o Departamento Social e Marketing. As duas áreas têm muita afinidade e hoje
contam com uma estrutura apropriada para atender às demandas dos
associados em diversas áreas sociais. Nesta edição entrevistamos Dirceu
Pereira Jr, atual Diretor do departamento para nos explicar mais sobre a
importância do marketing dentro do Ipê Clube.
Dirceu Pereira Júnior, Diretor Social e Marketing
E com relação aos eventos sociais, quais foram os grandes desafios
nesses dois anos?
O grande trunfo que tivemos foram as festas tradicionais do clube, a
Festa Junina e o Réveillon. Nos dois anos tivemos um sucesso absoluto
de público e crítica. No Réveillon deste ano ainda não sabemos como
será no dia, mas os ingressos estão praticamente esgotados. Esse é o
maior desafio num evento social, a presença dos convidados. Na parte
da produção e comunicação estamos muito bem mas nem sempre
uma boa idéia, uma atração especial ou divulgação em massa garantem
sucesso de bilheteria. No ano passado, e também nesse ano, tivemos
bons e maus exemplos. Mas é como sempre digo a quem me pergunta
sobre o resultado de uma festa. O investimento na área social sempre
traz benefícios para o clube, às vezes institucionais e outras vezes financeiros também.
Como foi essa junção de duas áreas tão estratégicas dentro do clube?
Inicialmente não estava previsto ser assim. Quando assumi a posição
tinha a responsabilidade de desenvolver toda a parte de comunicação
e trazer as novas tecnologias da informação para dentro do Ipê. Formamos uma equipe bastante jovem e fomos aprendendo e fazendo
ao mesmo tempo. Quando houve a necessidade de ocupar uma vaga
aberta no Departamento Social, aceitei tocar os dois departamentos
por um tempo. As coisas foram andando e aos poucos percebi que as
afinidades entre as duas áreas eram muito grandes e complementares.
O que faltava era termos mais experiência na equipe para tocar tantas
coisas ao mesmo tempo. Depois de algumas tentativas, encontramos
agora a formação ideal para alcançarmos nossos objetivos com mais
tranqüilidade.
Com a eleição do novo presidente, você permanece
Você acredita que essa sinergia ajuda a atrair patrocina diretoria?
nadores para os eventos do clube?
Quando o Fenelon iniciou sua campanha para a presidênSem dúvida nenhuma. Um dos maiores patrimônios
...O investimento na
cia, ele me convidou para continuar na diretoria. Confesso
de marketing que temos à nossa disposição é a qualiárea social sempre traz
que nem pestanejei para aceitar pois tenho a convicção
ficação do nosso público. Hoje em dia somos quase 5
que temos muitas coisas por fazer ainda nessa área. Dois
mil associados, com um razoável poder aquisitivo e que
benefícios para o clube,
anos é pouco tempo deixar a estrutura como deve ser.
mora nos bairros ao redor do clube. Só isso já é um
às vezes institucionais e
Tenho muitas idéias, as pessoas reconhecem o nosso tragrande diferencial que atrai os anunciantes interessados
outras vezes financeiros
balho e aos poucos vamos deixando o clube melhor.
em divulgar seus produtos e serviços para este perfil
também.
de consumidores. Se aliarmos a isso os eventos sociais
Então quais são as grandes novidades que vêm por aí?
que trazem mais público numa data específica e conseNos dois próximos anos queremos realizar várias
qüentemente mais visibilidade para as empresas, chegamos à uma equação ideal que trará mais resultados para o investidor. ações voltadas para a área cultural e de responsabilidade social. É fundamental que comecemos a cultivar essa mentalidade dentro de nosNa prática pudemos comprovar isso. Em várias ocasiões conseguimos
so universo no Ipê, especialmente junto às crianças. Vamos ter vários
negociar pacotes de patrocínio para os veículos de comunicação com
pequenos eventos bem interessantes e interativos. Além disso, vamos
retorno nos eventos e vice-versa. Podemos dar como exemplo o apoio
trabalhar junto à secretaria geral para unificar os cadastros e desenda Cyrella, Toyota Tsusho, Cervejaria SOL, AmBev, Honda Daitan, Moto
volver sistemas que permitam uma maior integração entre as diversas
Remaza, Óticas Carol, PUC, Intermédica, Buffet Pekaboo entre outros.
áreas. O objetivo disso é conhecer mais detalhadamente o perfil do
ipeano para atender às suas demandas.
Uma grande mudança nesses dois anos foi o site do clube. Como foi
essa transição?
E quanto às festas e eventos, o que será feito?
Toda essa dinâmica da informação é nova para muita gente. Ainda estaVamos melhorar muito o nosso calendário e trazer algumas novidades
mos enfrentando muitos desafios mas a nossa qualidade nesse aspecto
bem interessantes. Vai ter programação para todos os gostos e todas
vem melhorando a cada dia. Talvez isso explique porque as nossas notas
as idades. A Festa Teen, grande sucesso entre a garotada vai continuar a
nessas questões não foram tão boas quanto as dos outros departamentodo vapor. O Festival de Caldos e a Semana da Culinária serão nossos
tos. Se considerarmos que partimos de praticamente do zero, ela foi
eventos gastronômicos. Uma festa temática no 1º semestre vai trazer
ótima. Recentemente fizemos uma reformulação no site para facilitar a
os anos 70 de volta ao Ipê Clube. Jantar Dançante, peças teatrais, happy
vida dos usuários. Mas a internet é assim, algo que é bom hoje, amanhã já
hour e muitos outros eventos vão completar o calendário. Além, é claro,
está velho.Temos que estar sempre correndo atrás das novidades e criar
das festas tradicionais - Festa Junina, Festa do Chopp e Réveillon – que
essa cultura dentro do clube, o que não é nada fácil. Nós vamos chegar
vão trazer muitas novidades e atrações especiais.
lá, não tenho a menor dúvida.
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