INTERDISCIPLINARIDADE
“Prospectando Caminhos”
Anais
II EGEN – Encontro de Gestão de Negócios da Faculdade Arthur Thomas
II Amostra Científica do Encontro de Gestão de Negócios da Faculdade Arthur Thomas
Data: 17, 18 e 19 novembro de 2014.
Local: Faculdade Arthur Thomas
COMPLEXO DE ENSINO SUPERIOR ARTHUR THOMAS
FACULDADE ARTHUR THOMAS
II EGEN – Encontro de Gestão de Negócios da Faculdade Arthur Thomas
II Amostra Científica do Encontro de Gestão de Negócios da Faculdade Arthur
Thomas
Anais
Organização e diagramação – ANAIS:
Prof. Me. Aleksander Roncon
Profa. Esp. Indiara Beltrame
E1a
EGEN – Encontro de Gestão de Negócios da Faculdade Arthur Thomas - Amostra
Científica do Encontro de Gestão de Negócios da Faculdade Arthur Thomas
Anais [recurso eletrônico] II EGEN – Encontro de Gestão de Negócios da
Faculdade Arthur Thomas - Tema: Interdisciplinaridade: “Prospectando Caminhos”
II Amostra Científica do Encontro de Gestão de Negócios em 17-19 novembro 2014.
Aleksander Roncon, Indiara Beltrame (organizadores) - Londrina, PR.
ISSN 2359-4810
Disponível em: < http://www.faatensino.com.br/wp-content/uploads/2015/03/IIEGEN-Anais.pdf>.
1. Interdisciplinaridade 2. Gestão de Pessoas 3.Inclusão. 4. Organizações
I. Faculdade Arthur Thomas. II. Título.
CDU 658
FICHA CATALOGRÁFICA: Ana Regina de Souza CRB 002/2015
Biblioteca Joel Rodrigues Pereira
Coordenação de Curso
Prof. Me. Aleksander Roncon
Coordenador Acadêmico do Curso de Administração - Coordenador
Acadêmico do Curso de Tecnologia em Gestão de Recursos Humanos Coordenador Acadêmico do Curso de Tecnologia em Marketing
Profa. Mestranda Indiara Beltrame
Coordenadora Adjunta do Curso de Administração
COMISSÃO ORGANIZADORA DO EVENTO
Coordenadora do II EGEN
Profa. Me. Fernanda Gisele Basso
Coordenadores da II Amostra Científica do EGEN
Prof. Me. Aleksander Roncon
Prof. Esp. Indiara Beltrame
Comissão Cientifica:
Profa. Drª Nadia Aparecida de Souza
Prof. Dr. João Batista Filho
Prof. Me. Márcio Gutuzo Saviani
Profa. Me. Fernanda Gisele Basso
Prof. Me. Aleksander Roncon
Profa. Esp. Indiara Beltrame
Estrutura:
Andrea Bartolomeu Barrios (Administrativo)
Amanda Ribeiro
SUMÁRIO
APRESENTAÇÃO ................................................................................................................. 9
A GESTÃO DE PESSOAS APLICADA EM ORGANIZAÇÕES DO TERCEIRO SETOR
NA REGIÃO DE LONDRINA ............................................................................................ 12
A GESTÃO DE PESSOAS E SUAS ATIVIDADES: UMA CONTRIBUIÇÃO TEÓRICA
PARA OS ESTUDOS ORGANIZACIONAIS ..................................................................... 13
A INCLUSÃO DO DEFICIENTE FÍSICO NO MERCADO DE TRABALHO EM UM
HOSPITAL DA CIDADE DE LONDRINA/PR .................................................................. 14
CLIMA ORGANIZACIONAL: A PERCEPÇÃO DOS COLABORADORES DE UMA
EMPRESA DO RAMO IMOBILIÁRIO DO NORTE DO PARANÁ................................. 15
CONSULTORIA DE UMA SECURITIZADORA .............................................................. 16
INDICADORES EMPRESARIAIS DE QUALIDADE DE VIDA NO TRABALHO DE
UMA EMPRESA DE TECNOLOGIA DE SOFTWARE .................................................... 18
LIDERANÇA: PERFIL DOS LÍDERES EM EMPRESA FAMILIARES DO RAMO DE
MATERIAL DE CONSTRUÇÃO ....................................................................................... 19
MOTIVAÇÃO DOS COLABORADORES DE UMA EMPRESA DO SETOR PÚBLICO
NO NORTE DO PARANÁ .................................................................................................. 20
PERCEPÇÃO SOBRE A QUALIDADE DE VIDA NO TRABALHO DOS
EMPREGADOS DE UMA EMPRESA DO SETOR PÚBLICO DO NORTE DO PARANÁ
.............................................................................................................................................. 21
PROCESSO DE INCLUSÃO NO MERCADO DE TRABALHO DE PESSOAS
PORTADORAS DA SÍNDROME DE DOWN ................................................................... 22
QUALIDADE DE VIDA NO TRABALHO DE FUNCIONÁRIOS DE UMA EMPRESA
PÚBLICA DO NORTE DO PARANÁ ................................................................................ 23
QUALIDADE DE VIDA NO TRABALHO DOS COLABORADORES DE UMA
CLÍNICA MÉDICA DO NORTE DO PARANÁ ................................................................ 24
QUALIDADE DE VIDA NO TRABALHO EM UM SUPERMERCADO NA CIDADE
DE LONDRINA/PR ............................................................................................................. 25
TENDÊNCIAS E DESAFIOS NA GESTÃO DA CADEIA LOGÍSTICA E SISTEMAS DE
DISTRIBUIÇÃO NO SETOR VAREJISTA DE MATERIAIS DE CONSTRUÇÃO
BRASILEIRO ....................................................................................................................... 27
A TRAJETÓRIA DO MICRO E PEQUENO EMPREENDEDOR NA CIDADE DE
LONDRINA NO RAMO ÓPTICO ...................................................................................... 29
CARACTERÍSTICAS EMPREENDEDORAS NOS ESTUDANTES DE UMA
INSTITUIÇÃO DE EDUCAÇÃO SUPERIOR DE LONDRINA ....................................... 30
ESTRATÉGIA COMO PRÁTICA APLICADA NO GERENCIAMENTO DE RESÍDUOS
SÓLIDOS EM UMA EMPRESA PÚBLICA DO NORTE DO PARANÁ ......................... 31
GESTÃO PATRIMONIAL: ANÁLISE DE CASO À LUZ DA ESTRATÉGIA COMO
PRÁTICA ............................................................................................................................. 32
O PERFIL DA MULHER EMPREENDEDORA NA CIDADE DE LONDRINA ............. 33
PERFIL INTRAEMPREENDEDOR DE UMA EQUIPE COMERCIAL EM UMA
MULTINACIONAL NA CIDADE DE LONDRINA .......................................................... 34
PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO: A IMPORTÂNCIA PARA UMA INDÚSTRIA DE
MOLAS PARA CAMINHÕES DO NORTE DO PARANÁ ............................................... 35
PROPOSTA DE UM PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO PARA UMA EMPRESA DE
FUNILARIA E PINTURA. .................................................................................................. 36
TRAJETÓRIA EMPREENDEDORA DOS PROPRIETÁRIOS DE QUIOSQUE DO
SHOPPING COM-TOUR – LONDRINA/PR ...................................................................... 37
CARACTERÍSTICAS DAS FINANÇAS COMPORTAMENTAIS QUE AFETAM O
COMPORTAMENTO DOS CONSUMIDORES E FREQUENTADORES DE UMA
CASA DE CÂMBIO EM LONDRINA ................................................................................ 40
FLUXO DE CAIXA COMO FERRAMENTA FINANCEIRA DE UMA CONSTRUTORA
.............................................................................................................................................. 41
FLUXO DE CAIXA COMO FERRAMENTA NA TOMADA DE DECISÃO EM UMA
ORGANIZAÇÃO SEM FINS LUCRATIVOS .................................................................... 42
PRÁTICAS DE GESTÃO FINANCEIRA EM UMA EMPRESA DE PEQUENO PORTE
.............................................................................................................................................. 43
A SATISFAÇÃO DOS CLIENTES DE FRIOS & DIVERSOS: INFORMANDO O
PRESENTE E PROJETANDO O FUTURO ........................................................................ 45
A SATISFAÇÃO DOS CLIENTES DE UMA PANIFICADORA: DESCORTINANDO A
REALIDADE E CONSTRUINDO POSSIBILIDADES ..................................................... 47
CAMPANHA DE APERFEIÇOAMENTO PROFISSIONAL: ISO 9001 GESTÃO DE
QUALIDADE ....................................................................................................................... 48
CAMPANHA DE PREVENÇÃO DE ACIDENTES: CONSCIENTIZAÇÃO DA
SEGURANÇA NO TRABALHO ........................................................................................ 50
COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR PET EM RELAÇÃO AO MERCADO
FOTOGRÁFICO NA CIDADE DE LONDRINA ............................................................... 51
ENDOMARKETING: CAMPANHA DE ESTÍMULO À CRIATIVIDADE ..................... 52
ENDOMARKETING: UMA ESTRATÉGIA DE INTEGRAÇÃO E OBJETIVIDADE .... 53
ESTRATÉGIAS DE MARKETING PARA O LANÇAMENTO DE NOVOS PRODUTOS
DE UMA EMPRESA DE MATERIAIS DE LIMPEZA DE LONDRINA ......................... 54
ESTRATÉGIAS DE MARKETING UTILIZADAS PARA A FIDELIZAÇÃO DE
CLIENTES............................................................................................................................ 55
FAN PAGE COMO ESTRATÉGIA DE MARKETING DE UMA IMOBILIÁRIA DE
PEQUENO PORTE .............................................................................................................. 56
GERENCIAMENTO DA FORÇA DE VENDAS EM UMA COMERCIALIZADORA DE
CONSÓRCIOS ..................................................................................................................... 57
INDICADORES DE SATISFAÇÃO APLICADOS EM CLIENTES DO SETOR DE
VENDAS DE UMA EMPRESA DO SEGMENTO DE BEBIDAS .................................... 58
O ENDOMARKETING COMO ESTRATÉGIA DE COMPETITIVIDADE ..................... 60
SATISFAÇÃO DE CLIENTES EM UMA BOATE SERTANEJA NA CIDADE DE
LONDRINA.......................................................................................................................... 62
SATISFAÇÃO DE CLIENTES EM UMA CASA DE CARNES ....................................... 63
SATISFAÇÃO DO CLIENTE: UMA ANÁLISE EM UMA EMPRESA DE
INOCULANTES NA CIDADE DE LONDRINA/PR ......................................................... 64
SATISFAÇÃO DOS CLIENTES DE UMA LOJA DE MATERIAIS PARA
ACABAMENTOS DA CONSTRUÇÃO CIVIL EM LONDRINA ..................................... 66
SATISFAÇÃO DOS CLIENTES DO SETOR DE VENDAS DE UMA OPERADORA DE
PLANOS DE SAÚDE .......................................................................................................... 68
SATISFAÇÃO DOS CLIENTES E INVESTIDORES NA CONSTRUÇÃO CIVIL ......... 69
SATISFAÇÃO DOS CLIENTES EM RELAÇÃO AOS SERVIÇOS PRESTADOS POR
UMA EMPRESA DE SEGURANÇA ELETRÔNICA DA CIDADE DE LONDRINA ..... 70
SATISFAÇÃO DOS CLIENTES EM RELAÇÃO AOS SERVIÇOS PRESTADOS POR
UMA EMPRESA DO RAMO DE SEGUROS DE AUTOMÓVEIS ................................... 71
SATISFAÇÃO DOS CLIENTES EM UM E-COMERCE NO RAMO DE ARTIGOS
ESPORTIVOS ...................................................................................................................... 72
SATISFAÇÃO DOS CLIENTES EM UM ESTÚDIO MUSICAL ..................................... 73
SATISFAÇÃO DOS CLIENTES EM UMA LOJA DE ELETRÔNICOS E ÁUDIO NA
CIDADE DE LONDRINA/PR ............................................................................................. 74
SATISFAÇÃO DOS CONSUMIDORES DE UMA AGÊNCIA BANCÁRIA
LOCALIZADA NA CIDADE DE LONDRINA-PR ........................................................... 75
SATISFAÇÃO DOS PAIS EM RELAÇÃO AOS SERVIÇOS ADMINISTRATIVOS DE
UMA ESCOLA PARTICULAR DA CIDADE DE LONDRINA ....................................... 76
CRESCIMENTO ECONÔMICO E A SUSTENTABILIDADE: AS POLÍTICAS
PÚBLICAS MODERNAS E A INTERAÇÃO COM A NOVA ÉTICA EMPRESARIAL 79
CIDADANIA EMPRESARIAL E O FINANCIAMENTO DE CAMPANHAS POLÍTICAS
REALIZADAS PELAS EMPRESAS NO BRASIL ............................................................ 80
SUSTENTABILIDADE: BOAS PRÁTICAS NA REGIÃO DE LONDRINA ................... 81
RESPONSABILIDADE SOCIAL NAS ORGANIZAÇÕES: SIGNIFICADOS E
CONTRIBUIÇÕES TEÓRICAS .......................................................................................... 84
BREVES REFLEXÕES A RESPEITO DO CONCEITO DE CAPITAL INTANGÍVEL DA
EMPRESA BRASILEIRA ................................................................................................... 85
A ARTE NA CRIAÇÃO DE UMA EMPRESA: PÉ DE PANO CHAVEIROS DE
FELTRO ............................................................................................................................... 87
A COMUNICAÇÃO DIGITAL NAS ORGANIZAÇÕES: REDES SOCIAIS ................... 89
A CRIAÇÃO DA EMPRESA RECICLE: CONSCIENTIZAÇÃO DA REUTILIZAÇÃO
DE MATERIAL RECICLADO ............................................................................................ 90
A CRIAÇÃO DE UM NEGÓCIO RECICLÁVEL: RELÓGIOS ARTESANAIS .............. 92
A CRIAÇÃO DE UMA EMPRESA ARTESANAL: ART LENÇOS ................................. 94
A LIVRE INICIATIVA E A VALORIZAÇÃO DO TRABALHO HUMANO NA
CONSTITUIÇÃO FEDERAL DE 1988 ............................................................................... 96
ABORDAGEM MACROÉTICA: COMUNICAÇÃO ÉTICA NOS NEGÓCIOS
CONTEMPORÂNEOS ........................................................................................................ 97
COMPETÊNCIAS REQUERIDAS PARA A ATUAÇÃO DOCENTE EM EDUCAÇÃO A
DISTÂNCIA NA PERCEPÇÃO DE PÓS-GRADUANDOS .............................................. 98
CONTROLADORIA E TOMADA DE DECISÃO: UM ESTUDO EM UMA EMPRESA
DE LONDRINA DO RAMO AGRÍCOLA ........................................................................ 100
CRIAÇÃO DA EMPRESA TOQUE SUAVE: SABONETES LÍQUIDOS COM UM
TOQUE DIFERENCIADO ................................................................................................ 101
O INTUITIVO E O RACIONAL NO PROCESSO DECISÓRIO DE UMA EMPRESA DO
RAMO DE CONSTRUÇÃO CIVIL .................................................................................. 103
SUPERSIMPLES: CORRETORES DE SEGUROS AGORA COM LIVRE INICIATIVA
ASSEGURADA.................................................................................................................. 105
APRESENTAÇÃO
”‎ As palavras só têm sentido se nos ajudam a ver o
mundo melhor. Aprendemos palavras para melhorar os
olhos”.
Rubem Alves
As constantes transformações que se apresentam na atualidade, materializadas pelas novas e
multifacetadas demandas pertinentes aos diferentes setores de atividade humana, sintonizadas
aos desdobramentos e implicações oriundas da reestruturação das relações sociais, trazem à
tona desafio e novas perspectivas para o campo educacional que demandam um constante
repensar da prática pedagógica.
Segundo Edgar Morin a interdisciplinaridade na educação é um princípio novo de
reorganização das estruturas pedagógicas do ensino das ciências tendo, assim, uma interação
nos conceitos e nos métodos. Esta reorganização leva o educando a ter uma visão global da
realidade.
Com o tema Interdisciplinaridade “Prospectando caminhos” o caderno de anais do II
EGEN – Encontro de Gestão de Negócios da Faculdade Arthur Thomas e II Amostra
Científica do Encontro de Gestão de Negócios da Faculdade Arthur Thomas se constitui por
resumos, distribuídos em três grandes linhas de pesquisa.
A linha de pesquisa Gestão Estratégica tem como objetivo englobar diferentes visões sobre o
desenvolvimento das organizações, tratando dos estudos das estratégias individuais e ou
coletivas nas organizações, por meio de atividades de pesquisa e de formação que envolvam a
organização como ponto de partida, com o intuito de compreender e explicar processos
dinamizados por atores organizacionais.
O Mercado e Gestão segunda linha de pesquisa procura analisar as estratégias de mercado e
suas interações com a gestão financeira e mercadológica por meio do ambiente externo, tais
como empresas de capitais abertos e suas estruturas corporativas. Também analisa os
processos relacionados com a inovação e aprendizado que dão suporte a estas estratégias, bem
como aos princípios da gestão financeira e orçamentária e do marketing de vanguarda.
Na terceira linha de pesquisa Estudos Contemporâneos busca-se desenvolver novos
conhecimentos sobre formas contemporâneas de organizações, sobretudo a natureza das
interações construídas entre as organizações, o meio ambiente e a sociedade, as estratégias
dos agentes e seus impactos na realidade local e regional.
Considerando o pensar e repensar pedagógico, espera-se que os resumos das pesquisas
apresentadas nesse Caderno contribuam para a ampliação das discussões interdisciplinares no
curso de administração e, retomando o pensamento de Rubem Alves que as palavras aqui
contidas mostrem um mundo melhor. Boa Leitura!
Indiara Beltrame
Aleksander Roncon
Organizadores
Gestão Estratégica
Estratégias de Pessoas
Estratégias de Produção
Estratégias e Organização
Estratégias
de Pessoas
A GESTÃO DE PESSOAS APLICADA EM ORGANIZAÇÕES DO TERCEIRO
SETOR NA REGIÃO DE LONDRINA
Aleksander RONCON
Mestre em Administração pelo Centro Universitário
Salesiano de São Paulo. Coordenador Acadêmico dos Cursos de Administração, Tecnologias
em Gestão de Recursos Humanos e Marketing da Faculdade Arthur Thomas.
RESUMO
A gestão de pessoas se configura como a função gerencial empreendida no intuito de
desenvolver a cooperação entre as pessoas que atuam nas organizações de forma que sejam
alcançados os objetivos organizacionais e individuais (GIL, 2009). As organizações de
terceiro setor devem utilizar as práticas de gestão de pessoas tanto para a valorização do
funcionário, como para o crescimento da empresa, porque se admite que algumas atitudes
básicas devessem ser tomadas pelos responsáveis de gestão de pessoas dentro das
organizações para que suas atividades aconteçam. Em um mercado cada vez mais exigente,
torna-se essencial a aposta em uma abordagem de gestão de pessoas estratégica, mediante a
utilização de uma perspectiva integrada e alinhada com os principais objetivos estratégicos da
organização, suportada por programas e por práticas que possam não só selecionar e atrair
novas competências, mas também integrá-las e retê-las na organização. Este trabalho objetiva
avaliar as políticas e práticas de gestão de pessoas em organizações de terceiro setor na região
de Londrina/PR. Mais especificamente se buscou: (i) descrever as bases conceituais que
fundamentam a gestão de pessoas e organizações de terceiro setor identificar as práticas de
gestão de pessoas aplicadas nas organizações de terceiro setor; (ii) apontar, junto às
organizações objeto deste estudo, quais são as práticas de gestão de pessoas encontradas nas
organizações do terceiro setor pesquisadas da região de Londrina; e (iii) identificar as
políticas de gestão de pessoas aplicadas nas organizações de terceiro setor. Para tanto se
desenvolveu uma pesquisa descritiva, um estudo multicasos com abordagem qualitativa,
aplicada por meio de um roteiro de entrevista desenvolvido com base em Gil (2009). Os
resultados evidenciam a falta de relevância que as empresas do terceiro setor pesquisadas
atribuem as políticas e práticas de gestão de pessoas, apesar de se verificar repetidamente no
discurso dos respondentes a valorização dos indivíduos. Em contraponto, verificou-se alta
capacidade de inserção de novos colaboradores e voluntários e agilidade suficientes para
treinamento e desenvolvimento da equipe, independente da necessidade de formalização das
atividades que este estudo buscou identificar.
Palavras-chave: Gestão de Pessoas; Organizações; Terceiro Setor.
II Amostra Científica do Encontro de Gestão de Negócios EGEN da Faculdade Arthur Thomas
12
A GESTÃO DE PESSOAS E SUAS ATIVIDADES: UMA CONTRIBUIÇÃO
TEÓRICA PARA OS ESTUDOS ORGANIZACIONAIS
Aleksander RONCON
Mestre em Administração pelo Centro Universitário
Salesiano de São Paulo. Coordenador Acadêmico dos Cursos de Administração, Tecnologias
em Gestão de Recursos Humanos e Marketing da Faculdade Arthur Thomas.
Indiara BELTRAME
Mestranda em Administração pela Universidade Estadual de Londrina. Coordenadora Adjunta
do Curso de Administração
da Faculdade Arthur Thomas.
RESUMO
A gestão de pessoas configura-se temática relevante frente às necessidades apresentadas pelo
mundo contemporâneo, principalmente porque é no interior das organizações que as pessoas
passam a maior parte das suas vidas. A importância do tema gestão de pessoas, para Vergara
(2000), se dá primeiro por ser no interior das empresas que as pessoas passam a maior parte
de suas vidas e, em segundo lugar, porque são as pessoas as responsáveis por definir a visão e
a finalidade da organização, por escolher seus mecanismos e estratégias, por constituir metas
de produção, bem como por definir valores e tantas outras resoluções e ações. Este artigo
objetiva fomentar uma discussão acerca da gestão de pessoas e suas atividades na
contemporaneidade, buscando resgatar significados e visões sobre os temas, com vistas a
contribuir teoricamente com o campo dos estudos organizacionais. Os processos gerenciais
sofreram mudanças significativas, e muitas delas apresentam reflexos emergentes de
demandas sociais, econômicas as até mesmo ambientais. Desde Taylor e Fayol até a gestão
dos dias atuais, observou-se‎ uma‎ clara‎ alteração‎ na‎ forma‎ com‎ o‎ que‎ os‎ “colaborares”‎ são‎
vistos e tratados nas organizações. No que se refere especificamente aos trabalhadores o
surgimento das empresas e seu desenvolvimento ao longo dos anos, bem como o aumento da
complexidade na execução das tarefas e da gestão de pessoas, segundo Gil (1994), deu início
a Administração dos Recursos Humanos (ARH). Sendo esse o ramo especializado da ciência
da Administração que evolve todas as ações que têm como objetivo a integração do
trabalhador no contexto da organização (GIL, 1994, p. 13). A Gestão de Pessoas, também
denominada Gestão de Talentos ou de Parceiros, segundo Gil (2009), tem como princípio
tratar o funcionário como parceiro da organização e não somente como empregado,
proporcionando um maior desenvolvimento da organização. Dentro de uma perspectiva de
transição‎ de‎ um‎ “homo economicus”, para um "homo social" e passando pela escola das
relações humanas, chegando as mais recentes perspectivas de gestão de pessoas. Esse trabalho
busca, por meio da apresentação dos principais temas relacionados à gestão de pessoas,
contribuir para o aprimoramento da pesquisa na área, assim como ser fonte de informações
que venham a contribuir com outra pesquisa.
Palavras-chave: Gestão de Pessoas; Organizações; Atividades da Gestão de Pessoas.
II Amostra Científica do Encontro de Gestão de Negócios EGEN da Faculdade Arthur Thomas
13
A INCLUSÃO DO DEFICIENTE FÍSICO NO MERCADO DE TRABALHO EM UM
HOSPITAL DA CIDADE DE LONDRINA/PR
Suelen Negreiros de Oliveira RAMOS
Discente do Curso de Administração da Faculdade Arthur Thomas
Fernanda Gisele BASSO
Mestre em Administração pela Universidade Estadual de Londrina
Docente do Curso de Administração da Faculdade Arthur Thomas
RESUMO
A inclusão social proporciona para as populações que são social e economicamente excluídas,
condições de serem incorporadas à parcela da sociedade que pode desfrutar esses bens
(MOREIRA, 2006). E isso inclui os deficientes físicos que tiveram seus diretos amparados
por Leis e que mesmo assim ainda encontram dificuldades, em sua inserção no mercado de
trabalho. Dessa forma este estudo teve como objetivo verificar como ocorre a inclusão do
deficiente físico no mercado de trabalho em um Hospital da cidade de Londrina/PR. Para
cumprir esse objetivo, fragmentou-se o objetivo geral nas seguintes especificidades: (i)
identificar os tipos de deficiência física na empresa pesquisada; (ii) verificar se o ambiente de
trabalho da empresa está apto para receber os portadores de deficiência física; e (iii) analisar
como a pessoa portadora de deficiência lida com a sua condição no ambiente de trabalho. Este
trabalho justifica-se principalmente sobre a questão da integração da pessoa com deficiência
física no mercado de trabalho que através do trabalho podem mostrar suas potencialidades,
capacidades e competências, construindo assim uma vida mais independente gerando seu
próprio sustento assim participando principalmente no processo de produção social. No
referencial teórico abordou-se os conceitos de responsabilidade social, seguido da visão sobre
o mercado de trabalho, definições sobre as diferentes deficiências, finalizando com as noções
de inclusão social e no trabalho. Utilizou-se para a construção do trabalho prático pautado em
uma abordagem qualitativa descritiva um roteiro de entrevista adaptado do trabalho
de (BERNADINO et al, 2004; OLIVEIRA et al, 2008), formado por onze perguntas separadas
por três tópicos que orientaram a análise dos dados sendo: o profissional deficiente físico;
relação profissional e organização; inclusão do deficiente físico. Os resultados confirmam que
existem dificuldades para o portador de deficiência física se inserir no mercado de trabalho de
Londrina, porém não há limitação plausível que os impeça de alcançar os seus objetivos.
Palavras-chave: Deficiência física; Mercado de Trabalho; Inclusão social.
II Amostra Científica do Encontro de Gestão de Negócios EGEN da Faculdade Arthur Thomas
14
CLIMA ORGANIZACIONAL: A PERCEPÇÃO DOS COLABORADORES DE UMA
EMPRESA DO RAMO IMOBILIÁRIO DO NORTE DO PARANÁ
Simone Gracieli de SOUZA
Discente do Curso de Administração da Faculdade Arthur Thomas
Helton de AZEVEDO
Especialização em Pós-Graduação em Educação a Distância pela Faculdade Arthur Thomas –
Docente do Curso de Administração da Faculdade Arthur Thomas
RESUMO
Diversos fatores influenciam no clima organizacional de uma empresa, a cultura, os valores,
crenças, bem como a satisfação ou insatisfação que cada colaborador expressa. Os aspectos
que influenciam na percepção do clima organizacional, assim como o comportamento
humano, são alvos de estudos de muitos profissionais: psicólogos, administradores,
pedagogos, comunicadores, entre outros. A questão problema deste estudo foi analisar qual o
grau do clima organizacional percebido pelos colaboradores de uma empresa do ramo
imobiliário do norte do Paraná. Justificou-se essa pesquisa pelo fato de a organização em
questão ser um empreendimento que cresce muito anualmente e que apresenta muitas
oportunidades de negócios. Assim, faz-se necessário averiguar como os colaboradores
avaliam sua atuação pessoal e conjunta no desempenho de suas funções e no dia-a-dia
organizacional, as relações entre colaboradores, o estudo de clima organizacional e os fatores
que compõem o ambiente. Essa pesquisa teve como objetivo geral analisar qual o grau do
clima organizacional percebido pelos colaboradores de uma empresa do ramo imobiliário do
norte do Paraná. Já os objetivos específicos foram: analisar qual o grau do clima
organizacional percebido pelos colaboradores da empresa em relação ao desafio,
realização/satisfação, valorização/reconhecimento e participação/utilidade; verificar qual o
grau do clima organizacional em relação à liderança na empresa pesquisada; analisar qual o
grau do clima organizacional percebido pelos respondentes em relação à integração na
empresa objeto desse estudo; e por fim, verificar qual o grau do clima organizacional
percebido pelos colaboradores da empresa em relação ao reconhecimento financeiro. Para
atender aos objetivos propostos nesse estudo optou-se por utilizar como metodologia uma
pesquisa descritiva e bibliográfica. Para a coleta dos dados e análise, utilizou-se o método
quantitativo, no qual aplicou-se um questionário com 26 questões fechadas, adaptado do
instrumento de pesquisa do Kahale (2004). Concluiu-se, após a análise dos dados e dos
resultados obtidos nessa pesquisa, que os objetivos propostos foram todos alcançados.
Palavras-chave: Clima organizacional. Cultura organizacional. Motivação.
II Amostra Científica do Encontro de Gestão de Negócios EGEN da Faculdade Arthur Thomas
15
CONSULTORIA DE UMA SECURITIZADORA
Dayane Vivian Visquetti OLIVEIRA
Discente do Curso de Administração da Faculdade Arthur Thomas
Gislaine Azevedo BARBOZA
Discente do Curso de Administração da Faculdade Arthur Thomas
Kelli Cristina Rosa de OLIVEIRA
Discente do Curso de Administração da Faculdade Arthur Thomas
Sandra Mara Jungbluth PADILHA
Discente do Curso de Administração da Faculdade Arthur Thomas
Fernanda Gisele BASSO
Mestre em Administração pela Universidade Estadual de Londrina
Docente do Curso de Administração da Faculdade Arthur Thomas
RESUMO
O termo consultor vem do latim consultore, pode ser traduzido como aquele que dá ou pede
conselho. Um consultor é uma pessoa que está em posição de ter alguma influência sobre o
indivíduo, um grupo ou uma organização, mas que não tem poder direto para produzir
mudanças ou programas de implementação. Assim o trabalho do consultor depende da atitude
do indivíduo, grupo e/ou organização. O consultor atua em uma organização planejando,
recomendando, assistindo ou aconselhando sobre assuntos como: Recursos Humanos, Análise
Financeira, Auditoria, Análise de Sistemas, Pesquisa de Mercado, Desenvolvimento de
Produtos, Planejamento Estratégico, Eficácia Organizacional, Segurança, Desenvolvimento de
Recursos Humanos, entre outras coisas, sempre de acordo com sua formação e
conhecimentos. Hoje em dia a consultoria passou a ser o modelo encontrado pelas
organizações em resposta às necessidades do processo evolutivo da administração, em
especial no que se refere à contribuição no processo de Gestão de Pessoas. O tema abordado
por esse estudo é uma Consultoria Especializada em RH feita em uma Securitizadora.
Escolhemos como objeto de nosso estudo, uma empresa que oferece agilidade e solução para
as necessidades de fluxo de caixa das empresas parceiras, iniciou suas atividades no ano de
2006, fazendo parte de um grupo de empresas com tradição na prestação de serviços e no
mercado financeiro, atuando na região de Londrina/PR, tem como objetivo atender com
rapidez, transparência e ética, participando efetivamente de seu crescimento. Opera com
empresas de pequeno, médio e grande porte. Iniciou suas atividades como Factoring,
passando pela Securitização e mais recentemente migrou suas atividades para o Fomento,
buscando desta forma ampliar sua participação no mercado através da melhoria de suas taxas.
Partiu-se de pesquisa bibliográfica em livros, entrevista e questionário aplicado aos
funcionários da empresa. Percebemos que a Administração é centralizada no gestor, que
II Amostra Científica do Encontro de Gestão de Negócios EGEN da Faculdade Arthur Thomas
16
possuem uma equipe de vendas boa, com boa captação de clientes e recursos, por outro lado,
como não possuem departamentalização de Marketing e RH, a contabilidade fica
sobrecarregada com estas funções; e os vendedores que são a força motriz da mesma, acabam
desperdiçando seu tempo com preenchimento de contratos. Desta forma, sugerimos a
departamentalização da empresa e treinamento de pessoal para as funções burocráticas,
(mediante contratações ou não) deixando livre desta forma, o tempo dos produtores para a
produção especificamente.
Palavras Chave: Consultoria; Departamentalização; Securitizadora.
II Amostra Científica do Encontro de Gestão de Negócios EGEN da Faculdade Arthur Thomas
17
INDICADORES EMPRESARIAIS DE QUALIDADE DE VIDA NO TRABALHO DE
UMA EMPRESA DE TECNOLOGIA DE SOFTWARE
Ana Paula Araújo de OLIVEIRA
Discente do Curso de Administração da Faculdade Arthur Thomas
Aleksander RONCON
Mestre em Administração pelo Centro Universitário
Salesiano de São Paulo. Coordenador Acadêmico dos Cursos de Administração, Tecnologias
em Gestão de Recursos Humanos e Marketing da Faculdade Arthur Thomas.
RESUMO
A qualidade de vida no trabalho tem se consolidado nos últimos anos como uma prática
importante para auxiliar uma organização a conquistar, cada vez mais, espaços profissionais e
aumentar a sua competitividade no mercado em que está inserida (ARELLANO, 2008).
Entende-se qualidade de vida no trabalho, na perspectiva de Gomes, Soares e Rausch (2010),
como um princípio de gestão organizacional expressado por um conjunto de práticas,
diretrizes e normas no âmbito da organização e das relações sócio profissionais de trabalho,
que visam à promoção do bem-estar coletivo, o exercício da cidadania na função pública e o
desenvolvimento das pessoas. Este trabalho objetiva analisar os indicadores empresariais de
qualidade de vida no trabalho na perspectiva de colaboradores de uma empresa de tecnologia
de Londrina/PR. Para tanto se desenvolveu uma pesquisa descritiva de levantamento, com
abordagem qualitativa, aplicada por meio do questionário desenvolvido e validado por França
(1996) em sua tese de doutorado. Aplicou-se o questionário em uma empresa de tecnologia de
software de grande porte localizada na região de Londrina/ PR e, considera-se a seleção da
empresa para este estudo, como não aleatória, intencional e por acessibilidade. A população
deste estudo se constitui por 89 funcionários, dos quais foram selecionados uma amostra de
60 colaboradores para aplicar o instrumento de pesquisa. Os resultados demonstram que os
respondentes se declaram satisfeitos com o aspecto biológico que aborda temas como SIPAT,
PPRA, ambulatório médico, ginástica laboral, refeitório, PCSMO e CIPA, com o aspecto
psicológico, que aborda a qualidade de vida ofertada pela empresa com relação aos processos
de recrutamento e seleção, avaliação do desempenho, camaradagem, carreira, salário e vida
pessoal, bem como pelo aspecto organizacional, que apresenta aspectos como a imagem da
organização, com o treinamento e desenvolvimento ofertados, com os processos e tecnologia,
comitês de decisão, ausência de burocracia e rotina de pessoal praticado na empresa estudada.
Quanto ao aspecto social, os respondentes declaram neutralidade quanto a temas relacionados
a convênio comercial, tempo livre e lazer, cesta básica, previdência privada e financiamento
de cursos.
Palavras-chave: Gestão de Pessoas. Qualidade de Vida no Trabalho. Indicadores
Empresariais.
II Amostra Científica do Encontro de Gestão de Negócios EGEN da Faculdade Arthur Thomas
18
LIDERANÇA: PERFIL DOS LÍDERES EM EMPRESA FAMILIARES DO RAMO DE
MATERIAL DE CONSTRUÇÃO
Lidiane Aparecida Boa SORTE
Discente do Curso de Administração da Faculdade Arthur Thomas
Fernanda Gisele BASSO
Mestre em Administração pela Universidade Estadual de Londrina
Docente do Curso de Administração da Faculdade Arthur Thomas
RESUMO
O trabalho teve como foco a liderança em empresas familiares, onde o seu objetivo geral foi
de avaliar qual o perfil da Liderança existente em Empresas Familiares do ramo de material
de construção. Para tanto no referencial teórico tratou-se dos conceitos de cultura
organizacional e gestão de pessoas e deu-se maior enfoque na apresentação dos tipos de
líderes como os liberais, autocráticos, democráticos, etc. Cada tipo de chefia determina como
um chefe é, sendo assim, os chefes liberais são aqueles que deixam os seus liderados de forma
mais livre, onde sua intervenção é somente se for muito necessária, os autocráticos não
aceitam opiniões, o democrático trabalha conforme a opinião geral, atendendo todos os gostos
de modo específico e sempre que possível. Os colaboradores da empresa familiar trabalham
conforme o seu líder exige, obedecendo aos limites impostos e as obrigações a serem
compridas; A empresa se desenvolve bem, se pôr de traz dela tem um bom chefe, onde, ele
sabe coordenar, intervir se necessário, usar medidas punitivas em casos extremos, não levar
nada para o lado pessoal, sempre trabalhar em meio profissional. A metodologia do trabalho
foi desenvolvida em pesquisa de caráter quantitativo e descritivo, permitindo obter resultados
precisos em relação aos dados necessários, onde foi aplicada em uma empresa de construção
localizada na cidade de Londrina Paraná. E por considerações finais, pode se identificar que a
empresa familiar do ramo de construção tem a preferência por líderes liberais, uma vez que,
ele deixa que seus liderados possam exercer as suas funções de forma mais livre, sem se
preocupar com metas e cobranças, onde cada um trabalha conforme o seu ritmo e apresenta o
resultado de forma tranquila, exercendo a sua obrigação mais de modo sossegado, conforme
as suas limitações. Uma vez que o líder permite que a equipe exerça sua obrigação conforme
o ritmo de cada um, ele obtém grandes resultados no fim do mês, onde, cada um busca o
melhor de si, traçando metas e objetivos uns para os outros, querendo mostrar ao seu líder que
faz jus a liberdade que lhe fora concedida.
Palavras-chave: Gestão de Pessoas; Liderança; Construção Civil.
II Amostra Científica do Encontro de Gestão de Negócios EGEN da Faculdade Arthur Thomas
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MOTIVAÇÃO DOS COLABORADORES DE UMA EMPRESA DO SETOR
PÚBLICO NO NORTE DO PARANÁ
Antônio Marcos Geraldo TRAMONTIN
Discente do Curso de Administração da Faculdade Arthur Thomas
Helton de AZEVEDO
Especialização em Pós-Graduação em Educação a Distância pela Faculdade Arthur Thomas –
Docente do Curso de Administração da Faculdade Arthur Thomas
RESUMO
Em um regime capitalista busca-se continuadamente a melhoria de resultados com
aproveitamento dos mercados aquecidos, para atingir metas é fundamental oferecer condições
de trabalho que sejam motivadoras. Em condições onde os números de vagas a disposição da
população são crescentes, as empresas podem concentrar esforços na motivação dos seus
empregados. Diante disso o quadro teórico busca definir as principais teorias encontradas para
se motivar os indivíduos, também ressaltando a importância da motivação dentro da
organização, uma visão da motivação dentro do serviço público, também uma perspectiva do
comportamento dos colaboradores nas organizações, o quanto é importante e necessário as
pessoas para as empresas, e também o clima dentro das organizações onde se vê as diferenças
das empresas que querem manter o mesmo clima. O presente trabalho tem como objetivo
verificar a motivação dos colaboradores de uma empresa do setor público no norte do Paraná,
definido para isso os seguintes objetivos específicos; a)Analisar qual o grau de importância da
organização como fator motivacional para os colaboradores da empresa pesquisada; b)
Verificar qual o grau de importância do desempenho como fator motivacional perante os
colaboradores; c) Checar qual o grau de importância da realização e o poder como fator
motivacional perante os colaboradores; d) Verificar qual o grau de importância do
envolvimento como fator motivacional percebido pelos colaboradores. A metodologia desse
estudo pode ser classificada como quantitativa. Neste estudo como técnica para obtenção das
informações analisadas foi utilizado um questionário baseado nos estudos de Ferreira et al,
2006, sendo que foram respondidos 38 questionários. Quanto às conclusões, pode-se observar
que há um equilíbrio entre as questões analisadas sendo assim que a motivação que se
encontra no setor está por parte do colaborador. Dentro da organização são visíveis as
limitações para que a motivação aconteça, sendo os próprios colaboradores junto aos
benefícios que por eles são atribuídos que estimulam o fator motivação dos indivíduos.
Palavras-chave: Colaboradores; Motivação; Organização.
II Amostra Científica do Encontro de Gestão de Negócios EGEN da Faculdade Arthur Thomas
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PERCEPÇÃO SOBRE A QUALIDADE DE VIDA NO TRABALHO DOS
EMPREGADOS DE UMA EMPRESA DO SETOR PÚBLICO DO NORTE DO
PARANÁ
Patrícia Rosane de MORAIS
Discente do Curso de Administração da Faculdade Arthur Thomas
Helton de AZEVEDO
Especialização em Pós-Graduação em Educação a Distância pela Faculdade Arthur Thomas –
Docente do Curso de Administração da Faculdade Arthur Thomas
RESUMO
A qualidade de vida no trabalho (QVT) quando desenvolvida na empresa possibilita a
participação dos colaboradores em todos os níveis hierárquicos, sempre tentando entender as
necessidades dos funcionários, é‎desenvolver‎e‎manter‎uma‎satisfação,‎ou‎seja,‎uma‎“sensação‎
de‎ bem‎ estar”‎ no‎ trabalho,‎ o‎ que‎ não‎ significa‎ apenas‎ salários‎ mais‎ altos,‎ mas‎ também‎
questões de qualidade de vida, tais como: tempo com a família, saúde, razoabilidade quanto às
horas de trabalho e cargas de trabalho, controle sobre a carreira e sensação de segurança do
emprego, a partir do comprometimento mútuo entre colaboradores e organizações, para que a
satisfação ocorra nos dois sentidos. (Rossi, 2009) Corresponde a uma área de competência
relevante para as organizações, nas quais um conjunto de programas e ações, que interferem
no ambiente organizacional, deve ser implantado, tendo, como público alvo, o cliente
interno. (Rossi, 2009) O presente trabalho tem como objetivo geral analisar a percepção
sobre a Qualidade de Vida no Trabalho dos empregados de uma empresa do setor público do
Norte do Paraná e como objetivos específicos, verificar a satisfação quanto aos aspectos
organizacionais de QVT na empresa pesquisada, mensurar a avaliação dos aspectos
biológicos de QTV nos empregados da empresa objeto de pesquisa, analisar a percepção
quanto aos aspectos psicológicos de QVT dos respondentes e avaliar a percepção quanto os
aspectos sociais na empresa pesquisada. Para tanto se desenvolveu uma pesquisa de campo,
descritiva, com abordagem quantitativa, aplicada por meio de questionário. O instrumento
utilizado foi o questionário: Indicadores Empresariais de Qualidade de Vida no Trabalho,
desenvolvido e validado por França (1996) em sua tese de doutorado, adaptado para esta
pesquisa. Os resultados encontrados indicam que os colaboradores percebem como neutros os
indicadores de qualidade de vida no trabalho da empresa objeto de estudo, e que os aspectos
organizacionais, biológicos, psicológicos e sociais devem ser sutilmente tratados e analisados,
uma vez que são responsáveis para medir tais resultados.
Palavras-chave: Gestão de Pessoas; Qualidade de Vida no Trabalho; Setor Público.
II Amostra Científica do Encontro de Gestão de Negócios EGEN da Faculdade Arthur Thomas
21
PROCESSO DE INCLUSÃO NO MERCADO DE TRABALHO DE PESSOAS
PORTADORAS DA SÍNDROME DE DOWN
Bruna Danielle Lopes BRANDÃO
Discente do Curso de Administração da Faculdade Arthur Thomas
Fernanda Gisele BASSO
Mestre em Administração pela Universidade Estadual de Londrina
Docente do Curso de Administração da Faculdade Arthur Thomas
RESUMO
O objetivo geral do presente estudo foi descrever como ocorre o processo de inclusão no
mercado de trabalho de pessoas portadoras da Síndrome de Down em três empresas, com
distintas motivações no que tange à contratação destes profissionais. O referencial teórico traz
a abordagem bibliográfica sobre as deficiências dando enfoque na intelectual através de
alguns autores como, Mantoan (1997) e Vianna (2012). Para refletir sobre o segundo principal
tema deste estudo, a Síndrome de Down, utilizou-se do conhecimento de Angélico (2004) e
Damasceno (2005). Para discutir sobre a exclusão, o preconceito e a inclusão social no Brasil,
colheram-se dados através dos autores Maia (2008) e um dos mais renomados nessa área,
Sassaki (1997). Para tratar sobre questões relevantes sobre a educação inclusiva no Brasil, o
embasamento teórico utilizado foi através de Alonso (2013) e Da Silva (2009) que trata sobre
os professores qualificados para a educação nesse seguimento. Envolvendo a história do
mercado de trabalho, utilizaram-se os autores De Carvalho (2012) que trata o entendimento
do trabalho na idade média, e Gebara (1986). Para tratar do tema a inclusão no mercado de
trabalho, tópico principal deste estudo, observou o conhecimento aprofundado dos autores
Calado (2010) que relata os valores da diversidade humana e Sassaki (1997). Para finalizar o
quadro teórico, trabalharam-se as perspectivas sobre a responsabilidade social empresarial
através do autor, como Tenório (2006) que tratou o tema altruísmo filantrópico empresarial,
entre outros. A metodologia de análise utilizada foi à qualitativa descritiva. Os sujeitos da
pesquisa foram três portadores da síndrome de Down, acompanhados dos seus tutores, para
maiores esclarecimentos e também os gestores das organizações onde os mesmos trabalham.
Este estudo concluiu que é precário o conhecimento sobre as potencialidades do portador da
síndrome de Down, e por esse motivo acreditasse que exista a insegurança em contratar uma
pessoa com deficiência intelectual. A baixa escolaridade dos mesmos, influência fortemente
na falta de oportunidade, porém, este presente estudo prioriza a inclusão, respeitando e
acreditando no poder de ser do ser humano.
Palavras-chave: Inclusão; Mercado de Trabalho; Síndrome de Down.
II Amostra Científica do Encontro de Gestão de Negócios EGEN da Faculdade Arthur Thomas
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QUALIDADE DE VIDA NO TRABALHO DE FUNCIONÁRIOS DE UMA EMPRESA
PÚBLICA DO NORTE DO PARANÁ
João Pedro dos SANTOS
Discente do Curso de Administração da Faculdade Arthur Thomas
Helton de AZEVEDO
Especialização em Pós-Graduação em Educação a Distância pela Faculdade Arthur Thomas –
Docente do Curso de Administração da Faculdade Arthur Thomas
RESUMO
A qualidade de vida no trabalho é fundamental para que o funcionário possa exercer sua função
com excelência, sendo que, a sua produção se desenvolve de maneira calma, o seu serviço
rende, a margem de erros é consideravelmente menor. Deste modo, se o colaborador tem um
ambiente mais agradável para exercer as suas obrigações, o seu serviço será feito de uma melhor
forma, com melhor qualidade e em tempo hábil no caso, se o funcionário gosta do que ele faz a
empresa lhe proporciona um meio legal de trabalho, ele consegue se desenvolver melhor, novas
idéias pode surgir, o seu trabalho é feito com uma maior qualidade em um tempo menor e o
principal e com isso todos ganham o funcionário e a empresa conseguindo atingir seus
objetivos.Com isso a pesquisa teve como objetivo principal identificar o grau de satisfação dos
funcionários públicos de um setor na prefeitura da cidade de Londrina – PR. Com relação à
Qualidade de Vida no Trabalho mais especificamente teve como objetivos específicos de
Analisar o grau de satisfação quanto os aspectos organizacionais na instituição pesquisada,
verificar o grau de satisfação quanto aos aspectos biológicos com os respondentes, avaliar o grau
de satisfação quanto aos aspectos psicológicos na empresa pesquisada e averiguar quanto aos
fatores sociais que influenciam na Qualidade de Vida dos trabalhadores da instituição objeto de
pesquisa. O trabalho foi realizado através de pesquisa descritiva quantitativa com um
questionário aplicado em campo para os respondentes foi utilizado o questionário de indicadores
Empresariais de Qualidade de Vida no Trabalho desenvolvido e validado por França (1996) em
sua tese de doutorado. Depois de feito a tabulação e análise dos dados foram verificadas que a
empresa pesquisada trabalha com qualidade vida no trabalho mais em alguns quesitos deixa a
desejar para seus colaboradores, mostrando um grau de insatisfação/neutro sobre alguns casos,
mostrando que tem muito a melhorar para atingir a qualidade de vida no trabalho diante da
resposta de seus colaboradores.
Palavras-chave: Gestão de Pessoas; Qualidade de Vida no Trabalho; Empresa Pública.
II Amostra Científica do Encontro de Gestão de Negócios EGEN da Faculdade Arthur Thomas
23
QUALIDADE DE VIDA NO TRABALHO DOS COLABORADORES DE UMA
CLÍNICA MÉDICA DO NORTE DO PARANÁ
Henrique Lopes RIBEIRO
Discente do Curso de Administração da Faculdade Arthur Thomas
Helton de AZEVEDO
Especialização em Pós-Graduação em Educação a Distância pela Faculdade Arthur Thomas –
Docente do Curso de Administração da Faculdade Arthur
RESUMO
A Qualidade de Vida no Trabalho (QVT) é fundamental para a competitividade, qualidade e
produtividade, estando diretamente relacionada com a sobrevivência das organizações no
mercado atual. Neste contexto, há vários modelos de QVT, sendo o de Walton (1973) citado
por vários autores devido à abrangência que seus oito critérios abordam o tema. O objetivo
deste trabalho foi avaliar a qualidade de vida no trabalho dos colaboradores de uma clínica
médica do Norte do Paraná, objetivando especificamente verificar o grau dos aspectos
intrapessoais em relação a QVT, analisar qual o grau dos aspectos interpessoais em relação a
QVT e, mensurar qual o grau dos aspectos de compensação justa e adequada relacionadas a
QVT. Diante disso, o quadro teórico busca definir o papel da administração e gestão de
pessoas e seus conceitos para definirem e mostrarem a importância quanto a qualidade de vida
no trabalho. Utilizou-se uma pesquisa descritiva com abordagem quantitativa. Os sujeitos da
pesquisa foram 11 colaboradores de uma clínica especializada em exames de endoscopia
digestiva alta e baixa que está no mercado desde o ano de 1994. O instrumento utilizado para
a coleta de dados foi uma adaptação do modelo proposto por Walton (1973) elaborado por
Timossi et al. (2009) com 35 questões fechadas. Para análise dos dados, utilizou-se a
estatística descritiva por meio do cálculo de média aritmética simples para análise dos dados,
com auxílio do software Excel e os dados foram ilustrados por meio da apresentação em
tabelas e gráficos. Como resultados pode-se observar uma média geral de 49,36, média esta
que demonstra que os colaboradores estão insatisfeitos quanto à QVT proporcionada nessa
organização. Os aspectos intrapessoais e compensação justa e adequada foram considerados
insatisfatórios e os aspectos interpessoais satisfatórios. Diante disso, os objetivos propostos
foram alcançados e novos estudos podem ser realizados na área de prestação de serviços em
saúde.
Palavras-chave: Gestão de Pessoas; Qualidade de Vida no Trabalho; Clínica Médica.
II Amostra Científica do Encontro de Gestão de Negócios EGEN da Faculdade Arthur Thomas
24
QUALIDADE DE VIDA NO TRABALHO EM UM SUPERMERCADO NA CIDADE
DE LONDRINA/PR
Laudiceia ALVES
Discente do Curso de Administração da Faculdade Arthur Thomas
Helton de AZEVEDO
Especialização em Pós-Graduação em Educação a Distância pela Faculdade Arthur Thomas –
Docente do Curso de Administração da Faculdade Arthur Thomas
A qualidade de vida no trabalho está relacionada com dois pontos importantes: de um lado a
satisfação pessoal, o bem estar e a realização no trabalho, do outro, o interesse das empresas
quanto aos seus efeitos sobre a produtividade e qualidade. A empresa que se mostra disposta a
promover a qualidade de vida no trabalho sem dúvida manterá seus colaboradores satisfeitos e
engajados. Nesse sentido, para enriquecer o contexto do estudo, o objetivo geral deste
trabalho é avaliar a qualidade de vida no trabalho em um supermercado localizado no norte do
Paraná. Esse questionamento se fez necessário, considerando que, atualmente, o conceito de
Qualidade de Vida no Trabalho (QVT) envolve os aspectos físicos, ambientais e psicológicos
do local de trabalho. Com a finalidade de atender aos objetivos propostos nesta pesquisa,
utilizou-se como método uma pesquisa quantitativa, e, para reforçar o tema proposto, foi
realizada uma pesquisa bibliográfica. Para obter os dados, aplicou-se um questionário tendo
como base o modelo de Walton adaptado de Limongi-França (1996), com 32 questões
fechadas a uma amostra de 60 colaboradores. O objetivo geral dessa pesquisa foi avaliar a
qualidade de vida no trabalho em um supermercado localizado dentro de um Shopping Center
na cidade de Londrina/Pr. Os objetivos específicos são de conceituar, de acordo com a
literatura, os temas inerentes da área; averiguar a qualidade de vida no trabalho dos
colaboradores da empresa pesquisada; verificar o nível da QVT, tendo como base o modelo
de Walton (1973); e identificar o esforço da empresa no desenvolvimento da QVT. Concluiuse, de acordo com os dados coletados e os objetivos propostos, que todas as etapas foram
alcançadas. Com os resultados obtidos, observou-se que a empresa atende satisfatoriamente
alguns aspectos, porém, em muitos outros deixa a desejar. Sugere-se que a empresa faça um
estudo mais amplo e focado, principalmente nos aspectos que não tiveram boa avaliação,
como os aspectos sociais.
Palavras-chave: Qualidade de Vida no Trabalho; Clima Organizacional; Supermercado.
II Amostra Científica do Encontro de Gestão de Negócios EGEN da Faculdade Arthur Thomas
25
Estratégias
de Produção
TENDÊNCIAS E DESAFIOS NA GESTÃO DA CADEIA LOGÍSTICA E SISTEMAS
DE DISTRIBUIÇÃO NO SETOR VAREJISTA DE MATERIAIS DE CONSTRUÇÃO
BRASILEIRO
Célio Rodrigues VIEIRA JÚNIOR
Discente do Curso de Administração da Faculdade Arthur Thomas
Mario Nei PACAGNAN
Doutor em Administração pela Universidade de São Paulo
Docente do Curso de Administração da Faculdade Arthur Thomas
RESUMO
Nas últimas décadas o Brasil tem apresentado índices crescentes de desenvolvimento da
cadeia produtiva da construção civil. De um lado a demanda por infraestrutura e moradia, e do
outro os programas de fomento do governo federal viabilizando o financiamento residencial
ativam ainda mais o setor. Com a elevação no número de investimentos públicos, através de
programas como o Programa de Aceleração do Crescimento elevaram os investimentos
públicos em infraestrutura em áreas como saneamento, habitação, transporte, energia e
recursos hídricos, entre outros. Programas habitacionais foram ampliados para atender a alta
demanda por moradias, aqueceram o setor varejista da construção e consigo o setor da
construção civil, já que tem grande representatividade na economia, uma vez que, são
compostas por 110 mil empresas que empregam mais de 1,8 milhão de pessoas e
movimentam cerca R$ 128 bilhões no ano. Nesse mercado altamente competitivo, onde as
inovações e as mudanças ocorrem de forma acelerada, as empresas varejistas do setor buscam
cada vez mais diferencias a serem oferecidos a seus clientes. Nesse cenário cabem empresas
investem em cada vez mais em técnicas e novas práticas de gestão, com o intuito de reduzir
custos e aumentar a produtividade. O objetivo do presente trabalho é caracterizar e analisar as
tendências e os desafios no processo de gestão da cadeia logística e de suas atividades nos
processos como fator competitivo. A pesquisa realizada definida como qualitativa, utiliza
além da entrevista e estudo documental, conceitos, atitudes, opiniões e atributos do universo
pesquisado. Como conclusão tem-se uma mostra de como os conceitos de logística têm uma
função muito mais relacional e estratégica nas estruturas das organizações dentro de um
contexto competitivo. O uso maciço da tecnologia, a otimização, o oportunismo e a eficiência
nas habilidades de gerenciamento das estratégias logísticas e na integração funcional como
elementos prioritários tem como objetivo criar valor em lucratividade e retorno sobre o
investimento - tanto para a empresa como para o seu cliente.
Palavras-chave: Gerenciamento Logístico; Sistemas de Distribuição; Cadeia de Suprimentos.
II Amostra Científica do Encontro de Gestão de Negócios EGEN da Faculdade Arthur Thomas
27
Estratégias
e Organizações
A TRAJETÓRIA DO MICRO E PEQUENO EMPREENDEDOR NA CIDADE DE
LONDRINA NO RAMO ÓPTICO
Paula Alessandra Rodrigues FERREIRA
Discente do Curso de Administração da Faculdade Arthur Thomas
Tatiana Jordão MAIA
Mestre em Administração pela Universidade Estadual de Londrina
Docente do Curso de Administração da Faculdade Arthur Thomas
RESUMO
Na verdade, o empreendedor é a pessoa que consegue fazer as coisas acontecerem, pois é
dotado de sensibilidade para os negócios, tino financeiro e capacidade de identificar
oportunidades. Com esse arsenal, transforma ideias em realidade, para benefício próprio e
para benefício da comunidade. Por ter criatividade e um alto nível de energia, o
empreendedor demonstra imaginação e perseverança, aspectos que, combinados
adequadamente, o habilitam a transformar uma ideia simples e mal estruturada em algo
concreto e bem-sucedido no mercado. De acordo com Salim (2010), hoje estamos
vivenciando um momento especial, onde o empreendedorismo é reconhecido pelo seu valor
como promotor de desenvolvimento econômico, por sua capacidade de gerar empregos, pela
criação de produtos inovadores, pela atuação na busca de soluções para questões sociais.
Para Dornelas (2014), este é um novo momento do Brasil e o empreendedorismo será o
protagonista desta década. Este estudo objetiva compreender a trajetória dos micros e
pequenos empreendedores do ramo Óptico na cidade de Londrina, para isso utilizou-se da
entrevista com três empresários do ramo óptico. Foram abordados os seguintes objetivos
específicos: verificar os fatores que influenciaram os entrevistados a se tornarem
empreendedores; apontar os motivos que influenciaram os empreendedores a escolher o ramo
óptico; analisar os aspectos relacionados ao início do negócio no ramo óptico e identificar as
realizações e dificuldades dos empreendedores. Antes de iniciar a análise dos objetivos
propostos, os entrevistados deram algumas informações para melhor analisar o perfil de cada
um e assim poder relacionar essas características com alguns autores. O referencial teórico
aborda o conceito do empreendedor, Característica do empreendedor, empreendedorismo no
Brasil, desafios do empreendedor no Brasil. A metodologia utilizada na pesquisa teve
caráter descritivo quanto aos seus objetivos, bibliográfica quanto ao procedimento e
qualitativa quanto à abordagem de dados, e utilizou-se de um roteiro semiestruturado para a
coleta de dados, visto que, foram aplicadas entrevistas semiestruturadas validadas por
Vasconcelos (2011) com 18 questões. Neste estudo observa-se a trajetória dos
empreendedores do ramo óptico de Londrina, visto que a análise aponta trajetórias
diferentes vividas por cada empreendedor e marcada por desafios, superação e satisfação.
Palavras-Chave: Empreendedorismo;
Empreendedorismo.
Trajetória
do
Empreendedor;
Desafios
II Amostra Científica do Encontro de Gestão de Negócios EGEN da Faculdade Arthur Thomas
29
do
CARACTERÍSTICAS EMPREENDEDORAS NOS ESTUDANTES DE UMA
INSTITUIÇÃO DE EDUCAÇÃO SUPERIOR DE LONDRINA
Jessyka Caetano VENDRAME
Discente do Curso de Administração da Faculdade Arthur Thomas.
Tatiana MAIA
Mestre em Administração pela Universidade Estadual de Londrina
Docente do Curso de Administração da Faculdade Arthur Thomas
RESUMO
O presente trabalho tem como objetivo identificar as características empreendedoras nos
estudantes do 8º. período, do curso de Administração de Empresas da Faculdade Arthur
Thomas de Londrina e visa contribuir com a análise da importância do empreendedorismo nos
dias atuais. Como objetivos específicos pretende-se caracterizar os alunos entrevistados,
verificar se os alunos têm interesse em abrir seus negócios próprios e qual o motivo, levantar
quais e onde os alunos obtiveram conhecimento sobre o empreendedorismo e identificar se os
alunos possuem características empreendedoras e quais são elas. O empreendedorismo pode
contribuir para o jovem, na medida em que este identifica características empreendedoras
pessoais. Tal identificação poderá servir de estímulo para abrir seu negócio próprio ou ainda,
poderá contribuir para o desenvolvimento de sua capacitação e atuação profissional,
justificando assim, o desenvolvimento deste estudo. Para atingir os objetivos propostos optouse pela realização de pesquisa bibliográfica e pesquisa, onde foi aplicado um questionário
para levantamento de dados e posterior análise dos dados coletados, baseados nas abordagens
de Dornelas (2008), que aponta as principais características do empreendedor de sucesso.
Apresentar alguns aspectos acerca do desenvolvimento das características empreendedoras na
juventude contribui para atender os atuais desafios sociais da sociedade moderna. Os
resultados obtidos apontam que os estudantes apresentam características atribuídas ao
empreendedor, por serem persistentes, determinados, visionários, realizarem planejamento e
possuírem bom relacionamento. A utilização do Empreendedorismo tem tido grande aceitação
pelos estudiosos e vem confirmar sua importância, uma vez que coloca em prática os anseios
da sociedade atual, no sentido de contribuir como instrumento em prol das relações sociais,
tendo em vista que se preocupa com o melhor desempenho da pessoa diante do mercado.
Promover discussões e atividades diversificadas em prol das transformações sociais por meio
da atividade do empreendedorismo poderá contribuir para o desenvolvimento do
empreendedorismo entre os jovens e os demais envolvidos. Conclui-se que o
Empreendedorismo tem função primordial na educação do jovem, sendo que ações de
relevância poderão ser realizadas, proporcionando nestes, o desenvolvimento de seu potencial
empreendedor, em busca da realização de sonhos.
Palavras-chave: Características Empreendedoras; Empreendedorismo; Jovem.
II Amostra Científica do Encontro de Gestão de Negócios EGEN da Faculdade Arthur Thomas
30
ESTRATÉGIA COMO PRÁTICA APLICADA NO GERENCIAMENTO DE
RESÍDUOS SÓLIDOS EM UMA EMPRESA PÚBLICA DO NORTE DO PARANÁ
Eduardo Zapata FERNANDEZ
Discente do Curso de Administração da Faculdade Arthur Thomas.
Helton de AZEVEDO
Especialização em Pós-Graduação em Educação a Distância pela Faculdade Arthur Thomas –
Docente do Curso de Administração da Faculdade Arthur Thomas
ESUMO
Esse trabalho foi realizado com o intuito de analisar o uso da estratégia como prática no
gerenciamento de resíduos sólidos em uma empresa pública do norte do Paraná, na cidade de
Londrina. O objetivo específico foi de analisar o estudo referente o gerenciamento por meio
de estratégias, buscando o método de prática de conservação do meio ambiente, com formas
de planejamento socioambienteal focada em um todo em relação á sua pratica, tanto para o
gerenciamento e tanto para os colaboradores, buscando um comportamento geral a ser
praticado por todos, onde, cada um fazendo algo que parece ser insignificante, revela
resultados imensos quanto ao meio ambiente. O referencial teórico se trata de meios de
conservação e manejo com os resíduos, sua forma de descarte sua reutilização, informações
sobre reciclagem, meios de preservar e utilizar sustentavelmente seus fatores. A metodologia
aplica neste contexto foi de, uma entrevista realizada na empresa pública do norte do Paraná
que trabalha com os resíduos sólidos, sendo que, foram dois entrevistados, onde, um foi o
gestor do gerenciamento de resíduos sólidos, respondendo questões relacionadas á seu
contexto, e a segunda parte, em relação aos praticantes, sendo feita por um colaborador da
área de produção, sendo que ele trabalha com o manejo, reutilização e descarte desses. E em
considerações finais, pode se concluir que, a natureza solicita de medidas comportamentais
por meio da sociedade, onde, começa pelos empresários impor formas sustentáveis e gestão
socioambiental, fazendo com que seus colaboradores comecem a exercer essas funções na
empresa, e posteriormente, praticá-las em seus lares. Esse estudo abre oportunidade de dar
continuidade, uma vez que o assunto é importante e necessário para a conservação do meio
ambiente e de maneira sustentável exercer atividades simples, onde, pode ser analisada uma
reutilização mais especifica, produzindo meio sólidos mais fortes, a lavagem tóxica menos
poluente, e uma forma voltada a reciclagem para produzir novos produtos com mesmo fim.
Palavras-chave: Estratégia como Prática; Sustentabilidade, Resíduos Sólidos.
II Amostra Científica do Encontro de Gestão de Negócios EGEN da Faculdade Arthur Thomas
31
GESTÃO PATRIMONIAL: ANÁLISE DE CASO À LUZ DA ESTRATÉGIA COMO
PRÁTICA
Alexandre ROSSI
Discente do Curso de Administração da Faculdade Arthur Thomas
Aleksander RONCON
Mestre em Administração pelo Centro Universitário
Salesiano de São Paulo. Coordenador Acadêmico dos Cursos de Administração, Tecnologias
em Gestão de Recursos Humanos e Marketing da Faculdade Arthur Thomas.
RESUMO
A Estratégia É, Segundo Porter (1999), A Responsável Por Criar Uma Posição Valiosa E
Exclusiva, Diferenciando As Atividades Compatíveis entre si. A evolução dos estudos na área
de estratégia apresenta uma nova tendência para o estudo organizacional, a estratégia como
prática social, uma nova perspectiva que considera a estratégia como um fluxo de atividade
organizacional que incorpora conteúdo e processo, intenção e emergência, pensar e agir e,
assim por diante, incrustados e frequentemente, partes indistinguíveis de um todo
(JARZABKOWSKI, 2005). Analisar a gestão patrimonial à luz da estratégia como prática
significa aglutinar o enfoque patrimonial em diversas macro funções dentro das organizações,
nas quais os fluxos físico e de informação devem ajustar-se perfeitamente com o intuito de
racionalizar seus procedimentos (BRASIL, 2013). Este trabalho objetiva Analisar como o
fluxo das ações estratégicas leva à prática estratégica da gestão patrimonial de uma empresa
do ramo de cooperativismo médico da cidade de Londrina/PR. Mais especificamente se
buscou: (i) analisar como as práticas norteiam os processos de gestão patrimonial da
cooperativa pesquisada; (ii) avaliar como a práxis se desenvolve nos processos de gestão
patrimonial da cooperativa; e (iii) analisar como os praticantes da cooperativa estudada
executam suas atividades cotidianas nos processos de gestão patrimonial. Para tanto
desenvolveu-se uma pesquisa qualitativa descritiva, um estudo de caso aplicado por meio de
um roteiro de entrevista semiestruturado, construído a luz da literatura de estratégia como
prática com base nas obras de Jarzabkowski (2004) e Whittington (2007), e de gestão
patrimonial com base em Santos (2012) e IFAM (2012), e aplicado em cinco colaboradores da
Instituição pesquisada. A seleção da empresa para este estudo foi não aleatória, intencional e
por acessibilidade. A cooperativa médica estudada tem como atividade principal a prestação
de serviço médico, comercializando e administrando planos de saúde e gestão do risco em
saúde. A partir da análise dos elementos da estratégia como prática se verificam os elementos
culturais da empresa pesquisada responsáveis por delinear as normas e regras que conduzem
as ações desenvolvidas por seus praticantes. A partir da análise da gestão patrimonial que
compõem a prática da cooperativa, averiguam-se as práxis encontradas em suas atividades
patrimoniais, bem como a atuação de cada praticante na execução das mesmas.
Palavras-chave: Estratégia; Estratégia como Prática; Gestão Patrimonial.
II Amostra Científica do Encontro de Gestão de Negócios EGEN da Faculdade Arthur Thomas
32
O PERFIL DA MULHER EMPREENDEDORA NA CIDADE DE LONDRINA
Daniele Aparecida Lelis BATALHA
Discente do Curso de
Administração da Faculdade Arthur Thomas
Tatiana MAIA
Mestre em Administração pela Universidade Estadual de Londrina
Docente do Curso de Administração da Faculdade Arthur Thomas
RESUMO
O empreendedorismo indica novos aprendizados, valores, comportamentos e outra forma de
ver o mundo diante de suas necessidades, nos últimos anos, a mulher tem participado com
mais intensidade na abertura de novas empresas. Empreender é também agregar valor, saber
identificar oportunidades e transformá-las em um negócio lucrativo. Desta forma este trabalho
tem como objetivo analisar o perfil e as características empreendedoras das mulheres que
lideram e participam do mercado comercial e industrial na cidade de Londrina. Para sua
construção, a metodologia utilizada foi de realizar pesquisas qualitativa, descritiva e estudo de
caso com entrevistas feitas com 4 empreendedoras de Londrina, tendo como base e adaptação,
conforme as necessidades, o trabalho de Kátia da Silva Tóffolo de 2002, cujo instrumento de
coleta de dados foi entrevista contendo 32 perguntas abertas. Identificou-se que as
empreendedoras possuem barreiras, principalmente de cunho externo, os quais surgem diante
da sua colocação no mercado de trabalho. Mesmo com dificuldades, elas estão satisfeitas com
os resultados encontrados a partir do seu trabalho. A incidência das idades das
empreendedoras é entre 29 e 44 anos; possuem variadas formações educacionais; a maioria já
tinha contato com o ramo empreendido; abriram negócios distintos; a maioria possui
colaboradores; o negócio cresceu ao longo do tempo; a maioria tem na família
empreendedores; para a maioria, sua atividade era diferente do negócio aberto; a maioria teve
auxílio financeiro da família e têm visão de empreender para ser dono do próprio negócio; o
planejamento não faz parte de todas as entrevistadas; mas para todas não foi fácil de início tal
empreendimento. Mesmo com receio, o desejo e necessidade de ter seu próprio negócio era
maior. A versatilidade contribui para se tornarem mais destemidas e autoconfiantes, embora
preocupadas com questões financeiras e crescimento da empresa. Percebeu-se que estão
realizadas, apaixonadas e identificadas com seus negócios, notando-se suas conquistas.
Palavras-chave: Empreendedorismo feminino. Diversidade. Flexibilidade. Barreiras.
II Amostra Científica do Encontro de Gestão de Negócios EGEN da Faculdade Arthur Thomas
33
PERFIL INTRAEMPREENDEDOR DE UMA EQUIPE COMERCIAL EM UMA
MULTINACIONAL NA CIDADE DE LONDRINA
Bianca Silva NEVES
Discente do Curso de Administração da Faculdade Arthur Thomas.
Tatiana MAIA
Mestre em Administração pela Universidade Estadual de Londrina
Docente do Curso de Administração da Faculdade Arthur Thomas
RESUMO
A definição de empreendedorismo tem grande abrangência e pode ser aplicada de diversas
formas, inclusive dentro de organizações já existentes. Diante disso, o presente estudo tem
como objetivo analisar as principais características intraempreendedoras em uma equipe
comercial na filial de Londrina de uma grande multinacional no ramo de construção civil.
Intraempreendedorismo pode ser definido como o empreendedorismo em si praticado
efetivamente por funcionários na empresa em que atuam, de forma em que os colaboradores
não têm o interesse de abrir um novo negócio, mas sim de empenhar todo seu potencial e
habilidades para contribuir com o desenvolvimento da empresa em que fazem parte. A
escolha da organização a ser estudada se deu pelo fato da empresa ter em seus pilares o
incentivo à inovação e ao empreendedorismo. O embasamento teórico que fundamentou este
estudo buscou definir o perfil empreendedor e suas principais características para relacioná-lo
com o perfil intraempreendedor. Como técnica para obtenção das informações analisadas, foi
utilizada uma entrevista estruturada com vinte questões baseada na dissertação de mestrado
apresentada à Universidade Federal de Santa Catarina, por Luiz Carlos Uriarte, em 2000.
Cinco pessoas foram entrevistadas e cada questão da entrevista foi elaborada de forma que
possibilitasse avaliar o perfil do entrevistado de acordo com as características levantadas por
esse estudo, o que permitiu identificar se o indivíduo tem um perfil intraempreendedor ou
não. Quanto aos resultados, foi observado que os entrevistados possuem comportamento
intraempreendedor que corresponde ao proposto por esse trabalho, aplicando suas
características empreendedoras de maneira que contribuem para o sucesso e desenvolvimento
da organização estudada. As características autoconfiança, iniciativa e busca de novas
oportunidades se destacaram por serem desenvolvidas no cotidiano da atividade profissional
dos entrevistados, tanto em suas negociações comerciais com seus clientes quanto no
planejamento de seus resultados. Os dados obtidos através desta pesquisa não podem se
generalizar ao considerar a empresa estudada como intraempreendedora, haja vista que foi
analisado apenas um departamento composto por uma equipe de cinco pessoas da
organização.
Palavra-Chave: Empreendedorismo; Intraempreenderismo; Multinacional.
II Amostra Científica do Encontro de Gestão de Negócios EGEN da Faculdade Arthur Thomas
34
PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO: A IMPORTÂNCIA PARA UMA INDÚSTRIA
DE MOLAS PARA CAMINHÕES DO NORTE DO PARANÁ
Jhonatan Alves NEGRÃO
Discente do Curso de Administração da Faculdade Arthur Thomas
Helton de AZEVEDO
Especialização em Pós-Graduação em Educação a Distância pela Faculdade Arthur Thomas –
Docente do Curso de Administração da Faculdade Arthur Thomas
RESUMO
O planejamento estratégico pode ser considerado o elemento mais necessário para um bom
funcionamento de uma empresa, através do planejamento estratégico que se estabelece os
objetivos a serem alcançados, e também auxilia os gestores na organização a verificar se o
que foi planejado e executado alcançou seus objetivos. Neste estudo o objetivo geral foi
analisar o ambiente competitivo e estratégico de uma indústria do segmento metalúrgico,
especializada na fabricação de molas para caminhão, do norte do Paraná. A importância desse
estudo se reflete na capacidade da estratégia apresentar-se como uma vantagem para sua
organização, com a finalidade de promover o sucesso da empresa diante do mercado
competitivo. Diante disso o referencial teórico abordou temas que possibilitam apresentar o
planejamento estratégico existente através de uma análise sobre as ações identificadas na
gestão da empresa objeto deste estudo. A metodologia aplicada caracterizou-se como
descritiva, com abordagem qualitativa baseando-se especificamente em (i) Examinar o
diagnóstico empresarial da área financeira na empresa pesquisada. (ii) Investigar o
diagnostico empresarial da área administrativa da empresa objeto desse estudo. (iii) Examinar
o diagnostico empresarial da área gestão de pessoas. (iiii) Verificar a posição estratégica da
empresa no ambiente em questão utilizando a ferramenta de análise SWOT. Para uma análise
mais concreta, foi aplicado neste estudo um questionário para 3 áreas sendo financeiro;
administrativo e gestão de pessoas. A entrevista foi aplicada aos gerentes com perguntas
abertas e fechadas, com a finalidade de conseguir dados para verificação. Para concretizar a
verificação foi utilizada pesquisa bibliográfica em livros, artigos, site da internet e etc.
Através da análise dos resultados obtidos pela pesquisa, foi possível destacar a importância e
a necessidade do planejamento estratégico. Conclui-se que todos os objetivos deste estudo
foram alcançados. Identificou-se que o campo da estratégia é um campo a ser explorado pela
empresa, uma vez que não implementar algumas novas estratégias administrativas. Detectouse também um nível forte de concorrência a nível Brasil no seguimento de molas para
caminhão.
Palavras-chave: Estratégia, Planejamento, Planejamento Estratégico.
II Amostra Científica do Encontro de Gestão de Negócios EGEN da Faculdade Arthur Thomas
35
PROPOSTA DE UM PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO PARA UMA EMPRESA DE
FUNILARIA E PINTURA.
Anderson Alberto MARQUES
Discente do Curso de Administração da Faculdade Arthur Thomas
Mario Nei PACAGNAN
Doutor em Administração pela Universidade de São Paulo
Professor do Curso de Administração da Faculdade Arthur Thomas
RESUMO
A intensa competitividade no mercado atual tem exigido um esforço cada vez maior das
empresas para se alcançar a eficácia na busca da qualidade de produtos e ou serviços dirigidos
ao consumidor. Nesse cenário, compete às empresas buscarem condições que permitam
manterem-se atuais e competitivas, explorando a capacidade de seus administradores em
empregar ferramentas que possam auxiliar no processo de planejamento estratégico. Esse
fenômeno se desenvolveu com o aumento do poder de compra, e incentivos de crédito para a
classe B e C que representa um grande percentual do mercado e vem adquirindo cada vez
mais bens de consumos. Com os incentivos fiscais para a negociação de veículos contribuem
para que esses estejam entre um dos produtos mais negociados no Brasil, e podemos afirmar
que todo veículo vendido ou negociado precisará passar por uma manutenção. O presente
trabalho teve como objetivo desenvolver uma proposta de planejamento estratégico no caso
de uma empresa do setor de reparação automotiva especifica no segmento de funilaria e
pintura, bem como apresentar um plano de ação para possíveis melhorias no seu desempenho.
Para tanto, foram aplicados os modelos estratégicos de análise SWOT e a método 5W2H.
Baseada em pesquisa qualitativa, a coleta de dados envolveu as técnicas de entrevista com
gestor, visitas programadas a empresa e análise de documentos. A análise SWOT indicou
diversas características positivas e negativas do negócio, oportunidades de melhoria, além de
algumas ameaças externas. A análise documental permitiu identificar aspectos fundamentais
que essa será o primeiro planejamento estratégico feito pela empresa. As principais
conclusões deste estudo permitiram verificar que, através da aplicação de modelos teóricos de
análise estratégica, podem ser identificadas ações que ajudaram a criar a identidade
organizacional, apresentar um plano de ação para modificar as estratégias da empresa, a fim
de melhorá-la e posicioná-la de forma competitiva, garantindo assim a sua sobrevivência no
mercado.
Palavras-chave: Planejamento Estratégico; Análise SWOT; Reparação Automotiva.
II Amostra Científica do Encontro de Gestão de Negócios EGEN da Faculdade Arthur Thomas
36
TRAJETÓRIA EMPREENDEDORA DOS PROPRIETÁRIOS DE QUIOSQUE DO
SHOPPING COM-TOUR – LONDRINA/PR
Flavia Layse BONONI
Discente do Curso de Administração da Faculdade Arthur Thomas
Tatiana Jordão MAIA
Mestre em Administração pela Universidade Estadual de Londrina
Docente do Curso de Administração da Faculdade Arthur Thomas
RESUMO
O estudo teve como objetivo descrever qual a trajetória dos proprietários de quiosques e os
motivos que levaram a abrir seu negócio nos quiosques do Shopping Com-Tour, na cidade de
Londrina. Hoje em dia existem muitas empresas em crescimento, muitas se formando, mas
também algumas em processo decadente, participando de um contexto desatualizado e
atrasado. São empresas necessitadas de setores bem estruturados e divisionados, com
planejamento setorial de implementação de cargos e funções distintas e de uma expansão em
vendas, abrangendo sua estrutura interna e cultura organizacional. Atualmente, para
empreender um negócio é fundamental que o empreendedor tenha conhecimentos necessários
sobre como realizar um plano de negócios, para que saiba como planejar, organizar,
conseguir financiamentos e obter pessoal capacitado, pois o cliente cobra da empresa e de
seus funcionários produtos de qualidade. Os procedimentos metodológicos aplicados a este
estudo foram pesquisa bibliográfica, descritiva, quantitativa e qualitativa, e a elaboração do
questionário teve como base a Monografia apresentada à Universidade Federal do Piauí –
UFPI por Wankleber de Farias Silva, em 2013. Através da pesquisa concluiu-se que os
participantes apresentam uma visão importante sobre o empreendedorismo, que para ele é
uma oportunidade de negócio, é também a oportunidade de liberdade financeira, e é também
uma qualidade que uma pessoa tem de estar sempre atento às oportunidades de negócio
existentes no mercado. Neste sentido, o processo empreendedor envolve pessoas que
conjuntamente conseguem transformar, inovar, e oferecer oportunidades de crescimento, e a
implementação destas oportunidades leva à criação de negócios de sucesso. Portanto, um
empreendedor é um profissional que precisa possui a capacidade de detectar as oportunidades
que surgem e criar um negócio para capitalizar sobre elas, assumindo sempre riscos
previamente calculados, ou seja, ele consegue antecipar os fatos e fazer as coisas
acontecerem, deve possuir uma percepção que faz com que vejam o futuro de uma
organização.
Palavras-Chave: Trajetória Empreendedora. Empreendedores. Antes e depois dos
empreendedores. Inovação.
II Amostra Científica do Encontro de Gestão de Negócios EGEN da Faculdade Arthur Thomas
37
Mercado e Gestão
Mercado Financeiro
Gestão Mercadológica
Mercado
Financeiro
CARACTERÍSTICAS DAS FINANÇAS COMPORTAMENTAIS QUE AFETAM O
COMPORTAMENTO DOS CONSUMIDORES E FREQUENTADORES DE UMA
CASA DE CÂMBIO EM LONDRINA
Janaína Ribeiro da Silveira MELENA
Discente do Curso de Administração da Faculdade Arthur Thomas
Fernanda Gisele BASSO
Mestre em Administração pela Universidade Estadual de Londrina
Docente do Curso de Administração da Faculdade Arthur Thomas
RESUMO
O consumismo faz parte do nosso cotidiano, e é um fator importante para o processo de
desenvolvimento econômico. Muitos estudos abrangem esse tema que está cada vez mais
frequente em nossa sociedade. Dessa forma o objetivo geral deste trabalho é apresentar quais
características das finanças comportamentais afetam o comportamento dos consumidores e
frequentadores de uma casa de câmbio em Londrina. No referencial teórico, definem-se os
fundamentos de finanças comportamentais de como os desejos e as preferências também
influenciam na percepção que faz com que as pessoas o atuam com este fim tomam suas
decisões. Os desejos atuam de forma que sejam realizados. As decisões podem ser certas ou
erradas, eficazes ou não, já que são atos mentais que ocorrem no cérebro e dependem da
interação da cognição e a motivação das emoções e afetos do indivíduo num certo contexto
cultural e social. Outro aspecto trabalhado no referencial teórico é com relação ao
comportamento do consumidor e os fatores que influenciam no processo da decisão da
compra dentre eles os culturais, sociais, pessoais e psicológicos. Finança comportamental
oferece ferramentas para aperfeiçoar o processo decisório permitir também tracejar estratégias
a fim de melhorar o processo de decisão e sua adequação, para bem dos indivíduos, das
famílias, das coletividades, das instituições e das sociedades. Nos procedimentos
metodológicos, utilizou-se de uma abordagem quantitativa descritiva, que utilizou para a
coleta dos dados um questionário adaptado por (Zanetta 2010) que contem 26 questões, das
quais duas são referentes ao perfil do consumidor e as outras 24 a respeito de características
observadas nas finanças comportamentais e suas propriedades. Como conclusão deste
trabalho pode-se analisar no questionário assim como os desejos e sonhos podem influenciar
na compra e numa tomada de decisão, afetado pelo psicológico, buscando expectativas para
realizações pessoais e profissionais como viagens e compra de moeda estrangeira.
Palavras-chave: Comportamento do Consumidor; Estudo em Finanças; Finanças
Comportamentais.
II Amostra Científica do Encontro de Gestão de Negócios EGEN da Faculdade Arthur Thomas
40
FLUXO DE CAIXA COMO FERRAMENTA FINANCEIRA DE UMA
CONSTRUTORA
Mariana Alves Arroio de LIMA
Discente do Curso de Administração da Faculdade Arthur Thomas
Fernanda Gisele BASSO
Mestre em Administração pela Universidade Estadual de Londrina
Docente do Curso de Administração da Faculdade Arthur Thomas
RESUMO
O sucesso de qualquer empresa está ligado a um bom planejamento financeiro. Neste sentido
utiliza-se o fluxo de caixa, para identificar pontos que podem ser melhorados, com
investimentos em controles internos e pressupostamente em externos além de uma melhor
relação com clientes e fornecedores. O fluxo de caixa é uma ferramenta de administração
financeira, aliado ao objetivo da verificação da rentabilidade do negócio que é crucial para
justificar qualquer manutenção de investimentos, mas também com o objetivo de maximizar o
patrimônio e lucros. Neste contexto, o objetivo deste trabalho é demonstrar de que forma o
planejamento financeiro e o fluxo de caixa são importantes para uma empresa do ramo de
construção civil. Para atingir os objetivos realizou-se uma pesquisa em livros, artigo,
monografias e uma pesquisa qualitativa, onde os dados foram colhidos através de uma
entrevista estrutura ao responsável do setor financeiro da empresa. Concluiu-se que o
planejamento financeiro é fundamental tento em vista que com base nele que são
estabelecidos cronogramas e andamentos de projetos, assim o planejamento financeiro
proporciona facilidades e boa visualização para assumir compromissos e dar estabilidade aos
negócios da empresa, percebe-se que dentro desse planejamento há menos conflitos internos
entre os gestores e diretores. Identificou-se também que é por meio do fluxo de caixa que é
possível projetar o planejamento, estabelecer metas, investimentos e dar andamento a novos
projetos, pois nesse importante instrumento é possível verificar o volume de entradas que se
dão em determinados períodos do ano – em umas fases mais outras menos - portanto –
compromissos e investimentos dentro das informações registradas no fluxo de caixa. Diante
do exposto considera-se o fluxo de caixa grande aliado do administrador – destacando-se o
administrado financeiro – pois por meio desse fluxo é que será observado o equilíbrio
financeiro da organização. Finalmente pondera-se que a utilização do fluxo de caixa na
tomada de decisão tem grande importância, pois isso fundamenta a decisão e suas
consequências.
Palavras-Chaves: Gestão Financeira; Fluxo de Caixa; Construção Civil.
II Amostra Científica do Encontro de Gestão de Negócios EGEN da Faculdade Arthur Thomas
41
FLUXO DE CAIXA COMO FERRAMENTA NA TOMADA DE DECISÃO EM UMA
ORGANIZAÇÃO SEM FINS LUCRATIVOS
Silvia Camila YAIRO
Discente do Curso de Administração da Faculdade Arthur Thomas
Fernanda Gisele BASSO
Mestre em Administração pela Universidade Estadual de Londrina
Docente do Curso de Administração da Faculdade Arthur Thomas
Clévia Faria Israel FRANÇA
Mestranda em Economia Regional pela Universidade Estadual de Londrina
Docente do Curso de Administração da Faculdade Arthur Thomas
RESUMO
A administração financeira exerce papel fundamental em qualquer organização, seja está com
ou sem fins lucrativos. Para sua aplicação, o administrador financeiro apresenta-se como o
responsável por gerir e manter a organização em funcionamento. O desenvolvimento de sua
função ocorre por meio de análises de relatórios com informações financeiras da organização,
conhecidos como ferramentas de controle financeiro, as quais permitem ao gestor tomar
decisões que impactam tanto na sobrevivência como no sucesso de uma organização. Neste
contexto o objetivo principal deste estudo é Investigar como o fluxo de caixa, enquanto
ferramenta de controle financeiro influencia na tomada de decisão em uma organização sem
fins lucrativos. A tomada de decisão é a escolha entre diversas opções apresentadas para
solucionar problemas ou ainda aproveitar oportunidades, esta ação é parte inerente à
administração e considerada uma das principais funções do administrador. Para esta pesquisa
foram contemplados no referencial teórico os conceitos de administração financeira e o papel
do administrador, assim como a importância de se realizar um planejamento de caixa. Os
conceitos das principais demonstrações financeiras, mais especificamente a elaboração e
definições do Fluxo de Caixa. Esta pesquisa é considerada qualitativa descritiva, onde optouse pela entrevista estruturada adaptada de Brito (2013), além da análise documental como
técnicas de coleta de dados. Com a realização deste estudo concluiu-se que para a tomada de
decisões diárias, o fluxo de caixa permite que esse gestor visualize e provisione seu caixa, ou
seja, verifique sua capacidade de pagar seus fornecedores, assim como o recebimento de suas
receitas. Este mecanismo propicia a possibilidade de gerir e controlar o fluxo financeiro e
pode ser aplicado em qualquer tipo de organização. Um conhecimento mínimo na área de
finanças é necessário para qualquer colaborador, inclusive àqueles que não estão ligados ao
departamento financeiro, já que finança relaciona-se a controle e é um elemento que impacta
toda a organização.
Palavras-chave: Fluxo de caixa, organização sem fins lucrativos, tomada de decisão.
II Amostra Científica do Encontro de Gestão de Negócios EGEN da Faculdade Arthur Thomas
42
PRÁTICAS DE GESTÃO FINANCEIRA EM UMA EMPRESA DE PEQUENO
PORTE
Camila Pereira de PAULA
Discente do Curso de Administração da Faculdade Arthur Thomas
Fernanda Gisele BASSO
Mestre em Administração pela Universidade Estadual de Londrina
Docente do Curso de Administração da Faculdade Arthur Thomas
RESUMO
Este trabalho teve como objetivo geral verificar como se desenvolve as práticas de gestão
financeira em uma empresa de pequeno porte da cidade de Ibiporã. Para tanto utilizou no
referencial teórico os conceitos acerca da administração financeira que é entendida como uma
forma de controlar e organizar os recursos. Neste tópico também se articula a respeito das
atribuições do administrador financeiro. Dando continuidade aborda-se sobre o planejamento
financeiro, sua necessidade como ferramenta de gestão na área financeira, e em seguida o
fluxo de caixa, complemento essencial para constituição do planejamento financeiro e
principal mecanismo utilizado cotidianamente nas organizações. Em sua metodologia a
pesquisa é considerada um estudo de abordagem qualitativa descritiva, e utilizou-se um
roteiro de entrevista estruturado adaptado de DIEL(2001) e COMINETTI(2003), para a coleta
de dados de como é realizada as práticas de gestão financeira de uma empresa de pequeno
porte. Em sua análise apresentam-se as falas da gestora entrevistada que se correlaciona com
conceitos abordados no referencial teórico. Conclui-se na apresentação desse estudo que a
empresa possui boas práticas de gestão financeira, em sua atuação possui utilização do fluxo
de caixa e o auxílio de outras ferramentas para orientação de sua gestora. Contudo, a gestora
não possui conhecimentos técnicos na área de finanças, isso faz com que suas práticas de
trabalho sejam baseadas em experiências de trabalhos passados, com isso os resultados
obtidos muitas vezes não possuem um melhor desempenho na gestão atual. O estudo
apresentado é relevante para o surgimento de novos estudos, tendo em vista a crescente
demanda de novas empresas, que em sua maioria, não ultrapassam seus cinco primeiros anos
de vida. O fator que contribui para esta infeliz realidade se deve a falta de conhecimento de
seus gestores na área escolhida para prática de trabalho no mercado e também a falta de
conhecimento em finanças como controle e orientação em suas tomadas de decisões.
Palavras-Chave: Gestão Financeira; Fluxo de caixa; Planejamento Financeiro.
.
II Amostra Científica do Encontro de Gestão de Negócios EGEN da Faculdade Arthur Thomas
43
Gestão
Mercadológica
A SATISFAÇÃO DOS CLIENTES DE FRIOS & DIVERSOS: INFORMANDO O
PRESENTE E PROJETANDO O FUTURO
Patrícia de Oliveira CARVALHO
Discente do Curso de Administração da Faculdade Arthur Thomas
Nadia Aparecida de SOUZA
Doutora em Educação pela Universidade Estadual Paulista Júlio de Mesquita Filho
Docente do Curso de Administração da Faculdade Arthur Thomas
RESUMO
A necessidade de uma empresa dispor de informações acerca dos fatores que ocasionam, ou
não, a satisfação de seus clientes, orientou a delimitação do problema: quais os níeis de
satisfação dos clientes que frequentam a Frios & Diversos e, ainda, como o conhecimento de
seus níveis de satisfação pode subsidiar ações que favoreçam mantê-los satisfeitos e fiéis?
Assim, mais que traçar um retrato da realidade, o objetivo a direcionar a investigação foi:
mapear e analisar o nível de satisfação de clientes de uma loja de frios, em relação aos
serviços e produtos disponibilizados, de maneira a dispor de indicadores favoráveis ao
desencadeamento de ações focadas na ampliação dos seus níveis de satisfação no alcance de
sua fidelização. A pesquisa abordou quantitativamente a realidade, configurando-se como
descritiva, na modalidade estudo de caso. O locus de consecução foi a Frios & Diversos e os
participantes foram clientes que consentiram responder ao questionário, procedimento
empreendido para a coleta de dados. Os procedimentos de análise demandaram a seleção dos
questionários integralmente respondidos, a contagem e tabulação dos dados em conformidade
com as categorias temáticas e unidades de análise elencadas. O levantamento e tabulação dos
dados revelaram que os clientes estão deveras satisfeitos com os serviços, produtos e
ambientes‎ encontrados‎ na‎ Frios‎ &‎ Diversos.‎ Os‎ percentuais‎ informando‎ os‎ níveis‎ “muito‎
satisfeito”‎e‎ “satisfeito”‎ preponderaram‎nas‎20‎unidades‎de‎análise‎investigadas.‎Entretanto,‎
cumpre destacar que: as manifestações registraram altos percentuais relativamente a
cordialidade e agilidade do atendimento promovido pelos atendentes do balcão, mas sofreram
ligeira queda relativamente a cordialidade e agilidade dos atendentes dos caixas; a satisfação
com os produtos foi relevante. Os clientes expressaram considerar os preços bons, as
promoções interessantes, a qualidade e variedade dos itens postos à venda em conformidade
com suas aspirações e necessidades. Entretanto, deixam entrever a necessidade de melhoria
relativamente ao etiquetamento; a limpeza dos ambientes foi bem avaliada pelos clientes,
assim como reconheceram as comodidades que lhes são asseguradas. Apenas o
estacionamento deixou a desejar por ocasião da avaliação dos ambientes internos e externos
II Amostra Científica do Encontro de Gestão de Negócios EGEN da Faculdade Arthur Thomas
45
da Frios & Diversos. Destarte, os altos níveis de satisfação dos clientes da Frios & Diversos
não a exime do compromisso de buscar, talvez com uma pesquisa que inclua a proposição de
sugestões, o aperfeiçoamento de seus serviços e produtos no intuito de ampliar a fidelização
de sua clientela.
Palavras-chave: Pesquisa de satisfação; Produtos e serviços; Satisfação dos clientes.
II Amostra Científica do Encontro de Gestão de Negócios EGEN da Faculdade Arthur Thomas
46
A SATISFAÇÃO DOS CLIENTES DE UMA PANIFICADORA: DESCORTINANDO
A REALIDADE E CONSTRUINDO POSSIBILIDADES
Elisangela Oliveira de SOUSA
Discente do Curso de Administração da Faculdade Arthur Thomas
Nadia Aparecida de SOUZA
Doutora em Educação pela Universidade Estadual Paulista Júlio de Mesquita Filho
Docente do Curso de Administração da Faculdade Arthur Thomas
RESUMO
As preocupações com a redução do número de clientes de uma panificadora, bem como os
conhecimentos relativos à importância da necessidade de sua satisfação, ofereceram as bases
para o problema: como a delimitação do nível de satisfação de clientes de uma panificadora,
situada em Londrina, Paraná, em relação aos produtos e serviços fornecidos, pode contribuir
para a compreensão da redução da clientela? O objetivo estabelecido foi: mapear e analisar o
nível de satisfação de clientes de uma panificadora, situada na cidade de Londrina, Paraná, em
relação aos serviços e produtos oferecidos, repercutindo os resultados em indicadores de
mudança e aperfeiçoamento. O estudo caracterizou-se como quantitativo e descritivo, na
modalidade estudo de caso. Os 89 participantes responderam questionário integrado por três
aspectos norteadores. O primeiro, satisfação com o atendimento, evidenciou que os clientes
apreciam o atendimento dos balconistas, dos caixas e por telefone. Ainda, referiram que o
tempo de espera no balcão e caixas é satisfatório, bem como, as informações relativas a
produtos e preços são adequadas. Entretanto, os níveis de insatisfação quanto ao tempo de
espera, mesmo que não preponderante, foi significativo e sugere a implementação de
estratégia que agilize o processo de atendimento. O segundo, satisfação com os produtos,
revelou contentamento acerca da qualidade dos produtos, variedade de opções e cuidados com
a exposição, entretanto evidenciam insatisfação quanto aos preços, promoções e
etiquetamento, mesmo que de maneira modesta. O terceiro aspecto abordou as comodidades
propiciadas e, de modo geral, os clientes referiram apreciarem a limpeza, iluminação,
conforto, temperatura, espaço disponível e pintura externa, sinalizando para a necessidade de
atualizar a pintura da fachada e pensar alternativas para a escassez de vagas para estacionar.
Ao finalizar o estudo, constatou-se, ainda, não somente a importância de saber o que pensam
e sentem os clientes que frequentam a padaria trabalho, mas reconheceu-se que centrar as
atenções nos clientes é uma nova e inovadora maneira de pensar as possibilidades de
realização de negócios e ampliação dos lucros.
Palavras-chave: Avaliação de satisfação; Marketing; Satisfação do cliente.
II Amostra Científica do Encontro de Gestão de Negócios EGEN da Faculdade Arthur Thomas
47
CAMPANHA DE APERFEIÇOAMENTO PROFISSIONAL: ISO 9001 GESTÃO DE
QUALIDADE
Lucilayne dos Santos MONTEIRO
Discente do Curso de Tecnólogo em Marketing da Faculdade Arthur Thomas
Fabio Pereira GUIMARÃES
Discente do Curso de Tecnólogo em Marketing da Faculdade Arthur Thomas
Michael Cesar FERREIRA
Discente do Curso de Tecnólogo em Marketing da Faculdade Arthur Thomas
Silvana Rodrigues QUINTILHANO
Doutorado em Estudos Literários pela Universidade Estadual de Londrina
Docente do Curso de Tecnologia em Marketing da Faculdade Arthur Thomas
RESUMO
ISO é a sigla de International Organization for Standardization, ou Organização
Internacional para Padronização, em português. A ISO é uma entidade de padronização e
normatização, e foi criada em Genebra, na Suíça, em 1947. A ISO 9000 E 9001 são um
conjunto de ações preventivas, para garantir e padronizar um serviço ou um produto. Para
uma empresa receber qualquer certificado da ISO, ela deve passar por um projeto com
diversas fases, para garantir que a implementação dos processos é feita corretamente. O
objetivo da Campanha será implantar um selo que garanta a gestão e garantia prestada pela
empresa. A Campanha se estruturará em acordo com os quatros departamentos da empresa:
RH, Administração, Produção, Marketing que deverão cumprir com as regras e os padrões da
Gestão da Qualidade, que tem como requisitos a responsabilidade da direção,
o gerenciamento de recursos, a realização do produto, a medição, análise e melhoria contínua
de desempenho. Para certificar, a empresa deverá priorizar o Foco no cliente, Objetivos da
qualidade Planejamento da qualidade, Comunicação interna, Provisão de recursos,
Planejamento da produção, Identificação dos requisitos do produto, Revisão dos requisitos do
produto, Comunicação com o cliente, Validação de processos, Planejamento Satisfação do
cliente Medição e monitoramento dos processos Planejamento para a melhoria contínua.
Contudo, para atingir esses requisitos a empresa lançará a Campanha e acompanhará em três
etapas: 4 Meses – Curso em cada departamento, pago pela empresa – Concluído 33% das
etapas necessárias para a certificação: Premiação é bonificação no salário. 8 Meses – Curso
em cada departamento, pago pela empresa – Concluído 66 % das etapas necessárias para a
certificação: Premiação é bonificação no salário. 12 Meses – Curso em cada departamento,
pago pela empresa – Concluído 100 % das etapas necessárias para a certificação: Premiação é
bonificação no salário mais aumento de salário e participação do lucro da empresa. O
II Amostra Científica do Encontro de Gestão de Negócios EGEN da Faculdade Arthur Thomas
48
benefício da implantação da ISO 9001 na empresa é imensurável, desde a maior
competitividade no mercado, maior lucro, redução de custos e satisfação do cliente.
Palavras-chave: Aperfeiçoamento Profissional; ISO 9001; Gestão de Qualidade.
II Amostra Científica do Encontro de Gestão de Negócios EGEN da Faculdade Arthur Thomas
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CAMPANHA DE PREVENÇÃO DE ACIDENTES: CONSCIENTIZAÇÃO DA
SEGURANÇA NO TRABALHO
AMANDA YUKI
Discente do Curso de Tecnólogo em Marketing da Faculdade Arthur Thomas
Bárbara MAYSA
Discente do Curso de Tecnólogo em Marketing da Faculdade Arthur Thomas
Everton SANTOS
Discente do Curso de Tecnólogo em Marketing da Faculdade Arthur Thomas
Laísa MORI
Discente do Curso de Tecnólogo em Marketing da Faculdade Arthur Thomas
Silvana Rodrigues QUINTILHANO
Doutorado em Estudos Literários pela Universidade Estadual de Londrina
Docente do Curso de Tecnologia em Marketing da Faculdade Arthur Thomas
RESUMO
Endomarketing é o marketing voltado para as ações dentro da empresa, também conhecido
como marketing interno, o papel do Endormarketing é de ser o elo entre a comunicação e os
que trabalham por um único objetivo. O objetivo do nosso trabalho é criar uma campanha de
prevenção de acidentes de trabalho visando à promoção da saúde e proteção da integridade
física e psíquica dos trabalhadores. O projeto se estrutura da seguinte maneira: apresentar a
CIPA – Comissão Interna de Prevenção de Acidentes aos funcionários, descrever sua função
de prevenção de acidentes e doenças decorrentes do trabalho, de modo a tornar compatível
permanentemente o trabalho com a preservação da vida e a promoção da saúde do
trabalhador, com intuito de sensibilizar o público interno para a implantação em toda a
estrutura da empresa de placas de sinalização, que comunicam cuidados a serem tomados.
Para finalizar, será implantada a placa de contagem de dias que a empresa e seus setores não
sofrem com acidentes, incentivando a colaboração de todos os funcionários com a premiação,
ao final de um semestre consecutivo, sem acidentes. Vale ressaltar também que, serão
garantidas aos membros da CIPA condições que não descaracterizem suas atividades normais
na empresa, sendo vedada a transferência para outro estabelecimento sem a sua anuência,
ressalvado o disposto nos parágrafos primeiro e segundo do artigo 469, da CLT. Espera-se
que, a partir desta campanha haja a conscientização dos funcionários sobre segurança do
trabalho e por fim redução de acidentes e afastamentos, que se converterá em excelência de
produtividade.
Palavras-chave: Endomarketing; CIPA; Segurança do Trabalho.
II Amostra Científica do Encontro de Gestão de Negócios EGEN da Faculdade Arthur Thomas
50
COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR PET EM RELAÇÃO AO MERCADO
FOTOGRÁFICO NA CIDADE DE LONDRINA
Eder Junior CARDOSO
Discente do Curso de Administração da Faculdade Arthur Thomas
Renato da ROCHA NETO
Mestre em Administração pela Universidade Estadual de Londrina
Docente do Curso de Administração da Faculdade Arthur Thomas
RESUMO
Os estudos de marketing mostram que as maiorias das futuras compras do consumidor são
influência de ações passadas, por isso se torna relevante satisfazer os consumidores. Dessa
forma, este estudo tem como objetivo geral analisar o comportamento do consumidor do
mercado pet em relação à contratação do serviço de fotografia. Já os objetivos específicos
propostos, destaca-se a intenção de verificar o perfil do consumidor pet na cidade de
Londrina-PR e seus hábitos de compra, assim como verificar o grau de envolvimento com seu
animal de estimação e os sentimentos envolvidos nesta relação, analisar também seu
comportamento perante um possível serviço de fotografia oferecido a animais de estimação e
o quanto estaria disposto a gastar com este serviço, visto que para algumas famílias os
animais são considerados membros da família. Para tanto se organizou as referências teóricas
deste estudo em descrever um breve resumo das definições de marketing e a visão de alguns
autores, analisar tipos de definição de serviços assim como estratégia de marketing de
serviços e seus objetivos perante um determinado nicho de mercado, analisar o
comportamento do consumidor avaliando a seleção deste mercado alvo ou nicho de mercado.
No cumprimento científico dessa proposta utilizou se a abordagem quantitativa descritiva,
cujo instrumento de coleta de dados foi um questionário adaptado a partir do trabalho de
conclusão de curso de Sousa (2012) da cidade de Picos-PI. Por fim, percebe-se que o mercado
de fotografia da cidade de Londrina PR, pode ser adaptado a vários segmentos que ainda não
foram explorados ou não contam com a existência de um profissional especifico para
determinado segmento, visto que a cada dia o consumidor exige mais de seus fornecedores,
buscando um preço justo para os vários tipos de serviços oferecidos e sempre olhando para a
qualidade ofertada e a satisfação de seus desejos, fidelizando o cliente e garantindo novas
compras no futuro.
Palavras – chave: Consumidor; Fotografia; Animais.
II Amostra Científica do Encontro de Gestão de Negócios EGEN da Faculdade Arthur Thomas
51
ENDOMARKETING: CAMPANHA DE ESTÍMULO À CRIATIVIDADE
Mônica BERNARDO
Discente do Curso de Tecnologia em Marketing da Faculdade Arthur Thomas
Silvana Rodrigues QUINTILHANO
Doutorado em Estudos Literários pela Universidade Estadual de Londrina
Docente do Curso de Tecnologia em Marketing da Faculdade Arthur Thomas
RESUMO
Endomarketing é uma área diretamente ligada à de comunicação interna, que alia técnicas de
marketing a conceitos de recursos humanos. Com o endomarketing as empresas promovem
são ações que visam harmonizar as relações de público interno com os patrões, e compartilhar
os objetivos da empresa. Focando também em sintonizar, programar a estrutura do marketing
e conectar os clientes, produtos e empregados. Com isso, o objetivo deste trabalho será
promover uma dinâmica que estimule a criatividade do funcionário, dando à ele
responsabilidade para a realização de tarefas que desenvolvam seu potencial, tornando-o cada
vez mais competente, preparando-o para novas tarefas. O projeto se estrutura com pequenas
atividades que permitam que os funcionários exponham suas ideias para seu ambiente de
trabalho, facilitando a integração dos colaboradores com seus superiores, principalmente na
tomada‎de‎decisões.‎Entre‎essas‎atividades,‎implantaremos‎a‎“caixas‎de‎sugestões”,‎para‎que‎
os funcionários sugiram novos layout temporários, bem como incentivos de criação de novos
métodos de venda ou, até mesmo, de interação com os clientes. O resultado com esta ação
será promover o envolvimento do público interno da empresa, estimulando a criatividade,
aumentando seu potencial para que ele se torne mais preparado para realização de novas
tarefas, compartilhando também ideias para melhoria da empresa.
Palavras-chave: Endomarketing; Valores; Gestão da Cultura.
II Amostra Científica do Encontro de Gestão de Negócios EGEN da Faculdade Arthur Thomas
52
ENDOMARKETING: UMA ESTRATÉGIA DE INTEGRAÇÃO E OBJETIVIDADE
Marcos Paulo de LIMA
Discente do Curso de Tecnologia em Marketing da Faculdade Arthur Thomas
Silvana Rodrigues QUINTILHANO
Doutorado em Estudos Literários pela Universidade Estadual de Londrina
Docente do Curso de Tecnologia em Marketing da Faculdade Arthur Thomas
RESUMO
Hoje, gestão é determinada pela possibilidade de tornar seu membro, colaborador, como parte
essencial da mesma, elevando sua agregação e seu posicionamento dentro da empresa, sua
produção e seu crescimento que trarão um melhor desenvolvimento e lucratividade para o
órgão, de forma uniforme e interagente. Nesta linha de raciocínio, ressalta-se o endomarketing
ou marketing interno, como uma ferramenta estratégica junto a gestão de recursos humanos,
viabilizando assim, a integração dos trabalhadores junto aos objetivos da organização.
Endomarketing trabalha de forma a tornar visíveis as relações entre empresa e trabalhadores,
expondo suas necessidades, junto aos clientes primários e ao mercado como um todo. Quando
se estende a relação e a valorização entre as partes de uma organização, se fortalece e agregase valor ao produto e a sua satisfação integral, tornando viável e interagindo de forma a
consolidar sua fidelização mercadológica junto ao seu público. A cultura de uma empresa são
valores e comportamentos compartilhados entre os funcionários de uma determinada
organização, portanto a gestão dessa cultura é de vital importância para organização. Empresa
com uma cultura adaptativa está continuamente alinhada com suas metas de negócio superam
seus concorrentes de forma rotineira. Para que haja mudança na cultura da empresa, deve-se
decidir como quer que ela seja no futuro. Diferentes empresas em diferentes segmentos terão
diferentes culturas. Reavaliação da sua missão, visão e valores e se assegure que a cultura que
você está desenhando vai oferecer o suporte adequado ao que você deseja. Para determinar
qualquer mudança ou implantação dentro de uma organização partindo da questão de sua
estrutura já estabelecida, e conduzindo de forma a agregar integração fica claro a necessidade
de introduzir novos procedimento redefinindo seu atual método. Assim, determina-se que
necessariamente seja implantada de forma criterial: clareza de propósito, comprometimento
dos funcionários, ambiente de trabalho altamente íntegro, sólidas relações de confiança,
liderança altamente efetiva, sistemas e processos efetivos, remuneração baseada em mérito e
programas de reconhecimento, foco no cliente, comunicação efetiva 360º, compromisso com
o aprendizado e o desenvolvimento de competências, ênfase no recrutamento e na retenção de
funcionários fora-de-série, alto grau de adaptabilidade, alto padrão de responsabilidade,
explícito suporte à inovação. Com o reconhecimento e a valorização, institui-se uma condição
de confiança e comprometimento, com resultados satisfatórios para ambos os lados.
Palavras-chave: Endomarketing; Valores; Gestão da Cultura.
II Amostra Científica do Encontro de Gestão de Negócios EGEN da Faculdade Arthur Thomas
53
ESTRATÉGIAS DE MARKETING PARA O LANÇAMENTO DE NOVOS
PRODUTOS DE UMA EMPRESA DE MATERIAIS DE LIMPEZA DE LONDRINA
Victor Hugo Gomes de OLIVEIRA
Discente do Curso de Administração da Faculdade Arthur Thomas
Mario Nei PACAGNAN
Doutor em Administração pela Universidade de São Paulo
Docente do Curso de Administração da Faculdade Arthur Thomas
RESUMO
A sobrevivência e o crescimento das organizações estão diretamente relacionados ao seu
esforço para atingir e manter uma vantagem competitiva no ambiente em que atuam,
ofertando ao mercado algo que supere os concorrentes. Para tanto a estratégia é primordial. A
elaboração e operacionalização de uma estratégia respondem à necessidade que a organização
tem de gerenciar suas ações e buscar atingir seus objetivos em um contexto altamente
competitivo. Com a evolução desenvolvida pelo mercado ao passar do tempo, é
imprescindível que a empresa conheça o ambiente na qual se encontra inserida, por meio
desta colocação o estudo buscou como objetivo analisar os planejamentos, as organizações e
execuções das atividades exercidas dentro e fora da empresa com a finalidade de demonstrar
pontos fortes destacados pelos colaboradores como por exemplo: a qualidade do produto e
atendimento ao cliente. Por sua vez destacam-se os pontos fracos que mais chamam atenção
dentro da organização, a falta de uma estratégia de marketing, este que podemos dizer que é
uma das ferramentas mais importantes para o crescimento e diferenciação de uma organização
dentro do mercado atual. Este trabalho possui um levantamento teórico acerca dos temas:
estrutura organizacional, processos de informações, desenvolvimento organizacional e etapas
de desenvolvimento. O estudo efetivou-se com a utilização de uma pesquisa qualitativa
descritiva, sendo que esta foi realizada pessoalmente, por meio de entrevista, composta por
uma média de 15 questões, após a entrevista e coleta dos dados foram realizadas as análises e
considerações finais do trabalho. Conclui-se que todos os objetivos planejados foram
alcançados com sucesso, através de informações providenciais para a demonstração da
importância do planejamento gerencial, com ênfase na melhoria contínua dentro de uma
empresa deste ramo. Com isso foi possível relatar e descrever processos e informações que
poderão ser implantados futuramente na organização, com o intuito de estabelecer um
desenvolvimento expressivo de modo que aumente a visibilidade da empresa no mercado
atual.
Palavras-chave: Estratégia de Marketing; Desenvolvimento Organizacional; Visibilidade
Mercadológica.
II Amostra Científica do Encontro de Gestão de Negócios EGEN da Faculdade Arthur Thomas
54
ESTRATÉGIAS DE MARKETING UTILIZADAS PARA A FIDELIZAÇÃO DE
CLIENTES
Jonathas Talma CAVALIERE FILHO
Discente do Curso de Administração da Faculdade Arthur Thomas
Helton de AZEVEDO
Especialização em Pós-Graduação em Educação a Distância pela Faculdade Arthur Thomas –
Docente do Curso de Administração da Faculdade Arthur Thomas
RESUMO
O estudo destaca as estratégias de marketing de relacionamento direcionadas a satisfação e
fidelização de clientes de uma empresa revendedora de purificadores de agua e produtos do
gênero situada na cidade de Londrina. O objeto da pesquisa fala sobre as estratégias de
marketing analisadas e utilizadas pela empresa que influenciam no relacionamento com os
clientes gerando a satisfação tanto em relação ao atendimento quanto aos produtos adquiridos
e despertando um espirito de fidelidade aos mesmo com o objetivo de os tornarem clientes
fiéis diante da concorrência. Diante disso, o quadro teórico busca definir todas as informações
direcionadas ao tema descrevendo informações ligadas ao marketing e o comportamento e
satisfação dos clientes em relação qualidade de atendimento da empresa e dos produtos
adquiridos. A metodologia desse estudo pode ser classificada como como uma pesquisa
descritiva quantitativa e realizando uma pesquisa de campo com o objetivo geral de estar
avaliando os resultados gerados pelo marketing de relacionamento direcionadas na satisfação
e fidelização. Como técnica para obtenção das informações analisadas foi utilizado um
questionário baseado no estudo realizado coletando informações direcionadas ao perfil sócio
demográfico e o perfil satisfatório dos clientes entrevistados. Considerando a aplicação foram
respondidos 79 questionários com 22 questões perante clientes que realizaram solicitações de
informações, compras e serviços que buscaram alcançar os objetivos de verificar qual
percepção dos clientes quanto a qualidade do atendimento prestado pela empresa, analisar
qual a percepção do cliente quanto à estrutura física da empresa onde se realizou o estudo,
verificar qual a percepção dos clientes em relação aos produtos e serviços oferecidos pela
empresa e analisar qual a percepção quanto ao relacionamento com os clientes. As conclusões
de estudo realizadas comprovam que a satisfação dos clientes tanto em relação ao
atendimento quanto dos produtos adquiridos foi atingida perante a aplicação das estratégias de
marketing desenvolvidas da empresa com o objetivo de chegar ao ponto principal de
atendimento onde entra a satisfação do cliente. Diante disso, comprova-se que o marketing de
relacionamento influencia totalmente no mercado de vendas de uma empresa incentivando
com um bom atendimento o cliente a alcançar seus objetivos e gerar um grande nível de
satisfação ao mesmo.
Palavras-chave: Marketing de Relacionamento; Qualidade de Serviços; Satisfação dos
clientes.
II Amostra Científica do Encontro de Gestão de Negócios EGEN da Faculdade Arthur Thomas
55
FAN PAGE COMO ESTRATÉGIA DE MARKETING DE UMA IMOBILIÁRIA DE
PEQUENO PORTE
Bruno Navas ALVES
Discente do Curso de Administração da Faculdade Arthur Thomas
Renato da ROCHA NETO
Mestre em Administração pela Universidade Estadual de Londrina
Docente do Curso de Administração da Faculdade Arthur Thomas
RESUMO
O estudo destaca o marketing digital e o Facebook como ferramentas que encurtam a
distância entre a empresa e o consumidor, fazendo com que o cliente se sinta valorizado. O
presente trabalho tem como objetivo avaliar como está sendo utilizada a fan page no
Facebook em relação às atividades desempenhadas, que tem por objetivo a captação,
fidelização e aproximação de clientes por meio da estratégia do marketing de conteúdo
aplicados em uma imobiliária de pequeno porte na cidade de Londrina. Diante disso o quadro
teórico busca definir as práticas do marketing de serviços, do marketing digital e do marketing
de conteúdo e como podem ser unidos em um tipo de atividade que visa atingir um grande
número de pessoas. A metodologia desse estudo pode ser classificada como descritiva e
quantitativa. Neste estudo como técnica para obtenção das informações analisadas foram
utilizados dados coletados na ferramenta de mensuração do próprio Facebook, chamada
Facebook Insights, considerando as atividades já realizadas pela empresa anteriormente. Os
dados coletados são dos 1929 seguidores existentes na página até o dia do estudo, por meio da
coleta contínua que vem sendo realizada desde que se deu início a fanpage; essa coleta é
automática e realizada pelo próprio Facebook. Quanto às conclusões, destaca-se um resultado
satisfatório em relação ao direcionamento das ações de Facebook Marketing da empresa, visto
que está sendo atingindo o público-alvo desejado pela mesma e tendo retorno em forma de
contato por parte destas pessoas alcançadas, trazendo-os para perto, mesmo que por vezes
apenas para conhecer o trabalho realizado, e por outras também contratá-los. Diante disso a
imobiliária, objeto do estudo, tomou como corretas as atividades realizadas na fanpage,
optando por manter o que está sendo feito e buscando planejamento para que possa, num
futuro próximo, intensificar o potencial destas ações e assim obter um número maior de
pessoas envolvidas com a sua marca, oferecendo sempre o que seu público estiver
procurando.
Palavras-chave: Marketing de Relacionamento; Marketing de Conteúdo; Facebook
Marketing.
II Amostra Científica do Encontro de Gestão de Negócios EGEN da Faculdade Arthur Thomas
56
GERENCIAMENTO DA FORÇA DE VENDAS EM UMA COMERCIALIZADORA
DE CONSÓRCIOS
João Paulo Cruz dos SANTOS
Discente do Curso de Administração da Faculdade Arthur Thomas
Renato da ROCHA NETO
Mestre em Administração pela Universidade Estadual de Londrina
Docente do Curso de Administração da Faculdade Arthur Thomas
RESUMO
Atualmente o consórcio vem adquirindo mais espaço no mercado, pois se tornou uma
alternativa de investimento a longo prazo, com taxas diferenciadas, possibilitando ao cliente
no final do investimento recolher o valor aplicado ou o bem pretendido. O mercado de vendas
de consórcios na cidade de Londrina é extremamente competitivo devido às inúmeras
comercializadoras de consórcios presentes na região, desta forma é imprescindível atentar-se
com o gerenciamento da força de vendas. As principais etapas do gerenciamento da força de
vendas incluem: recrutamento e seleção de vendedores, treinamento, remuneração, supervisão
e avaliação destes. Este estudo objetiva analisar as etapas de gerenciamento da forca de
vendas em uma empresa de comercialização de consórcios localizada na cidade de
Londrina/PR. O presente trabalho possui natureza qualitativa quanto a abordagem dos dados,
descritiva e explicativa quanto ao objetivo, bibliográfica quanto ao procedimento. Com
relação à coleta de dados, teve-se como sujeito o gerente de vendas (Entrevistado A) e o
supervisor (Entrevistado B), com conhecimento e experiência na área de vendas. Os dados
foram coletados através de entrevista com roteiro pré elaborado. Com relação ao processo de
recrutamento e seleção, é imprescindível que se estabeleça anteriormente as características
desejadas em um vendedor. O treinamento, possibilita ao vendedor conhecimento, segurança
e qualidade no fechamento da venda. Um plano de remuneração incentiva um melhor
desempenho. Os métodos usuais em recompensar vendedores incluem: salário fixo, comissão,
ou a combinação entre estes. A supervisão tem por finalidade auxiliar os vendedores para
garantir que sejam cumpridas as metas estabelecidas pela empresa. A motivação tem por
objetivo incentivar a força de vendas a trabalhar com empenho. É através da avaliação da
força de vendas que os gestores acompanham e monitoram o desempenho das vendas. O
presente estudo possibilitou compreender a importância das etapas de gerenciamento da força
de vendas, e como estas podem impactar na produtividade da empresa caso sejam ignoradas.
Empresas que trabalham com vendas precisam valorizar, motivar seus colaboradores,
lembrando que a atividade de vendas é essencial a sustentabilidade das empresas, e que são os
vendedores o elo entre a empresa e os clientes.
Palavras-chave: Consórcio; Força de Vendas; Vendas.
II Amostra Científica do Encontro de Gestão de Negócios EGEN da Faculdade Arthur Thomas
57
INDICADORES DE SATISFAÇÃO APLICADOS EM CLIENTES DO SETOR DE
VENDAS DE UMA EMPRESA DO SEGMENTO DE BEBIDAS
Lucas Azevedo de SOUZA
Discente do Curso de Administração da Faculdade Arthur Thomas
Aleksander RONCON
Mestre em Administração pelo Centro Universitário
Salesiano de São Paulo. Coordenador Acadêmico dos Cursos de Administração, Tecnologias
em Gestão de Recursos Humanos e Marketing da Faculdade Arthur Thomas.
Ewerton Taveira CANGUSSU
Mestre em Administração pela Universidade Estadual de Londrina. Coordenador do Curso de
Pós-Graduação da Faculdade Arthur Thomas.
RESUMO
Satisfação do cliente, para Kotler (2000), envolve a satisfação das necessidades e vontades
das pessoas com produtos, considerado pelo autor como qualquer oferta que possa atender a
uma necessidade ou a um desejo. Deste modo, entende-se satisfação como a resposta à
completude do consumidor, o julgamento de que uma característica do produto/serviço
oferece um nível prazeroso de completude relativa ao consumo, que implica a existência de
um objetivo e de um espaço a ser preenchido, uma vez que o nível de prazer se relaciona com
a capacidade da completude em proporcionar ou aumentar o prazer ou, ainda, em reduzir a
dor, quando uma adversidade é resolvida ou amenizada (OLIVER, 1997). Esta pesquisa
objetiva analisar o grau de satisfação de clientes de uma empresa do ramo de bebidas na
região de Londrina/PR. Mais especificamente busca: (i) verificar o grau de satisfação dos
clientes com relação ao produto ofertado pela empresa pesquisada; (ii) analisar o grau de
satisfação dos clientes da empresa com relação à política comercial; e (iii) mensurar o grau de
satisfação dos clientes pesquisados com relação ao atendimento prestado pela empresa objeto
deste estudo. Para tanto, desenvolveu-se um estudo descritivo quantitativo, de levantamento,
aplicado por um questionário desenvolvido e validado por Pandolfi (2003) em sua dissertação
de mestrado, na qual buscou desenvolver um instrumento capaz de padronizar pesquisas sobre
satisfação em qualquer organização, relacionando as necessidades dos clientes a sua
satisfação. O questionário aplicado neste estudo foi adaptado considerando as categorias
produto, política comercial e atendimento, e seus respectivos indicadores. Os resultados deste
estudo demonstram que os respondentes se consideram satisfeitos com relação ao produto
ofertado pela empresa no setor de vendas pesquisado, com destaque para a organização e
entrega do produto na loja; quanto à sua política comercial, em especial ao serviço de pósvenda e a atenção prestada pela empresa em relação às necessidades do cliente; e ao
II Amostra Científica do Encontro de Gestão de Negócios EGEN da Faculdade Arthur Thomas
58
atendimento prestado, quanto ao atendimento dos funcionários da empresa pesquisada em
atender e a credibilidade e responsabilidade dos atendentes.
Palavras-chave: Satisfação de Clientes. Indicadores de Satisfação. Segmento de Bebidas.
II Amostra Científica do Encontro de Gestão de Negócios EGEN da Faculdade Arthur Thomas
59
O ENDOMARKETING COMO ESTRATÉGIA DE COMPETITIVIDADE
Fagner PANACHEVICZ
Discente do Curso de Administração da Faculdade Arthur Thomas
Felipe Hesdras CONSTANTINO
Discente do Curso de Tecnologia em Marketing da Faculdade Arthur Thomas
Simone BONIFACIO
Discente do Curso de Tecnologia em Marketing da Faculdade Arthur Thomas
Vitor Alessandro ALVES
Discente do Curso de Tecnologia em Marketing da Faculdade Arthur Thomas
Silvana Rodrigues QUINTILHANO
Doutorado em Estudos Literários pela Universidade Estadual de Londrina
Docente do Curso de Tecnologia em Marketing da Faculdade Arthur Thomas
RESUMO
O endomarketing é um composto de ações destinadas ao público interno, ou seja, voltadas
para dentro da empresa, que tem como objetivo conscientizar colaboradores e gestores sobre a
importância de algo ou campanhas internas. Para alguns administradores de empresa inspirar
seus colaboradores é uma coisa natural. Para outros, não. Por isso, não adianta a equipe ser
exigida se seus gestores não se mostram empenhados com a ideia. Além de investir no
treinamento dos colaboradores, o empresário pode pensar em campanhas internas de vendas
para a sua equipe, campanhas que crie a competitividade interna de uma forma saudável e que
aumente os lucros almejados, possibilitando reconhecer os funcionários que se empenham em
superar expectativas e tem compromisso com a excelência dessa empresa. A campanha "Natal
na palma da mão" foi criada com o objetivo de além de divulgar a empresa no período
natalino, criar um ambiente de competitividade saudável entre as equipes, fortalecer o espírito
de equipe, promover os aparelhos celulares em promoção e aumentar as vendas de aparelhos.
A campanha poderá entregar prêmios a todos os participantes desde que alcançados os
objetivos solicitados. Os 20 funcionários serão divididos em quatro equipes já definidas e o
objetivo de cada equipe será vender a maior quantidade de aparelhos celulares que estejam na
campanha nos meses de novembro e dezembro. Cada modelo de aparelho valerá uma
quantidade de pontos, dependendo de seu valor de venda. Semanalmente, haverá a atualização
da tabela de classificação das equipes para que estas possam acompanhar o seu desempenho.
II Amostra Científica do Encontro de Gestão de Negócios EGEN da Faculdade Arthur Thomas
60
Ao final da campanha, poderá calcular a equipe vencedora. Todas as equipes deverão fornecer
uma nota entre 0,1 e 10,0 para cada membro de sua própria equipe. Serão premiados a equipe
vencedora, o funcionário que obtiver a maior nota dentre as equipes e as equipes que
atingirem a pontuação mínima de 3000 durante a campanha. Os resultados esperados com a
campanha "Natal na palma da mão" conduzirá as vendas da empresa para um aumento
estimado em 40% nos meses de novembro e dezembro de 2014, diminuir o índice de
absenteísmo na empresa durante a campanha, além de despertar espírito de equipe e elevar a
dedicação dos funcionários, para que assim sintam-se reconhecidos e recompensados por seu
desempenho.
Palavras-chave: Endomarketing; Campanha de Natal; Competitividade.
II Amostra Científica do Encontro de Gestão de Negócios EGEN da Faculdade Arthur Thomas
61
SATISFAÇÃO DE CLIENTES EM UMA BOATE SERTANEJA NA CIDADE DE
LONDRINA
Simone Ortis de FRANÇA
Discente do Curso de Administração da Faculdade Arthur Thomas
Fernanda Gisele BASSO
Mestre em Administração pela Universidade Estadual de Londrina
Docente do Curso de Administração da Faculdade Arthur Thomas
RESUMO
Esse trabalho foi elaborado com o objetivo geral de identificar qual a satisfação dos clientes
com relação aos serviços e produtos de uma boate sertaneja da cidade de Londrina-PR. Em
relação ao referencial teórico optou-se por analisar conceitos de planejamento estratégico,
estratégias e ferramentas de vendas, principalmente naquilo que diz respeito ao
relacionamento com o consumidor, procurando entender seu comportamento na hora de sua
escolha pelo estabelecimento, e que estratégias podem ser utilizadas para conseguir a sua
satisfação. Deste modo, para que se consiga conquistar as necessidades básicas encontradas, é
necessário que se entenda em quais areais há falhas, em quais pontos a empresa deve realizar
melhorias, e por meio de uma pesquisa quantitativa e descritiva para identificar as
necessidades. A metodologia utilizada neste trabalho de conclusão de curso foi uma pesquisa
aplicada, com cerca de 100 pessoas que frequentam a boate sertaneja, onde foi respondido em
média de 30 na Quarta-feira, 35 na Sexta-feira e 35 no Sábado, dias esses que a casa funciona.
Essas respostas foram analisadas e transpostas em gráficos, trazendo as informações de mais
fácil acesso de visualização, transmitindo os dados de modo simples e claro. E por fim, pode
se concluir que, a empresa agrada seus clientes em vários fatores, mas não em todos, onde a
satisfação não é adquirida em sua maioria. As necessidades por mudança estão relacionadas
às áreas de, atendimento em determinas funções, eficiência, espera no atendimento, respostas
as sugestões e recomendações aplicadas por meio dos clientes. Por meio dessas informações,
cabe ao empreendedor realizar mudanças ou não, sendo que, os clientes acreditam que a
empresa está falha nesses serviços, e, deve haver melhoria nos mesmos. Ao alterar pequenos
detalhes da organização, tem-se a possibilidade de alcançar a satisfação dos clientes em um
todo, cativando eles ainda mais e os tornando clientes fidelizados.
Palavras-chave: Entretenimento; Satisfação; Cliente.
II Amostra Científica do Encontro de Gestão de Negócios EGEN da Faculdade Arthur Thomas
62
SATISFAÇÃO DE CLIENTES EM UMA CASA DE CARNES
Aline Muller Ramos de OLIVEIRA
Discente do Curso de Administração da Faculdade Arthur Thomas
Fernanda Gisele BASSO
Mestre em Administração pela Universidade Estadual de Londrina
Docente do Curso de Administração da Faculdade Arthur Thomas
RESUMO
Para se descrever o que é satisfação para um cliente ao comprar um produto ou um serviço,
apresenta-se a definição de Kotler (2000), a qual diz que satisfação consiste na sensação de
prazer ou desapontamento resultante da comparação do desempenho (ou resultado) percebido
de um produto em relação às expectativas do comprador. O autor ainda reforça que a
satisfação é função do desempenho e das expectativas percebidos. Na área do comportamento
do‎ cliente,‎ a‎ teoria‎ da‎ satisfação‎ é‎ adotada‎ para‎ que,‎ segundo‎ Las‎ Casas‎ (1999,‎ p.‎ 74)‎ “as‎
empresas se preocupem‎ com‎ os‎clientes‎e‎priorizem‎ as‎pesquisas‎dos‎consumidores”;‎ assim‎
será possível conhecer atuais necessidades e desejos ou, então, será possível identificar os
níveis de satisfação do consumidor com a empresa. Este trabalho teve como tema a satisfação
dos clientes de uma casa de carnes na cidade de Londrina/PR. O trabalho procurou apontar
qual a satisfação dos clientes com relação aos serviços e produtos ofertados pelo
estabelecimento. Com este estudo será possível identificar o perfil dos clientes da casa de
carnes, verificar a satisfação dos clientes com relação aos produtos ofertados e apresentar a
satisfação dos clientes com relação aos serviços oferecidos. Para isso, será tratado
inicialmente como referencial teórico, o marketing expondo sua definição, as características e
funções dentro da administração. Em seguida, será abordado as ferramentas do marketing,
sendo elas: produto, preço, praça e promoção, podendo-se chamá-las‎ de‎ 4P’s,‎ composto‎ ou‎
mix de marketing. Após, compreender como utilizar essas ferramentas, será abordado o
comportamento do consumidor, o marketing de relacionamento e a satisfação dos clientes.
Sendo assim, realizou-se uma pesquisa quantitativa descritiva destinada à coleta de
informações com clientes. Como instrumento foi utilizado um questionário estruturado,
adaptado de fonte (2014) de múltipla escolha, pela sua facilidade na aplicação, de tempo a
abordagem de assuntos, com um total de 26 questões. Na análise da pesquisa concluiu-se que
a casa de carnes está no caminho certo para manter a satisfação dos clientes e assim garantir a
fidelização dos mesmos, pois a maioria dos respondentes afirmaram-se estar satisfeitos com a
política geral do estabelecimento.
Palavras-chave: Marketing de Relacionamento; Satisfação de Clientes; Casa de Carnes.
II Amostra Científica do Encontro de Gestão de Negócios EGEN da Faculdade Arthur Thomas
63
SATISFAÇÃO DO CLIENTE: UMA ANÁLISE EM UMA EMPRESA DE
INOCULANTES NA CIDADE DE LONDRINA/PR
Andréia Mendes N. FERNANDES
Discente do Curso de
Administração da Faculdade Arthur Thomas.
Tatiana MAIA
Mestre em Administração pela Universidade Estadual de Londrina
Docente do Curso de Administração da Faculdade Arthur Thomas
RESUMO
Em um mundo de constantes atualizações, onde o cliente tem tantas opções, mesmo em
segmentos limitados, as empresas precisam aprender a gostar das modernizações que
constantemente se alteram. Para isso precisam manter um relacionamento de pós-vendas,
realizando avaliações para saber como esta a satisfação do cliente. O conceito de satisfação é
o sentimento de prazer ou de desapontamento resultante da comparação do desempenho
esperado pelo produto ou resultado em relação às expectativas da pessoa. Segundo este
conceito a satisfação está ligada diretamente à percepção do cliente em relação às expectativas
criadas por ele, se o retorno oferecido pelo serviço prestado for menor que o esperado ele
estará insatisfeito, se for o esperado, estará satisfeito e se exceder suas expectativas, estará
altamente satisfeito (KOTLER, 1998). O objetivo geral deste estudo é analisar o grau de
satisfação dos clientes de uma empresa de inoculantes. Mais especificamente buscou-se (i)
Identificar o perfil dos clientes que compram inoculantes. (ii) Levantar a importância de um
bom atendimento da empresa. (iii) Analisar os motivos que levam os clientes a comprar. Este
trabalho apresenta um estudo sobre o quanto os clientes estão satisfeitos com a empresa de
vendas de inoculantes que atua no mercado a mais de quatro anos na cidade de Londrina no
norte do Paraná. Com base neste estudo, foram estudadas as possibilidades de melhorar os
pontos negativos tendo sempre o objetivo de atender melhor os clientes. Foi utilizado como
instrumento de pesquisa um questionário descritivo adaptado de (COPPETTI, Cláudia
Ivanise; TCC 2012) com análises quantitativas onde se obteve um total de 50 respondentes.
No questionário pode analisar o perfil de cada cliente, o grau de importância e a satisfação dos
atributos como, credibilidade, qualidade nos produtos, preço, prazo de entrega, atendimento,
insistência do vendedor, necessidade dos produtos e assistência técnica. Nesta analise pode-se
apresentar um bom índice de satisfação com a empresa. Os atributos que mais se destacaram
foram à qualidade do produto e atendimento, características que a empresa prioriza.
Palavras-chave: Satisfação, Atendimento, Clientes.
II Amostra Científica do Encontro de Gestão de Negócios EGEN da Faculdade Arthur Thomas
64
SATISFAÇÃO DOS CLIENTES DE UMA CORRETORA DE SEGUROS DO NORTE
DO PARANÁ
Larissa Reginato LIMA
Discente do Curso de Administração da Faculdade Arthur Thomas
Helton de AZEVEDO
Especialização em Pós-Graduação em Educação a Distância pela Faculdade Arthur Thomas –
Docente do Curso de Administração da Faculdade Arthur Thomas
RESUMO
O estudo destaca a importância do marketing de relacionamento, e a qualidade dos serviços
como ferramentas que influenciam a tomada da decisão de compra do consumidor e também
o marketing de valor, o qual permite a valorização do cliente. Esta pesquisa tem como
objetivo avaliar o grau de satisfação dos clientes em relação aos serviços prestados por uma
corretora de seguros do norte do Paraná, com objetivos específicos de checar o nível de
satisfação dos clientes quanto ao atendimento na aquisição do seguro, medir a satisfação dos
clientes quanto à entrega da apólice, apontar o grau de satisfação na utilização do seguro e
verificar a satisfação do cliente quanto ao serviço executado. Diante disso o quadro teórico
inicia-se com o conceito e a história do marketing, buscando em seguida definir as suas
práticas, aprofundando marketing de serviços, marketing de seguros e os processos de
relacionamento envolvidos nesse contexto como, entender as necessidades e preferências dos
clientes chegando até a fase da pós venda e alguns pontos de fidelização, a fim de, enfatizar o
grau de satisfação quanto a cada serviço prestado. A metodologia desse estudo pode ser
classificada como descritiva quantitativa. O mesmo teve como técnica para obtenção das
informações analisadas, a aplicação de um questionário baseado nos estudos de Manzoni
(2010), considerando uma escala do tipo Likert. A aplicação do mesmo ocorreu em uma
corretora de seguros do norte do Paraná, obtendo-se 58 questionários respondidos. Quanto às
conclusões, destaca-se um resultado mediano em relação a satisfação dos clientes, com picos
de satisfações elevados e outros pontos de insatisfação. Enfatizando um cliente satisfeito
quanto ao atendimento durante a aquisição, satisfeito em relação a entrega da apólice,
satisfeito também durante a utilização no seguro e nem satisfeito nem insatisfeito quanto ao
serviço executado. Concluindo assim com médias equilibradas, clientes nem satisfeitos nem
insatisfeitos quanto ao atendimento prestado pela corretora de seguros do norte do Paraná.
Palavras-chave: Marketing de relacionamento, Satisfação de cliente, Necessidades.
II Amostra Científica do Encontro de Gestão de Negócios EGEN da Faculdade Arthur Thomas
65
SATISFAÇÃO DOS CLIENTES DE UMA LOJA DE MATERIAIS PARA
ACABAMENTOS DA CONSTRUÇÃO CIVIL EM LONDRINA
Tatiane Gregório Tavares da SILVA
Discente do Curso de Administração da Faculdade Arthur Thomas
André BANDEIRA
Discente do Curso de Administração da Faculdade Arthur Thomas
Erik RENAN
Discente do Curso de Administração da Faculdade Arthur Thomas
Flavia Alves AGUIAR
Discente do Curso de Administração da Faculdade Arthur Thomas
Fernanda Gisele BASSO
Mestre em Administração pela Universidade Estadual de Londrina
Docente do Curso de Administração da Faculdade Arthur Thomas
RESUMO
As empresas se inserem em um mercado no qual se registra um ambiente de mudanças
profundas devido a grande concorrência, as tecnologias iguais para todos e a globalização dos
mercados. Este trabalho objetiva analisar o grau de satisfação dos clientes de uma loja de
materiais pata acabamento da construção civil em Londrina. Mais especificamente se buscou:
(i) verificar o grau de satisfação dos clientes em relação ao atendimento prestado pelos
colaboradores da empresa pesquisada; (ii) analisar o grau de satisfação dos clientes quanto ao
produto ofertado pela empresa; (iii) Mensurar o grau de satisfação dos clientes quanto ao seu
relacionamento com a empresa estudada. Para tanto se desenvolveu um estudo descritivo com
abordagem qualitativa, im estudo de caso realizado por meio de um roteiro de entrevistas
aplicado em quatro clientes da empresa que efetuaram compras mais de uma vez nesse
período classificados como clientes satisfeitos, e os que efetuaram uma única compra nesse
período classificados como insatisfeitos. Os resultados demonstraram que os clientes gostam
do atendimento prestado pelos colaboradores da empresa, citaram também que a empresa
possui um atendimento diferenciado dando total atenção ao cliente envolvido, bem como que
a empresa possui uma boa localização e que trabalha com produtos de ótimas qualidades.
Apesar de uma cliente mencionar que não há pontos negativos para ser mencionado porque a
empresa deixa sempre seus clientes muito bem informados, que a empresa trabalha com um
pós-venda bem organizado e que desde o atendimento até acompanhamento final a empresa
realiza um bom trabalho, em contraponto, o aspecto negativo que mais foi mencionado foi à
falta de estoque. De acordo com os resultados obtidos nesse estudo, percebe-se a necessidade
de se realizar algumas mudanças para que não aconteçam casos de insatisfação com os
II Amostra Científica do Encontro de Gestão de Negócios EGEN da Faculdade Arthur Thomas
66
clientes. Deste modo, considera-se relevante que no fechamento de uma venda, o vendedor
entre em contato com o fornecedor e que este passe uma posição quanto a data correta para
entrega do produto.
Palavras-Chave: Marketing de Relacionamento; Satisfação de Clientes; Construção Civil.
II Amostra Científica do Encontro de Gestão de Negócios EGEN da Faculdade Arthur Thomas
67
SATISFAÇÃO DOS CLIENTES DO SETOR DE VENDAS DE UMA OPERADORA
DE PLANOS DE SAÚDE
Adriana Daniele Nascimento YAMASHITA
Discente do Curso de Administração da Faculdade Arthur Thomas
Nadia Aparecida de SOUZA
Doutora em Educação pela Universidade Estadual Paulista Júlio de Mesquita Filho
Docente do Curso de Administração da Faculdade Arthur Thomas
RESUMO
A precariedade do sistema público de saúde tem ocasionado a ampliação dos interesses, de
variados segmentos da população, na aquisição de planos de saúde. Antes de proceder a
compra, entretanto, recolhem informações e elucidam dúvidas almejando exercitar o seu
poder de compra. Mas, quais os fatores mais determinantes para a satisfação dos clientes,
quando sob foco os serviços e produtos disponibilizados pelo setor de vendas de planos de
saúde de uma operadora estabelecida em Londrina-PR. Em consequência, o objetivo
estabelecido foi: mapear e analisar a satisfação dos clientes quando da aquisição de planos de
saúde, intentando a identificação de aspectos favoráveis e dficultadores à compra. A pesquisa
promoveu abordagem quantitativa da realidade, configurando-se como descritiva, na
modalidade estudo de caso. O procedimento de coleta privilegiado foi o questionário,
respondido por clientes que buscaram informações acerca de planos de saúde, no setor de
vendas da operadora. Os procedimentos de coleta demandaram a seleção dos instrumentos
completamente respondidos, a contagem das respostas e o registro das quantidades nas
categorias temáticas e suas respectivas unidades de análise. Os resultados foram convertidos
em gráficos, analisados em conformidade com a realidade que anunciavam. O estudo
possibilitou constatar que é fundamental conhecer o cliente, traçando o seu perfil, de maneira
a dispor de informações que permitam ajustar o atendimento, melhorar os serviços,
reconfigurar ou preconceber os produtos e, porque não, promover melhorias no ambiente.
Ainda, os resultados concernentes aos níveis de satisfação dos clientes evidenciaram que os
cuidados observados pelos atendentes no acolhimento e na prestação de informações são
muito bons, assim como são adequadas e agradáveis as comodidades oferecidas no ambiente.
Entretanto, a dificuldade de estacionamento demandará investigação de possibilidades,
análises e reflexões intentando minimizar o problema. As avaliações dos níveis de satisfação
dos clientes foram muito boas. Evidentemente, alguns problemas se configuram, conforme se
constata níveis mais ou menos expressivos de insatisfação. Sem descartar a relevância do que
é fundamental melhorar, não se minimiza a relevância do que é essencial manter – ambos são
importantes para assegurar que os clientes sintam-se mais satisfeitos com o setor de vendas da
operadora.
Palavras-chave: Planos de Saúde; Pesquisa de Ssatisfação; Satisfação dos Clientes.
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68
SATISFAÇÃO DOS CLIENTES E INVESTIDORES NA CONSTRUÇÃO CIVIL
Luciana Regina de A. Hoffmann LUCENA
Discente do Curso de Administração da Faculdade Arthur Thomas
Fernanda BASSO
Mestre em Administração pela Universidade Estadual de Londrina
Docente do Curso de Administração da Faculdade Arthur Thomas
RESUMO
Esta pesquisa tem como objetivo geral analisar a satisfação dos clientes e investidores em
relação aos serviços prestados por uma empresa do ramo da construção civil. Verifica-se que
as pessoas demandam os produtos conforme os benefícios lhes proporcionam o máximo de
satisfação, de acordo aos seus desejos e recursos financeiros. O ramo da construção civil é o
que mais vem crescendo em todo país, o estudo quer mostrar como é necessário ter
planejamento e estratégia para manter e renovar a cada dia, atraindo novos clientes e
consumidores. Como estratégia adotou-se uma pesquisa quantitativa descritiva, com aplicação
de um questionário, adaptado uma pesquisa de satisfação de 2012 de uma organização
concorrente da empresa pesquisada e do estudo de RAMOS, Rubens E.B; CAMARA, Leila
E.B. Matos (2006), de vinte e três questões de alternativas, em uma empresa do ramo da
construção civil em Londrina/Pr, para trinta e um cliente que adquiriram o imóvel ainda na
planta. O intuito é de analisar a satisfação do cliente e investidor com relação à qualidade do
imóvel adquirido, a satisfação com relação à construtora na hora da compra, durante a obra e
após a entrega do apartamento. A pesquisa visa mostrar aos gestores de marketing e outros
setores que a importância em escolher um foco de mercado, pode significar pôr as pessoas na
empresa à pensar o tempo todo em como satisfazer o cliente, colocando-se no lugar dele,
conhecendo as expectativas de satisfação, os problemas que anseiam e que sejam resolvidos,
os valores atribuídos ao produto e serviço. O resultado da pesquisa vem afirmar cada vez mais
a importância de uma gestão visionaria, pensando sempre em manter em primeiro lugar a
qualidade de cada metro de obra construído, assumir compromissos com seus clientes
firmando relacionamento para indicações e possíveis novas compras. O estudo revela que o
consumidor atual está mais exigente, procurando qualidade do produto, dedicação no
atendimento e pós compra. Item importantíssimo para as construtoras que desejam se manter
no mercado, pois mesmo com o mercado da construção civil aquecido, se não tiver o
comprometimento de atender as necessidades dos clientes não permanecerá no mercado.
Palavras-chave: Planejamento. Estratégias de Marketing. Imóvel na Planta.
II Amostra Científica do Encontro de Gestão de Negócios EGEN da Faculdade Arthur Thomas
69
SATISFAÇÃO DOS CLIENTES EM RELAÇÃO AOS SERVIÇOS PRESTADOS POR
UMA EMPRESA DE SEGURANÇA ELETRÔNICA DA CIDADE DE LONDRINA
José Carlos BRAGA
Discente do Curso de Administração da Faculdade Arthur Thomas
Renato da ROCHA NETO
Mestre em Administração pela Universidade Estadual de Londrina
Docente do Curso de Administração da Faculdade Arthur Thomas
RESUMO
A importância em realizar um estudo sobre a satisfação dos clientes está no fato de que a
fidelização dos clientes é fator determinante para que uma organização se mantenha
competitiva no mercado. Especificamente no mercado de segurança no Brasil o
relacionamento com o cliente deve estar com um processo de interação harmônico. A
promoção de um trabalho eficiente junto aos contratantes de serviços de segurança faz com
que se possa aproveitar da melhor forma possível, um mercado em crescente expansão no
Brasil, com as percepções de insegurança das famílias em constante evolução nas médias e
grandes cidades brasileiras. O objetivo deste trabalho é analisar o grau de satisfação dos
clientes em relação aos serviços prestados por uma empresa de segurança eletrônica da cidade
de Londrina. Para isto foi realizada uma revisão bibliográfica, e um estudo de caso, em uma
empresa de segurança eletrônica da cidade de Londrina. A obtenção de dados aconteceu
através de entrevistas com a elaboração de um questionário estruturado apresentados através
de contato pessoal, email, telefone a 100 clientes da empresa consultada. Através da pesquisa
percebeu-se que, apesar de haver um nível de satisfação considerado alto, é preciso focar nas
pessoas que estão no nível de insatisfação. Estas podem ser futuras inibidoras de clientes.
Deve haver urgentemente por parte da gestão, uma ação específica perante estes clientes, no
sentido de reverter esta situação e também aumentar os níveis de clientes muito satisfeitos,
pois estes são os disseminadores positivos do negócio. Pode-se perceber que, pelas respostas
que indicam a percepção de valores no contexto da prestação de serviços, há uma boa relação
de valor que dá uma garantia boa de manutenção de um relacionamento de longo prazo,
importante para a rotina de um marketing de relacionamento. É importante salientar que para
obter boa reputação em serviços contratuais que tem um prazo indeterminado de
continuidade, a eficiência operacional é primordial. Esse quesito bem projetado realmente
mantém um bom relacionamento duradouro. Isto apresenta para empresa, um bom sinal de
eficiência nos trabalhos atuais e deve ser mantido.
Palavras-chaves: Marketing; Relacionamento; Segurança.
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70
SATISFAÇÃO DOS CLIENTES EM RELAÇÃO AOS SERVIÇOS PRESTADOS POR
UMA EMPRESA DO RAMO DE SEGUROS DE AUTOMÓVEIS
Lucas Albuini Chaves TEIXEIRA
Discente do Curso de Administração da Faculdade Arthur Thomas
Fernanda Gisele BASSO
Especialização em Pós-Graduação em Educação a Distância pela Faculdade Arthur Thomas –
Docente do Curso de Administração da Faculdade Arthur Thomas
RESUMO
O Marketing, cuja principal função nos negócios é lidar com clientes e alcançar a sua
satisfação e fidelização por meio de um planejamento, deve também ser entendido como uma
orientação que deve nortear as ações da organização, na medida em que ele desenvolve
métodos de atração e deserção do cliente, tanto interno quanto externo, de modo a anteciparse no mercado, sendo, portanto, uma estratégia de empresas visionárias que buscam a
concretização de seus objetivos de lucro e crescimento (KOTLER; ARMSTRONG, 2009).
Feitas essas considerações, este estudo teve como objetivo principal verificar o quanto a
satisfação com o atendimento e com os serviços prestados auxiliam na captação e retenção de
clientes na área de seguros de automóveis. Para tanto, será abordado no referencial teórico
alguns conceitos do Marketing e de seu planejamento. Posteriormente trata-se do marketing
de relacionamento, pois este representou uma mudança de paradigma para a área, pois saiu de
um foco em compras e transações para a fidelização das relações, por meio de um bom
entrosamento entre cliente e vendedor e por via de consequência um caráter de continuidade
nessas transações. O trabalho objetivou também apresentar estratégias para satisfazer e
fidelizar os clientes. Quanto à metodologia do estudo utilizou-se o método quantitativo
descritivo com coletas de dados de uma carteira de clientes de uma corretora de seguros
situada em Londrina-PR, por meio de um questionário de vinte questões, o qual foi
subdividido em: perfil do cliente, satisfação e importância dos servidos prestados pelas
seguradoras e pelo corretor. As questões buscaram avaliar o grau de satisfação do cliente com
os serviços e a importância deles. No que concerne a satisfação com os serviços das
seguradoras, poucos clientes se utilizaram de seus serviços, mas ainda assim os entrevistados
reconhecem a importância deles. Por outro lado, na prestação do serviço do corretor e sua
importância, revelou-se a satisfação com este agente e sua importância.
Palavras-chave: Satisfação do Cliente; Prestação de Serviços; Seguradora de Automóveis.
II Amostra Científica do Encontro de Gestão de Negócios EGEN da Faculdade Arthur Thomas
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SATISFAÇÃO DOS CLIENTES EM UM E-COMERCE NO RAMO DE ARTIGOS
ESPORTIVOS
Lucas de Castro DOMANSOM
Discente do Curso de Administração da Faculdade Arthur Thomas
Renato da ROCHA NETO
Especialização em Pós-Graduação em Educação a Distância pela Faculdade Arthur Thomas –
Docente do Curso de Administração da Faculdade Arthur Thomas
RESUMO
A sociedade tem necessidade de conforto e praticidade, onde tudo que for relacionado a isso
será adquirido com sucesso, onde a rotina e as obrigações e afazeres ocupam todo o tempo,
não restando para demais coisas secundárias. O e-commerce é um meio de trazer conforto e
praticidade para as pessoas atarefadas e cheias de obrigações, onde normalmente falta tempo
para cumprir com suas necessidades do dia a dia, e com o e-commerce, ele consegue conciliar
tudo isso e ainda fazer suas compras. Desta forma o objetivo geral desse estudo é verificar os
índices de satisfação dos consumidores de uma empresa de e-commerce esportivo que atua no
mercado brasileiro, com isso a pesquisa teve como objetivos específicos levantar o perfil dos
consumidores da empresa analisada e seu comportamento de compra de produtos esportivos,
verificar a satisfação dos clientes atendidos pela empresa, em relação aos produtos ofertados
pela empresa, verificar a satisfação dos clientes entrevistados em relação aos serviços
oferecidos, tais como, atendimento, prazo de entrega, dentre outros e verificar a satisfação dos
clientes entrevistados em relação às modalidades de pagamento, tais como prazo, preços,
dentre outros. O trabalho parte de um estudo teórico que abordou os temas: Marketing,
Composto de marketing, E-commerce e marketing virtual, comportamento consumidor e
satisfação e fidelização dos consumidores. O estudo adotou um procedimento metodológico e
utilizou uma pesquisa quantitativa e descritiva através de uma pesquisa realizada através de
um formulário aplicado virtualmente. Foram recolhidas informações para analisar a satisfação
dos consumidores referente a suas compras. Conclui-se que o objetivo do estudo em questão
foi cumprido, após a análise dos dados, observou-se que uma parte dos entrevistados não
estão satisfeitos referente a alguns quesitos da loja como acompanhamento dos pedidos e a
comparação dos preços entre os produtos da loja, para que haja uma melhor satisfação de seus
clientes, já a grande maioria dos clientes estão satisfeitos com os produtos e serviços
prestados pela loja.
Palavras-chave: Marketing; E-commerce; Satisfação de clientes.
II Amostra Científica do Encontro de Gestão de Negócios EGEN da Faculdade Arthur Thomas
72
SATISFAÇÃO DOS CLIENTES EM UM ESTÚDIO MUSICAL
Anderson Aparecido MORAES
Discente do Curso de Administração da Faculdade Arthur Thomas
Renato da ROCHA NETO
Mestre em Administração pela Universidade Estadual de Londrina
Docente do Curso de Administração da Faculdade Arthur Thomas
RESUMO
Uma das maneiras para se alcançar os objetivos das empresas diz respeito a determinação das
necessidades e desejos do público-alvo, e com isso proporcionar as satisfações e desejos de
forma mais efetiva e eficiente do que seus concorrentes. Para que ocorra um marketing bem
sucedido requer determinadas capacidades, como entender o valor para o cliente, criar valor
para o cliente, entregar valor para o cliente e sustentar o valor para o cliente. Esse trabalho
tem como objetivo buscar a satisfação dos clientes em um estúdio musical de Londrina-Pr,
onde o enfoque principal é identificar se o cliente está satisfeito, e se tem modos e formas da
empresa se renovar para alcançar as necessidades até então não preenchidas. Foi realizada
uma pesquisa quantitativa e descritiva para poder evidenciar as necessidades dos clientes e a
satisfação dos mesmos, onde foram obtidas respostas de 173 entrevistados, em cada área e
parâmetro do estúdio foi realizado um estudo para analisar as possibilidades. O marketing é
uma forma de trazer clientes para a sua empresa, verificando as suas necessidades e
trabalhando em cima delas, para que, verificado o que precisa e trabalhado nisso, é maior a
possibilidade de se ter cliente, e posterior a ter eles, é trabalhado em meio de cativar e os
tornar fieis. A satisfação é em relação aos serviços e produtos oferecidos, em meio de
utilização e usualidade, junto à função e o atendimento prestado, estudando as necessidades
do cliente quanto ao estúdio e o que ele deve mudar para melhorar o seu quadro. O método de
trabalho foi identificar as necessidades da empresa, o que deve ser alterado e seus modos de
melhorar a situação criticam da empresa. Com todos os dados coletados, pode-se constatar
que os clientes estão satisfeitos com os serviços prestados pelo estúdio, uma vez que, os
clientes frequentam com frequência o ambiente, abrangendo um público variado tanto à idade,
a escolaridade e a gosto, trazendo para seu empreendimento uma grande variedade de pessoas
e por várias vezes.
Palavras-chave: Marketing de Relacionamento; Satisfação de Clientes; Estúdio Musical.
II Amostra Científica do Encontro de Gestão de Negócios EGEN da Faculdade Arthur Thomas
73
SATISFAÇÃO DOS CLIENTES EM UMA LOJA DE ELETRÔNICOS E ÁUDIO NA
CIDADE DE LONDRINA/PR
Ericon Vinicius dos SANTOS
Discente do Curso de Administração da Faculdade Arthur Thomas
Renato da ROCHA NETO
Mestre em Administração pela Universidade Estadual de Londrina
Docente do Curso de Administração da Faculdade Arthur Thomas
RESUMO
Atender o cliente de maneira a satisfazê-lo é o objetivo de qualquer organização, é atender as
suas expectativas e por vezes surpreendê-lo. Este trabalho tem como objetivo avaliar a
satisfação dos clientes em uma loja de eletrônicos e áudio na cidade de Londrina/PR. Hoje em
dia as empresas tem tido dificuldade em satisfazer os clientes, tornando esse um objetivo
constante das organizações, conhecerem o cliente, sua demanda e assim propor soluções para
seus anseios é o meio buscado para a retenção dos mesmos. O modo como a empresa mede a
satisfação e como busca as melhorias para atender as necessidades dos seus consumidores
fazem com que ela busque aprimorar os meios para atrair, atender e fidelizar aqueles a quem
atende. Em um mundo de incertezas e de mudanças rápidas, as empresas voltam seus olhares
para a melhor forma de se adaptarem a essa nova forma de atender, para assim sobreviver.
Desde o momento em que o cliente estaciona seu veículo, até o momento de sua saída da loja
esse trabalho tem como cunho identificar os níveis de satisfação desses clientes. Para tanto, é
necessário entender alguns temas como Marketing, Composto de Marketing, Marketing de
Varejo, Marketing de relacionamento e satisfação em todos os tópicos foram utilizados os
conhecimentos de autores renomados como Kotler, Las Casas, Cobra entre outros. No
andamento desse estudo veremos vários autores que mostram que a satisfação do cliente passa
por inúmeras vaiáveis que devem sempre ser o foco da empresa. Para complementação do
objetivo proposto foi feita uma pesquisa descritiva quantitativa. Essa pesquisa foi de suma
importância pois os resultados alcançados demonstram que os níveis de satisfação dos clientes
são bons, porem deixa clara a necessidade da empresa sempre buscar melhorias tanto na
recepção quanto nas melhorias internas de atendimento para fidelizar cada vez mais seus
clientes.
Palavras-chave: Marketing; Satisfação; Fidelização.
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SATISFAÇÃO DOS CONSUMIDORES DE UMA AGÊNCIA BANCÁRIA
LOCALIZADA NA CIDADE DE LONDRINA-PR
Regis Domingues GOMES
Discente do Curso de Administração da Faculdade Arthur Thomas
Renato da ROCHA NETO
Mestre em Administração pela Universidade Estadual de Londrina
Docente do Curso de Administração da Faculdade Arthur Thomas
RESUMO
As empresas bancárias, como qualquer outro ramo, trabalham em meio de competitividade,
uma vez que, tem uma disputa por clientes, onde cada banco busca oferecer melhores
benefícios, condições de pagamento, comodidade, praticidade, um atendimento de qualidade,
a segurança que o cliente necessita. O maior problema identificado em relação cliente e
banco, o problema identificado é a dificuldade relacionada á espera no atendimento, onde, na
grande maioria é ultrapassada, sendo que é estipulada para dias normais uma espera de 15
minutos e em dias antecedentes e posterior á feriado é de 30 minutos, mas, quase nunca esse
tempo é obedecido. Esse trabalho foi realizado com o intuito de analisar a satisfação dos
consumidores de uma agência bancária localizada na cidade de Londrina-Pr. Onde, se estuda
em quais meios os clientes acreditam que a instituição bancária deve realizar melhorias,
observando o lógico que o banco nunca vai agradar todos os clientes, mas em um geral ele
pode satisfazer as necessidades em modo geral de todos. A metodologia foi aplicada em meio
de pesquisa, onde, foi disponibilizado aos clientes um questionário quantitativo e descritivo
para que os mesmos possam expor sua satisfação. A pesquisa foi realizada em dois
momentos, um onde os clientes se identificam com dados relacionados ao seu perfil, e o
segundo momento é referente ao seu grau de satisfação. Através da pesquisa pode identificar
os resultados, onde, a grande os perfis dos clientes variam de pessoas com idade de 15 anos á
acima de 38 anos, de ambos os sexos, com o nível de escolaridade abrangendo os parâmetros
de ensino fundamental até pós graduação, com níveis variados de salário. Onde, se demonstra
um nível mediando de satisfação, uma vez que o banco deve realizar melhorias em
determinados fatores e serviços, para que consiga satisfazer uma maior massa de clientes em
sua qualidade de serviço.
Palavras-chave: Marketing de Relacionamento; Satisfação de Clientes; Agência Bancária.
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75
SATISFAÇÃO DOS PAIS EM RELAÇÃO AOS SERVIÇOS ADMINISTRATIVOS DE
UMA ESCOLA PARTICULAR DA CIDADE DE LONDRINA
Marina Martins de ANDRADE
Discente do Curso de Administração da Faculdade Arthur Thomas
Fernanda Gisele BASSO
Mestre em Administração pela Universidade Estadual de Londrina
Docente do Curso de Administração da Faculdade Arthur Thomas
RESUMO
Satisfação consiste na sensação de prazer ou desapontamento resultante da comparação do
desempenho percebido de um produto em relação às expectativas do comprador. Este trabalho
objetiva identificar a opinião dos pais quanto à satisfação com os serviços administrativos de
uma escola particular da cidade de Londrina, por meio de uma pesquisa de campo, com a
aplicação de um questionário a 60 pais e/ou mães. O tema foi fundamentado a partir de
concepções de autores em uma pesquisa bibliográfica em que se ampliou a compreensão
sobre os pressupostos de marketing, marketing de serviços, satisfação do cliente e
administração escolar, elementos estes considerados essenciais para uma administração eficaz
de qualquer segmento organizacional. A conclusão da pesquisa de campo mostrou que a
maioria dos respondentes está satisfeita com a administração da escola no que se refere à
imagem, à infraestrutura, aos assuntos que devem ser resolvidos com eficiência pela
administração da escola, e no que se refere ao relacionamento escola-alunos-pais. Alguns
elementos das categorias foram considerados como satisfação pela maioria dos pais, porém,
alguns destes estão pouco satisfeitos com alguns assuntos, considerados pontos negativos para
a administração da escola; isto deve ser refletido a fim de tratar a insatisfação. A escola deve
reconhecer que quando o cliente está pouco satisfeito a tendência é procurar outra instituição
para o próximo ano, portanto, este cliente não será fiel, não mostrará entusiasmo com a
qualidade dos serviços recebidos e isto é um desserviço à promoção da escola. Já o cliente
satisfeito, disseminam informações positivas. Reforça-se que o cliente (os pais) é o único
motivo que mantem a empresa (escola) no mercado. É fato que em uma instituição de ensino
o ponto mais relevante a ser considerado é o serviço prestado ao aluno, mas, de nada adiantará
isto se a administração não corresponder às expectativas dos pais. Assim, sugere-se que a
escola busque uma nova abordagem aos pais para tratar os pontos considerados pelos mesmos
como pouco satisfeitos.
Palavras-chave: Administração; Marketing; Cliente. Satisfação.
II Amostra Científica do Encontro de Gestão de Negócios EGEN da Faculdade Arthur Thomas
76
Estudos Contemporâneos
Gestão Ambiental e
Sustentabilidade
Responsabilidade
Socioambiental
Ensino em
Administração
Gestão Ambiental e
Sustentabilidade
CRESCIMENTO ECONÔMICO E A SUSTENTABILIDADE: AS POLÍTICAS
PÚBLICAS MODERNAS E A INTERAÇÃO COM A NOVA ÉTICA EMPRESARIAL
Clévia Faria Israel FRANÇA
Professora da Faculdade Arthur Thomas. Mestrado de Economia Regional – Universidade
Estadual de Londrina
Fábio Yuji Yoshida HAYASHIDA
Mestrado de Economia Regional – Universidade Estadual de Londrina
RESUMO
O crescimento econômico e a sustentabilidade são temas que já foram considerados como
adversários naturais, sendo a sustentabilidade vista como um gerador de passivos enormes a
ser arcados e prejudiciais a economia, tanto no âmbito micro quanto no âmbito
macroeconômico, em que se faz relevante ressaltar o aspecto do impacto social causado pelos
elevados custos das tecnologias sustentável, que deveria ser repassado ao consumidor. No
entanto esse pensamento somente voltado ao lucro e aos custos diretos de produção foi
substituído por visões mais modernas e que exploravam o potencial inverso daquele
inicialmente considerado, que se provou ao longo do tempo altamente interessante, ressaltada
a nova ética empresarial e novas visões empreendedoras, que não somente se restringiram a
iniciativa privada, mas que teve grande influência nas políticas publicadas ligadas a
sustentabilidade, hoje vista de forma estratégica, como altamente rentável e grandes
benefícios sociais. Destaca-se, ainda, nessa nova ética empresarial que se começa a levar em
consideração valores intangíveis das empresas como a marca e a utilização de Selos e
International Organization for Standardization (ISOs), que são acompanhadas de
posicionamentos cada vez mais sustentáveis por parte dos estados e uma maior fiscalização e
cobrança, tanto interna como externa. Ressalta-se ainda a atuação do estado em diversos
outros setores paralelos e importantes a própria sustentabilidade, como a preservação de
biodiversidade e as novas abordagens políticas a respeito de sua exploração, bem como a
própria estruturação do consumo global. Este estudo pretende tratar dos temas mais atuais e
relevantes quanto aos projetos de sustentabilidade e suscitar as questões mais atuais a respeito
do posicionamento privado, bem como do posicionamento público, na busca do
desenvolvimento. Pretende-se, deste modo, verificar como se desenvolve a crescente pressão
das atividades econômicas sobre a natureza, como a consciência coletiva em relação às
questões socioambientais se relaciona com questões socioeconômicas.
Palavra-Chave: Crescimento Econômico; Sustentabilidade; Nova Ética Empresarial;
Políticas Públicas.
II Amostra Científica do Encontro de Gestão de Negócios EGEN da Faculdade Arthur Thomas
79
CIDADANIA EMPRESARIAL E O FINANCIAMENTO DE CAMPANHAS
POLÍTICAS REALIZADAS PELAS EMPRESAS NO BRASIL
Natália Branco Lopes KRAWCZUN
Mestre em Administração pela Universidade Estadual de Londrina
Docente do Curso de Administração da Faculdade Arthur Thomas
RESUMO
A partir da perspectiva de cidadania empresarial, o resumo tem como objetivo apontar
algumas considerações a respeito da participação das empresas no financiamento de
campanhas políticas. Com este intuito, utilizará o método bibliográfico de pesquisa, valendose, em especial da Constituição Federal brasileira, do Código Eleitoral brasileiro, bem como
das atuais diretrizes estabelecidas pelo Instituto Ethos. O trabalho justifica-se pelo fato de
apresentar uma das interfaces do diálogo entre a empresa e um ator social que urge ser
repensada dentro de uma possibilidade ética. Em relação ao uso do termo cidadania
empresarial, salienta-se que este se refere à empresa que atua com responsabilidade social em
suas esferas econômica, ética, legal e filantrópica/discricionária, conforme propôs Carrol, cujo
impacto de suas ações reflete não somente no comportamento e nos objetivos da empresa,
mas em sua própria identidade. Este impacto também deve influenciar no âmbito interno e
externo da empresa, ou seja, não somente na vida de seus funcionários, mas também da
sociedade como um todo. A cidadania empresarial também requer uma iniciativa, na qual
Patrik‎ Montana‎ e‎ Bruce‎ Charnov‎ definem‎ como‎ “sensibilidade‎ social”,‎ ou‎ seja,‎ trata-se de
uma empresa que age de modo preventivo e eficaz para de fato buscar a resolução da celeuma
social. Desse modo, várias passam a ser as partes interessadas (stakeholders) na gestão
empresarial responsável. No que tange o financiamento de campanhas políticas, a Lei nº
9.054, de 30 de setembro de 1997, também conhecida como Lei das Eleições e a Resolução nº
23.406, de 27 de fevereiro de 2014 autorizam que os recursos destinados às campanhas
possam também, ser provenientes de pessoas jurídicas limitando-as em 2% do faturamento
bruto auferidos no ano anterior à eleição. Diante desta possibilidade, o Instituto Ethos, em ano
de eleições, tem publicado um manual, cujo objetivo volta-se a instruir as empresas em
relação ao financiamento político ético. O Instituto Ethos, assim como vários outros institutos,
eventos e fóruns mundiais que tem se ocupado em debater e estabelecer diretrizes, como por
exemplo, o Fórum Econômico Mundial que lançou, em 2004, a Partnering Against Corruption
Initiative (Paci), têm demonstrado a necessidade da atuação pública e transparente da doação
e da prestação de contas e do firme posicionamento contra subornos e atos fraudulentos. O
financiamento das campanhas realizados pelas empresas é legal no Brasil e deve ocorrer de
modo responsável, todavia, ao empresário caberá a manutenção de seu compromisso social,
atuando de modo ético e com lisura, nos termos da lei e da cidadania empresarial.
Palavras-chave: Cidadania Empresarial; Campanhas políticas; Financiamento.
II Amostra Científica do Encontro de Gestão de Negócios EGEN da Faculdade Arthur Thomas
80
SUSTENTABILIDADE: BOAS PRÁTICAS NA REGIÃO DE LONDRINA
André GARCIA
Discente do Curso de Administração da Faculdade Arthur Thomas
Aureliano de Brito PAIVA
Discente do Curso de Administração da Faculdade Arthur Thomas
Daniel de Oliveira RODRIGUES
Discente do Curso de Administração da Faculdade Arthur Thomas
Edmárcio VERÍSSIMO
Discente do Curso de Administração da Faculdade Arthur Thomas
Eva SALOMÃO
Discente do Curso de Administração da Faculdade Arthur Thomas
Gislaine Azevedo BARBOZA
Discente do Curso de Administração da Faculdade Arthur Thomas
Márcia MATOKANOVICK
Discente do Curso de Administração da Faculdade Arthur Thomas
Sandra Mara Jungbluth PADILHA
Discente do Curso de Administração da Faculdade Arthur Thomas
Maira GAGG
Mestre em Administração pela Universidade Estadual de Londrina
Docente do Curso de Administração da Faculdade Arthur Thomas
II Amostra Científica do Encontro de Gestão de Negócios EGEN da Faculdade Arthur Thomas
81
RESUMO
A preocupação mundial com a pobreza e a qualidade de vida, bem como a vinculação entre
ambas as dimensões, tornou-se crescente a partir da década de 1960, quando começaram a
ocorrer mais intensamente debates sobre o tipo de desenvolvimento capaz de dar respostas
concretas aos problemas existentes no modo como estabelecemos nossas relações sociais na
natureza, e, com isso, impedir a destruição do planeta e garantir a sustentabilidade da vida sob
novas bases éticas e societárias. A ação de diferentes grupos sociais e os novos conhecimentos
sobre o mundo permitiram a constatação de que é preciso modificar o modelo capitalista
dominante, calcado na produção intensiva (e extensiva), e contemplar as necessidades básicas
de grande parte da população mundial, situada cada vez mais à margem da industrialização e
do desigual desenvolvimento existente na maioria dos países. O tema abordado por esse
estudo é a verificação de boas práticas ambientais por parte de uma empresa na região de
Londrina. Partiu-se de pesquisa bibliográfica em livros, artigos científicos e internet. A
Empresa, com a ajuda do Sr. André Luis Saraiva, Diretor Executivo dos programas que a
conduzem; o PRAC: Programa de Responsabilidade Ambiental Compartilhada, cujos
princípios estão em consonância com os princípios do direito ambiental, visando proporcionar
à presente e as futuras gerações garantia de preservação da qualidade de vida, conciliando
elementos ambientais, econômicos e sociais, compartilhando a idéia do desenvolvimento
sustentável; e o PRACtique: Programa de Responsabilidade Social. A matéria prima de seus
produtos é altamente tóxica, o chumbo e eles reciclam sucatas, baterias e outros resíduos de
chumbo, investindo principalmente na Logística Reversa, eles conseguem reaproveitar este
material, diminuindo a extração do mesmo do meio ambiente e, ao mesmo tempo, evitando
que a má destinação do mesmo venha a poluir o planeta, com ênfase ao gerenciamento físico
do produto, no meio ambiente e na visão geral do processo. A Empresa detém a ISO 9001
Processo e Qualidade; a ISO 14001 Gestão Ambiental e a ISO 18001 Saúde e Segurança. Vêse que no centro da preocupação da empresa estão as pessoas, pois desenvolvem projetos
sociais junto às comunidades interna e externa. Receberam diversos prêmios de
reconhecimento e tem parceria com diversas empresas. Reconhecida nacional e
internacionalmente é um bom exemplo local de boas práticas ambientais.
Palavras Chave: PRAC; Reciclagem; Tecnologia.
II Amostra Científica do Encontro de Gestão de Negócios EGEN da Faculdade Arthur Thomas
82
Responsabilidade
Socioambiental
RESPONSABILIDADE SOCIAL NAS ORGANIZAÇÕES: SIGNIFICADOS E
CONTRIBUIÇÕES TEÓRICAS
Aleksander RONCON
Mestre em Administração pelo Centro Universitário
Salesiano de São Paulo. Coordenador Acadêmico dos Cursos de Administração, Tecnologias
em Gestão de Recursos Humanos e Marketing da Faculdade Arthur Thomas.
RESUMO
Considera-se como Responsabilidade Social nas Organizações o compromisso empresarial de
contribuir para o desenvolvimento econômico sustentável, trabalhando em conjunto com os
empregados, suas famílias, a comunidade local e a sociedade em geral para melhorar sua
qualidade de vida, de modo que sejam boas tanto para as empresas como para o
desenvolvimento. Inúmeros movimentos da sociedade civil passam a exercer pressão sobre
organizações, particularmente em questões tocantes à poluição, consumo, emprego,
discriminações raciais e de gênero, ou natureza do produto comercializado (KREITLON,
2004). Diante deste cenário as demandas por mudanças tornam-se centrais e generalizadas e
as organizações sofrem o questionamento sobre o modo como deva consagrar-se
exclusivamente à maximização de seus lucros. Este artigo objetiva fomentar uma discussão
acerca da responsabilidade social das organizações na contemporaneidade, buscando resgatar
significados e visões sobre o tema, com vistas a contribuir teoricamente com o campo dos
estudos organizacionais. Dentro de um cenário corporativo configurado por contestações e
turbulência social, as organizações se tornam alvo de reivindicações cada vez mais numerosas
e variadas. Embora se verifique a ampliação da discussão acerca de ética nos negócios e de
responsabilidade social das empresas, ainda se verifica que argumentos utilizados para
justificar a responsabilidade sócia nas organizações são contraditórios, tecendo um
emaranhado de pressupostos derivados de orientações teóricas conflitantes. No que se refere
aos conflitos relativos à questão ambiental, pretende-se analisar a evolução histórica das
reivindicações sociais emergidas nos anos de 1960, bem como sua contribuição para a
formalização dos crescentes ataques e questionamentos a respeito da responsabilidade social
nas organizações. Uma revisão da literatura permitirá a constatação dos fundamentos teóricos
utilizados para justificar o conceito de responsabilidade social das empresas que se traduzem,
de uma maneira geral, sob a perspectiva das abordagens normativa, contratual e estratégica.
Esse trabalho busca, por meio da apresentação dos principais temas relacionados à
responsabilidade social nas organizações, contribuir para o aprimoramento da pesquisa na
área, assim como ser fonte de informações que venham a contribuir com outras pesquisas.
Palavras-chave:
Organizacionais.
Desenvolvimento
Sustentável;
Responsabilidade
Social;
Estudos
II Amostra Científica do Encontro de Gestão de Negócios EGEN da Faculdade Arthur Thomas
84
BREVES REFLEXÕES A RESPEITO DO CONCEITO DE CAPITAL INTANGÍVEL
DA EMPRESA BRASILEIRA
Natália Branco Lopes KRAWCZUN
Mestre em Administração pela Universidade Estadual de Londrina
Docente do Curso de Administração da Faculdade Arthur Thomas
RESUMO
Este resumo tem como objetivo propor uma breve reflexão a respeito do atual conceito de
capital intangível apontado pela clássica doutrina jurídica brasileira. Assim, a partir de um
estudo bibliográfico fundamentado na literatura jurídica, artigos científicos e na legislação
pátria, a pertinência do tema desvela-se à medida que apresenta uma reflexão a respeito da
possibilidade de uma revisão dos bens que integralizam o patrimônio empresarial, frente à
uma possível inadequação dos critérios que avaliam o patrimônio imaterial da empresa
contemporânea. O clássico conceito de capital social empresarial, amplamente difundido, é
constituído de capital tangível, que é o capital material, físico (mesas, computadores, cadeiras,
etc...) e capital intangível, que é constituído pelo capital imaterial, que é basicamente
composto por marcas, patentes e outros institutos reconhecidos pela Lei de propriedade
Intelectual. Acredita-se que a reputação da empresa também possa ser considerada como um
elemento que se relaciona com o capital social imaterial. Conforme apontam José Carlos
Barbieri e Jorge Emanuel Reis Cajazeira, é inegável que a responsabilidade social possui um
viés instrumental, no qual uma série de benefícios refletem para a empresa que é atuante neste
sentido. Um destes benefícios que os autores apontam refere-se à reputação das empresas
perante a sociedade, as instituições bancárias, os consumidores, os funcionários, a vizinhança,
etc.. Neste sentido, a literatura tem apresentado indicativos de que o consumidor prefere optar
por empresas éticas. Estes dados tem se confirmado por meio de uma série de pesquisas,
inclusive apresentadas pelo indicador de opinião pública do Instituto Ethos. Esta imagem
positiva que a empresa adquire perante a sociedade e demais instituições não deixa de integrar
o seu capital social, pois representa o que Rita de Cassia Guedes citando Fróes denominou
como retorno social institucional. Tal fenômeno se concretiza a partir da preferência e do
reconhecimento público do consumidor pela empresa que investe em ações sociais. Em que
pese a dificuldade em mensurar o seu valor, cumpre refletir se a reputação da empresa não é
um elemento a mais a ser considerado no momento da realização do levantamento contábil do
patrimônio imaterial da empresa contemporânea.
Palavras-chave: Bens intangíveis; Capital Social; Responsabilidade Social.
II Amostra Científica do Encontro de Gestão de Negócios EGEN da Faculdade Arthur Thomas
85
Ensino em
Administração
A ARTE NA CRIAÇÃO DE UMA EMPRESA: PÉ DE PANO CHAVEIROS DE
FELTRO
Tatiana Jordão MAIA
Mestre em Administração pela Universidade Estadual de Londrina
Docente do Curso de Administração da Faculdade Arthur Thomas.
Anderson Alberto MARQUES
Discente do Curso de Administração da Faculdade Arthur Thomas.
Andréia Mendes NOGUEIRA
Discente do Curso de Administração da Faculdade Arthur Thomas.
Eder Junior CARDOSO
Discente do Curso de Administração da Faculdade Arthur Thomas.
Silvia Camila Yairo OKAMURA
Discente do Curso de Administração da Faculdade Arthur Thomas.
Suelen Negreiros de Oliveria RAMOS
Discente do Curso de Administração da Faculdade Arthur Thomas.
RESUMO
A criação da empresa Pé de Pano Artesanato se deu por meio do consenso da equipe em
desenvolver um produto que fosse personalizado e que atraísse um nicho específico de
mercado que gostasse de artesanato. O presente trabalho teve como objetivo a
comercialização de chaveiros de feltro, perfumados, costurados e personalizados a mão,
utilizando a técnica do ponto caseado, a qual foi pesquisada por meio de vídeo aulas. Utilizouse a metodologia de pesquisa ação, que conforme Thiollent (1986, p.14) é‎ “um‎ tipo‎ de‎
pesquisa social com base empírica que é concebida e realizada em estreita associação com
uma ação ou com a resolução de um problema coletivo e no qual os pesquisadores e os
participantes representativos da situação ou do problema estão envolvidos de modo
cooperativo‎ e‎ participativo.” E os resultados encontrados foram: na área de Recursos
Humanos houve o controle e monitoramento de entrada e saída dos 5 (cinco) colaboradores
oferecendo tolerância de 5 minutos de atraso. Na área de Marketing e Vendas a Pé de Pano
fez a divulgação de sua marca através de uma página no Facebook, conseguindo atingir 32
II Amostra Científica do Encontro de Gestão de Negócios EGEN da Faculdade Arthur Thomas
87
curtidas. Houve compartilhamento de algumas fotos dos produtos prontos e recebimento de
pedidos do Rio de Janeiro para revenda. Alguns dos colaboradores trabalharam com a venda
externa, viabilizando uma pesquisa junto aos clientes para verificar qual era a cor mais
desejada. O percentual obtido pelas vendas foi de 85% dos produtos, tanto em vendas
externas quanto nas vendas realizadas na feira de empreendedorismo. Assim, foi possível
cobrir todos os gastos e obter lucro. Na área de Compras procurou-se obter matéria prima com
qualidade ao menor custo possível, por meio de uma pesquisa de mercado. Existiram sobras
de matéria prima, porém, essa sobra foi irrisória diante da produção alcançada. O setor de
Produção conseguiu atingir todos os objetivos perante a empresa, desde a pontualidade dos
funcionários até a produção proposta inicialmente. Portanto, foi alcançado com sucesso as
vendas na feira do empreendedor. No departamento Financeiro os resultados foram
satisfatórios, iniciou-se a empresa com um capital inicial de R$50,00, e gastos com compra
inicial de matéria prima de R$62,25. Os gastos com salários foram de R$74,15. Como
resultado final, as vendas contabilizadas pelos setores de produção e vendas/marketing foram
num total de 70 unidades, atingindo um faturamento total de R$245,00. O lucro obtido foi
dividido entre os investidores.
Palavras-chave: Administração; Criação de Negócios; Artesanato.
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88
A COMUNICAÇÃO DIGITAL NAS ORGANIZAÇÕES: REDES SOCIAIS
Silvana Rodrigues QUINTILHANO
Doutorado em Estudos Literários pela Universidade Estadual de Londrina
Docente do Curso de Tecnologia em Marketing da Faculdade Arthur Thomas
RESUMO
A internet surgiu no final da década de 1960 como uma rede de computadores vinculada a
Arpanet, passou a ser interligada a universidades e departamentos de pesquisa, até, em
meados da década de 1990, ser lançada, em caráter comercial. CASTELLS (1999) associa o
surgimento da internet a um novo momento social, denominada sociedade em rede. Com isso,
emerge uma nova forma de comunicação, baseada na internet, as mídias sociais. De acordo
com TELLES (2010), as mídias sociais são sites na internet construídos para permitir a
criação colaborativa de conteúdo, a interação social e o compartilhamento da informação em
diversos formatos. E, uma das categorias dessas mídias são as redes sociais que abrangem os
sites de relacionamento, como Facebook, e o espaço empresarial Fan Page. No caso das
empresas, a comunicação digital tornou-se um elo com o público externo, criando várias
possibilidades de canais. Dessa forma, o objetivo desse trabalho será evidenciar a expansão da
comunicação empresarial e a utilização da rede social Fan Page pela comunicação
organizacional, com intuito de compreender os processos comunicacionais envolvidos e as
relações que se apresentam nas interações entre os usuários e perfil, que visa divulgar
produtos, referenciar notícias, lançar campanhas, disponibilizar informações gerais sobre a
empresa, criando, a partir do ciberespaço, uma imagem positiva junto ao público externo.
Tanto que, hoje, a Fan Page de uma empresa é como um cartão de visitas virtual. A cada
“curtida”‎promove-se maior visibilidade da comunicação nesse ciberespaço, promovendo uma
relação interpessoal com o cliente que, por sua vez, compartilha e comenta cada postagem. A
Fan Page também oferece várias ferramentas para empresas, inclusive relatórios de audiência.
Contudo, a empresa deve compreender a dinâmica dessa nova forma de comunicação
organizacional, estabelecendo categorias para as publicações, tanto das postagens do
administrador quanto da recepção dos usuários, para que possa viabilizar um diagnóstico de
seu público-alvo, bem como sua recepção, aceitação e difusão no sistema mercadológico,
tornando essa ferramenta potencial para sua empresa.
Palavras-chave: Comunicação Organizacional; Rede Social; Fan Page.
II Amostra Científica do Encontro de Gestão de Negócios EGEN da Faculdade Arthur Thomas
89
A CRIAÇÃO DA EMPRESA RECICLE: CONSCIENTIZAÇÃO DA REUTILIZAÇÃO
DE MATERIAL RECICLADO
Tatiana MAIA
Mestre em Administração pela Universidade Estadual de Londrina
Docente do Curso de Administração da Faculdade Arthur Thomas.
Alexandre ROSSI
Discente do Curso de Administração da Faculdade Arthur Thomas.
Henrique Lopes RIBEIRO
Discente do Curso de Administração da Faculdade Arthur Thomas.
Luana Caroline TOTE
Discente do Curso de Administração da Faculdade Arthur Thomas.
Regiane da Silva CARVALHO
Discente do Curso de Administração da Faculdade Arthur Thomas.
Rodolfo Barbeta BERNARDO
Discente do Curso de Administração da Faculdade Arthur Thomas.
RESUMO
A criação da empresa recicle surgiu para viabilizar uma ideia sustentável, para reutilização de
banners que são descartados no meio ambiente, assim, gerando uma pratica sustentável e
fazendo a confecção de bolsas. O presente trabalho tem o objetivo da comercialização de
bolsas e a conscientização da reutilização de material reciclado, diminuindo a perda de
matéria prima. Utilizou-se a metodologia de pesquisa ação, que conforme THIOLLENT
(1986, p.14) é‎“um‎tipo‎de‎pesquisa‎social‎com‎base‎empírica‎que‎é‎concebida‎e‎realizada‎em‎
estreita associação com uma ação ou com a resolução de um problema coletivo e no qual os
pesquisadores e os participantes representativos da situação ou do problema estão envolvidos
de‎modo‎cooperativo‎e‎participativo.” Um dos melhores resultados esteve presente na área de
marketing, pois nosso stand teve uma boa localização, com melhor layout e visualização do
produto exposto, como também a iluminação e atmosfera agradável durante os dias de
apresentação, nossa fanpage foi muito acessada e obteve mais de 500 curtidas, o que foi uma
II Amostra Científica do Encontro de Gestão de Negócios EGEN da Faculdade Arthur Thomas
90
maneira gratuita de divulgar o produto, nossa maior ação de marketing foi a distribuição de
mudas de pitangas para os clientes que adquiriram as bolsas sustentáveis. Verificou-se pelo
departamento de recursos humanos colaboradores empenhados, com treinamento eficaz, neste
âmbito pode-se avaliar significativamente bons resultados. Outro departamento em destaque
foi a produção que cumpriu todos os prazos de maneira eficaz, reiterando ainda a excelente
desempenho dos demais departamentos, pois o financeiro agregou uma boa contabilização
dos gastos e lucros, como também os recursos humanos que treinou e capacitou os
colaboradores de maneira inteligente. A execução deste trabalho possibilitou uma pratica do
que de fato é vivenciada hoje pelas empresas, onde a qualidade do produto, o bom
atendimento, o preço e a preocupação ambiental podem ser fatores decisivos para o sucesso
ou o fracasso da mesma, nesse caso com certeza, um grande sucesso.
Palavras-chave Reutilização; Sustentabilidade; Bolsas de banner.
II Amostra Científica do Encontro de Gestão de Negócios EGEN da Faculdade Arthur Thomas
91
A CRIAÇÃO DE UM NEGÓCIO RECICLÁVEL: RELÓGIOS ARTESANAIS
Tatiana Jordão MAIA
Mestre em Administração pela Universidade Estadual de Londrina
Docente do Curso de Administração da Faculdade Arthur Thomas.
Anderson Aparecido MORAES
Discente do Curso de Administração da Faculdade Arthur Thomas.
Eduardo Zapata FERNANDEZ
Discente do Curso de Administração da Faculdade Arthur Thomas.
João Paulo Cruz dos SANTOS
Discente do Curso de Administração da Faculdade Arthur Thomas.
João Pedro dos SANTOS
Discente do Curso de Administração da Faculdade Arthur Thomas.
Lucas Albuini Chaves TEIXEIRA
Discente do Curso de Administração da Faculdade Arthur Thomas.
Lucas de Castro DOMANSOM
Discente do Curso de Administração da Faculdade Arthur Thomas.
Pierre Rocco KHOURI
Discente do Curso de Administração da Faculdade Arthur Thomas.
Régis Domingues GOMES
Discente do Curso de Administração da Faculdade Arthur Thomas.
RESUMO
O presente trabalho tem o objetivo de abrir uma empresa na matéria de criação de negócios
que tem como meta desenvolver um produto para venda na feira de empreendedorismo.
II Amostra Científica do Encontro de Gestão de Negócios EGEN da Faculdade Arthur Thomas
92
Nosso objetivo é a produção de um relógio de parede artesanal, que tem como foco a
reutilização de materiais que acabam no lixo ou jogado de forma incorreta no ambiente. Nos
dias de hoje as empresas buscam a sustentabilidade que é um termo usado para definir ações e
atividades humanas que visam suprir as necessidades atuais dos seres humanos, sem
comprometer o futuro das próximas gerações. Ou seja, a sustentabilidade está diretamente
relacionada ao desenvolvimento econômico e material sem agredir o meio ambiente, usando
os recursos naturais de forma inteligente para que eles se mantenham no futuro. Seguindo
estes parâmetros, a humanidade pode garantir o desenvolvimento sustentável. O relógio será
feito de vinil em um estilo retro. Para conseguir atingir os objetivos foram divididos setores
para melhor desenvolvimento como: Produção, Gestão de Pessoas, Financeiro, Vendas e
Marketing. Utilizou-se a metodologia de pesquisa ação, que conforme THIOLLENT (1986,
p.14) é‎“um‎tipo‎de‎pesquisa‎social‎com‎base empírica que é concebida e realizada em estreita
associação com uma ação ou com a resolução de um problema coletivo e no qual os
pesquisadores e os participantes representativos da situação ou do problema estão envolvidos
de modo cooperativo e participativo.” Os resultados obtidos com esse trabalho foram
alcançados de forma onde todos os integrantes da equipe colaboraram e fizeram sua parte
realizando a comercializando dentro e fora da faculdade para conseguir os objetivos imposto
por nós como empresa, para que esse objetivo fosse alcançado foram feitos planejamentos em
todos os departamentos da empresa. Com isso a empresa teve um resultado satisfatório
conseguindo atingir todos os objetivos com êxito e atingindo um maior número de clientes de
diferentes classes sociais.
Palavras-chave: Sustentabilidade, Satisfação, Planejamento.
II Amostra Científica do Encontro de Gestão de Negócios EGEN da Faculdade Arthur Thomas
93
A CRIAÇÃO DE UMA EMPRESA ARTESANAL: ART LENÇOS
Tatiana MAIA
Mestre em Administração pela Universidade Estadual de Londrina
Docente do Curso de Administração da Faculdade Arthur Thomas.
Antônio Marcos Geraldo TRAMONTIN
Discente do Curso de Administração da Faculdade Arthur Thomas
Camila Pereira de PAULA
Discente do Curso de Administração da Faculdade Arthur Thomas
Larissa Reginato LIMA
Discente do Curso de Administração da Faculdade Arthur Thomas
Luciana Regina Hoffmann LUCENA
Discente do Curso de Administração da Faculdade Arthur Thomas
Mirian de Fátima GOMES
Discente do Curso de Administração da Faculdade Arthur Thomas
Rosangela de Fátima França MOURA
Discente do Curso de Administração da Faculdade Arthur Thomas
Simone Gracieli de SOUZA
Discente do Curso de Administração da Faculdade Arthur Thomas
RESUMO
Com a criação de uma empresa artesanal, com intuito de estudar o processo completo
vivenciado por uma organização desde o planejamento para compra de matéria prima até a
parte comercial final, subdividindo-se em departamentos menores com objetivos específicos
para cada área, sendo elas, recursos humanos, monitorando os colaboradores durante toda a
produção, financeiro, responsável por toda a parte de caixa, produção, atualizando sempre a
parte de estoque e matéria prima e a compra da mesma, e marketing, cuidando da parte de
II Amostra Científica do Encontro de Gestão de Negócios EGEN da Faculdade Arthur Thomas
94
propagando utilizando mídias sociais e boca a boca, tudo isso gerenciado por grupos de
integrantes da equipe. A empresa criada foi a Art Lenços que tem como produto principal
uma porta lenços inovador e original, projetado em um cabide usual de roupas unido a argolas
de acrílicos devidamente personalizados e enfeitados com fitas de cetim e laços de diversas
cores. Devido a sua praticidade de organização, facilita a visualização dos lenços dentro do
guarda roupa e ainda seu acabamento com design sofisticado e decoração delicada. O presente
trabalho tem o objetivo à fabricação de porta lenços em dois tamanhos diferentes, a porta
lenços grande possui quatro argolas e o pequeno três argolas, com utilidade de organizar o
ambiente estipulado pelo comprador de acordo com sua criatividade e necessidades, tendo em
vista que a capacidade de cada argola ser superior a um lenço dependendo de seu material e
tamanho. Utilizou-se a metodologia de pesquisa ação, que conforme THIOLLENT (1986,
p.14) é‎“um‎tipo de pesquisa social com base empírica que é concebida e realizada em estreita
associação com uma ação ou com a resolução de um problema coletivo e no qual os
pesquisadores e os participantes representativos da situação ou do problema estão envolvidos
de modo‎ cooperativo‎ e‎ participativo.” E os resultados encontrados foram satisfatórios
mediante ao esforço da equipe para produção e venda e as características inovadoras e únicas
dos produtos.
Palavras-chave Criação, negócios, empreendedorismo.
II Amostra Científica do Encontro de Gestão de Negócios EGEN da Faculdade Arthur Thomas
95
A LIVRE INICIATIVA E A VALORIZAÇÃO DO TRABALHO HUMANO NA
CONSTITUIÇÃO FEDERAL DE 1988
Natália Branco Lopes KRAWCZUN
Mestre em Administração pela Universidade Estadual de Londrina
Docente do Curso de Administração da Faculdade Arthur Thomas
RESUMO
A Constituição brasileira vigente dispõe em seu artigo 170 que dois são os princípios que
fundamentam a Ordem Econômica no Brasil: a livre iniciativa e a valorização do trabalho
humano. A liberdade de iniciativa como um dos fundamentos da Ordem Econômica implica
em reforçar que a exploração da atividade econômica pertence à iniciativa privada, ou seja, o
Poder Público a explorará apenas em caráter excepcional. A Constituição Federal, bem como
as demais legislações brasileiras buscam fomentar a abertura, bem como a manutenção das
empresas privadas, pois além de movimentar a economia brasileira, ao contrário dos Estados
que seguem o modelo socialista, a iniciativa privada possui também, no sistema econômico
brasileiro, a função de manter a empregabilidade. Interessante ressaltar que junto à
“valorização‎ do‎ trabalho‎ humano”,‎ a‎ Constituição‎ Federal‎ buscou‎ harmonizar‎ a‎ “livre‎
iniciativa”.‎Esta‎combinação‎de‎princípios‎traz‎algumas‎reflexões‎à‎tona‎que‎são‎objeto‎deste‎
resumo, cuja pertinência desvela-se à medida que a discussão passa a abranger questões de
caráter filosófico que são de fundamental importância para a compreensão da intenção do
artigo 170 ao realizar a junção de princípios aparentemente paradoxais. Primeiramente, partese do pressuposto que a valorização do trabalho humano é um princípio limitador à liberdade
da exploração econômica, visto que o espírito do artigo 170 não se pauta apenas nos níveis de
empregos gerados ou mesmo no valor do salário percebido, mas traz à tona uma perspectiva
limitadora do‎desenvolvimento‎desenfreado.‎Slavoj‎‎Zizek‎ressalta‎em‎sua‎obra‎“Vivendo‎no‎
fim‎dos‎tempos”,‎o‎conceito‎de‎“capitalismo‎ético”,‎no‎qual‎ao‎invés‎de‎modificar‎as‎nefastas‎
relações empregatícias que reduz os funcionários às condições análogas à escravidão, seja
impondo uma jornada de trabalho excessiva, seja implantando uma relação empregatícia
autoritária, passa a adotar políticas de combate aos sintomas que o empregado passa a refletir
no ambiente de trabalho, sem rever as suas causas. Em que pese o Brasil ter um forte aparato
legislativo de proteção ao trabalhador, não são poucos os casos de abusos contra o funcionário
no ambiente de trabalho. Desse modo, acredita-se que um processo intrínseco reflexivo que
leve a conscientização do empreendedor a respeito‎ da‎ “valorização‎ do‎ trabalho‎ humano”‎
possa‎ser‎mais‎eficaz‎que‎a‎pseudo‎valorização‎do‎outro‎fundamentada‎no‎“capitalismo‎ético”‎
ou no temor da sanção.
Palavras-chave: Capitalismo ético; Livre iniciativa; Valorização do trabalho humano.
II Amostra Científica do Encontro de Gestão de Negócios EGEN da Faculdade Arthur Thomas
96
ABORDAGEM MACROÉTICA: COMUNICAÇÃO ÉTICA NOS NEGÓCIOS
CONTEMPORÂNEOS
Alexandro Rodeguer BAGGIO
Mestre em Filosofia Contemporânea pela Universidade Estadual de Londrina
Bacharel em Direito pela Universidade Norte do Paraná
Docente na Faculdade Arthur Thomas
RESUMO
A ética contemporânea alcança um patamar ainda a ser profundamente estudado, tendo em
vista os vários olhares que a sociedade pluralista e multicultural denota. Através de um estudo
bibliográfico dirigido a partir da década de 1970, vários autores lançam dúvidas e apontam
possíveis soluções para se estabelecer procedimentos viáveis à adoção de uma ética dos
negócios. Entre eles, destacam-se para fins desse estudo o médico oncologista norteamericano‎ Van‎ Rensselaer‎ Potter,‎ em‎ sua‎ obra‎ “Bioética‎ – uma ponte para‎ o‎ futuro”;‎ o‎
filósofo‎Peter‎Singer,‎“Ética‎Prática”;‎e‎o‎também‎filósofo‎Jürgen‎Habermas,‎“Teoria‎do‎Agir‎
Comunicativo”.‎ Os‎ referidos‎ autores‎ entendem‎ que‎ essa‎ nova‎ sabedoria,‎ envolve‎
intrinsicamente: o conhecimento biológico da natureza humana, os valores humanos
contemporâneos e, procedimentos éticos a serem adotados nos negócios, diante das
sociedades complexas pluralistas e multiculturais. A partir do momento em que o homo
sapiens (homem que sabe), que detém o conhecimento e desenvolve a habilidade de mover a
natureza/negócios a seu favor, para a realização de seus interesses e satisfação de seus
desejos, entendendo-se como homo faber (homem que faz, que fabrica) e, dessa forma passa a
ter uma responsabilidade para com as gerações futuras, uma responsabilidade transgeracional,
abrangente, que não pode e não deve ser negligenciada. Evidentemente, que na sociedade
ocidental, no Brasil, país em desenvolvimento, que adota o liberalismo econômico como
sistema de mercado vigente, esboçar o ideal de contrariedade mercadológica de que se possa
de alguma forma reter o lucro através de procedimentos éticos, repercute como uma falácia de
acidente, inútil à realidade vivida. Entretanto, conclui-se que, a saga da não comunicação ética
ocidental de cunho liberal, traz prejuízos à concepção de uma sociedade pluralista e
multicultural, que é contrariada na realização de seus interesses e satisfação de seus desejos,
quando verifica que não faz efetivamente parte da construção da sociedade, de um negócio
legítimo, de um núcleo de mercado que lhe traz realizações, haja vista que, o homo faber é
considerado como meio para realizações somente de outros, e não considerado como um fim,
como‎ quem‎ faz‎ parte‎ da‎ construção‎ e‎ participa‎ da‎ prioridade‎ humana‎ de‎ uma‎ “vida‎ boa”,‎
guardados os devidos esforços, para todos.
Palavras chave: Agir comunicativo; Ética nos negócios; Valores humanos.
II Amostra Científica do Encontro de Gestão de Negócios EGEN da Faculdade Arthur Thomas
97
COMPETÊNCIAS REQUERIDAS PARA A ATUAÇÃO DOCENTE EM EDUCAÇÃO
A DISTÂNCIA NA PERCEPÇÃO DE PÓS-GRADUANDOS
Aleksander RONCON
Mestre em Administração pelo Centro Universitário
Salesiano de São Paulo. Coordenador Acadêmico dos Cursos de Administração, Tecnologias
em Gestão de Recursos Humanos e Marketing da Faculdade Arthur Thomas.
Andrea Bartolomeu BARRIOS
Especialista em Educação a Distância pela Faculdade Arthur Thomas
Amanda Ribeiro de MORAIS
Especialista em Educação a Distância pela Faculdade Arthur Thomas
Indiara BELTRAME
Mestranda em Administração pela Universidade Estadual de Londrina. Coordenadora Adjunta
do Curso de Administração
da Faculdade Arthur Thomas.
RESUMO
O ambiente no qual as Instituições de Ensino Superior (IES) se inserem sofrem influência
direta das tecnologias de informação e comunicação que, por meio da aplicabilidade de suas
diversas possibilidades de uso, potencializam a oferta de programas educacionais à distância.
Diante do crescimento da modalidade de educação à distância (EaD), percebe-se que a oferta
de cursos nessa modalidade apresenta desafios distintos, visto que seu planejamento se difere
do meio presencial. O primeiro desafio é utilizar a EaD de forma mais sistemática, integrada à
estrutura educacional de modo a melhorar a qualidade, eficácia e eficiência da educação,
provendo oportunidades educacionais mais amplas e variadas (UNESCO, 1997). Para se obter
êxito nesta modalidade de ensino, de acordo com Morgado (2001), se faz necessário investir
na capacitação docente para que o professor possa atuar além do papel pedagógico,
desenvolvendo competências de gestão, social e técnica. O que se configura no segundo
desafio. A formação docente em educação a distância é, na concepção de Rezende (2004), a
chave para o sucesso na implantação desta modalidade, uma vez que a mudança requerida
II Amostra Científica do Encontro de Gestão de Negócios EGEN da Faculdade Arthur Thomas
98
demanda a compreensão pedagógica do processo de ensino e aprendizagem mediada, bem
como o desenvolvimento de competências e habilidades dos docentes. Este estudo objetiva
identificar as competências para a docência online na percepção de pós-graduandos de um
curso de ensino a distância. Para tanto se desenvolveu um estudo quantitativo descritivo, uma
pesquisa de levantamento realizada em uma faculdade privada localizada no norte do Paraná,
viabilizada por meio da aplicação de 35 questionários em pós-graduandos de um curso de
ensino à distância. Utilizou-se um questionário com base no estudo de Kemshal-Bell (2001)
composto por 21 questões fechadas. Os principais achados deste estudo demonstram que entre
as habilidades técnicas estudadas a que se sobressaiu foi à capacidade de usar e-mail
eficazmente como uma habilidade técnica essencial para a docência online, que entre as
habilidades de facilitação a que se destacou foi a capacidade de envolver o aluno no processo
de aprendizagem e que entre as habilidades gerenciais, as que apresentaram maior relevância
na percepção dos respondentes foi a competência no tempo de gerenciamento.
Palavras-chave: Competências; Docência online; Ensino à distância.
II Amostra Científica do Encontro de Gestão de Negócios EGEN da Faculdade Arthur Thomas
99
CONTROLADORIA E TOMADA DE DECISÃO: UM ESTUDO EM UMA EMPRESA
DE LONDRINA DO RAMO AGRÍCOLA
Erica Reis TEIXEIRA
Discente do Curso de Administração da Faculdade Arthur Thomas
Fernanda Gisele BASSO
Mestre em Administração pela Universidade Estadual de Londrina
Docente do Curso de Administração da Faculdade Arthur Thomas
RESUMO
A administração tem por finalidade garantir a saúde da organização através de modelos que
possibilitem uma gestão eficaz. A controladoria tem participação neste aspecto por contribuir
com a consolidação de informações e otimização dos processos, com o intuito de auxiliar os
gestores no processo de tomada de decisão, desta forma transformam os dados em
informações baseadas na realidade o que contribui para a formulação das estratégias. Assim, o
objetivo geral deste trabalho é compreender como se dá à atuação da controladoria no
processo de tomada de decisão de uma empresa de Londrina do segmento agrícola. Este
trabalho constitui-se em um levantamento teórico dos temas: (1) Consolidação Histórica da
Controladoria, (2) Abordagens da Controladoria, (3) Ramo do Conhecimento, (4) Unidade
Administrativa, (5) Área de Responsabilidade e (6) Tomada de Decisão. O estudo aconteceu
por meio da análise de campo com a aplicação de entrevistas com roteiro estruturado junto a
colaboradores da organização estudada além da análise documental e observação direta.
Conclui-se que todos os objetivos desta pesquisa foram alcançados com êxito, de forma que
foi possível identificar a estrutura do setor de controladoria da empresa estudada, constatar
atuação da controladoria na organização, e verificar de que forma a controladoria atua na
tomada de decisão. Foram questionados a respeito da estrutura do setor de controladoria da
empresa, o modelo de gestão adotado, e a visão dos entrevistados quanto à tomada de decisão.
E percebeu-se que hoje para se adaptar, a empresa possui um departamento denominado como
área de planejamento, que tem o objetivo principal alinhar todos os conceitos que serão
estudados acerca das funções e responsabilidades da controladoria, desta forma este setor
preenche uma lacuna assim a área de controladoria. Portanto, é recomendável que para uma
organização tenha sucesso e conquiste vantagem competitiva sustentável, se faz necessário
um departamento de controladoria eficaz para implementar, monitorar e controlar ferramentas
que possibilitem o seu crescimento e constantemente avaliem seu desempenho possibilitando
também o aperfeiçoamento das estratégias organizacionais.
Palavras-chave: Controladoria; Modelo de Gestão, Tomada de Decisão.
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CRIAÇÃO DA EMPRESA TOQUE SUAVE: SABONETES LÍQUIDOS COM UM
TOQUE DIFERENCIADO
Tatiana Jordão MAIA
Mestre em Administração pela Universidade Estadual de Londrina
Docente do Curso de Administração da Faculdade Arthur Thomas.
Amanda Magro Maldonado de FARIA
Discente do Curso de Administração da Faculdade Arthur Thomas.
Ana Paula Araújo de OLIVEIRA
Discente do Curso de Administração da Faculdade Arthur Thomas.
Bianca Silva Neves RUSSO
Discente do Curso de Administração da Faculdade Arthur Thomas.
Célio Rodrigues Vieira JUNIOR
Discente do Curso de Administração da Faculdade Arthur Thomas.
Érica Reis dos SANTOS
Discente do Curso de Administração da Faculdade Arthur Thomas.
Paula Alessandra Rodrigues FERREIRA
Discente do Curso de Administração da Faculdade Arthur Thomas.
Patrícia ROSANE
Discente do Curso de Administração da Faculdade Arthur Thomas.
Simone Ortiz de FRANÇA
Discente do Curso de Administração da Faculdade Arthur Thomas.
RESUMO
O Sabonete existe desde 1878 e vem se reinventando continuamente, com diversas formas e
fragrâncias vem tornando um produto de higiene pessoal indispensável ao ser humano. Com
II Amostra Científica do Encontro de Gestão de Negócios EGEN da Faculdade Arthur Thomas
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base nisso, o presente estudo teve o objetivo geral de disseminar e praticar o
empreendedorismo através da abertura da empresa Toque Suave. Empresa esta que produziu e
comercializou sabonetes líquidos com um toque diferenciado, levando aos seus clientes
qualidade no produto com a opção de três fragrâncias, morango, mamãe bebe e erva doce,
apostando também em um designer moderno e arrojado. Toda a produção foi feita no período
da disciplina de Criação de Negócios que aborda o principal assunto: Empreendedorismo,
sobre orientação e supervisão da professora Tatiana Maia Jordao. Este produto foi
apresentado em diversos lugares como: a casa de cada participante, local de trabalho de cada
um e entre amigos e familiares, divulgações estas que durou dois meses e teve a participação e
dedicação de todos os integrantes do grupo. Após todos terem se esforçado para ter um bom
resultado de aceitação do produto, houve a participação na feira do Empreendedor realizada
na Faculdade Arthur Thomas onde estamos concluindo o ensino superior em Administração.
Durante todo esse período investimos em Marketing mais elaborado para atrair a atenção dos
nossos consumidores. Apostamos em divulgação via redes sociais, em uma embalagem
criativa e totalmente artesanal, onde todos os membros da equipe se dispuseram a aprender e a
colaborar, também criamos uma decoração bem chamativa e moderna para o nosso stand na
feira do empreendedor, foi criado um sorteio para atrair compradores, onde quem comprava
um produto concorria ao fim da feira a mais um produto de sua escolha. Ao final da feira
obtivemos um bom resultado referente à aceitação do produto, com isso vimos como foi
importante o investimento em Marketing e o empenho de todos os integrantes do grupo que
não mostrou o quão importante é o trabalho em equipe e a importância de um bom
planejamento estratégico para um empreendimento.
Palavras-chave: Empreendedorismo, Marketing, Sabonete.
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O INTUITIVO E O RACIONAL NO PROCESSO DECISÓRIO DE UMA EMPRESA
DO RAMO DE CONSTRUÇÃO CIVIL
Aleksander RONCON
Mestre em Administração pelo Centro Universitário
Salesiano de São Paulo. Coordenador Acadêmico dos Cursos de Administração, Tecnologias
em Gestão de Recursos Humanos e Marketing da Faculdade Arthur Thomas.
Indiara BELTRAME
Mestranda em Gestão e Sustentabilidade pela Universidade
Estadual de Londrina. Coordenadora Adjunta do Curso de
Administração da Faculdade Arthur Thomas.
RESUMO
As organizações tomam decisões para que possam funcionar efetivamente. Enquanto certas
tomadas de decisão tendem a padrões racionais de escolha, outras tendem a padrões
irracionais, dependendo do modo como são processadas. Assim, verifica-se que a tomada de
decisão deve se basear em um processo de seleção e escolha que conduza àquela alternativa
que for considerada a mais adequada para a organização (TEODÓSIO; SILVA;
RODRIGUES, 1999). Este trabalho objetivou analisar o intuitivo e o racional no processo
decisório de uma empresa do ramo de construção civil. Para tanto se desenvolveu uma
pesquisa descritiva qualitativa, um estudo de caso aplicado por meio de um roteiro de
entrevista. No que tange à seleção do caso, o estudo foi realizado em uma empresa do ramo da
construção civil, localizada na região norte do Paraná. A seleção do caso foi não aleatória,
intencional e por acessibilidade (EISENHARDT, 1989). Esta seleção se justifica pela
participação dos pesquisadores na empresa, o que propicia o conhecimento de todos os grupos
sociais de forma ampla, e, em profundidade, o conhecimento de suas políticas, cultura,
história e ambiente. Os resultados demonstram que, muitas vezes, a definição do processo
decisório não se apresenta como uma simples sucessão de etapas que levam à tomada de
decisão. Os dados necessários às tomadas de decisões analisados na empresa estudada se
apresentaram, em sua maioria, de modo escasso e, nestes casos, os aspectos subjetivos foram
de vital importância para a tomada de decisão. Quando a racionalidade do processo verificouse que o tempo e a análise detalhada da situação viabilizaram as escolhas racionais,
antecipando as consequências das ações. Verifica-se que a grande maioria dos casos
analisados envolvem fortes características de um processo intuitivo autêntico. Os eventos
considerados neste estudo apresentam situações complexas, cujas opções não se mostram
claramente por representam oportunidades ocultas aos olhos menos atentos. Percebe-se que a
sucessão do processo de tomadas de decisão da empresa estudada não se apresenta de maneira
linear e formalizada. Ao contrário, existem em seu cerne diversos fatores que precisam ser
considerados que não se descrevem ou se provam por meio da análise de modelagens
II Amostra Científica do Encontro de Gestão de Negócios EGEN da Faculdade Arthur Thomas
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quantitativas, uma vez que se encontra no mais íntimo do ser, em hemisférios muitas vezes
esquecidos pela racionalização (econômica) excessiva do ser humano e pelo progresso
científico e tecnológico.
Palavras-chave: Processo Decisório; Intuitivo; Racional; Construção Civil.
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SUPERSIMPLES: CORRETORES DE SEGUROS AGORA COM LIVRE
INICIATIVA ASSEGURADA
Sandra Mara Jungbluth PADILHA
Discente do Curso de Administração da Faculdade Arthur Thomas
Natália Branco Lopes KRAWCZUN
Mestre em Administração pela Universidade Estadual de Londrina
Docente do Curso de Administração da Faculdade Arthur Thomas
RESUMO
O tema abordado por esse estudo é o enquadramento dos Corretores de Seguros na Tabela III
do Supersimples. Partiu-se de pesquisa bibliográfica em livros, artigos científicos, revista da
categoria, palestra e também da legislação pertinente. Anteriormente equiparados às
Companhias Seguradoras por similaridade, foram sobretaxados durante anos (não levando em
conta suas proporções distintas), a classe, através do Sindicato dos Corretores, vem lutando
por mudanças nesse enquadramento com objetivo de desonerá-la, pois existem pesquisas que
mostram que é possível dobrar o número de empregos gerados pelo segmento. Robert Bittar,
presidente da FENACOR, destaca como pontos positivos a desburocratização e as facilidades
administrativas:‎ “Com‎ a‎nova‎lei,‎o‎Corretor‎de‎ Seguros‎poderá‎investir‎ no‎fomento‎ do‎seu‎
negócio, ter a prospecção de novas oportunidades e ampliação da carteira de clientes, a partir
do momento em que tiver um volume maior de‎ receita‎ disponível”.‎ No‎ ano‎ em‎ que‎ se‎
comemora o quinquagésimo aniversário de regulamentação de sua atividade profissional,
instituída pela Lei 4.594 de 29 de dezembro de 1964, os Corretores de Seguros finalmente
tiveram atendida pelo governo federal sua reivindicação. O deputado Armando Vergílio, que
presidiu a Comissão na qual foi elaborado o texto final do projeto e há 12 anos vem se
empenhando por essa conquista, destaca que os Sindicatos tiveram um papel importante e
imprescindível para que tudo chegasse ao resultado esperado, mediante articulações com
outras entidades de classe para unir forças em busca de um resultado comum a todos e que
isso colaborou sobremaneira para o resultado final. Concluindo-se que a emenda permite a
inserção da Corretagem de Seguros na Tabela III, uma lei que favorece o governo e a
sociedade como um todo, onde os optantes pelo SIMPLES pagam diversos tributos (IRPJ,
CSLL, COFINS, PIS/PASEP, CPP e o ISS) mediante um único recolhimento mensal
proporcional ao seu faturamento, o que reduz em média 40% sua carga tributária. Desta
forma, passam a receber integralmente o valor das comissões pelos serviços prestados, o que
permite à classe exercer a sua liberdade de iniciativa, assim como os demais empresários que
já possuem o benefício; podendo inclusive aumentar o seu quadro funcional, cumprindo seu
papel social, para melhor atendimento à sua carteira de clientes.
Palavras Chave: Aprovação; Corretores; Supersimples.
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