O QUE SE ESPERA DE UMA
GERENTE BARRED’S
Ela lidera a equipe, contrata, acompanha e desenvolve equipes, faz o plano
de vendas, cuida do ponto de venda e da vitrine, controla o estoque,
monitora e motiva a equipe, se relaciona com os clientes, responde à sua
Supervisão e à sua Diretoria, planeja ações de venda, organiza promoções,
organiza as campanhas de MKT, atende muito bem os seus clientes para ser
o melhor exemplo a ser seguido por sua equipe, também cuida das despesas
e outras muitas coisas.
O certo é que tanto a loja quanto a equipe são espelhos da gerente. Ela tem
o poder de motivar, influenciar, inspirar e transformar suas vendedoras e
fazer o melhor atendimento para em troca ter toda a dedicação e
compromisso de sua equipe, para que a loja alcance bons resultados.
Para dar conta de tantas tarefas é fundamental que ele consiga otimizar seu
tempo e que tenha a capacidade de compartilhar algumas funções. O
diferencial do bom gerente, no entanto, é que ele consiga fazer a equipe
trabalhar para ele – e com entusiasmo – mesmo quando precisa sair de
folga ou férias, afinal, sua presença é importante tanto no “salão de frente”
quanto nos bastidores.
Outra tarefa do gerente é ter seus controles para manter seus resultados em
constante monitoramento. “Sem medição do que se faz, nada se gerencia”!
Este manual é para você Gerente Barred’s, e tem por objetivo e missão
direcionar sua visão e gestão de loja, para alcançar o resultado esperado de
uma Gerente Barred’s.
Muito Sucesso!
GESTÃO DA OPERAÇÃO DE LOJA
- Organização e divisão das tarefas pela equipe (deixar a mostra de todos);
- Fazer o “check list” diariamente (preparação da loja, materiais de apoio,
limpeza e organização);
- Agendar e programar a troca da vitrine (mínimo 2x por semana), assim
como sua limpeza externa e interna;
- Conferir o início e término das campanhas de marketing, utilizar a
intranet para as orientações;
- Verificar e conferir o recebimento da mercadoria, organizar estoque,
rever exposição de produtos (+ vendas e – vendas);
- Reorganizar a loja e refazer a vitrine cada vez que receber novos
produtos;
- Se interar das campanhas e programação do Shopping ou região (loja de
rua) para que a loja aproveite todas as ocasiões e convide suas clientes
(telemarketing) em datas especiais. Exemplo: Dia da Mulher;
- Manter em dia todas as informações, apontamento para a supervisora
diário: início de colaboradoras, términos de contratos e pedidos de
desligamento, faltas com ou sem atestados devem ser comunicadas;
- Responder de pronto aos emails com as informações solicitadas pelos
departamentos. Quando a resposta necessitar algum levantamento,
pesquisa ou contagem, a resposta poderá ser devolvida em até 12 horas;
- Manter as vendas atualizadas em seu controle (caderno) para
acompanhamento da loja e produtividade de cada vendedora;
Neste controle devem estar o PA e o VA da loja e de cada
vendedora diariamente.
- Verificar as datas de recarga de extintores, lâmpadas da loja, ar
condicionado, antenas de alarme, dedetização e outras rotinas;
- Zelar pelas correspondências que chegam à loja enviar imediatamente e
comunicar por email a data que saiu o malote com os documentos. Entrar
em contato imediatamente com nossa diretoria na ocasião de fiscalização.
PLANEJAMENTO PARA UMA GESTÃO DE SUCESSO
- Toda gerente deve separar um TEMPO do mês para planejar! Dividir a
meta, avaliar e planejar estratégias de vendas e atuação;
- Estruturar, organizar e distribuir sua equipe de vendas;
- Assegurar o cumprimento dos objetivos e metas de vendas
estabelecidas;
- Avaliar as melhores práticas e implementar ações de motivação
aproveitando o que se é oferecido pelo shopping (conhecer o calendário,
participar das reuniões, etc);
- Avaliar o mix de produtos, níveis de estoque (mais e menos vendidos) e
atuar com sua supervisora/regional os remanejamentos necessários
seguindo as orientações de transferência da Barred’s;
- Promover constantes acompanhamentos e treinamentos técnicos de
vendas (Gi) e sobre os produtos com a sua equipe;
- Avaliar e gerenciar conscientização do patrimônio da empresa zelando
pelos produtos, equipamentos, móveis, manequins, etiquetas e pinos antifurtos e gastos desnecessários como desperdício de energia elétrica,
materiais, entre outros;
- Estabelecer rotinas de reuniões com sua equipe promovendo o trabalho
em grupo;
- Toda semana, quinzena ou mês (preferência 26 cada mês – novo ciclo):
Apoiar e ouvir todas as idéias da equipe, depois estudá-las, visando se é
pertinente ou não, com o aumento das vendas e a motivação da equipe.
ACOMPANHAMENTO DO PLANO
Após analisar e definir o programa do mês com as ações e metas
diárias/semanais/quinzenais:
- Desenvolver as atividades comerciais, na prospecção, atendimento,
continuidade visando o encantamento e fidelização dos clientes
(cadastro), visando ações pró-ativas junto aos seus clientes, vendedores e
aos clientes potenciais (funcionários do shopping);
- Analisar o desempenho de vendas e resultados diariamente da equipe e
individual, refazer os cálculos, fazer as considerações para a vendedora e
redirecionar para a diretoria (controle de resultados), quando for
solicitado;
- Desenvolver um plano de ação comercial para cada um na equipe;
- Fazer a distribuição das vendas/metas por horário trabalhado, por dias
escalados e por folgas tiradas. O plano de cada vendedora no mês deve
ser feito de forma individual, pois cada vendedora está em uma situação
diferente dentro da loja.
- Coordenar a equipe de vendas com reuniões e apoio no planejamento
das metas diárias e ações motivacionais. Passar mensalmente o plano para
a aprovação da supervisora que irá acompanhar a proposta durante o
mês;
- Informar e replanejar com a equipe os resultados previstos e os
alcançados;
- Analisar o desempenho de cada vendedora da equipe diariamente
(gerente). A supervisora irá analisar a loja diariamente (feedback);
- Saber ouvir cada integrante de sua equipe, e na ocasião das visitas na
loja a supervisora irá também falar com o pessoal para manter a aliança
do plano que foi feito e para que a equipe se sinta apoiada;
- Saber motivar a equipe com ações pontuais e de acordo com a
necessidade da loja para alcançar os resultados (gincanas, murais, cafés da
manhã, etc);
- Estar aberta a novas idéias e propostas que possam vir a melhorar as
atividades e conseqüentemente o aumento das vendas. Pedir idéias e
sugestões para a equipe. A supervisora/regional irá avaliar e junto à
diretoria buscará sempre a aplicação da melhor idéia;
- Saber dar e receber feedback, sempre de forma motivadora. Aceitar as
diferenças. Ser a mediadora, a conciliadora e sempre se posicionar de
forma sóbria e imparcial na gestão de conflitos (não tomar partido);
- Contratar ou Substituir sua equipe quando necessário e sempre depois
do plano de recuperação (reciclagem, acompanhamento e
amadrinhamento);
A Gerente Barreds é uma agente de transformação e
desenvolvimento!
- Entrevistar todos os candidatos (gerente e supervisora/regional) e após a
integração na loja dos novos integrantes fazer acompanhamento bem de
perto durante os 45 dias para tratar todas as dificuldades de vendas e
disciplina e aos 90 dias estar presente (gerente e supervisora para a
efetivação da mesma – Celebrar este dia da efetivação!).
MOTIVAÇÃO DA EQUIPE
Sabemos que a equipe de vendas tem que ser motivada (incentivada) e
ser muito bem acompanhada pela sua gestora.
Ser esforçado e dar o máximo de si não bastam. Lembre-se que
vendedoras são seres humanos e precisam ser motivadas para
melhorarem constantemente seu desempenho.
Não se esqueça que motivação é algo intrínseco (pessoal) no ser humano
e cada indivíduo reage diferente. Assim, o que motiva um indivíduo pode
não motivar o outro. Logo uma estratégia/gincana de premiação atrelada
ao cumprimento das metas estabelecidas poderá ser um fator decisivo
para motivar a equipe como um todo em busca dos resultados almejados.
Avaliar o desempenho da equipe - (saber criar meios e ações
para essa avaliação com murais lúdicos e estimulantes) Cabe a gerente criar métodos de avaliação com indicadores
de desempenho claros e objetivos para monitorar sua
equipe de vendas. Avaliar a equipe baseando-se em
resultados apenas de curto prazo induz ao comodismo.
Avaliar uma equipe somente pelo volume de vendas é administrar o
passado, o que não pode ser medido e não pode ser melhorado. Avaliação
permanente permite que os desvios de rotas sejam corrigidos assim que
são detectadas quedas no desempenho, o primeiro passo é o diálogo,
vendedores que ficam desmotivados devem ser ouvidos e observados
diariamente pelo Gerente e acompanhados de perto para sua
recuperação.
PARTICIPAÇÃO DA EQUIPE NAS TAREFAS DA LOJA
A gerente envolvera toda a equipe para as atividades da loja, fazendo
destas atividades um prazer com a interação de todos.
A vendedora se sente importante quando é convidada a participar de uma
vitrine com sua gerente (escolher, idealizar os looks, passadoria, montar
os manequins, precificar) e este relacionamento poderá criar um clima de
aprendizado e desenvolvimento de carreira motivacional.
Quanto a Equipe de Vendas - Gestão
- Definir metas e objetivos para cada integrante de sua equipe;
- Coordenar a equipe de vendas com reuniões e apoio no planejamento
das metas diárias e ações motivacionais. Passar mensalmente o plano para
a aprovação da supervisora que irá acompanhar a proposta durante o
mês;
- Informar e replanejar com a equipe os resultados previstos e os
alcançados;
ROTINA DO ACOMPANHAMENTO DE
VENDAS - PLANEJADO
- Avaliação de todos os resultados e produtividade das vendedoras
individual. A supervisora irá avaliar com você a cada visita os resultados e
juntas tomarão as decisões para as novas estratégias de resgate e no caso
de estar com resultados bons, buscar a superação;
- A supervisora/regional diariamente irá acompanhar o desempenho
(mapeamento de vendas) e dar retorno quando fizer a ligação ou visita na
loja;
- Acompanhamento e interação no atendimento a cliente, trabalho de
provador e postura da equipe, estar atenta a manutenção de uma imagem
de excelência da loja e visual da equipe, quando estiver na loja a
supervisora também irá avaliar e dar as orientações de melhorias na
postura de atendimento;
- Fazer diariamente a reunião de chegada (Reunião Minuto). Analisar junto
com a equipe formas e ações de melhoria para o dia que se inicia,
agradecer presença de todas, dividir as tarefas e passar o que se espera de
cada uma para aquele dia.
A comemoração é um incentivo. Comemore os bons
acontecimentos com sua equipe!!!
Toda venda merece
vendedora merece
venda. Se foi boa,
gostaria, incentive e
uma “comentário de incentivo” e toda
se sentir especial quando fecha uma
ficará melhor! Se não foi como você
a oriente para a próxima vez, o que ela
deveria ter feito. Isso vai fazer com que ela continue tentando
cada vez mais.
- Multiplicar e reciclar sempre as normas e os procedimentos da empresa
para a área comercial, assim como exigir o cumprimento de toda a equipe
nos processos; Na ocasião das visitas a supervisora checará os
procedimentos. Utilizar a intranet como ferramenta, utilizando os
manuais:
 Código de Conduta e Ética
 Normas e procedimentos internos
 Termos da moda
E outras informações para atualização e interação da equipe com o que
esta acontecendo na companhia;
- Saber estruturar e elaborar controles de seus resultados com
informações precisas para facilitar a visualização do desempenho de sua
equipe;
- Possuir conhecimento das leis que regem o consumidor (ler sempre a
cartilha do Procon que esta na loja, exposta no balcão de caixa), evitando
reclamações que comprometam a imagem da empresa;
- Atenção e conhecimento das leis que regem o trabalhador
(CONVENÇÃO), evitando reclamações que criem vínculo empregatício
podendo levar a empresa a ações trabalhistas (horários, folgas, férias,
assédio moral, etc);
- Zelar pelas correspondências que chegam na loja. Enviar imediatamente
e comunicar por email a data que saiu o malote com o documento. Entrar
em contato imediatamente com nossa diretoria na ocasião de uma
fiscalização.
AÇÕES DE ESTRUTURA DA FORÇA DE VENDAS
Cabe ao gerente avaliar e definir qual a melhor forma para a força de
vendas de sua equipe, para cumprirem os objetivos determinados.
Reavaliar esses resultados ao longo do tempo.
Acompanhar a
produtividade para não ter equipes acomodadas e sem desafios.
Fazer a contratação de forma bem seletiva para termos a equipe cada vez
mais forte.
O primeiro passo para o sucesso dos resultados e o desenvolvimento da
carreira de sua equipe está na hora de contratar.
Quem vamos colocar dentro da nossa casa?
Vamos consultar o Manual de Recrutamento e Seleção, seguindo todas as
orientações contidas nele você terá um direcionamento para construir
uma equipe bem sucedida!
A Barred’s sempre estará com você nesta missão e torce, acredita,
incentiva e apóia o seu desenvolvimento profissional!
Está em suas mãos fazer uma Barred’s cada vez maior e melhor!
Você PODE!!!
Departamento de Gente Barred’s
Gestão de Talentos e Carreiras