PARTNERS FOR IMPROVEMENT EM ISLINGTON
PARTICIPAÇÃO DO(S)
RESIDENTE(S)
ArgrsoKxbk A…mMŸpY
Bengali
Συμμετοχή ενοίκων
Greek
Participação do(s) Residente(s)
Portuguese
Ka qaybqaadashada dadka deegaanka ah
Somali
Participación del Residente
Spanish
İkamet Edenlerin Katılımı
Turkish
O que é a participação do(s)
residente(s)?
A participação do(s) residente(s)
consiste em poder dar-nos a sua
opinião acerca da forma como lhe
prestamos os nossos serviços. Dá-lhe
o poder de personalizar os serviços
que recebe e a oportunidade de tomar
e influenciar decisões acerca dos
problemas que afectam a sua casa.
Este folheto permite-lhe ficar a
conhecer as diferentes formas de
participação.
Seja qual for a sua língua materna;
sejam quais forem as suas capacidades
ou incapacidades; sejam quais forem
os seus gostos e as suas preferências:
• Damos valor aos seus pontos de vista
• Prometemos ouvir o que tem para nos
dizer
• Prometemos levar a sério os seus
comentários, as suas sugestões, as
suas
críticas
e
as
suas
reclamações
Porquê participar?
Participar permite-lhe ter:
• Um melhor entendimento da forma como trabalhamos
• Uma oportunidade real de mudar a forma como é feita a gestão da sua casa
• Uma oportunidade de se encontrar com outros residentes e de conviver
• Uma sensação de comunidade
A sua participação ajuda-nos a:
• Desenvolver um melhor relacionamento com os nossos residentes
• Compreender melhor o que os nossos residentes querem
• Adaptar os nossos serviços e concentrar os nossos recursos por forma a que se
adaptem às necessidades dos nossos residentes
Como pode participar
Pode participar de várias formas:
• Entrar para o Fórum dos Residentes (Residents Forum)
• Inscrever-se no Registo de Participação (Involvement Register) da
Partners
• Preencher inquéritos de satisfação sobre trabalhos de reparações e de
renovações
• Participar em reuniões de grupos de interesse com tópicos que lhe
agradem
• Dar a sua contribuição para o boletim informativo para residentes,
chamado “Partners Gazette”
• Participar em inquéritos telefónicos acerca dos nossos serviços
• Tornar-se num mystery shopper
• Ou, simplesmente, contactar-nos para nos comunicar os seus pontos de
vista, as suas ideias e sugestões
Participar permite-lhe ter uma
oportunidade real de mudar a
forma como é feita a gestão
da sua casa
Podemos ajudá-lo a participar, por exemplo levando-o e
trazendo-o de reuniões às quais queira ir.
Para mais informações, por favor contacte o Gestor de Satisfação dos
Clientes (Customer First Manager), pelo 0800 587 3595.
Fórum de Residentes Partners
O Fórum de Residentes Partners é composto por inquilinos e arrendatários, e é
para nós uma forma importante de ouvirmos a opinião dos nossos residentes.
O Fórum reúne-se a cada 2 meses e os residentes podem eleger membros a
cada 2 anos.
Os seus comentários serão
apresentados e debatidos
no Fórum, e enviados para
as nossas equipas
O que é que o Fórum faz?
Os membros do Fórum representam os interesses dos outros residentes da
Partners, da seguinte maneira:
• Representando os pontos de vista dos residentes em todos os aspectos dos
nossos serviços, como por exemplo os trabalhos de reparações e de
renovações
• Monitorizando a satisfação dos residentes e trabalhando em conjunto
connosco para melhorar continuamente os nossos serviços
• Ajudando-nos a comunicar de forma eficaz com os residentes, ao dar a sua
contribuição para o nosso boletim informativo
• Tendo reuniões regulares para debater quaisquer problemas que os nossos
residentes estejam a ter
• Representando os residentes da Partners quando lhes for pedida a sua
opinião pela Câmara Municipal de Islington e pela Homes For Islington
Como posso contactar o Fórum?
Se tiver algum problema que gostaria que fosse debatido
na próxima reunião, pode contactar os representantes do
Fórum dos Residentes directamente das seguintes
formas:
Por escrito
Partners Residents Forum
4-6 Colebrooke Place
London
N1 8HZ
Por correio
electrónico
Pelo telefone
[email protected]
Ligue para a linha de mensagens do Fórum, pelo 020
7288 8317
Field Code Ch
(por favor não use este número para comunicar avarias, use em vez disso
o número de telefone grátis no verso do folheto)
Os seus comentários serão apresentados e debatidos no Fórum, e enviados
para as nossas equipas, para melhorar os serviços que prestamos.
Como é que posso participar no Fórum?
Os membros do Fórum de Residentes são eleitos a cada dois anos. Se
quiser mais informações, ou se estiver interessado em ser tornar um
membro, pode contactar o Gestor de Satisfação dos Clientes, pelo telefone
grátis 0800 587 3595.
As actas das reuniões do Fórum dos Residentes estão disponíveis no Web
site da Partners, em www.partnersislington.net.
Field Code Ch
Associações de Inquilinos e
Residentes
Associações de Inquilinos e Residentes
Uma Associação de Inquilinos e Residentes (TRA, Tenant and
Resident Association) é uma entidade organizada de inquilinos
e arrendatários, que age de forma colectiva para:
• Representar os interesses dos residentes locais
• Encorajar o espírito comunitário
• Fazer campanha para melhorar os serviços de alojamento
• Dar a sua opinião à Partners, à Homes for Islington, ou à Câmara
Municipal
A Partners irá apoiar o desenvolvimento de novas TRA, e cada TRA pode
nomear um representante para participar no Fórum dos Residentes.
Registo de Participação da
Partners
Registo de Participação da Partners
Quem pode inscrever-se no Registo?
Para melhorar a forma como
ouvimos a opinião dos nossos
residentes, a Partners preparou um
registo de participação que lhe dá a
possibilidade de participar nos
problemas que são importantes para
si, da forma que melhor se adapta a
si.
O Registo está aberto a todos os
inquilinos e arrendatários da
Partners, bem como familiares ou
hóspedes..
Porque é que me devo inscrever?
É importante para nós ter acesso aos
seus pontos de vista, comentários e
sugestões, e queremos que isto seja o
mais fácil possível para si.
Por exemplo, pode querer dar a sua
opinião acerca das alterações que
fazemos aos nossos serviços, mas só
em relação aos problemas que afectam
os arrendatários. Ou pode ter
dificuldade em vir às reuniões à noite,
e portanto estaria mais interessado em
enviar os seus comentários por correio
electrónico, ou em participar em
reuniões de grupos de interesse
durante o dia.
Cabe-lhe a si decidir a forma como
quer participar.
Como é que me inscrevo?
Para se inscrever no Registo, basta
que preencha o formulário de registo,
onde nos diz quais são os seus
interesses e de que forma quer
participar.
Os formulários estão disponíveis
nas nossas áreas de recepção, ou
pode pedir para receber um pelo
correio. Em alternativa, pode darnos as informações necessárias por
telefone.
Para mais informações, por
favor ligue ao Gestor de
Satisfação dos Clientes, pelo
0800 587 3595.
Como contactar-nos
Pelo telefone (das 8:30 da manhã às 5 da tarde, de segunda-feira a sexta-feira)
Telefone grátis 0800 587 3595,
Para reparações de emergência fora-deCentral telefónica 020 7288 8310 horas, por favor ligue para o 0800 195
Telefone de texto 020 7354 9121 5255 ou envie um fax para o 01444
446458
Em pessoa (das 8:30 da manhã às 5 da tarde, de segunda-feira a sexta-feira)
4-6 Colebrooke Place,
ou
Omnibus Business Centre,
London, N1 8HZ
North Road, London, N7 9DP
Por correio electrónico
[email protected]
Através do nosso Web site
www.partnersislington.net
Por carta
Por favor envie todas as cartas para os nossos escritórios em Colebrooke Place
TRADUÇÃO
DISPONÍVEL
Se gostaria de ter este documento noutro idioma ou formato, ou se
necessita de um intérprete, contacte-nos pelo nosso número de telefone
grátis 0800 587 3595.
Field Code C
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