CARTA DE QUALIDADE
COMPLEXO MUNICIPAL DE PISCINAS DE LAMEGO
O COMPLEXO
O Complexo Municipal de Piscinas de Lamego é uma infra-estrutura do Concelho de
Lamego, cuja mais recente obra se reflete na construção das suas piscinas cobertas,
inauguradas em dezembro de 2008.
Este espaço, que inclui também uma ala descoberta de funcionamento sazonal, visa ser
uma mais-valia para os cidadãos de Lamego durante todo o ano, quer seja objetivo
aprender as técnicas da natação e enriquecer a sua atividade física e/ou motora, quer
seja na procura de espaços aquáticos lúdicos e de lazer durante períodos alargados ou
específicos.
CARTA DE QUALIDADE
Esta carta define os seus direitos e responsabilidades, os serviços que oferecemos, os
níveis de qualidade que pretendemos atingir e que os utentes podem esperar do CMPL.
Encontra aqui indicações sobre o que fazer se quiser contribuir para melhorar o serviço
que lhe prestamos. Com a carta de qualidade, assumimos o compromisso de lhe
oferecer um serviço de qualidade.
Como nos pode contactar:
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Pode visitar-nos
Complexo Municipal de Piscinas
5100 Lamego
Telefonar-nos
254 614 160
Enviar-nos uma Mensagem Eletrónica
[email protected]
Visitar a nossa página na Internet
www.cm-lamego.pt (entidade gestora)
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Visitar-nos no Facebook:
Município de Lamego (entidade gestora)
Quando nos visitar/escrever/telefonar:
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Estaremos prontos a atendê-lo;
Seremos amáveis, ajudá-lo-emos em todas as ocasiões;
Recebê-lo-emos num ambiente organizado e acolhedor.
Responderemos no prazo de 15 dias.
Responderemos delicadamente
Identificar-nos-emos.
Quando lhe dermos informações:
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Dar-lhe-emos a informação mais rigorosa e atual que tivermos, nessa data.
Indicar-lhe-emos outras instituições que lhe possam prestar outras informações.
Quando lhe dermos aulas/formação:
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Dar-lhe-emos a formação mais atual e tecnicamente adequada para o objetivo
que pretende alcançar.
Disponibilizaremos o professor acompanhante da área técnica mais adequado
aos seus interesses.
Horas de Abertura
Estaremos abertos de 2ª a 6 feira, das 08h30 às 21h00 e aos Sábados das 08.45h às
12.45h / 14.30h às 18.00h
A área administrativa e de coordenação, está aberta de 2ª a 6ª feira, das 9h00 às
17h30 e pode ser contactada diretamente pelo telefone: 254 090997
Informação Protegida
Todos os dados fornecidos ao CMPL estarão protegidos e só serão disponibilizados
ás entidades protocoladas, utentes, alunos, respetivo encarregado de educação, ou
às entidades competentes de acordo com a Lei de Proteção de Dados.
Os nossos serviços e padrões
Os nossos serviços serão prestados de acordo com as regras e orientações estipuladas
no documento de normas internas, que segue e se sustenta em toda a legislação em
vigor e regulamentar á data, referente a este tipo de instalações e espaços aquáticos.
Nos períodos de abertura dos serviços estará sempre um colaborador para o atender.
Os nossos serviços incluem:
• Lecionação de aulas/Formação
o Aulas ao longo do ano letivo, em áreas individuais (Pré e Pós Parto, Bebés,
Adaptação ao Meio, aprendizagem, aperfeiçoamento, competição) ou de grupo
(Hidroterapia, Hidroginástica, Hidrobike, AquaDance, Deepwater), atividades
em regime livre e atividades em regime de projeto ou protocolo. O CMPL
assegura a substituição/compensação das aulas por professor qualificado,
quando o professor responsável pela disciplina não puder comparecer.
• Atendimento de clientes / utentes / Pais / Encarregados de Educação
o Durante o funcionamento, estaremos sempre disponíveis para a apresentação
e/ou resolução de qualquer situação, bem como para a prestação de
informações relativamente ao funcionamento, horários, turmas e/ou processo
formativo/letivo.
• Serviços Administrativos
o Durante o funcionamento administrativo, e como back office, poderá tratar de
todas as questões referentes a esta áreas, no âmbito pessoal ou profissional,
como sendo os relacionados com inscrições, vantagens protocolares, pedidos
de documentos e pagamentos.
• Serviço de Bar e cafetaria
o Em regime de concessão, disponibilizamos em permanência de um serviço de
bar e cafetaria, com visualização na integra para os espaços aquáticos e com
esplanada com vista para a avenida principal da cidade
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Espaço Kids
o Espaço de espera, equipado para o entretenimento temporário dos mais novos
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Serviços de Ginásio
o Em regime de concessão, e com vantagens mútuas, disponibilizamos em
permanência um serviço de ginásio e fitness
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Receção
o Junto dos funcionários da receção, ao telefonar-nos ou ao dirigir-se ao nosso
espaço, será encaminhado para o serviço que melhor possa responder às suas
solicitações, quer sejam de carácter administrativo ou pedagógico. Na receção
funciona também o serviço de inscrições, informações e consultas.
O que pode esperar (missão):
Garantimos a prestação do serviço com o máximo empenho e flexibilidade para nos
conseguirmos adaptar às suas necessidades. Através deste desidrato, alcançaremos
umas das nossas missões (senão a principal) de colocarmos o nosso serviço ao serviço
do público
Com base nisto, a nossa tarefa passa por adaptar todas as circunstancias de acção aos
dias actuais, em que a gestão de equipamentos requer imaginação, rigor e criatividade
a grande escala.
Os nossos princípios orientadores (Valores)
Abertura e flexibilidade
Enquanto “porta de entrada” para muitos lamecenses e para uma atividade física em
meio aquático, a equipa e os responsáveis do CMPL, devem organizar-se para responder
a um público diversificado, respeitando e valorizando o perfil, as motivações e as
necessidades de cada indivíduo.
Confidencialidade
Assegurar a confidencialidade no tratamento da informação prestada pelo utente e
resultante do processo desenvolvido no Complexo.
Orientação para resultados
Assegurar a efectiva concretização, em tempo útil, das respostas às necessidades do
público.
Rigor e eficiência
Rigor, exigência e eficiência no desenvolvimento de todos os processos de lecionação
implementados, principalmente nos que possam influir com o processo de organização
interna e imagem exterior do complexo
É obrigatório que em todos os momentos nos mantenhamos atentos e alerta para um
reposicionamento constante, em função das permanentes novas solicitações a que
estamos sujeitos.
Requisitos de estruturação do trabalho
 Equipa técnica com formação adequada às funções, estável, que partilha informação
e responsabilidades, realizando reuniões periódicas de trabalho e definindo canais
claros de comunicação interna.
 Instalações modernas e logisticamente adequadas ao funcionamento, respeitando
as diferentes etapas/dimensões de intervenção e assegurando espaços de trabalho
adequados para esses diferentes fins.
 Horário adequado às características do público-alvo e devidamente afixado em
espaço visível, respeitando as indicações de obrigatoriedade de funcionamento
emitidas pela tutela.
 Registo e organização da informação, utilizando um Sistema adequado e integrado
de Informação e Gestão como instrumento central de gestão e monitorização da
procura, dos processos e dos resultados.
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Avaliação periódica dos processos, resultados e impactos, divulgando-a
regularmente aos parceiros locais, às superiores, numa lógica de melhoria contínua
e de transparência nos processos de relatório de atividade e “prestação de contas”.
Disponibilização de Livro de Reclamações a todos os utentes dos Centros Novas
Oportunidades, respeitando os princípios da legislação em vigor para estas matérias.
Integração em redes de parcerias locais, estabelecendo contactos presenciais e a
distância que devem servir vários objetivos: mobilizar entidades e beneficiar os
utentes
Como pode ajudar-nos
Pode ajudar-nos a prestar um serviço de melhor qualidade:
• Se for delicado e colaborante com o nosso pessoal
• Se cumprir as normas do Regulamento Interno, e as normas de conduta e higiene
• Se nos fornecer uma informação rigorosa e atual quando preencher formulários
• Se nos fornecer toda a informação importante e todos os documentos quando lhe
são pedidos
• Se nos explicar clara e brevemente o que pretende obter
• Se quando nos contactar indicar corretamente os seus dados para o podermos
informar mais tarde.
Como monitorizaremos os nossos serviços:
Queremos cumprir os padrões desta carta para lhe fornecer um serviço de qualidade.
A avaliação da sua satisfação é importante e fazemo-la:
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Conversando consigo
Analisando os questionários semestrais que fará o favor de preencher com a maior
verdade e sinceridade.
Tomando em consideração as questões e as sugestões que nos faz.
Contando com a sua informação no caso de não estar satisfeito com os nossos
serviços (questões e reclamações como oportunidade para melhorar o serviço que
prestamos)