ESCOLA PROFISSIONAL DE LEIRIA
um curso
um futuro
técnico de
recepção
O Técnico de Recepção é o profissional que executa o serviço de recepção e acolhimento em estabelecimentos
hoteleiros, meios complementares de alojamento turístico e outros estabelecimentos afins.
Sociocultural
As actividades principais a desempenhar por este técnico são:
- Efectuar as operações de reservas em função dos pedidos e planificar a ocupação e a distribuição dos serviços;
- Efectuar os serviços de check-in, nomeadamente o acolhimento dos clientes/hóspedes, distribuição de quartos,
atribuição de viaturas, inscrição em tours turísticos, marcação de viagens, reservas e confirmações de bilhetes
para espectáculos, registos manuais ou informáticos, entrega de chaves ou cartões magnéticos e providenciar o
eventual serviço de bagagens;
- Assegurar o contacto do estabelecimento hoteleiro ou afim com o exterior, nomeadamente a recepção da
correspondência e a anotação de outras informações dirigidas aos clientes providenciando a entrega junto dos
mesmos, recepção de chamadas telefónicas e outros contactos tais como via fax e e-mail efectuando o seu
encaminhamento, acolhimento e comunicação da presença de pessoas externas à unidade;
- Efectuar os serviços de check-out, nomeadamente, facturação de consumos internos, pagamento dos débitos de
acordo com várias modalidades: cartão de débito/crédito, pecuniário, cheques, registos manuais ou informáticos,
recolha de chaves ou cartões magnéticos e providenciar eventual serviço de bagagens e transporte;
- Efectuar o atendimento telefónico, a distribuição de correspondência, os câmbios de moeda, a guarda de
bagagens e de valores, etc., segundo as normas pré-estabelecidas;
- Prestar informação sobre o património histórico, cultural, etnográfico e gastronómico da Região e do País;
- Atender reclamações e
sugestões, assegurando a
Disciplina
1º Ano
2º Ano
3º Ano
Total
sua resolução/satisfação e/ou
Português
130
108
82
320
transmitindo-as ao seu
superior hierárquico;
100
Integração
70
50
220
Inglês
90
85
45
220
Educação Física
70
70
-
140
Téc. Informação e Comunicação
100
-
-
100
Técnica, tecnológica e prática
Científica
Economia
-
100
100
200
Matemática
50
50
-
100
Psicologia e Sociologia
100
100
-
200
Operações Técnicas de Recepção
133
132
132
397
Marketing Turístico e Marketing
105
105
105
315
Comunicar em Francês
90
90
-
180
Admin., Contabilidade e Legislação
96
96
96
288
-
-
420
420
1064
1006
1030
3100
For. em Contexto de Trabalho
Total horas ano / curso
ESCOLA PROFISSIONAL DE LEIRIA
RUA DA COOPERATIVA | SÃO ROMÃO
POUSOS | 2410-019 LEIRIA
T. 244 848 610 | F. 244 848 611
[email protected]
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CONDIÇÕES DE ACESSO
9º Ano ou equivalente
Não Possuir o 12º ou equivalente
Provas de selecção vocacional, Matemática e Português
Não ter mais de 20 anos