Guia Sphinx: Instalação, Reposição e Renovação
V 5.1.0.8
Instalação
Antes de instalar o Sphinx ®
Se você possuir uma versão anterior do Sphinx ® (versões 1.x, 2.x, 3.x, 4.x, 5.0,
5.1.0.X) ou então a versão de Demonstração do Sphinx® instalada, é fundamental
realizar a desinstalação da mesma.
o
ANTES de desinstalar Sphinx®, faça cópias de segurança (backups) de todas as
suas pesquisas. Por padrão, todas as pesquisas elaboradas no Sphinx® são
gravadas dentro do diretório C:\SphinxV5/Enquetes. Tenha muito cuidado em
possuir sempre cópias de segurança periódicas (backups) das suas pesquisas.
Pré-Instalação do Sphinx® via Web
A instalação poderá ser realizada através da web ou de CD de instalação.
Instalando via Web:
Passo 1: para fazer download do instalador, acesse o endereço
correspondente ao tipo de SOFTWARE e versão adquiridas de acordo com
o e-mail que lhe foi enviado.
Escolha um local no seu computador para salvar o arquivo.
Importante! Anote o local (diretório) onde o arquivo será gravado no seu computador.
o
Caso apareça a mensagem a seguir, significa que o tamanho do instalador
não corresponde ao inicialmente indicado. Algumas possíveis causas para esta
falha são ou uma instabilidade na rede, ou o fato deste não ter privilégios de
administrador na máquina que está utilizando, ou ainda uma inconsistência, nos
cookies do navegador utilizado.
o
o
o
Nos casos de inconsistência nos cookies, abra seu navegador, entre em
“Ferramentas” e selecione “Opções da Internet”. Na janela que abrirá, selecione
a aba “Geral” e clique em “excluir cookies” ou “Excluir...” da parte “Histórico de
navegação”.
Caso seja uma instabilidade na rede, faça novamente o download algum tempo
depois ou contate o responsável pelo suporte da sua rede.
Caso você não tenha privilégios de administrador, será necessário falar com seu
técnico.
Passo 2: inicie o download do instalador.
Quando o download finalizar, execute o arquivo a partir do diretório onde o mesmo foi
gravado. Aguarde alguns segundos enquanto o programa prepara a instalação.
Passo 3: escolha o item “Você deseja obter uma chave de instalação” e clique em
“Continuar”. Caso a tela a seguir apareça em Francês, selecione a opção “Vous
souhaitez obtenir une clef d’installation”.
Passo 4: será gerado um Código ID (Identificação do seu computador, contendo 6
dígitos). Este código é único e permitirá a identificação do seu computador. No exemplo
abaixo, o código é 648-242.
Passo 5: copie o código ID gerado e clique em “SAIR”. Responda ao e-mail de Préinstalação enviado pelo domínio [email protected] inserindo as informações
solicitadas abaixo no corpo do e-mail.
o
o
o
o
o
Sua Empresa;
Seu Nome completo;
O código ID de 6 dígitos gerado pelo sistema;
Seu código de cliente (verifique no e-mail de instruções de pré-instalação
enviado);
A descrição de seu computador (marca, Processador, Memória RAM e HD).
Dica: a partir do menu “Iniciar” do Windows, acesse Painel de Controle > Sistema,
para obter estas informações.
Após responder ao e-mail, aguarde e em breve receberá via e-mail a chave de
instalação do sistema. O prazo máximo de retorno é de 72 horas, mas normalmente
ocorre em 24 horas.
Efetivando a instalação do software
Passo 6: após receber via e-mail os dados de instalação (código do software e chave
de instalação), execute novamente o Instalador. Na tela exibida, clique no botão
“Instalação”, e depois na opção “Você possui uma chave para instalação”, e então clique
em Continuar. Caso a tela a seguir apareça em Francês, selecione a opção “Vous avez
une clef d’installation”.
Passo 7: será exibida a tela abaixo, na qual você deve informar exatamente (em letras
MAIÚSCULAS) o código do software e a chave de instalação informados via e-mail pela
SPHINX Brasil. Caso a tela a seguir apareça em Francês, preencha os campos “Nom
d’utilisateur” com o Código de licença e “Clef d’installation” com a Chave de instalação
e em seguida clique em “Continuer”.
Importante:
A sua chave de instalação é de uso exclusivo de seu código de software para a ID
informada (monousuário).
O código do software e a chave de instalação devem ser corretamente informados
para que o sistema seja instalado.
Se algum problema ocorrer, entre em contato com a SPHINX Brasil.
Passo 8: Tendo informado o código do
software e a chave de instalação, clique em
“Continuar”. Caso a tela a seguir apareça
em Francês, clique no botão “Installer”.
Passo 9: o software identificará a
configuração do seu microcomputador.
Verifique se essa configuração corresponde
ao Software adquirido e então clique em
“Instalar”. Em caso de qualquer problema,
entre em contato conosco. Após clicar em
“Instalar”,
confirme
o
diretório
de
instalação dos arquivos e o procedimento
será efetivamente realizado.
Passo 10: uma última caixa de diálogo confirmará que o procedimento de instalação
foi realizado com sucesso. Clique em “Sair”, e o software estará instalado, pronto para
ser utilizado.
Para executar o programa, clique no ícone criado na área de trabalho de seu
computador, ou acesse pelo menu “Iniciar > Todos os programas > Sphinx” .
Reposição
O que é reposição?
É um procedimento de reinstalação do software. Tal procedimento deve ser realizado
em casos nos quais o computador onde o Software Sphinx está instalado é formatado,
ou o sistema operacional é reinstalado, ou alterações de hardware tenham sido
realizadas, ou ainda em casos em que o software precisa ser transferido para outro
computador.
Para realizar este procedimento, é necessário que se faça uma solicitação formal à
SPHINX Brasil, por meio do “Formulário de Reposição”, disponível no site
http://sphinxbrasil.com/produtos/softwares/reposicao.
IMPORTANTE! Sempre que possível, preencha o formulário antes de qualquer
alteração no computador (formatação, alteração de hardware, etc.), para que seja mais
fácil o acesso a informações sobre o Software Sphinx.
Preenchendo o formulário
Este formulário é dividido em três partes (A, B e C). É necessário atentar para o correto
preenchimento de todos os campos, pois cada um deles contém informações
fundamentais para a geração do novo Software.
1. Parte A: Identificação do cliente
Esta parte refere-se aos dados cadastrais que foram informados no ato da aquisição
do(s) software(s). Para quaisquer dúvidas, consulte a Nota Fiscal ou o e-mail de préinstalação do software. O formulário que deve ser preenchido encontra-se em nosso
site, http://sphinxbrasil.com/produtos/softwares/reposicao.
“A1) Nome (Razão Social)”
“A2) CPF/CNPJ”
“A3) Telefone (DDD + Telefone)”
“A4) Código de cliente Sphinx®”
Este código foi fornecido pela SPHINX Brasil e é composto por quatro letras e quatro
números. Ele será facilmente identificado nos cabeçalhos e assuntos dos e-mails
enviados pela SPHINX Brasil, juntamente com a identificação da empresa “[SPHINX
Brasil – XYXY1234]”.
“A5) Nome do contato”
“A6) E-mail do contato”
Estes campos poderão ser preenchidos com o nome e o e-mail do usuário do Software
ou com dados do responsável pela instalação. Será por meio destes dados que
enviaremos os novos Softwares e entraremos em contato em caso de dúvidas ou
divergências nas respostas.
2. Parte B: Identificação do software que desejo repor
Esta parte refere-se aos dados do Software Sphinx a ser reposto/reinstalado.
“B1) Desejo repor um Software do Sistema Sphinx”
Para identificar o tipo de software a ser reposto, basta abrir o software, o título da janela
que abrirá, indicará.
“B2) ID do computador onde o Software estava instalado”
A ID do computador possui seis caracteres numéricos (por exemplo 123-456). Para
visualizá-la, entre no menu “Iniciar” do Windows e em seguida, no submenu
“Programas” ou “Todos os programas”. Localize a pasta “Sphinx” e abra o arquivo
“Desinstalar ou Reinstalar o SPHINX”.
Em seguida, abrirá uma nova janela. Escolha a opção “(Re)Instalar” e clique em
“Continuar”.
Na tela seguinte, marque a 2ª alternativa “Você deseja obter uma chave de instalação”,
e então clique em “Continuar”.
Na próxima tela a ser visualizada, será exibida a ID da máquina.
“B3) Código do antigo software que deseja repor”
Para visualizar o código do software a ser reposto, abra o software, na parte inferior da
janela, estará indicando o código do software instalado. Este código possui no máximo
40 caracteres, contanto os hífens “-“ “xxxxx-xxxxx-xxxxx-xxxxx-xxxxx”
“B4) Como funcionário responsável pelo software acima identificado, da
empresa acima citada, na condição de responsável hábil para prestar
informações sobre o que consta neste documento, asseguro que os softwares
serão instalados no mesmo departamento e declaro, para fins de substituição
de direito do software de uso do sistema Sphinx®, que foi necessário”.
Neste campo indique o motivo que compromete o software instalado e exige uma nova
instalação.
“B5)” Neste campo, serão indicados a data e o motivo da ação informada na questão
“B4”.
3. Parte C: Dados para o Novo Software que será instalado
Esta parte refere-se aos dados do computador onde o software Sphinx® será
instalado.
“C1) ID do novo computador (código de 6 caracteres)”
Neste campo, será informada a ID da máquina onde o software será Reposto.
Este código possui 6 caracteres numéricos (xxx-xxx). Para identificá-lo, siga os passos
descritos na página 3 deste documento (Pré-instalação do Sphinx).
“C2) Descrição do novo computador”
Neste campo, serão solicitadas quatro informações sobre o computador onde o software
será instalado:
“Marca”: esta informação pode ser visualizada no exterior da máquina. Alguns
exemplos: DELL, Sony, HP, Acer, Positivo.
“Memória RAM”: esta informação pode ser visualizada nas “Propriedades do
computador”.
“Processador”: poderá também ser localizado nas “Propriedades do computador”.
Para acessar as “Propriedades do computador”, acesse o menu “Iniciar”, clique com o
botão direito sobre “Computador” e , em seguida, clique em “Propriedades”.
“Disco Rígido”: neste campo, será indicado o tamanho do HD (149GB no exemplo).
Para visualizar esta informação, acesse “Meu computador”, clique com o botão direito
em “Disco Local (C:)” e, em seguida, clique em “Propriedades”.
“C3) Sistema Operacional”
Neste campo, será indicada a versão do Sistema Operacional que está instalado na
máquina onde a nova software vai ser ativada. Pode-se visualizar esta informação nas
“Propriedades do Computador”.
“C4) Local”
Neste campo, é solicitado o endereço de onde está localizada a máquina em que o
software está instalado.
Após ter respondido devidamente todos os campos, finalize os procedimentos
clicando em “Enviar solicitação”.
O prazo máximo para o envio da nova chave de instalação é de 72 horas úteis, a contar
a partir do recebimento do formulário corretamente preenchido. Entretanto, este prazo
é, geralmente, de 24 horas.
Renovação
O Sphinx possui licenciamento periódico. Normalmente, os softwares são liberados com
vencimento bianual.
Próximo à data de expiração (cerca de 30 dias antes), SPHINX Brasil entra em contato,
via e-mail para informar que os softwares vencerão e como proceder para renová-los.
Passo 1: para renovar os softwares, é necessário confirmar a(s) ID(s) da(s) máquina(s)
onde o(s) software(s) será(ão) renovada(s).
A ID do computador possui seis caracteres numéricos (por exemplo 123-456). Para
visualizá-la, entre no menu “Iniciar” do Windows e, em seguida, no submenu “Todos os
programas” ou “Programas”. Localize a pasta “Sphinx” e clique na opção “Desinstalar
ou Reinstalar o SPHINX”.
Passo 2: envie-nos a ID gerada respondendo o e-mail de Renovação de softwares, ou
escrevendo diretamente para [email protected], adicionando as identificações
do cliente.
Passo 3: após receber via e-mail a sua chave de renovação, execute “Desinstalar ou
Reinstalar o SPHINX” novamente. Na tela exibida, clique no botão “(Re)Instalar”, depois
escolha “Você possui uma chave de instalação”, e clique em “Continuar”.
Passo 4: será exibida a tela abaixo, na qual você deve informar exatamente (em letras
MAIÚSCULAS) o código do software e a chave de instalação informados via e-mail pela
SPHINX Brasil ... Atenção: copie e cole o código e a chave recebidos por e-mail,
não deixe espaço em branco antes ou depois dos mesmos.
Passo 5: tendo informado o código do software e a chave de instalação, clique em
“Continuar”.
Passo 6: o Sphinx identificará a configuração do seu computador. Verifique se essa
configuração corresponde ao software adquirido e então clique em “Instalar”. Para
qualquer problema, entre em contato conosco. Após clicar em “Instalar”, confirme o
diretório de instalação dos arquivos e o procedimento será efetivamente realizado.
Passo 7: uma última caixa de diálogo confirmará que o procedimento de instalação foi
realizado com sucesso. Clique em “Sair”, e o software estará instalado, pronto para ser
utilizado.