Internet Banking Caixa
Adicional de Segurança – Cadastramento de Computadores
MANUAL DE INSTRUÇÃO
Introdução
O Internet Banking CAIXA ficou ainda melhor.
Estamos colocando à disposição de todos usuários o Adicional de
Segurança – Cadastramento de Computadores, uma ferramenta que tornará o
acesso ao Internet Banking CAIXA ainda mais seguro.
Este novo componente de segurança será responsável por cadastrar e
validar o computador do usuário durante o acesso ao Banking, tornando mais
segura suas consultas e transações.
Funcionamento
A partir de agora, todos os acessos ao Internet Banking CAIXA que partirem
de computadores com sistema operacional Windows utilizando navegadores
Internet Explorer ou Mozilla Firefox deverão ser cadastrados.
O cadastramento é rápido, simples e todo o procedimento é realizado na
Internet. O cliente não precisará saber se seu computador possui as especificações
exigidas para o cadastramento, pois esse reconhecimento será realizado de forma
automática pelo Internet Banking.
Ao entrar no Banking, você se identificará como de costume. Aparecerá a
mensagem com os passos para efetuar o cadastramento do computador para o
acesso. Após inserir sua senha Internet, será apresentado o Aceite de Utilização,
com uma breve descrição do produto. Após conhecer e concordar com a nova
forma de utilização do Banking, você será convidado a escolher um apelido e o
tempo que deseja mantê-lo cadastrado, que ainda poderá ser para um único
acesso ou por tempo indeterminado.
Em alguns casos, o Internet Banking poderá ter a necessidade de instalar
uma ferramenta suporte para cadastrar seu computador. Não se preocupe. A
instalação é rápida e não ocupa espaço relevante na memória de seu
equipamento.
A CAIXA informa:
O cadastramento de computadores não monitora arquivos, e-mails ou
navegação pela Internet. Esse recurso não é invasivo e não possui como
objetivo monitorar a utilização da Internet pelos usuários do Banking. A
CAIXA respeita a privacidade de seus clientes.
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Pré-requisitos
Deverão ser cadastrados todos os computadores que possuírem as
configurações descritas no quadro a seguir, com sistema operacional Windows
utilizando navegadores Internet Explorer ou Mozilla Firefox .
Sistemas Operacionais
Windows 95 A, B e C
Windows 98 A e SE
Windows ME
Windows NT4
Windows 2000
Windows 2003
Windows 2003 Server
Windows XP SP1
Windows XP SP2
Windows Vista 32
Internet Explorer (Versão)
5.5 ou superior
5.5 ou superior
5.5 ou superior
5.5 ou superior
5.5 ou superior
6.0 ou superior
6.0 ou superior
6.0 ou superior
6.0 ou superior
7.0 ou superior
Firefox (Versão)
Não funcional
2.0 ou superior
2.0 ou superior
2.0 ou superior
2.0 ou superior
2.0 ou superior
2.0 ou superior
2.0 ou superior
2.0 ou superior
2.0 ou superior
Em breve a CAIXA estenderá esse recurso a todos os computadores,
independente da configuração.
Passo a passo
Logo na página principal do Internet Banking, você deverá se identificar
colocando seu usuário e escolhendo o modo como será identificado: Pessoa
Física, Pessoa Jurídica ou Governo.
Caso deseje, antes de prosseguir você poderá obter mais informações na
mesma página, acessando a síntese do Cadastramento de Computadores e às
perguntas mais freqüentes.
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A CAIXA informa:
O acesso ao Internet Banking está disponível a todos os clientes de contas
correntes, poupança, investimento. Para usar, basta se cadastrar ao acessar o
Banking pela página principal do site www.caixa.gov.br. Caso queira fazer
movimentações financeiras, como pagamentos e transferência de recursos, solicite
ao seu gerente uma assinatura eletrônica.
Após confirmar seu nome e se estiver acessando de um computador com as
configurações requeridas, o Banking solicitará a senha Internet para dar início, na
próxima página, ao cadastramento do computador que está sendo utilizado.
Dependendo das configurações de seu computador, o Banking poderá
instalar a ferramenta que permitirá o registro. Aparecerá na tela os passos que
você deverá seguir para o cadastramento do computador.
Senha Internet
Para iniciar o mecanismo de cadastramento de computadores, a CAIXA precisa
validar seu usuário. Para isso ela solicitará sua senha Internet, por meio do teclado
virtual. A senha Internet só permite consulta de dados. Mas fique atento, a CAIXA
solicitará apenas sua senha Internet e mais nenhum outro dado na mesma tela.
Certifique-se que está numa página segura CAIXA. Para isso, verifique se há um
pequeno cadeado do lado direito do rodapé da página do Internet Banking. Clique
duas vezes para abrir o “Certificado” e verificar para quem foi emitido. Verifique
também, clicando na aba “Caminho de certificação”.
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Aceite de Utilização
A CAIXA, na sua conduta de dar transparência aos seus usuários, coloca à
disposição um documento onde o cliente registra sua concordância para a
utilização do Internet Banking mediante o cadastramento de computadores, a partir
do acesso realizado por equipamentos que utilizam o sistema operacional Windows
utilizando navegadores Internet Explorer ou Mozilla Firefox
Com essa atitude, a CAIXA adiciona mais um recurso de segurança ao
Banking, dando mais confiabilidade e segurança aos seus usuários para realizar
suas consultas e transações financeiras. Assim, o cliente poderá usufruir com toda
tranqüilidade e conveniência os serviços oferecidos pela CAIXA.
Registrando um apelido
Após a anuência do Aceite de Utilização, será apresentada uma tela solicitando
alguns de seus dados e o apelido para aquele computador. O apelido facilita o
gerenciamento dos computadores registrados e você deverá escolher um apelido
para cada equipamento a ser cadastrado. O apelido do computador ficará a seu
critério e poderá ter de 1 a 20 caracteres (letras, números, espaços e símbolos). O
apelido com 1 caractere não poderá estar em branco.
Inexistem restrições no uso do apelido, porém recomenda-se a utilização de um
apelido de fácil reconhecimento para o usuário, evitando-se apelidos óbvios, como
“PC do trabalho”, “Meu notebook” ou “Minha casa”.
Você não precisará memorizar os apelidos dados aos seus computadores. O
Internet Banking fornecerá uma lista de todos os computadores cadastrados.
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A CAIXA informa:
Os apelidos nunca se repetem para os computadores. Uma vez escolhido
um apelido para um determinado computador, ele não poderá ser reutilizado
para outro do mesmo usuário.
Registrando o tempo de cadastramento
O próximo passo é escolher o tempo de atividade para o cadastramento de seu
equipamento e validar a utilização Você terá a opção de escolher por quanto tempo
gostaria que seu computador fique cadastrado. A CAIXA lhe dá as seguintes
opções:
- por tempo indeterminado (não necessita novo cadastramento)
- até 365 dias (depois de expirado o prazo, você deverá fazer novo
cadastramento); ou
- somente para um acesso (quando utilizar um equipamento que
comumente não utiliza).
A CAIXA não recomenda o acesso do Internet Banking em computadores públicos,
porém, se a utilização for inevitável, registre-o apenas para um acesso, garantindo
maior segurança aos seus dados, com acessos exclusivos em computadores
cadastrados.
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Pronto! Seu equipamento está apto para acessar o Internet Banking com adicionais
de segurança. Você poderá acessar todas as informações sobre produtos e suas
contas, além de utilizar todos os serviços fornecidos pelo Internet Banking.
Acessos exclusivos em computadores cadastrados
É altamente recomendável que seus acessos ao Internet Banking CAIXA sejam
realizados apenas em equipamentos que possam ser cadastrados.
Ao optar por esse tipo de acesso você estará garantindo acessos mais seguros e
confiabilidade em suas transações. Uma vez realizada a opção exclusiva por
computadores cadastrados, caso você tenha a necessidade de utilizar, numa
emergência, um equipamento que não preencham os requisitos técnicos para seu
registro, você poderá entrar em contato por meio do telefone 0800 726 0104 e
solicitar a restrição no uso dos computadores.
A CAIXA recomenda:
acesso ao Banking de um computador que não tenha sido cadastrado, ligue
para 0800 726 0104 e solicite a restrição para uso exclusivo em
equipamentos que aceitem o Adicional de Segurança. cadastrados.
Situação dos computadores cadastrados
Os computadores cadastrados poderão assumir as seguintes situações:
•
Em uso - equipamento registrado e sendo utilizado naquele momento
pelo usuário (virá realçado dos demais)
•
Cadastrado - equipamento registrado e dentro do prazo de validade
escolhido pelo usuário no momento do cadastramento.
•
Inativo - equipamento registrado, porém com o prazo expirado.
•
Bloqueado - equipamento cadastrado e bloqueado pelo usuário.
Computador “Em uso” é o computador cadastrado que você está utilizando no
momento do acesso.
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Um computador “Inativo” é aquele cujo prazo tenha expirado ou tenha ocorrido
alguma modificação de seu hardware (substituição de placa-mãe, expansão de
memória etc) Quando um computador apresentar esse tipo de situação, ele não
poderá ser utilizado sem que você faça novo cadastramento para ele. Você,
inclusive, pode usar o mesmo apelido anterior.
Você não precisará saber do prazo de expiração de seu equipamento ou se
lembrar de todas as alterações. Ao utilizá-lo o Banking emitirá um aviso, solicitando
novo cadastramento.
Um computador que apresente a situação “Bloqueado”, não poderá ser utilizado de
imediato. Antes de qualquer coisa, ele deverá ser liberado para novo
cadastramento. Para tanto, você deverá entrar em contato com o Hep-desk pelo
telefone 0800 726 0104, ou ainda numa agência da CAIXA, informando o código
“CMXX” apresentado na mensagem.
A CAIXA informa:
Ao realizar o cadastramento de um computador, o Banking solicita alguns
dados pessoais. Tenha cuidado para digitá-los da maneira correta. Caso
contrário, por medidas de segurança, seu computador será bloqueado e
será necessária a criação de um novo “Usuário” para acessá-lo.
Após o desbloqueio de um computador, ele assumirá a situação de “Inativo”, assim
ele poderá ser novamente cadastrado.
Gerenciando seus computadores
O Internet Banking coloca à sua disposição na página principal, um quadro
intitulado “Meus Computadores” contendo aqueles já cadastrados, inclusive o que
está sendo utilizado naquele momento – “Em uso”, que virá em destaque. Todos os
computadores mostrados no quadro são considerados computadores “cadstrados”,
ou seja, prontos para serem utilizados. Caso deseje ver todos seus computadores
cadastrados e suas situações, basta clicar no link “Ver todos”, ou no menu
“Gerenciar”, localizado à esquerda da tela e clicar em computadores.
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Ao acessar “Gerenciar” e optar por “Computadores”, aparecerá uma página
contendo a lista completa de todos os computadores já cadastrados, com o
apelido, data de cadastramento, data de expiração e situação.
Você não poderá apagar nenhum dado de sua lista. Os computadores cadastrados
serão excluídos da lista de modo automático, 3 meses após assumirem a situação
de “Inativo” ou “Bloqueado”.
Por medidas de segurança, um computador poderá ser “Bloqueado”. Existem duas
maneiras de se bloquear um equipamento: por decisão do usuário ou, de maneira
involuntária, ao digitar incorretamente seus dados pessoais, quando solicitado. No
caso de o usuário optar por bloquear algum equipamento já cadastrado, basta
acessar a lista de computadores pelo link “Gerenciar - Computadores” e marcar
aquele que deseja bloquear.
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Para desbloquear, você deverá acionar o Help-desk, por meio do telefone 0800
726 0104 ou, ainda, se dirigir a uma agência da CAIXA.
Quantidade de computadores cadastrados
Para facilitar a vida de seus clientes, o Internet Banking CAIXA permite uma
indeterminada quantidade de cadastramento de computadores. Porém, somente
quatro equipamentos poderão constar com a situação de Cadastrados.
No caso de você cadastrar um quinto equipamento, aquele que possuir o acesso
mais antigo da lista dos “cadastrados”s assumirá o status de inativo e dará lugar ao
seu novo equipamento cadastrado.
Essas medidas visam dar mais segurança para os usuários do Internet Banking.
Na medida em que menos computadores “cadastrados” você possuir, mais controle
terá na utilização desses equipamentos.
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Mantendo a segurança
Para garantir acessos seguros à sua conta bancária, algumas medidas deverão
fazer parte de sua rotina:
•
•
•
•
atualização contínua do navegador (browser) e do sistema operacional;
utilização de versões atualizadas, em seu computador, de programas
antivírus e contra-intrusão (firewall);
evitar acesso à sua conta bancária em computadores públicos;
trocar periodicamente suas senhas de acesso.
A CAIXA informa:
não dispensa o uso de antivírus e firewall. Eles são indicados e totalmente
compatíveis. Mantenha-os atualizados.
Contas conjuntas e utilização do mesmo computador por várias pessoas
O Adicional de Segurança – Cadastramento de Computadores é realizado com
base na identificação individual de cada cliente, independente do tipo ou
quantidade de contas que ele possua. Para cada CPF o equipamento terá um
apelido. Assim, se duas ou mais pessoas utilizam o mesmo equipamento, quando
acessá-lo pela primeira vez, cada uma escolherá um apelido e o prazo de duração
do cadastramento para aquele equipamento.
No caso de contas conjuntas os titulares terão acessos individuais diferenciáveis.
No entanto, a conta poderá ser acessada de duas maneiras: com a segurança
usual do Internet Banking CAIXA e com o Adicional de Segurança - Cadastramento
de Computadores.
É altamente recomendável que todos os titulares só acessem suas contas por meio
de computadores dentro das especificações para seu cadastramento. Caso isso
seja impossível, reforce as ações de segurança com a utilização de antivírus
atualizados e firewall.
Segurança durante as viagens
Se você ainda não estiver cadastrado no Internet Banking, antes de viajar,
cadastre-se para obter acesso, definindo um Usuário e Senha Internet, para
realizar consultas. Caso deseje efetuar pagamentos/transferências via internet,
solicite ao seu gerente a Assinatura Eletrônica.
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Ao acessar o Internet Banking durante a viagem, se o computador que você esteja
utilizando permitir o Adicional de Segurança, será exigido que você efetue o
cadastramento do computador. Nesse caso, selecione a opção “Somente para
esse acesso” ou caso você conheça a procedência do computador e das rotinas de
segurança utilizada (casa de familiares, amigos) defina um número de dias, se
preferir. Evite ao máximo o uso de computadores em locais públicos. Sempre que
possível, agende seus pagamentos pelo Internet Banking.
Caso você esteja fora do Brasil poderá fazer o cadastramento dos computadores
durante o acesso ao Internet Banking CAIXA. Se necessitar sanar dúvidas ou de
ajuda para acessá-lo no exterior, entre em contato com o Help-desk CAIXA com
chamada a cobrar para o número 55 71 3206 9900 e informe tratar-se de
cadastramento de computadores no Internet Banking CAIXA
Outras informações importantes
Fique atento:
•
A CAIXA não enviará e-mails solicitando quaisquer tipos de informações
para o cliente. Seja de seu computador ou de sua(s) conta(s), como usuário
e senhas.
•
O Internet Banking CAIXA não envia e-mails com links.
•
Na dúvida de estar numa página segura da CAIXA, verifique se há um
pequeno cadeado do lado direito do rodapé da página do Internet Banking.
Clique duas vezes para abrir o “Certificado” e verificar para quem foi emitido.
Verifique também, clicando na aba “Caminho de certificação”.
•
Em caso de suspeita, ligue para o Suporte CAIXA, por meio do telefone
0800 726 0101.
•
Aprenda mais sobre segurança, clicando na área de segurança presente no
site da CAIXA.
•
Procure utilizar o Internet Banking CAIXA a partir de computadores
conhecidos.
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