Atualizado: 02 / 08 / 2013 – FAQ – AI
1. Erros no SNGPC
1.1. Tratamento das demandas
1.1.1. Erro no programa interno do estabelecimento (software)
1.1.1.1. Erro ao importar inventário
1.1.2. Erro no SNGPC
1.2. Problema específico: sistema fora do ar
1.3. Instabilidade no acesso à nova versão do SNGPC
1.4. Principais erros no SNGPC
1.4.1. Erros de acesso
1.4.1.1. CPF xxxxxxxxxx não possui perfil para acesso ao SNGPC
1.4.1.2. Time out, service unavailable, http 500, error oracle
1.4.1.3. Microsoft vbscript runtime error "800a01ce"
1.4.1.4. Mensagem “o responsável técnico não finalizou o
inventário”
1.4.1.5. Não aparece a empresa a ser representada no acesso ao
SNGPC ou usuário bloqueado
1.4.1.6. Esqueceu a senha de acesso
1.4.1.7. Mensagem “verifique no sistema de cadastro da
empresa se o gestor está associado à empresa habilitada”
1.4.1.8. O acesso ao SNGPC só é permitido a empresas com CNAE
referente a farmácias / drogaria
1.4.1.9. Mensagem “an attack was detected, originating from
your system”
1.4.2. Erro na escrituração / transmissão dos arquivos
1.4.2.1. Transmissão (quando o arquivo é enviado e deve ser
recebido pelo SNGPC)
1.4.2.2. Validação
1.4.2.3. Arquivo XML não é aceito pelo SNGPC
1.4.2.4. Erro no cálculo
1.4.2.5. “Os dados do paciente não devem ser informados
quando o tipo de uso medicamento for veterinário”
1.4.2.6. “Código expedidor do prescritor é inválido”
1.4.2.7. O CNPJ do fornecedor de insumo está inválido
1.4.2.8. Nome do medicamento não consta no estoque
1.4.2.9. Processo não pode acessar o arquivo TMP WAS.VIP
1.4.2.10. Medicamento saída por venda – a data da venda do
lote não pode ser superior a dez dias da data de prescrição
1.4.2.11. Não é possível inserir classe terapêutica distinta para o
medicamento (1.1111.1111.111-1 - bbbbbbbb)
1.4.2.12. MS não consta na base de dados da Anvisa
1.4.2.13. Medicamento - saída por venda: a sigla da UF da
notificação de receita (azul ou branca) não coincide com a sigla da UF do
profissional prescritor
1.4.2.14. Erro informando que o número de notificação deverá
ser informado para tipo de receituário 2, 3 e 4
1.4.2.15. Erro informando “medicamento de entrada – CNPJ de
destino não pode ser diferente do CNPJ (xx.xxx.xxx/xxxx-xx) de
transmissão de arquivo”
1.4.2.16. Erro informando “arquivo XML inválido: existem
caracteres não UTF-8”
1.4.2.17. Erro informando “medicamento-saída por venda –
quando o uso do medicamento for humano o conselho deve ser CRM ou
CRO e não CRMV”
1.4.2.18. Ao enviar o arquivo XML, aparece uma mensagem em
inglês
1.4.2.19. Erro “... has an invalid element...”
1.4.2.20. Insumo - saída por venda: a quantidade transferida de
insumo (xxxx) do lote (xxxx) deve ser maior que zero
1.4.3. Erros nas funcionalidades do sistema
1.4.3.1. Histórico não disponível para visualização
1.4.3.2. O inventário não está disponível para visualização
1.4.3.3. Não aparece a opção para abrir o certificado de
escrituração digital no menu do SNGPC
1.4.3.4. O Certificado de Escrituração Digital está sendo gerado
com o número do CRF (ou outro dado) incorreto
1.4.3.5. Inventário duplicado
1.4.4. Erros relacionados à finalização de inventário
1.1. Tratamento das demandas
1.1.1. Erro no programa interno do estabelecimento (software)
Senhor (a), orientamos que entre em contato com o desenvolvedor do sistema para
que o problema seja solucionado, pois como cada empresa possui um software
específico, não é possível que a Anvisa corrija os erros no sistema do estabelecimento.
1.1.1.1. Erro ao importar inventário
Entre as funcionalidades do SNGPC não existe a opção “importar inventário”. Alguns
sistemas internos dos estabelecimentos conseguem executar essa função, entretanto
qualquer problema que ocorra é de total responsabilidade do suporte técnico do
programa interno da empresa.
1.1.2. Erro no SNGPC
A demanda deve conter os seguintes dados:
Sistema:
Descrição do erro (se há alguma mensagem):
Caminho seguido até a página do erro (passo a passo):
Representação (se o acesso está sendo feito pelo RT, RL ou gestor):
E-mail utilizado:
CNPJ:
Razão social:
Navegador:
- Se o problema estiver relacionado à transmissão, registrar também:
Data do arquivo em questão (não aceito ou não validado, por exemplo):
1.2. Problema específico: sistema fora do ar
De acordo com o artigo 6º da instrução normativa nº 11 / 2007:
“Não deverão ser objeto de autuação pelo órgão de Vigilância Sanitária competente os
problemas decorrentes de dificuldades técnicas temporárias, entendidas como
dificuldade de natureza operacional ocorrida no sistema, caracterizado como falha,
interrupção ou ausência de comunicação na transmissão de dados e informações por
período igual ou superior a 24 horas.”
1.3. Instabilidade no acesso à nova versão do SNGPC
A esse respeito, esclarecemos que nenhum estabelecimento será penalizado por não
ter conseguido iniciar a escrituração dos medicamentos antimicrobianos no dia
previsto na legislação, 16 de abril de 2013.
Reforçamos ainda que a Anvisa não determinou a interrupção da comercialização de
medicamentos antimicrobianos pelos estabelecimentos farmacêuticos, uma vez que o
atendimento às necessidades dos pacientes deve ter prioridade em relação às
instabilidades iniciais do SNGPC neste momento de transição. Porém, essa decisão
cabe a cada estabelecimento em função de sua necessidade de controle de estoque
interno.
Os seguintes erros são devidos à instabilidade do SNGPC: “Time Out, Service
Unavailable, HTTP 500, Error Oracle”, “Microsoft vbscript runtime error "800a01ce",
“campo de e-mail e senha são de preenchimento obrigatório”, “erro na autenticação”,
“e-mail não existe na base de dados da Anvisa”, “e-mail é colidente com e-mail de
empresa”. Essas mensagens demonstram que se trata de instabilidade do sistema;
diante disso, a orientação é que se tente o acesso novamente em outro momento.
1.4. Principais erros no SNGPC
1.4.1. Erros de acesso
1.4.1.1. CPF xxxxxxxxxx não possui perfil para acesso ao SNGPC
O caso necessita de uma correção na regra de verificação de inventários associada ao
referido RT.
1.4.1.2. Time out, service unavailable, http 500, error oracle
Essa mensagem trata de instabilidade do sistema. Diante disso, deve-se tentar o
acesso novamente, mais tarde.
1.4.1.3. Microsoft vbscript runtime error "800a01ce"
Esse é um erro devido à instabilidade do sistema. Tente acessar novamente, mais
tarde.
1.4.1.4. Mensagem “o responsável técnico não finalizou o inventário”
O erro ocorre quando o responsável técnico acessa o SNGPC. Nesse caso, faltou
executar a seguinte etapa do procedimento da troca do responsável técnico:
a)
o
responsável
legal
deve
acessar
o
SNGPC
(https://sngpc.anvisa.gov.br/);
b) na opção "associar responsável técnico", o responsável legal deverá
indicar quem será o novo responsável pelo envio das movimentações no
SNGPC.
O
passo
a
passo
para
troca
de
RT
está
disponível
em
http://www.anvisa.gov.br/sngpc/passo_passo.htm.
1.4.1.5. Não aparece a empresa a ser representada no acesso ao SNGPC ou usuário
bloqueado
Prováveis razões para que o erro ocorra:
- O usuário não possui o perfil de acesso (SNGPC-empresa ou SNGPC-RL).
- Data de expiração preenchida.
- O usuário está bloqueado.
Pode ser ainda que seu acesso tenha sido bloqueado por mais de 8 (oito) tentativas de
acesso com uma senha incorreta.
1.4.1.6. Esqueceu a senha de acesso
O usuário pode cadastrar uma nova senha clicando em “esqueci minha senha”, na tela
inicial do sistema, e depois em “pessoa física”. Basta então preencher os dados
solicitados (nome completo, CPF, data de nascimento e nome da mãe) para que seja
aberto um campo e o usuário cadastre imediatamente uma nova senha.
1.4.1.7. Mensagem “verifique no sistema de cadastro da empresa se o gestor está
associado à empresa habilitada”
A Anvisa está ciente desse erro no acesso ao sistema, que ocorre mesmo quando o
usuário está corretamente cadastrado e associado ao SNGPC. A Agência já está
trabalhando para corrigir o problema. Enquanto isso, orientamos que tente
novamente o acesso em outro momento.
1.4.1.8. O acesso ao SNGPC só é permitido a empresas com CNAE referente a
farmácias / drogaria
Orientamos que seja verificado se o CNAE cadastrado no sistema de cadastramento de
empresa é de farmácia / drogaria. Caso mesmo com o CNAE corretamente cadastrado
esteja aparecendo essa mensagem, trata-se de instabilidade do sistema.
1.4.1.9. Mensagem “an attack was detected, originating from your system”
O bloqueio do SNGPC para tentativas de ataque ocorre da seguinte maneira: quando o
sistema verifica muitas tentativas de acesso em determinado espaço de tempo vindas
de um mesmo IP, o sistema bloqueia por 5 (cinco) minutos esse IP que tentou o
acesso. Ou seja, passados cinco minutos, o usuário pode tentar novamente.
1.4.2. Erro na escrituração / transmissão dos arquivos
1.4.2.1. Transmissão (quando o arquivo é enviado e deve ser recebido pelo SNGPC)
- Formato ZIP
Todo arquivo enviado ao SNGPC deve ser compactado (zipado – formato zip).
- Ao tentar enviar um arquivo XML, aparece a mensagem: "erro desconhecido na
tentativa de validar a data de arquivo".
Esse erro indica que seu arquivo XML está informando um período de movimentação
que se inicia em uma data fora da sequência exigida pelo sistema. Assim, o
farmacêutico responsável técnico deve conferir em qual das opções abaixo se
enquadra:
a) se o inventário foi confirmado recentemente, o primeiro arquivo
XML a ser enviado depois dessa confirmação deve conter como data
inicial do período informado o dia seguinte ao dia da confirmação do
inventário;
b) caso já tenham sido enviados arquivos após a confirmação do
inventário, o RT deve conferir, clicando em “status de transmissão”,
qual o último período informado, validado e aceito pelo SNGPC, para
então enviar o novo arquivo XML com a data inicial na sequência da
última data já aceita pelo SNGPC.
- O inventário para o CPF (xxxx) representando o CNPJ (xxxxx) não está confirmado
Essa mensagem indica que o inventário desta empresa não está confirmado. O RT deve
providenciar o envio de arquivo XML-inventário.
- Ao tentar enviar o arquivo XML está aparecendo a seguinte mensagem: "o CPF
informado no XML não confere com o CPF do usuário logado".
Essa mensagem indica que o CPF informado no arquivo XML está diferente do CPF do
farmacêutico RT associado para uso do SNGPC desta empresa.
Provavelmente, ocorreu alguma troca de RT no SNGPC recentemente e não foi
alterado o CPF no seu programa que gera os arquivos XML.
Assim, o senhor deve procurar auxílio do suporte técnico do seu programa que gera os
arquivos XML para que seja alterado o CPF informado nos arquivos XML gerados.
1.4.2.2. Validação
- Demora na validação de arquivos
Quando um arquivo XML é enviado, ele entra em uma fila para ser validado. A demora
na validação depende de fatores como quantidade de arquivos na fila e tamanho do
arquivo enviado.
O farmacêutico responsável técnico acompanha a validação dos seus arquivos clicando
em “status de transmissão” no SNGPC. Atualmente, a validação dos arquivos está
ocorrendo em até 24 (vinte e quatro) horas após o envio, mas pode ser que, em alguns
casos, a validação demore um pouco mais.
- Problema na validação de arquivos XML (pedido para reenviar)
A mensagem aparece no status de transmissão devido à dificuldade do sistema para
validar o arquivo, em função do tamanho do documento.
Dessa forma, sugerimos que o RT envie o arquivo com períodos de movimentação
menores (dois ou três dias). Com isso, o XML ficará com tamanho reduzido e, assim,
será mais rapidamente validado pelo SNGPC.
1.4.2.3. Arquivo XML não é aceito pelo SNGPC, apresentando a mensagem “a
quantidade de saída é maior que a quantidade em estoque” ou "medicamento saída
por venda do lote (xxxxxx) MS (xxxxxx) não foi encontrado nem no inventário inicial e
nem nas transações de compra informada”
Está disponível no hotsite do SNGPC uma nota técnica contendo os principais motivos
de não aceitação de arquivos XML e orientações para que o RT corrija o problema.
Se o arquivo XML não é aceito pelo SNGPC, apresentando a mensagem “a quantidade
de saída é maior que a quantidade em estoque” ou “medicamento saída por venda do
lote (xxxxxx) MS (xxxxxx) não foi encontrado nem no inventário inicial e nem nas
transações de compra informada”: essas mensagens aparecem toda vez que um
arquivo XML contém a saída de um determinado item que não existe no seu inventário
ou que existe em quantidade menor do que a quantidade de saída informada.
Pode ser que você tenha digitado o número do lote de maneira diferente do registrado
no seu inventário. Esse número deve ser exatamente igual, inclusive, deve-se observar
se está com letras maiúsculas ou minúsculas, traços, barras, espaços e outros
caracteres. Por isso, orientamos que o senhor verifique se o número do lote está
escrito exatamente da mesma forma no inventário (ou entrada) e na saída do
medicamento.
O RT pode verificar a maneira como está cadastrado cada lote de cada produto em seu
inventário no SNGPC, clicando em “visualizar inventário” e escolhendo o medicamento
(clicando na lupa) e o lote.
Muitos erros ocorrem devido ao fato de se ter digitado “espaços” no número do lote.
Exemplo: lote (ABCD ) é diferente de (ABCD), que está sem espaço no final. Como a
conferência da existência de espaços é difícil de ser detectada no “visualizar
inventário”, sugerimos que você peça auxílio ao suporte técnico de seu programa que
gera os arquivos XML para verificar se o lote de seu medicamento foi corretamente
informado.
1.4.2.4. Erro no cálculo
Para
obter
informações
sobre
o
erro,
por
favor,
acesse:
http://www.anvisa.gov.br/hotsite/sngpc/mensagens_de_validacao.htm.
1.4.2.5. “Os dados do paciente não devem ser informados quando o tipo de uso
medicamento for veterinário”
Não devem ser informados dados do paciente quando o uso do medicamento for
veterinário. Sugerimos procurar o seu suporte técnico para verificar como fazer a
alteração em seu sistema que geral o arquivo XML, uma vez que seu arquivo não deve
conter as tags*** referentes aos dados do paciente nesse caso.
*** Tags é um termo conhecido dos desenvolvedores. Cada tag é uma linha do arquivo
XML com uma informação.
1.4.2.6. “Código expedidor do prescritor é inválido”
O farmacêutico ou o desenvolvedor do software deve verificar o campo para digitar o
respectivo conselho de classe (CRM, CRMV ou CRO). No referido campo, utilizam-se
apenas letras.
O mesmo vale para o local onde se digita a inscrição no conselho. O sistema só aceita a
inclusão de números – portanto, omitir os possíveis hifens, pontos e demais caracteres
especiais.
Nesse caso, o desenvolvedor precisa corrigir a programação realizada ou o
farmacêutico responsável técnico precisa digitar corretamente as informações no seu
software. O procedimento a ser adotado pode variar, de acordo com o software
utilizado pelo estabelecimento.
1.4.2.7. O CNPJ do fornecedor de insumo está inválido
O CNPJ do fornecedor (distribuidora) deve ser de distribuidora de medicamentos ou
insumos cadastrada e com AFE aprovada na Anvisa. Nos casos em que a empresa não
possui cadastro ou AFE, esse erro é informado.
1.4.2.8. Nome do medicamento não consta no estoque
Se a farmácia / drogaria não possui estoque de determinado medicamento, este não
deve constar no arquivo XML-inventário. O SNGPC não aceita informações de
medicamentos com estoque “zero”.
1.4.2.9. Processo não pode acessar o arquivo TMP WAS.VIP
Não se trata de erro do SNGPC. Provavelmente é o software interno da farmácia /
drogaria que está apresentando esse erro. Sugerimos procurar o seu suporte técnico.
1.4.2.10. Medicamento saída por venda – a data da venda do lote não pode ser
superior a dez dias da data de prescrição
Provavelmente, o RT informa no arquivo XML que esse é um medicamento
antimicrobiano ao invés de informar que é controlado. Por isso, o sistema validou a
data de 10 (dez) dias, válida para antimicrobianos. Nesse caso, o usuário deve procurar
o auxílio do suporte técnico de seu sistema que gerou o arquivo XML para que faça as
alterações necessárias em seu sistema.
1.4.2.11. Não é possível inserir classe terapêutica distinta para o medicamento
(1.1111.1111.111-1 - bbbbbbbb)
Após identificar a troca na informação da classe terapêutica, o RT deverá finalizar o
inventário para ajuste. Se o RT não identificou inicialmente, mas somente quando um
arquivo não foi aceito, aparecendo a mensagem “medicamento - entrada: não é
possível inserir classe terapêutica distinta para o medicamento (1.1111.1111.111-1 bbbbbbbb)”, a forma de solucionar é finalizar o inventário para ajuste e solicitar que o
suporte do sistema informatizado verifique a configuração do padrão da classe
terapêutica informada a fim de corrigir o problema.
1.4.2.12. MS não consta na base de dados da Anvisa
Essa mensagem ocorre devido a uma inconsistência no sistema. As inconsistências no
SNGPC foram todas corrigidas para os medicamentos controlados. Entretanto, como
agora estão sendo escriturados novos medicamentos – os antimicrobianos –, alguns
deles estão apresentando problemas, não sendo possível ser escriturados até que o
erro no sistema seja corrigido.
1.4.2.13. Medicamento - saída por venda: a sigla da UF da notificação de receita (azul
ou branca) não coincide com a sigla da UF do profissional prescritor
Informamos que o SNGPC está com um novo filtro que não permite que médicos
prescrevam medicamentos da lista B1, B2 e C2 (retinoicos) fora da UF onde ele tem o
CRM registrado. Esse procedimento está preconizado na Portaria SVS / MS n° 344 /
1998, onde se estabelece que as notificações de receitas da lista B1, B2 e C2 somente
podem ser prescritas e dispensadas dentro da UF onde foram emitidas.
Esclarecemos que o médico não pode possuir cadastro no conselho de classe em uma
UF e prescrever em uma notificação de outro estado.
Sugerimos que você entre em contato com a Visa Local para regularizar a sua situação.
1.4.2.14. Erro informando que o número de notificação deverá ser informado para tipo
de receituário 2, 3 e 4
A mensagem indica que seu arquivo XML não está informando o número das
notificações quando a receita for do tipo 2, 3 ou 4 no campo específico destinado a
essa informação. Sugerimos que procure o suporte técnico de seu programa / software
que gera os arquivos XML para que ele faça as correções, conforme guia para geração
de
arquivo
XML,
encontrado
em
http://www.anvisa.gov.br/hotsite/sngpc/guia_xml.pdf.
Segundo o guia, deve ser indicado o tipo de receituário utilizado para a prescrição (ou
notificação) do medicamento, conforme abaixo:
1 - receita de controle especial em 2 vias (receita branca)
2 - notificação de receita B (notificação azul)
3 - notificação de receita especial (notificação branca)
4 - notificação de receita A (notificação amarela)
1.4.2.15. Erro informando “medicamento de entrada – CNPJ de destino não pode ser
diferente do CNPJ (xx.xxx.xxx/xxxx-xx) de transmissão de arquivo”
A mensagem indica que na movimentação de entrada do medicamento foi informado
um CNPJ de destino diferente do CNPJ da sua farmácia ou drogaria. Desse modo, o
arquivo deve ser corrigido para que informe como CNPJ destino o CNPJ de seu
estabelecimento. Para correção do arquivo, o RT deve pedir auxílio ao suporte técnico
de seu programa interno que gera os arquivos XML.
1.4.2.16. Erro informando “arquivo XML inválido: existem caracteres não UTF-8”
A mensagem indica que, ao gerar o arquivo XML, o programa da farmácia incluiu
caracteres que não são aceitos pelo SNGPC. O SNGPC só aceita caracteres do tipo UTF8. Dessa forma, o responsável técnico deve entrar em contato com o suporte técnico
de seu software para auxiliá-lo na resolução desse erro.
1.4.2.17. Erro informando “medicamento-saída por venda – quando o uso do
medicamento for humano o conselho deve ser CRM ou CRO e não CRMV”
A mensagem indica que, na saída por venda, foi informado que o medicamento é para
uso humano, mas que a prescrição foi feita por um médico veterinário (CRMV).
Conforme guia para geração de arquivo XML, o campo “se_tipousomedicamento” deve
indicar o tipo de uso que será feito do medicamento, sendo:
1 - humano
2 - veterinário
O guia é encontrado em http://www.anvisa.gov.br/hotsite/sngpc/guia_xml.pdf.
Portanto, para medicamentos prescritos por médicos veterinários, seu arquivo XML
deve informar o uso veterinário e registrar que o prescritor possui um CRMV (Conselho
Regional de Medicina Veterinária).
Para correção do arquivo, o RT deve pedir auxílio ao suporte técnico de seu programa
interno que gera os arquivos XML.
1.4.2.18. Ao enviar o arquivo XML, aparece uma mensagem em inglês
Ao tentar enviar meu arquivo XML aparece uma mensagem em inglês, descrevendo
algo parecido com “the urn:sngpc-schema element has an invalid value according to its
data type. An error occurred at”.
Esta mensagem indica que seu arquivo XML possui um dado que não está de acordo
com o padrão XML aceito pelo SNGPC.
Para corrigir esse erro, você deve verificar junto ao suporte técnico do seu programa
(software) que gera o arquivo XML e enviar o arquivo novamente.
Sugestão para consulta: http://www.anvisa.gov.br/sngpc/esquemas.asp
Pode ser também que você tenha digitado alguma informação incorreta em algum
campo de informação, conforme os exemplos abaixo:
- the 'urn:sngpc-schema:orgaoexpedidor' element has an invalid value according to its
data type. An error occurred at – neste caso, existe um erro na informação referente a
algum órgão expedidor do documento de identificação do comprador.
- the 'urn:sngpc-schema:tiporeceituariomedicamento' element has an invalid value
according to its data type – neste caso, existe um erro na informação referente ao tipo
de receituário de alguma venda informada neste XML.
- the 'urn:sngpc-schema:registromsmedicamento' element has an invalid value
according to its data type – neste caso, existe um erro na informação referente a
algum número de registro de medicamento.
1.4.2.19. Erro “... has an invalid element...”
Ao tentar enviar o arquivo XML aparece a mensagem de erro “... has an invalid
element...”. Significa que seu arquivo não está no padrão XML definido pela Anvisa.
Esclarecemos que essa mensagem aparece em linguagem técnica de informática, por
isso a mensagem deverá ser analisada pelo suporte do sistema informatizado interno
do estabelecimento para identificação e correção do problema.
1.4.2.20. Insumo - saída por venda: a quantidade transferida de insumo (xxxx) do lote
(xxxx) deve ser maior que zero
Esse erro provavelmente ocorre pois seu arquivo XML está informando, no campo
“quantidades por unidade posológica”, a saída de quantidade “zero” do referido
insumo. Isso acontece porque o SNGPC aceita no máximo 4 (quatro) casas decimais
depois da vírgula. Assim, caso você informe uma saída de 0,00004 gramas, seu
programa interno automaticamente arredondou o valor para “zero”, impossibilitando
a aceitação do arquivo XML.
Informamos que a Anvisa já está trabalhando para aumentar o limite máximo de 4
(quatro) para 6 (seis) casas decimais e, em breve, esse tipo de erro não irá mais
ocorrer.
Sugerimos que você procure o auxílio do suporte técnico de seu programa interno, que
gera os arquivos XML, para confirmar se é esse realmente o problema. Em caso
positivo, a recomendação é deixar de escriturar no SNGPC esse tipo de saída pequena
de insumos e justificar o fato à Visa local, caso necessário.
Assim que houver a possibilidade de envio de informações de saídas com 6 (seis) casas
decimais, a informação será divulgada no hotsite do SNGPC.
1.4.3. Erros nas funcionalidades do sistema
1.4.3.1. Histórico não disponível para visualização
Todo arquivo enviado ao SNGPC aparece no histórico de movimentação. Se não está
lá, significa que o arquivo não foi enviado.
1.4.3.2. O inventário não está disponível para visualização
Essa mensagem é normal e indica que seu inventário anterior foi finalizado e que um
novo inventário ainda não foi informado. A próxima etapa é o envio de seu novo
inventário por meio do arquivo XML-inventário.
Como nesta nova versão do SNGPC o inventário é informado por meio de envio de
arquivo XML, não existem mais no menu as opções “entrada de inventário” e
“confirmar inventário”. O software interno da farmácia deve ser capaz de gerar o
arquivo XML-inventário para envio ao SNGPC.
O envio é feito da mesma forma que os arquivos XML de movimentação e deve ser
acompanhado na opção “status de transmissão” do SNGPC.
1.4.3.3. Não aparece a opção para abrir o Certificado de Escrituração Digital no menu
do SNGPC
A opção para gerar o Certificado de Escrituração Digital somente fica disponível no
SNGPC após a confirmação do inventário. Dessa forma, o farmacêutico responsável
técnico deve confirmar seu inventário de medicamentos e substâncias (de acordo com
seu estoque físico do dia) para poder ter acesso ao certificado de escrituração digital.
1.4.3.4. O Certificado de Escrituração Digital está sendo gerado com o número do CRF
(ou outro dado) incorreto
Os dados que aparecem no certificado são “puxados” das informações do cadastro da
empresa. Portanto, primeiramente deve-se realizar a alteração para que
posteriormente um novo certificado seja gerado com os dados atualizados.
1.4.3.5. Inventário duplicado
Provavelmente, o arquivo XML foi enviado pelo usuário com informações duplicadas.
Assim, a única forma de corrigir isso é através da finalização do inventário para ajuste.
1.4.4. Erros relacionados à finalização de inventário
Informar à Anvisa se:
a) O RT consegue clicar em finalizar inventário, digita o número para validar finalização
e clica na mensagem padrão para confirmar inventário e, mesmo assim, quando RT
acessa posteriormente, aparece no menu do SNGPC a opção finalizar inventário.
b) Aparece a mensagem padrão de que o RT deve finalizar inventário, contudo a opção
“finalizar inventário” no menu lateral esquerdo não esta disponível.
c) Consegue finalizar o inventário, contudo as funcionalidades do SNGPC continuam
bloqueadas.
Em caso de dúvidas, contate a Central de Atendimento da Anvisa, pelo telefone 0800
642 9782 ou pelo formulário eletrônico Fale Conosco
(http://www.anvisa.gov.br/INSTITUCIONAL/FALECONOSCO/FALECONOSCO.ASP).