ADSERV - Avaliação de Desempenho do Fornecedor de Serviço
1
Fornecedor:
Data:
2
Nome do Avaliador:
Regional/Marca:
3
Unidade / Setor:
Descrição do serviço:
4
N/A
Critérios de Avaliação
1 - Não demonstra a competência esperada para realização e prestação de serviços . (não atende)
NÃO 2 - Demonstra competência em grau inferior ao esperado. (atende mais com restrições)
3 - Demonstra a competência esperada na execução do serviço contratado. (atende o contratado)
4 - Demonstra a competência em grau superior ao escopo contratado. (participativo)
Obs. Para efeito de Ranking as questões respondidas como N/A serão computadas como 3
A questão 1.1 possui peso 2.
SIM
Nota
1a4
Itens Avaliados
1
1.1
Qualidade
Desempenha as atividades contratadas com qualidade, seguindo o escopo e prazos contratados
2
2.1
Segurança, Postura e Atitude Colaborador do Fornecedor Contratado
Possui apresentação pessoal apropriada e utiliza os EPIs necessários para a função contratada
0
2.2
Durante o horário de trabalho é focado em suas atividades
0
2.3
Tem postura profissional adequada mesmo em situações adversas.
0
3
3.1
3.2
3.3
Relacionamento e Comunicação
O prestador de serviços retorna os contatos rapidamente.
A empresa é pró-ativa frente aos problemas quando eles aparecem
Possui canal de comunicação de fácil acesso
4
4.1
Inovação e Capacidade Técnica da Equipe
Demonstra interesse em desenvolver inovações para melhorar o serviço prestado.
0
4.2
Os colaboradores demonstram as competências técnicas para realização das atividades contratadas
0
5
Parceria
5.1
Você recontrataria este fornecedor para serviços futuros ou desejaria mantê-lo como seu prestador de serviços
0
0
0
0
0
Pontuação Final
Pontos Fortes deste Fornecedor
0
Ranking
0-15 - Descredenciar para novas concorrências e bloquear no SAP.
Pontos a Melhorar deste Fornecedor
16-29 - Necessita de melhoria para manutenção da prestação de serviço (plano
de ação - curto prazo)
30-38 - Qualificado sem restrições
Observações Gerais
39-40 - Elegível a receber certificado de capacidade técnica para prestação de
serviço no segmento contratado
Questão Responsavel
Ação
Prazo