Lesson Name
Virtual Classroom Outline
Lição:
Hotel
Total Time:
04 horas
Conteúdo:
Perguntas e
Respostas:
3 horas e 40 minutos
20 minutos
Descrição da Aula:
________________________________________________
Este treinamento tem a finalidade de tratar todos os assuntos relacionados
à reservas de Hotéis pelo sistema, desde consultas de disponibilidades à
regras tarifárias, detalhes de cada hotel, e os passos necessários para a
criação de um PNR.
Trataremos também dos Níveis de participação relacionado às cadeias
hoteleiras participantes.
Objetivos
________________________________________________________
Ao fim desta aula o aluno estará apto à:
•Codificar e Decodificar Cadeias Hoteleiras
•Utilizar os 4 Passos para criar uma reserva.
.Acessar listas de Hotéis por cidades ou Pontos de Referência
•Consultar Disponibilidade
•Consultar Regras e Detalhes.
.Efetuar uma reserva
•Criar um PNR com uma reserva de Hotel.
.Alterar dados de uma reserva.
.Efetuar o cancelamento de uma reserva de Hotel.
.Identificar as Páginas de Ajuda (HELP), referente à cada assunto tratado.
3/6/2007
Page 1
Agenda – Assuntos tratados
________________________________________________________
•Como
codificar/decodificar Cadeias Hoteleiras.
•Como codificar Pontos de Referência.
•Como acessar listas de Hotéis por cidades e pontos de referências.
•Quais os formatos utilizados para acessar disponibilidade.
.Como consultar Regras e Detalhes.
.Como efetuar uma venda à partir da Disponibilidade.
.Criação de um PNR com uma reserva de hotel.
•Como alterar uma reserva.
•Formatos utilizados para cancelamento.
Páginas GRS das Cadeias Hoteleiras
_______________________________________________________
As cadeias hoteleiras disponibilizam informações diversas nas páginas
GRS do Worldspan.
A página principal de cada uma delas oferece um índice dos assuntos para
consultas e subtítulos adicionais.
Atividade de Classe: Hotéis associados e Páginas GRS
1- Acessar INFO HSA para obter lista de associados
INFO HSA
Verifique que o sistema apresenta 2 opções, dividas em ordem
alfabética : A-M e N-Z.
Acessamos a página tabulando até o parêntesis localizado na
frente de cada opção. O mesmo procedimento é usado para acessar
a página da cadeia.
Lesson Name
Virtual Classroom Outline
2- Digitar G/HTL/RTQ para acessar diretamente a página da cadeia
desejada
G/HTL/RTQ
CATEGORY-HT3 SUBJECT-RTQ ...
RT-ACCOR HOTELS
001 INDEX
RT-ACCOR RES SERVICES
G/P1
002 NEWS
NEWS AND UPDATES
G/P2
003 INFORMATION
WHAT YOU NEED TO KNOW G/P3
004 ROOMTYPE
RT ROOMTYPES
G/P4
005 CORPORATE
CORPORATE RATES
G/P5
006 GUARANTEE
GUARANTEE POLICIES
G/P6
007 DEPOSIT
GENERAL DEPOSIT RULES G/P7
008 TRAVEL
AGENT RATES
G/P8
009 COMMISSION
COMMISSION INFO
G/P9
010 HELP
HELP DESKS
G/P10
PAGE NO 01
24DEC98
24OCT96
CURRENT
CURRENT
CURRENT
CURRENT
CURRENT
CURRENT
CURRENT
CURRENT
3- Acessar G/P9 para obter informações sobre comissões.
G/P9
CATEGORY-HT3 SUBJECT-RTQ ... COMMISSION
PAGE NO 09
001
/*/*/*/*/*/*/*/*/*/*/*/*/*/*
002
* COMMISSION *
003
/*/*/*/*/*/*/*/*/*/*/*/*/*/*
004
005 GENERAL COMMISSION INFORMATION FOR ACCOR HOTEL....... G/L17
006 OVERDUE COMMISSION..............................…………………………....G/L46
007 CANADIAN SUBSCRIBERS.................………….……………................G/L61
008 IATA/TIDS NUMBER..............................................................................G/L68
009 CONTACT............................................…………………………………….G/L81
010 SOFITEL 10 PCT COMMISSIONS.........……………………….................G/P27
011 NOVOTEL COMMISSIONS....................………………………….............G/P27
012 MERCURE COMMISSIONS...................…………………………..............G/P27
013 IBIS COMMISSIONS..............................……………………………….......G/P27
4- Para voltar à página do índice, utilizar G/P1
G/P1
3/6/2007
Page 3
Níveis de Participação
________________________________________________
Worldspan Hotel Select é atualmente a mais avançada opção de pacote de
hotéis no mercado.
Contém mais de 300 cadeias hoteleiras com aproximadamente 47000
propriedades disponívies para reserva.
Os hotéis participantes do Hotel Select, dividem-se em 3 níveis:
• Non AccessPlus – retorna o número de confirmação após finalizar a
reserva.
• AccessPlus – é identificado pelo símbolo $ e retorna o número de
confirmação antes de finalizar a reserva.
• Hotel Source – é identificado pelo símbolo # , retorna o número de
confirmação antes de finalizar a reserva e as informações são
fornecidas diretamente do banco de dados de cada propriedade.
Codificar e Decodificar
_______________________________________________________
Toda cadeia hoteleira é identificada pelo código de 2 letras. Tanto para
codificar como para decodificar, utilizamos o formato HC.
Atividade de Classe: Codificar e Decodificar
1- Acessar o formato HELP HC para obter informações das Cadeias
HELP HC
2- O formato HC oferece uma lista em ordem alfabética de todas as
Cadeias participantes e seus telefones de contato.
HC
Lesson Name
Virtual Classroom Outline
3- Codificar a Cadeia Sheraton
HCSHERATON
4- Decodificar a Cadeia MC
HCMC
>HCSHERATON
SI SHERATON
8004484066/5128342426
FREQUENT GUEST LOYALTY CODE - SW
END OF DISPLAY
>HCMC
MC MARRIOTT
800-831-3100
FREQUENT GUEST LOYALTY CODE - EM
END OF DISPLAY
Codificar Ponto de Referência
3/6/2007
Page 5
Códigos mais utilizados:
Informações como tipo de quartos, localização dos quartos, planos de
refeição, pontos de referências são identificados por códigos.
Atividade de Classe: HELP HCODE
1- Acessar HELP HCODE para obter relação dos códigos
HELPHCODE
HOTEL SELECT CODES
HELP HCODE
HELP HG*
HOTEL CODES INDEX
>HG*INDEX(
AMENITY TYPE CODES
BEDDING TYPE CODES
BOOKING CODES FOR MK AND ML SEGMENTS
SPECIAL ROOM LOCATION CODES
MEAL PLAN CODES
RATE PLAN CODES
REFERENCE POINT TYPE CODES
STATE CODES (USA)
COUNTRY CODES
CREDIT CARDS
>HG*AM(
>HG*B(
>HG*BC(
>HG*R(
>HG*M(
>HG*P(
>HG*PT(
>HG*ST(
>HG*CO(
>HG*CC()>
2- Tabular até HG*M para acessar os códigos relacionados a planos de
alimentação.
MEAL PLAN CODES
AP-AMERICAN PLAN
BB-BED AND BREAKFAST
BP-BERMUDA PLAN
CB-CARIBBEAN PLAN
CP-CONTINENTAL PLAN
DB-DINNER BED AND BREAKFAST
EP-EUROPEAN PLAN
FB-FULL BREAKFAST
FP-FAMILY PLAN
MA-MODIFIED AMERICAN PLAN
RO-ROOM ONLY
END
Lesson Name
Virtual Classroom Outline
4 Passos Para Criar uma Reserva
________________________________________________
Worldspan recomenda 4 passos para a criação de uma reserva. As
informações de regras devem ser consultadas antes de efetuar a venda,
pois informações de tipos de tarifas, políticas de cancelamento e garantias
são dados essenciais.
HL – LISTAR
HA – DISPONIBILIDADE
HR – REGRAS
H0 – VENDER
Atividades de Classe : HELP HBOOK
1- Acessar HELP HBOOK para obter os 4 passos de criação da
reserva.
HELP HBOOK
1º Passo – Lista de Hotéis
Uma página de lista de hotéis contém informações do código de cadeia,
nome do hotel, endereço e distância e direções.
A distãncia informada é padrozinada em milhas e cobre um raio de 75
milhas á partir do ponto de consulta. É possível alterar esta informação
incluindo a opção ( /K- ).
Podemos especificar de várias formas a consulta de localidade:
• Código da cidade
• Código de aeroporto
• Ponto de referência ( 4 a 6 caracteres)
• À partir de um segmento de um PNR com reserva aérea
• Código de estado e ponto de referência
• Código de país e ponto de referência
3/6/2007
Page 7
Atividade de classe: HELP HL
1- Acessar HELP HL para obter exemplos de formatos de opções de
Consultas
HELP HL
2- Consultar lista de hotéis existentes para a cidade de Denver (DEN)
HLDEN
3- Para obter uma informação mais completa e detalhada, alguns
campos mandatórios são solicitados: código da cidade, datas e
números de passageiros. Acessar lista de hotéis para NYC, no
período de 12 a 15 de Outubro, para 2 passageiros.
HLNYC12OCT15OCT2
*
*
*
cidade
*
*
período *
quantidade de passageiros
4- Para hotéis localizados no aeroporto, adicionamos ao código da
cidade a letra A (Airport).
HLASEA09APR11APR2
Lesson Name
Virtual Classroom Outline
5- Entradas de continuidade mais utilizadas
HL* - Reexibe a lista
HLD - Mais opções
HLU - Retorna à página anterior
HLT - Retorna ao topo da página
HA( PROPERTY AVAILABILITY >HD( DETAIL >HLD( MORE PROPERTIES
LISTAR HOTÉIS PELO PONTO DE REFERÊNCIA
Podemos solicitar uma lista de hotéis, mencionando o Ponto de
Referência.
Atividade de classe: Ponto de referência
1- Acessar HLEIFFEL para obter a lista à partir do item mencionado.
HLEIFFEL
CFR-EIFFEL TOWER
CURRENCY: BRL
LN CO PROPERTY NAME
ADDRESS
DD
001 #BW BW DU PARC
CHANTILLY FR FR 60500 25NE*
002 #BW BW PREMIER EIFFEL PA PARIS FR FR 75007
1E
003 #YX PAVILLON VILLIERS ET PARIS 75017
29NE
004 #EU EXCLUSIVE HOTEL DU B PARIS 75116
1N
005 #HA LILAS GAMBETTA
75020 PARIS
5E
006 #RB CITADINES PARIS MAIN PARIS
2SE
007 #UI DU CENTRE HOTEL
PARIS FRANCE 75009
2NE
008 #RT MERCURE PARIS CUSSET PARIS FR 75002
2E
>HA( PROPERTY AVAILABILITY >HD( DETAIL >HLD( MORE PROPERTIES
3/6/2007
Page 9
HOTEL – OPÇÕES
Podemos adicionar ao nosso formato de lista, itens correspondentes à
opções que direcionariam a consulta à uma resposta mais abrangente.
Várias opções podem ser incluídas, sempre separadas por uma barra ( / ).
Atividade de classe: HELP HOPT
1- Acessar HOTEL HOPT para exemplos de opções
HELP HOPT
2- Acessar HELP H/BS –
HELP H/BSEsta opção pode ser utilizada tanto no formato de disponibilidade como
de lista.
3- Opções mais utilizadas para listas de hotéis:
Opção
/B-
/C-
/CD-
/D
/D-
Descrição
Tipo de cama. Normalmente
utilizado para hotéis que
oferecem vários tipos de
quartos. É possível solicitar
no máximo 02 tipos.
Código da cadeia hoteleira.
Máximo de 3 códigos por
solicitação.
Desconto corporativo.
Texto livre para informação do
código .
Datas.Pode ser utilizado com
ou sem a barra, dependendo
do tipo de solicitação.
Opção
/DD-
/G-
/MR/NP-
Descrição
Distância e direção à partir
do código da cidade, aeroporto
ou ponto de referência.
Assume 40 milhas como
distância padrão.
Garantia. Utilizada quando
solicitada pelo hotel.
O número de cartão de crédito
é inserido, mencionando data
de expiração.
Tarifa máxima.
Exemplo: /MR-300
Quantidade de passageiros.
Lesson Name
Virtual Classroom Outline
2º Passo – Disponibilidade
Consultamos disponibilidade à partir da tela de lista dos hotéis.
Se já temos o nome da cidade ou o nome do hotel é possivel
acessar também sem a utilizar o 1º passo.
Também acessamos uma disponibilidade :
•
•
•
•
Ponto de referência e nome do hotel
Um segmento aéreo de um PNR
Página de informação de detalhes
Por um código específico de hotel
Atividade de classe: Disponibilidade
1- Acessar HELP HA para informação de formatos
HELP HA
2- Acessar lista de hotéis em Miami (MIA), no aeroporto, no período de
16APR a 19APR, para 2 pessoas, com distância máxima de 5 Km,
em dólares.
HLAMIA/D16APR19APR2/DD-5/K-/EUSD
3- Tabular até HA( para visualizar a disponibilidade correspondente
ao hotel desejado
HA(-- PROPERTY AVAILABILITY
*
** Número da linha do Hotel
3/6/2007
Page 11
AMIA
IN SUN 16APR/OUT WED 19APR
CURRENCY: USD /NP-2 /DD-5 /K
LN CO PROPERTY NAME
ADDRESS
001 #EA STUDIOPLUS MIAMI-AIR
MIAMI FL 33122
002 #HX HAMPTON INN MIAMI AI
DORAL FL 33166
003 C #RC RESIDENCE INN ARPT W MIAMI FL 33126
004 #EA HOMESTEAD MIAMI-ARPT MIAMI SPRINGS
005 #BI AMERICAS BEST MIAMI
MIAMI FLORIDA 33166
006 #HG HOMEWOOD SUITES MIAM MIAMI FL 33126
007 O #SZ SLEEP INN AT MIAMI I
MIAMI SPRINGS FL 33166
008 O #CY COURTYARD MIAMI AIRP MIAMI FL 33126
DD
5W
5W
5W
2NW
5NW
2S
3N
2SE
>HA( PROPERTY AVAILABILITY >HD( DETAIL >HLD( MORE PROPERTIES>
**HOTEL SOURCE**
THANK YOU FOR CONSIDERING ESA
EA STUDIOPLUS MIAMI-AIR IN SUN 16APR/OUT WED 19APR CURR: USD
EA03276 REF: AMIA
PERSONS: 02
/PC-AZE-AAA
LN
RATE DESCRIPTION
CXP
01
74.99G DAILY VALUE RATE
06P
DELUXE STUDIO-QUEEN BED
SLEEPER SOFA KITCHEN DINING AND WORK AREA
02
74.99G DAILY VALUE RATE
06P
DELUXE STUDIO-QUEEN BED
SLEEPER SOFA KITCHEN DINING AND WORK AREA
03
84.99G DAILY VALUE RATE
06P
DELUXE STUDIO-KING BED
4- Descrição de cada campo exibido na tela de disponibilidade.
Informação
Hotel Source
EA STUDIO PLUS
MIAMI AIR
IN SUN 16 APR /
OUT 19APR
CURR: USD
EA A03276
REF: AMIA
PERSON: 02
/PC-AZE-AAA
LN
Descrição
Nível de participação
Código da cadeia e nome do hotel
Informação
RATE
Descrição
Valor da tarifa. Alguns códigos são
inseridos ao lado dos valores,
conforme significado abaixo:
Dias da semana e datas de check-in
D - solicita depósito
e check-out
G - solicita garantia
Código da moeda da tarifa
L - disponibilidade limitada
Código da cadeia e código da
# - tarifa disponível via Hotel
propriedade
Source
Ponto de referencia utilizado no
@ - alteração de tarifa durante a
formato de solicitação
estadia
Quantidade de passageiros
N - sob solicitação
Código de Plano
* - inclui múltiplos pernoites
Número da linha da opção
DESCRIPTION Descrição do apartamento
CXP
Política de cancelamento
Lesson Name
Virtual Classroom Outline
3º Passo – Regras tarifárias
As regras das tarifas via Hotel Source são obtidas diretamente do Banco
de dados do hotel. Todas as demais regras são obtidas à partir do banco
de dados do Worldspan.
É possível obter através do campo de regras, informações de garantias e
políticas de cancelamento antes de efetuar a venda.
Atividade de classe : Regras
1- Consultar lista de hoteis para a cidade de Houston, no periodo de 01
a 03 May, para 02 pessoas.
HLHOU01MAY03MAY2
2- Tabular até o campo de disponibilidade e consultar o hotel da linha 2
HA ( 02
3- Acessar a regra da tarifa da linha 01, tabulando até o campo HR
HRR (01 RULES
*
** Número da linha da tarifa
4- Acessar HRS1 para consultar a regra tarifária à partir de um PNR já
criado
HRS1
3/6/2007
Page 13
DETALHES:
O campo de detalhes inclui informações sobre o hotel. Pode ser acessado
a partir da tela de lista ou na reserva já criada.
Atividade de classe: Detalhes
1- Acessar HELP HD para obter exemplos de formatos
HELP HD
2- Para obter a informação de detalhes desejada, tabular até o campo
HD ( e incluir o número da linha do hotel
HD (-- DETAILS
*
** Número da linha do hotel
3- Acessar HDS1 para obter a informação à partir de uma reserva
HDS1
*
* Número do segmento
4- Consultar detalhes utilizando palavra-chave
HD*ROOMS
Lesson Name
Virtual Classroom Outline
4º Passo – Venda
Passos para a criação de uma reserva
_______________________________________________
Worldspan recomenda que a reserva do hotel seja efetuada à partir da tela
de regras tarifárias.
Antes de iniciarmos o processo de vendas, preparamos previamente o
PNR com os dados mandatórios (nome, contato e prazo).
-SILVA/JOSE.MR
G*#C/1$ Nome do Agente
7T/
Atividade de Classe: Passos para a venda
1- Acessar o campo H0 com o número da linha da tarifa desejada
H01/G-AX371449635398431EXP12-05
2- Finalizar a transação
3/6/2007
Page 15
Alteração de Reserva e Cancelamentos
_______________________________________________________
Uma reserva, após sua criação pode sofrer alterações diversas de acordo
com a necessidade do passageiro ou mesmo o seu cancelamento.
Atividade de Classe: Alteração e Cancelamento
1- Acessar HELP H@ para obter os formatos de cancelamento
HELP H@
2- Alterar o período de hospedagem para 11 a 16 de Outubro
H@1/D11OCT16OCT
*
novo período de hospedagem
3- Acessar HELP HX para obter os formatos de cancelamento
HELP HX
4- Cancelar o segmento de hotel e finalizar a transação
HX
6NOME
ER
Lesson Name
Virtual Classroom Outline
Páginas de Ajuda (HELP)
As seguintes páginas de ajuda poderão ser utilizadas para consultas:
.HELP HC – Codificar e Decodificar
.HELP HBOOK – 4 Passos para uma reserva
.HELP HL – Listar
.HELP HKC – Codificar Ponto de Referência
.HELP HA - Disponibilidade
.HELP HR – Regras
.HELP HD – Detalhes
.HELP H0 – Vender
.HELP H@ - Alterações
.HELP HSX – Cancelamentos
Encerramento do curso
_______________________________________________
Finalizamos o treinamento abrindo espaço para dúvidas e perguntas
adicionais.
Dúvidas
______________________________________________________
Espaço aberto para perguntas.
3/6/2007
Page 17
Obrigado
_______________________________________________________
•Pela participação desta lição.
•Para futuras questões ou comentários, favor enviar um e-mail para:
[email protected]
.
Avaliação
_______________________________________________________
Solicitar a criação de uma reserva básica, utilizando os formatos
apresentados durante o treinamento.