5
/DESENVOLVIMENTO
DO MERCADO.
TURÍSTICO
O mercado pode ser considerado como uma rede de informações que permite aos agentes de determinado setor
tomarem suas decisões para que os problemas econômicos possam ser resolvidos. No caso do turismo na cidade
de São Paulo, o mercado é representado pela interação
entre a oferta e a demanda turística.
5.1 Oferta Turística................................... 46
5.2 Segmentação do Turismo...................51
5.3 Demanda Turística............................. 58
Foto: Vitral na Sala São Paulo
5 Desenvolvimento do mercado turístico
5.1 Oferta Turística
A oferta turística é representada pelo
conjunto de produtos turísticos e serviços postos à disposição do usuário num
determinado destino para seu desfrute
e consumo. Sendo assim, a cidade de
São Paulo tem trabalhado e vem se preparando para consolidar sua posição de
destaque no desenvolvimento do turismo no Brasil.
Obter receitas e gerar desenvolvimento a partir da satisfação de um novo perfil
de visitante, mais exigente e voltado ao
conceito da experiência, é o enfoque da
cidade sob o planejamento estratégico da
atividade, sem desconsiderar as características que transformam São Paulo num
destino pulsante e sedutor.
Negócios e Eventos
Cultura
90 mil
97
287
72%
110
90
Eventos por ano
Centros culturais
Participação de São Paulo no
mercado de feiras nacionais, segundo
a União Brasileira dos Promotores
de Feiras (Ubrafe)
46
Bibliotecas
181
Teatros
R$ 3,4 bilhões
Movimentação em negócios/ano
18o colocação
Ranking mundial do International
Congress and Convention
Association (ICCA) em 2010
2a colocação
Ranking das Américas do International
Congress and Convention Association
(ICCA) em 2010
Por meio de pesquisas online e entrevistas pessoais foram consultados representantes do trade e de outros setores
diretamente influenciados pela atividade
turística em São Paulo, objetivando avaliar o turismo e dar subsídios para a formulação do plano estratégico da cidade
de São Paulo. As opiniões predominantes
dos distintos especialistas foram agregadas e apresentadas nos campos da
oferta turística e no destaque da página
49. Metodologicamente, representam o
pensamento global dos profissionais que
atuam na área do turismo paulistano,
cujos participantes e respectivas entidades, públicas e privadas, estão relacionados ao final deste documento.
Museus
Salas de cinema
Sede de eventos de grande
porte, tais como:
Adventure Sports Fair;
Bienal Internacional do Livro; Carnaval;
Francal; Hospitalar; Parada do Orgulho
LGBT; Salão do Automóvel,
Virada Cultural e outros
“É notável a capacidade de organização e a pró-atividade de seu capital
humano. Existe uma extraordinária estrutura para eventos e feiras de negócios e de lazer na cidade de São Paulo. A
essa infraestrutura contribui o fato de os
eventos poderem ser realizados onde as
principais empresas da América do Sul
estão localizadas. A capital do estado
é um forte centro de negócios que está
“Quando se fala em artes e espetáculos, São Paulo é uma megalópole
que sempre tem algo a oferecer. Todos
os dias há centenas de apresentações
cênicas ou musicais nos diversos teatros da cidade. É um destino onde tudo
acontece, sempre. A cidade tem uma
infraestrutura de ponta, equipamentos culturais variados, não ficando a
dever às grandes capitais europeias,
com espaços apropriados para eventos de grande amplitude. Na cidade
que não para, não param de crescer os
atrativos que motivam os turistas a procurarem este destino.“
sempre à frente do que acontece no País,
tanto em volume, como em diversidade
e velocidade. Acontecem eventos nacionais e internacionais em praticamente
todos os setores da economia que, por
sua vez, movimentam, junto com o grande número de empresas desta cidade,
milhares de viajantes que ocupam os
nossos 365 dias do ano.”
PLATUM 2011 - 2014 / Plano de turismo municipal de São Paulo
Saúde
COMÉRCIO E COMPRAS
Verde
105
79
75
Hospitais públicos e privados
7
Shoppings (dos quais 47 recebem
mais de 90 milhões de pessoas
por mês)
Hospitais com certificação internacional
de qualidade (Joint Comission
International)
240 mil
Mais de 9 mil
59
Clínicas
50
Especialidades médicas
Sede das três principais
faculdades de medicina do país
Agências de viagens e operadoras
451
Agências de viagens credenciadas à
Associação Brasileira de Agências de
Viagem de São Paulo (Abav/SP)
52
Agências especializadas em
turismo receptivo
Lojas comerciais
Ruas de comércio especializado
Esportes
5
Estádios de futebol
200
Corridas de rua
Sede de eventos esportivos
importantes: Fórmula 1, Fórmula Indy,
Fórmula Truck, Stock Car, Campeonato
Mundial Feminino de Basquete,
Liga Mundial de Vôlei, Maratona
de São Paulo e Corrida Internacional
de São Silvestre
Gastronomia
Empregos
275.630
12,5 mil
Restaurantes
Empregos indiretos gerados pelo
turismo da cidade em todo o
Brasil em 2009
52
137.358
15 mil
Emprego diretos gerados pelo
turismo na cidade
412.997
Total de empregos diretos e indiretos
gerados pelo setor turístico da Capital.
“Esta é uma inigualável característica da cidade de São Paulo. Existe uma
cultura profissional para o atendimento
ao turista, moderna e sofisticada, com
destaque para sua variedade”.
Parques e áreas verdes e
66 em implantação
2
Áreas de proteção ambiental (APA):
Capivari-Monos e Bororé-Colônia
Hotelaria
410
Hotéis na cidade
42 mil
Unidades habitacionais disponíveis
Categorias de hotéis para todos os
gostos - 8% luxo, 68% midscale e 24%
econômica.
“Notadamente a hospedagem é
uma das maiores qualidades de São
Paulo. A infraestrutura hoteleira, em diferentes regiões, com distintas categorias de serviços, é um dos pontos mais
fortes da cidade. Os hotéis fazem parte
da oferta da cidade não simplesmente como local para hospedar-se, mas
também como integrantes da experiência cheia de magnetismo e novidades
que faz os viajantes se sentirem
recompensados, mesmo depois de
longas viagens.”
Tipos de culinária
Bares e casas noturnas
“A variedade gastronômica da cidade equipara-se à das maiores do mundo. São Paulo apresenta em tempo integral opções culinárias de vários países
e em diversas modalidades, para todos
os gostos e preços, e essa oferta vem
sempre aumentando. A gastronomia
oferecida por seus restaurantes é considerada uma das melhores características da cidade.”
Fontes: Organização Mundial do Turismo (OMT),
2010 / ABAV/SP (Associação Brasileira de Agências de Viagens de São Paulo) /
FPA (Federação Paulista de Atletismo) / FIPE
(Fundação Instituto de Pesquisas Econômicas)
CIDADEDESAOPAULO.COM
47
Oferta Turística
O mapa apresentado indica a concentração de atrativos culturais, de parques
e áreas verdes, nitidamente alocados
na região central da cidade. Essa área é
identificada como o perímetro turístico da
cidade de São Paulo, concentrando ainda
outros serviços e setores associados ao
turismo.
+
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+
+
*+
+
+
+
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+
+
+
+
+
Atrativos
Aquário
Autódromo
+ Arquitetura Civil
Arquitetura Religiosa / Templo Religioso
Biblioteca
Cemitério
Centro Cultural
+ Estádio
* Faculdade / Universidade
Hipódromo
* Mercado
Museu / Galeria de Arte
Parque de Diversões
* Planetário
+ Teatro / Sala de Concertos
Zoológico
48
PLATUM 2011 - 2014 / Plano de turismo municipal de São Paulo
01. Praça da República
02. Sala São Paulo
03. Catavento Cultural
04. Centro Cultural São Paulo
01
03
02
04
Uma Capital Mais Colorida
“A imagem que se tinha de São Paulo há alguns anos
era a de um grande centro de negócios. Hoje a capital está
mais colorida e com mais opções. Não existe cidade brasileira com melhor vida noturna, com melhor gastronomia, com
maior comércio e com tantas opções culturais, de entretenimento e de lazer como aqui. Sua variada gama de opções
consegue atender às expectativas de todos os segmentos
do mercado turístico - de uma criança até o visitante da terceira idade, do passageiro de lazer ao homem de negócios.
Essa diversidade se revela pela excelência no atendimento
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e nos serviços, em que a troca de experiências torna este
local cada vez mais atraente e interessante e faz com que
São Paulo seja o lado mais moderno do Brasil.
A grandiosidade desta cidade pode assustar quem vem
pela primeira vez, mas essa impressão logo se desfaz - a população tem um ritmo acelerado, mas a diferença é que as
pessoas param para conversar, dar informações e se comunicam com muita hospitalidade. Por todas essas possibilidades inesgotáveis, a cidade de São Paulo é uma bênção para
aqueles que aqui vivem e também para os que a visitam.”
49
5 Desenvolvimento do mercado turístico
01
01. Mapa tátil, em relevo e com
Acessibilidade
indicações em braile, na CIT Paulista
Segundo estimativas do IBGE, a cidade de São Paulo possui cerca de 1,4 milhão
de pessoas com deficiência, chegando até 3 milhões quando incluídas pessoas
com mobilidade reduzida (idosos, gestantes, etc.). Esse número tem feito com que
aumente a cada dia a preocupação em proporcionar maior comodidade e facilidades a esta parte da população.
Em dezembro de 2007 a Prefeitura oficializou, por meio da Lei nº14. 659, a criação da Secretaria Municipal da Pessoa com Deficiência e Mobilidade Reduzida (SMPED), que tem por missão promover a transformação social necessária à inclusão
das pessoas com deficiência - seja ela física, intelectual, auditiva, visual, múltipla,
surdocegueira e mobilidade reduzida.
A cidade já possui algumas estações do metrô adaptadas, com acessos e atendimentos especiais, elevadores e sinalização tátil. Além disso, os funcionários do
Metrô são treinados para abordagem, condução e atendimento diferenciado desse público, visando à segurança no uso de equipamentos e instalações. Parte da
frota, em torno de 4.000 ônibus urbanos, também é adaptada para pessoas com
deficiência e mobilidade reduzida, incluindo espaços especiais com acessibilidade,
piso tátil, mapas dos espaços em braile, e até esculturas e minijardim sensitivo. No turismo existe a preocupação de fazer respeitar os direitos das pessoas com
deficiência, buscando cumprimento da legislação e normas vigentes. Muitos são os
equipamentos, na cidade de São Paulo, que dispõem de recursos para proporcionar
esse atendimento, como: Av. Paulista, Centro Cultural São Paulo, Catedral da Sé, Teatro
Municipal, Mercado Municipal, Museu da Língua Portuguesa, Masp, Museu de Futebol,
Parque do Ibirapuera, Pateo do Collegio, Pinacoteca, entre outros.
50
PLATUM 2011 - 2014 / Plano de turismo municipal de São Paulo
5 Desenvolvimento do mercado turístico
5.2 Segmentação do Turismo
O potencial da oferta turística colocada à disposição do consumidor é muito amplo e diferenciado. Dessa maneira, visando à otimização do setor, a melhor estratégia de mercado é
destacar seus principais segmentos, diferenciando-os por
critérios predominantes, tais como: Negócios, Eventos, Cultura, Entretenimento, Lazer, Saúde, Compras, Estudos, Gastronomia, LGBT e outros.
Principais segmentos
Turismo de Negócios e Eventos
O poder econômico da cidade já explicaria o fato de sediar
72% das grandes feiras de negócios do País. Mas, além da concentração de grandes empresas, São Paulo também se consolidou por sua impecável infraestrutura de apoio, por meio de uma
rede hoteleira com mais de 42 mil unidades habitacionais, 2,5
milhões de metros quadrados de área de exposição para locação e uma infinidade de prestadores de serviços para organização de pequenos a megaeventos.
Anualmente, há uma movimentação financeira em negócios
de R$ 3,4 bilhões. Não foi à toa que, por unanimidade, São Paulo
duas vezes ganhou da Américaeconomia Intelligence o título de
melhor destino da América Latina para negócios. O estudo, que
resultou num ranking com os 42 melhores municípios latinoamericanos, considerou o potencial inovador, a capacidade de gerar novos empreendimentos, a telecomunicação, a segurança e a
qualidade e custo de vida.
Congressos das mais variadas áreas profissionais ocupam
os auditórios e salas de reunião dos centros de convenções e
hotéis da cidade. As feiras de negócios, outro formato de evento
já há muito tempo consolidado na cidade, são visitadas por uma
média de 4,6 milhões de pessoas por ano, segundo a Ubrafe.
O Anhembi Parque será a sede da Convenção Mundial do Rotary Club em 2015, quando está prevista a participação de 42
mil pessoas, das quais 13,5 mil são estrangeiros, 13 mil provenientes de outros estados e 11 mil turistas vindos de outras cidades do estado, além de 4,5 mil residentes na capital.
Eventos Esportivos, Sociais e de Lazer
Entre os eventos esportivos, merecem destaque o GP
Brasil de F1, a Fórmula Indy e a Corrida Internacional de São
Silvestre. Além desta, outras corridas de rua atraem competidores de todo o mundo, como a Maratona Internacional de São
Paulo. A cidade também já foi escolhida para ser uma das 12
sedes da Copa do Mundo FIFA Brasil 2014.
Complexo de Eventos de Pirituba
Estão sendo avaliados pela Prefeitura de São Paulo estudos para a construção de um megacomplexo internacional de eventos em Pirituba, em uma área de cerca de cinco
milhões de metros quadrados, cujo investimento será
realizado por meio de parcerias público-privadas (PPPs).
Objetiva-se criar um novo polo de feiras e convenções,
a ser construído em terreno de propriedade da Prefeitura
de São Paulo, situado no bairro de Pirituba, na região noroeste da cidade. Com cerca de 400 mil m² de área construída, o complexo contará, em sua fase inicial, com uma
arena multiuso inclusive para eventos esportivos, casa de
shows, hotéis de distintas categorias, centro de conveniência e serviços, business centers e vários pavilhões de
CIDADEDESAOPAULO.COM
exposições, que podem ser utilizados simultânea ou separadamente, além de estacionamentos específicos para
cada setor, com milhares de vagas disponíveis.
Com uma dimensão projetada três vezes maior que
a do Anhembi, os benefícios que este equipamento trará
para a cidade de São Paulo serão imensos.
Sua posição privilegiada permitirá o fácil acesso de
outras regiões para a cidade, por várias vias, gerando
alto desenvolvimento local e contribuindo para que mais
pessoas trabalhem, morem e circulem pela região. Com
a construção, gradativa, por etapas, o projeto está sendo
desenhado e o modelo econômico avaliado, considerando um prazo de implantação previsto para 15 anos .
51
A Avenida Paulista, um dos cartões-postais da cidade, é o palco da tradicional celebração de Ano Novo, ou Réveillon na Paulista, com apresentações musicais e queima de fogos. Na última
virada de ano, o evento atraiu 2,4 milhões de pessoas, das quais
100 mil visitantes.
O Carnaval 2010 reuniu no Sambódromo do Anhembi mais
de 100 mil pessoas durante todos os dias do evento - das quais
29,4% eram turistas, que movimentaram R$ 45 milhões na cidade.
Turismo Cultural
A capital paulista definitivamente possui uma vocação natural
para a cultura e o entretenimento. Pioneira na difusão de novas
manifestações artísticas, como a Semana de Arte Moderna de
1922, um dos marcos dessa sua característica, São Paulo é referência para os amantes de artes, história e arquitetura, bem como
para aqueles que queiram apenas desfrutar de bons momentos
de lazer em suas salas de cinema, teatro e casas de espetáculos.
Entre suas várias opções de atrativos culturais, destacam-se os
museus, os centros culturais, a arquitetura e as religiões.
Museus
Com 110 museus, São Paulo impressiona não apenas por
esse expressivo número, como pela qualidade de seus acervos
e inovação de propostas museológicas. O Museu da Língua Portuguesa e o Museu do Futebol são exemplos dessa preocupação
em trazer para o público um novo olhar e uma nova relação com
esse tipo de estabelecimento cultural. Suas instalações interativas facilitam a compreensão e despertam o interesse do visitante pelo acervo, tornando-os hoje dois dos museus mais visitados
da cidade. Por outro lado, o Museu de Arte de São Paulo (Masp) é
referência na América Latina e o mais visitado da capital.
Centros Culturais
Os 97 centros culturais da cidade oferecem à população e
aos turistas inúmeras atrações, dentre as mais diversas exposições (arte, vida de personalidades, invenções tecnológicas
etc.), mostras de fotografia, festivais de filmes e documentários, oficinas de literatura e filosofia, espetáculos musicais e de
dança e tantas outras atividades culturais. O Centro Cultural São Paulo merece destaque dentro dessa
categoria, pois possui a segunda maior biblioteca pública da cidade e a única que abre aos domingos e feriados, além de uma
biblioteca para usuários com deficiência visual, com mais de
seis mil títulos, entre livros em braille e audiolivros.
Arquitetura
São Paulo também se destaca por seus prédios dos mais
diversos estilos, formas e tamanhos, que constituem um verdadeiro acervo arquitetônico ao ar livre. Enquanto o Pateo do Collegio e o Museu de Arte Sacra remetem à época da colonização, os
edifícios do Masp, Instituto Tomie Ohtake e os projetos de Oscar
Niemeyer, como o Edifício Copan e o Memorial da América Latina,
são a expressão da vanguarda.
52
A pujança arquitetônica da cidade também é confirmada
pela quantidade de edifícios tombados: cerca de dois mil prédios
de São Paulo se enquadram nessa condição, segundo o Conselho Municipal de Preservação do Patrimônio Histórico, Cultural e
Ambiental da Cidade de São Paulo (Conpresp).
Religiões
Uma cidade cuja população é formada por etnias de todas
as partes do planeta - indígenas, asiáticos, europeus, africanos,
latino-americanos - tem nas práticas religiosas um notável registro de sua peculiaridade. Pouquíssimas cidades no mundo
possuem uma formação multicultural que, além de tão rica,
convive respeitosamente.
Igrejas históricas, determinantes na formação da cidade, continuam a realizar seus ritos sacros e são atrativos obrigatórios
para os apreciadores da arquitetura. A Catedral da Sé, marco zero
da cidade, é palco de importantes manifestações do catolicismo.
Alguns templos católicos paulistanos têm alto índice de frequência de fiéis de diferentes procedências. O Mosteiro de São
Bento, com sua missa dominical com canto gregoriano, o Santuário do Terço Bizantino, com as concorridas missas do Padre
Marcelo Rossi, ou a Igreja de Santo Expedito, no Bom Retiro, são
bons exemplos. As paróquias de San Gennaro, Nossa Senhora
Achiropita e São Vito Mártir misturam religiosidade com tradição
italiana em suas disputadas festas.
São Paulo também é sede das principais igrejas neopentecostais, como a Renascer em Cristo, a Deus é Amor, a Universal
do Reino de Deus, a Igreja Mundial do Poder de Deus, entre outras.
As comunidades do Mediterrâneo, com os gregos, sírio-libaneses, egípcios e judeus oferecem tradições do cristianismo.
Teatro de Dança de São Paulo
Em 2010, a antiga Estação Rodoviária de São
Paulo, com funcionamento de 1961 a 1982, começou a ser demolida para a construção do Complexo Cultural Luz, que abrigará um importante
equipamento turístico - o Teatro de Dança de São
Paulo. Essa obra, orçada em R$ 600 milhões com
projeto do escritório suíço Herzog & De Meuron,
tem previsão de inauguração em 2014.
O espaço contará com três teatros, o maior
com capacidade para 1.750 espectadores, e abrigará a sede da São Paulo Companhia de Dança.
Haverá também escola de dança, sala de ensaios, biblioteca, auditório, café, lojas, praça de
convivência e estacionamento para mil veículos.
Esse monumento tradicional da cidade, em breve, será mais um elemento de grande importância na oferta do turismo paulistano.
PLATUM 2011 - 2014 / Plano de turismo municipal de São Paulo
01
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03
04
05
06
01. Cobertura do
Edifício Copan
02. Ensaio na Sala São Paulo
03. Catavento Cultural
04. Mosteiro de São Bento
05. Teatro Municipal
06.Estação da Luz
07. Galeria do Rock, no centro da
Cidade
07
CIDADEDESAOPAULO.COM
53
ortodoxo (Igreja Ortodoxa Antioquina), do catolicismo greco-mesquita (Igreja de Nossa Senhora do Paraíso), do islamismo (Mesquita Brasil) e do judaísmo (Sinagoga Beit Yaacov), entre outras.
Muitos são os centros espíritas, kardecistas e terreiros de
religiões afro-brasileiras, como o candomblé e a umbanda, cujo
sincretismo é parte indissociável da espiritualidade nacional. Religiões orientais, como as diferentes linhas do budismo,
a seicho-no-iê, a igreja messiânica e o solo sagrado, em Parelheiros, o xintoísmo, o confucionismo, o taoísmo, assim como
outras igrejas cristãs, são contribuições das comunidades japonesa, chinesa e coreana.
Os ensinamentos e práticas do hinduísmo, em voga no mundo ocidental, ocupam também seu espaço em São Paulo e são
cada vez mais procurados por aqueles que desejam amenizar as
pressões da vida cotidiana, em busca de paz espiritual.
Turismo de Lazer e Entretenimento
algumas ocasiões, estádios de futebol são utilizados para comportar o grande público atraído para shows internacionais.
No Teatro Municipal, o turista pode assistir às apresentações
periódicas da Orquestra Sinfônica Municipal e do Balé da Cidade. A Sala São Paulo abriga as principais apresentações da Orquestra Sinfônica do Estado de São Paulo (Osesp). O Teatro São
Pedro, outro tradicional teatro paulistano, também é palco de
famosas orquestras, enquanto grandes musicais da Broadway
estão em cartaz na cidade. Já para quem prefere o circuito de teatro alternativo, as salas em torno da Praça Roosevelt mostramse excelentes opções.
Nas salas de cinema espalhadas pela cidade, em centros
culturais, shopping centers, galerias e também nos cinemas
de rua, o espectador tem alternativas de sessões a qualquer
horário, até mesmo madrugada adentro (o tradicional Corujão).
A Mostra Internacional de Cinema e o Festival Internacional de
Documentários também agitam a cidade e a consolidam como
polo difusor da sétima arte.
São Paulo, a cidade que não para, é assim também quando
se trata de diversão e lazer - 181 teatros e 287 salas de cinema
são apenas alguns de seus números nesse setor.
Além disso, as casas de espetáculos presentes na capital
apresentam sempre suas agendas repletas de atrações musicais
ou performáticas. Famosos cantores e bandas, nacionais e internacionais, revezam-se nos palcos desses estabelecimentos. Em
Vida Noturna
A cidade que não dorme é conhecida por atender às necessidades de diversão das mais diferentes tribos, com os mais
diversos gostos e para todos os bolsos. Nada menos que 15 mil
bares e uma infinidade de casas de espetáculos e casas noturnas fazem de São Paulo a cidade mais badalada do País.
01
02
54
PLATUM 2011 - 2014 / Plano de turismo municipal de São Paulo
Não bastassem seus destaques pela grande oferta que possui, São Paulo também se posiciona internacionalmente como
polo de entretenimento brasileiro. Muitas de suas casas noturnas são reconhecidas mundialmente e promovem um intercâmbio de atrações com outros estabelecimentos do planeta. Além
disso, São Paulo é uma das poucas cidades que conta também
com opções de diversão e entretenimento voltadas para o público AAA (luxo).
As muitas opções gastronômicas e a intensa programação
de shows também agregam vantagem competitiva à cidade.
Todos os anos, a mais variada gama de atrações musicais internacionais chega à cidade transformando-a em destino turístico
incomparável a quem busca aproveitar a vida.
Natureza
A preocupação e o cuidado com a natureza na cidade vêm
sendo recompensados com a implantação de novos parques,
principalmente municipais, que hoje já são 75. A estimativa, segundo a Secretaria Municipal do Verde e do Meio Ambiente, é de
que esse número aumente para cem unidades até 2012.
Como São Paulo é uma cidade eminentemente urbana, esses espaços são importantes núcleos para observação de
pássaros, espécies de vegetação nativa, além de contribuírem
para a regulação do clima e servirem como opções de lazer,
esporte e relaxamento. Temos como exemplo o Parque do Ibirapuera, um dos ícones da cidade de São Paulo, que, por ser um
dos maiores parques urbanos dentro da capital e abrigar um
conjunto arquitetônico surpreendente, tornou-se um dos lugares preferidos não somente dos paulistanos, mas também de
quem visita a cidade.
O ecoturismo genuíno tem grande potencial para se desenvolver nas Áreas de Proteção Ambiental (APA) Capivari-Monos
e Bororé-Colônia, no Parque Estadual da Serra do Mar, situado
no extremo sul da cidade, no Parque Estadual da Cantareira,
no extremo norte, e também no Parque Estadual do Jaraguá,
endereço do Pico do Jaraguá, que proporciona aos visitantes
a chance de admirar uma das mais lindas vistas panorâmicas
da cidade.
Segmentos Secundários
Turismo e Viagens de Saúde
São Paulo também é lembrada quando o assunto é saúde.
Muito procurada na área médica, a cidade concentra a maioria
das especialidades com nível de capacitação profissional e tecnológica equivalente à de cidades europeias e norte-americanas, referências no segmento.
São quase 1.800 estabelecimentos de saúde que recebem
cada vez mais pessoas de várias partes do Brasil e do mundo
para tratamentos de saúde.
Sete hospitais da cidade possuem certificação internacioCIDADEDESAOPAULO.COM
Revitalização do Brás
Existe um projeto de revitalização que visa
transformar a tradicional Rua do Gasômetro, no
Brás, em uma área mais atraente para o turista de
compras e comerciantes da região. Um dos objetivos do projeto - que já obteve aprovação do Departamento do Patrimônio Histórico (DPH) - é ligar
essa via à Rua 25 de Março, outro local de compras
de grande destaque na cidade. A nova decoração
contará com aterramento dos fios da rua, plantio
de ipês roxos e área de embarque e desembarque
de mercadorias. A ligação entre essas duas regiões será feita por uma passarela construída sobre
o Rio Tamanduateí. Com um custo orçado em R$
11 milhões, a Prefeitura pretende concluir o projeto de revitalização juntamente com o Museu da
História de São Paulo, em 2011.
nal fornecida pela entidade norte-americana Joint Commission
International, líder mundial na qualidade dos cuidados de saúde
e segurança de pacientes.
São Paulo é sede das principais faculdades de medicina do
Brasil, que desenvolvem pesquisas avançadas em cardiologia,
oncologia, ortopedia, pediatria, entre outras áreas científicas.
A procura por bem-estar não pode deixar de ser destacada, já
que é uma das tendências do mundo moderno. Clínicas diversas
atendem a essa crescente demanda, seguindo as novidades em
procedimentos e técnicas de relaxamento.
As características econômicas brasileiras permitem que esses tratamentos médicos de primeiro mundo sejam realizados
a custo muito mais baixo do que os de outros países. Sua conjugação com a oferta cultural e de serviços de São Paulo garante
uma estada muito mais agradável e benéfica.
Turismo de Compras
Os mais de 2,5 milhões de turistas que realizam compras na
cidade têm à disposição 240 mil lojas, 79 shopping centers e 59
ruas de comércio especializado em 51 segmentos.
Somente a Rua 25 de Março, maior shopping a céu aberto da
América Latina, recebe diariamente uma média de 500 mil pessoas. Esse número chega a 1,2 milhão no final do ano, próximo
ao Natal. O comércio popular atrai muitos turistas que desejam
01. Monumento São Paulo e Catedral
da Sé, Praça da Sé
02. Parque Anhanguera
55
conhecer e fazer compras nesta famosa rua de São Paulo. Bairros da cidade, como o Brás e o Bom Retiro, aparecem entre os
mais procurados por aqueles que buscam grande variedade de
mercadorias, sobretudo artigos de vestuário, a preços acessíveis. Na região central, a Rua Santa Ifigênia reúne lojas de equipamentos eletroeletrônicos, de informática, de som e vídeo, games, material elétrico e até artigos de iluminação.
Já para quem procura luxo e glamour, endereços como a Rua
Oscar Freire - uma das dez mais luxuosas do mundo - e a Alameda
Gabriel Monteiro da Silva devem compor o roteiro de compras.
Muitos outros endereços também são destaques, como
o Ceagesp (Companhia de Entrepostos e Armazéns Gerais de
São Paulo), a Avenida Dr. Arnaldo e o Largo do Arouche para a
compra de flores, ou a Rua Barão de Paranapiacaba, no Centro,
com artigos de ourivesaria, e a Rua Normandia, em Moema, especializada na venda de objetos de decoração. Na cidade de São
Paulo, o turista sempre encontrará um local que atenda a suas
necessidades, oferecendo diversas opções de um mesmo tipo
de produto.
A cidade também conta com boas feiras de artesanato e antiguidades, que funcionam normalmente aos sábados e domingos, tais como a do Bixiga, a do Masp, a da Praça Benedito Calixto, a do Museu Brasileiro da Escultura (MuBE), a Feira Oriental da
Praça da Liberdade, a da Praça da República e aquela em frente
ao Parque Trianon.
Turismo de Estudos / Educacional
São Paulo é referência em educação na América Latina. A
Universidade de São Paulo (USP), tradicional instituição de ensino superior e de apoio à pesquisa, recebe visitantes de todo
o mundo, que querem desenvolver seus estudos em todos os
campos do conhecimento humano. Nela, são oferecidos os principais cursos de graduação e programas de pós-graduação reconhecidos internacionalmente.
Destacadas universidades e faculdades também estão em
São Paulo. Congressos acadêmicos e seminários especializados
encontram na capital uma consolidada estrutura que garante
sucesso em sua realização. Além de sua excelência em educação e pesquisa, a cidade possui aspectos tecnológicos bastante
avançados, sem comparação com os de qualquer outra cidade
da América do Sul.
Com suas especificidades de maior metrópole brasileira, São
Paulo desponta como um forte destino pedagógico, onde estudantes de diferentes localidades podem aprender com a pujança da cidade e com suas riquezas culturais, sociais, ambientais
e econômicas.
De chinês a italiano, tailandês a grego, o turista pode viajar
pelos sabores de diversas nações, muitas vezes sem necessitar
sequer sair do bairro onde está hospedado. Também são várias
as formas de o cliente ser servido (ou servir-se): à la carte, rodízio ou sistema de buffet.
Quem deseja tomar seu café da manhã fora de casa pode
optar pelas tradicionais panificadoras de bairro ou pelas megapadarias com restaurantes, minimercados, revistarias, entre outros serviços. Também não faltam na cidade cafeterias, docerias
e lanchonetes, onde são servidos salgados, lanches e outros
deliciosos quitutes, além do famoso cafezinho paulistano.
Do dia para a noite, os bares e choperias da cidade são uma
excelente opção para a happy hour com os amigos. Além de cervejas e drinks, nesses estabelecimentos também podem ser
apreciados petiscos, sanduíches, minipizzas e até mesmo pratos completos, que deixam a noite ainda mais gostosa.
Turismo LGBT
São Paulo se posiciona cada vez mais como a capital da diversidade. Não bastasse abrigar o maior evento de orgulho LGBT
do mundo, que a cada ano atrai cerca de 400 mil turistas e injeta R$ 189 milhões na economia do município, a cidade oferece
uma das maiores ofertas de atrações e serviços do mundo voltados para esse segmento, muitos deles com reconhecimento e
padrão internacional.
Com uma população cosmopolita e hospitaleira, este público encontra em São Paulo um lugar com tolerância e baixo
nível de preconceito. Além disso, a capital se beneficia da Lei
Estadual nº 10.948/01, que pune manifestações atentatórias
ou discriminatórias contra cidadãos homossexuais, bissexuais ou transgêneros.
Turismo e Gastronomia
A diversidade cultural da cidade se faz presente não somente nos rostos de seus moradores, nas línguas e sotaques que se
ouvem nas ruas, mas pode ser notadamente apreciada em seus
mais de 12,5 mil restaurantes.
56
01. Graffiti da dupla
“osgemeos”, na Vila Madalena
02. Restaurante do
Terraço Itália
PLATUM 2011 - 2014 / Plano de turismo municipal de São Paulo
01
02
Ciências da Vida Humana
A Fundação Sistema Estadual de Análise de Dados
(Seade), entre 2008 e 2009, realizou estudo para mapeamento das atividades ligadas às áreas de ciências da vida
humana, saúde e biotecnologia na cidade de São Paulo. A
Prefeitura do Município de São Paulo, por intermédio de
sua Secretaria de Governo, implementou esse projeto,
resultado do Acordo de Cooperação entre a Prefeitura de
São Paulo (PMSP) e a Conselho Regional de Île-de-France
(CRIF), cujo documento menciona que “as ciências da
vida humana são setores da economia do conhecimento
que incorporam as tecnologias mais promissoras para as
próximas décadas”.
O projeto teve como desafio favorecer a articulação de
mecanismos que potencializassem os recursos da economia do conhecimento existentes na capital, considerando
atividades de alto custo, alta complexidade, aporte tecnológico de ponta, inovação e expertise profissional. A delimitação do campo para a investigação teve por foco:
a) prestação de serviços de saúde;
b) formação de recursos humanos;
c) pesquisa e desenvolvimento;
CIDADEDESAOPAULO.COM
d) produção/economia das ciências da vida
humana.
Os resultados dessa análise concluíram que as atividades promovidas na cidade de São Paulo individualizam-na, dando-lhe vantagens competitivas no desenvolvimento das ciências da vida humana, porque, entre
outros fatores:
- é a maior plataforma econômica da América Latina;
- apresenta altos investimentos específicos na área;
- reúne uma concentração de vínculos empregatícios;
- possui complexa rede de excelência em serviços médico-hospitalares;
- tem forte presença de centros de educação superior e
de pesquisa com reconhecimento internacional;
- apresenta grande concentração de equipamentos em
seu território.
Enfim, a cidade de São Paulo é uma das poucas cidades que reúne todos os elementos estratégicos para
desenvolver uma plataforma industrial, de serviços médico-hospitalares, de ensino e pesquisa científica voltada
a sua população e aos seus visitantes.
57
5 Desenvolvimento do mercado turístico
5.3 DEMANDA TURÍSTICA
A demanda turística é representada
pelo conjunto de pessoas que se deslocam e pernoitam na cidade de São Paulo
por quaisquer motivações, procedentes
de outras localidades, nacionais e internacionais.
Com base nos indicadores médios de
permanência, de gastos diários per capita
e de hospedagem fornecidos por pesquisas realizadas pelo Observatório do Turismo da Cidade de São Paulo® em parceria
com a Fundação Instituto de Pesquisas
Econômicas (FIPE), estimou-se que a demanda total da cidade no ano de 2009 foi
de 11,3 milhões, sendo 9,7 milhões de turistas domésticos e 1,6 milhão de turistas
internacionais. A previsão para 2010 é de
que a capital receba mais de 11,7 milhões
de visitantes, considerando uma média de
10 milhões de brasileiros e 1,7 milhão de
estrangeiros.
O estado de São Paulo é o principal emissor de turistas para a cidade
(25,2%), a maioria originária da região de
Campinas (46,9%). No mundo, Estados
Unidos e Argentina predominam entre os
principais emissores.
Demanda turística (Número de visitantes)
2004
2005
2006
2007
2008
2009
2010*
total
Turistas domésticos
Turistas Internacionais
8.233.000
9.475.406
10.267.623
10.760.200
11.001.099
11.355.208
11.752.639
7.008.050
8.054.095
8.815.410
9.146.170
9.350.934
9.754.765
10.096.181
1.224.950
1.421.311
1.452.213
1.614.030
1.650.165
1.600.445
1.656.495
2008
2009
2010*
Receita turística (R$ mil)
2004
2005
2006
2007
A procedência dos turistas da Cidade
de São Paulo no ano de 2009 pode ser verificada nos mapas seguintes.
total
Turistas domésticos
Turistas Internacionais
* Estimativas / Fontes: Observatório de Turismo da
6.202.750
7.106.555
7.612.787
8.070.150
8.250.824
8.920.050
9.694.612
Cidade de São Paulo® (SP Turis) / Fundação Institu-
4.242.830
4.832.457
5.289.246
5.487.702
5.610.560
5.891.088
6.185.642
to de Pesquisas Econômicas (FIPE)
1.959.920
2.274.098
2.323.541
2.582.448
2.640.264
3.028.962
3.508.970
58
PLATUM 2011 - 2014 / Plano de turismo municipal de São Paulo
DEMANDA DOS PRINCIPAIS EMISSORES DE TURISTAs
10
3
7
6
4
8
1
9
2
5
Mundo
. ..................................... Estados Unidos
2 . ................................................Argentina
3 . ...............................................Alemanha
4 ................................................... Espanha
5 . ........................................................Chile
6 ....................................................Portugal
7 . .................................................... França
8 . ................................................... Canadá
9 . ................................................ Colômbia
10 .................................................Inglaterra
1
Doméstico e Internacional (2009)
15
13
9
8
12
11
7
4
14
10
1
3
6
2
5
Brasil
São Paulo.......................................25,2%
Rio de Janeiro............................... 16,2%
3 Paraná............................................. 9,9%
4 Minas Gerais................................... 8,3%
5 Rio Grande do Sul............................ 7,4%
6 Santa Catarina................................ 5,6%
7 Distrito Federal............................... 5,5%
8 Bahia................................................ 4,2%
9 Pernambuco................................... 3,7%
10 Espírito Santo................................. 2,7%
11 Goiás................................................ 2,3%
12 Mato Grosso.................................... 1,8%
13 Ceará.................................................1,7%
14 Mato Grosso do Sul......................... 1,2%
15 Paraíba............................................ 1,0%
Outros Estados.................................... 3,3%
4
1
Turistas
Internacionais
1.600.445 / 24,1%
Turistas
domésticos
9.754.765 / 85,9%
CIDADEDESAOPAULO.COM
2
3
2
5
1
6
7
São Paulo
Campinas......................................46,9%
Ribeirão Preto............................... 13,2%
3 Bauru............................................... 6,8%
4 São José do Rio Preto.................... 6,3%
5 Araraquara...................................... 5,3%
6 São José dos Campos.................... 4,6%
7 Santos............................................. 4,3%
Outras Regiões.................................. 12,6%
1
2
59
Segundo estudos realizados até 2010
pelo Observatório do Turismo da Cidade
de São Paulo®, bem como pesquisas de
outras fontes, é possível identificar os
segmentos de Negócios, Eventos, Cultura
e Lazer como prioritários ao planejamento mercadológico do setor na cidade.
Para a definição destes segmentos
de mercado, foram levados em conta aspectos como o volume da demanda atual
e o potencial de atratividade. O volume da
demanda atual, considerado em conjunto
com o potencial de atratividade, resulta em um forte indicador de priorização
do segmento dos mercados. O potencial
de atratividade pode ser analisado em
separado, constituindo-se outro forte
indicativo. O padrão de gastos turísticos
60
do segmento de mercado indica a capacidade relativa dos turistas em exercerem
efeitos positivos sobre a economia local.
Origem
Os segmentos secundários são também identificados em bases bibliográficas e nos estudos do Observatório do
Turismo são os de Saúde, Estudos, Compras, Gastronomia e LGBT.
O volume de demanda e atratividade é
o principal fator de definição destes mercados secundários. Juntos, representam
cerca de 10% da demanda turística anual
de São Paulo, com um perfil altamente especializado.
As atividades secundárias apresentam uma tendência importante no comportamento do turista. Realizadas durante a permanência em São Paulo em
detrimento da motivação principal, são
identificadas com o objetivo de adequar
as ações promocionais e de divulgação
da oferta turística.
Dentre as atividades secundárias,
destacam-se a Gastronomia e Amigos, e
Compras como motivações presentes em
todos os segmentos, sejam eles primários ou secundários.
Gênero
SEgmentos prioritários
A tabela ao lado define os principais
resultados dos estudos realizados e resumem o perfil sócio-demográfico e de hábitos de consumo dos turistas da cidade.
É possível identificar que os segmentos de negócios e eventos possuem
características comuns entre si, principalmente quanto aos fatores ligados à
permanência na cidade e gasto médio
no período. Para o Ministério do Turismo,
segundo a pesquisa “Caracterização da
Demanda Turística Doméstica Nacional e
Internacional” (Fipe, 2006), os dois segmentos são passíveis de uma análise
conjunta, visto a quantidade de fatores
semelhantes entre os mesmos.
Já os segmentos de cultura e lazer,
merecem destaque quanto à origem e
avaliação dos equipamentos turísticos e
da própria cidade de São Paulo.
Escolaridade
Renda
Ocupação
Permanência média
Gasto total na viagem
Gasto médio diário
Itens considerados .
acima das expectativas
Itens considerados .
abaixo das expectativas
Origem
Gênero
Escolaridade
Renda
Segmentos Secundáios
Para analisar os fatores que nortearão o comportamento do turista da cidade de São Paulo para a próxima década, é
importante verificar os principais pontos
da situação atual:
• as informações apontam para recorde nas chegadas nacionais e internacionais dos turistas à cidade de São
Paulo;
• as motivações dos turistas baseiam-se em grande parte nas visitas a
negócios e na participação em eventos,
em quase 80% das indicações;
• a permanência média dos turistas
em São Paulo é de três dias, chegando a
cinco para estrangeiros;
• o gasto médio diário dos turistas
estabilizou-se nos últimos quatro anos
em cerca de R$ 380,00 para turistas domésticos e R$ 600,00 para estrangeiros,
se considerados os itens relacionados
com hospedagem, transporte na cidade,
alimentação e lazer;
• os hotéis e flats caracterizam cerca
de 60% dos meios de hospedagem em
São Paulo, enquanto 25% dos turistas
hospedam-se em casas de amigos e familiares. Outros meios de hospedagem
representam 15% do total;
• a preferência por hotéis econômicos e midscale por turistas domésticos
contrasta com os 50% dos turistas internacionais que optam por hotéis de luxo e
superluxo quando em viagem à cidade de
São Paulo.
Ocupação
Permanência média
Gasto total na viagem
Gasto médio diário
Itens considerados .
acima das expectativas
Itens considerados .
abaixo das expectativas
PLATUM 2011 - 2014 / Plano de turismo municipal de São Paulo
Principais Resultados e avaliação da cidade por segmentos da demanda
Negócios
Eventos
Cultura
Lazer
Brasileiros: 85,1%.
Brasileiros: 88,7%.
Brasileiros: 93,3%.
Brasileiros: 94,8%.
Estrangeiros 14,9%
Estrangeiros 11,3%
Estrangeiros 6,7%
Estrangeiros 4,1 %
Masculino: 83,1% .
Masculino: 87,2%.
Masculino: 70,4% .
Masculino: 57,8%.
Feminino 16,9%
Feminino 12,8%
Feminino 29,6%
Feminino 42,2%
Nível superior representa, em todos os segmentos, cerca de 50% do grau de instrução dos turistas
Permanece entre 6 e 10 salários mínimos, na média de 29% dos turistas
Média de 39% dos turistas são assalariados com registro profissional em todos os segmentos prioritários.
3 dias
3 dias
4 dias
5 dias
R$ 1.812,00
R$ 1.653,22
R$ 1.240,30
R$ 1.090,29
R$ 604,00
R$ 551,07
R$ 310,07
R$ 218,05
Hospedagem/ Táxi/ Compras
Hospedagem/ Táxi/ Compras
Limpeza Urbana/ .
Transporte Público
Limpeza Urbana/ .
Segurança Pública
Hospedagem/ Atrativos .
Culturais/ Gastronomia
Segurança Pública/ .
Limpeza Urbana
Hospegagem/ .
Gastronomia/ Compras
Transporte Público/ .
Limpeza Urbana
Saúde
Compras Pessoais
Estudos
Gastronomia
LGBT
Brasileiros: 97,4%.
Estrangeiros 2,6%
Brasileiros: 93,2%.
Estrangeiros 6,8%
Brasileiros: 94,3%.
Estrangeiros 5,7%
Brasileiros: 99,2%.
Estrangeiros 0,8 %
Brasileiros: 95,7%
Estrangeiros: 4,3%
Masculino: 59,6% .
Feminino: 40,4%
Masculino: 47,2% .
Feminino 52,8%
Masculino: 84,3% .
Feminino 15,7%
Masculino: 51,4%.
Feminino 48,6%
Masculino: 59,5%
Feminino: 40,5%
Nível superior representa, em todos os segmentos, cerca de 50% do grau de instrução dos turistas
Permanece entre 6 e 10 salários mínimos, na média de 29% dos turistas
Média de 39% dos turistas são assalariados com registro profissional em todos os segmentos secundários.
6 dias
3 dias
5 dias
3 dias
4 dias
R$ 1.927,00
R$ 1.433,12
R$ 1.103,98
R$ 1.601,47
R$ 905,50
R$ 321,16
R$ 477,70
R$ 220,79
R$ 533,82
R$ 226,37
Hospedagem/ .
Gastronomia/ .
Compras
Hospedagem/ .
Táxi/ .
Compras
Hospedagem/ .
Gastronomia
Táxi/ .
Gastronomia/ .
Compras
Limpeza Urbana/ .
Táxi
Limpeza Urbana/ .
Segurança Pública
Segurança Pública
Transporte Público/
Limpeza Urbana
Hospedagem/ .
Opções Culturais / .
Gastronomia/ Compras/ .
Hospitalidade
Hospedagem/ .
Opções Culturais /
Gastronomia/ Compras/
Hospitalidade/.
Segurança Pública
Fonte: SPTuris, 2010
Fonte: Observatório do Turismo da Cidade de São Paulo®
CIDADEDESAOPAULO.COM
61
Dentre as motivações principais de
visita do turistas à cidade de São Paulo
deve-se destacar os Eventos e Negócios,
com 77% de participação destes segmentos nas indicações. O Lazer representa
9,6%, deixando 13,3% para segmentos
secundários como Estudos, Saúde, Visita
à Parentes / Amigos e Outros.
Cada uma das motivações principais
de visita à cidade agrega outras atividades realizadas, tais como Compras
e Gastronomia para os visitantes à Negócios; Estudos e Cultura para turistas
à Lazer. Este comportamento torna-se
uma importante ferramenta para o desenvolvimento de ações de promoção e
planejamento de roteiros que integram
diferentes atividades e motivações, aumentando o gasto médio do turista durante seu período de permanência.
Observa-se que os períodos de sazonalidade da demanda turística paulistana concentram sua alta temporada
nos meses de março a junho e agosto
a novembro. Os meses de janeiro, julho
e dezembro são considerados de baixa
temporada.
A ocupação hoteleira, por sua vez,
acompanha as tendências da sazonali-
dade da demanda turística paulistana.
Observa-se que as taxas de ocupação
anuais tendem a acompanhar os meses de alta e baixa temporada, com picos expressivos no segundo semestre
do ano.
O posicionamento gráfico dos principais segmentos da demanda demonstra
o alvo a ser buscado pelas políticas públicas municipais, promovendo ações e
programas que estimulem um aumento
de permanência pelos nichos caracterizados por gastos maiores (Negócios, Eventos, Gastronomia, Compras e
LGBT), bem como, concomitantemente,
impulsionando os gastos da demanda
dos segmentos que mais permanecem
na cidade (Lazer, Cultura, Estudos e Saúde). Essa ilustração possibilita diversas
reflexões sobre a demanda do turismo
paulistano.
Não existe uma unicidade quanto ao
comportamento e perfil do consumidor
de produtos turísticos, embora seja possível identificar algumas mudanças de
comportamento dos visitantes quanto
à cidade de São Paulo. Essas alterações
podem ser explicadas pelos programas
de promoção turística da cidade, nacional e internacionalmente, que atingiram
tanto o público final quanto os profissionais do turismo. A imagem da cidade de
São Paulo possui um papel determinante
nos conceitos relacionados à decisão da
viagem. Ações como “Fique Mais Um Dia”
e “São Paulo Meu Destino” foram relevantes não só na ampliação da permanência
dos turistas em São Paulo, mas também
na melhoria da qualidade das informações disponibilizadas nos canais de mídia sobre o destino.
Em outra visão, a distância entre a
cidade de São Paulo e os países do hemisfério norte tornou-se mais fácil de
ser percorrida após o aumento de mais
de 700 frequências aéreas e 10 novos
destinos internacionais com voos diretos
para o aeroporto de São Paulo/Guarulhos.
A proximidade com este mercado internacional prioritário estimulou o crescimento
do número de chegadas e da permanência
de turistas internacionais na cidade de São
Paulo. Mesmo durante a crise financeira,
entre 2008 e 2009, a manutenção das
chegadas de turistas estrangeiros e os expressivos aumentos observados no fluxo
doméstico de turistas auxiliaram a consolidar os números da demanda turística.
DEZ
NOV
Out
Set
Ago
Jul
Jun
MAI
ABR
Mar
FEV
JAN
Sazonalidade Turística: Taxa de Ocupação Hoteleira ,
Arrecadação de ISS - Grupo 13, E VOLUME DE EVENTOS - Participação dos Indicadores ao Longo do Ano
ISS
Linha tendencial
Hotelaria
Eventos
Obs.: Pesquisa realizada com turistas hospedados em hotéis da cidade
Fonte: SPTuris , 2010
62
PLATUM 2011 - 2014 / Plano de turismo municipal de São Paulo
700
600
500
Gasto médio diário (em R$)
Alv
o
Posicionamento dos Segmentos - Gasto Médio x Permanência e
participação do segmento no mercado turístico paulistano
Negócios
Eventos
Gastronomia
400
Compras
Saúde
Cultura
300
Lazer
LGBT
200
Estudos
100
Permanência média (em dias)
0
1
2
3
4
5
6
7
Motivações principais e outras atividades realizadas por turistas em São Paulo (em %)
Motivações principais da viagem
vv
9,6%
56,1%
5,2%
Outras atividades no período de permanência por
motivação principal
Gastronomia e Compras
2,7%
3,2%
2,2%
20,9%
Negócios, Gastronomia e Cultura
Gastronomia, Estudos e Cultura
Lazer, Compras e eventos
Negócios
Eventos
Lazer
Estudos
Visitar parentes e amigos
Outros
Saúde
Fonte: Observatório de Turismo da Cidade de São Paulo® (SP Turis), 2010
CIDADEDESAOPAULO.COM
63
6
/AÇÕES EFETIVADAS
pelo Turismo .
na Cidade de .
São Paulo .
2007 a 2010
Acompanhando as macroestratégias estabelecidas no
PLATUM precedente, a SPTuris adotou uma linha
tríplice de atuação focada em ações e programas de:
a) pesquisa e informação turística;
b) planejamento e estruturação do turismo;
c) promoção turística e entretenimento.
Suas principais ações e programas são destacados
a seguir.
6.1 Pesquisa e Informação Turística....... 66
6.2 Planejamento e
Estruturação do Turismo......................... 68
6.3 Promoção e Entretenimento............. 70
Foto: Central de Informação Turística Paulista no Parque Mário Covas
6 Ações efetivadas pelo turismo na cidade de São Paulo - 2007 a 2010
6.1 PESQUISA E
INFORMAÇÃO TURÍSTICA
Observatório do Turismo da Cidade de São Paulo®
Núcleo de estudos e pesquisas, criado em 2008, objetivando
o acompanhamento da conjuntura do turismo na cidade. Atualmente, é a principal fonte de referência de dados oficiais de turismo no município. Pesquisas nos Megaeventos
Considerando a inquestionável vocação para eventos da cidade, são realizadas pesquisas em grandes eventos para identificação do perfil socioeconômico da demanda e avaliação da infraestrutura de apoio ao turismo. A parceria com algumas instituições
de ensino superior foi fundamental para a realização de diversos
estudos. No período, foram 50.820 questionários aplicados em
mais de 75 pesquisas realizadas nos megaeventos, como Adventure Sports Fair, Bienal Internacional do Livro, Carnaval, Couromoda, Equipotel, Francal, GP Brasil de Fórmula 1, Hospitalar, São
Paulo Indy 300, Parada do Orgulho LGBT, Salão Internacional do
Automóvel, São Paulo Fashion Week e Virada Cultural.
2010
2009
2008
2007
Evento
Adventure Sports Fair
Bienal do Livro
Carnaval
Couromoda
Equipotel
Francal
GP Brasil de F1
Hospitalar
SP Indy 300
Parada do Orgulho LGBT
Salão Int. do Automóvel
Fórmula Truck
São Paulo Fashion Week
Virada Cultural
2006
Pesquisas realizadas em megaeventos
2005
Os indicadores e as pesquisas referentes ao turismo na cidade de São Paulo abrangem um conjunto de informações quantitativas e qualitativas sobre o desempenho do turismo na capital, agregando um conjunto de variáveis comparativas que
mostra toda sua magnitude e relacionamento com os demais
setores da cidade. Entre suas principais atividades, podemos
mencionar:
Acompanhamento de Indicadores e
Resultados Estatísticos
Como início de um trabalho de sistematização de dados, em
2008 o Observatório do Turismo da Cidade de São Paulo® lançou
a primeira coletânea de resultados das principais pesquisas desenvolvidas pela SPTuris. A publicação “Indicadores e Pesquisas
do Turismo” traz informações quantitativas e qualitativas sobre
o desempenho do turismo na cidade de São Paulo e é atualizado
periodicamente por meio do Boletim Semestral. Entre os principais indicadores, são mensalmente acompanhadas as taxas de
ocupação e diária média dos meios de hospedagem, o perfil socioeconômico dos turistas de diversos segmentos da demanda,
a arrecadação do ISS dos Grupos 13 (Turismo) e 17 (Diversões
Públicas), a avaliação dos roteiros do Turismetrô, o fluxo aéreo 66
01
PLATUM 2011 - 2014 / Plano de turismo municipal de São Paulo
de passageiros dos principais aeroportos que servem a cidade
de São Paulo, entre outras atividades.
Dimensionamento e Caracterização da
Demanda Turística no Município de São Paulo
Pesquisa realizada pela Fipe e SPTuris, em 2008, que dimensionou e caracterizou a demanda turística do município. Os
dados obtidos revelaram o volume de visitantes brasileiros e
estrangeiros, perfil, gênero, opção de hospedagem, motivação
da visita, gastos, permanência média na cidade, entre outras
descobertas científicas quantitativas e qualitativas.
Perfil dos Hóspedes em Hotéis FOHB
(Fórum de Operadores Hoteleiros do Brasil)
Em 2009 e 2010, São Paulo pode conhecer o perfil dos turistas que utilizam o serviço de hospedagem na cidade. Isso devido à pesquisa realizada pela SPTuris com o FOHB (Fórum de
02
03
Operadores Hoteleiros do Brasil), aplicada em dois períodos do
ano junto aos hóspedes dos principais hotéis, de distintas categorias e em diferentes regiões da cidade. A partir do segundo
semestre de 2010, essa pesquisa foi ampliada, com a adesão de
hotéis independentes.
Mercado de Trabalho das
Atividades Relacionadas com o Turismo
Pesquisa realizada pela Fipe e SPTuris no ano de 2010, com
uma análise do comportamento do mercado de trabalho das
principais atividades econômicas relacionadas com o turismo,
identificando as respectivas ocupações geradas e mantidas
pelo setor. Os resultados obtidos são um importante termômetro do emprego do turismo na cidade, visando principalmente às
capacitações programadas para a Copa do Mundo 2014.
O resultado completo das pesquisas realizadas encontram-se
disponíveis no site observatóriodoturismo.com
04
01. Materiais de pesquisa e publicações do Observatório do Turismo.
02. Indicadores e Pesquisas do Turismo - 2008.
03 e 04. Boletim Semestral do Observatório do Turismo.
05. Relatório de Pesquisa
em Eventos 2010: São Paulo Indy
300.
05
CIDADEDESAOPAULO.COM
67
6 Ações efetivadas pelo turismo na cidade de São Paulo - 2007 a 2010
6.2 PLANEJAMENTO
E ESTRUTURAÇÃO TURÍSTICA
O planejamento do turismo é fundamental para que a atividade cresça com ordenação e atenda de forma satisfatória os
seus visitantes. Entre suas principais ações, no decorrer de
2007 a 2010, destacam-se:
Turismo no Centro
Ao longo de 2007, a SPTuris desenvolveu, em parceria com
alunos e docentes de instituições de ensino superior e a Associação Viva o Centro, o Plano de Desenvolvimento Turístico do
Centro da Cidade de São Paulo. Para subsidiar o conteúdo do plano, foi elaborado o inventário da oferta e uma pesquisa de demanda turística da região central.
Mapa das Sensações
Material inovador, lançado em 2009, objetivando sensibilizar
a percepção do visitante com as variadas experiências sensoriais
que a cidade pode oferecer, estimulado pela necessidade de se
pensar sobre São Paulo no contexto mundial da economia da experiência. Por meio dele, os turistas, visitantes e paulistanos são
convidados a usufruir de novas experiências sensoriais baseadas
nos cinco sentidos: visão, audição, olfato, paladar e tato.
Agências de Receptivo
Para conhecer as necessidades de quem vive o turismo da
cidade na prática, a SPTuris reúne-se periodicamente com os
responsáveis pelas agências de turismo receptivo nela cadastradas. Hoje são 35 empresas que mantém seu cadastro ativo
junto à SPTuris. De 2007 a 2010, foram realizadas reuniões periódicas com pauta diversificada: lançamento de novos produtos, eventos na cidade, segurança, visitas técnicas, indicadores,
pesquisas, entre outros.
Roteiros Temáticos
Considerando a variedade de atrações de São Paulo, foram criados nove roteiros temáticos para facilitar a escolha
do público sobre a melhor opção de lazer da cidade: SP Arte,
SP Bem Estar, SP e suas Faces, SP Família, SP Glamour, SP
dos Paulistanos, SP e suas Religiões, SP Romance e SP Verde. Estes roteiros são operacionalizados pelas agências de
receptivo da cidade.
68
01
Centrais de Informação Turística
As Centrais de Informação Turística (CITs) são locais estratégicos que objetivam prestar atendimento, oferecer orientação
e divulgar material promocional da cidade, buscando estimular
um aumento da permanência do turista. Entre 2007 e 2009, foram atendidos, em média, 149 mil turistas nacionais e 19 mil
internacionais nas centrais fixas e nas móveis - aquelas que
funcionaram durante os principais eventos na cidade.
Além das centrais já existentes: Aeroporto de São Paulo/
Guarulhos - terminal 1, Aeroporto de São Paulo/Guarulhos - terminal 2, Galeria Olido, Terminal Rodoviário do Tietê, Anhembi
(funciona durante os eventos no Anhembi) e Móvel (instalada
conforme a realização de alguns eventos), em 2010 teve início
um projeto de expansão dos serviços com a abertura da CIT
Paulista e a futura implantação de unidades no Mercado Municipal e na Praça da República. Também em 2010, buscando
atender um público diferenciado e com alto poder de consumo,
a CIT GLS foi aberta em parceria com a Coordenadoria de Assuntos de Diversidade Sexual (CADS) e Associação Brasileira
de Turismo para Gays, Lésbicas e Simpatizantes (ABRAT).
PLATUM 2011 - 2014 / Plano de turismo municipal de São Paulo
.
Trólebus do Aniversário da Cidade e Roteiro Natalino
Entre outros programas coordenados pela SPTuris com grande repercussão entre os turistas e moradores, são organizados
passeios de Trólebus comemorativo no aniversário da cidade, em
25 de janeiro e em ônibus especiais no Roteiro Natalino, realizado durante o mês de dezembro. O primeiro leva a população para
conhecer o centro histórico da cidade, e o segundo, experimentar
o encanto e a magia das luzes de Natal. Mais de 24.480 pessoas
foram atendidas nos dois programas, entre 2007 a 2010.
5.060
Pessoas atendidas durante os passeios de trólebus
02
1.958
1.620
1.331
2.457
1.650
2.020
3.417
4.320
Pessoas atendidas durante o Roteiro Natalino
03
CapaCidade®
2005
2006
2007
2008
2009
Turismetrô
Desenvolvido em parceria com o Metrô, o Turismetrô oferece
opções de roteiros turísticos pela cidade: Luz, Sé, Teatro Municipal, Paulista, Memorial da América Latina e Memorial do Imigrante. É uma opção de passeio surpreendente e econômica, ao custo de até três bilhetes de Metrô. Entre 2007 e 2010, o Turismetrô
atendeu 39 mil pessoas, com taxas de aprovação acima de 98%,
pelo público alvo.
PESSOAS ATENDIDAS AVALIAÇÃO Positiva
2006
2007
2008
2009
7.459
8.058
7.869
7.094
99,1%
98,3%
99,1%
99,0%
2010*
5.102
99,8%
Sempre pensando no bem receber, a SPTuris desenvolveu o
programa de capacitação turística CapaCidade® como ferramenta para treinar profissionais que trabalham em contato
com turistas. Já participaram do programa taxistas, agentes de
turismo receptivo, guias de turismo e guardas civis metropolitanos, totalizando 4.250 profissionais capacitados. .
.
Roteiros Turísticos da Região Sul
A gestão pública também se preocupa com o turismo de
natureza, acompanhando as ações de desenvolvimento do turismo nas Áreas de Proteção Ambiental (APA) Capivari-Monos
e Bororé-Colônia, em parceria com a Secretaria do Verde e Meio
Ambiente (SMVA) e SEBRAE/SP. Dois resultados positivos nos últimos anos foram o Plano de Desenvolvimento Turístico (2009)
e o catálogo Roteiros Turísticos da Região Sul da Cidade de São
Paulo (2009), ambos realizados com o apoio da SPTuris.
* Até setembro de 2010
Sinalização Turística
01. CIT Paulista no
Parque Mário Covas
Visando a orientação viária de nossos visitantes, foram instaladas até 2010 um total de 709 placas sinalizando 102 atrativos
turísticos. .
.
02. Material didático e de divulgação
do projeto CapaCidade®.
03. Material de divulgação das APAs
Capivari-Monos e Bororé-Colônia
04. Placa de sinalização turística
04
CIDADEDESAOPAULO.COM
69
6 Ações efetivadas pelo turismo na cidade de São Paulo - 2007 a 2010
6.3 PROMOçÃO TURÍSTICA
A promoção da cidade de São Paulo como destino turístico de
negócios e, principalmente, de lazer tem sido um dos grandes
diferenciais no aumento da permanência e estímulo da vinda
de mais turistas, divulgando uma cidade capaz de encantar e
seduzir seus visitantes. Entre suas principais ações no período, podem ser destacadas:
Website
2010*
2009
2008
2007
2006
2005
O website oficial da cidade de São Paulo, desenvolvido em
parceria com outras áreas da SPTuris, foi reformulado e o crescimento no volume de acessos é expressivo. O cidadedesaopaulo.
com, além de trazer toda a informação que um visitante precisa,
hospeda uma série de hotsites criados em funções de eventos
ou projetos especiais para profissionais do turismo e turismo de
negócios, bem como imprensa.
N° de visualizações
Feiras e Eventos
São Paulo também está presente nas principais feiras e
congressos do turismo nacionais e internacionais, tais como:
LACTTE, MPI, SMEC L.A., Aviestur, Salão do Turismo, Festival de
Turismo de Gramado, ABAV, IMEX (Frankfurt), EIBTM (Barcelona),
IT&ME (Chicago), FITUR (Madri), ITB (Berlim), WTM (Londres),
FIT (Buenos Aires), FIEXPO (Montevidéu), ICCA e NBTA. No total,
foram mais de 73.700 pessoas atendidas pela SPTuris em feiras
de turismo no período de 2007 a novembro de 2010 .
133.710 pessoas atendidas pela SP Turis em feiras
26.065
26.755
6.600
17.327
22.760
10.266*
2005
2006
2007
2008
2009
2010
Pessoas atendidas em feiras nacionais
3.875
3.315
6.597
5.040
3.135
1.975*
* Até novembro 2010
Pessoas atendidas em feiras internacionais
Captação de Eventos
1.330.409*
4.172.741*
1.064.479
3.599.535
1.299.716
4.356.639
1.384.880
5.098.530
846.958
3.585.235
-
16.400
N° de visitas
* Até setembro de 2010.
A SPTuris em parceria com o São Paulo Convention & Visitors Bureau (SPC&VB), realiza um forte trabalho de captação de
eventos nacionais e internacionais, dos mais variados segmentos (associativos e corporativos). No período de 2007 a novembro de 2010, foram captados mais de 147 eventos nacionais e
internacionais, com a expectativa de atender mais de 188.000
participantes.
eventos Captados
Apoio a Eventos
A SPTuris também apóia eventos realizados na cidade com a
cessão de material promocional, inserção do evento no calendário
da cidade de São Paulo, articulação com demais órgãos municipais
e, eventualmente, instalação de CIT móvel, entre outros. De 2007 a
julho de 2010, foram apoiados, entre congressos, feiras e eventos
corporativos, nacionais e internacionais, mais de 932 eventos.
70
PAX estimados
2005
2006
2007
2008
2009
22
20
24
35
40
39.920
38.500
23.400
30.000
85.535
2010
48*
49.670*
* Até novembro de 2010
PLATUM 2011 - 2014 / Plano de turismo municipal de São Paulo
São Paulo Meu Destino®
Treinamentos e Capacitações
Nacionais e Internacionais
O evento SPMD® é uma ferramenta utilizada para a promoção
do destino Cidade de São Paulo, trazendo agentes de viagens,
operadores e jornalistas para que experimentem a cidade in
loco, proporcionando um melhor conhecimento para a venda do
destino. O evento gera também uma grande repercussão em mídia positiva e espontânea para a cidade. Nas edições de 2007 a
2009, participaram do SPMD® 2.444 agentes de viagens, operadores, jornalistas, agentes de incentivo, profissionais do segmento MICE, provenientes do Brasil, América Latina e Europa.
Grupos
Pessoas
2005
2006
2007
2008
2009
10
15
7
14
49
25
45
163
381
2010
-
1940*
* Inscritos na versão online do evento
Fam Tours, Press Trips e Site Inspections
O SPMD® é também uma ação promocional de famtour direcionada (viagem de familiarização), mas não é uma ação isolada. A SPTuris recebe inúmeras solicitações de apoio a famtours,
press trips e site inspections, as quais resultam em formatação
de novos produtos por parte dos operadores e mídia espontânea, além da vinda de um maior número pessoas à cidade de
São Paulo. Entre 2007 e agosto de 2010, foram atendidas solicitações de apoio, de 128 grupos e 516 profissionais.
Grupos
Pessoas
2005
2006
2007
2008
2009
10
15
7
14
49
25
45
163
381
2010
58*
516*
* Até novembro 2010
Quiz São Paulo
Programa de treinamento online de profissionais de turismo,
realizado em 2010, que contou com 1.940 inscritos, abordando
os temas: Compras, Gastronomia, Esportes, Negócios e Eventos,
Cultura, Entretenimento e Diversidade de São Paulo. O público assistiu a vídeos e respondeu perguntas de múltipla escolha sobre a
cidade. Os melhores colocados passaram para uma segunda fase,
na qual responderam à questão “Por que São Paulo é o lugar onde
a gente se encontra?”. Os idealizadores das quatro respostas
mais criativas ganharam um final de semana em São Paulo.
CIDADEDESAOPAULO.COM
Para melhor atender o turista e auxiliar os profissionais a
comercializarem o destino São Paulo, a SPTuris realiza capacitações de profissionais da hotelaria paulistana, bem como para
agentes e operadores nacionais e internacionais, principalmente da América Latina. Desde 2007, estão contabilizados mais de
2.719 profissionais capacitados.
Profissionais capacitados
2005
2006
2007
2008
2009
380
248
497
416
1.242
2010
564*
* Até novembro 2010
Programa Super Weekend®
e São Paulo Tanque Cheio®
Programas de incentivo de viagens de lazer durante os finais
de semana para a Cidade de São Paulo foram desenvolvidos em
parceria com a iniciativa privada. No Super Wekeend®, a Varig e
operadoras turísticas ofereceram passagens e pacotes promocionais, saindo de Brasília, Rio de Janeiro, Florianópolis, Curitiba
e Belo Horizonte. Em cinco meses de promoção em 2007, comercializaram 797 pacotes para 1.649 passageiros, procedentes na
grande maioria de do Rio de Janeiro, seguido de Florianópolis. Já
o São Paulo Tanque Cheio® contou com a parceria do São Paulo
Convetions & Visitors Bureau (SPC&VB) e da Visa e focou o público que vem à cidade de carro, oferecendo cupons de descontos
para equipamentos turísticos de São Paulo em postos de gasolinas parceiros. Em 40 dias de campanha no ano de 2007, 1.150
cupons de descontos foram utilizados na cidade.
E-Book
Ferramenta digital para apresentar a cidade de São Paulo
para 3 públicos distintos: agentes de viagens, organizadores de
eventos e consumidor final. A apresentação de negócios inclui
oferta de lazer, cultura, gastronomia, além da infraestrutura
hoteleira e de espaços para eventos da cidade. Já a parte para
público final é baseada em roteiros temáticos, segmentados por
interesses e concentração de atividades (cultura, econômico,
ao ar livre e por bairros) e em roteiros por sensações (focados
nos cinco sentidos e em experiências especiais). Todo conteúdo
é apresentado de forma interativa e dinâmica. Distribuido em todas as ações de promoção da Cidade de São Paulo.
71
01
Materiais Promocionais
A produção de materiais promocionais é um diferencial da
atual administração da SPTuris. A diversidade, volume e qualidade dos materiais produzidos são inéditos e têm sido considerados uma referência no mercado. Alguns exemplos:
• Acontece em São Paulo: 25 mil exemplares / mês distribuídos;
• Manuais de Capacitação: para agentes de viagens e organizadores de eventos;
• Mapa Gastronômico: desde abril de 2010, também disponível como aplicativo para Iphone;
• Mapa das Sensações: produzido junto com um site interativo (mapadassensacoes.com.br) e um audiolivro, com encarte na revista Época São Paulo, atingindo público de 120 mil
leitores;
• 280 mil encartes das campanhas: Fique Mais Um Dia, Mapa
das Sensações, Mapa Gastronômico e SP Experience nas revistas Viagem e Turismo e Época São Paulo.
02
04
03
01. Mapa das Sensações
02. Manuais de Capacitação de Agentes e MICE
03. Mapa Gastronômico
04. Guia Fique Mais um Dia
05. Guia SP Experience
06. Campanhas veiculadas
em redes de televisão
07. Mídia espontânea em websites internacionais
72
05
Destination São Paulo
Folder institucional com uma breve apresentação da cidade,
incluindo números significativos do turismo, ilustrando a evolução na promoção da cidade como destino de lazer e apresentando os principais resultados desta mudança de abordagem.
Ações que tiveram um impacto positivo e significativo na cidade,
como a Lei Cidade Limpa e a Virada Cultural, ganham destaque.
Mostra o trabalho de São Paulo como destino turístico no Brasil,
e resume a oferta cultural e de lazer da cidade, com seus principais ícones e atrativos. Além disso, apresenta a infraestrutura
da capital, adequada para recepção de grandes eventos e sua
preparação para a Copa do Mundo de 2014.
PLATUM 2011 - 2014 / Plano de turismo municipal de São Paulo
Mídia
Mídia Espontânea
A campanha “Todas as Cidades do Mundo” foi veiculada no
Brasil, América Latina, Estados Unidos e Europa, com mais de
mil inserções em canais de renome como CNN, Sony, TNT e History Channel e exibição em mais de 34 salas de cinemas em
todo o Brasil durante quatro meses. Presença constante nos
principais veículos do trade como Panrotas, Folha do Turismo,
Feiras & Negócios, Brasilturis e revistas de bordo da TAM, GOL
e TAP. Presença no mercado argentino com editoriais na Revista
Caras. Mais de 230 inserções de rádio para divulgação do projeto Super Weekend®.
A campanha “Olha lá São Paulo”, que teve como personagem
o Pelé, foi veiculada nas principais redes de cinemas, emissoras
de TV e rádios brasileiras de sete capitais, além de cidades do
interior de São Paulo.
Na capital paulista, mediante assinatura de protocolo de cooperação com a empresa de promoção de Madri, 322 relógios
digitais localizados em pontos importantes exibiram a campanha de Madri durante dois meses. Em contrapartida, a cidade
de São Paulo vestiu Madri durante a Fitur, uma das maiores feiras internacionais de turismo. Foram 430 mobiliários urbanos
veiculando a campanha “São Paulo: onde o Brasil e o Mundo se
encontram”.
No decorrer de 2010, também foram realizadas diversas
campanhas nacionais, em mídias impressas e eletrônicas, televisão aberta e fechada, rádio e cinema, bem como promoção
internacional na CNN América Latina.
Os principais destaques:
• “Aniversario da Cidade”, com veiculação no período do aniversario da cidade de São Paulo de um agradecimento especial
ao povo paulistano. Teve como chamada: “São Paulo possui muitas atrações. A melhor delas são as pessoas daqui”
• “Onde o Brasil Encontra o Brasil”, com a chamada: “O Brasil
todo cabe em São Paulo e São Paulo cabe no coração de todo
brasileiro”
• “Vem para São Paulo - Vem se Divertir”, com a chamada:
“São Paulo é diversão garantida”. Atores e atrizes convidando a
explorar a oferta da cidade.
• “Incrivelmente cosmopolita, adoravelmente brasileira”,
em outubro, tendo também como objetivo aumentar do fluxo
de visitantes internacionais, em especial no mercado latino
americano. Chamou-se “Incredibly cosmopolitan, amazingly
Brazilian”
• “São Paulo de Todos os Palcos” onde a chamada foi: “São
Paulo é o lugar dos grandes encontros”cujo slogan da cam-.
panha, desenvolvida objetivou mostrar a força dos atrativos culturais da capital, com destaque para o teatro. A campanha aproveitou a ação da Prefeitura que isentou de Imposto Sobre Serviços (ISS) as produções teatrais. O filme mostra uma seqüência
de imagens dentro do Teatro Municipal, tendo como pano de fundo a riqueza e a diversidade artística, musical e até gastronômica da metrópole. A campanha contou com a participação de 15
atores de renome dos palcos paulistanos.
O sucesso do trabalho promocional, em paralelo com a
preparação da cidade para o “Bem Receber”, tem refletido positivamente na mídia. The New York Times, Financial Times, Le
Monde, The Times, The Guardian, La Nación, Clarín, El Mercurio,
somente para citar alguns, publicaram nos últimos cinco anos
matérias extremamente positivas sobre a cidade, destacando-a
como uma cidade global, de vanguarda, geradora de tendências
e cultura. Nos anos de 2007 a 2010, São Paulo teve 50% mais
presença como destino turístico em veículos de comunicação
do exterior, em comparação com anos anteriores.
06
07
CIDADEDESAOPAULO.COM
73
7
/Entraves críticos e propostas .
para o turismo
Foto: Praça do Patriarca
7 Entraves críticos e propostas para o turismo
7 ENTRAVES CRÍTICOS
E PROPOSTAS PARA O TURISMO
Com base na metodologia proposta, por meio de aplicação de
pesquisas online, de entrevistas pessoais e oficinas de trabalho durante o ano de 2010, foram coletados os principais pontos negativos que afetam o turismo na cidade de São Paulo.
Neste capítulo, de forma agregada, apresentamos os entraves
apontados, identificando o pensamento global dos profissionais que contribuíram de forma participativa na realização do
PLATUM 2011-2014.
Avaliação da cidade
pelos ESPECIALISTAS
Transportes
Os principais aeroportos que servem a capital paulista, Congonhas (CGH) e São Paulo/Guarulhos (GRU), necessitam de melhorias, particularmente quanto à infraestrutura e à operação
aeroportuária, além de alternativas para o fácil deslocamento
do turista até o centro da cidade, como transporte público adequado e ligação com o metrô.
hotéis, restaurantes, etc. Apesar de grandiosa, a cidade exige
a construção de novas vias de tráfego, de transporte rápido e
expresso, além da criação de estacionamentos com parada para
ônibus turísticos em hotéis e pontos de atração, possibilitando
acesso e conveniência para o turista chegar aos pontos/equipamentos turísticos e neles permanecer com facilidade. Outro
entrave são os valores tarifários do transporte na cidade considerados elevados.
Segurança
Outro ponto nevrálgico de São Paulo é a segurança. Sua
imagem negativa afasta o turista, por isso requer medidas que
garantam o direito de ir e vir. Maior segurança para turistas e
moradores inclui, além do policiamento ostensivo e preventivo,
iluminação, intervenções urbanísticas e, sobretudo, educação,
pois ela fomenta a qualificação profissional e oferece oportunidades que têm como resultado a redução da criminalidade. Com
Embora o aeroporto São Paulo/Guarulhos seja reconhecido
pelos passageiros como o melhor do Brasil, perde em qualidade de atendimento, de forma geral. Para alcançar o padrão de
qualidade internacional, é preciso aumentar o índice de conforto
aos usuários, com mais salas, mais balcões de atendimento de
embarque e desembarque, e investimentos em tecnologias de
ponta que permitam acelerar os processos, como sistemas de
biometria e leitores óticos de passaporte.
O trânsito da cidade também é, por vezes, complicado e com
sinalização insuficiente, o que pode gerar problemas de localização para seus visitantes. Com frequência, engarrafamentos nas
horas de pico impedem a rápida locomoção pelas ruas e avenidas da cidade, por isso são necessários mais serviços públicos
de acessibilidade, como o metrô.
São Paulo precisa investir na abrangência do transporte
público de qualidade e na sinalização turística, tanto na de rua
quanto em mapas/trajetos/orientações, que possam ser distribuídos em pontos estratégicos, especialmente nos aeroportos,
76
01
PLATUM 2011 - 2014 / Plano de turismo municipal de São Paulo
essas questões solucionadas, teremos uma cidade imbatível e
de destaque no mundo.
Limpeza
São Paulo tem uma ocupação urbanística sui generis e à primeira vista pode não ser atraente, mas reserva agradáveis surpresas para seus visitantes. Os edifícios mais antigos do Centro
Velho, por exemplo, guardam inestimáveis registros arquitetônicos e históricos, mas carecem de melhores condições de preservação, pois o grafite indevido e a sujeira escondem sua beleza. Importa, pois, haver um cuidado com a limpeza na cidade.
Os pontos turísticos, especialmente os históricos e culturais,
salvo raras exceções, geralmente estão sujos, sem manutenção
e pouco iluminados. Mendigos, edifícios malconservados, ruas
sujas atemorizam e afastam o turista. É preciso, portanto, retirar
os sem-teto das ruas, manter a cidade limpa, impedir a deterioração da área central e dos prédios abandonados, entre outras
ações. Há, ainda, uma carência em limpeza que paralisa a cidade nos meses de maior ocorrência de chuvas, alterando até a
rotina dos negócios e as agendas dos executivos. Mais uma vez,
deve-se destacar o papel da educação para a cidadania, para o
despertar da noção de pertencimento.
02
Informações Turísticas
01. Estação da Luz
A promoção da cidade como destino turístico de lazer e de extraordinárias experiências deve ser maior e sempre constante. Além
dos postos de atendimento existentes, a cidade necessita de novas
centrais de informação turística em pontos estratégicos, especialmente em estações de metrô, para que o turista tenha acesso a mapas da cidade e a roteiros de atrações turísticas em vários idiomas.
Importa massificar essa informação ao Brasil e ao Mundo
02. Detalhe do Edifício Sampaio
Moreira no Centro
Avaliação média do turismo e da cidade de São Paulo 2007 - 2010
Categoria / Ítens
Agências de turismo e receptivo
Atrativos culturais
Centrais de Informações Turísticas
Compras
Gastronomia
Hospedagem
Hospitalidade da população
Limpeza urbana
Museus
Segurança pública
Sinalização turística
Transporte público
Muito abaixo das expectativas
1
2
3
0,8%
1,5%
2,2%
0,5%
0,8%
1,8%
6,8%
5,9%
2,9%
0,7%
0,8%
1,1%
0,6%
0,7%
1,4%
1,3%
0,7%
2,1%
2,6%
2,8%
4,3%
7,3%
8,4%
13,2%
4,9%
6,5%
10,2%
7,4%
7,8%
11,9%
20,7%
20,0%
23,3%
5,4%
4,9%
7,8%
4
13,6%
3,4%
12,7%
3,1%
3,3%
7,7%
9,7%
17,2%
15,2%
16,2%
14,0%
12,0%
Muito acima das expectativas
5
6
7
26,2%
35,0%
20,7%
13,4%
23,2%
56,9%
19,2%
20,3%
32,2%
7,5%
15,7%
71,1%
9,4%
17,3%
67,3%
20,3%
21,2%
46,7%
18,1%
21,5%
41,0%
24,0%
13,1%
16,8%
23,6%
21,0%
18,6%
22,5%
15,5%
18,7%
10,7%
5,5%
5,8%
21,9%
20,0%
28,0%
Fonte: SPTuris , 2010
CIDADEDESAOPAULO.COM
77
Transporte Aéreo
“Existem alguns projetos e investimentos associados ao
turismo que devem, certamente, solucionar os entraves discutidos. Entre os mais significativos e que devem influenciar sobremaneira o turismo paulistano, ressaltamos dois principais:
os que envolvem os aeroportos e os relacionados com a Copa
do Mundo FIFA Brasil 2014.
Na questão dos aeroportos, a Infraero vem trabalhando
atualmente com um planejamento quinquenal de investimentos e de obras, com visão até 2014. Para esse ano, o planejamento de todo o Brasil projeta uma capacidade de aproximadamente 171 milhões de passageiros nos 16 aeroportos das
12 cidades-sede da Copa.
A maioria das obras programadas visa ampliar a capacidade dos aeroportos para atender à expansão da demanda por
transporte aéreo, especialmente em 2014, quando os aeroportos das cidades-sede devem receber um volume extra de dois
a 2,5 milhões de passageiros.
Considerando a localização de São Paulo, a principal obra
prevista no aeroporto de Guarulhos (GRU) nos próximos cinco
anos é a construção de um terceiro terminal de passageiros,
com um custo estimado em R$ 1,6 bilhão, cujo projeto adicionará ao aeroporto uma estrutura de atendimento para mais 12
milhões de pessoas por ano. No entanto, a previsão é de que
o terminal só comece a operar completamente após a Copa do
Mundo de 2014.
Até lá a Infraero planeja soluções alternativas com reformas menores, como a construção de módulos operacionais
para aumento da capacidade atual e agregada, objetivando
resolver questões mais imediatas.
A própria Infraero também tem estudos para ampliação do
pátio de aeronaves. Essa medida pode diminuir consideravelmente os atrasos de voos e aumentar o fluxo de pousos e decolagens das aeronaves.
Também serão realizados investimentos em ações que aumentem o número de postos de atendimento da Polícia Federal, prevendo que a iniciativa reduza em metade o tempo de
espera nas filas de imigração.
Especificamente para os aeroportos que servem a cidade
de São Paulo, segundo o Sindicato Nacional das Empresas Aeroviárias (SNEA), estima-se que o movimento do fluxo aéreo,
no ano da Copa 2014, atinja um deslocamento de 30 milhões
de pessoas, com uma média de 500 mil turistas adicionais na
cidade paulistana, durante o período do evento.
Outra possibilidade para também desafogar São Paulo/
Guarulhos é a transferência de parte das conexões aéreas
para o aeroporto de Viracopos, em Campinas, que deve vir a ser
o maior do Brasil, no futuro. Para 2014, esse aeroporto projeta
uma capacidade de 11 milhões de usuários e prevê, de acordo
78
com seu Plano Diretor, que esteja funcionando em 2020 com
um terminal para 50 milhões de passageiros anuais.
Já o aeroporto de Congonhas (CGH) encontra-se limitado
em termos de ampliação. Como não há muito que ser feito, ele
deverá continuar atendendo aos voos locais. Segundo a Infraero, estima-se que, em 2014, sua capacidade aeroportuária
seja, em média, de 15 milhões de passageiros. Não há planejamento de ações previstas para os próximos anos, mas a
continuidade de sua existência é de grande importância para
a cidade. Em novembro de 2008 a Prefeitura Municipal de São
Paulo entregou ao Ministério da Aeronáutica um projeto de ampliação da pista.
Atualmente, a Infraero tem 67 aeroportos no Brasil, quatro
dos quais operam exclusivamente com a aviação executiva,
entre eles o Campo de Marte, na cidade de São Paulo. Este é
o quinto aeroporto da rede Infraero de maior movimentação,
recebendo diariamente em torno de 120 pousos e decolagens
de helicópteros, considerando o horário de funcionamento das
6h às 23h.
O Campo de Marte não tem projetos previstos para 2014,
em termos de ampliação de terminais de passageiros, somente uma constante manutenção para os próximos anos. Uma
das propostas é a possibilidade de o espaço de Marte alocar
uma estação do trem de alta velocidade (TAV), também chamado de trem-bala, que ligaria São Paulo ao Rio de Janeiro em
uma viagem de 1 hora e 33minutos, passando por cidades
paulistas com mais de um milhão de habitantes, como Guarulhos e Campinas.
Para 2014, no Campo de Marte, podemos apenas ter uma
previsão na demanda do uso de helicópteros e da aviação executiva, que são seu forte, pois os demais aeroportos (CGH e
GRU) não comportam mais esses pequenos voos.
Hoje existe nesse campo próximo ao Anhembi uma forte
movimentação do setor, superando inclusive o fluxo aéreo de
muitas cidades estrangeiras.
Importa lembrar, como exemplo, a realização de eventos
como a Formula Indy 300 que, no dia da primeira corrida de
2010, trouxe uma movimentação média de 800 toques (pousos e decolagens) de helicópteros no Campo de Marte. O mesmo fato também vem ocorrendo com outros eventos de grande porte, como o Grande Prêmio da Fórmula 1.
Este e outros acontecimentos pontuais reforçam uma tendência de aumento do uso do transporte por helicópteros, principalmente nas grandes empresas, em parte justificada pelas
dificuldades geradas pelo trânsito, que reduz a mobilidade urbana da cidade de São Paulo.”
PLATUM 2011 - 2014 / Plano de turismo municipal de São Paulo
No que tange à sinalização da cidade, mesmo com o trabalho
iniciado pelas autoridades competentes, ela ainda é insuficiente,
tanto nas ruas e avenidas quanto nos atrativos turísticos, incluindo aí sinalização turística em inglês. Há necessidade de ampliação de novas placas para motoristas e pedestres, e de cuidados
em sua conservação tanto no perímetro urbano como nas rodovias de acesso à cidade.
Outras avaliações
Eventos
São Paulo precisa criar um novo espaço para megaeventos, como um novo pavilhão e macroarena para shows, feiras,
eventos culturais e de negócios, entre outros. Hoje o complexo
de eventos do Anhembi, apesar das reformas, é considerado obsoleto e de pequeno porte para a grandeza da cidade. Há, pois,
necessidade de megaespaços para eventos, com gigantesca capacidade de atendimento, espaços flexíveis, teatros, salas para
concertos, heliportos certificados e sistema próprio de trânsito.
O exemplo pode vir de alguns países, entre eles: França (Grande
Halle D´Auvergne, Zenith), Itália (Padova Fiere), Espanha (Centre Convencions Internacional, Barcelona), Emirados Árabes
(Dubai Internacional Convention e Exhibittion Centre), Estados
Unidos (Chicago McCormick Place), Alemanha (Europahalle
Karlsruhe, e The DM-Arena, em Karlsruhe) e Portugal (Europarque, em Santa Maria da Feira).
Infraestrutura Turística e Capacitação
Nos serviços de recepção e informação, na hotelaria e nos
restaurantes, existe, ainda, carência de qualificação profissional dos que lidam com turistas. Essa lacuna na empregabilidade precisa ser eliminada, para melhorar os serviços prestados.
Urge investimento no capital humano para buscar a dosagem
adequada entre acolhimento natural e comercial. Assim, como
fator de extrema importância, em todos os setores, há necessidade de capacitação da mão de obra, com habilitação profissional dos empregados que interagem diretamente com os turistas, especialmente os estrangeiros, sendo imprescindível que
tenham domínio de inglês e espanhol. Há, também, a necessidade de fomentar a percepção da importância do turismo para
a cidade por meio de campanhas de estímulo e incentivo, pois é
inexpressivo o percentual de paulistanos que conhece de fato
o município e seus pontos turísticos, o que, muitas vezes, não
evoca a emoção do pertencimento.
No quesito equipamentos turísticos, embora existam na
cidade edificações belíssimas, de grande qualidade artística e
interesse cultural, a má conservação das fachadas de muitas
dessas construções, sobretudo no centro, prejudica a imagem
da cidade. Somente com a limpeza ou pintura, estipuladas pela
01. Aeroporto Campo de Marte
CIDADEDESAOPAULO.COM
79
Lei Municipal 10.518, de 16 de maio de 1988, já teríamos uma
paisagem muito mais bonita. Para isso, é fundamental a fiscalização pública, garantindo assim o cumprimento da lei.
Em se tratando do turismo de entretenimento e lazer, para
que a programação cultural possa ser plenamente aproveitada,
há de se melhorar o acesso das agências de turismo receptivo
aos ingressos para grandes shows e espetáculos, já que muitos
turistas procuram as agências locais para cuidar de seus passeios e garantir suas reservas.
Um aspecto que pode ser melhorado especificamente no
segmento do turismo integrado com a gastronomia é a capacitação da linha de frente dos estabelecimentos, sobretudo na figura
de ocupações como as de garçom, procurando bem atender ao
turista, brasileiro e estrangeiro. É altamente recomendável que
os bares e restaurantes da cidade ofereçam treinamentos para
seus funcionários, ensinando-lhes termos técnicos (nomes dos
pratos e seus ingredientes, por exemplo) em vários idiomas, especialmente inglês e espanhol. Da mesma forma, procurando facilitar a vida do turista, os estabelecimentos devem contar com
cardápios bilíngues (português/inglês).
No segmento cultural, os museus da cidade são exemplos
claros de importantes instituições que preservam e divulgam
o patrimônio cultural com grande empenho e excelência. O que
algumas instituições necessitam aprimorar são os serviços de
monitoramento. Na realidade, há museus que não contam com
monitores ou que necessitam capacitá-los para prestar um
atendimento de qualidade ao visitante. E, ainda, os horários
e dias de abertura ao público são uma questão problemática
para o pleno aproveitamento da riqueza cultural da cidade pela
atividade turística. Alguns museus nem sequer estão abertos
à visitação ou o fazem somente com agendamento antecipado
para grupos. Há aqueles também que não abrem aos sábados
e domingos. Por fim, o horário de funcionamento durante a semana também restringe a visitação dos turistas que viajam
a negócios e que podem visitar esses locais somente fora do
horário comercial.
Comunicação
Melhorar a cidade para seus habitantes, despertar a paixão do
paulistano pela cidade é o grande estímulo para o turismo crescer. Afinal, se os turistas são habitantes temporários de São Paulo,
seus habitantes são turistas permanentes. Falta ainda explorar e
divulgar mais a cultura e a história brasileiras, fazendo com que
seus agentes vivenciem experiências que elas propiciam.
É importante promover um maior envolvimento político dos
órgãos oficiais com questões mais pontuais e latentes. O turismo de entretenimento e lazer sofre com a falta de apoio local das
autoridades do setor. Todos os envolvidos na cadeia de produção
e atendimento ao turista de lazer precisam ser capacitados.
80
01. Avenida Paulista
Quem trabalha o conceito da imagem do Brasil no exterior, sem dúvida acredita que o marketing pode influenciar na
criação de um posicionamento positivo que, por consequência, resultaria na captação de novos turistas. São Paulo tem
muita matéria, mas um dos maiores problemas é priorizar
esse conteúdo para formatar bons pacotes para os diversos
segmentos procurados.
Um entrave moderno é a informação turística ainda insuficiente. Ferramentas de internet específicas para o setor são
imprescindíveis, uma vez que as pessoas não têm mais tempo
de procurar informações. É necessário, pois, que, com antecedência, o visitante que vem a São Paulo, qualquer que seja sua
motivação, saiba o que irá acontecer, ou estará acontecendo
na cidade, pois não há uma só atração - são inúmeras as alternativas. É preciso unificar as informações em uma revista que
contenha atividades culturais e do trade da cidade de São Paulo,
principalmente dos eventos, exposições, teatros, cinemas, musicais e outros acontecimentos.
Divulgação sobre os pontos de interesse, linha turística no
centro ou que atenda a outros pontos de atrativos, divulgação
de tours pela cidade e de atrações culturais, e instrumento tarifário - a exemplo de cidades como Londres, Frankfurt, Madri, em
que há cartão de uso múltiplo com desconto para museus e/ou
outros equipamentos turísticos - devem fazer parte da agenda
do setor turístico.
PLATUM 2011 - 2014 / Plano de turismo municipal de São Paulo
Importa maior agressividade na divulgação internacional de
forma a captar uma demanda latente.
lembramos, por exemplo, do sucesso da Fórmula Indy 300 nas
ruas de São Paulo, com uma organização fantástica em apenas
110 dias. O evento ilustra bem o caso de que, quando há boa
vontade política, não há desafios ou limitações que não possam
ser sobrepujados pelo espírito empreendedor. Nos últimos anos, observa-se que os recursos destinados
ao Futur estão aquém das necessidades exigidas para dar cumprimento às ações propostas para o desenvolvimento do turismo. No período de 2007 a 2010 foram liberados no total: R$
4.494.525,00 (excluídas taxas), valor que foi bem utilizado nas
ações e programas implementados, requerendo atenção das
partes para as novas previsões orçamentárias, tendo em vista
as muitas demandas para o próximo período.
É preciso que haja um entrosamento maior entre os órgãos e
entidades correlatos, para que os impasses sejam minimizados.
Qualquer eventual dificuldade exige a aproximação dos envolvidos no setor, direta e indiretamente, além da elaboração de uma
legislação específica apoiada em uma política sensata.
Aparentemente a visão da área de turismo pelo setor público
ainda tem muito a crescer e exige muita força de vontade para
algumas ações estratégicas fundamentais quanto ao fomento
da área. Este fato, no entanto, pode ter sido superado, quando
Importa também envolver investimentos da iniciativa privada em conjunto com o governo, especialmente quanto à concessão de equipamentos associados ao turismo, considerando que
muitas ações devem agregar mais valor à cidade. Para a definição dos eixos estratégicos de trabalho do
PLATUM 2011-2014, destacamos, em ordem alfabética,
o estágio de desenvolvimento de alguns pontos-chave
do turismo na cidade de São Paulo, citados ao longo do
documento.
AFIRMATIVOS
Atrativos do centro da cidade
Demanda dos segmentos prioritários
Demanda dos segmentos secundários
Diversidade de atrativos culturais e de lazer
Indicadores, estudos e pesquisas
Infraestrutura hoteleira
Investimentos em promoção
Linhas aéreas internacionais
Mercado de trabalho formal
Oferta de produtos inusitados
Opções de compras
Opções de gastronomia
Realização da Copa 2014
Realização de eventos
RESTRITIVOS
Acessibilidade
Aeroportos
Capacitação de profissionais do setor
Conservação do centro da cidade
Entrosamento entre órgãos e entidades
ligados ao turismo
Envolvimento do poder público com a iniciativa privada
Informalidade do mercado de trabalho
Infraestrutura para megaeventos
Inventário da oferta turística
Limpeza urbana
Marca / Identidade da cidade
Mobilidade
Recursos do Futur
Segurança pública
Sensibilização do morador como turista
permanente
Sinalização turística
Sistema de transporte
Em processo de evolução
Atendimento integral aos turistas
Difusão da informação turística
Roteiros turísticos
CIDADEDESAOPAULO.COM
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8
/Diretrizes Estratégicas .
para o Turismo .
2011 a 2014
Com base no diagnóstico de especialistas do turismo e de
outros setores diretamente influenciados por esta atividade e no desempenho da SPTuris no decorrer do período de
2007 a 2010, foram propostas novas diretrizes com ações
de curto e médio prazo, todas em consonância com o Plano
Diretor Estratégico (PDE) e sujeitas a ele, acrescidas de
alterações e complementações legais cabíveis.
Para que a atividade do turismo na Cidade de São Paulo seja
otimizada, importa que seus preceitos sejam lembrados e
adotados em todas as ações e programas estratégicos das
diversas áreas: Institucional, Informação e Pesquisa, Planejamento e Estruturação e Promoção Turística. Os objetivos
do PLATUM 2011-2014 são claros, mostrando por meio de 10
eixos estratégicos o que a cidade quer para o turismo.
Eixos Estratégicos:
1. Investimentos no setor turístico
2. Segurança do turista
3. Infraestrutura de apoio ao turismo
4. Conscientização turística
5. Pesquisas, estudos e indicadores do turismo
6. Estruturação da oferta turística
7. Novos produtos turísticos
8. Capacitação e treinamento de profissionais
9. Marketing e posicionamento do destino turístico
10.Promoção e divulgação de
produtos e serviços turísticos - Mídia
Foto: Artesanato na feira da Praça da República
I - MACROPROGRAMA
Institucional
Objetivo: Gerenciar e fomentar as ações de desenvolvimento da gestão pública do turismo na Cidade de São Paulo.
EIXO 1
Investimento no
Setor Turístico
1.1 - Estudo de formas alternativas para incremento dos recursos do Fundo Municipal de Turismo (Futur).
1.2 - Busca de convênios com os órgãos federais, estaduais
e municipais competentes para custeio de novos projetos
específicos.
1.3 - Articulação junto a secretarias da Prefeitura a fim de
buscar incentivos para atrair investidores nacionais e internacionais no setor.
1.4 - Incentivo à maior atuação do setor privado ao lado do setor público e do terceiro setor, para viabilizar projetos turísticos.
EIXO 2
Segurança do Turista
2.1 - Continuidade e fortalecimento de campanhas de segurança do turista com a Deatur.
2.2 - Intensificação do relacionamento do setor com a Deatur.
2.3 - Solicitação de redimensionamento e qualificação do efetivo da Guarda Civil Metropolitana (GCM) e da Polícia Militar (PM)
no entorno de atrativos turísticos, para garantir a segurança e o
atendimento ao turista.
EIXO 3
Conscientização Turística
3.1 - Busca pela conscientização das entidades de classe do
turismo e outras áreas correlatas, além dos demais órgãos
públicos, nas esferas federal, estadual e municipal, sobre a importância da atividade turística como fator de desenvolvimento
socioeconômico.
3.2 - Articulação de parcerias junto aos órgãos federais, estaduais e municipais responsáveis para regulamentar e e fiscalizar
as atividades do setor, a fim de garantir a qualidade do atendimento e do serviço prestado ao turista.
3.3 - Sensibilização do empresariado do setor turístico para a
importância do trabalho em conjunto.
3.4 - Incentivo à introdução da temática de Turismo na grade do
ensino fundamental e médio, para divulgação de seus conceitos como base da educação, conforme já previsto no atual
Plano Diretor do Município de São Paulo.
3.5 - Promoção de campanhas de conscientização da população sobre a importância da atividade turística para a economia
da cidade, buscando e incentivando sua autoestima, a adoção
de postura ética, a preservação ambiental, a sustentabilidade,
a acessibilidade e a hospitalidade.
3.6 - Incentivo à ampliação dos horários de funcionamento dos
transportes públicos, dos principais atrativos e dos serviços
turísticos da cidade.
3.7 - Solicitação oficial de participação da SPTuris nos comitês,
comissões, conselhos, entre outros, que cuidam da infraestrutura da cidade e de sua zeladoria urbana, como Metrô, CPTM,
SPTrans, Infraero, Companhia de Engenharia de Tráfego (CET),
Secretaria de Estado da Segurança Pública, Secretaria Municipal de Serviços (SES), etc.
2.4 - Articulação junto aos órgãos federais e estaduais competentes, especialmente nos aeroportos, para que os entraves ao
desenvolvimento do turismo no Município de São Paulo sejam
minimizados e a atividade seja incrementada em suas respectivas esferas.
2.5 - Incentivo à criação de campanha para orientação preventiva ao turista.
84
PLATUM 2011 - 2014 / Plano de turismo municipal de São Paulo
II - Macroprograma
de Informação
e pesquisa
III - Macroprograma
de planejamento
e estruturação
Objetivo: Desenvolver indicadores e análises que possam
basear e nortear o planejamento e a promoção do destino
turístico Cidade de São Paulo.
Objetivo: Planejar e estruturar de forma sustentável e
acessível o turismo na Cidade de São Paulo.
EIXO 4
Pesquisas, Estudos e
Indicadores do Turismo
4.1 - Viabilização de estudo da demanda do turismo nos principais portões de entrada (rodoviário e aéreo) da cidade.
4.2 - Continuidade dos principais estudos e pesquisas: demanda por segmento; impacto econômico dos grandes eventos da
cidade; perfil dos hóspedes dos hotéis; acompanhamento do
fluxo aéreo; perfil de demanda nas CITs.
4.3 - Articulação de novos projetos, pesquisas e grupos de
trabalho com representantes da hotelaria paulistana.
4.4 - Viabilização de pesquisa do perfil do turista hóspede em
casas de amigos e/ou parentes, em hostels na Cidade de São
Paulo.
4.5 - Implantação da pesquisa de demanda turística junto às
agências de receptivo da cidade.
4.6 - Viabilização do levantamento da oferta turística da cidade,
considerando sua infraestrutura, equipamentos, serviços e
atrativos.
4.7 - Viabilização da manutenção do acompanhamento do mercado de trabalho ligado às atividades turísticas da cidade.
4.8 - Criação de banco de dados/inventário sistematizado online da atividade turística na cidade de São Paulo, para acesso
público.
4.9 - Mapeamento das manifestações culturais e do artesanato
paulistano.
4.10 - Manutenção da publicação semestral e/ou anual de
acompanhamento dos indicadores turísticos da cidade.
EIXO 5
ESTRUTURAÇÃO DA
OFERTA TURÍSTICA
5.1 - Ampliação e conservação da sinalização turística, incluindo boas-vindas nas rodovias de acesso à cidade e sinalização
turística para pedestres.
5.2 - Viabilização da manutenção e ampliação das Centrais
de Informação Turística (CITs) onde há maior fluxo de turistas, incluindo a oferta de produtos e serviços turísticos para
comercialização (souvenirs, artesanato, reservas de hotéis,
passagens aéreas, ingressos para atrativos, shows, teatros,
city tours, etc.).
5.3 - Continuidade do Projeto Turismo no Centro, buscando
implementar as propostas sugeridas.
5.4 - Apoio na busca da isonomia nas tarifas de água e esgoto
para hotéis e restaurantes da cidade.
5.5 - Viabilização de local para embarque e desembarque para
agentes de receptivo da cidade de São Paulo em frente a hotéis,
atrativos turísticos e aeroportos.
5.6 - Apoio na busca pela regulamentação integral do transporte turístico da Cidade de São Paulo junto às esferas federal,
estadual e municipal.
5.7 - Estímulo à construção de novos espaços para suprimento
de megaeventos e feiras na cidade.
5.8 - Articulação para integração dos diversos setores da
atividade turística, desenvolvendo parcerias que facilitem a
logística durante a realização de grandes eventos na cidade.
5.9 - Incentivo para que os responsáveis pelos principais
atrativos turísticos disponibilizem informes (site, folders, etc.)
e educadores bilíngues.
5.10 - Criação de callcenter SPTuris para atendimento ao turista
e ao morador, com funcionamento regular.
CIDADEDESAOPAULO.COM
85
EIXO 6
INFRAESTRUTURA
DE APOIO AO TURISMO
6.1 - Estímulo ao desenvolvimento de projetos para implantação de mobiliário urbano, que, além de seu aspecto funcional,
possa ser transformado em ícone da paisagem e parte dos
atrativos turísticos da cidade.
6.2 - Sugestão para elaboração de projetos que reforcem a
zeladoria urbana, contemplando a reforma e conservação de
ruas e calçadas, limpeza e iluminação nos principais atrativos
turísticos.
6.3 - Proposta para que os municípios de São Paulo e Guarulhos, mais o Governo do Estado de São Paulo e o Governo
Federal, se necessário, firmem compromisso para priorizar
o tratamento urbanístico uniforme no trajeto viário entre o
Aeroporto Internacional de São Paulo/Guarulhos e a Cidade de
São Paulo.
EIXO 7
NOVOS PRODUTOS
TURÍSTICOS
7.1 - Criação de conceitos para novos roteiros temáticos,
diversificando a oferta da cidade de forma criativa, material que
poderá ser utilizado pelas agências de receptivo.
7.2 - Implantação de ônibus turístico regular, a ser explorado
por empresa via processo de concorrência/licitação.
7.8 - Articulação junto às entidades e associações responsáveis
para viabilizar a liberação antecipada de lotes de ingressos
para a Arquibancada do Turista e outros setores no Carnaval de
São Paulo para agências de turismo receptivo cadastradas na
SP Turis.
7.9 - Implantação do Plano de Desenvolvimento Turístico das
Áreas de Proteção Ambiental (APAs) Capivari-Monos e BororéColônia.
7.10 - Incentivo à parceria entre os agentes de receptivo para
elaboração, comercialização e implantação de roteiros turísticos.
EIXO 8
CAPACITAÇÃO E TREINAMENTO
DE PROFISSIONAIS
8.1 - Continuidade do programa CapaCidade®, contemplando os
diversos segmentos turísticos, formando, qualificando e certificando mão de obra para atendimento ao turista e atuação nos
equipamentos e serviços da cidade, por meio de parcerias.
8.2 - Estímulo à criação de programas de treinamento e aperfeiçoamento dos profissionais envolvidos com atividades ligadas
ao turismo junto às instituições que atuam nesse mercado de
trabalho.
8.3 - Articulação com órgãos dos governos municipal e estadual para estabelecer programas para microempreendedores
do turismo, com o objetivo de fortalecer a formalização dos
microempresários informais do turismo utilizando a categoria
dos microempresários individuais (MEI).
7.3 - Articulação junto ao Metrô, CPTM e SPTrans para viabilizar
a criação de um passe turístico de transporte público na cidade, a preço fixo e com prazo limitado para utilização.
7.4 - Manutenção, ampliação e divulgação do programa Turismetrô, buscando a criação de roteiros e manutenção daqueles
já oferecidos.
7.5 - Articulação junto ao setor para viabilizar a criação do passe turístico para visitação aos museus da cidade, a preço fixo e
com prazo limitado para utilização.
7.6 - Elaboração, publicação e distribuição do Guia Turístico de
Transportes na cidade de São Paulo.
7.7 - Manutenção dos Roteiros Natalinos e Trólebus de Aniversário da Cidade, considerando ampliação da oferta existente.
86
PLATUM 2011 - 2014 / Plano de turismo municipal de São Paulo
IV - Macroprograma de
promoção e propaganda
9.9 - Continuidade da captação e apoio a eventos na cidade,
junto ao São Paulo Convention & Visitors Bureau (SPC&VB).
Objetivo: Divulgar o destino, seus serviços e produtos turísticos, buscando o desenvolvimento da atividade na Cidade de São Paulo.
9.10 - Continuidade da atualização do calendário de eventos da
cidade, ampliando sua divulgação em parceria com entidades/
associações do setor turístico.
E ixo 9
9.11 - Otimização da participação em feiras e eventos nacionais e internacionais, por meio da realização de reuniões,
capacitações, workshops, roadshows, etc.
MARKETING E POSICIONAMENTO
DO DESTINO TURÍSTICO
9.1 - Continuidade e ampliação da participação em feiras e
eventos, nacionais e internacionais, para promoção da cidade
de São Paulo.
9.2 - Manutenção, aprimoramento e divulgação (em vários idiomas e em constante atualização) dos sites: cidadedesaopaulo.
com, saopaulominhacidade.com.br, anhembi.com.br, spturis.
com, spturis.com/turismetro, spturis.com/turismocentro,
spturis.com/midia, spturis.com/calendario, imprensa.spturis.
com, mapadassensacoes.com.br, fiquemaisumdia.com.br e
observatoriodoturismo.com.br.
9.3 - Estímulo e acompanhamento da produção de obras cinematográficas, novelas para TV e ensaios fotográficos, por meio
do Escritório de Cinema (Ecine).
9.4 - Estímulo à participação em programas de TV especializados em turismo e outros veículos, por meio de convites formais
para presstrips.
9.5 - Ampliação e reformulação do guia mensal “Acontece”, nos
moldes de um jornal gratuito, para distribuição aos turistas e
moradores nas CITs, hotéis, restaurantes, galerias, museus e
como encartes de jornais gratuitos.
9.6 - Aprimoramento do programa Fique Mais Um Dia®, prevendo inserções de links em canais importantes (como as
confirmações de inscrições para os principais eventos/feiras
que acontecem na cidade), visando estimular o aumento da
permanência e o gasto médio dos visitantes.
9.7 - Continuidade da promoção da cidade de São Paulo no
mercado nacional e internacional, por meio da realização de
capacitações, apoio a famtours, presstrips e site inspections,
realização do evento São Paulo Meu Destino® e ampliação da
campanha de mídia.
9.12 - Criação de uma identidade unificada para utilização em
materiais de divulgação/promoção da cidade, para que seja
reconhecida nacional e internacionalmente.
9.13 - Criação e execução de projetos específicos e pontuais
para auxiliar na promoção da cidade de São Paulo, a exemplo
dos programas Tanque Cheio®, Superweekend® e Quiz São
Paulo.
9.14 - Desenvolvimento de conteúdo e campanhas mobile, para
divulgação em parceria com operadoras de telefonia móvel.
9.15 - Reformulação dos canais de comunicação da empresa,
permitindo que haja inserção de conteúdos colaborativos e que
o consumidor participe da divulgação da oferta da cidade.
9.16 - Aprimoramento da utilização de mídias sociais como
ferramentas de promoção e divulgação dos equipamentos e
serviços da cidade.
E ixo 1 0
PROMOÇÃO E DIVULGAÇãO DE
PRODUTOS E SERVIÇOS TURÍSTICOS
10.1 - Divulgação de equipamentos e serviços em novos meios
de comunicação, como rádio, TVs promocionais, mídia impressa e eletrônica.
10.2 - Criação de filmes promocionais da cidade para divulgação em voos internacionais, por meio de parceria com companhias aéreas;
10.3 - Estudos de implantação de uma marca de turismo para a
Cidade de São Paulo;
9.8 - Continuidade da produção e impressão de material promocional da cidade, buscando parcerias ou apoio de entidades/
associações.
CIDADEDESAOPAULO.COM
87
Detalhe do Edifício Matarazzo
88
PLATUM 2011 - 2014 / Plano de turismo municipal de São Paulo
/Previsões Orçamentárias
Macroprogramas
Eixos
2011
2012
2013
2014
Institucional
1. Investimentos no setor turístico
2. Segurança do turista
3. Infraestrutura de apoio ao turismo
4. Conscientização turística
R$ 826.537
R$ 909.190
R$ 1.000.109
R$ 1.100.120
Informação e .
pesquisa
5. Desenvolvimento de pesquisas,
estudos e indicadores do turismo
R$ 6.236.845
R$ 6.860.529
R$ 7.546.582
R$ 8.301.240
Planejamento e estruturação
6. Estruturação da oferta turística
7. Novos produtos turísticos
8. Capacitação e treinamento de
profissionais
R$ 7.821.389
R$ 8.603.527
R$ 9.463.880
R$ 10.410.268
Promoção e .
propaganda
9. Marketing e posicionamento do
destino turístico
10. Promoção e divulgação de .
produtos e serviços turísticos
R$ 2.472.511
R$ 2.719.762
R$ 2.991.738
R$ 3.290.912
Total
R$ 17.357.282
R$ 19.093.010 R$ 21.002.311 R$ 23.102.542
Para execução das atividades relacionadas no item Mídia assinalado na página 73, será necessário um orçamento suplementar
estimado em R$ 30 milhões anuais. O valor será aplicado em ações de propaganda e marketing nos mercados prioritários, nacionais e internacionais. Os demais montantes assinalados baseiam-se em orçamentos médios propostos pela Diretoria de Turismo e
Entretenimento da SP Turis.
No PDE 2002-2012 (Lei no 13.430, 13.09.2002), em
vigor, o capítulo específico do Desenvolvimento Econômico e Social, na seção II - Do Turismo, em seu art. 17,
aponta os principais objetivos da política de turismo. As
diretrizes propostas pelo PLATUM acompanham essa legislação, buscando de forma geral: sustentar os fluxos
turísticos elevados e constantes; consolidar a posição
do município como principal polo brasileiro de eventos;
realizar o desenvolvimento sistêmico do turismo em
suas diversas modalidades; estabelecer política de
CIDADEDESAOPAULO.COM
desenvolvimento integrado do turismo, articulando-se
com os municípios da região metropolitana; aumentar e
manter o índice de permanência do turista no município de São Paulo. No art. 18 são apontadas diretrizes
relativas à política de turismo e, no art. 19, destacam-se
suas ações estratégicas. As propostas de ambos estão
sendo contempladas nos eixos do PLATUM 2011-2014,
incluindo a ação de rever o Plano do Turismo Municipal
(tópico XI). 89
9
/PROpostas ESpecíficas PARA
A COPA DO MUNDO
FIFA BRASIL 2014™
™ Trademark
Foto: Museu do Futebol
9 Propostas específicas para a copa do mundo Fifa brasil 2014™
Copa do mundo
FIFA BraSil 2014™
Acompanhando os investimentos feitos em todas as cidadessede, São Paulo conta com a preparação de um plano de obras
bastante ousado até 2013, quando acontecerá a Copa das
Confederações, precedendo ao evento maior da FIFA em 2014
e que, mesmo sendo relativamente menor, também atrairá um
público significativo, equivalente a 25% da demanda dos visitantes esperados para a Copa do Mundo.
Para a gestão dos temas e questões relacionados ao evento, foi criado um comitê executivo formado por diversas secretarias, órgãos e empresas municipais e estaduais, entre elas a
SPTuris, indicada pela Prefeitura de São Paulo como sua representante nos assuntos relativos à Copa do Mundo FIFA 2014
por meio do Decreto Municipal nº 50.626/09, no que se refere
à organização, execução, promoção, divulgação e comercialização de eventos ligados a 2014. Esse compromisso está também
associado à Agenda 2012 - Programa de Metas da Cidade de São
Paulo, que, entre as diversas propostas de ações estruturantes,
reafirma a capital como referência mundial criativa e de vanguarda, preparando-a para o papel de uma das cidades-sede da Copa
do Mundo FIFA Brasil 2014.
Muitos aspectos deverão ser alvo de ações para que o evento atinja o resultado esperado, envolvendo não só os estádios,
que deverão ser adequados às especificações da FIFA, mas também a infraestrutura de apoio ao evento, incluindo tecnologia da
informação, centros de mídia, instalações de fan fests, além da
hotelaria e acesso aos diversos modais de transporte para atendimento do grande fluxo de pessoas.
Os investimentos darão especial enfoque à mobilidade
urbana e aos transportes, com ampliação da rede metropolitana sobre trilhos e novas estratégias de circulação geral na
cidade. A segurança pública será aprimorada com capacitação
dos agentes, integração das esferas policiais, melhor monitoramento e aquisição de equipamentos e viaturas. Outras áreas, como saúde, saneamento, energia e tecnologia, também
demandarão esforços públicos para atender a um evento dessas proporções, que representará uma herança positiva para a
cidade. É importante destacar que será dada atenção especial
à responsabilidade socioambiental dos projetos, privilegiando
estratégias como neutralização de carbono nos transportes,
reutilização da água, utilização de energias alternativas, reciclagem de lixo, etc.
92
01
01. Evento de comemoração
da escolha de São Paulo como
Cidade Sede
Com relação a eventos e turismo, a Copa do Mundo FIFA 2014
permitirá reforçar a imagem de São Paulo como um destino turístico que oferece ao paulistano e a seu visitante as melhores
opções em cultura, lazer e entretenimento.
A oferta da cidade de São Paulo será detalhada para comercialização de novos produtos. Diversos atrativos serão identificados para a criação de roteiros. Serviços ao turista, como informação, benefícios, materiais especiais e estabelecimento de
pontos de atendimento em locais estratégicos, devem tornar a
estada do visitante a mais enriquecedora e agradável possível.
Haverá grande preocupação com a acessibilidade e inclusão,
para que todas as pessoas, independentemente de alguma mobilidade reduzida, possam usufruir dos atrativos da cidade em
sua plenitude.
A promoção da cidade será organizada estrategicamente a
fim de facilitar e potencializar o ingresso de turistas, seus gastos e tempo de permanência, além de firmar uma imagem positiva do destino Cidade de São Paulo nos mercados nacional e
internacional. Nesse período, haverá desenvolvimento da Marca
São Paulo, coordenação de iniciativas em comunicação e aprimoramento de dados estatísticos.
Buscando aperfeiçoar os serviços prestados aos visitantes
e reafirmando o potencial da cidade de São Paulo como exemplo
para outros destinos, o poder público realizará cursos de capacitação, fóruns, palestras e campanhas educativas junto à popuPLATUM 2011 - 2014 / Plano de turismo municipal de São Paulo
Sede da Copa do Mundo FIFA Brasil 2014™
Em 2010, foi realizada a Copa do Mundo da África
do Sul. Por ter sido a primeira em continente africano,
ocupará para sempre um lugar especial na história dos
mundiais de futebol. Mais que um evento esportivo,
mesmo com toda a expressividade midiática que possui,
este evento foi um exemplo de superação, empenho e
coragem dos sul-africanos. País que até o início da década de 1990 ainda vivia o terrível apartheid, a África do
Sul investiu nos últimos anos em seu posicionamento
como destino turístico e, com a Copa, buscou abrir-se
para o mundo na expectativa de, melhorando também
sua infraestrutura, conseguir atrair investidores e novos
negócios. Conseguiu realizar um belo evento, mesmo
com os visíveis problemas de mobilidade e um indelével
sentimento de separação social. Nada que ofuscasse,
contudo, o esforço e a amabilidade dos moradores.
O balanço turístico ainda não foi definitivamente divulgado, mas já se sabe que os estrangeiros não atingiram a projeção de 450 mil. Muito se deve à distância dos
atuais grandes emissores de turistas - o que também
acontece com o Brasil -, aliado a problemas comerciais
e, ainda, ao receio de muitos visitantes, preocupados
com riscos de violência. As arenas esportivas, com destaque para as novas de Johanesburgo, Durban e Cidade
do Cabo, merecem todos os elogios, apesar de pequenos
problemas estruturais - hoje não temos no Brasil nenhum estádio com aquela qualidade. Já as antigas, mesmo com as reformas, deixaram a desejar, podendo, sim,
ser comparadas a estádios brasileiros atuais.
Antes disso, no entanto, no dia 30 de outubro de
2007, a notícia de que o Brasil seria o país anfitrião da
Copa do Mundo FIFA de 2014 tornou-se oficial. Diferentemente da edição realizada em 1950, que teve partidas
disputadas em seis cidades do país, na Copa de 2014 serão 12 cidades-sede: Rio de Janeiro (RJ), São Paulo (SP),
Belo Horizonte (MG), Porto Alegre (RS), Brasília (DF),
Cuiabá (MT), Curitiba (PR), Fortaleza (CE), Manaus (AM),
Natal (RN), Recife (PE) e Salvador (BA).
A escolha obedeceu a critérios técnicos baseados
em visitas feitas por técnicos da Fédération Internationale de Football Association (FIFA) no início de 2009 e
em projetos entregues pelas 18 cidades que se candida-
CIDADEDESAOPAULO.COM
taram para sediar o evento. Além dos estádios, aspectos
como rede hoteleira, sistema de transporte urbano, aeroportos, segurança pública e opções de lazer também
foram levados em conta.
Estima-se que a economia brasileira venha a produzir
uma cadeia de resultados, quantitativos e qualitativos,
com impactos radicais em todos os setores. Segundo
estudos da Ernst & Young e da Fundação Getulio Vargas
(FGV), além dos investimentos iniciais - estimados em
R$ 22,5 bilhões -, objetivando atender à infraestrutura e
à organização, o evento irá injetar no mercado um valor
adicional de R$ 112,8 bilhões advindos dos efeitos diretos e induzidos.
Esse megaevento vai gerar mais de 3,6 milhões de
empregos temporários, envolvendo um aumento de renda de R$ 63,5 bilhões para a população brasileira, além
da arrecadação tributária adicional de R$ 18,1 bilhões.
No total, o Brasil movimentará R$ 142,4 bilhões no período de 2010 a 2014 e os setores mais beneficiados
serão a construção civil, alimentos e bebidas, serviços
de empresas, comunicação, saneamento e limpeza, turismo e hotelaria. Para a atividade turística, esse evento é uma excelente oportunidade de tornar um destino conhecido
internacionalmente. Devido à ampla divulgação espontânea que as cidades ganham e considerando que o
evento conta com a transmissão através de cerca de
500 estações televisivas e atrai a atenção de 240 países, totalizando quase 30 bilhões de espectadores, esta
será uma importante vitrine para o Brasil e um fator de
desenvolvimento econômico e social.
No período de 2010 a 2014, estima-se que, com o
fluxo de turistas adicionais gerados pela Copa, haverá
uma entrada significativa de divisas no Brasil, com recursos notadamente direcionados para setores do turismo (como hotelaria, transporte, comunicações, cultura,
lazer e comércio varejista, entre outros). Considerando
o movimento financeiro gerado pelos gastos de visitantes nessas atividades turísticas, prevê-se um adicional
aproximado de R$ 5,9 bilhões de receitas para as empresas envolvidas.
93
lação local, a profissionais e a empresas para conscientizá-los
de que desempenharão papel fundamental na recepção e atendimento aos turistas.
Antes mesmo de ter a confirmação oficial de que seria uma
das cidades-sede escolhidas para a Copa do Mundo FIFA Brasil
2014, São Paulo começou seus preparativos com recursos assumidos pelo Governo do Estado de São Paulo e pela Prefeitura,
visando atender áreas operacionais de interesse prioritário e
buscando maximizar seus legados à população e garantir que
a cidade e seu turismo fiquem ainda melhor. De acordo com o
plano estratégico São Paulo - Copa do Mundo FIFA Brasil 2014,
existem projetos elaborados, divididos em núcleos prioritários,
cada qual propondo o desenvolvimento de áreas e projetos específicos, relacionados a seguir:
Preparativos Iniciais - 2010
A segurança é um item que requer atenção especial, sobretudo na realização de grandes eventos internacionais. Com a proximidade da Copa do
Mundo FIFA Brasil 2014, São Paulo já está se preparando para atender a esse quesito, com a criação do Grupo de Repressão e Análise dos Delitos
de Intolerância Esportiva. Policiais especializados
em futebol terão por missão evitar a influência de
grupos radicais sobre as torcidas organizadas e
sofisticar a abordagem no futebol.
Estão sendo iniciados, também, cursos para
os policiais militares na capital de São Paulo. O
treinamento inclui um trabalho com o uso de novas tecnologias e de modernos equipamentos durante o evento, como robôs, radiocomunicadores,
entre outros.
São Paulo conta, ainda, com o Programa Esporte Social, criado para democratizar o acesso
à prática esportiva e de lazer. O projeto é voltado
para atender a crianças e adolescentes na faixa
de 7 a 18 anos, estudantes da rede pública de ensino, pessoas com deficiência, e mesmo idosos,
que estejam em risco social. O objetivo é contribuir, com a ajuda primordial do esporte, para a formação do caráter e para o fortalecimento da autoestima dos envolvidos. Atualmente já existem
núcleos compostos de, no mínimo, uma centena
de crianças, em que o futebol é uma das modalidades predominantes. 94
I - Núcleo de
Infraestrutura e
Operações
Estádio e Treinamento
Verificação das intervenções realizadas no estádio escolhido e
nos locais de treinamento para conferir se obedecem às orientações determinadas pelo Comitê Organizador Local e pela
FIFA.
Mobilidade
Acompanhamento da construção e entrega dos 20 projetos estruturantes no segmento mobilidade urbana na região metropolitana da Grande São Paulo.
Saneamento
Coordenação das ações dos programas Córrego Limpo e Tietê 3ª
Fase nas áreas de interesse da Copa: o estádio escolhido e seu
entorno, áreas de exibição pública (fan fests), acessos à cidade,
regiões hoteleiras e pontos turísticos.
Energia
Monitoração das obras e intervenções que irão garantir o
suprimento de energia e back-up das áreas de interesse da
Copa.
Segurança
Planejamento e execução, de forma integrada a um plano nacional de segurança, das operações necessárias para proteção
da população, dos turistas, dos participantes e das autoridades
presentes no evento.
Saúde
Oferta de serviços médico-ambulatoriais e de emergência durante todos os eventos ligados à Copa do Mundo FIFA 2014.
Tecnologia
Acompanhamento do levantamento das demandas de tecnologia da informação para o estádio e suporte à transmissão e
divulgação do evento.
Acesso aos eventos
Planejamento e execução de um plano de acesso aos eventos
que garanta rapidez no deslocamento do público, delegações,
dirigentes, equipes técnicas e credenciados.
Zeladoria
Planejamento e execução de um programa especial de zeladoria responsável pela varrição de ruas, conservação de calçadas,
limpeza de bueiros, recolhimento de entulhos e combate à poluição sonora.
PLATUM 2011 - 2014 / Plano de turismo municipal de São Paulo
II - Núcleo de
Integração
Articulação Institucional
Responsabilidade pelo relacionamento com parceiros governamentais, privados, comunidade e com o comitê organizador
local.
Legado
Identificacão dos projetos e ações que geram legados, classificação e monitoração de seus impactos.
01. Evento de comemoração da escolha de São Paulo como Cidade Sede
Sustentabilidade
Articulação dos vários projetos ambientais já existentes ou em
estruturação com as áreas de operação, serviço e infraestrutura da Copa.
Acessibilidade
Articulação, com as áreas de operação da Copa, de vários
projetos de acessibilidade já existentes ou em estruturação,
ampliando ainda mais o acesso dos portadores de mobilidade
reduzida.
Legislação
Suporte jurídico ao trabalho dos núcleos operacionais ligados à
organização da Copa.
III - Núcleo de
Comunicação e Turismo
Comunicação Visual
Preparação da identidade visual da cidade para receber a Copa.
Campanhas Educativas
Promoção de campanhas de massa que estimulem uma atitude
de respeito em relação à cidade e sua história e despertem a
sensação de pertencimento e de responsabilidade.
Sistema de Informação
Levantamento de informações de diversas áreas e consolidação
de base de dados para análise estratégica.
Imprensa
Desenvolvimento de planos de atendimento à imprensa e de relações públicas com formadores de opinião.
Comunicação Institucional
Implantação de canais oficiais de comunicação com os diversos
públicos dos jogos.
CIDADEDESAOPAULO.COM
Trade
Desenvolvimento de ações estratégicas com os diferentes segmentos envolvidos com a atividade turística.
Capacitação
Realização de capacitação técnica e estratégica com profissionais da área de turismo, parceiros do trade e agentes públicos.
Produtos Turísticos
Formulação de produtos e roteiros turísticos com base em segmentos geográficos.
Serviços ao Turista
Produção de materiais informativos, implantação de centrais de
informação e de atendimento.
Promoção Turística
Participação em feiras, organização de calendário específico de
visitação e estratégias de exposição da cidade na mídia.
IV - Núcleo
de Eventos e Oportunidades
Participação e Parcerias
Coordenação da interface entre a organização paulista da Copa do
Mundo e a comunidade, a sociedade civil e a iniciativa privada.
Logística
Promoção da intersecção entre organizadores da iniciativa privada e gestores públicos na organização dos eventos próprios
ou associados.
Eventos
Captação, assessoria, consultoria e produção dos eventos oficiais ou associados que serão realizados por ocasião da Copa do
Mundo FIFA Brasil 2014.
95
10
/TURISMO NA
CIDADE COM.
HORIZONTE 2020
Foto: Vale do Anhangabaú
10 Turismo na cidade com horizonte 2020
Horizonte 2020
A realização da Copa do Mundo FIFA Brasil 2014 deve trazer
um fluxo adicional de quase três milhões de turistas ao Brasil,
segundo estudo desenvolvido pela Ernst & Young em parceria
com a FGV Projetos, que analisa o impacto da Copa na economia
das 12 cidades-sede. Com uma movimentação turística anual
próxima a 8,5 milhões de visitantes no Brasil, esse acréscimo
deverá trazer R$ 6 bilhões de receita adicional, que, somada
àquela gerada pelo fluxo internacional, pode resultar em um
montante de R$ 16 milhões, em 2014.
Projeções de demanda do turismo realizadas pela Fipe, em
conjunto com o Observatório do Turismo da Cidade de São Paulo®, também indicam um aumento no fluxo de turistas, nacionais
e internacionais na capital. Essas estimativas basearam-se em
um cenário tendencial para a economia brasileira desenvolvido
pela Fipe e para a economia mundial disponibilizado pela Economist Intelligence Unit. As informações de 2009 foram projetadas
até 2020, tendo sido utilizado como fator de expansão a relação
entre a variação anual do PIB per capita da região emissora e
uma elasticidade de demanda por turismo em relação ao PIB per
capita de 1,5. Informações adicionais sobre a expectativa de turistas ligados à Copa do Mundo foram incorporadas às projeções
de 2014 por estudos desenvolvidos pela SPTuris e pelo Comitê
Executivo da Copa. Para 2014 a cidade de São Paulo deve receber 15 milhões de
turistas, 12,6 milhões dos quais procedentes de cidades brasileiras e outros 2,5 milhões vindos de outros países. Inclui-se,
nesses dados, um acréscimo anual de 1,35 milhão de pessoas
motivadas pelo grande evento da Copa no Brasil. Desse total,
548,5 mil são estrangeiros, ou seja, a capital paulista será o portão de entrada no país para 40,5% dos turistas.
No horizonte de 2020, estimativas projetam um fluxo de 18
milhões de turistas na cidade de São Paulo, com média de 17%
de turistas estrangeiros procedentes, em sua maioria, da América do Sul, Europa e América do Norte e Central. Este crescimento
representará, no decorrer de uma década, 41% no fluxo de turistas para a cidade de São Paulo. Durante o período de 2000 a
2010 esse aumento correspondeu a uma variação de 34%.
98
A demanda turística projetada para a próxima década mostra
que o estado de São Paulo continua sendo o maior emissor para
a cidade com uma estimativa de 3,4 milhões de turistas, destacando a cidade de Campinas como procedência de 1,5 milhão de
visitantes para São Paulo.
Porém, não é somente o fluxo de turistas que indica ascensão. Segmentos motivacionais como lazer, cultura e compras
obtiveram crescimento expressivo nas indicações de principal
razão da viagem a São Paulo, entre os anos de 2005 e 2010.
Produtos turísticos conjugados são uma promissora aposta no
novo perfil do turista que procura outras atividades não relacionadas aos principais motivos da viagem, a fim de preencher o
intervalo de uma reunião de negócios ou tempo livre na participação em feiras e congressos.
Para atender a essa demanda, considerando o elevado ritmo
do turismo, estima-se que a cidade de São Paulo esteja movimentando, até o ano de 2014, um volume de aproximadamente
R$ 230 milhões de ISS (Grupo 13), com a geração de 623 mil
empregos nas atividades diretas e indiretas do setor.
Essa mudança de perfil impulsionará os investimentos em
oferta turística, tanto em infraestrutura básica quanto da iniciativa privada. Esse aprimoramento inclui capacitação de funcionários, readequação de procedimentos no atendimento aos
turistas, melhorias na estrutura física dos estabelecimentos
e no entorno. Quanto à iniciativa pública, os esforços deverão
ser maiores para os próximos dez anos no que diz respeito ao
desenvolvimento da estrutura de transporte e mobilidade na
cidade, bem como estruturação e promoção dos atrativos e produtos turísticos em São Paulo.
As ilustrações a seguir apresentam as projeções anuais dos
principais indicadores referentes ao movimento físico e financeiro do turismo na cidade de São Paulo estimadas até o ano de
2020.
PLATUM 2011 - 2014 / Plano de turismo municipal de São Paulo
2020
2019
2018
2017
2016
2015
2014
2013
2012
2011
Demanda turística (Número de visitantes) - Projeção*
Total
Turistas domésticos
12.163.982
12.589.721
13.224.410
15.083.759
13.972.563
14.889.352
15.452.686
15.757.990
16.246.993
16.521.429
10.449.548
10.815.282
11.234.586
12.585.282
11.873.987
12.345.674
12.695.847
12.867.495
13.239.409
13.398.495
1.714.434
1.774.439
1.989.824
2.498.477
2.098.576
2.543.678
2.756.839
2.890.495
3.007.584
3.122.934
2019
2020
Turistas Internacionais
2018
2017
2016
2015
2014
2013
2012
2011
Receita turística (R$ Mil) - Projeção**
Total
Turistas domésticos
Turistas Internacionais
10.082.396
10.485.692
10.905.118
11.341.323
11.030.769
11.433.367
12.444.373
12.942.109
13.459.836
13.998.229
6.433.068
6.690.391
6.958.006
7.236.326
7.025.772
7.325.773
7.826.810
8.139.883
8.465.479
8.804.098
3.649.328
3.795.301
3.947.112
4.104.997
4.004.997
4.107.594
4.617.563
4.802.226
4.994.357
5.194.131
Fonte: *FIPE, 2010 **SPTuris, 2010
CIDADEDESAOPAULO.COM
99
emissores de turistas para São Paulo em 2020 - Projeção
5
4
9
2
8
11
10
6
7
1
3
9
8
7
4
10
1
3
Mundo
América do Sul..............................805.805
Europa............................................780.916
América do Norte e Central..........576.343
Ásia.................................................232.011
África.................................................90.237
Oceania............................................. 28.218
........................................................ Brasil
2 ....................................... Estados Unidos
3 ..................................................Argentina
4 ..................................................Inglaterra
5 ..................................................... Canadá
6 .................................................. Colômbia
7 .......................................................Angola
8 ................................................... Espanha
9 ...................................................... França
10 ...................................................... México
11 ..........................................................Itália
1
5
6
2
4
2
3
5
1
6
7
Brasil
São Paulo................................3.371.937
2 Rio de Janeiro....................... 2.596.157
3 Paraná................................... 1.556.319
4 Minas Gerais..........................1.400.125
5 Rio Grande do Sul...................1.141.145
6 Santa Catarina..........................826.740
7 Distrito Federal......................... 939.718
8 Bahia.......................................... 710.057
9 Pernambuco.............................604.423
10 Espírito Santo.......................... 435.066
Outros Estados.......................... 1.820.857
1
São Paulo
Campinas..............................1.540.992
Ribeirão Preto.......................... 430.853
3 Bauru........................................ 228.527
4 São José do Rio Preto...............177.780
5 Araraquara................................173.220
6 São José dos Campos.............. 138.015
7 Santos....................................... 136.158
Outras Regiões............................. 546.392
1
2
Fonte: FIPE / Observatório do Turismo da Cidade de São Paulo®
100
PLATUM 2011 - 2014 / Plano de turismo municipal de São Paulo
...continuação da página 15
2010
2011
2012
40 anos do Anhembi Parque
50 anos do Estádio Morumbi
70 anos do Estádio Pacaembu
50 anos do Salão Internacional do
Automóvel 70 anos do Autódromo de
Interlagos 12 milhões de turistas na
cidade de São Paulo (estimativa)
Conferência do C40
(Climate Leadership Group)*
100 anos do Teatro Municipal
20 anos da Casa das Rosas
120 anos da Avenida Paulista
20 anos do Sambódromo
100 anos do bairro da Liberdade
90 anos da Semana de Arte Moderna
de 1922
* Grupo das 40 maiores cidades do mundo para combate às mudanças climáticas
2013
2014
2015
Copa das Confederações
FIFA Brasil 2013
80 anos do Mercado Municipal
120 anos do Museu Paulista
(Museu do Ipiranga)
Copa do Mundo FIFA Brasil 2014™
60 anos do Parque Ibirapuera
460 anos da cidade de São Paulo
80 anos da Praça da Sé
como marco zero
15 milhões de turistas na cidade de
São Paulo (estimativa)
30 anos do Aeroporto Internacional de
São Paulo/Guarulhos
190 anos do Jardim da Luz
10 anos da São Paulo Turismo S/A
106th Annual Convention of Rotary
International
2016
2017
2018
Jogos Olímpicos Rio 2016**
80 anos do Aeroporto de Congonhas
10 anos do Museu da
Língua Portuguesa
150 anos da Estação da Luz
70 anos da Torre do Banespa (Edifício
Altino Arantes)
50 anos do Masp
10 anos do Museu do Futebol
10 anos da Ponte Estaiada
Octavio Frias
** São Paulo sediará os jogos de futebol
2019
30 anos do Memorial da América Latina
10 anos da Fundação Catavento
Cultural
2020
Expo Mundi 2020*** 50 anos do Anhembi Parque
50 anos de Bienal Internacional do Livro em São Paulo
100 anos do Campo de Marte
80 anos do Estádio do Pacaembu
60 anos do Estádio Morumbi
80 anos do Autódromo de Interlagos
18 milhões de turistas na cidade de São Paulo (estimativa)
*** São Paulo é cidade candidata
CIDADEDESAOPAULO.COM
101
Anhembi Parque: Sambódromo
102
PLATUM 2011 - 2014 / Plano de turismo municipal de São Paulo
CONSIDERAÇÕES FINAIS
As informações contidas no PLATUM 2011-2014, como as de
qualquer documento, devem ser avaliadas à luz do contexto,
vigentes até novembro de 2010 e estão sujeitas a revisões
constantes. Objetivou-se que as ações planejadas de estruturação e promoção turística fossem amplamente ressaltadas
nas diretrizes estratégicas, assumindo que, no decorrer do
período, pudessem ser criados programas e metas específicas aliados a mecanismos de efetivação, além de controle de
seus resultados.
Importa é que o destino São Paulo tenha o reconhecimento
que lhe é devido e que seu setor turístico seja um dos mais expressivos do país. No decorrer do texto, números e opiniões de
profissionais atestam essa posição, como o elevado impacto
que a atividade provoca na geração dos empregos induzidos
referentes ao mercado de trabalho das atividades econômicas
ligadas ao turismo. Outras evidências, inseridas neste documento, comprovam
que a gestão pública do turismo em São Paulo traz reflexos
nacionais e mundiais. Atualmente sabemos que, na cidade de
São Paulo, além da vasta rede hoteleira, as atividades relacionadas com os transportes aéreos aqui originados apresentam
elevado grau de influência econômica e social, com papel
extremamente significativo no mercado brasileiro.
Assim, necessidades que exigem ações imediatas voltadas
para a infraestrutura, especialmente aquelas vinculadas aos
aeroportos, devem receber um olhar especial para que sejam
contempladas como prioridades pelos gestores competentes.
Além disso, a expansão do mercado de consumidores deverá
atrair novos segmentos de turistas, indicando que outras propostas estratégicas também devem receber atenção, direta ou
indiretamente, do poder público e dos órgãos responsáveis. Este próximo período, de 2011 a 2014 é particularmente significativo pela proximidade dos preparativos e pela realização
do megaevento Copa do Mundo FIFA. Uma rara oportunidade
para a cidade de São Paulo mostrar o que pode oferecer a seus
visitantes e ao povo brasileiro. Os objetivos, metas e macroprogramas aqui formulados, de
maneira geral, servirão para que os próximos tomadores de
decisões tenham um caminho seguro, perseverem nos acertos
e corrijam as deficiências apontadas.
Certezas não são garantidas, pois dependem de diversos fatores, muitos exógenos a nosso controle. No entanto, passadas
quase duas décadas da criação do PLATUM e com a consolidação do desenvolvimento do destino turístico de São Paulo,
comprovou-se sua importância nesse sucesso.
A abordagem aqui apresentada mostra, de maneira objetiva,
que, mesmo com as turbulências econômicas de 2008, o
turismo paulistano continua potencialmente forte, projetando
números expressivos para a próxima década e prevendo uma
chegada de visitantes acima do número de sua população.
Por isso, mais do que nunca, políticas estratégicas devem ser
implementadas para que possam atender à nova demanda de
turistas que virão por motivações diversas, tanto por negócios
e eventos, como também por entretenimento, lazer, gastronomia, cultura, estudos e saúde, entre outras.
Bibliografia
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2010.
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MINISTÉRIO DO TURISMO - MTUR. Anuário Estatistico. Vol. 37,
Brasília: 2010.
MINISTÉRIO DO TURISMO - MTUR. Relatorio Brasil: Estudo da
Competitividade dos 65 Destinos Indutores do Desenvolvimento do Turismo. FGV, São Paulo: 2009.
MINISTÉRIO DO TURISMO - MTUR. Turismo no Brasil 2011 - 2014 Documento Referencial. FGV, São Paulo: 2010.
SÃO PAULO TURISMO - SPTURIS. Diretoria de Turismo e Entretenimento. Relatório de Desempenho 2005-2009. SPTuris, São
Paulo: 2009.
SÃO PAULO TURISMO - SPTURIS. PLATUM 2007-2010 Plano de Turismo Municipal - Cidade de São Paulo. SPTuris, São Paulo: 2007.
SÃO PAULO TURISMO - SPTURIS. Observatório do Turismo da Cidade de São Paulo®. Cidade de São Paulo - Indicadores e Pesquisas do Turismo 2008. SPTuris, São Paulo: 2008.
SÃO PAULO TURISMO - SPTURIS. Observatório do Turismo da Cidade de São Paulo®. Cidade de São Paulo - Boletins Semestrais.
SPTuris, São Paulo: 2009 e 2010.
SECRETARIA DO VERDE E DO MEIO AMBIENTE - SVMA. Guia dos
Parques Municipais - Vol. 2. São Paulo: 2010.
Accor Hospitality
Roland de Bonadona - Diretor geral América Latina
AGTur Viagens e Turismo
Ana Gervásio -Diretora
Alfarodobus Receptivo Turístico
Auro Nardeli Wandermüren - Departamento Comercial
Alitália - Compagnia Aerea Italiana S.p.A.
Alessandro Innocenzi - Vice presidente
Andanças Viagens e Turismo
Fátima Busani - Diretora
Associação Brasileira das Agências
de Viagens de São Paulo (ABAV/SP)
Shigueru Tamura - Gerente executivo
Associação Brasileira de Jornalistas
de Turismo de São Paulo (Abrajet/SP)
Vininha de Moraes - Diretora
Waldir Martinez - Presidente Abrajet SP e .
Diretor executivo da Abrajet Nacional
Pedro Campaña - Docente
Associação Brasileira de Representantes
de Empresas Marítimas (Abremar)
Ricardo Amaral - Presidente
André Pousada - Diretor executivo
Associação Brasileira dos Gestores
de Viagens Corporativas (ABGEV)
Viviânne G. Martins - Presidente
Associação Comercial de São Paulo (ACSP)
Roberto Mateus Ordine - Vice presidente .
Coordenador Institucional das Sedes Distritais
Associação dos Operadores
de Receptivo de São Paulo (Aresp)
Abraham Gurvitch - Presidente
Associação Nacional dos Secretários e Dirigentes de
Turismo das Capitais e Destinos Indutores (Anseditur)
Marco Antonio Castello Branco - Presidente
Associação Viva o Centro
Marco Antonio de Almeida - Superintendente-geral
Blue Tree Hotels
Chieko Aoki - Presidente
Câmara Municipal de São Paulo (CMSP)
Antonio Goulart - Vereador
Adriana Pedrozo - Assessora
Circuito São Paulo
Ivaldo Vieira - Gerente operacional
Claudia Lopez Turismo
Claudia Lopez - Diretora
Comissão Permanente de Acessibilidade (CPA)
Silvana Serafino Cambiaghi - Presidente
Roberto Belleza - Assessor da SPTuris
Companhia Paulista de Eventos e Turismo (TurSP)
Luciane Leite - Presidente
Fernanda Ascar - Gerente de Desenvolvimento .
de Produtos Turísticos
Juliana Carrasco - Assessora Especial da Presidência
Luiz Renato Ignarra - Gerente de Planejamento e Pesquisa
Consultoria
Paulo Gaudenzi - Consultor
Delegacia de Atendimento ao Turista (Deatur)
Roberto Krasovic - Delegado Divisionário de Polícia
Empresa Brasileira de Infraestrutura Aeroportuária (Infraero)
Alex Barroso - Superintendente Aeroporto Campo de Marte
Vera Biojone - Coordenadora de Marketing e Comunicação Social do Aeroporto Internacional de São Paulo/Guarulhos
Escola de Comunicações e Artes
da Universidade de São Paulo (ECA/USP)
Débora Braga - Coordenadora Curso Turismo
Fórum de Operadores Hoteleiros do Brasil (Fohb)
Ana Maria Biselli - Diretora executiva
Fundação Instituto de Pesquisas Econômicas (Fipe)
Carlos Roberto Luque - Presidente
Eduardo Haddad - Diretor de Pesquisa
GOL Linhas Aéreas Inteligentes
Constantino de Oliveira Júnior - Presidente
Instituto Tomie Ohtake
Ricardo Ohtake - Presidente
Jones Lang LaSalle Hotels
Ricardo Mader Rodrigues - Vice presidente executivo
Museu de Arte Sacra
Mari Marino - Diretora executiva
New Deal
Welington Ribeiro de Castro - Diretor
Playcenter
Eduardo de Oliveira - Gerente comercial
Suerlan Santos - Gerente de Negócios do Turismo
Relax Viagens e Turismo
Napoleão Nassif Patah - Diretor
Renaissance São Paulo Hotel
Ana Luiza Masagão Menezes - Diretora de Vendas & Marketing
Companhia Paulista de Trens Metropolitanos (CPTM)
Alberto Epifani - Diretor de Planejamento
RMB Tour
Renata Barroso - Diretora presidente
Complexo Educacional FMU
Celso Ramos de Oliveira - Docente
Julio César Buthuy - Coordenador de Curso
São Paulo Convention & Visitors Bureau (SPC&VB)
Toni Sando - Diretor Superintendente
CIDADEDESAOPAULO.COM
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Secretaria Municipal de Desenvolvimento Urbano (SMDU)
Luiz Laurent Bloch - Secretário Adjunto
SPTours
Sofia Burk - Diretora
Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e
Pequenas Empresas de São Paulo (Sebrae)
Ricardo Tortorella - Diretor Superintendente
TAM Linhas Aéreas
Klaus Kuhnast - Diretor de Vendas
Serviço Nacional de Aprendizagem Comercial de São Paulo
(Senac)
Cláudio Luiz de Souza Silva - Gerente de Desenvolvimento
Tam Viagens
Adriano Gomes - Gerente de Produtos
Top Brands - Consultoria e Gestão de Marcas
Júlio Moreira - Sócio consultor
Sindicato das Empresas de Turismo do Estado de São Paulo
(Sindetur)
Eduardo Vampré do Nascimento - Presidente
Tunibra Travel
Ricard Akagawa - Presidente
Sindicato de Guias de Turismo do Estado de São Paulo
(Sindegtur)
Carlos Roberto Silvério - Vice presidente
União Brasileira dos Promotores de Feiras (Ubrafe)
Armando Arruda Pereira de Campos Mello - Presidente executivo
Alfredo Fróes - Assessor da Diretoria
Sindicato de Hotéis, Restaurantes, Bares
e Similares de São Paulo (Sinhores)
Domingos Ricardo Chiappetta - Diretor
Universidade Anhembi Morumbi
Andréa Nakane - Coordenadora do Curso de Turismo
Roberta L. Sogayar - Docente e Assessora Acadêmica
OUTROS COLABORADORES
Adriana Omuro
Adriano Gomes
Aline Delmanto
Aline Iamarino
Aline Pinheiro Neves
Amarilis Coelho Rocha
Andréia Bruna Soares
Andréia Piason
Andrezza Serra
Antonio Carlos Carneiro
Beatriz Lage
Bernardo Ignarra
Caio Luiz de Carvalho
Camila Bezerra Ferreira
Camila Ochoa
Carolina Beraldi
Carolina Matsubara
Carolina Negri
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Cristina Nascimento
Cristina Rollo
Daniela Moura Rocha
Danilo Régis Oliveira
Débora Calabria Citro
Déborah Fabrício
Denise Renata Nascimento
Elen Cristina da Silva
Érica Ceciliato
Fábio Montanheiro
Felipe Alves Soares
Fernanda Zago Martin
Flávia Coppa Francisco
Igor G. Santanna
Jacqueline Menezes
Janaina Trentin
Jéssica Luciana Guardia
Martins
José Carlos de Oliveira Jr.
Jovita Maria Soares Araújo
Juliana Mouawad Khouri
Lúcia Regina
Luciana Canto
Luciana da Conceição
Luciana Sinzato
Luis Pascuzzi
Luiz Sales
Lyvia Passareli
Marcelo Baptista
Maria Gabriela Silva
Mariana Lopes Borges
Mariana Sano Tanonaka
Marília M. Ferlim
Marília Uint
Mário La Torre
Marisa Marrocos
Mirian Midori Peres Yagui
Patrícia Matsuo
Paulo Amorim
Pedro Cesar Zangerolamo
Pedro Henrique A. Caldeira
Raquel Vettori
Rene Perol
Roberto Belleza
Sandra Eliza Ferraggine
Sérgio Porto
Shirlei Cristina dos Santos
Silvia Chimenti
Tasso Gadzanis
Thatiane Pineiros S. Santos
Thelma Ghobril
PLATUM 2011 - 2014 / Plano de turismo municipal de São Paulo
O Plano de Turismo Municipal (PLATUM), 2011-2014, aprovado em reunião ordinária do .
Conselho Municipal do Turismo (COMTUR), em 9 de novembro de 2010, oferece uma visão do
desenvolvimento do turismo na cidade e apresenta novas propostas para o futuro período.
De maneira geral, o documento elaborado pela equipe da São Paulo Turismo (SPTuris) apresenta um breve cenário do turismo mundial e brasileiro, a partir de 2005. Delimitando
a análise para a cidade de São Paulo, destaca os principais aspectos do turismo com a evolução de sua arrecadação tributária, o desempenho do setor hoteleiro paulistano e outras
informações sobre a estrutura ocupacional das atividades ligadas ao mercado de trabalho
do setor. Em especial, são assinalados tópicos demográficos e econômicos da capital, com
uma avaliação da oferta e demanda turística.
Metodologicamente, por meio de pesquisas e coleta de informações, foram consultados
representantes e especialistas de várias áreas do turismo, prestando depoimentos e dando
subsídios para a formulação do novo plano estratégico em seus aspectos afirmativos e
restritivos.
Fundamentado pelas ações efetivadas pelo turismo na cidade de São Paulo, com propostas
desenvolvidas de 2007 a 2010 pela Diretoria de Turismo e Entretenimento (SPTuris), foram
apresentadas diretrizes estratégicas para o próximo quadriênio, incluídas em macroprogramas distintos: institucional; informação e pesquisa; planejamento e estruturação; promoção e propaganda.
E ainda, pela importância do período, uma proposta específica da Copa do Mundo FIFA
Brasil 2014 traz reflexões sobre a grande atuação do setor turístico no desenvolvimento da
cidade.
Por fim, considerando tudo que foi registrado, buscando avaliar o que nos espera, com base
em tendências do turismo global são apresentadas estimativas da demanda e receita do turismo sob o horizonte de 2020, em particular evidenciando os fluxos emissores do turismo
para a cidade de São Paulo.
O PLATUM é um documento dinâmico, de consulta constante, atento às evidentes mudanças da sociedade, da economia e do turismo. Como instrumental em políticas públicas,
entre seus objetivos legais, possibilita um vasto entendimento sobre o comportamento do
turismo da capital, contribuindo grandemente no processo decisório de seus gestores.
Fazemos votos de que possa aproveitar ainda mais
a potencialidade do turismo na cidade de São Paulo. CIDADEDESAOPAULO.COM
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que o traga até aqui, seja uma experiência positiva
e marcante para ele. Que sejam viabilizados novos
planos estratégicos para melhorar o atendimento
aos turistas. Que se criem e inovem diferenciais para
São Paulo. Que em 2020 na cidade de São Paulo possa
ser vista uma estrutura cultural mais coesa, homogênea, bem distribuída e igualitária, a fim de trazer
informações a todos de uma forma homogênea. Isso
dependerá muito de atividades baseadas em inclusão
social, adequações na infraestrutura urbana de São
Paulo e na forma como são investidas as verbas para
a cultura no Brasil. Que haja garantia das condições
de acessibilidade para pessoas portadoras de necessidades especiais em todos os equipamentos turísticos da cidade. Que exista plena aceitação do destino
como um local para ser visitado a lazer, como ocorre com outras metrópoles ao redor do mundo. Que
esse seja o foco da cidade e ela se estruture para
receber seus visitantes. Que a cidade de São Paulo,
por todos seus atributos, encante não só os turistas, mas também seus habitantes, despertando-lhes
o orgulho de viver nesta grande cidade!”
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PLATUM 2011 - 2014 / Plano de turismo municipal de São Paulo