Cultura! Já te atrapalhou? Agora não mais
A era na qual a cultura da empresa dificulta a
melhoria dos processos vai acabar. Novas tecnologias
possibilitam que o Escritório de Processos se beneficie
da cultura corrente, mesmo se ela não "entender"
nada de processos.
Vejamos... cultura tem a ver com os
comportamentos presentes no contexto de trabalho e
com as crenças e valores amplamente aceitos pelos
colaboradores. Ao falar sobre melhoria de processos é
fundamental considerar a cultura existente, porque é
ela quem dita o que é feito dentro da empresa e é
extremamente difícil de ser mudada.
Como tornar processos mais eficientes
significa mudar o que é feito dentro da empresa, a
melhoria de processos representa uma mudança de
cultura, o que passa por incorporar novos
comportamentos na rotina de trabalho.
Essa incorporação é fundamental para que a
empresa usufrua ao máximo dos benefícios da
orientação por processos, mas é algo muito difícil de
ser implementado, como comprovam as pesquisas:
média de 70% de insucesso.
Assim, a cultura sempre foi a grande vilã e
a grande desculpa para o insucesso de projetos
de processos: "lidar com pessoas é difícil", "a
empresa não tem cultura de processos", "fizemos
tudo certo mas lá os caras não entendem
processos", etc.
No papel de "vilã" a falta de uma cultura de
processos está entre as principais causas do baixo
interesse dos gerentes pelos projetos de processos, da
resistência às mudanças e do pouco patrocínio da alta
gestão.
Fica claro que como vilã ela é aterradora, pois
basta um desses elementos para colocar em risco
qualquer projeto, o que se dirá dos três
simultaneamente.
Já no papel de "desculpa" a cultura é muito
utilizada para encobrir falhas de planejamento ou
execução, as quais vão muito além desses três
elementos: interesse, resistência e patrocínio.
O que está mudando esse cenário, para
viabilizar que o Escritório de Processos se beneficie
até mesmo da falta de cultura de processos, são
tecnologias que ajudam a interpretar a cultura da
empresa. A integração de Big Data, análise de eventos
complexos e raciocínio baseado em casos é um
exemplo, dentre outros, que possibilita a identificação
de padrões de comportamento de gerentes e atores
dos processos.
Esse tipo de informação à disposição de um
Analista de Processos amplia a sua capacidade de
análise e a assertividade de suas decisões. Isto é, ele
se torna mais efetivo pois passa a estar no lugar certo,
no momento certo, agindo da forma certa e junto às
pessoas certas.
Isso mesmo, PESSOAS!
Porque lidar com elas realmente é difícil,
especialmente se trabalhamos no escuro ou a partir
de pressupostos mal fundamentados.
No entanto, se o Analista apoia quem está
com dificuldade, conversa com quem não está
entendendo e reconhece quem está contribuindo, as
coisas tomam outro rumo.
Não há como comparar as atuações, como no
exemplo de um curandeiro e um médico com uma
tomografia em mãos.
Fernando Barros de Sá, MSc
Especialista em Inovação
Coordenador de projetos de P&D na
área de Transformação Organizacional