PROCESSO SELETIVO PARA FORMAÇÃO DA REDE DE CONSULTORES
INTERNOS EM TECNOLOGIAS DE GESTÃO DO ESTADO DA BAHIA
(A)
Seleção interna – SAEB
Processo Seletivo para formação da Rede de Consultores Internos em Tecnologias de Gestão do Estado da Bahia.
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PROVA 1 - OBJETIVA (25 QUESTÕES)
QUESTÕES
1.0. Qual é o número aproximado da população do Estado da Bahia?
a) 10. 112.098 habitantes;
b) 14.023.207 habitantes;
c) 19.876.345 habitantes;
d) 7.098.256 habitantes;
e) 45.067.897 habitantes.
2.0. Não se passa uma semana sem que surjam evidências dos efeitos desastrosos do aquecimento
global no Planeta. Caso não diminuam as emissões de gases tóxicos que aumentam o Efeito Estufa,
dizem as previsões, as catástrofes se tornarão cada vez mais freqüentes. Assinale a alternativa que
indica como o aquecimento global poderá afetar o Brasil:
a) A região Amazônica será pouco afetada em função da sua vegetação exuberante e biodiversidade;
b) O aumento das temperaturas, em 2OC, não prejudicará a produção de soja e grãos no país;
c) As precipitações intensas e o aumento das temperaturas poderão ser responsáveis pela erradicação da produção do algodão nos estados de São Paulo e de Minas Gerais;
d) Com o aquecimento global, a região Sul apresentará verões mais quentes e invernos mais
frios;
e) A região Nordeste será pouco afetada pelas mudanças climáticas.
3.0. Assinale logo abaixo a alternativa correta. A estrutura básica do balanced scorecard consiste na
construção dos seguintes elementos:
I. Mapa Estratégico: um esquema que descreve a estratégia da organização através de objetivos
relacionados entre si e distribuídos nas quatro perspectivas;
II. Objetivos Estratégicos: representam o que deve ser alcançado, também relacionado às perspectivas;
III. FCS (Fatores Críticos de Sucesso): principais desafios, obstáculos ou restrições ao atingimento
dos objetivos. Aquilo que a organização tem por obrigação fazer muito bem feito para ter êxito
em sua estratégia;
IV. Indicadores: estabelecimento de métricas para o acompanhamento dos objetivos e fatores críticos de sucesso;
V. Metas: o nível de desempenho ou melhoria necessária;
VI. Planos de Ação: estruturação das ações-chave necessárias para a concretização dos objetivos.
a) Apenas a resposta I está correta;
b) Todas as respostas estão corretas;
c) Apenas as respostas I, II e IV estão corretas;
d) Nenhuma resposta está correta;
e) Apenas a resposta VI está correta.
4.0. Os processos organizacionais podem ser classificados em 2 (duas) categorias:
a) Processos finalísticos e processos intermediários;
b) Processos de gestão e processos de operação;
c) Macro processos e processos de apoio;
d) Meso processos e processos intermediários;
e) Processos finalísticos e processos de apoio.
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5.0. Podemos afirmar que no ciclo PDCA a etapa correspondente ao agir corretivamente (action):
a) É a etapa que, após a sua finalização, permite que o ciclo seja “rodado” mais uma vez;
b) É a etapa mais importante do processo;
c) É a etapa que exige o maior envolvimento e comprometimento das pessoas envolvidas;
d) É a etapa que define uma nova metodologia para alcance de novas metas;
e) É a etapa em que são coletados os dados que serão utilizados na próxima etapa de verificação do processo.
6.0. Para você, qual é o principal objetivo da Qualidade Total?
a) É a busca da satisfação, não só do cliente, mas de todos os "stakeholders" (entidades significativas na existência da empresa) e também da excelência organizacional da empresa;
b) É a necessidade de solucionar o excesso de burocracia que se verificava em muitas organizações, o que, além da morosidade, dificultava a tomada de decisões e a adaptação às novas
realidades ambientais;
c) É a busca pelas melhores práticas que conduzem uma empresa à maximização da performance empresarial, podendo ser resumido como processo contínuo de medição de produtos,
serviços e práticas em relação aos mais fortes concorrentes, ou às empresas reconhecidas como líderes em suas indústrias;
d) É a análise da situação presente e a sua mudança, se necessário, e a definição dos recursos
atuais e os necessários;
e) É o estabelecimento da missão da organização, a definição de objetivos à luz das forças internas e externas, a formulação de políticas específicas e estratégias para alcançar os objetivos
e assegurar sua implementação, de forma que os objetivos básicos e propósitos da organização sejam alcançados.
7.0. Com relação aos requisitos de sucesso na aplicação da Administração por Objetivos (APO) podemos afirmar que:
a) O principal requisito é relacionado ao ambiente de negócios em que a organização se situa;
b) É fundamental a participação mais intensa dos colaboradores dos níveis operacionais nos
objetivos acordados;
c) É fundamental o comprometimento da alta administração;
d) Apenas pode ser considerado como modelo gerencial eficaz em organizações de grande
porte;
e) A etapa mais definitiva e importante da APO é a etapa de estabelecimento de metas e objetivos organizacionais.
8.0. O que representa a Matriz para Identificação e Acompanhamento de Impacto?
a) A Matriz de Acompanhamento de Impacto representa o desdobramento da identificação
das lideranças envolvidas no processo de avaliação das ações implementadas, por intermédio
de indicadores de desempenho, observados nas perspectivas básicas estabelecidas pela Organização, alinhadas aos objetivos do GESPÚBLICA;
b) A Matriz de Acompanhamento de Impacto representa o desdobramento da identificação do
marco de referência e abrange a proposta das ações a serem implementadas, por intermédio
de manuais de procedimentos e formulários, observados nas perspectivas básicas estabelecidas pela Organização, alinhadas aos objetivos do GESPÚBLICA;
c) A Matriz de Acompanhamento de Impacto representa o desdobramento da identificação do
marco de referência e abrange a avaliação das ações implementadas, por intermédio de indicadores de desempenho, observados nas perspectivas básicas estabelecidas pela Organização,
alinhadas aos objetivos do GESPÚBLICA;
d) A Matriz de Acompanhamento de Impacto representa a revalorização dos gestores públicos
e o desdobramento da identificação dos desempenhos individuais e abrange a avaliação das
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ações implementadas, por intermédio de indicadores de desempenho, observados nas perspectivas básicas estabelecidas pela Organização, alinhadas aos objetivos do GESPÚBLICA;
e) A Matriz de Acompanhamento de Impacto representa o desdobramento da identificação do
marco de referência para qualidade dos serviços públicos essências e abrange a avaliação das
ações implementadas, por intermédio de indicadores de desempenho, observados nas perspectivas básicas estabelecidas pela Organização, alinhadas aos objetivos do GESPÚBLICA.
9.0. O que é o Sistema de Medição de Desempenho no MEGP?
a) É a denominação que se dá à atividade sistemática e contínua de construir indicadores e avaliar os resultados preliminares dos processos, por meio da aplicação de modelos previamente formulados;
b) É a denominação que se dá à atividade eventual e não sistemática de medir e avaliar a eficiência, a eficácia, a economicidade e a efetividade dos processos, por meio da aplicação de indicadores previamente formulados;
c) É a denominação que se dá à atividade sistemática e contínua de medir e avaliar a eficiência,
a eficácia, a economicidade e a efetividade dos processos, por meio da aplicação de procedimentos previamente formulados;
d) É a denominação que se dá à atividade sistemática e contínua de medir e avaliar a liderança,
transparência e desempenho dos processos, por meio da aplicação de indicadores previamente formulados;
e) É a denominação que se dá à atividade sistemática e contínua de medir e avaliar a eficiência, a eficácia, a economicidade e a efetividade dos processos, por meio da aplicação de indicadores previamente formulados.
10. Identifique a definição mais adequada para a Gestão Estratégica:
a) É uma forma de acrescentar novos elementos de reflexão e ação sistemática e continuada, a
fim de avaliar a situação, elaborar projetos de mudanças estratégicas e acompanhar e gerenciar os passos de implementação;
b) É uma forma de gerir toda uma organização, com foco em ações estratégicas em todas as
áreas;
c) É uma forma de avaliar todos os processos internos à organização, buscando melhorar padrões de desempenho;
d) Todas as respostas estão corretas;
e) Apenas as alternativas a e b estão corretas.
11. No modelo de governança pública preconizado pelo MEGP, qual o principal papel do Estado?
a) Direcionador estratégico, indutor e fomentador absolutamente essencial para a ativação e
orientação das capacidades dos demais atores;
b) Produtor e gestor direto de serviços públicos essenciais;
c) Responsável direto pela definição de estratégias relacionadas à expansão territorial e geopolítica do país;
d) Articulador de novos modelos de execução e prestação de serviços voltados ao mercado externo;
e) Negociador incansável de recursos externos e relacionamento com empresas e organizações
supranacionais.
12. Assinale logo abaixo a alternativa correta:
I) Eficiência se define como a capacidade de empregar da melhor maneira a relação entre os meios
disponíveis para obtenção do efeito que se deseja. Está relacionada com os recursos utilizados no
processo;
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II) Eficácia se define como a capacidade de obter o efeito que se deseja (os meios não são considerados). Está relacionada com ao resultado gerado pelo processo;
III) Economicidade se define como a minimização dos custos de uma atividade, sem o comprometimento dos padrões de qualidade;
IV) Efetividade se define como a capacidade que uma ação tem de ser continuada de forma a manter ou melhorar seus resultados.
a) Apenas as alternativas I e III estão corretas;
b) Apenas a alternativa II está correta;
c) Todas as alternativas estão corretas;
d) Apenas as alternativas I, II e IV estão corretas;
e) Nenhuma alternativa está correta.
13. No Brasil, o crescimento da participação das mulheres como chefes de família já configura uma
tendência. Sobre a entrada das mulheres brasileiras no mercado de trabalho é correto afirmar:
a) As mulheres da Classe Média, principais responsáveis pela elevação da taxa de ingresso da
mulher no mercado de trabalho, estão insatisfeitas com o seu papel tradicional, restrito ao
âmbito doméstico;
b) A entrada das mulheres no mercado de trabalho é causada pela alta taxa de desemprego
entre a população feminina, crescentemente relegada a trabalhos precários e de baixa remuneração;
c) O grau de escolaridade das mulheres chefes de família tende a ser maior do que o das mulheres ocupadas em geral, o que facilita seu ingresso no mercado de trabalho;
d) A mudança no padrão de atividade feminina, relacionada não apenas a aspectos econômicos, mas também demográficos e socioculturais, entre eles a queda da fecundidade, contribui
para o ingresso da mulher no mercado de trabalho;
e) As mulheres chefes de família, atualmente empregadas, enfrentam uma jornada de trabalho
menor, pois precisam reservar parte do seu tempo para as atividades domésticas.
14. No Brasil, a enorme ampliação da área urbana ocupada e o crescimento da periferia são fenômenos inquestionáveis. Para você, o que define este processo?
a) As construtoras e promotores imobiliários que têm interesse em vendas de terrenos;
b) A centralidade urbana só ocorre em algumas cidades de pequeno porte onde houve a saturação do centro;
c) O interesse da população em morar distante do centro por causa da tranqüilidade e trânsito
facilitado;
d) A periferização é um fenômeno caracterizado pelo crescimento horizontal das cidades em
direção às áreas distantes do centro tradicional que são ocupadas pelas camadas mais pobres
da população;
e) Os centros das cidades já estão super povoados e, assim, a ocupação da periferia alivia este
congestionamento.
15. No ciclo PDCA a etapa correspondente ao planejamento inclui:
a) Identificar os desvios na meta ou no método;
b) Definir as metas a serem alcançadas e os métodos para atingir as metas propostas;
c) Coletar dados que serão utilizados na etapa de verificação do processo;
d) Atuar corretivamente;
e) Verificar os resultados da tarefa executada.
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16. A divulgação do novo funcionamento do processo resultante da simplificação administrativa consiste:
a) Na divulgação da sistemática de gestão de um Órgão/Entidade, para os cidadãos, de forma
que garanta visibilidade e disseminação do trabalho desenvolvido;
b) Na divulgação do funcionamento do Novo Modelo Decisório que fora alterado e que, agora,
necessita ser conhecido pelos demais colaboradores do Órgão/Entidade e/ou pelos agentes de
serviço, de forma que garanta participação social no novo serviço;
c) Na divulgação da sistemática de funcionamento do Novo Processo de Trabalho que fora
simplificado e que, agora, necessita ser conhecido pelos demais colaboradores do Órgão/Entidade e/ou pelos cidadãos, de forma que garanta visibilidade e disseminação do trabalho desenvolvido;
d) Na divulgação das mudanças institucionais implementadas pelos colaboradores do Órgão/Entidade e/ou pelos cidadãos, de forma que garanta visibilidade e disseminação do trabalho desenvolvido;
e) Na divulgação da sistemática de pesquisa do Novo Modelo de Referencia do MEGP e que,
agora, necessita ser conhecido pelos demais colaboradores do Órgão/Entidade e/ou pelos cidadãos, de forma que garanta visibilidade e disseminação do trabalho desenvolvido;
17. A administração por objetivos (APO) pode ser definida como:
a) Um modelo ou sistema de gestão que relaciona as metas organizacionais com o desempenho e desenvolvimento individual, por meio do envolvimento de todos os níveis administrativos;
b) Um modelo ou sistema de gestão baseado nas premissas da qualidade total;
c) Um modelo ou sistema de gestão que integra fortemente a análise de processos e procedimentos resultantes da aplicação anterior de um ciclo PDCA;
d) Um modelo ou sistema de gestão proposto por Peter Drucker em 1954, que busca recuperar
os métodos preconizados pela Teoria da Administração Científica criada por Frederick Taylor;
e) Um modelo ou sistema de gestão que preconiza a análise e redefinição de estruturas organizacionais como pré-requisito para o alcance de objetivos em toda e qualquer organização.
18. Como fundamentos para a indução do controle de resultados estabelecido pelo Contrato de Desempenho proposto pelo MPOG (Ministério do Planejamento, Orçamento e Gestão) temos:
a) Autonomia, desempenho, orçamento e gestão;
b) Supervisão, ciclo PDCA, liderança e sistemas integrados;
c) Liderança, flexibilidade, processos e procedimentos;
d) Manuais de procedimentos, sistemas integrados de gestão e liderança;
e) Flexibilidade, supervisão, autonomia de gestão e responsabilização.
19. Nestes últimos tempos, a Gestão Pública tem abordado novos desafios com o auxílio da lógica
gerencial, isto é, pela racionalidade econômica que busca obter eficácia e eficiência. Esta lógica compartilha, mais ou menos explicitamente, três propósitos fundamentais. Assinale a alternativa correta:
a) Otimização do uso dos recursos; transparência, eqüidade e controle; melhoria do desempenho dos dirigentes e servidores públicos;
b) Aumento de receita; capacitação gerencial; descentralização política;
c) Descentralização territorial; liderança; manuais de funcionamento;
d) Novos processos, redução de custos administrativos, novas regulamentações;
e) Liderança, controle de estoques, controle de custos, normatizações.
20. As transformações no papel do Estado nos dias atuais têm afetado profundamente as práticas
dos dirigentes públicos (políticos e gerentes) e a teoria na qual fundamentavam suas ações. Esta mudança também afetou o sistema de controle da ação do Estado. De que modo?
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a) Está-se migrando da exigência de rigor nos resultados para a exigência de procedimentos;
b) Está-se migrando da exigência de rigor nos procedimentos para a exigência de resultados;
c) Está-se migrando da exigência de rigor nos processos para a exigência de procedimentos;
d) Está-se migrando da exigência de rigor nas licitações para a exigência de resultados;
e) Está-se migrando da exigência de rigor nos procedimentos para a exigência de controles de
custos.
21. A cada ano que passa a sociedade moderna fica mais dependente das redes de computadores, e
expressões como o ciberterrorismo se tornam freqüentes no cotidiano das pessoas. Para você, isso
acontece em função de quê?
a) Da utilização cada vez maior da internet e a dependência da sociedade dos sistemas;
b) Do terrorismo através de agências de inteligência de alguns países;
c) Da manipulação de redes e meios digitais;
d) Da maior penetração de terroristas em sociedades modernas;
e) Do crescimento de meios alternativos de transporte de dados e de pessoas.
22. Com relação aos indicadores, é correto afirmar que:
a) Para que cada processo possa ser mensurado, é preciso estabelecer indicadores de performance e de impacto em serviços. Exemplo de indicador de performance: número de pessoas
envolvidas; exemplo de indicador de impacto em serviços: número de processos não realizados;
b) Para que cada decisão possa ser mensurada, é preciso estabelecer indicadores de avaliação
e de gestão correspondentes. Exemplo de indicador de avaliação: número de processos feitos
com qualidade; exemplo de indicador de gestão: nível de satisfação do beneficiário;
c) Para que cada setor organizacional possa ser mensurado, é preciso estabelecer indicadores
de calibragem de processos e de impacto correspondentes. Exemplo de indicador de calibragem de processos: número de processos feitos com qualidade; exemplo de indicador de impacto: nível de motivação do beneficiário;
d) Para que cada área possa ser mensurada, é preciso estabelecer indicadores organizacionais
e de impacto em processos. Exemplo de indicadores organizacionais: número de pessoas satisfeitas; exemplo de indicador de impacto em processos: nível de participação do beneficiário;
e) Para que cada meta possa ser mensurada, é preciso estabelecer indicadores de desempenho e de impacto correspondentes. Exemplo de indicador de desempenho: número de processos feitos com qualidade; exemplo de indicador de impacto: nível de satisfação do beneficiário.
23. Quando a medição aponta para problemas (necessidades ou dificuldades), torna-se necessário
tecer consideração acerca do resultado obtido. É necessário, portanto:
a) Propor soluções imediatas visando evitar maiores prejuízos decorrentes;
b) Avaliar o desempenho do pessoal envolvido, avaliar os sistemas de gestão e todas as ferramentas utilizadas no processo;
c) Investigar as causas, analisar conseqüências e apresentar propostas para que ações de ajuste/correção sejam desencadeadas no curto prazo;
d) ajustar o modelo através de reuniões com a participação de todos os setores e entidades
envolvidas;
e) Nenhuma das respostas acima está correta.
24. Para a tomada de decisão no nível operacional, os resultados geralmente correspondem a situações de certeza. À medida que o nível de decisão se desloca para o tático e estratégico, aumentam as
situações de incerteza e risco. Por quê?
a) Porque nos níveis tático e estratégico ocorre um número maior de situações em que as decisões são não previsíveis;
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b) Porque nos níveis operacional e estratégico ocorre um número maior de situações em que
as decisões são não previsíveis;
c) Porque nos níveis tático e estratégico ocorre um número maior de situações em que as decisões são previsíveis;
d) Porque nos níveis tático e operacional ocorre um número maior de situações em que as decisões são não previsíveis;
e) Nenhuma das respostas acima está correta.
25. Identifique a definição mais adequada para o planejamento estratégico:
a) “O Planejamento Estratégico é uma metodologia gerencial que permite estabelecer a direção a ser seguida pela Organização, visando maior grau de interação com o ambiente”;
b) “O Planejamento Estratégico é uma solução gerencial para os principais problemas e falhas
no nível operacional”;
c) “O Planejamento Estratégico é uma metáfora gerencial utilizada para garantir a adesão dos
funcionários às propostas de mudança organizacional”;
d) “O Planejamento Estratégico é uma tática gerencial que permite estabelecer a avaliação da
Organização, visando maior grau de interação com o ambiente”;
e) Nenhuma das respostas acima está correta.
PROVA 2 - REDAÇÃO
Partindo do pressuposto de que não se pode negligenciar as novas demandas sociais em relação ao
Estado, elabore um texto dissertativo, com mínimo de quinze linhas e máximo de trinta, sobre os
requisitos para conquista de excelência na gestão pública, incluindo as funções de planejamento e
gestão de serviços públicos, além da sua interface com liderança, pessoas, ferramentas técnicas e
informacionais.