É o que está por trás do nosso nome que torna o
Hilton o nome de hotel mais reconhecido no mundo.
Nossa presença no mercado, inigualável pela
concorrência, foi criada pelos nossos parceiros de
hotel que compartilham conosco a visão e paixão
pioneira pela Marca Hilton por mais de 86 anos.
Essa energia coletiva e cumulativa pela qualidade e
atendimento excepcionais tem rendido dividendos.
Nossa base de hotéis nas áreas centrais, de
convenções e aeroportos é forte. Nossas excepcionais instalações para negócios, conferências e lazer
são reconhecidas mundialmente. E nosso histórico
em atrair prêmios internacionais do setor é incomparável.
Planos futuros, em horizontes imediatos e mais
distantes, já prometem oferecer retornos igualmente
estimulantes e fortes.
Convidamos você a descobrir mais a respeito de
nossa filosofia, conquistas e abordagens líderes de
mercado, conforme mostra esta brochura. E
convidamos você a descobrir mais sobre como se
tornar parte da Família Hilton. Bem-vindo…
...A marca de hotel mais famosa do mundo
Liderança mundial na escolha de marca de hotel
Em termos de reconhecimento global,
nenhuma outra cadeia internacional de
hotéis chega perto do Hilton.
32% da nossa receita mundial derivam
diretamente da força da própria Marca
Hilton. E pesquisas independentes
reforçam repetidamente que Hilton é o
nome mais reconhecido do planeta* –
uma afirmação que nenhum outro
concorrente pode considerar fazer.
Uma posição sem igual
Simplesmente, quando a maioria das pessoas
pensa em um hotel, a primeira – e, muitas vezes,
a única – marca que vem à mente é Hilton. Isso
nos coloca em uma posição excepcional,
especialmente por ser complementada pela
nossa formidável presença em todo o mundo.
Tão importante quanto, este é um ativo valioso
que fornece a plataforma ideal para atrair milhões
de clientes.
Apreciado por clientes
O Hilton tem sido associado a eventos memoráveis, grande ocasiões e
pessoas famosas. Entretanto, para muitos de nossos hóspedes, Hilton
significa muito mais.
Pesquisas com hóspedes nos informam que para eles ‘Hilton’ significa:
Hotéis excepcionais
As melhores e mais desejáveis localizações em todo o mundo
Reputação reconhecida pela qualidade, especialização e experiência
A organização hoteleira mais profissional do mundo
Uma marca de reputação e estatura reconhecida
Um nome de confiança para pessoas em todo o mundo
Sejam quais forem os padrões do setor, essa é uma posição
admirável no mercado e uma ilustração adicional da capacidade
do Hilton para comandar a extraordinária fidelidade à marca, que
se traduz em valor e receita inigualáveis por qualquer rival.
*BDRC Research 2005
Mantendo o Hilton como o Número 1
Atendendo às constantes mudanças nas
necessidades dos hóspedes
Nesse sentido, o Hilton adota uma abordagem singular e
dinâmica para assegurar que continuemos a introduzir
novas experiências de hotel que sejam diferentes,
relevantes e preferidas, além de formar estratégias inovadoras
de marca que nos ajudam a permanecer como o número um.
Hospedar-se no Hilton faz você se sentir melhor,
relaxado e na sua melhor forma. Conversamos
com nossos clientes o tempo todo, usando tanto
pesquisas independentes de ‘análise de estilo de
vida’ quanto pesquisas internas.
Sabemos que nossos hóspedes:
Estão procurando formas de lidar com o ritmo apressado
da vida moderna
Frequentemente são forçados a equilibrar as conflitantes
pressões do trabalho e a vida em família
Às vezes se sentem presos em um círculo vicioso;
muitos se sentem com falta de tempo, sob pressão e
fora de sintonia
Querem que o Hilton seja um oásis onde possam
escapar dos rigores de suas vidas diárias, restaurando o
equilíbrio que procuram
O jeito ‘Equilíbrium‘ de pensar tem tido um papel crucial
para o desenvolvimento de uma nova e poderosa direção
para a marca Hilton, ao lado da adoção dos ‘Innovation
Hubs’ – cabeças pensantes que desafiam as abordagens
convencionais de hotéis.
Os Hubs, que envolvem fornecedores,
acadêmicos, arquitetos, profissionais do
Equilíbrio – uma nova estratégia inspiradora de marca
setor e, o mais importante, nossos clientes,
Nossas pesquisas têm mostrado que nossos hóspedes
fornecem direções poderosas de qual deve
querem que os ajudemos a se sentir revigorados e no auge,
ser a aparência de nossos hotéis, como
para enfrentar o dia que tem pela frente. É por isso que
podemos desenvolver nossos produtos e
temos adotado a promessa da marca: ‘Vamos devolver um
atendimento, e até mesmo, como devemos
pouco do que a vida tira’.
nos comportar, tanto internamente quanto
com nossos clientes.
Equilíbrio – inovação em ação
Equilíbrio é mudança – em atitude,
comportamento, atendimento e
ofertas de produto.
Entregando mudança
Nossa filosofia é ‘devolver um pouco do que a vida
tira’, o que é para os nossos hóspedes o início de
uma mudança – em atitude, comportamento,
atendimento e ofertas de produto. Isso tem
inspirado a maioria das inovações mais agradáveis
do Hilton.
Incluem:
Uma sucessão de novos produtos premiados
Hilton Meetings – um novo conceito bem sucedido para
reuniões
Novos e estimulantes bares e restaurantes, tais como o
premiado Rockwell em Trafalgar, Londres
Projetos revolucionários de apartamentos, tendo como
exemplo primoroso o Apartamento de Relaxamento Hilton
Programas de desenvolvimento de membros líderes de
mercado tais como Esprit e Hilton University
Introdução de instalações primordiais de comunicações com
base web
Hilton HHonors – o melhor reconhecimento e programa de
fidelidade para hóspedes do setor
A força do Equilíbrio – resultados tangíveis
A estratégia de marca do Equilíbrio tem tido
resultados excepcionais em todo o mundo.
Os níveis de satisfação dos clientes – já altos
– têm aumentado drasticamente. Nossa
competitiva classificação com outras marcas
de hotel tem se fortalecido de forma
considerável em todos os mercados globais.
Uma pesquisa independente
realizada pela BDRC Ltd. mostrou
que o Hilton retém sua posição
como marca líder de hotel em todos
os mercados do mundo.
Aumentando o lucro através da fidelidade
O Hilton HHonors é verdadeiramente singular entre
os programas de fidelidade de hotéis, permitindo
que os hóspedes juntem pontos HHonors e milhas
aéreas pela mesma estada. Esse programa
premiado é responsável por um quarto da nossa
taxa de ocupação, e pesquisas tem mostrado que
20% dos negócios HHonors representam aumentos
para a empresa. O sucesso contínuo do HHonors
nos propicia uma plataforma singular para oferecer
uma experiência verdadeiramente personalizada
para nossos hóspedes.
Hilton – todos os lugares onde nossos clientes querem estar
Hoje, mais de 500 hotéis carregam
o nome Hilton.
Hilton é uma das poucas marcas verdadeiramente
globais que após a sua reunificação com a
American Hilton Hotel’s Corporation é,
atualmente, a maior e mais geograficamente
diversificada empresa de hotéis do mundo.*
Fornecemos atendimento de classe-mundial em 70
países e mais de 500 hotéis. Poucas outras marcas
desfrutam uma presença tão grande nos principais
destinos. Isso é crucial para o nosso sucesso, porque
localização é a principal razão para os hóspedes
escolherem um hotel.
Localizações e instalações
O Hilton oferece instalações inigualáveis para negócios,
conferências e lazer em todos os nossos hotéis em
áreas centrais, de convenções e aeroportos. Isso é
complementado pela nossa dedicação constante aos
altos padrões de qualidade e atendimento – um
compromisso regularmente reconhecido em premiações
internacionais do setor.
*Maior em renda, espera-se que a entidade tenha em 2006
um EBITDA ajustado de aproximadamente $1.7 bilhões
Design excepcional
Design e arquitetura moderna espetacular
constituem uma característica crucial de muitas
das nossas mais novas propriedades. Por
exemplo, nossos hotéis em Auckland, Kuala
Lumpur, Sydney e Dubai Creek não apenas
exibem o melhor da arquitetura contemporânea,
mas também têm se tornado respeitados
edifícios locais de grife.
Hotéis de Convenção
Os hotéis de convenção marcam a mais nova
adição ao nosso portfólio. Cada localização
atende a um grande número de participantes
em excelentes apartamentos, construídos com
a finalidade de evento, com o suporte de uma
vasta gama de instalações modernas e alto
nível de qualidade de atendimento. Nossa longa
experiência em eventos permite a maximização
de retornos desses desenvolvimentos de
Hotéis em centros de cidades
Nossos hotéis têm localizações centrais,
desejáveis e convenientes. Além de propiciar
instalações para hóspedes corporativos tais
como Hilton Meetings e Hilton Executive
Floors, a taxa de ocupação em fins de
semana é otimizada através das nossas
atrativas amenidades de lazer e de mercado.
Hotéis de Aeroporto
O Hilton é um dos poucos operadores com o
pedigree para desenvolver este tipo de negócio
de forma rentável e bem sucedida. Nossos
registros são fortalecidos por um repertório de
relevantes produtos específicos. Estão incluídos
apartamentos de alta qualidade, Hilton Meetings,
Hilton Executive Floors e os clubes de saúde
LivingWell Express – todos projetados para tornar
esses hotéis, estrategicamente localizados, em
uma excelente oportunidade de desenvolvimento.
A Diferença Hilton
Muitos elementos contribuem para a
liderança contínua do Hilton. Nossa
cultura, nossa história e nosso knowhow, mencionando alguns, são cruciais.
Nossa gente
O nome Hilton, conceituado pela experiência de gestão
e notáveis investimentos em treinamento de pessoal, é
um imã para as pessoas brilhantes. Com razão, temos
orgulho de sermos conhecidos como “a universidade
do negócio hoteleiro” no segmento mais alto do
mercado.
Nossa filosofia – Esprit
O Esprit é um programa global de mudança. Adotado
por todo setor de negócios, o programa traduz o
comportamento e padrões da marca a que todos
aspiramos.
Central a isso, a crença de que ‘só aqueles que se
sentem valorizados podem verdadeiramente agregar
valor’ – permite que nossa gente maximize suas forças
para ajudar a propiciar experiências memoráveis aos
hóspedes. Tem propiciado aprimoramento substancial
dos objetivos de satisfação dos hóspedes e resultados
de entrega da marca.
Os principais elementos incluem:
programas de recrutamento e indução
reconhecimento de conquistas individuais ou coletivas
cursos intensivos de aprendizado e desenvolvimento
aprimoradas condições de trabalho e instalações para a equipe
comunicações simplificadas
adesão a um código claro de padrões da marca.
Nosso treinamento
O Hilton University online marca outro pioneirismo no setor.
Engloba todos os aspectos de educação continuada,
conhecimento, treinamento e desenvolvimento dentro do
Hilton. Até o momento, mais de 8.000 integrantes da
equipe estão registrados e mais de 100.000 cursos foram
completados. O Hilton University é crucial para dar poder à
equipe da Hilton de propiciar níveis de atendimento
excepcionais em todo o mundo.
Progredindo com o negócio
O Hilton ostenta os mais eficientes e efetivos sistemas
de vendas, distribuição e gestão de receita do setor. Tudo
isso nos possibilita a operar a rede mais lucrativa do setor
de forma consistente.
Nossos canais de distribuição
O grande investimento em tecnologia, aliado a um foco
comercial aguçado, maximizam o potencial através de
todos os nossos canais de vendas. Isso nos coloca em
posição invejável para aumentar nosso alcance e exceder o
desempenho da nossa concorrência consistentemente.
Nosso treinamento
O Hilton University online marca outro pioneirismo no setor.
Engloba todos os aspectos de educação continuada,
conhecimento, treinamento e desenvolvimento dentro do
Hilton. Até o momento, mais de 8.000 integrantes da
equipe estão registrados e mais de 100.000 cursos foram
completados. O Hilton University é crucial para dar poder à
equipe da Hilton de propiciar níveis de atendimento
excepcionais em todo o mundo.
Progredindo com o negócio
O Hilton ostenta os mais eficientes e efetivos sistemas
de vendas, distribuição e gestão de receita do setor. Tudo
isso nos possibilita a operar a rede mais lucrativa do setor
de forma consistente.
Nossos canais de distribuição
O grande investimento em tecnologia, aliado a um foco
comercial aguçado, maximizam o potencial através de
todos os nossos canais de vendas. Isso nos coloca em
posição invejável para aumentar nosso alcance e exceder o
desempenho da nossa concorrência consistentemente.
Vendas Hilton no mundo todo
Desfrutamos da maior e mais profissional rede
de vendas do setor. Mais de 4.000 membros
de equipe altamente treinados – em quatro
divisões especializadas – concentram-se na
identificação de grupos de clientes alvo.
Tecnologia de ponta
Além do sistema de reserva centralizado com base
na internet, temos o compromisso com a
tecnologia em outras áreas, incluindo compra
online e outros. OnQ,™, nosso sistema de
hardware e software de negócios oferece
tecnologia integrada projetada para ajudar a
melhorar o atendimento ao cliente, aprimorar
operações e contribuir para maximizar os esforços
de mercado.
Centros de Cuidado ao Cliente Hilton
Nossos 11 escritórios de reservas lidaram com um
impressionante número de 30 milhões de ligações por
ano, aumentando o número de hóspedes qualitativa e
quantitativamente. Além disso, nossa oferta distinta de
produtos tem conseguido confortavelmente superar
nossos rivais nos últimos quatro anos em reservas
através do Sistema Global de Distribuição (Global
Distribution System (GDS).
Hotéis Hilton, Europa e África
Maple Court, Reeds Crescent, Watford,
Herts, WD24 4QQ, England.
Hotéis Hilton, Oriente Médio e Ásia Pacífico
163 Penang Road, #08-01/03 Winsland House II
Singapore 238463
www.hiltondevelopment.com