Relatório de Avaliação
Grau de Satisfação - Parceiros
CRIT - 2010
Questionário de Avaliação
Grau de Satisfação dos Parceiros
Discordo
Totalmente
Discordo
Não concordo
nem discordo
Concordo
Concordo
Totalmente
Não Sei/Não se
Aplica/Não
Respondeu
Nº de inquéritos recebidos 38
P1. Recebam regularmente informação sobre as
actividades do CRIT.
0
5
6
9
8
10
P2. As comunicações com o CRIT são feitas
principalmente por escrito.
3
7
3
12
8
5
P3. As relações com o CRIT são reguladas por algum
contactos ou acordo de serviços.
1
2
0
18
10
7
P4. Os objectivos definidos no protocolo estão
claramente estabelecidos.
0
0
0
13
12
13
0
0
2
11
11
14
0
2
4
8
8
16
P7. Têm reuniões periódicas com os responsáveis
do CRIT.
2
2
2
13
6
13
P8. As decisões tomadas são respeitadas e
implementadas pelo CRIT.
1
0
3
14
6
14
P9. Quando existem eventos importantes no CRIT,
somos oficialmente convidados
3
1
4
10
11
9
P10. O CRIT presta um bom serviço à comunidade.
0
0
0
9
27
2
P11. O CRIT é uma instituição respeitada pela
comunidade.
0
0
1
11
24
2
P12. Todas as questões existentes com o CRIT foram
resolvidas a bem e atempadamente.
0
0
1
16
17
4
P13. O CRIT cumpre com as suas responsabilidades
com a vossa instituição.
0
0
0
14
19
5
CRITÉRIOS
P5. É realizada periodicamente uma avaliação
conjunta do grau de concretização dos
objectivos estabelecidos.
P6. Os resultados da avaliação periódica efectuada
ao grau de concretização dos compromissos são
comunicados pelo seu parceiro.
P14. Considerando todos os aspectos, estão
satisfeitos com a parceria estabelecida com o
0
0
1
18
15
4
CRIT.
Dos 38 Parceiros que responderam ao Questionário de Avaliação do Grau de Satisfação, 87% consideram que
existe uma satisfação global com a Parceria estabelecida com o CRIT. 87% de respostas garante que a
Instituição cumpre com as suas responsabilidades face aos Parceiros. De salientar ainda, nesta avaliação, com
igual nº de respostas, que todas as questões existentes foram resolvidas a bem e atempadamente pelo CRIT
com os seus Parceiros.
95% das respostas afirmam que o CRIT presta um bom serviço à comunidade.
Questionário de Avaliação
Grau de Satisfação dos Parceiros
Sim
Não
Não Sei/Não se
Aplica/Não
Respondeu
Nº de inquéritos recebidos 38
P15. O CRIT é a única instituição do tipo que existe
nesta comunidade?
26
10
2
P16. Gostariam de aprofundar a relação de parceria
com o CRIT.
28
5
5
CRITÉRIOS
A destacar aqui a importância da implantação e actuação CRIT nos vários concelhos limítrofes e o desejo de
74% dos Parceiros de aprofundarem as suas relações de parceria com a Instituição.
P17. As relações institucionais com o CRIT são ao nível do apoio:
Área da Saúde
4
Área Social
12
Área da Educação
12
Apoios Técnicos e Terapêuticos
11
Contabilístico
1
Financeiro
3
Formação e Emprego
21
Área da Segurança
3
Outros
7
Dos questionários respondidos podemos analisar que as relações de parceria existentes com o CRIT se situam
mais ao nível do apoio nas seguintes áreas: Formação e Emprego, Educação, Social e Apoios Técnicos e
Terapêuticos
Grau de Satisfação dos Parceiros
Critérios de P1 a P3
20
18
16
14
Nº de Respostas
Discordo Totalmente
12
Discordo
10
8
Não Concordo/Nem
Descordo
6
Concordo
4
2
0
P1
P2
Critérios
P3
Grau de Satisfação dos Parceiros
Critérios de P4 a P6
18
16
14
Nº de Respostas
12
Discordo Totalmente
10
Discordo
8
Não Concordo/Nem
Discordo
Concordo
6
Concordo Totalmente
4
Não Sei/Não se
Aplica/Não Respondeu
2
0
P4
P5
Critérios
P6
Grau de Satisfação dos Parceiros
Critérios de P7 a P9
16
14
Nº de Respostas
12
10
Discordo Totalmente
Discordo
8
Não Concordo/Nem
Discordo
Concordo
6
Concordo Totalmente
4
Não Sei/Não se Aplica/Não
Respondeu
2
0
P7
P8
Critérios
P9
Grau de Satisfação dos Parceiros
Critérios de P10 a P13
30
25
Discordo Totalmente
Nº de Respostas
20
Discordo
15
Não Concordo/Nem
Discordo
Concordo
10
Concordo Totalmente
5
0
P10
P11
Critérios
P12
P13
Grau de Satisfação dos Parceiros
20
Critério P14
18
16
Discordo Totalmente
Nº de Respostas
14
Discordo
12
Não Concordo/Nem Discordo
10
Concordo
8
Concordo Totalmente
6
Não Sei/Não se Aplica/Não
Respondeu
4
2
0
P14
Critério
Grau de Satisfação dos Parceiros
30
Critério P15
25
Nº de Respostas
20
Sim
Não
15
Não Respondeu
10
5
0
P15
Critério
Grau Satisfação dos Parceiros
Critério P16
30
Nº de Respostas
25
20
Sim
Não
15
Não respondeu
10
5
0
P16
Critério
Grau de Satisfação dos Parceiros
Critério P17. As relações institucionais com o CRIT são a nivel do apoio:
25
Nº de Respostas
20
15
10
5
0
Critérios
Relativamente às entidades financiadoras que responderam ao Questionário de
Avaliação do Grau de Satisfação, 100% estão satisfeitas com o grau de cumprimento
do CRIT, no seu desempenho organizacional.
COMENTÁRIOS E SUGESTÕES FEITAS PELOS PARCEIROS
Foram sentidas algumas dificuldades na resposta às questões apresentadas, pelo
facto de alguns parceiros estabelecerem com o CRIT outro tipo de relacionamento, por
exemplo participação em eventos.
Nalguns casos, especificamente no que se refere aos agrupamentos estão satisfeitos
com o parceiro CRIT, no entanto gostariam de reforçar o apoio terapêutico.
Consideram que é um grande prazer poderem ter a possibilidade de ser parceiros em
certas actividades de reintegração com o CRIT, podendo assim também dar as suas
contribuições para uma mais-valia na vida das pessoas.
Ficou a sugestão para próximos questionários ser criada uma área de questionário
específico para as relações entre o agrupamento e os serviços prestados pelo CRIT.
Devido ao elevado número de alunos com necessidades de terapias, seria necessário
maior número de horas de Psicologia e Terapia da Fala assim como actividades na
instituição para alunos com CEI que integram este ano lectivo, turmas de 2º ciclo.