Pesquisa sobre a qualidade da Postal Saúde
Realizada entre 17 e 23 de março de 2015 junto aos associados da ADCAP
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Pesquisa sobre a qualidade da Postal Saúde
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Pesquisa sobre a qualidade da Postal Saúde
Realizada entre 17 e 23 de março de 2015 junto aos associados da ADCAP
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Apresentação:
Para orientar as medidas e ações da ADCAP junto às autoridades pertinentes a ADCAP
realizou, entre os dias 17 e 23 de março, uma pesquisa de opinião sobre a satisfação dos
seus associados com relação às atividades da Postal Saúde.
A metodologia aplicada revelou-se de simples e direta aplicação e buscou identificar,
confirmar ou refutar hipóteses de atendimento de maior ou menor qualidade nos pontos
considerados sensíveis na prestação dos serviços de saúde.
No questionário utilizado (anexo 1), com oito questões, foram feitas uma pergunta de
sondagem preliminar, seis perguntas de avaliação e uma última questão aberta para
comentários gerais.
Os pontos identificados previamente para serem submetidos à avaliação foram:
•
•
•
•
•
•
Rede credenciada
Atendimento pelo 0800
Exame periódico
Campanhas preventivas de saúde
Ambulatórios médicos
Qualidade (geral) do atendimento
Para a avaliação desses pontos optou-se por fazer uma afirmação com a qual o
entrevistado poderia concordar ou não. Todas as afirmações feitas foram de caráter
positivo, e esta “positividade” era então testada junto aos entrevistados, medindo-se a
concordância, total ou parcial, ou a discordância parcial ou total com o que havia sido
afirmado.
Foi utilizada a ferramenta de pesquisa provida pelo Google Forms, com o link para o
questionário sendo distribuído por e-mail pela ADCAP, através da lista de endereços de
associados.
Foram remetidos cerca de cinco mil questionários e retornaram no período definido para
a pesquisa 878 respondentes, correspondendo a cerca de 18% do total enviado.
Avaliação:
Os quadros auto-explicativos com os gráficos contendo as perguntas e respostas estão a
seguir:
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Você ou um dos seus dependentes usou o serviço Postal Saúde nos últimos meses?
37
3
SIM
NÃO
Não respondeu
838
Com o advento da Postal Saúde a rede credenciada melhorou:
350
300
293
250
220
210
Discordo totalmente
Discordo em parte
Não concordo nem discordo
Concordo em parte
Concordo totalmente
200
150
100
87
50
23
0
Rede credenciada
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3
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Nos procedimentos especiais (exames especiais e cirurgias) o atendimento pelo sistema 0800 é
melhor do que antes:
300
250
241
211
213
200
Discordo totalmente
Discordo em parte
Não concordo nem discordo
Concordo em parte
Concordo totalmente
150
100
76
50
1
0
atendimento pelo 0800
O exame periódico feito através da Postal Saúde é melhor do que o que era feito anteriormente:
450
403
400
350
300
Discordo totalmente
Discordo em parte
Não concordo nem discordo
Concordo em parte
Concordo totalmente
250
200
175
151
150
100
49
50
27
0
exame periódico
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As camapnhas preventivas de saúde desenvolvidas pela área de RH melhoraram com a Postal
Saúde
350
316
300
250
224
202
Discordo totalmente
Discordo em parte
Não concordo nem discordo
Concordo em parte
Concordo totalmente
200
150
100
54
50
20
0
campanhas preventivas de saúde
A desativação dos ambulatórios médicos dentro das unidades dos Correios foi benéfica
600
500
484
400
Discordo totalmente
Discordo em parte
Não concordo nem discordo
Concordo em parte
Concordo totalmente
300
200
145
120
100
33
27
0
ambulatórios médicos
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A qualidade do atendimento que você recebe hoje
pela área de saúde terceirizada - Postal Saúde - é melhor do que antes
300
272
250
236
218
200
Discordo totalmente
Discordo em parte
Não concordo nem discordo
Concordo em parte
Concordo totalmente
150
100
64
50
33
0
qualidade do atendimento
Comentários:
As respostas são eloqüentes e falam por si no que diz respeito à insatisfação geral com
os aspectos sondados.
60% dos que responderam à questão 2 dizem que estão total ou parcialmente
insatisfeitos com a rede credenciada. 58% dizem também estar de alguma forma
insatisfeitos com o atendimento pelo 0800. 69% dizem estar não-satisfeitos com os
exames periódicos realizados pela nova prestadora de serviços. 63% não acham
adequadas as campanhas preventivas de saúde desenvolvidas através da nova prestadora
de serviços, e este índice é particularmente preocupante uma vez que a própria
organização mundial de saúde recomenda que os programas preventivos devem ser
incentivados, uma vez que promovem mudanças de hábito e minimizam intervenções de
saúde de caráter curativo.
77% dos entrevistados diz estar insatisfeito com a atual configuração dos ambulatórios
médicos. E, por fim, 60% dos entrevistados dizem estar insatisfeitos com o atendimento
em geral provido pela atual prestadora de serviços.
São índices preocupantes, que caracterizam grande insatisfação e que devem servir de
balizadores para a ação efetiva visando corrigir os rumos da prestadora de serviços.
A questão número 8, onde ficaram registrados os comentários gerais, revela um
profundo sentimento negativo em relação ao novo prestador de serviços.
A lista de respostas encontra-se completa no anexo 2. Foi possível fazer, contudo, um
resumo dos pontos mais expressivos apresentados nas respostas, conforme itens abaixo:
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•
•
Das 838 pessoas que responderam ao questionário e que disseram “sim” na
primeira pergunta-filtro, sobre terem ou não usado o serviço nos últimos meses,
449 apresentaram respostas no campo aberto para comentários, na questão
número 8. Um percentual alto, de mais de 50% dos respondentes.
Analisadas e contadas as palavras e contexto de uso das mesmas nas respostas
obteve-se:
o 74 vezes aparece a palavra descredencia(mento(s)), (ndo);
o 54 vezes aparece a seqüência falta de pagamento;
o 37 vezes aparece a palavra atraso, sempre associada ao pagamento de
fornecedores;
o 28 vezes aparece a palavra qualidade, sempre no sentido de indicação da
queda da... ou de piora da... ;
o 21 vezes aparece a palavra suspen(so(s)), (são), (deu), (dido), (der),
(de), sempre associado ao prestador do serviço, no sentido de que o
serviço está suspenso ou está sendo suspendido;
o Ao todo são 214 manifestações negativas ao serviço em 449 respostas
abertas apresentadas;
Conclusão:
Dadas todas as respostas, computadas as percepções, ficam claras algumas ações que
poderão ser tomadas pela Postal Saúde em um processo de retomada da qualidade. Uma
delas, dada a ênfase de respostas negativas na questão número 6, é o repensar sobre os
ambulatórios médicos. De fato, a existência deles em locais de grande presença de
empregados, como os edifícios-sede na AC e Regionais, pode até mesmo significar
economia de recursos e de dias de trabalho, com reflexos na produtividade.
Outros pontos importantes, que merecem a atenção da prestadora de serviços são, em
ordem decrescente de insatisfação:
• Os exames periódicos, que eram exemplares e úteis e que agora passam a
impressão de serem feitos “de qualquer jeito”, ou, como disseram os
respondentes, “o periódico foi uma piada”, ou “no exame de vista até cego
passa” (ver anexo 2);
• As campanhas preventivas de saúde;
• A rede credenciada, que, como evidencia-se sobretudo nas respostas abertas, é
fonte de grande insatisfação, não com a rede em si mas o problema da alegada
falta de pagamento aos médicos, clínicas e laboratórios, que estão suspendendo
o atendimento ou se descredenciando;
• O atendimento pelo 0800, que foi dos itens investigados o “menos pior”, mas
que está longe de ser ao menos razoável, no entendimento dos pesquisados.
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Anexo 1
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Anexo 2
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otimo
o serviço está ruim demais!
otimo
otimo
ok.
descredenciamentos dificuldade de autorizaçoes fora da sede.
Muito folclore
NO COMEÇO DO ANO NÃO CONSEGUI MARCAR DERMATOLOGISTA NEM CARDIOLOGISTA PARA MINHA FILHA, QUE PERDEU
AS VAGAS NO SESI DE VOLEI E NATAÇÃO POR FALTA DE ATESTADO MÉDICO
Burocracia para renovar cadastro, pois não aproveita as informações já prestadas à ECT
a única coisa positiva foi o uso do cartão sem necessidade de emissão de guia por ambulatório.
A rede credenciada está cada dia menor. Todo dia algum credenciado suspendendo atendimento. Falta / atraso de pagamentos
é o principal deles. Também a complexidade nos procedimentos. Tudo informatizado, com exigência de envio de documentos
digitalizados, aprovação e impressão de guias sob a responsabilidade dos conveniados. Um conveniado definiu bem a situação.
O Postasl Saúde nos faz de secretárias, empregados do plano de saúde.
os credenciados estão se desligando por falta de pagamento e isso é vergonhoso.
Lamentavel as mudanças
O Postal saúde melhorou no quesito burocracia, pois não há mais necessidade de pegar guias. O que tenho notado é que alguns
médicos estão se descredenciando. Espero que os aposentados não percam o Postal Saúde.
Sou morador da região dos lagos no RIO DE JANEIRO, as Cooperativas da UNIMED, na região ja pararam os serviços diversas
vezes por falta de pagamentos. Nessa semana mesmo o CDD ARARUAMA esteve parado por falta de pagamento, uma fatura do
mês de outubro/14 que não foi paga e continua sem pagamento. Há duas semanas atraz liguei para uma clinica no MEIER
suburbio do RIO DE JANEIRO, para ir ao OFTAMOLOGISTA, fui informado que não estão atendendo por falta de pagamento.
Como posso achar bom o atendimento atual. RUIM, PÉSSIMO, DEPLORÁVEL.
A interrupção no atendimento por várias vezes, atrapalha muito um tratamento por exemplo
Com o Postal saude perdemos muito na qualidade de nossa assistencia médica, que era nosso princi.pal beneficio
Esta pessima
A Postal Saúde tem evoluído nos atendimentos e o uso do cartão facilitou demais minha utilização. Não tive nenhum
contratempo e nem falta de atendimento durante o atendimento na rede credenciada. Não tenho motivos para reclamar da
postal saúde.
Diminuiu muito a qualidade... Diminuiu a quantidade de prestadores de serviços.
PROPAGANDA ENGANOSA NA IMPLANTAÇÃO, AFIRMARAM QUE NADA MUDARIA. BAIXOU QUALIDADE, REDE CREDENCIADA,
QUARTO ENFERMARIA ETC
atualmente não tem como saber o que está sendo cobrado por cada atendimento no plano. Temos tão somente o informativo de
despesas para declaração do imposto de renda.
Tenho observado que estamos perdendo profissionais de nossa rede credenciada e isso tem causado muitas preocupações e
transtornos.
Muitas solicitações de autorizações para procedimentos médicos, mesmo com relatório médico, estão sendo negados.
felizmente usamos pouco o serviço
O retorno do atendimento é muito ruim, pois há uma demora significativa.
Piorou 100%
Atendimento reduzido; mais burocráticas;dificuldade de consultar credenciafdos pela internet; saída de credenciafdos
alegando demora pagamento; gastos excessive com divulgaçáo :! Revista, cartazes, site; equipe de Comunicação .
Necessita de melhorias
O Postal saúde é mais um dos engôdos da Gestão !!
é lamentável.
Horrível.
É preciso melhorar as formas de pesquisa da rede credenciada no site e na CAC.
O atendimento está melhor em uma ououtra unidade médica não por ação do PostalSaúde mas por iniciativa da própria
instituição.
MINHA MÃE FEZ UMA CIRARGIA CARDIACA, O HOSPITAL FEZ O PEDIDO PARA O PROCEDIMENTO, SENDO QUE O MÉDICO
NÃO ERA CREDENCIADO, O HOSPITAL NÃO ME COMUNICOU QUE O MÉDICO NÃO ERA CREDENCIADO EA POSTAL SAÚDE ME
OBRIGOU A PREENCHER UM FURMULARIO DE LIVRE ESCOLHA COMO SE EU ESTERIA CIENTE DE QUE O MÉDICO NÃO ERA
CREDENCIADO QUANDO NA VERDADE O HOSPITAL NÃO ME DO NÃO CREDENCIAMENTO DO HOSPITAL E NEM FUI EU QUE
PEDI AUTORIZAÇÃO PARA O PROCEDIMENTO E SIM O PRÓPIO HOSPITAL, O PROCEDIMENTO CUSTOU TRINTA E UM MIL
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REAIS, O POSTAL SAÚDE DEPOSITOU NA MINHA CONTA VINTE E SEIS MIL E TREZENTOS E CINQUENTA REAIS, O RESTO ATÉ
AGORA NÃO FOI DEPOSITADO, SEGUNDO ELES FOI UMA LIVRE ESCOLHA, NA VERDADE NÃO FOI, E PORISSO, QUEREM QUE
EU PAGUE O RESTANTE SEM O COMPARTILHAMENTO QUE SERIA OS QUINZE POR CENTO
Aumentou a burocracia e retorno para qualidade dos serviços
Os respossaveis pela capitacao de email e agilidade nos deslocamentos para outras localidades teem que levar mais a serio
CREDENCIAMENTOS DE HOSPITAIS NA BAIXADA SANTISTA URGENTE.
O atendimento via 0800 precisa melhorar.
Atraso no pagamento é a reclamação número 1 dos credenciados. No meu caso, a demora de 35 dias para autorizar cirurgia
cardíaca foi um absurdo.
Na verdade precisa melhorar
Os atendimentos têm sido apenas em Pronto Socorros. Os médicos não atendem em consultórios. Em PS os valores são maiores.
Não tem retorno visto que, os plantões são variáveis. A espera nos prontos socorros é grande. Praticamente estamos sem
ginecologistas, clínicos, pediatras e outras especialidades.
A falta de pagamento para credenciadas tem nos deixados sempre descobertos.
Não existe um canal de comunicação direto com a Operadora
Sistema ficou confuso, e vários profissionais deixaram de atender, a parte odontológica está um caos.
RUIM
Não tive problemas ao usar o Postal Súde
Nao concordo compartilhamento.
Dificuldade no atendimento via 0800, site de dificil utilização,senha bloqueia a toda utilização,credenciado com atendimento
com prazo longo para atendimento,utilização das farmacias dificultoso,cobrança por medicamentos que deveriam ser
fornecidos pelas farmacias gratuitamente,emissão de extratos de utilização do serviço médico nunca se consegue.Enfim a unica
coisa que melhorou foi a emissão de guias que deixou de ser exigida. A despesa médica não sabemos se está sendo cobrada de
forma correta, os médicos podem muito bem cobrarem o que bem entenderem e nós pagarmos por procedimentos que não
foram aplicados.
O serviço piorou e muito, haja visto que várias instituições e/ou profissionais de saúde se descredenciaram do convênio, após a
Postal saúde ter assumido a gestão da atividade.
Gostaria de ver claramente demonstrados os ganhos com o Postal Saúde: de qualidade e de redução de custos para os Correios.
Além disso, gostaria de que houvesse transparência nas contratações de pessoas para a entidade.
A emissão de guia diretamente pela rede credenciada facilitou muito.
Deveria manter ou aumentar a rede de credenciados e não dimunir como está acontecendo.
Muitos conveniados estão com dificuldades guias pelo sistema . Estaõ com todo serviço parados com isto estamos sendo
prejudicados .
A parte dos convenios odontológicos piorou muito. Tem dois meses que procuro um dentista para extração do ciso do meu filho
e não encontro.
O que melhorou mesmo foi tirar do nosso foco a gestão de saúde como processo principal. Não somos empresa de saúde e não
temos expertise nesse ramo. Apesar de esforçados, somos artesanais. É minha opinião.
Serviço/resposta a solicitações muito lentas
Creio que o maior problema é o descredenciamento de vários profissionais por falta de paamento ou pagamento com muito
atraso pela Postal Saúde.
Muitos profissionais foram descredenciados ou se descredenciaram apos o Postal Saude. Eu, como usuário, e também os
credenciados temos dificuldade em falar com o 0800
Com relação ao Correios Saúde, piorou e muito com a criação da Postal Saúde.
A administralçaõ do plano e o atendiemnto aos beneficiários é muito precária - amadora.
Mesmo com histórico médico solicitando realização de exame/procedimento médico é negado pelo Postal saúde. Antigamente
era muito mais simples e rápido, sem complicações.
Saúde é coisa séria, precisamos que os ambulatórios sejam mantidos e que os mesmos sirvam de elo no momento em que
necessiatrmos de informações mais detalhadas e que nosso convênio possa ter mais médicos e clinicas credenciadas pelo
contrário do que esta ocorrendo hoje, médicos e clinicas estam se descredenciando.
Respeito aos Ecetistas
A maior parte das respostas não se aplicam pois não utilizei os canais de atendimento perguntados
Vários profissionais descredenciaram do plano aqui no ES.
Muitos credenciados não estão atendendo pelo Postal Saúde nos informando que é devido a falta de pagamento. A Rede
Credenciada, que consta no site da Postal Saúde e também na Intranet, está completamente desatualizada, havendo
necessidade de ligarmos umas 7 vezes, até encontrar um que nos atenda na especialidade pesquisada.
Sou um doente crônico, portador de cardiopatia, e não me é disponibilizado um atendimento diferenciado em virtude de minha
condição de saúde inspirar mais cuidados do que a de outros empregados.
O EXAME PERIÓDICO É UMA PIADA, SÃO HOMENS E MULHERES TIRANDO A ROUPA JUNTOS SEM PRIVACIDADE... O EXAME
DE VISTA=> ATÉ CEGO PASSA!!!!! ISTO É UMA VERGONHA
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Muitos profissionais de saúde estão deixando de aceitar o PostalSaúde devido à demora no ressarcimento dos serviços.
Infelizmente nosso plano de saúde que era a melhor coisa que tínhamos na ECT, hoje é uma decepção.
Descredenciamento de vários profissionais, clínicas alegando atraso e pagamento.
POSTAL SAUDE VEM GASTANDO MUITO COM PROPAGANDA
a dificuldade em acessar a nomes de médicos pela internet é terrível alé de muito trabalhoso.
Cobram as coisas no contra cheque do funcionário e não prestam esclarecimentos da forma que era antes em relação ao que
está sendo cobrado. Se houver reclamação, não existe resposta para isso.
É fato que com o postal saude piorou o atendimento e diversos convenios com hospitais e clinicas, tive diversos problemas
como, desmarcação de consultas por falta de liberação de guia, espero que melhore!
Os exames periódicos contratados pela Empresa são de péssima qualidade. Só para ter idéia do descaso, todos os
procedimentos do exame de visão é procedido por profissional de enfermagem. Outro ponto, com extinção do ambulatório nas
unidades, foi onerado as despesas com procedimentos médicos e tempo improdutivo com delocamento de empregados, pois
hoje para medir a pressão arterial temos que marcar consulta externa e deslocar-nos para efetuar esse procedimento. Antes
bastava se deslocar por questão deminutos e obter o resultado da medição de sua pressão.
A postal saúde está descontando a mais do que foi usado e quando reclamamos, não recebemos resposta.
Está havendo muito descredenciamento e/ou suspensão do atendimento com alegação de falta de pagamento, também estão
faltando muitas especialidades em Uberaba/MG, algumas em decorrência da suspensão dos atendimentos, outras devido à falta
de prospecção de novos credenciados para o plano.
Necessária maio agilidade e celeridade nas liberações de guias.
Precisei recentemente utilizar a rede credenciada, inclusive com utilização de UTI e posso dizer que o atendimento foi muito
melhor do que antes da Postal Saúde, porém ainda acho muito cedo para fazer uma avaliação dos demais procedimentos, como
por exemplo periódicos, pois até um mês atrás as guias ainda estavam sendo emitidas pela medicina do trabalho, desta forma
precisamos dar tempo para que esse processo seja totalemnete incorporado pela Postal Saude. Creio que precisamos ter
paciência e aguardar as mudanças que estão surgindo gradativamente. Quanto ao trabalho de prevenção, acredito que ainda
não esteja sendo aplicado totalmente em função das mudanças na área de sáude da empresa que ainda não ocorreram. Entendo
que existem muitas coisas erradas na gestão, mas tenho certeza que agirmos em parceria podemos melhorar esse atendimento.
Pagar em dia os médicos
Não existe boa vontade de negociar com médicos, associações e sindicatos da categoria, gerando descredenciamento de muitos
profissionais. No Espirito Santo, faltam profissionais de Pediatria, Alergista e Pneumologia e ninguém faz nada.
Falta rede credenciada para atendimento aos beneficiários e muitos credenciados não são de boa qualidade
Usei pouco, e não notei diferenças. O subsídio de medicamentos é uma boa novidade.
Só serve aos interesses financeiros da quadrilha do PT
Trabalho no interior e aqui podemos consultar na Unimed. Com o advento do cartão paraa Unimed, melhorou bastante, pois
não precisamos mais de guias e autorizações. Os outros procedimentos não precisei, portanto não tenho como avaliar.
A falta de prestadores de serviço está afetando o sistema de saúde dos correios
Não fui atendida porque não tinha o cartão do SUS junto com o cartão do pPostalSaude
Melhorou o fato de não precisar mais da guia. Piorou, em relação dos pagamentos aos credenciados. Estes estão recllamando.
Fiz tratamento dentário, meses depois, houve glosas, sem explicações. O tratam. havia sido aprovado pelo Postal Saúde e agora
glosaram parte.
Credenciados cancelaram convênio em função de não receber ou receber com atraso.
Problemas para localização dos médicos da Rede Credenciada.
Das vezes que fui atendido pela rede terceirizada sai satisfeito. Somente não concordo com o exame períodico que é feito de
forma massiva e não conhecemos o laboratório, tirando o nosso poder de escolha. Além de discordar da desativação o
ambulatório, temos que ter médicos a nossa disposição até porque é mais barato para o Postal Saúde e evita disperdício de
tempo do funcionário.
o que não era bom ficou um pouco pior
O SAC não responde aos questinamentos.
A saúde na ECT está totalmente doente. O descredenciamento da rede é geral. Não tem clínica, não tem médico, não tem
dentista !!
Nenhuma das justificativas para a criação da Postal Saúde se verificam
PIOROU E MUITO, ESTAMOS SEM ESPERANÇA, CRIARAM UMA ESTRUTURA MUITO PESADA . ISSO É MALDADE CONSCO
Não fiz periodico nesse periodo e cirurgia foi sem intervenção do 0800, bem como so ambulatórios na DR SC não foram
desativados. Há muitos descredenciamentos de especialistas sem novas contratç~eos e muitas supensões de rpestação de
serviços por falta de pagamento
Falta rede credenciada. Não médicos, dentistas, clinicas que nos atenda.
está ocorrendo muitos descredenciamentos - Pediatra DR Ivon Karan
Para autorização de cirurgias o processo é lento e demorado.
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Há uma demora muito grande nas liberações de intervenções cirúrgicas, internações e exames.
Perdemos alguns credenciados e está bem difícil conseguir atendimento para algumas especialidades. Por outro lado, o sistema
de emissão de guias ficou mais prático.
Quem ganhou com a privatização da saúde nos Correios?????
Há perguntas em que a opção "Não se aplica" seria a mais adequada. O resultado da pesquisa vai sair enviesado.
Péssimo
Está difícil manter acompanhamento médico, pois muitos estão se descredenciando por falta de pagamento. Sou hipertenso e
me tratava no Instituto do coração. Este se descredenciou por falta de pagamento. Agora tive que trocar de médico e iniciar
toda a série de exames para montar o meu prontuário com o novo médico. Ao tentar realizar os exames, um não foi possível,
pois não é coberto pelo novo plano. Meus colegas reclamam a mesma coisa, falta laboratórios para ecografia, etc.
Os exames e tratamento dentário ficaram mais faceis, uma vez que não tem mais que pedir autorização ou perícia aqui no
ambulatório. os próprios médicos e hospitais fazem direto o pedido ao postal saúde. Isso foi ótimo, pois evita as indas e vindas.
VÁRIOS CONVENIADOS ESTÃO SUSPENDENDO O ATENDIMENTO DEVIDO ATRASO NO PAGAMENTO, COMPROMETENDO A
SAUDE DO TRABALHADOR DOS CORREIOS
Aumentar os hospitais conveniados e dentistas na baixada santista
O gestor do postal saúde na regional se preocupa mais em apresentar o PS como a melhor solução do mundo do que resolver
alguns problemas, ate natuaris pela migração do sistema, do que admitir que ha melhorias a serem feitas e adotar ações
efetivas de solução.
Ainda existe muita burocracia no sistema, precisa melhorar muito.
Não se consegue marcar nem uma consulta com prazo inferior a 10 dias.
O atendimento no núcleo da Postal Saúde em Porto Alegre é péssimo. Os funcionários só dizem que tem pouco empregado para
fazer o serviço e demoram demais para dar qualquer atendimento.
Existe ainda necessidade de refinar os processos, pois muita coisa ficamos sem respostas céleres. A comunicação com os
beneficiários é precária. O sistemas não funcionam bem, demora. Credenciados tem cancelado o convênio por falta de
pagamentoou dificuldades na operacionalização do plano.
deveria existir um campo (não se aplica)
Maioria dos credenciados estão descredenciando por falta de pagamento, estamos perdendo os melhores profissionais de
saúde.
Rede ótima. Estou plenamente satisfeita. Quantos brasileiros gostariam de ter um plano de saúde tão completo e com ótimo
atendimento como o Postal Saúde. A maioria sofre nas filas dos hospitais públicos e acabam morrendo por falta de
atendimento.
Além de muitos descredenciamentos, muitas clinicas alegam que estão com atendimento suspenso devido a falta de pagamento
por parte do PostalSaúde/Correios, o que deixa o usuário e seus dependentes em situação vexatória.
Por que os profissionais da saúde dos Correios foram deixados de lado, para se contratar terceirizados? O trabalho era de
excelente qualidade, profissionais qualificados são trocados por recém formados. Até as auditorias odontológicas pioraram, as
autorizações são feitas à distância, o que compromete a avaliação.
POSTAL SAÚDE atrasa o pagamento para os prestadores de serviço. Este é o maior motivo dos descredenciamentos. Os
descredenciamentos geram a insatisfação dos empregados e dependentes. A greve é reflexo direto do atraso.
Acredito que muita coisa deva ser melhorada ainda. Quanto a minha expectativa é que os procedimentos sobre os
ressarcimentos dos pagamentos das anestesias sejam revistos. Esta muito demorado. Entregueo a papelada em janeiro e até
agora não recebi o ressarcimento.
O exame periódico ficou mais rápido, mas perdeu muito em confiança e qualidade, refletindo para bem pior a prevenção da
saúde do trabalhador.
os funcionários da Postal Saude tiraram a campanhia dos telefones para não atender aos beneficiários e prestadores - não se
consegue falar com RS e nem com BSB
Já por duas vezes fui obrigado a interromper um tratamento pelo fato da clínica não estar sendo paga o que fez a clinica
interromper os atendimentos.
O plano de saúde precisamos voltar aos moldes anterior
Minha esposa precisou de autorização para realização de cirurgia. Demorou mais de 40 dias para a liberação. Notou-se
desconhecimento entre hospital e postal saúde, um passando o problema para o outro e o paciente prejudicado.
Médicos que antes eram credenciados do Plano de Saúde CORREIOS, não querem fdazer contrato com o POSTAL SAÚDE
alegando atraso no pagamento, baixo custo das tabelas e burocracia
Os profissionais da saúde dos Correios, experientes, com pós graduação, foram trocados por recém formados. té a qualidade
das auditorias odontológicas foi afetada. estão sendo feitas à distância.
VOLTAR O AMBULATÓRIO MÉDICO
PRECISA MELHORAR MUITO EM TODOS ASPECTOS
É vexatório ligar para um credenciado e ouvir que não estão atendendo Postal saúde por falta de pagamento. As listas de
credenciados são desatualizadas.
Moro em uma cidade polo, onde muitos médicos descredenciaram e para ter uma consulta com algum especialista tenho que
sair da cidade, numa média de 100 km para realizar tal consulta, é difícil a liberação de verba para a viagem e o transtorno de
ficar fora do serviço, perdendo muito tempo com viagem, talvez um dia inteiro. Precisaria de facilitar o credenciamento para
que evite a perda de serviço e o transtorno de viagem.
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so melhorou não ter mais guia
Maior problema foi o descredenciamento ou paralização no atendimento por falta de pagamento.
Dificuldades para conseguir credenciados, principalmente especialidades. Demora na liberação de procedimentos, aumento do
custo para a ECT e empregado.
Nos prometeram que não perderíamos qualquer direito. A primeira decisão retirou de um grande número de profissionais o
periódico gerencial. Deixo claro que nesse exame, descobri um cancer que nos exames normais não fora detectado. Quantos
morrerão por isso?
Por diversas vezes fui obrigado a arcar com o valor da consulta/procedimentos, tendo em vista que o Postal Saúde esta em
atraso com o pagamento ao credenciado.
Gostaria que fosse avaliado os altos salários que os Correios está pagando aos funcionarios da Postal, quando nós empregados
não recebemos nem a metade.
Tanto os credenciados, como os beneficiários do Postal Saúde reclamam das mudanças havidas, quer seja pelos atrasos nos
pagamentos aos credenciados que passam a se desinteressar na manutenção do convênio, falta de informações, aprovações
parciais de pedidos de medicamentos sem explicações técnicas, entre outros.
sobre a desativação de ambulatórios a pergunta foi mal redigida e não há opções adequadas a minha situação. (ou seja não
houve desativação de ambulatório na Sede DR/SC.
Tive problemas com clínicas conveniadas que por falta de pagamento, suspendeu o atendimento ao funcionários e
dependentes, até que fosse restabelecido o pagamento.
observamos que muitos profissionais se descredenciaram devido à falta de pagamento por parte da Postal e ao ser atendida por
um ccredenciado, ouvi queixas do medico quanto ao atendimento e suporte da Postal
é necessário atualizar urgentemente o site da postal quanto à rede credenciada. Está toda desatualizada
não observei mudanças significativa
Nada melhorou.
No Periódico pela Postal Saúde com relação aos exames realizados não entra mais exame ginecológico e nem cardiológico. E
quanto aos exames laboratoriais poderíamos ter a opção de escolher o Laboratório.
Rede despreparada, telefones que não atendem ou não são da rede, sistema de verificação da rede difici de encontrar e não
funciona o filtro de especialidade medica pois ao liga dizem que não atendem a especialidade.l
O atendimento na rede credenciada se faz com ameaças de descredenciamentos ou reclamação de atrasos nos pagamentos, em
prazos superiores há 6 meses.
AMPLIAR O NÚMERO DE ESPECIALIDADES CREDENCIADAS E CUMPRIR FIELMENTE O PAGAMENTO DAS FATURAS PELOS
SERVIÇOS PRESTADOS.
ACRESCENTE-SE A TUDO ISSO A FALTA DE QUALIDADE , DESCONHECIMENTO DOS SERVIÇOS PRESTADOS NA UNIDADE
CENTRALIZADA DO POSTAL SAUDE REGIONAL
Piorou muito, não atendem nem dão respostas, negam exames, procedimentos etc. e não justificam. Tem antigos credenciados
que estão se descredenciando por insatisfação, mas como nós empregados não temos escolhas nem com quem reclamar, só nos
resta lamentar e, muitas vezes, chorar.
Obs: No periódico pela Postal Saúde, não fizemos exames ginecológicos e nem cardiológicos.Quantos aos laboratoriais, poderías
ter opção de escolher em qual laboratório gostaríamos de fazer, pois nesse mais recente fizemos em um desconhecido.
Ainda não fiz exame periodico pelo Postal Saúde não posso avaliar; não houve campanha de prevenção, não posso avaliar;
ainda não usei 0800 não posso avaliar
Na nossa região, grande parte dos credenciados desistiram de nos atender em função da dificuldade em receber ou até mesmo
por não receber pelos seus serviços. Quem ainda está conosco avisa: Se não melhorar rápido este sistema, nos deixará também!
Apelamos para que alguma coisa seja feito a fim de não perdermos a qualidade e eficiência daquilo que era o que de melhor
tínhamos.
Os hospitais/médicos de desligaram pela falta de pagto dos serviços e quem paga somos nós beneficiarios... Qdo achamos q n
podia piorar doce engano...
O periódico foi uma verdadeira piada. No exame de vista, a resposável colocou um papel em frente e solicitou que lesse a
primeira linha, informei que não conseguia, a segunda, também não, e assim sucessivamente, sendo todas negativas. Foi
quando ela descobriu que estava mostrando o papel em posição errada. Ao pegar o papel em minhas mãos, deu para ler as
mínimas letras. Então recebi o "diagnóstico" que estava bem.Também no resultado final do exame.
Precisei de atendimento em uma clinica credenciada, porém tive que pagar o valor da consulta porque a clinica havia
suspendido o atendimento pelo postal sapude por falta de pagamento dos Correios. Ou seja não temos mais plano de saúde, se
necessitarmos consultar temos que pagar porque o postal saúde não existe.
Não consigo entender os descontos... antes, não descontava tanto, mas, agora é uma absurdo o que pago de plano de saúde. E
ninguem explica! só pedem para "puxar" os extratos das despesas... mas é aí? vejo despesas várias vezes repetidas e ninguém
neste postal saúde sabe responder... UMA VERGONHA ESSE POSTAL SAÚDE. Em novembro/2014 pedi a 2ª via do cartão postal
saúde pra minha mãe, foi chegar no final de fevereiro/2015 e isso eu reclamava direto... Houve muitos descredenciamentos!
Não existe médicos geriatras no convênio e pouquissimos psicologos. UM ABSURDO! O que fizerem com o melhor plano de
saúde que existia em Brasilia. Esse postal saúde não tem a credibilidade do que tinha o plano de saúde dos CORREIOS de antes.
Em SPI utilizamos a UNIMED. Nossas carteiras da UNIMED são válidas até 30/04 e até agora não temos informações de como
vão ser trocadas. Se atrasarem na entrega poderemos ficar se atendimento.
De modo geral, exceto pela mudança do processo de emissão de guias o serviço piorou muito com descredenciamentos, e
manifestação generalizada de não pagamento por serviços prestados.
Os Administradores da Postal Saúde, acham que são donos do plano e desrespeitam os empregados.
Não foi possível opinar em algumas questões visto que o serviço não foi utilizado ainda
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Pesquisa sobre a qualidade da Postal Saúde
Realizada entre 17 e 23 de março de 2015 junto aos associados da ADCAP
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Muitas Clínicas estão suspendendo o atendimento pela Postal Saúde devido ao não pagamento por parte da mesma.
Por diversas vezes a clinica ou hospital comentou sobre o atraso no pagamento, antes eram mais pontuais.
A rede credenciada, inclusive de dentistas, está se recusando a atender pacientes dos correios principalmente pelo trabalho que
dá e pela falta de pagamento com mil e uma estratégias da postalsaude para postergar o pagamento.
Com a Postal Saúde tivemos o descrdenciamernto de diversos proficionais - principalmente na área odontológica
tempo que levei para receber asutorização de cirurgia de aneurisma foi de 4 meses, e ainda recebí ajuda/interferência de
colegas do corpo de executivos da ECT.
exame periódico faz 2 anos que não é feito.
Nossas coberturas medicas e odontologicas estão reduzindo.
Esse postal saude foi criado para forçar os empregados a buscarem outras opções no mercado , pois tudo se tornou dificil e sem
qualquer justificativa ou esclarecimento dessa entidade
A única coisa que melhorou foi o uso do cartão para obter as guias.
A qualidade do atendimento deteriorou muito, a despeito de todo o investimento realizado. O aporte de recursos da ECT não
vem obtendo o retorno esperado. Basta analisar o balanço da PostalSaúde e compará-lo com o histórico do CorreiosSaúde.
SUGIRO TER UMA OUTRA OPÇÃO PARA INSERÇÃO DE DEPENDENTES INDIRETOS, OU SEJA PAI, MÃE ACIMA DO TETO
ESTABELECIDO COMO LIMITE DE ACEITAÇÃO, COMO TAMBÉM ABRIR UMA CLINICA EXCLUSIVA DA OPERADORA POSTAL
SAUDE EM LUGAR ESTRATEGICO E DINAMICO.
Médicos que atendiam no plano antigo com atendimento suspenso.
Não posso avaliar o 0800, pois nunca precisei usar
Demora excessiva para pagamento do credenciado gerando reclamação e não atendimento através do convênio. Demora
excessiva para pagamento no sistema livre escolha.
RECADASTRAMENTO DE TODOS OS BENEFICIÁRIOS DE SISTEMA - RIGOR NA CONCESSÃO DOS BENEFÍCIOS - RETORNO DA
ASSISTÊNCIA MÉDICA SOB A RESPONSABILIDADE DOS CORREIOS.
1- Mesmo na Rede Credenciada como Hospitais, muitos médicos não querem atender pelo convênio (exemplo experenciado: No
Hospital Santa Luzia nenhum médico obstetra quer fazer atender consultas de pré-natal pelo convênio, somente particular). 1Além do grande número de descredenciados, ainda passamos vergonha. Quando perguntamos o porque o médico
descredenciou, informam que é porque a PostaSaúde não paga... outros dizem que demora demais para fazer o repasse e como
as consultas são muito abaixo do valor normal, não tem como manter o atendimento aos conveniados.
Conveniados estão solicitando descrendenciamento, reduzindo a possibilidade de escolha
O maior impacto observado por mim e meus dependentes é o descredenciamento de algumas clínicas, o que, por consequência,
tem restringido nossas alternativas de atendimento.
Piorou em tudo!
Reclamações constantes dos funcionários sobre clinicas/médicos/dentistas que deixaram de atender por falta de pagamento.
Os próprios credenciados tem testemunhado a funcionários que nunca tiveram problemas com os Correios sobre pagamentos,
contudo após o Postal Saúde os desgates são contasntes, tanto do ponto de vista de suspender atendimento a funcionários,
quanto de ficar correndo atras de pagamentos que lhes são devidos.
Postal Saude, está para :Dilma governando o Brasil.
Regularizar as informações do site para consulta de credenciados, uma vez que vários dados estão errados. Proceder os
pagamentos junto aos credenciados, pois muitos alegam não estar recebendo e por isso não estão prestando o serviço.
Com a mudança já foram descredenciado médicos que trabalhavam com nosso plano a mais de 15anos. motivo: Falta de
pagamento.
É preciso ter pessoas comprovadamente competentes e com experiência para gerir o Postal Saúde.
NÃO É POSSÍVEL VISUALIZAR NO SITE DA POSTAL SAÚDE A REDE CREDÊNCIADA.
Muitos médicos especialistas se descredenciaram, outros que ficaram quando se consegue marcar a consulta é para vários
meses depois, e também tem apenas um dia no final do mês para agendar consuta para os meses subsequentes...ou pagamos
particular que aí tem vaga.
A MIGRAÇÃO DEVERIA TER SIDO FEITO SOMENTE APÓS O POSTAL SAUDE ESTAR DEBVIDAMENTE ESTRUTURADO, POIS NÃO
SE PROGRAMA PARA ADOECER, TRATA-SE DE SITUAÇÕES EMREGENCIAIS E IMPREVISÍVEIS.
Os Cobstantes atrasos nos pagamentos está fazendo com que vários credenciados discredeciem.
Depois que o Postal Saude entrou varios medicos o qual fazia tratamento foi descredenciado. Outra questão é os
ODONTOLOGISTA que ficou ruim e os que ainda estão atendendo , nos informa que não ira atender os Correios por falta de
pagamento e somos informados dessa inadimplencia em meio o tratamento.
Atendimento mais ágil e pagamento nos prazos aos credenciados.
Gostaria de poder reincluir no postal saúde dependentes que não tem mais cobertura, como filhos maior de 24 anos, mesmo
que com o pagamento de alguma mensalidade
Os credenciados alegam que não vão mais atender pelo Postal Saúde porque não estão recebendo pagamento.
Já fiz reclamação na ouvidoria do postal saúde, dizendo que estou há 30 anos no Correios e nunca passei por situaçoes
vergonhosas como estou passando agora. Já tive consulta desmarcada, não pude utilizar laboratório devido falta de pagamento.
O Postal Saúde é mais um cabidão de empregos. Ou são indicados pelo partido bolivariano ou são parentes de empregados dos
Correios bajuladores do sistema.
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Pesquisa sobre a qualidade da Postal Saúde
Realizada entre 17 e 23 de março de 2015 junto aos associados da ADCAP
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Só temos piora continua.
Em alguns casos a rapidez pela dispensa do uso da guia melhorou. Não sei se é o caso, a Postal Medicamentos apresentou
probelas de entrega de medicamentos e cobrança indevidas...
Está muito ruim. O descredenciamento ocorre porque eles não recebem em dia. É vergonhoso quando os médicos e dentistas
nos dizem que estão tomando o calote... De que adianta uma carteirinha magnética se não temos onde usar com um minimo de
dignidade e conforto?
O serviço com a Postal Saúde é péssimo.
estamos com dificuldades de marcar exames, as Clinicas estão deixando de atender e ficamos sem opção de escolha
Nunca tive problemas com o atendimento no postal saúde. Nos casos de descredenciamento acredito ser prerrogativa da
instituição responsavel pela Gestão do plano descredenciar os estabelecimentos que não estão contribuindo com a
sustentabilidade do plano, devendo substituir ou ampliar a rede de atendimento. Neste quesito ao deixar de ser atendido em
consulta com pediatra devido a descredenciamento da clinica encontrei outra clinica com melhor atendimento. Sendo assim
concordo plenamente com a atuação do postal Saúde.
Não respondi o item sobre o 0800 por que nunca usei. Com relação ao periódico importante ter cuidado com esta questão, pois
parece-me que o periódico de 2014 não estava sob a responsabilidade da Postal Saúde. De forma geral só de acabar a
burocracia que tinhamos com emissão de guia já gahamos muito.
nunca tive problemas com a utilização do postal saúde, no sistema antigo foram inumeras guias emitidas equivocadamente.
Estou satisfeito com o novo sistema.
Melhorar a qualidade no atendimento e ter mais unidades de saude conveniadas nas cidades satelite como Planaltina-DF,
Paranoá, Sobradinho.
Sem reclamações.
A Postal saúde ficou inacessível!
Não posso avaliar o atendimento do 0800, pois nunca o utilizei. Não houve desativação do ambulatório do prédio sede, lá fui
melhor atendido, pois havia poucas pessoas. Não posso avaliar a qualidade do atendimento do Postal Saúde, pois tenho
realizado apenas consultas médicas.
Laboratórios que antes realizavam vários exames não fazem. Consulta a Rede Credenciada desatualizada. Semana passada
precisei levar meu filho em Pronto Socorro na praia. Um dos endereços não era Hospital e sim clinica dentária. Isso em caso de
emergência... o que esperar do restante ?
Falta de credenciados, os que estavam, estão descredenciando.
Como era operadora do SASMED, recebo muitas reclamações sobre descredenciamento de médicos que reclamam o não
recebimento. Também a demora ou negativa para autorização de procedimentos (que antes não aconteciam), é muito boa a
ideia do postal medicamento, porém muitas farmácias credenciadas nem sabem a respeito. Tivemos procedimentos não
autorizados simplesmente por que não entenderam a letra do médico, mas não foi explicado, somente após muita insistência,
somente negaram. Site, materiais/revistas, tudo muito bonitinho, mas ainda precisa melhorar bastante, há um controle maior,
com certeza e é muito benéfico, só que não existe bom senso/flexibilidade, que em alguns momentos é muito importante.
Tratar de questões urgentes de saúde com gravações telefônicas ou somente por email, é muito delicado e complicado.
O sistema de emissão de guias vive com problemas; o relacionamento com o usuário é desgastante para aprovação de diárias de
internação (no meu caso foi para uso da maternidade. quase ganho o bebê sem ter a guia na mão, solciitada com 20 dias de
antecedência!); poucos profissionais e especialidades credenciadas o que dificulta a utilização do plano de saúde.
o serviço prestado on line é muito limitado. e nem sempre conseguimos as informações necessárias que solicitamos. outra
questão e a desativação do cartão para compra de medicamento se não utilizado. questão do reembolso não informação nem on
line e nem presencial.
O Postal Saúde não atende as necessidades médicas dos colaboradores e dependentes. A rede credenciada está desistindo de
atender por falta de pagamento. Funcionários e dependentes têm sido humilhados pelos que antes eram credenciados tendo
que implorar pelo atendimento. , Já ouvimos muitos casos de pacientes voltarem para casa sem atendimento e até sem a
realização de cirgurgias importantes devido à não autorização da Postal Saúde. Também não possuem o mínimo de
responsabilidade social, tratando as pessoas como se fossem objetos e não seres humanos. O que está acontecendo é uma
desumanidade nunca jamais vista nos Correios e/ou em qualquer outro Plano de Saúde deste país.
Estou desde outubro 2014 com 5 dentes com problemas para resolver e devido a falta de pagamento ao credenciado tive meu
tratamento interrompido 4 vezes a ponte de um dos dentes que seria só restauração agora passou a ser canal e estou vendo a
hora de perder todos eles pela demora nas autorizações e a interrupção do tratamento por falta de pagamento.
há muitas reclamações dos médicos e hospitais, pois não recebem e já fiquei sem atendimento por conta disso e a medica só
voltou a atender (tratamento continuo) depois que recebeu os atrasados, isso é um absurdo.
Uso do SUS mais ágil que Postal Saúde para liberação de cirurgias e quando necessário materiais cirurgicos - deslocamento de
uma unidade de atendimento de emergencia, que não tem convênio, para uma outra conveniada - diversas clinicas e médicos
descredenciados - necessidade RPG e não localizei profissionais credenciados - universo de opções de clinicas e profissionais
reduziu muito. Exame periódico realizado no ambulatório há mais de 06 meses e até o momento os exames médicos solicitados
pelo médico não foram autorizados. Ficaram de fazer uma nova chamda para a realização dos exames e não aconteceu até o
momento.
Não está perene o atendimento e as clinicas estão se descredenciando.
Estamos desassistidos
Com o Postal Saúde estamos perdendo credenciados de boa qualidade que alegam falta de pagamento deixando-nos sem
atendimento em algumas regiões.
Perdemos credenciados no interior o atendimento está precário não temos atendimento odontológico todos se
descredenciaram e o Hospital também alegou atraso no pagamento e burocracia para autorizações.
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Pesquisa sobre a qualidade da Postal Saúde
Realizada entre 17 e 23 de março de 2015 junto aos associados da ADCAP
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ACESSO AO SITE IMPOSSIVEL. SOLICITE UMA 2A VIA UMAS 3 VEZES PELO 0800 E ATÉ AGORA NADA
Minha percepção é que o serviço ficou mais caro para a ECT e com menor qualidade para os ECETISTAS
No inicio ouvi muitas reclamações dos credenciados relacionadas ao atraso de pagamentos; no entanto ultimamente tenho
ouvido elogio com a regularidade dos repasses. Quanto aos aspectos questionados, não percebi melhorias atribuidas à nova
gestão!
Sempre que precisamos de um especialista, somos questinados: Qual é o convênio?, quando dizemos que é do postal saúde, a
nossa consulta fica para 30 ou 60 dias após, ou simplesmente o atendente informa que não esta mais atendendo por este
convenio. grande parte dos conveniados cadastrados na pagina do postal saúde, simplesmente não atende mais e continuam lá.
A meu ver o que melhorou foi o uso do cartão no lugar da emissão de guias.
O Postal Saude deixa de pagar os credenciados e somos humilhados pela rede. Antes, pelos Correios, isto não acontecia.
Clínicas e médicos reclamam de atrasos no pagamento e alguns já não atendem pelo Postal Saúde
DEIXA A DESEJAR
Os medicos e dentistas estão suspendendo o atendiemtno segundo eles por falta de pagamento
Houve um ganho quanto não ter necessidade de tirar a guia antecipada, somente.
Enquanto unidade de saúde com gestão própria a preocupação era com a saúde dos empregados e seus dependentes. Agora me
parece que a preocupação é o lucro, acho que estão na contramão.
Muitos credenciados deixando o Plano alegando atrasos no pagamento
Algumas Clínicas e profissionais de saúde estão se descredenciando.
O site do Postal Saúde é péssimo. A consulta da rede credenciada é demorada e as opções não têm clareza, além de não haver
canal para esclarecimento de dúvidas. Muitas vezes aparecem como credenciados médicos/clínicas que não atendem mais o
plano. Muitos profissionais deixaram de atender no plano, reduzindo drasticamente a quantidade de opções para atendimento.
Está muito difícil marcar exames e consultas simples, pois a rede credenciada foi praticamente exterminada.
Perdemos hospitais bons, com o Postal Saude
Muitos credenciados alegam que estão se descredenciando em virtude das dificuldades em autorizar procedimentos na Postal
Saúde.
No Bairro onde moro não há nenhum hostpital credenciado para emergencia - Barra da Tijuca /RJ
Gostaria que houvesse uma melhora do sistema para consulta dos nossos gastos mensais, tanto médico como odontológicos,
pois é muito difícil o acesso e normalmente está fora do ar.
Pessimo de tudo
A estrutura atual do Postal Saude está isolada dos benefiarios e falta transparencia na gestão.
Vários profissionais pediram o descredenciamento porque não estão recebendo do Postal Saúde. Quando buscam informações
junto a Gerencia tem sido destratados. Isso é péssimo para todos nós.
Há uma clara deterioração nos serviços, causada principalmente pelo não-pagamento aos credenciados.
Após a implantação do Postal Saúde a qualidade dos serviços piorou, e muito. Os ressarcimentos médicos acontecem mais de
60 dias após a solicitação. O gerente regional é depreparado para o cargo e não demonstra interesse pelos problemas de saúde
dos empregados. Exames de emergência não são autorizados de imediato ou nem são autorizados mesmos, com as mais
esdrúxulas desculpas. A Rede credenciada reclama por atrasos nos pagamentos do serviço. Médicos credenciados há muitos
anos pediram o descredenciamento por falta de pagamento.
Deveria encaminhar para os associados relação constando osestabelecimentos (farmácias) com os quais tem Convenios.
Hoje a marcação de cirurgia está deixando a desejar prazo muito longo para liberação
credenciados da rede odontologica muito pobre
Ficam períodos sem convenio médico (só SUS).
O´problema é que está demorando muito para autorizar alguns procedimentos.
Muitos credenciados anteriormente deixaram após a implantação do Postal Saúde
Hoje, as guias são geradas sem critério algum. As vezes, realizando exames sem necessidade com muitas taxa incluídas ou
mascaradas. Acontece principalmente na área odontológica.
A maioria dos médicos e hospitais que utilizo estão se descredenciando e não comentam em retornar a atender pelo Postal
Saúde.
Em resumo piorou, pois médicos e instituições estão se descredenciando.
descredenciamento de vários clínicas, médicos. Tem exame que é super demorada a liberação.
CREIO QUE PREJUDICAR UMA CATEGORIA DE TRABALHADORES, COM O ARGUMENTO DE QUE NENHUMA EMPRESA DO
GOVERNO TINHA O SERVIÇO DE SAUDE NOS MOLDES DO QUE O CORREIO DISPONIBILIZAVA AOS SEUS TRABALHADORES,
DEMONSTRA A POLITICA DE ISONOMIA DO GOVERNO, OU SEJA QUANTO PIOR MELHOR.
sobre campanhas e ambulatórios não tenho opinião pois sou do interior do estado
Não entendi essa marcação.
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Pesquisa sobre a qualidade da Postal Saúde
Realizada entre 17 e 23 de março de 2015 junto aos associados da ADCAP
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Em Franca, Hospital Regional, nenhuma consulta pode ser marcada em consultório, estão atendendo apenas emergências,
motivo: Falta de pagamento.
Ninguem informa quanto foi a despesa, qual o valor da divida e quanto sera descontado do salário
Estou sentindo dificuldade em obter guias de consultas
Após mudança do plano tivemos por diversas vezes a execução dos serviços suspensos na cidade de Rio Claro, o que causou
cancelamento de consultas já agendadas com antecedencia de 2 meses, e quando reagendamos novamente não somos
atendidos porque suspende o atendimento novamente. problemas com recebimento do remédio em casa. Exames periódicos
com resultados duvidosos, resultados de periódicos de pessoas que nem fizeram exames.
Rede credenciada restrita em algumas especialidades
Vários estabelecimentos estão descredenciando por falta de pagamento.
Estamos vivenciando uma decadencia no nosso Plano de Saude, principalmente pelo fato dos prestadores de serviços nõa
terem mais interesse em nos atender devido as dificuldades e atrasos nos pagamentos, sendo que nosso compartilhamento é
descontado normalmente em nosssos contracheques.
Piorou em tudo. Muitos profissionais não atendem mais pelo PostalSaúde. O serviço odontológico está caótico
Melhoria na qualidade e celeridade no atendimento.
Muito se fala de modernização, porém na prática isso não fica visível.Não vemos agilidade no processo de liberação de
procedimentos emergenciais.
Graças a Deus pouco uso o Postal Saúde por isso não posso discordar ou concordar totalmente.
a lista de credenciados está desatualizada, pois consta muitos credenciados que já se descredenciaram.
Desde criada, a Postal ainda não conseguiu situar-se sobre o que é, realmente, a gestão de um plano de saúde.
Ficou mais dificil localizarmos clinicas no sitema da rede credenciada. Há profissionais que atendem pelo Postal, mas não estão
cadastrados. Muitas clinicas odontologicas se descredenciaram o que torna a espera para atendimento maior nas clinicas que
continuam atendendo. A unica coisa que melhorou realmente foi a introdução do cartão para consultas (sem guias). O 0800
nem sempre nos atende a contento. Para conseguir comprar medicamentos com o uso do cartão, por exemplo, tive que ligar 03
vezes visto que quando ia comprar aparecia a mensagem "usuario não cadastrado"
A relação do empregado com a rede credenciada é muito dificíl pois é um CPF tratando com o CNPJ e sem ninguém para apoiálo, pois muitas vezes o crednciado fala uma coisa e o POSTAL SAUDE fala outra , e então o emprgado fica vulnerável.
Após do advento do postal saúde, a qualidade do atendimento caiu muito, vários credenciados estão se recusando a atender
pelo plano, pois não estão recebendo pelos serviços prestados. Também tivemos períodos de suspensão do atendimento por
falta de pagamento.
Todo o serviço médico em SPM piorou bastante com a Postal Saúde.
Hoje temos profissionais da ECT subaproveitados e profissionais contratados pelo Postal Saúde, sem ter ainda nenhuma
atividade por falta de estrutura.
Até agora e graças a Deus utilizei apenas para consultas e exame período. Não precisei de exames especiais ou cirurgias.
Credenciem o hospital Caxias D'OR em Duque de Caxias/RJ
tem médicos se descredenciando pela burocracia
O uso do cartão em substituição da guia foi muito bom e prático.
Simplesmente o serviço piorou é menos personalizado e preferia pagar compartilhado e ter um Plano da Amil, ou qualquer um
que me atendesse sem grandes esperas.
qualificar e quantificar a rede de credenciados no estado, divulgar a rede de credenciados aos usuários, contratar urgentemente
prestadores de serviços para realização de PCMSO, contratar médicos do trabalho, atenatra para a situação dos ambulatórios
Vejam reclamação apresentada à Ouvidoria do Postal Saúde. AO POSTAL SAÚDE -RECLAMAÇÃO
Encaminhei reclamação solicitando verficar cobrança compartilhamento exames do períodico que não deveriam ser cobrados,
existem lançamentos cobranças de procedimentos que não tem nada com o atendimento realizado (taxa de aparelho
hemoliálise), a pagina do postal saude apresenta problemas de acesso, as informações em muitos casos estão desatualizadas
causando problemas aos usuários que necessitam atendimento de outras cidades/estados. Procedimento feitos desde início de
janeiro 2014 foram se acumulando e cobrados em outubro/2014, em setembro 2014 foi feita cirurgia que não veio cobrando
até agora, não seguindo o cronograma de faturamento descrito na página do postal saúde, trazendo também em consequência
atraso no pagamento do prestador do serviço.
Os atrasos no pagamento dos serviços prestados pela rede credenciada, tem levado a desistência de Médicos e Dentistas a
cancelarem os atendimentos,
Existe uma dificuldade na renovação dos antigos credenciados, e muitos nem conseguem renovar levando a um desfalque nas
opsões, de consultas. Existe a meu ver uma carencia de informação, como por exemplo o lançamento de um livrinho contendo
todos os credenciados novos e antigos que estejam ativos, este sistema 0800 eu nem sabia que existia.
A mudança para a Postal Saúde não trouxe nenhum benefício para os empregados.
Srs, tenho manifestado com frequencia, sobre o atendimento da POSTAL SAUDE, pois estou lotado na GESAU , e tenho formação
em auditoria em saude e portanto tenho conhecimento sobre possiveis melhoras, ou seja, o relacionamento POSTAL SAUDE X
prestadores de serviço (médicos, clinicas e hospitais) disponobilizar contato direto, não 0800, para estes, agilidade para
liberação de procedimentos cirurgicos e ambulatoriais, precisa melhorar o relacionamento com o usuario (empregado e
dependentes), informação uniforme, disponibilizar para o interor contatos que facilitam o atendimento de informações,
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Pesquisa sobre a qualidade da Postal Saúde
Realizada entre 17 e 23 de março de 2015 junto aos associados da ADCAP
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pagamento em dia para o fornecedor, facil acesso ao faturamento eletronico, desburocratizar as solicitaçõs de exames e
procedimentos, (não é concebivel que para uma sessão de psicoteriapia seja necessaria uma justificativa) desburo cearizar o
atebdimento ododntologico.Tenho mais sugssto~es e estou a disposição para colaborar com o processo,
Reclamação - diminuição da rede credenciada; reclamação generalizada dos prestadores de serviço de mau atendimento e
demora na quitação dos valores devidos; restrições de atendimento emergenciais para pediatria no município de Goiânia absurdo!.
A maioria dos médicos/clinicas que utilizo não são mais credenciados devido a atrasos constantes nos repasses. Nas clinicas
que ainda são associadas, quando mencionamos o Plano Postal Saúde, elas informam que não tem data disponiverl para
consulta ou exame
SÓ MELHOROU A ABOLIÇÃO DAS GUIAS MÉDICAS, MAS ESTÁ MUITA FALTA DE ATENDIMENTO POR FALTA DE PAGAMENTO
DA POSTAL SAUDE, OBRIGANDO A MUDARMOS NOSSOS MEDICOS E HOSPITAIS QUE JA USAVAMOS
por ter utilizado somente os serviços de emergência não é possível tecer comentários que favoreçam ou desfavoreçam o novo
sistema Postal Saúde visto que não foi houve a possibilidade de atendimentos mais específicos ou de exames mais complexos
para avaliar melhorias ou não melhorias dos serviço.
.
Precisa melhora urgente em todos os aspectos
Recebi um extrato ref a Novembro sobre curativos feito no hospital. è um absurdo o valor e a lista de medicamentos que
informam ter utilizado.
Com a postal saúde pode-se observar que os atendimentos na rede terceirizada ficou menos burocrática.
Os pequenos procedimentos somente são autorizados pelos hospitais, com superfaturamentos. ou seja; para que sejam
autorizados os médicos alteram o q é necessário.
Consta em meus hollerits descontos altissímos e não consigo identificar tais gastos, já tentei no 0800 e outros, mas não
consegui uma explicação convincente.
O 0800 não funciona e quando atende o empregado não sabe atender, ou dar respsotas contraditórias.
O único benefício percebido foi a eliminação de emissão de guias médicas. Até hoje não me sendi prejudicada em nenhum
atendimento. Salvo frisar que apenas tenho tido necessidade de consultas e exames comuns.
Vários colegas do ES e do Brasil reclamam muito da queda de qualidade, que conveniados reclamam de não pagamento etc.
Na região de Mogi das Cruzes temos para atendimento a Santa Casa para emergências, para tratamentos precisamos vir para
São Paulo.
Percebemos claramente que as pessoas que estão atendendo/liberando cirurgias, consultas não conhecem o que estão fazendo,
existem vários erros de liberação de cirurgias por este motivo. A liberação de exames também édemorada.
A REDE CREDENCIADA FOI DILAPIDADA PELA FALTA DE GESTÃO DAQUELES QUE ASSUMIRAM SOB TAL DISCURSO!!!
Vários profissinais deixando o convênio por falta de pagamento
Não melhorou e demora para autorizar os exames.
FALTA MAIS CONVENIOS
não temos encontrado na rede credenciada na Zona Leste na especialidade Odontologia.
Dificuldades com odontólogos, O sistema UNIMED disponibiliza a rede credenciada, mas os médicos são autonomos para
escolher se querem atender o Postal Saúde.
Tive alguns probblemas no início. Agendava consulta, chegava no dia, não conseguia passar devido falta de paagmento. A clinica
alega isso.
não tive problemas
Não está funcionando, necessário tomar medidas urgentes para normalização da assistência médica, muita desorganização
Os funcionários como a marca ECT está entrando em descrédito, porque o Postal Saúde não paga os credencioados no prazo e
eles tem suspendido o plano, gerando falta de atendimento médico e constrangimento nos atendimentos.
Ficou muito mais prático e menos burocrático o serviço
Ainda não mostrou a que veio!!
Referente autorização de consultas, exames, cirurgias, etc., melhorou muito no tocante a agilidade. Porém, referente os
credenciados, muitos cancelaram, ou seja, algumas clínicas e hospitais são conveniados, mas nem todos os profissionais de
saúde atendem pela Postal Saúde. Neste sentido, afirmo haver falta de credenciados novos, ou até mesmo, resgatar os que
deixaram de atender nosso convenio.
A postal saúde precisa agilisar o pagamento dos profissionais que nos atendem.
Credenciados estão deixando de atender por falta de recebimento dos valores devidos por prestação de serviços.
Não só piorou, como a maioria dos profissionais credenciados não estão mais atendendo por falta de pagamento. Está muito
ruim.
Estamos tendo muitos profissionais de saúde se descredenciando por falta de pagamento. Se os descontos estão sendo feitos de
nós, funcionário, por que há atrasos? Antes tínhamos nos ambulatórios clínico geral que nos atendia e não precisávamos ficar
nas filas dos prontos socorros aguardando um atendimento. O atendimento da Postal Saúde está parecendo "SUS"
O postal Saúde infelizmente começou totalmente errado e fora de rumo .A palavra para o postal saúde é PÉSSIMO.
Grande dificuldade em acessar o site da Postal Saude
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Pesquisa sobre a qualidade da Postal Saúde
Realizada entre 17 e 23 de março de 2015 junto aos associados da ADCAP
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URGE QUE SE TENHA ACESSO À RELAÇÃO DOS HOSPITÁIS E MÉDICOS CREDENCIADOS!
RECONTRATAR OS CREDENCIADOS QUE SE AFASTARAM DO PLANO ANTERIOR, ATUALIZAR A LISTA DOS
CREDENCIADOS.MANTER A GRADE DE EXAMES SOLICITADOS PARA O PERIÓDICO OS DA CORREIOS SAÚDE.
Alguns medicos estao se descredenciando do Postal Saude pois nao sao pagos, como por exemplo a DRA Gilmara - Psiquiatra
que me trato com ela a mais de 10 anos e agora ela se descredenciou do Postal Saude e agora para consultar com ela so
particular.
Tem havido um número expressivo de descredenciamentos, dada a falta de pagamento pela Postal Saúde.
Os médicos e hospitais estão cancelando o credenciamento, por falta de controle/pagamento. É o que estamos ouvindo quando
tentamos agendar uma consulta ou procedimento.
A rede credenciada vem perdendo em qualidade, os médidos e clínicas que ainda atendem reclamam constantemenete de
inadimplência com pagamentos atrasados há mais de 90 dias, nunca sabemos qual clínica está atendendo pois algumas
constam da relação da Postal Saúde mas quando chegamos na clínica informam que o atendimento está suspenso por falta de
pagamento. A situaação está lamentável.
O descredenciamento de várias Clinicas e Laboratórios nos deixou à mercê dos credenciados escolhidos, que nem sempre
atende nossas necessidades, dando a impressão de formação de CARTEL.
Houve uma piora signficativa em todos as formas de atendimento com o Postal Saude. Vários medicos e dentistas se
descredenciando, tratamentos sendo paralisados e os profissionais que nos atendiam preocupados se iriam receber o valores
devidos.
Na nossa região está um caos, descredenciamento em massa de clínicas, médicos e dentistas. Dificuldade em autorizar
procedimentos, demora no repasse aos profissionais.
Para mim que sou aposentado, melhorou.
Antes da implementação do atual Postal Saúde foram feitas promessas de ampliação e melhoria no atendimento, porém nada
foi feito e a cada dia perdemos mais estabelecimentos e profissionais credenciados. Não há nenhum tipo de divulgação ou
iniciativa por parte do Postal Saúde em buscar o credenciamento direto de especialistas, profissionais e laboratórios. Aqui em
Botucatu/SP estamos extremamente descontentes com o Postal Saúde.
Muitos cancelamentos de credenciados pela morosidade de pagamento.
Fui cobrada por um exame e o Postal Saúde informa que não tem reembolso
Uma série de médicos que eu e minha esposa nos tratávamos, perdemos o direito, pois os mesmos se descredenciaram; alguns
por demora exagerada no pagamento dos serviços e outros porque foraqm obrigados a transformarem-se em pessoa jurídica e
não concordaram.
Tenho conseguido realizar exames, porém colegas que precisaram de cirurgias tiveram de remarcá-las mais de uma vez, por
conta na demora das autorizações.
todos credenciados reclamando do não recebimentos dos serviços prestados ou recebendo com muito atraso
Éramos felizes e sabíamos, um dos pontos mais valorizados pelos funcionários era o convênio médico. Agora a Postal Saúde não
honra seus compromissos e não podemos usufrir dos médicos que outrora nos atendiam.
Em minha cidade houve uma evasão de profissionais da saúde da rede de atendimento credenciada. Os profissionais alegam
principalmente a falta de pagamento pelos serviços prestados. A área mais atingida foi o setor de odontologia. Em Ipatinga/MG
praticamente não se encontra dentistas credenciados.
Gostaria de saber o que melhorou para nos usuários, as únicas noticias que temos são os descredenciamentos dos credenciados
do sistema de saúde.
Dificuldades de se encontrar médicos e clínicas conveniadas, vários credenciados estão desistindo dos convênios e rescindindo
seus contratos, justificando que é pela falta de pagamento.
nada melhorou depois que o Postal Saude começou a adminstrar a saúde dos ecetistas.
Aqu em Natal a clinica que venceu a licitação me parece ter havido arrumadinho.
Foram descredenciadas várias clinicas, ambulatórios de análise clkinicas e médicos, segundo eles por atraso ou falta de
pagamento. Quando tentamos marcar uma consulta, estamos sendo preteridos nos atendimentos. Antes, éramos
imediatamente atendidos.
Baixo número de credenciados no interior. Profissionais que vinham atendendo pelo sistema antigo resistem em fazer este
novo convênio. Mesmo profissionais ou entidades credenciadas preferem o atendimento via Unimed e não Postal Saúde.
Falta de organização e acompanhamento no exame periodico. Muitos empregados não finalizaram o exame períodico por falta
de convocação para a consulta final. Difiucldade na obtenção de guia. etc...
A Postal Saúde não paga os profissionais que prestam serviços médicos, e nós (funcionários) é que somos prejudicados e
estamos perdendo os excelentes profissionais por causa da Postal Saúde
Necessitamos de uma pessoa para contato (nome, telefone) na DR/RS. Só o 0800 não basta.
Necessidade de melhorar as informações do site e dos extratos de despesas médicas (esse então é muito confuso). As
informações de despesas precisam ser claras e precisas.
no ato do atendimento não temos conheciemnto do que esta sendo cobrado pelo prestador, pois nos eh dado uma guia em
branco para assinaturas.Deveria constar nesta guia quais os procedimentos estão sendo realizados e se existe medicamentos e
exames incluso . estamos sem controle do que vai ser cobrado futuramente.
três médicos/clinicas que me atendiam antes, não atendem mais, toda vez que ligo diz que descredenciou os correios
OS pROFISSIONAIS ESTÃO SE DESCREDENCIANDO POR FALTA DE PAGAMENTO.
O postal suade não realiza o pagamento dos credenciados em dia como era feito pelo correios saude. Sempre deixam glosas de
meses anteriores para pagamento causando descontentamento do credenciado e até mesmo solicitando o descredenciamento
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ao atendimento dos beneficiarios.
agilizar a liberacao de material.
sugiro voltar ao que era antes
Ampliar rede de atendimento
Infelizmente temos passado pelo constrangimento de vários credenciados estarem se recusando a atender nosso convênio
alegando falta de pagamento, a meses, e dificuldade de acesso para contatar com o Postal Saude.
Eu usei apenas uma vez o Postal Saúde , não tive problemas ,mas conheço relatos de colegas que já tiveram problemas , eu sou
aposentado e ainda estou avaliando .
O atendimento nas redes credenciadas facilitou com a utilização do cartão. Mas a maioria dos credenciados que eu utilizava
descrendenciou, então não adiantou em nada mudar o plano. Piorou.
Como usei pouco, não tenho muitos parâmetros de análise.
Voltar a Assistência para gestão de colaboradores dos Correios comprometidos com a saúde.
Não temos dentista em nossa cidade, nem em toda a região
Vários médicos e laboratórios usuais dos funcionários da ECT descrecediram-se por falta de pagamento e os que permancem
estão profundamente insatisfeitos .
Descrendecimamento por falta de pagamento é uma constante, o que tem gerado grande insatisfação.
Entendemos e elegemos quatro pontos que considero fundamental para a retomada da credibilidade, confiabilidade e
qualidade do atendimento através do postal saúde: 1-) Pagamento em dia ao credenciado; 2-) atendimento ao credenciado de
maneira rápida e com solução adequada e imediata; 3-) Visita de profissionais do postal saude, as localidades - para contado
direto com credenciados, novos credenciados e também reunião com equipe das unidades; 4-) melhora o sistema de
autorização de deslocamento de colaboradores e dependetes, que esta horrivel hoje, principalmente para unidades localizadas
em cidades que não possuem credenciados.
Serviços odontológicos em falta na região da cidade de Botucatu; necessidade de autorização de guias médicas, sendo que
através da própria carteira do beneficiário poderiam ser autorizadas as respectivas guias, diretamente nos consultórios e locais
de realização de exames.
O escritório regional NUNCA ajuda na solução dos problemas, limita-se a informar que é para ligar para o 0800. Sendo assim
deveria ser desativado, pois serve apenas para gerar despesas
O atendimento é demorado, e ainda não tem muitos conveniados.
Não costumo frequentar ambulatórios, mas os empregados que frequentam sempre reclamam da qualidade do atendimento. Os
credenciados em Uberlandia estão suspendendo o atendimento em virtude da falta de pagamento
Manisfesto o constrangimento que os funcionarios dos CORREIOS passaram na rede credenciada devido o pagamento em
atraso na faixa 5 a 7 meses e por esse motivo termos perdido medicos de confiança e acompanhamento.
Eu não passei pelas cituações desagraveis de liberação/autorização de procediementos, mais vários colegas já precisaram e
esperaram cerca de 90 dias para liberação de um procedimento, ex: autorização para fazer uma cirurgia do menisco o carteiro
teve que ficar penando por quase 90 dias para que fosse marcado a cirurgia.
Fiz marcação de consultas com 02 médicos de especialidades diferentes e foram desmarcadas, pois os médicos estavam se
desligando do POSTAL SAÚDE por falta de pagamento.
Infelismente depois que passou para a Postal Saúde, perdemos o credenciamento de um grande número de médicos que era na
realidadeo os que a maioria tinha confiannça e utilizava e que por desatença da Postal Saúde e lhes dar retorno as cobranças e
temám por falta de pagamento solicitarma o descredenciamento deixando a maioria dos empregados descontentes.
A rede de cobertura do PBM é muito pequena. Tenho tido muita dificuldade apra conseguir Fisioterapeuta. O mecanismo de
busca de médicos conveniados é PÉSSIMA!
O exame periódico de 2014 foi de péssima qualidade. Alguns exames foram realizados nas dependências da área operacional
(local inadequado) e com péssimas condições de trabalho para os profissionais de saúde. A última lista de credenciados ainda
do CORREIOS SAÚDE foi mal elaborada e está desatualizada.
Infelizmente está ocorrendo a degradação geral. O exame periódico foi uma vergonha. Hoje não conseguimos falar com
ninguém. É uma vergonha receber cobranças todos os dias e ameaças de descredenciamento por falta de pagamentos.
Funcionários preocupados e uma série de coisas. Além de tudo, um discurso idiota dizendo que está tudo as mil maravilhas.
Nunca vimos isso na nossa querida ECT.
Reativar os convênios antigos bem como ampliar mais o número de Clínicas e Hospitais.
A maioria dos credenciados deixaram de atender por falta de pagamento dos serviços prestados e pelo atendimento deficitário
dos responsáveis regionais que não resolvem as pendências. Diversos credenciados não recebem desde julho 2014
1) Não é atorizado mais de 10 seções de fisioterapia num mesmo mês. Apenas mediante justificativa do médico. É tao
burocrático que quando você ou dependente necessitam, que naturalmente o tratamento é prejudicado. Outros aspecto:
diversos ortopedistas recomendam a prática continuada do PILATES para tratamento de hernia de hérnia de disco, mas os
Correios ainda não reconhecem como tratamento e sim estética.
TER MAIS CREDENCIAMENTO COM PESSOA FÍSICA
A pesquisa sobre a rede credenciada pelo site é péssima.
No Município de Valença/RJ, piorou muito. Praticamente não há credenciados.
OU SEJA, POSTAL SAÚDE = RETROCESSO
Apesar dos problemas que temos conhecimento pelas noticias, aqui na regional que trabalho, ouve melhorias principalemente
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no aspecto exames periódicos, uma vez que o fucnionario realiza todos os exames de uma unica vez e ja marca o retorno para
ver o resultado. Nesse sentido, vale frisar que foi a primeira vez que foi realizado tal procedimento, por obvio algumas falhas
ocorreram, mas sem grandes prejuizos aos funcionarios. Trata-se de meu ponto de vista. obg.
Uma das situações mais graves é o descredenciamento da rede credenciada por falta ou atraso exagerado no pagamento. A
consequência para os beneficiários do plano é incalculável. Ocorre casos, inclusive, de pelo 0800 indicarem a clínica da família.
Caixa preta!!!
É preciso transparência! Extratos claros com relação as despesas médicas!
Necessidade de ampliação da rede credenciada, na cidade que resido já era escaço, com postal saude piorou.
Muitos dos bons proficionais da Saúde deixaram de atender pelo postal Saúde.
A falta de pagto está levando os credenciados a paralisarem os atendimento, isso é um absurdo - dá a impressão que estão
atrasando de propósito para aumentar a insatisfação e descredenciamento.
com a postal saude em vez de aumentar a rede credenciada, está acontecendo o contrário, muitos médicos e clínicas estão.
deixando de atender os Correios.
O SISTEMA FUNCIONA ATRAVÉS DE INTERNET. AS EMPRESAS NÃO TEEM E NÃO MOMENTO, NÃO HÁ INTERESSE EM TER
GENTE PREPARADA PARA TRABALHAR COM O SISTEMA. E TAMBÉM NEM SEMPRE A REDE DE INTERNET FUNCIONA,
FICANDO SEMPRE ALGUMA COISA PENDENTE.
Examinarem a situação dos pagamentos aos fornecedores, pois isso esta acarretando em descredenciamentos.
Piorou, multiplicado por mil vezes o serviço, para nós empregados.
há credenciados reclamando do atraso no pagamento por seus serviços.
precisa melhorar
A automação das liberãções, sem o uso de guias e a revisão do cadastro para profissionais que atuavam sem as devidas
documentações foi um benefício, mas a medida que se excluem locais de atendimento outros devem ser credenciados na
mesma localidade de modo a garantir a continuidade dos tratamentos e o atendimento ao empregado que mora ou trabalha na
região. É fato que a culpa de muitos profissionais atuarem sem a devida documentação e instalações, impedindo-o de ser
credenciado não é do Postal Saude, mas a falta de repasse dessas informações aos beneficiados é que tem impactado, pois
embora a fase de transição requeira ajustes e entendamos que após um período de maturação as coisas tendem a se regularizar
estamos tratando de saúde, que é emergencial e não podemos esquecer que o Postal saude chegou em permeio a uma crise de
credibilidade e escandalo de fraudes na GESAU e em consequente no CorreiosSaude que o antecedeu, dessa forma se as coisas
não forem bem esclarecidas a aceitação não irá melhorar.
O rede credenciada piorou com a relação ao atendimento que era prestado aos colaboradores e dependentes.
Para mim, a única melhora ocorrida foi o cartão, que não há necessidade de emitir guias para atendimento.
Muitos médicos, clínicas e laboratórios estão se descredenciando porque o Postal Saúde NÃO paga os profissionais. Quando
formalziamos reclamação na ouvidoria somos tratados com descaso.
Sempre fui contra. Não existe empresa que muda para melhorar. É sempre procurando menor preço e não se importam com a
qualidade dos serviços que serão prestados por estas empresas sem nenhum curriculo. O que recebemos ao chegar nos balcoes
são pessoas descontentes por falta de pagamento e profissionais não querendo atender os colegas
As pessoas têm certa dificuldade para adaptação às mudanças. A Postal Saúde está modernizando a forma de prestação do
serviço e é uma empresa que tem potencial para expandir no mercado, vendendo planos de saúde para outras pessoas
interessadas. Basta colocar gestores competentes para resultar numa gestão eficiente. Olha a empresa Bradesco Saúde!
Espero aumentar o número de credenciados
Agilizar a autorização quando no atendimento credenciado.
Essa Postal Saúde não honra os pagamentos com os médicos e clínicas conveniadas, faz pagamentos com atraso e acaba ficando
um sentimento de puro constrangimento. Antes era mais simples, melhor, sem muita burocracia. E ligar no 0800 é pior que
ligar para empresas de telefonia. Simplesmente um horror.
O compartilhamento, valor que é descontado no nosso contracheque, está totalmente inconsistente, com o extrato de despesas
disponibilizado pela Postal Saúde.
A partir do Postal Saúde, muitas clínicas médicas e principalmente as dentárias não quiseram mais participar do convêcnio,
devido a complicação do Plano, bem como o atraso nos pagamentos.
É um absurdo eu ter fornecido todos os documentos necessários no inicio deste ano para a manutenção da minha filha
universitária dentro do meu plano de saude e descubro quando ela foi utilizar o plano que ela estava desligada devido a
alterações internas do Postal Saude e eu nem fui comunicada do fato. E isso aconteceu com várias pessoas que eu converso.
Tem algumas perguntas não tenho como analisar
Melhoria contínua
Grande número de descredenciamentos de médicos, dentistas e clínicas, em decorrência de excesso de burocracia e atrasos nos
pagamentos.
Deveríamos ter um contato na DR/RS
Perdi a consulta mensal com o pediatra da minha filha, visto que o Postal Saúde estava em débito com a clínica e foi suspenso o
convênio. Resultado, fui para outro pediatra que não conhece o histórico da minha filha (intolerãncia e alergia a proteína do
leite) e não pude dar continuidade correto no tratamento da criança.
O SERVIÇO ESTÁ PÉSSIMO, AS AUTORIZAÇÕES ALÉM DE DEMORAREM OS CEDENCIADOS JUSTIFICAM DE NÃO ATENDEREM
PELA FALTA DE PAGAMENTO DOS PROCEDIM ENTOS JÁ REALIZADOS.
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O que melhorou de fato, foi a questão do atendimento (consultas e exames) apenas com a apresentação da carteira de saúde.
UM SITE MENOS COMPLEXO PARA COSULTA DA REDE CREDENCIADA
Área odontológica não funciona.
Não houve evolução.
No dia 9/3 precisei de pronto atendimento oftomológico. consultei o site do postalsaude para ver se a clínica que
habitualmente utilizo ainda estava credencida e verifiquei que sim. Foi à clínica e lá chegando, para minha surpresa, soube que
ela não atende mais ao nosso plano. Conclusão: além de ver a relação de credenciados se faz necessário liga para saber se ainda
atende pelo nosso convênio, caso contrário corre-se o risco de perdr tempo e não ser atendido, como foi o meu caso.
melhorou em termos de não ter que pegar guias porem estamos tendo muito descredenciamento de profissionais por demora
no pagaemneto, os crdendiciados estã cada vez mais reduzidos
o postal saúde está pior que o INSS. os credenciados estão abandonado.
existe muitos convenios suspensos
As coisas só pioraram
Facilitou o atendimento com o cartão porém impactou no atendimento das clinicas. Atendimento péssimo via telefone
O POSTAL SAÚDE É MAIS UM GOLPE CONTRA OS TRABALHADORES. CUIDADO SENÃO VAMOS PAGAR MAIS ESSA CONTA
NÃO TEMOS COMO SABER AONDE REALIZAR EXAMES
Total desrespeito ao trabalhador, diversos médicos e clínicas estão deixando de atender por FALTA DE PAGAMENTO O POSTAL
SÁUDE, porém os descontos aparecem sem o devido detalhamento nos nossos contracheques.
Vários médicos e clinicas que eram conveniados deixaram de realizar o atendimento devido ao atraso no pagamento. A rede
credenciado no município de Nova Iguaçu/RJ diminuíu muito. Perdemos o acesso a médicos que acompanhavam o nosso
tratamento há anos.
ESt´aum avergonha os médicos não estão nem recebendo pagamento do Postal saude
pRECISA MELHORAR E MUITO. a reclamação dos conveniados é grande no tocante a pagamentos.
Ficaram mais complicados os exames,internações, consultas, etc.
Por atraso de pagamento muitos médicos e dentistas estão se descredenciando. Quando informamos que o Convênio é dos
correios, informam que a agenda está cheia (consulta para mais de um mês).
Observei que deste Agosto/14 não está sendo descontado o valor correspondente a utilização da Assistência Médica. Tenho
recebido reclamações dos credenciados que há atraso de 6 meses nos seus pagamentos.
O acesso a consultas foi simplificado, mas a qualidade dos atendimentos em geral piorou e a rede credenciada diminuiu muito.
Atualização das informações sobre a rede credenciada.
O plano está um caos e cada dia mais clínicas e médicos estão suspendendo o atendimento a empregados da ECT alegando
atrasos nos pagamentos há mais de 5 meses e o problema começou aproximadamente no primeiro semestre de 2014.
Acabou a burocracia de guias médicas
Vários profissionais e clínicas credenciadas, que atendiam a mim e a meus dependentes há muitos anos, se descredenciaram do
atendimento aos funcionários dos Correios nos últimos meses, deixando de nos atender. A alegação principal é quanto aos
serviços burocráticos que passaram a ser exigidos deles e também por problemas relacionados ao seu pagamento. Isso nos tem
desagradado muito e também nos forçado a procurar novos profissionais credenciados ou não, pois os que tinhamos antes (nos
quais confiávamos) nos deixaram.
Credenciados estão reclamando da dificuldade em obter autorizações, e por vezes não funciona.
ajudei a reclamar guias para execução de cirurgia (dependente de Jose Luis Rocha - que demorou mais que 80 dias para
autorização. Com isso, todos os exames pre-cirurgia, perderam o prazo e foram efetuados navamente, onerando ainda mais os
custos. Ocorreram outros caso no inicio da transição..
Temos tido reclamações de credenciados de muito atraso nos pagamentos, o dentista da minha esposa chegou até suspender o
atendimento temporarariamente.
Vários médicos saíram do plano após a mudança para a Postal Saude
Muitos médicos e hospitais estão se descredenciando por atrasos no pagamento.
Muitos credenciados estão se desligando alegando falta de pagamento.
Ate o momento sem nenhum problema no atendimento. Melhorou demais com a utilização do cartão e acabou com as guias de
papel que sempre ocorria erros...
tive um procedimento cirurgico negado pelo Postal Saude e, segundo meu médico, o auditor do Postal Saúde ligou para ele e
disse que não autorizaria porque se eu fizesse ficaria de licença e eu tinha mais é que trabalhar. Desde então tenho que fazer
seguidas sessões de fisioterapia, pois meu problema tem se agravado
Está havendo demora na liberação dos pedidos de exames.
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