Metodologia da Pesquisa – profa. Lana Santos
Perguntas e Escalas
Perguntas fechadas – são fornecidas possíveis respostas ao entrevistado, sendo apenas uma
alternativa de resposta possível.
Exemplo:
Qual a marca de automóvel o sr(a) possui?
( ) Audi
( ) Mercedes
( ) Ferrari
( ) ________________
Perguntas Abertas – o entrevistado responde livremente o que pensa sobre o assunto.
Exemplo:
Qual sua opinião sobre a marca do seu automóvel?
Pergunta Semi-aberta – junção da pergunta fechada com a aberta sendo que num primeiro
momento, o entrevistado responde a uma das opções de alternativas e depois justifica ou
explica sua resposta.
Exemplo:
Qual a marca de automóvel o sr(a) possui?
( ) Audi
( ) Mercedes
( ) Ferrari
( ) ________________
Por que? __________________________________________________________________
Pergunta Dicotômica – tem como resposta sim ou não
Exemplo:
O automóvel é dirigido somente pelo sr(a)?
( ) sim
( ) não
Perguntas Encadeadas – a segunda pergunta depende da resposta da primeira
Exemplo:
O automóvel é dirigido somente pelo sr(a)?
( ) sim
( ) não
Caso a resposta seja negativa, quem mais dirige o automóvel?
( ) esposa (a)
( ) filho (a) ( ) outros ________________
Pergunta com Matriz Resposta – monta-se um quadro para facilitar a resposta do
entrevistado.
Exemplo:
1
2
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Marca automóvel
Audi
Mercedes
Ferrari
Já possuiu
possui
Gostaria de possuir
Pergunta com ordem de preferência – é dada ao entrevistado a possibilidade de escolha do
1°, 2° e 3° lugares.
Exemplo:
Caso o sr(a) fosse mudar de marca de automóvel, qual dessas marcas escolheria em 1°, 2° e 3°
lugares?
( ) Audi
( ) Mercedes
( ) Ferrari
Escala Ordinal de Preferência
Exemplo: indique, por favor, a sua preferência por marcas de automóveis numerando de 1 a 5,
sendo 1 para a de maior preferência e 5 para a de menor preferência.
1____________
2____________
3____________
4____________
5____________
Escala Ordinal de Ranking
Exemplo: indique em ordem de preferência as marcas listadas no cartão (questão anterior) de
acordo com as características que estão sendo avaliadas, sendo 1 para melhor empresa no
atributo e até quatro para pior marca. Qual marca o sr (a) colocaria em primeiro em
tecnologia? Em segundo....(indo até 4 – pior)
Audi
Mercedes
Ferrari
tecnologia
_________
_________
_________
design diferenciado
_______________
_______________
_______________
potência
_______
_______
_______
Escala de Lembrança de Marca
Exemplo:
Quando se menciona restaurantes, qual o nome lhe vem a cabeça? _________________
(primeira empresa mencionada)
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Lembra outras? ________________(segunda) ______________(terceira)
Já ouviu falar do restaurante Fasano?
( ) sim
( ) não
Escala de Diferencial Semântico (Osgood)
Exemplo:
Quanto se fala do restaurante Fasano, qual sua opinião sobre os seguintes atributos:
Atendimento com qualidade
Variedade pratos adequada
7 6 5 4 3 2 1
7 6 5 4 3 2 1
Atendimento sem qualidade
Variedade pratos não adequada
Escala de Likert – grau de concordância ou discordância de acordo com as variáveis e
atitudes relacionadas ao objeto:
CT
CP
NA
DP
DT
Audi é uma marca importada
5
4
3
2
1
Ferrari representa status
5
4
3
2
1
CT= concordo totalmente
CP= concordo parcialmente
NA= não concordo nem discordo
DP= discordo parcialmente
DT= discordo totalmente
Escala Itemizada
Exemplo:
Com relação ao grau de satisfação com seu atual automóvel, o sr(a) afirma que está:
( ) totalmente satisfeito
( ) parcialmente satisfeito
( ) parcialmente insatisfeito
( ) totalmente insatisfeito
Escala de Intenção
Exemplo:
Qual a chance do sr(a) adquirir a marca Mercedes na próxima compra de automóvel?
( ) certamente comprarei
( ) possivelmente comprarei
( ) não sei se comprarei
( ) possivelmente não comprarei
( ) certamente não comprarei
OBS.: apesar dos exemplos estarem voltados a produtos e serviços, as perguntas devem
atender ao seu objeto de pesquisa. Aqui os exemplos são só para ilustrar o tipo de
pergunta que pode ser feita.
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Após a realização do projeto de pesquisa, com definição dos objetivos, problema a ser
resolvido, os tipos e métodos de coleta de dados escolhidos, deve-se elaborar o formulário
para coleta de dados que podem ser chamados de questionário para as pesquisas quantitativas
e de roteiro para as pesquisas qualitativas.
Não há um modelo ideal de questionário ou roteiro em relação ao conteúdo ou número de
perguntas. Cada projeto exige formas adequadas na formulação das perguntas que visam
chegar aos objetivos propostos.
Na elaboração do questionário ou roteiro alguns cuidados devem ser observados:
- listar os aspectos importantes e verificar se as perguntas formuladas estão voltadas aos
objetivos do projeto;
- utilizar a mesma linguagem do entrevistado
- simular possíveis respostas para cada pergunta para verificar se não existem
ambigüidades ou falta de alternativas
- não fazer o entrevistado fazer cálculos
- não fazer perguntas que levem a um passado muito distante
- não incluir perguntas que já tenham respostas.
Um questionário é estruturado quando tem uma seqüência lógica de perguntas que não podem
ser modificadas nem conter inserções pelo entrevistado. As perguntas são feitas exatamente
como estão escritas.
Nas pesquisas qualitativas, utiliza-se o roteiro que se torna não estruturado, pois pode haver a
inserção de perguntas pelo entrevistador conforme o andamento da entrevista ou interesse do
tópico em questão.
Os objetivos da pesquisa podem ser explícitos (não disfarçado) ou implícitos (disfarçado).
Veja http://www.abp.com.br/pesquisa/index.asp e passeie pelas pesquisas no ano
de 2002 (abordagem quanti e quali) + 2004 e 2006 – abordagem quanti sobre a
imagem da propaganda no Brasil.
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Metodologia da Pesquisa – profa. Lana Santos
Sobre métodos de análises, sugestão de leitura:
Título: Métodos E Técnicas De Pesquisa Em Comunicação
Autor: Ana Lucia Romero Novelli, et. All
Organizadores: Jorge Duarte e Antonio Barros
Editora: Atlas
Assunto: Comunicação
ISBN: 8522445338
Idioma: Português
Tipo de Capa: BROCHURA
Edição: 2
Número de Páginas: 384
Outro livro interessante:
Pesquisa Qualitativa com Texto, Imagem e Som - um Manual Prático
- Martin W. Bauer - George Gaskell
Editora: Vozes
Assunto: Metodologia De Pesquisa
ISBN: 8532627277
Idioma: Português
Tipo de Capa: BROCHURA
Edição: 1
Número de Páginas: 516
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