Termos de Utilização da IBM –
Termos de Oferta Específica do SaaS
IBM Intelligent Operations Center on IBM SmartCloud
Os Termos de Utilização ("ToU") são compostos pelos presentes Termos de Utilização da IBM – Termos de
Oferta Específica do SaaS ("Termos de Oferta Específica do SaaS") e por um documento intitulado Termos de
Utilização da IBM – Termos Gerais ("Termos Gerais") disponível no seguinte URL:
http://www.ibm.com/software/sla/sladb.nsf/sla/tou-gen-terms/.
Os ToU complementam o Acordo IBM International Passport Advantage, o Acordo IBM International Passport
Advantage Express ou o Acordo Internacional IBM para Ofertas Seleccionadas do IBM SaaS, conforme aplicável
("Acordo"), que, em conjunto com os ToU, constituem o acordo integral. Em caso de conflito entre os Termos
Gerais e os presentes Termos da Oferta Específica do SaaS, estes Termos da Oferta Específica do SaaS
prevalecerão sobre os Termos Gerais.
O Cliente só poderá utilizar o IBM SaaS caso aceite primeiro os Termos de Utilização. Ao encomendar, aceder
ou utilizar o IBM SaaS, o Cliente está a aceitar os ToU. Ao fazer clique num botão "Aceitar" após a apresentação
dos presentes Termos de Oferta Específica do SaaS, o Cliente está igualmente a aceitar os Termos Gerais.
AO ACEITAR OS ToU EM NOME DO CLIENTE, DECLARA E GARANTE QUE TEM PODERES SUFICIENTES
PARA VINCULAR O CLIENTE AOS ToU. SE NÃO CONCORDAR COM OS ToU OU NÃO TIVER PODERES
SUFICIENTES PARA VINCULAR O CLIENTE AOS ToU, NÃO UTILIZE, SOB FORMA ALGUMA, NEM TOME
PARTE EM QUALQUER UMA DAS FUNCIONALIDADES DISPONIBILIZADAS COMO PARTE DO IBM SAAS.
1.
IBM SaaS
As seguintes ofertas do IBM SaaS são abrangidas pelos Termos de Oferta Específica do SaaS:
2.
●
IBM Intelligent Operations Center Premium User on IBM SmartCloud
●
IBM Intelligent Operations Center Standard User on IBM SmartCloud
●
IBM Intelligent Operations Center Consumer User on IBM SmartCloud
Métricas de Encargos
a.
Utilizador Simultâneo corresponde a uma unidade de medida segundo a qual o IBM SaaS pode ser
obtido. Um Utilizador Simultâneo é uma pessoa que acede ao IBM SaaS em determinada altura.
Independentemente de essa pessoa aceder simultaneamente ao IBM SaaS várias vezes, esse
utilizador é contabilizado apenas como um Utilizador Simultâneo. O Cliente tem de obter
titularidades separadas para cada Utilizador Simultâneo que acede ao IBM SaaS, directa ou
indirectamente (por exemplo: através de um programa de multiplexação, dispositivo ou servidor da
aplicação) através de quaisquer meios, durante o período de medição especificado na Prova de
Titularidade (PoE) do Cliente ou no Documento de Transacção.
b.
Participante Elegível corresponde a uma unidade de medida segundo a qual o IBM SaaS pode ser
obtido. Cada indivíduo ou entidade elegível para participar em qualquer programa de prestação de
serviços gerido ou controlado pelo IBM SaaS é um Participante Elegível. Titularidades em número
suficiente têm de ser obtidas para cobrir todos os Participantes Elegíveis geridos ou controlados no
IBM SaaS durante o período de medição especificado na Prova de Titularidade (PoE) do Cliente ou
no Documento de Transacção.
3.
Encargos e Facturação
3.1
Opções de Facturação
O montante a pagar pelo IBM SaaS é especificado num Documento de Transacção. As opções de
facturação relativas ao encargo de subscrição do IBM SaaS são as seguintes:
a.
Compromisso Total (antecipada)
b.
Mensal (em relação ao mês transacto)
c.
Trimestral (antecipada)
d.
Anual (antecipada)
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A opção de facturação seleccionada será válida pelo período de tempo especificado numa PoE ou num
Documento de Transacção. O montante a pagar por ciclo de facturação será baseado no encargo de
subscrição anual e no número de ciclos de facturação num ano.
3.2
Encargos Mensais Parciais
O Encargo Mensal Parcial é um encargo diário proporcional ("rateado") que será cobrado ao Cliente. Os
Encargos Mensais Parciais são calculados com base nos dias restantes do mês parcial com início na
data em que o Cliente é notificado pela IBM de que o seu acesso ao IBM SaaS está disponível.
4.
Renovação de um Período de Subscrição
4.1
Facturação Contínua
Após o fim do Período de Subscrição, o Cliente continuará a ter acesso ao IBM SaaS e ser-lhe-á
cobrada a utilização do IBM SaaS numa base de facturação contínua. A cobrança ao Cliente será
efectuada à mesma taxa e com a mesma frequência com que o era durante Período de Subscrição
original, excepto se notificado em contrário pela IBM. Para descontinuar a utilização do serviço e
interromper o processo de facturação contínua, o Cliente terá de enviar uma notificação por escrito à IBM,
com noventa (90) dias de antecedência, a solicitar o cancelamento do respectivo IBM SaaS. Após o
cancelamento do acesso do Cliente ao IBM SaaS, serão cobrados ao Cliente quaisquer encargos de
acesso pendentes durante o mês em que o cancelamento entrou em vigor.
5.
Suporte Técnico
É fornecido suporte técnico para a oferta do IBM SaaS e Software de Activação, conforme aplicável,
durante o Período de Subscrição. O Suporte Técnico está incluído no IBM SaaS e não se encontra
disponível como oferta independente. Durante o período de vigência do Suporte Técnico:
a.
A IBM faculta assistência ao Cliente para questões recorrentes de curta duração (do tipo "como
fazer") relativas à instalação e utilização, bem como questões relacionadas com código.
b.
A IBM faculta comunicação electrónica de problemas e assistência por telefone, durante o horário
normal de expediente (horário principal publicado) do centro de suporte IBM do Cliente. (Este tipo
de assistência não se encontra disponível para utilizadores finais do Cliente). A IBM faculta
assistência de Gravidade 1, 24 horas por dia, 365 dias por ano.
c.
A IBM poderá solicitar ao Cliente que faculte acesso remoto ao sistema para que a IBM possa
auxiliar o Cliente no isolamento da causa do problema. O Cliente será responsável pela protecção
adequada do sistema do Cliente e de todos os dados nele contidos, sempre que a IBM aceda
remotamente ao mesmo, com a autorização do Cliente.
O Suporte Técnico não inclui assistência para 1) o desenho e desenvolvimento de aplicações, 2) a
utilização, por parte do Cliente, do IBM SaaS para além do respectivo ambiente operativo especificado
ou 3) falhas causadas por produtos e serviços pelos quais a IBM não é responsável nos termos dos
presentes Termos de Utilização.
6.
6.1
Termos Específicos da Oferta do IBM SaaS
Ligações para Websites ou Outros Serviços de Terceiros
Se o Cliente ou um Utilizador do IBM SaaS transmitir Conteúdo a um Website ou outro serviço de
terceiros que tenha ligação ou esteja acessível através do IBM SaaS, o Cliente e o Utilizador do IBM
SaaS concedem à IBM a autorização para permitir tal transmissão de Conteúdo, sendo que a referida
interacção ocorre unicamente entre o Cliente e o Website ou serviço de terceiros. A IBM não presta
quaisquer garantias ou declarações relativamente a Websites ou serviços de terceiros, nem será
responsável por tais Websites ou serviços de terceiros.
6.2
Programas de Gestão da Conformidade
O IBM SaaS pode ser utilizado para ajudar o Cliente a assegurar a conformidade, a qual se pode basear
em leis, regulamentos, normas ou práticas. Quaisquer indicações, utilização sugerida ou orientação
fornecida pelo IBM SaaS não constitui qualquer parecer jurídico, contabilístico ou outro e recomenda-se
que Cliente obtenha os seus próprios pareceres jurídicos ou outros junto de especialistas. O Cliente é o
único responsável por garantir que o Cliente e as suas actividades, aplicações e sistemas estão em
conformidade com todas as leis, regulamentos, normas e práticas aplicáveis. A utilização deste IBM
SaaS não garante a conformidade com qualquer lei, regulamento, norma ou prática.
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6.3
Objectivos dos Níveis de Serviço
Os Objectivos dos Níveis de Serviço (SLOs) para este IBM SaaS são os seguintes:
●
99,5% de disponibilidade fora dos períodos de manutenção regular.
●
Máximo de 5 segundos de tempo de resposta a indicar a ocorrência de actividade da página da
Web.
Os SLOs são um objectivo e não constituem uma garantia a favor do Cliente. Não haverá lugar a
qualquer reembolso, crédito ou a qualquer outro recurso para o Cliente, caso a IBM não atinja os SLOs.
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Termos de Utilização do IBM SaaS – Especificação do IBM SaaS
Apêndice A
O IBM Intelligent Operations Center on IBM SmartCloud fornece as seguintes Capacidades Base para os tipos
de utilizador Standard e Premium:
1.
2.
Capacidades Base
●
Interface principal da consola Intelligent Operations Center que permite aos utilizadores do IBM
SaaS visualizarem eventos e estados de eventos, informações geoespaciais (requer integração
num servidor GIS, não fornecido com o IBM SaaS), bem como publicar relatórios para gerir
Indicadores de Desempenho Chave (KPIs).
●
Permite que os Utilizadores do IBM SaaS visualizem correlações com base no tempo e localização
de eventos ou outros dados processados pelo IBM SaaS num mapa.
●
Permite que os Utilizadores do IBM SaaS criem eventos com base em limiares para os dados
processados pelo IBM SaaS.
●
Permite que os Utilizadores do IBM SaaS visualizem relatórios sobre eventos ou outros dados
obtidos na consola IOC.
●
Permite que os Utilizadores do IBM SaaS visualizem KPIs sobre eventos ou outros dados obtidos
na consola IOC.
●
Os Utilizadores do IBM SaaS podem executar Procedimentos Operacionais Normalizados (SOPs)
que ajudam a automatizar uma resposta padrão a um evento, um limiar do KPI ou uma condição
definida num relatório.
●
São fornecidos modelos de SOP para uma resposta de emergência.
●
Utilização de um painel executivo, o qual consiste numa interface especializada que fornece aos
Utilizadores do IBM SaaS informações de resumo sobre todos os eventos numa cidade.
Utilizadores Standard
Os Utilizadores Standard têm acesso a todas as Capacidades Base, conforme acima referido.
3.
Utilizadores Premium
Os Utilizadores Premium têm acesso a todas as Capacidades Base, conforme acima referido, bem como
acesso às seguintes capacidades Premium:
4.
●
Criação e modificação de KPIs e relatórios para o respectivo ambiente.
●
Criação e modificação de SOPs relacionadas com o respectivo ambiente, incluindo modelos para
respostas de emergência.
●
Criação e modificação de separadores, vistas e outras apresentações visuais.
●
O pessoal da administração de TI pode administrar o IBM SaaS através de interfaces
administrativas.
●
Importação de dados dos sistemas do Cliente e de terceiros através de APIs de integração.
●
Configuração de análises que identificam correlações, com base no tempo e localização, de
eventos da cidade.
●
Definição e gestão de interfaces, bem como configuração de relatórios no Citizen Collaboration
Portal (verifique abaixo a descrição do Citizen Collaboration Portal).
Utilizadores Consumidores
●
Os Utilizadores Consumidores podem utilizar o Citizen Collaboration Portal, uma interface
especializada que permite o acesso externo e público ao IBM SaaS pelos Utilizadores
Consumidores.
●
Os Utilizadores Consumidores têm a possibilidade de submeter pedidos de serviço, visualizar o
estado do respectivo pedido, bem como consultar quaisquer relatórios através do Citizen
Collaboration Portal.
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●
Os Utilizadores Consumidores não têm qualquer acesso a Capacidades Base ou quaisquer
capacidades dos Utilizadores Standard ou Premium.
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