PROCON MUNICIPAL DE MOSSORÓ
Emissão :
Referência:
15/03/2013 15:01
SINDEC v.1.5.4.9
Cadastro de Reclamação Fundamentada
Página : 1
2012 / Janeiro a 2012 / Dezembro
Tipo: Pessoa Física e Jurídica
Razão Social
Nome Fantasia
CPF/CNPJ
Atendidas
Não Atendidas
Total
Problemas
1 BANCO ITAUCARD S/A
17.192.451
Calculo de antecipação de prestação
Calculo de prestação em atraso
Calculo de prestação/taxa de juros
Cobrança indevida.
Cobrança indevida/abusiva
Cobrança vexatória/difamatória
Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.)
Envio de produto ou serviço sem previa solicitação
Lançamento Não Reconhecido na Fatura
Não entrega/demora na entrega do produto
Não pagamento de indenização (seguros em geral)
Não pagamento de resgate (capitalização/ouro/compra)
Produto entregue com danos/defeitos
Recusa em receber pagamento de nota promissória, carne, etc.
SAC - Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante)
SAC - Qualidade do atendimento (atendente despreparado, problemas com a transferência da chamada,
veiculação de mensagem publicitária)
Venda casada
1 HIPERCARD BANCO MULTIPLO
73
1
1
9
21
1
1
0
1
7
4
1
0
1
2
1
1
0
1
4
7
0
0
1
0
5
1
0
1
0
0
0
0
1
2
13
28
1
1
1
1
12
5
1
1
1
2
1
1
0
1
1
03.012.230
51
HIPERCARD
Calculo de prestação em atraso
Calculo de prestação/taxa de juros
Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida)
Cobrança indevida.
Cobrança vexatória/difamatória
Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito
Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.)
Desistência de compra (cancelamento de compra)
Garantia - Descumprimento, prazo
Lançamento Não Reconhecido na Fatura
Não pagamento de indenização
Produto entregue diferente do pedido
Publicidade enganosa
SAC - Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança)
Venda enganosa
1 CLARO S/A
2
9
0
15
0
1
2
0
2
4
0
1
1
1
1
0
5
1
2
1
0
0
2
0
0
1
0
0
0
0
40.432.544
2
14
1
17
1
1
2
2
2
4
1
1
1
1
1
43
CLARO
Cobrança indevida.
Cobrança indevida/abusiva
Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito
Contrato - Rescisão/alteração unilateral
Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.)
Dano material/pessoal decorrente do serviço
Desbloqueio de aparelho
Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento)
Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento.
Envio de produto ou serviço sem previa solicitação
Orçamento - Não cumprido/não fornecido/impreciso/incompleto/serviço não solicitado
Portabilidade numérica
Publicidade enganosa
Recusa injustificada em prestar serviço
Roubo/furto
SAC - Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes)
Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato)
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio)
0
4
0
1
1
0
1
1
0
1
0
0
0
3
0
1
0
0
1
10
1
3
0
1
0
0
1
0
1
1
2
4
1
1
2
1
1 RAIMUNDO NONATO
1
14
1
4
1
1
1
1
1
1
1
1
2
7
1
2
2
1
39
OFICINA ELETRONIC
Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.)
Não entrega/demora na entrega do produto
1
25
4
0
5
0
1
30
4
PROCON MUNICIPAL DE MOSSORÓ
Emissão :
Referência:
15/03/2013 15:01
SINDEC v.1.5.4.9
Cadastro de Reclamação Fundamentada
Página : 2
2012 / Janeiro a 2012 / Dezembro
Tipo: Pessoa Física e Jurídica
Razão Social
Nome Fantasia
CPF/CNPJ
Atendidas
Não Atendidas
Total
Problemas
Produto entregue com danos/defeitos
1 ATACADAO DOS ELETRODOMESTICOS DO NORDESTE LTDA
4
0
70.120.662
4
39
ATACADAO DOS ELETROS
Falta de peca de reposição
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.)
Não entrega/demora na entrega do produto
Produto entregue com danos/defeitos
1
20
1
8
0
5
0
4
1 CCE INDUSTRIA COMP. ELETRONICA SA
1
25
1
12
39
CCE
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.)
Não entrega/demora na entrega do produto
Produto entregue com danos/defeitos
1 B2W COMPANHIA GLOBAL DO VAREJO
23
2
7
7
0
0
00.776.574
30
2
7
38
AMERICANAS.COM
Desistência de compra (cancelamento de compra)
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.)
Não entrega do produto (titulo de capitalização, compra programada)
Não entrega/demora na entrega do produto
Produto entregue com danos/defeitos
Produto entregue diferente do pedido
3
9
1
14
2
1
1
2
0
4
1
0
1 LG
38
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.)
Não entrega/demora na entrega do produto
Não pagamento de indenização
Produto entregue com danos/defeitos
Produto entregue incompleto
Venda enganosa
1 COSERN
24
4
0
3
0
1
2
1
1
1
1
0
05.514.842
Cobrança indevida/abusiva
Contrato - Clausula abusiva/em desacordo com a Legislação.
Dano material/pessoal decorrente do serviço
Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento.
Reajuste abusivo (preço, taxa, mensalidade, etc.)
Recusa injustificada em prestar serviço
SAC - Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes)
SAC - Qualidade do atendimento (atendente despreparado, problemas com a transferência da chamada,
veiculação de mensagem publicitária)
SAC - Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança)
1 BOMPREÇO SUPERMERCADOS DO NORDESTE LTDA
4
11
1
18
3
1
26
5
1
4
1
1
36
8
1
0
2
0
4
2
1
12
0
1
1
2
0
0
0
0
2
13.004.510
20
1
1
3
2
4
2
1
2
32
BOMPREÇO
Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida)
Cobrança indevida.
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.)
Não entrega/demora na entrega do produto
Produto entregue diferente do pedido
Publicidade enganosa
Recusa injustificada em prestar serviço
Roubo/furto
0
2
18
4
1
0
0
0
1
0
3
0
0
1
1
1
1
2
21
4
1
1
1
1
PROCON MUNICIPAL DE MOSSORÓ
Emissão :
15/03/2013 15:01
Referência:
SINDEC v.1.5.4.9
Cadastro de Reclamação Fundamentada
Página : 3
2012 / Janeiro a 2012 / Dezembro
Tipo: Pessoa Física e Jurídica
Razão Social
Nome Fantasia
CPF/CNPJ
Atendidas
Não Atendidas
Total
Problemas
1 TELEMAR NORTE LESTE
33.000.118
32
OI FIXO
Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida)
Cobrança indevida.
Cobrança indevida/abusiva
Contrato - Rescisão/alteração unilateral
Desbloqueio de aparelho
Lançamento Não Reconhecido na Fatura
Recusa injustificada em prestar serviço
SAC - Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes)
SAC - Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante)
Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato)
1 MASTER ELETRONICA DE BRINQUEDOS LTDA
1
0
13
2
0
0
4
4
1
1
0
1
2
0
1
1
0
0
0
1
40.841.728
1
1
15
2
1
1
4
4
1
2
31
LASER ELETRONICA MAGAZINE
Cobrança indevida.
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.)
Não entrega/demora na entrega do produto
Produto entregue com danos/defeitos
Produto entregue diferente do pedido
SAC - Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes)
1 OPERADORA OI
0
16
1
2
0
1
1
8
0
1
1
0
04.164.616
1
24
1
3
1
1
31
OPERADORA OI
Cobrança indevida.
Cobrança indevida/abusiva
Contrato - Clausula abusiva/em desacordo com a Legislação.
Desbloqueio de aparelho
Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento)
Portabilidade numérica
Reajuste de saldo de caixa/diferença de prestação
Recusa injustificada em prestar serviço
SAC - Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante)
Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato)
Venda/Oferta/publicidade enganosa.
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio)
2
12
1
1
1
0
1
3
2
1
2
1
0
1
0
0
1
1
0
0
0
1
0
0
1 GBS REFRIGERAÇÃO SERV E PEÇAS LTDA.
2
13
1
1
2
1
1
3
2
2
2
1
30
GBS REFRIGERAÇÃO SERV E PEÇAS LTDA.
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.)
Produto entregue com danos/defeitos
21
3
2
4
1 DRICOS MOVEIS E ELETRODOMESTICOS LTDA
23
7
30
LOJA RABELO
Cobrança indevida.
Falta de peca de reposição
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.)
Não entrega/demora na entrega do produto
Não pagamento de indenização (seguros em geral)
Produto entregue com danos/defeitos
Produto entregue diferente do pedido
Publicidade enganosa
Venda casada
Venda enganosa
0
1
16
2
1
3
0
0
0
0
1
0
2
0
0
0
1
1
1
1
1 BANCO DO BRASIL
Antecipação de Financiamento
Calculo de prestação em atraso
Calculo de prestação/taxa de juros
1
1
18
2
1
3
1
1
1
1
30
1
0
2
1
1
4
2
1
6
PROCON MUNICIPAL DE MOSSORÓ
Emissão :
Referência:
15/03/2013 15:01
SINDEC v.1.5.4.9
Cadastro de Reclamação Fundamentada
Página : 4
2012 / Janeiro a 2012 / Dezembro
Tipo: Pessoa Física e Jurídica
Razão Social
Nome Fantasia
CPF/CNPJ
Atendidas
Não Atendidas
Total
Problemas
Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida)
Cobrança indevida.
Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.)
Crédito Consignado
Falha bancaria em transações eletrônicas (transferencias indevidas, saques indevidos)
Não entrega de quitação/retenção de documentos
Retirada de credito sem comunicação previa.
SAC - Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança)
Tarifas Bancárias – Cobrança não autorizada.
Tarifas Bancárias – Divulgação inadequada / não divulgação na agência ou no sítio da Internet.
Transação Eletrônica Não Reconhecida
1 LOJAS AMERICANAS
1
4
0
1
0
1
2
1
0
1
1
0
4
2
0
1
0
0
0
2
0
0
33.014.556
Calculo de prestação em atraso
Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida)
Cobrança indevida.
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.)
Produto entregue com danos/defeitos
Produto entregue incompleto
Publicidade enganosa
1
8
2
1
1
1
2
1
2
1
1
29
1
1
1
15
2
0
1
0
0
0
6
0
1
1
1 LOJAS INSINUANTE
1
1
1
21
2
1
2
28
Calculo de prestação em atraso
Calculo de prestação/taxa de juros
Cobrança indevida.
Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta
Desistência de compra (cancelamento de compra)
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.)
Não entrega/demora na entrega do produto
Produto entregue com danos/defeitos
Produto entregue incompleto
Venda enganosa
1 DRICOS MOVEIS E ELETR0DOMESTICOS
1
1
1
1
0
13
3
2
1
1
0
0
0
0
1
2
0
0
1
0
04.980.258
1
1
1
1
1
15
3
2
2
1
26
LOJAS RABELO
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.)
Produto entregue com danos/defeitos
Venda casada
1 NOKIA DO BRASIL TECNOLOGIA LTDA
15
6
1
3
1
0
02.140.198
18
7
1
24
NOKIA
Desbloqueio de aparelho
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.)
Produto entregue com danos/defeitos
Total de Reclamações:
719
1
12
3
0
7
1
1
19
4