Minha Casa Minha Vida
e a Qualidade das Construções
DE OLHO NA QUALIDADE DO MCMV
A CAIXA está lançando o “ De olho na
qualidade do Minha Casa Minha Vida”,
garantindo do atendimento e qualidade do
atendimento e dos imóveis entregues por
um dos maiores programas habitacionais
do mundo, o Minha Casa Minha Vida.
Inclui a implantação de canal de
comunicação entre os clientes
beneficiários do Programa e a CAIXA a fim
de agilizar as correções aos problemas
apresentados.
AÇÕES - DE OLHO NA QUALIDADE DO MCMV
•A CAIXA sempre ao lado do consumidor – foco na
solução
•Quantidade e qualidade precisam andar juntas
• Entrega Educativa
•Apresentação do Programa para os Sinduscon – reforço
da parceria
•Atendimento às demandas do 0800 7216268
•Atendimento é o grande diferencial
Identificar o interlocutor das construtoras
email – telefone (até 18/04).
Quem são os protagonistas?
CAIXA
Beneficiários/
Clientes
Construtoras
Beneficiários
Entrega educativa do Imóvel
• Kit com apresentação da nova moradia e orientações de como
mantê-la;
• Divulgação do canal de comunicação direta com a CAIXA
(0800) para dúvidas, elogios e reclamações;
• Carta-resposta, com promoção, para informações sobre o nível
de satisfação com o imóvel recém adquirido.
Pesquisas de satisfação, com cobertura nacional, realizadas
periodicamente, por institutos credenciados.
Levantar o máximo de informações possíveis e
solucionar 100% das ocorrências pertinentes
Kit – Novas Entregas
Kit – Cartilha
Kit – Carta para o Proprietário Imóvel
KIT - Carta – resposta - Promoção
Kit Chaveiro
Hotsite
Publicidade Anúncio Jornal
Construtoras
Reforço à parceria CAIXA/Construtoras, assumindo o compromisso de:
Entregar os empreendimentos, respeitando os padrões de qualidade
estabelecidos em contrato
Checar os empreendimentos antecipando a solução de eventuais
problemas
Reforçar o sistema de atendimento aos clientes
Identificar um interlocutor único que fale com a CAIXA, em nome da
construtora
Garantir entrega qualificada dos empreendimentos e
a correção, com tempestividade e efetividade, de
100% das ocorrências registradas
CAIXA
Reforço à parceria CAIXA/ADEMI/SINDUSCON/Construtoras:
Visitar empreendimentos já entregues
Visitar obras em andamento com maior intensidade – medição mensal
e visitas semanais (para empreendimentos a partir de 500 UH)
Acompanhar a execução com correções tempestivas
Ter como objetivo a indicação para a agenda da Presidenta.
Garantir entrega qualificada dos empreendimentos e
a correção, com tempestividade e efetividade, de
100% das ocorrências registradas
APRIMORAMENTOS PARA O PMCMV
• Alteração do Rito de Acompanhamento de Obra – vistorias semanais
para antecipação de problemas.
• Vistoria Final e Recebimento dos Empreendimentos –
procedimentos de vistoria, notificação e prazos para revisão de
serviços, check-list de verificação de serviços realizados nas
unidades habitacionais, nas áreas comuns e na infraestrutura.
•
Mutirão de Visitação aos Empreendimentos Entregues – contato
com o síndico, identificação de vícios construtivos, danos físicos,
condições de manutenção e infraestrutura e serviços públicos no
entorno.
Garantir entrega qualificada dos empreendimentos e
a correção, com tempestividade e efetividade, de
100% das ocorrências registradas
Transparência
A partir de Abril de 2013 todas as informações
obtidas pelo De Olho na Qualidade do Minha Casa
Minha Vida passam a ser publicadas, de forma a
garantir total transparências às ações que estão
sendo implementadas.
Piso nas unidades do MCMV1 (FAR)
Em
produção
Contrato de empreitada
complementar ou
chamamento público
Aditivar contratos para
colocação, nas áreas
comuns e internas.
Entregues
Áreas
Comuns
Entregues
Áreas
internas
Aditivo contratual
com os beneficiários,
definindo valor,
condições e
penalidades.
Piso nas unidades do MCMV1 (FAR)
• O valor limite por UH será confirmado por portaria do
MCidades
• Para a tipologia apartamento, além das áreas privativas
estão incluídas também as áreas de hall das escadas
• Devem ser solicitados às construtoras o orçamento
discriminativo para os serviços para análise de custos e
aprovação
• As GIDURs vão confirmar a execução para efetivação do
pagamento
Escola, Creche e UBS
• Além do Poder Público e construtora, agora a possibilidade de
contratação via FAR.
• A partir da elaboração do Relatório do Diagnóstico e mediante
compromisso do poder público em equipar, operar e manter.
Gestão Condominial
Credenciamento de empresa para atuar na
consolidação dos condomínios (01 ano)
Legalização
Administração
Patrimônio
• Realizar Assembleia para eleição síndico e
conselho fiscal
• Emissão CNPJ e abertura conta
• Transferência de consumidor (agua, luz, ..)
• Regimento Interno
•
•
•
•
•
Realização de reunião ordinária
Cadastro dos moradores/fornecedores
Rateio despesas/prestação de contas
Assessoria em todas as demandas
Relatórios de reuniões e resultados
• Fiscalizar regularidade ocupação
• Vistorias do estado de ocupação
• Orientação quanto a manutenção,
conservação e reparos
• Orientação nas demandas de vícios
Cláusula Suspensiva
Autonomia para a SR/GIDUR contratar com determinados clientes,
somente com pré-análise de engenharia, análise jurídica da construtora,
vendedores, terreno e impacto no Limite Global.
Não haverá desembolsos e nem início de obra, até a retirada.
Engenharia
• Matrícula do Imóvel
• FRE
• Croqui de Localização
• Levantamento
Planialtimétrico.
• Projetos de implantação e
arquitetônico, mesmo sem
aprovação.
• Lay Out das unidades,
padrão e adaptadas a
acessibilidade.
Jurídico
• Da construtora e vendedor,
conforme checklist.
• Da área objeto, realizada
pela matrícula, mesmo sem
o registro do loteamento.
Risco
• Impacto do
empreendimento pelo valor
máximo da tabela.
• Prazo para cumprimento da
Cláusula Suspensiva (90
dias).
Em andamento
• Minuta para contratação com consórcios e SPE
• Combo SBPE x FAR (Redução taxa PJ)
• FAR Alocação para construtoras e Prefeituras
• Alternativas para substituição caução de Infra (obra não
incidente)
• Padronização do atendimento dos cartórios (MPOG)
NOSSOS CONTATOS
•SUPERINTENDÊNCIA REGIONAL RECIFE
PAULO CORREA NERY DA FONSECA
Rua Frei Matias Tevis, 285 – 1º andar – Ilha do Leite – Recife/PE
Fone: 81 32369204
•SUPERINTENDÊNCIA REGIONAL CENTRO OESTE DE PERNAMBUCO
DÊNIS MENDES DE MELO MATIAS
Rua Barão de Porto Seguro, 180 – Maurício de Nassau – Caruaru/PE
Fone: 81 37278400