RELATÓRIO
ANUAL DE
RESPONSABILIDADE
SOCIOAMBIENTAL
ano base 2013
Energisa Nova Friburgo
Relatório Anual de Responsabilidade Socioambiental - Ano Base 2013
Energisa Nova Friburgo – Distribuidora de Energisa S.A.
ÍNDICE
1. DIMENSÃO GERAL .................................................................................. 3
1.1
1.2
1.2.1
1.2.2
1.2.3
1.4.1
1.5
1.5
1.5.1
1.5.2
1.5.3
1.5.4
1.5.5
1.5.6
1.6
Mensagem da Administração ..........................................................................3
Perfil ......................................................................................................4
Breve Histórico do Grupo Energisa ..................................................................5
Dados Técnicos ..........................................................................................6
Expandindo Fronteiras .................................................................................6
Estrutura Organizacional ............................................................................ 10
Gestão de Riscos ...................................................................................... 11
Responsabilidade com Partes Interessadas....................................................... 13
Remuneração e Benefícios .......................................................................... 14
Saúde e Segurança .................................................................................... 15
Qualidade de Vida .................................................................................... 15
Treinamento ........................................................................................... 17
Participação na Gestão .............................................................................. 18
Planos de Carreira, Gestão de Talentos e Sucessão ............................................ 18
Indicadores de Desempenho Operacional e de Produtividade ................................ 19
2. DIMENSÃO GOVERNANÇA CORPORATIVA ........................................................ 22
2.1
Estrutura Societária .................................................................................. 22
2.2
Mercado de Capitais .................................................................................. 22
2.3
Estrutura de Governança ............................................................................ 23
2.3.1
Assembleia Geral ..................................................................................... 23
2.3.2
Conselho Fiscal ........................................................................................ 23
2.3.3
Comitês de Apoio à Administração ................................................................ 23
2.3.4
Remuneração da Administração .................................................................... 24
2.3.5
Remuneração aos Acionistas ........................................................................ 24
2.3.6
Divulgação das Informações Financeiras .......................................................... 24
2.3.7
Atendimento a Acionistas do Grupo Energisa .................................................... 24
2.3.8
Agência Nacional de Energia Elétrica (ANEEL) .................................................. 25
2.3.9 Auditoria Independente .................................................................................. 25
2.3.10 Ouvidoria .................................................................................................. 25
2.3.11 Conselho de Consumidores ............................................................................. 25
2.3.12 Política de Divulgação de Ato ou Fato Relevante .................................................. 25
2.3.13 Prestação de Contas das Ações e Resultados Alcançados ........................................ 26
2.3.14 Tomada de Decisões..................................................................................... 26
3 DIMENSÃO ECONÔMICO-FINANCEIRA ............................................................. 27
3.1
3.1.1
3.1.2
Indicadores Econômico-Financeiros ............................................................... 27
Investimentos na área de concessão .............................................................. 29
Outros Indicadores .................................................................................... 30
4 DIMENSÃO SOCIAL E SETORIAL ................................................................... 31
4.1
4.1.1
4.2
4.2.1
4.2.2
4.2.3
4.2.4
4.3
Indicadores Sociais Internos ........................................................................ 31
Empregados e colaboradores ....................................................................... 31
Indicadores Sociais Externos ........................................................................ 39
Clientes/Consumidores .............................................................................. 39
Fornecedores .......................................................................................... 46
Comunidade ........................................................................................... 50
Governo e Sociedade ................................................................................. 52
Indicadores do Setor Elétrico ....................................................................... 53
Relatório Anual de Responsabilidade Socioambiental - Ano Base 2013
Energisa Nova Friburgo – Distribuidora de Energisa S.A.
4.3.1
4.3.2
4.3.3
4.3.4
Universalização ....................................................................................... 53
Tarifa Baixa Renda ................................................................................... 54
Programa de Eficiência Energética – PEE ......................................................... 55
Pesquisa e Desenvolvimento Tecnológico e Científico (P&D) ................................. 61
5 DIMENSÃO AMBIENTAL ............................................................................ 64
5.1
5.1.1
5.1.2
5.2
5.3
5.4
5.5
5.6
5.7
5.7.1
Impactos, Ciclo de Vida e Preservação Ambiental .............................................. 64
Preservação de Áreas de Patrimônio da União .................................................. 65
Disposição de Resíduos .............................................................................. 65
Educação Ambiental .................................................................................. 66
Eficientização Energética ........................................................................... 66
P&D Voltados ao Meio Ambiente ................................................................... 66
Cultura, Esporte e Turismo ......................................................................... 66
Saúde ................................................................................................... 67
Indicadores Ambientais .............................................................................. 67
Indicadores Ambientais – Transmissão e/ou Distribuição ...................................... 71
6 PREMIAÇÕES E RECONHECIMENTO ............................................................... 72
7 BALANÇO SOCIAL .................................................................................. 73
8 INFORMAÇÕES CORPORATIVAS ................................................................... 77
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RELATÓRIO
ANUAL DE
RESPONSABILIDADE
SOCIOAMBIENTAL
ano base 2013
Dimensão Geral
Relatório Anual de Responsabilidade Socioambiental - Ano Base 2013
Energisa Nova Friburgo – Distribuidora de Energisa S.A.
1.
DIMENSÃO GERAL
Nessa dimensão serão apresentadas as informações gerais da Energisa Nova Friburgo e o seu
relacionamento com as partes interessadas e canais de comunicação, além do controle de riscos e
os indicadores operacionais e de produtividade.
1.1
Mensagem da Administração
Apresentamos aos acionistas, investidores e demais partes interessadas o Relatório Anual
de Responsabilidade Socioambiental da ENERGISA NOVA FRIBURGO – DISTRIBUIDORA DE ENERGIA S.A.
(“Energisa Nova Friburgo”), cujo objetivo é apresentar o posicionamento administrativo e
operacional desta empresa, no que tange às suas atividades de distribuição de energia elétrica.
Neste Relatório mostramos como a empresa vem realizando sua missão na área de responsabilidade
social e ambiental, seu envolvimento e iniciativas, de forma a compatibilizá-los com sua atividade
fim, a distribuição de energia elétrica, para levar conforto às populações atendidas e
desenvolvimento para a área em que atua. Ser uma empresa social e ambientalmente responsável é
um desafio para os que fazem a administração desta empresa. O engajamento contínuo com o
desenvolvimento sustentável retrata os avanços e o fortalecimento empresarial da organização.
Baseada na sua Missão, Visão e Valores, a Energisa Nova Friburgo vem desenvolvendo diversas
práticas com o objetivo de melhoria dos indicadores socioambientais das suas partes interessadas, o
que pode ser constatado através dos indicadores apresentados nas tabelas que serão expostas ao
longo do Relatório.
A Energisa Nova Friburgo manteve em 2013 o foco na excelência na prestação de serviços e
no relacionamento com os consumidores. Essa característica evidencia a posição privilegiada dos
indicadores de satisfação em pesquisas com os consumidores. Em 2013 a Energisa Nova Friburgo
atingiu o excelente resultado de 87,9% no ISQP – Índice de Satisfação da Qualidade Percebida. Este
resultado representa um crescimento de 12,6 pontos percentuais em relação a 2012 e deixa a
empresa entre as 10 melhores do Brasil.
O compromisso com a constante busca de melhorias nas atividades operacionais tem
permitido à empresa manter bons resultados nos seus indicadores de desempenho e qualidade dos
serviços de distribuição de energia elétrica.
O ano foi marcado mais uma vez por excelentes resultados no combate às perdas de energia
elétrica, que foram reduzidas para 5,17%, uma melhoria de 0,23 ponto percentual em relação a
2012.
A significativa redução dos indicadores de continuidade DEC e FEC é outro fato a destacar,
fruto dos investimentos realizados com base no planejamento correto das necessidades do sistema.
Em 2013 a Energisa Nova Friburgo apresentou o melhor resultado dos últimos cinco anos, com um
DEC de 8,29 e um FEC de 7,16.
Todos esses resultados nos deixam muito satisfeitos e em 2014 a Energisa Nova Friburgo
continuará investindo para avançar em qualidade de serviço e relacionamento, como uma empresa
comprometida com a criação de valor e sustentabilidade. Queremos que cada ano supere o anterior
em tudo o que de melhor fazemos.
3
Relatório Anual de Responsabilidade Socioambiental - Ano Base 2013
Energisa Nova Friburgo – Distribuidora de Energisa S.A.
1.2
Perfil
A Energisa Nova Friburgo, nova denominação social da Companhia de Eletricidade de Nova
Friburgo (CENF), é uma concessionária de energia elétrica que atende a todo o município de Nova
Friburgo, importante pólo industrial e de serviços localizado na região serrana do Estado do Rio de
Janeiro. Atua na geração, transmissão e distribuição de energia elétrica para aproximadamente 96
mil consumidores, o que corresponde a uma população de quase 182 mil pessoas.
A empresa surgiu no início do século passado, época em que sucessivas levas de imigrantes
alemães e suíços povoaram e impulsionaram o desenvolvimento da região, que rapidamente
adquiriu posição de importante centro comercial em consequência da vigorosa economia cafeeira
dos municípios vizinhos. Este surto de progresso também trouxe para a cidade as primeiras
indústrias têxteis, com a produção de rendas, filós e fitas. Um dos mais destacados empresários que
vieram para Nova Friburgo foi Julius Arp, dono de uma fábrica têxtil em Joinville, Santa Catarina.
Atraído por um amigo, decidiu instalar uma unidade fabril em Nova Friburgo. Para viabilizar seu
empreendimento na cidade, com a garantia do fornecimento de energia elétrica, constituiu em
1925 a Empresa de Eletricidade Julius Arp & Cia, que, em janeiro de 1937, transformou-se em
Companhia de Eletricidade de Nova Friburgo, empresa adquirida pelo Sistema CataguazesLeopoldina (atualmente Grupo Energisa) em junho de 1997, dentro da estratégia de expansão do
Grupo no setor elétrico, até então restrito à Zona da Mata de Minas Gerais.
4
Relatório Anual de Responsabilidade Socioambiental - Ano Base 2013
Energisa Nova Friburgo – Distribuidora de Energisa S.A.
1.2.1 Breve Histórico do Grupo Energisa
1905
A Energisa Minas Gerais é a terceira sociedade anônima a obter registro
na Bolsa de valores do Rio de Janeiro
1907
1908
Aquisição dos serviços elétricos de Muriaé - MG
A Energisa Minas Gerais se torna uma das primeiras empresas no mundo
a dar participação aos empregados nos lucros
A Companhia inaugura a sua primeira hidrelétrica, a Usina Maurício,
com 800 kW de potência, uma das geradoras pioneiras do País
1910
1911
Ampliação da Usina Maurício para 1,2 MW
Fundação da Energisa Minas Gerais Distribuidora de Energia S/A (nova
denominação social da Companhia Força e Luz Cataguazes Leopoldina)
na Cidade de Cataguases, zona da mata de Minas Gerais
1912
Pagamento dos primeiros dividendos
Aquisição da Companhia Pombense de Eletricidade, no município de Rio
1918
1925
Construção da Usina Ituerê, de 4MW, no município de Rio Pomba - MG
1928
Aquisição da empresa Força e Luz Além Paraíba, no município de Além
Paraíba - MG
Entra em operação a primeira turbina da Usina Maurício, de 5MW
1949
1956
Entra em operação a segunda turbina da nova Usina Maurício, também
de 5 MW
1958
Entra em operação a terceira turbina da nova Usina Maurício, de 11,2
MW. Aquisição de um grupo diesel para geração térmica, de 5,5 MW,
em Cataguazes. Mudança de frequência da distribuição de 50 para 60hz
1970
Aquisição da Companhia Leste Mineira de Eletricidade, em Manhuaçú –
Interligação com Furnas via Light, em Além Paraíba
1971
1977
Inauguração da Usina do Glória, de 13 MW, em Muriaé
1983
Aquisição da concessão do município de Sumidouro - RJ
1994
1996
Início da operação da PCH Cachoeira do Emboque, de 21,4 MW, no
município de Raul Soares - MG
1998
Entra em operação a PCH Benjamim Baptista, de 9,5 MW, no município
de Manhuaçú. A Energisa inicia a construção de 5 novas PCHs na zona
da mata de Minas Gerais, num total de 100 MW, investimento de cerca
de R$ 250 milhões e geração de 2.500 empregos nas obras
2000
Aquisição da Energisa Paraíba Distribuidora de Energia S/A (nova
denominação da SAELPA – Sociedade Anônima de Eletrificação da
1999
2001
2003
2004
2005
2006
Criação da Comercializadora do Grupo
2007
O Grupo Cataguazes Leopoldina de transforma em ENERGISA e tem
uma nova marca. Volta a investir na construção de três PCHs no
estado do Rio de Janeiro. O Grupo é hexacampeão em
Responsabilidade Social e Qualidade de Gestão pela ABRADEE, obtém
o melhor desempenho n Índice ANEEL de Satisfação do Consumidor
(IASC) na região Nordeste (Energisa Borborema) e conquista a Medalha
Eloy Chaves pelas ações de prevenção de acidente de trabalho
(Energisa Sergipe)
Aquisição da Energisa Sergipe Distribuidora de Energia S/A (nova
denominação da ENERGIPE – Empresa Energética de Sergipe S/A).
Aquisição da Energisa Nova Friburgo Distribuidora de Energia S/A (nova
denominação da CENF – Companhia de Eletricidade Nova Friburgo), em
Nova Friburgo – RJ
1997
Aquisição da Energisa Borborema Distribuidora de Energia S/A (nova
denominação da CELB – Companhia Energética da Borborema, em
Campina Grande - PB
Entra em operação a PCH Ivan Botelho III. A Energisa Minas Gerais
ganha novamente o Prêmio ABRADEE de melhor empresa em
responsabilidade social do setor elétrico brasileiro e também o Prêmio
ABRADEE de melhor qualidade da gestão
Aquisição da empresa industrial Mirahy S/A, fornecedora de energia
2008
2009
2010
Entram em operação as PCHs Ivan Botelho I e II, Túlio Cordeiro de Melo
e Ormeo Junqueira Botelho. A Energisa Minas Gerais ganha o Prêmio
ABRADEE de melhor empresa em Responsabilidade Social do setor
elétrico brasileiro
A Energisa Minas Gerais ganha pela terceira vez consecutiva o Prêmio
ABRADEE de melhor empresa em Responsabilidade Social do setor
elétrico brasileiro e também o de melhor Qualidade da Gestão
A Energisa Minas Gerais conclui seu processo de desverticalização,
atuando exclusivamente como distribuidora de energia elétrica,
segregando os seus ativos de geração e participações societárias. A
Energisa torna-se controladora direta da Energisa Minas Gerais e a
substitui na BOVESPA. Pelo quinto ano consecutivo a Energisa Minas
Gerais recebeu o Prêmio ABRADEE de “Melhor empresa em
Responsabilidade Social” do setor elétrico. Além disso, foi tricampeã
no Prêmio ABRADEE na categoria “qualidade da Gestão”
Incorporação de todas as ações de emissão das subsidiárias pela
Energisa S/A e intensificação dos projetos de geração de energia
elétrica, com a construção de três novas PCHs - Caju, São Sebastião do
Alto e Santo Antônio, juntas com capacidade de 31 MW de geração
2011
A Energisa ingressa na geração de energia por fonte eólica. A empresa
construirá cinco parques eólicos no estado do Rio Grande do Norte, com
investimentos que totalizarão R$ 540 milhões
2012
2013
A Energisa Geração concluiu a aquisição de ativos de geração elétrica a
partir de biomassa de cana-de-açúcar e em fevereiro de 2012 entrou em
operação comercial a PCH Santo Antônio (8MW)
Entram em operação comercial as PCHs Caju (10MW) e São Sebastião
do Alto (13,2 MW) e inicia a construção da PCH Zé Tunin, com 8 MW de
potência instalada. Em dezembro de 2011, a Energisa adquire duas
termelétricas pertencentes à Tonon, localizadas nas usinas de Bocaina
(SP) e Maracaju (MS), totalizando 60 MW de energia. Em novembro, a
empresa adquiriu a PCH Cristina, localizada no Rio Lambari, no
município de Cristina (MG), com potência instalada de 3,8 MW
A Energisa Geração colocou em operação comercial, em março de
2013, a PCH Zé Tunin (8MW) e está construindo, simultaneamente,
cinco usinas eólicas no Rio Grande do Norte (Renascença I, II, III, IV
e Ventos de São Miguel), que juntas constituem um Parque Eólico de
75 aerogeradores com capacidade instalada de 150 MW e produção
superior a 700 GWh por ano, capazes de fornecer energia renovável
para 1,4 milhão de pessoas.
Rumo à expansão: na disputa para aquisição do controle das
empresas do Grupo Rede, os credores do Grupo Rede aprovaram em
assembleia o Plano de Recuperação Judicial proposto pela Energisa
e o mesmo foi submetido à homologação da Justiça. O plano foi
homologado na 2ª Vara de Falências do Tribunal de Justiça do
Estado de São Paulo. Posteriormente, o CADE (Conselho
Administrativo de Defesa Econômica) emitiu parecer favorável e,
finalmente, em 17/12, a Aneel aprovou o Plano de Recuperação e
Correção de Falhas e Transgressões para o Rede.
5
Relatório Anual de Responsabilidade Socioambiental - Ano Base 2013
Energisa Nova Friburgo – Distribuidora de Energisa S.A.
1.2.2 Dados Técnicos
A Energisa Nova Friburgo é uma sociedade anônima de capital fechado que detém a
concessão para atuar no serviço público de energia elétrica no estado do Rio de Janeiro,
abrangendo um território de 1.000 Km², atendendo ao município de Nova Friburgo, que possui uma
população de mais de 190 mil habitantes. A Energisa Nova Friburgo encerrou o ano de 2013 com
98.356 unidades consumidoras (“clientes”), sendo que o volume total de venda de energia na área
de concessão foi de 338,17 GWh.
No encerramento de 2013, a Energisa Nova Friburgo empregava 210 pessoas, das quais 129
eram empregados próprios e 81 eram terceirizados, o que representa 61% de empregados próprios.
A relação entre o número de consumidores e o número de empregados (próprios + terceirizados) é
de 468,4.
Em 2013 a Duração Equivalente de Interrupção por Conjunto Elétrico (DEC) foi de 8,29 horas
e a Frequência Equivalente de Interrupção por Conjunto Elétrico (FEC) foi de 7,16 vezes. A extensão
das linhas e redes de distribuição de energia somavam 2.008 quilômetros, com capacidade instalada
de 153 MVA e 3.405 transformadores instalados.
1.2.3 Expandindo Fronteiras
O Grupo Energisa, por meio de suas cinco distribuidoras, alcança 352 municípios em uma
área de concessão total de 91.180 Km², atendendo a aproximadamente 2,6 milhões de
consumidores e uma população de 6,7 milhões de habitantes, o que representa atendimento a 3,5%
da população brasileira.
A Energisa distribuiu 11.597 GWh de energia elétrica em 2013, sendo que os clientes cativos
foram responsáveis por 7.991 GWh deste total. Em dezembro de 2013, as suas principais
propriedades inerentes à distribuição de energia elétrica consistiam basicamente em 144
subestações de distribuição, com capacidade total de 2.893 MVA, 4.350 quilômetros de linhas de
transmissão, 133.525 quilômetros de redes urbanas e linhas rurais e 154.358 transformadores
instalados nas suas redes de distribuição, com capacidade de 3.270 MVA.
Também em 2013, a Energisa S.A. iniciou o processo de aquisição do Grupo Rede, o que a
tornará a sexta maior companhia de distribuição de energia elétrica do Brasil em número de
clientes, com aproximadamente 6 milhões de consumidores, atendendo uma população de cerca de
16 milhões de pessoas. A empresa, que já atuava em quatro estados por meio de cinco
distribuidoras (Energisa Paraíba e Energisa Borborema/Paraíba, Energisa Minas Gerais, Energisa
Sergipe e Energisa Nova Friburgo/Rio de Janeiro), passa a operar em outros cinco estados, com mais
oito concessionárias (Cemat/Mato Grosso; Enersul/ Mato Grosso do Sul; Celtins/Tocantins; Caiuá,
Bragantina, Nacional e Vale Paranapanema/São Paulo; e Força e Luz do Oeste/Paraná). Com isso, a
receita líquida do Grupo cresce quase três vezes, passando dos atuais R$ 2,9 bilhões para cerca de
R$ 8,3 bilhões. Em termos de faturamento líquido, entre os grupos econômicos investidores no
segmento de energia elétrica, a Energisa saltará do 14º lugar para o 7º no mercado nacional.
6
Relatório Anual de Responsabilidade Socioambiental - Ano Base 2013
Energisa Nova Friburgo – Distribuidora de Energisa S.A.
1.3
Missão, Visão e Valores
Os princípios organizacionais da Energisa Nova Friburgo, constituídos por sua Missão, Visão e
Valores, foram formalmente estabelecidos de forma corporativa no Comitê de Planejamento
Estratégico do Grupo Energisa em 2001. Esse conjunto de princípios organizacionais incorpora a ética
como base para o relacionamento com a sociedade e demais partes interessadas e enfatiza a
importância destes no sucesso da Energisa Nova Friburgo, abrangendo assim questões essenciais
para o seu desempenho.
Anualmente, durante o processo de planejamento estratégico, é analisada a necessidade de
revisão dos princípios organizacionais e, consequentemente, do posicionamento estratégico do Grupo,
de suas Distribuidoras, e demais linhas de negócio. Neste contexto, houve uma reformulação da
missão e da visão em 2008, e dos valores em 2011.
As discussões estratégicas em 2013 foram permeadas pela constante avaliação da
necessidade de uma reformulação estratégica, devido fundamentalmente ao processo de aquisição
das empresas do Grupo Rede, que, principalmente a partir do segundo semestre, obteve um
delineamento mais estruturado.
7
Relatório Anual de Responsabilidade Socioambiental - Ano Base 2013
Energisa Nova Friburgo – Distribuidora de Energisa S.A.
Neste contexto, as diretrizes estratégicas do Grupo Energisa, incluindo as referentes à
Energisa Nova Friburgo estão em fase de revisão, considerando a proposta de inclusão de objetivos e
adequação de escopo, de forma a contemplar a nova realidade da organização.
Também integram os princípios organizacionais da Energisa Nova Friburgo normas e políticas,
que enfatizam e norteiam a criação de valor para as partes interessadas, e que são analisadas,
ratificadas e atualizadas periodicamente, de acordo com o contexto ao qual estão inseridas.
1.4
Gestão Estratégica
O Grupo Energisa possui um Sistema de Gestão Estratégica (SGE) difundido por todas as suas
Unidades. Desde 2001, ano de sua implementação, o SGE vem sendo trabalhado com a finalidade de
aperfeiçoar a obtenção de uma análise crítica e completa do desempenho das empresas integrantes
do Grupo, de forma estruturada, e com a definição clara de cada uma das entregas esperadas.
8
Relatório Anual de Responsabilidade Socioambiental - Ano Base 2013
Energisa Nova Friburgo – Distribuidora de Energisa S.A.
Para o acompanhamento do desempenho das empresas utiliza-se o método de
desdobramento de metas, que tem como principal finalidade o entendimento e a mobilização dos
colaboradores em relação aos esforços necessários para implementação dos objetivos estratégicos
definidos para o Grupo Energisa. Pode ser entendido como uma forma de tradução dos objetivos da
organização em ações operacionais, sendo definido com base na metodologia Balanced ScoreCard
(BSC), para um horizonte de três anos. As metas estratégicas são desdobradas para todos os níveis,
desde as vice-presidências até as supervisões, e, em alguns casos, até o nível individual.
Adicionalmente, são realizadas reunião mensais de desempenho entre a diretoria da
Energisa Nova Friburgo e a presidência, de forma a assegurar o inter-relacionamento à alta
administração, complementada com a estrutura de Comitês que suportam a gestão estratégica,
onde são discutidos e tratados os temas essenciais à organização como um todo.
Em 2009, de forma a complementar e fortalecer o Sistema de Gestão Estratégica, foi
implementado o Comitê de Sustentabilidade, que reúne trimestralmente presidência e diretoria,
para análise e deliberação de questões relacionadas ao desenvolvimento social, econômico, cultural
e ambiental, alinhando as ações à estratégia do Grupo.
O Grupo Energisa aborda suas ações, suas operações, suas responsabilidades e suas práticas
de gestão coerentes não apenas aos seus objetivos estratégicos e valores, mas também
considerando aspectos sociais, econômicos, ambientais, e de saúde e segurança, assegurando, desta
forma, o desenvolvimento sustentável.
Para tanto, são observados os Princípios e Diretrizes da Política Socioambiental, Saúde e
Segurança integrada da empresa, descritos a seguir:
9
Relatório Anual de Responsabilidade Socioambiental - Ano Base 2013
Energisa Nova Friburgo – Distribuidora de Energisa S.A.

Cumprimento da legislação ambiental e de saúde e segurança do trabalho,
assim como de outros requisitos legais aplicáveis;

Estímulo à educação ambiental, à prevenção de acidentes e doenças
ocupacionais e à otimização da qualidade de vida dos colaboradores,
fornecedores e da comunidade;

Utilização dos recursos naturais de forma racional e sustentável;

Incentivo à pesquisa com vista à adoção de práticas que promovam a proteção
ao meio ambiente, a segurança e a saúde dos colaboradores e de terceiros;

Atuação junto aos fornecedores e prestadores de serviços no sentido de
orientar e monitorar suas atividades, de forma a assegurar a sua regularidade
ambiental, de saúde e segurança;

Compromisso com a melhoria contínua da qualidade de seus processos,
produtos e serviços, de forma sustentável.
A fim de que todos colaboradores conheçam as diretrizes estratégicas, principais desafios e
metas a serem alcançadas pelo Grupo, foi desenvolvido o projeto Bússola, que divide-se em duas
etapas:
 1ª Etapa – Bússola Gestores: comunicação do posicionamento estratégico do Grupo
Energisa aos Diretores, Gerentes e Coordenadores, realizada pelo Presidente e VicePresidentes;
 2ª Etapa – Bússola Colaboradores: comunicação do posicionamento estratégico do Grupo
Energisa aos demais colaboradores, realizada pela Diretoria da Energisa Nova Friburgo.
1.4.1 Estrutura Organizacional
10
Relatório Anual de Responsabilidade Socioambiental - Ano Base 2013
Energisa Nova Friburgo – Distribuidora de Energisa S.A.
1.5
Gestão de Riscos
O processo de gestão de riscos foi implantado sob a responsabilidade da Assessoria de
Gestão de Riscos, e contempla a identificação, classificação, análise e tratamento dos principais
riscos empresariais. Este projeto, desde sua concepção, está em linha com os processos e as
estratégias do grupo, tendo sido aprovado pela Alta Administração.
Anualmente a Assessoria de Gestão de Riscos atualiza a análise dos riscos, a fim de
identificar possíveis alterações no ambiente de negócios que possam afetar o atendimento aos
objetivos da empresa. Quaisquer mudanças identificadas são registradas no documento de análise
de riscos corporativos, dando então prosseguimento ao processo descrito a seguir.
Os principais riscos de negócio da Energisa, incluindo os riscos associados às parcerias e às
estratégias, já foram identificados e constam na relação abaixo:
11
Relatório Anual de Responsabilidade Socioambiental - Ano Base 2013
Energisa Nova Friburgo – Distribuidora de Energisa S.A.
1 - Decisões sobre novos investimentos
2 - Tributário/fiscal
3 - Revisão tarifária
4 - Gestão de projetos/obras
5 - Regulamentação setorial
6 - Fiscalização e auditoria
7 - Aceleração da dívida
8 - Racionamento/escassez de energia
9 - Soluções energéticas
10 - Perdas comerciais
11 - Mercado financeiro
12 - Político
13 - Condições da renovação das concessões (fatores externos)
14 - Instrumentos financeiros de hedge
15 - Licenciamento ambiental
16 - Terceirização
Visando aprimorar suas práticas de governança, a Energisa aprovou, através de seu Conselho
de Administração, uma Política de Gestão de Riscos decorrentes do Mercado Financeiro, que visa
agregar segurança e sustentabilidade a empresa. Essa Política inclui vários aspectos de risco de
mercado, onde se destacam:
Criação do comitê de gestão de riscos financeiros;
Política de caixa mínimo1;
Política de investimento da posição de caixa, incluindo limites de risco de contraparte;
Política para manutenção de alavancagem, em linha com o nível regulatório fornecido,
assegurando a manutenção do rating corrente;
 Orientações sobre distribuição de dividendos;
 Política de diversificação de fontes de recursos, preservando prazo médio adequado da
dívida consolidada;
 Política para limitar e proteger obrigações denominadas em moeda estrangeira; e
 Política de gestão de derivativos e limite de perdas.




Até janeiro de 2010 as denúncias relacionadas com ética ou fraude empresariais eram
direcionadas ao Comitê de Meio Ambiente e Aspectos Sociais. A partir de fevereiro de 2010 esse tipo
de denúncia passou a ser endereçado ao Comitê de Auditoria e Riscos, órgão ligado diretamente ao
Conselho de Administração da Companhia. Nesse mesmo mês e ano foi implantado pela Assessoria
Corporativa de Gestão de Riscos um canal especialmente desenhado para receber esse tipo de
denúncia, denominado “Canal de Denúncia de Irregularidade”. Em outubro de 2013, foi instituído o
Comitê de Ética, que passou a gerenciar essas denúncias, mantendo canais permanentes disponíveis
a qualquer pessoa (telefone, email, correio tradicional, visita pessoal, website).
1
Caixa Mínimo correspondente a (i) 30 dias de receita bruta do último ano, (ii) 50% do EBITDA Ajustado do último ano ou (iii)
caixa suficiente para atingir o índice de EBITDA/”Dívida Líquida de Curto Prazo” maior que 1,25x.
12
Relatório Anual de Responsabilidade Socioambiental - Ano Base 2013
Energisa Nova Friburgo – Distribuidora de Energisa S.A.
1.5
Responsabilidade com Partes Interessadas
Um aspecto fundamental no relacionamento com todas as partes interessadas é o
comportamento ético da Energisa, o que reflete diretamente na sua imagem positiva.
O Código de Ética e Conduta da Energisa Nova Friburgo é o instrumento que formaliza
procedimentos, práticas e condutas há muito exercidas pela empresa, contempla os compromissos
éticos fundamentais que definem seus princípios, orienta as ações de seus colaboradores,
independente de seu nível hierárquico, bem como dos membros da Diretoria e do Conselho de
Administração e apresenta a postura da empresa em face dos diferentes públicos com os quais
interage.
O Código de Ética e Conduta é divulgado a todos os colaboradores através de envio de uma
cópia impressa, com uma carta de apresentação assinada pelo Presidente do Conselho
Administrativo do Grupo Energisa. Além de impresso, o Código se encontra disponível na intranet e
no website, e é entregue aos novos colaboradores no ato da admissão, de forma a prevenir a
ocorrência de situações potencialmente indesejáveis, incompatíveis com os valores da empresa.
Para registrar manifestações de caráter ético a Energisa Nova Friburgo disponibiliza o canal
de denúncias de irregularidades, aberto a qualquer pessoa interessada, para o registro de eventuais
irregularidades em suas demonstrações financeiras, registros contábeis, código de ética ou infrações
de natureza legal ou estatutária. O serviço pode ser acessado pelo website da empresa, por e-mail
ou por meio de visita pessoal. O recebimento e tratamento dessas manifestações são feitos pelo
Comitê de Ética.
Parte
Interessada
Acionistas e
Investidores
Clientes
Detalhamento
Canais de Comunicação
Energisa S.A.
O relacionamento com os acionistas é
promovido através do site, envio de e-mails
e contatos diretos.
Há no Grupo Energisa uma diretoria e uma
gerência de Relações com Investidor e uma
Secretaria Geral, todas com o objetivo de
promover a relação com o
investidor/acionista.
Classe
Nº de Clientes
Residencial
86.445
Industrial
Comercial
Rural
Poder Público
Iluminação Pública
Outros
921
9.479
1.011
371
2
127
Total
98.356
O principal canal de relacionamento com os
clientes é o Call Center da empresa, mas há
também os seguintes canais:
Site, Informativo "Notícias Energisa", verso
das contas de energia, e-mail, visitas de
gerentes de Negócio, pesquisas de
satisfação, Conselho de Consumidores,
Ouvidoria, etc.
13
Relatório Anual de Responsabilidade Socioambiental - Ano Base 2013
Energisa Nova Friburgo – Distribuidora de Energisa S.A.
. Supridores de energia;
. Fornecedores de materiais e
serviços.
Fornecedores
Empregados,
Colaboradores,
Parceiros e
Estagiários
Órgãos e
Programas
Públicos
Organizações
sociais,
ambientais e
comunidades
O Principal Fornecedor da Energisa
Nova Friburgo é a Ampla. Em 2013, a
energia comprada foi de 351.014
MWh.
Empregados
129
Terceirizados
81
Estagiários
2
ANEEL - Agência Nacional de Energia
Elétrica
Associações de Moradores
Universidades
A comunicação com os fornecedores se dá
através do site, ofícios, e-mails, contatos
telefônicos e reuniões presenciais.
Os Principais Canais de Comunicação são emails, circulares, reuniões, Informativo
Aveluz, Intranet, Comunicados, eventos
Internos, etc.
Ofícios, Resoluções, e-mail, telefone,
reuniões, eventos e contato direto.
Site institucional, Campanhas nos veículos
de comunicação, Eventos, contatos
telefônicos, etc.
1.5.1 Remuneração e Benefícios
A Energisa Nova Friburgo procura remunerar os seus colaboradores com base nas práticas
usuais de mercado e, principalmente, conforme o desempenho de cada um e os resultados
individuais e/ou coletivos auferidos no exercício.
A empresa adota um sistema de remuneração, composta por uma parte fixa, uma variável e
por benefícios. A parte fixa é formada pelo salário-base e todos os adicionais pagos habitualmente.
O processo de remuneração é estabelecido com base no Plano de Cargos e Carreiras, que contempla
a formação profissional, a escolaridade, a experiência profissional, a avaliação de desempenho e o
tempo de serviço. A parte variável é paga através da Participação nos Lucros e Resultados - PLR
para os colaboradores efetivos e é vinculada aos resultados da empresa. Essa prática visa estimular
o alcance de metas de alto desempenho. Os benefícios concedidos aos colaboradores incluem planos
de assistência médica, hospitalar e odontológica, plano de complementação de aposentadoria,
auxílio alimentação, reembolso de creche, seguro de vida, bolsas de estudo, prêmios de
aposentadoria, entre outros. Tais benefícios são formalizados por meio de acordos coletivos de
trabalho.
Merece destaque a criação do Programa de Remuneração de Resultados – PRR, que consiste
em um instrumento de reconhecimento, retenção, motivação e busca por altos níveis de
desempenho estabelecidos através de metas acordadas no BSC (Balance Scorecard). O PRR é
calculado considerando a performance em relação a metas e competências. As metas são compostas
por Indicadores da Empresa e da área, enquanto que as competências são avaliadas anualmente por
14
Relatório Anual de Responsabilidade Socioambiental - Ano Base 2013
Energisa Nova Friburgo – Distribuidora de Energisa S.A.
pares, subordinados e superiores. Com isso, permitiu-se implementar o conceito de gestão
estratégica, estabelecendo desafios de alta performance e reconhecendo o esforço das lideranças
no cumprimento ou superação das metas estabelecidas. Esta iniciativa, que antes abrangia apenas a
Alta Direção foi estendida aos Gerentes e Assessores. Com isso, foi possível operacionalizar
mecanismos de incentivo às demais lideranças, visando à melhoria continua dos processos e
promovendo uma cultura da excelência.
1.5.2 Saúde e Segurança
O Plano de Segurança do Trabalho da Energisa tem por objetivo principal a prevenção de
acidentes por meio da minimização das condições de risco nas atividades do dia-a-dia de trabalho
dos colaboradores. O Plano baseia-se nos princípios educacionais e atua fortalecendo a
responsabilidade, o comprometimento, o planejamento e a atitude prevencionista do colaborador,
destacando-se as seguintes medidas:
 Emissão de relatório trimestral de segurança do trabalho pelo Comitê Central de Segurança
e Saúde Ocupacional;
 Padronização das ações em medicina ocupacional;
 Promoção de seminários corporativos de segurança do trabalho;
 Programa intensivo de treinamento voltado para segurança e procedimentos operacionais
padronizados em todas as empresas do Grupo;
 Inspeções permanentes em veículos e áreas internas e externas de trabalho.
A Energisa Nova Friburgo também mantém o Comitê Central de Segurança e Saúde
Ocupacional, órgão permanente, composto por representantes de todas as empresas do Grupo.
Adicionalmente, conta com os Serviços Especializados em Engenharia e Medicina do Trabalho para
promover a eficácia dos processos e o alcance de metas. Para avaliar e monitorar os resultados das
ações de segurança, a Energisa Nova Friburgo adota indicadores específicos que levam em conta a
segurança dos colaboradores próprios, dos colaboradores de prestadores de serviços e, também, da
comunidade. O indicador relacionado à segurança do colaborador próprio leva em conta a
frequência, a gravidade e o tempo de afastamento proveniente dos acidentes de trabalho. O
indicador de segurança nas prestadoras de serviço leva em conta as taxas de frequência e
gravidade, calculadas pelo mesmo critério adotado pela Fundação COGE e Abradee. O indicador de
segurança com a comunidade considera os acidentes que ocorrem com pessoas da comunidade,
tanto por negligência no uso da eletricidade quanto por intervenção não autorizada nas redes. O
índice também utiliza as taxas de frequência e gravidade, calculadas pelo mesmo critério adotado
pela Fundação COGE e Abradee.
A empresa investe em campanhas específicas e educativas quanto ao uso da energia elétrica
a fim de manter as condições de segurança necessárias para o desenvolvimento do seu negócio,
tanto interna quanto externamente, em todos os segmentos.
1.5.3 Qualidade de Vida
A Energisa Nova Friburgo possui programas voltados à manutenção da qualidade de vida de
seus colaboradores, com enfoque na saúde e segurança, dentre os quais se destacam os seguintes:
15
Relatório Anual de Responsabilidade Socioambiental - Ano Base 2013
Energisa Nova Friburgo – Distribuidora de Energisa S.A.
 Programa de Controle Médico e Saúde Ocupacional – PCMSO: voltado à prevenção de
doenças e promoção da saúde nos locais de trabalho;
 Programa de exames complementares (check-up): exames periódicos de todos os
colaboradores;
 Ergonomia: realização de estudos sobre as condições de trabalho das diferentes equipes,
visando implantar melhorias nas condições de ergonomia;
 Programa de Prevenção de Risco Ambiental – PPRA: visa antecipar, reconhecer a avaliar os
riscos químicos, físicos, biológicos, ergonômicos e de acidentes no ambiente de trabalho;
 Diálogo Semanal de Segurança, Semana Interna de Prevenção de Acidentes do Trabalho –
SIPAT e Blitz de Segurança: visam alertar e sensibilizar os colaboradores para o tema da
segurança;
 Mapa de Riscos: a CIPA, juntamente com os colaboradores, identifica e classifica riscos
existentes nos locais de trabalho, de acordo com o grau, para elaborar e manter a vista um
mapa de risco padronizado;
 Programa de Segurança Máxima: possibilita a participação do corpo de colaboradores na
identificação e tratamento dos riscos relacionados à saúde e segurança.
 Brigadas de incêndio: mantém em prontidão um grupo qualificado de colaboradores para
situações de contingência, provendo o manuseio correto dos equipamentos de incêndio e
ações eficazes de combate ao sinistro.
 Palestras e Campanhas de diversos temas, tais como: prevenção de acidentes no trânsito,
benefícios da atividade física, reeducação alimentar. Além de palestras, há a preocupação
em disseminar de forma constante informações, através de panfletos explicativos focados
em assuntos de interesse geral.
 Plano de Contingência da Gripe A (H1N1) “Gripe Suína”: implantado em 2009, tem o
objetivo de definir previamente as ações a serem tomadas para atendimento a suspeitas de
gripe A.
 Programa Anti-Tabagismo: avaliação médica, acompanhamento com pneumologista via
plano de saúde e cobertura de até 75% valor de medicamentos.
 IQV - Índice de Qualidade de Vida: consiste em um controle mais preciso da saúde
ocupacional dos trabalhadores, composto pelas taxas de tabagismo, obesidade, sobrepeso,
sedentarismo e colesterol, sendo apuradas anualmente através dos exames
complementares.
 Programa de Ações Contra Sedentarismo e Obesidade (PACTO): avaliação médica para a
prática esportiva, participação de até 50% no custo de academias e outras práticas
esportivas. Assistência de nutricionista para colaboradores com IMC > 25.
 Programa Conservação de Voz: por ser um instrumento de trabalho para alguns
colaboradores, principalmente os do Call Center, a empresa realiza a avaliação deste
público, com uma fonoaudióloga, visando a prevenção de doenças e a conservação da voz.
 Programa de Qualidade de Vida: campanhas motivacionais, palestras sobre saúde
(alcoolismo, AIDS, estresse, reeducação alimentar, etc.), patrocínios e eventos esportivos.
 Programa Ginástica Laboral: atividade física orientada, praticada durante o horário de
expediente, por meio de exercícios dirigidos como reeducação postural, alívio do estresse,
prevenção de lesões ocasionadas pelo trabalho – LER (lesões de esforço repetitivo) e os
DORT (Distúrbios Osteomusculares Relacionados ao Trabalho).
 Campanha Quem Perde Mais: tem como objetivo motivar os colaboradores com índice de
massa corporal - IMC acima de 25, considerados com sobrepeso e acima de 30, obesos, a
perderem peso. Atendimento pela nutricionista através do Plano de Saúde, com cobertura
16
Relatório Anual de Responsabilidade Socioambiental - Ano Base 2013
Energisa Nova Friburgo – Distribuidora de Energisa S.A.
pela empresa de 60% do custo. O colaborador que apresenta maior redução do IMC recebe
um prêmio disponibilizado através de vale compras.
1.5.4 Treinamento
A Energisa Nova Friburgo dispõe de ferramentas de gestão de recursos humanos que
priorizam a integração e motivação de seus profissionais, com o objetivo de maximizar qualidade e
eficiência. Na busca pelo desenvolvimento contínuo dos objetivos da empresa e da solidificação da
qualidade dos serviços prestados, a Energisa Nova Friburgo investe no conhecimento e na
capacitação de seus colaboradores, promovendo a especialização e aumentando suas competências,
gerando reflexos na qualidade dos serviços, redução de custos, de tempo e, acima de tudo, no
alcance dos objetivos estratégicos da empresa.
As necessidades de capacitação e de desenvolvimento são identificadas a partir da avaliação
de desempenho, onde, anualmente, todos os gerentes/supervisores e colaboradores manifestam as
necessidades de aperfeiçoamento e desenvolvimento. Esse processo é participativo, no tocante à
elaboração do plano de ação e do planejamento do ano seguinte, com relação ao desenvolvimento
dos colaboradores, sempre alinhado aos gap’s de competências observados. Os planos elaborados na
ocasião do feedback são utilizados como método de desenvolvimento de carreira, já que neles as
chefias imediatas indicam os treinamentos e oportunidades de desenvolvimento necessários para
que o colaborador adquira e/ou aprimore determinadas competências para alcançar um melhor
desempenho e permitir o seu crescimento na organização. São identificadas também as
necessidades de desenvolvimento em função de novos projetos que indicam demandas por aquisição
de novos conhecimentos.
A Energisa Nova Friburgo disponibiliza ainda, o curso de Segurança em Instalações e Serviços
em Eletricidade, que é dividido nos módulos básico, complementar e reciclagem e também cursos
de pilotagem e direção defensiva para os colaboradores que são credenciados a dirigir veículos da
empresa, bem como os treinamentos de Procedimentos Operacionais e Procedimentos de Execução,
de acordo com o cargo, visando à segurança de seus colaboradores.
Para a realização de seus treinamentos internos, a Energisa Nova Friburgo conta com o
Centro de Integração e Desenvolvimento – CIND, que possui três salas para treinamentos e uma área
para a prática e simulação das intervenções no sistema elétrico.
A capacitação externa é feita através de cursos presenciais, leitura e visitas técnicas. Para
permitir maior flexibilidade em termos de tempo e espaço, minimizar os custos e propiciar aos
colaboradores um aprendizado em seu próprio ritmo, a Energisa Nova Friburgo também utiliza o
potencial das tecnologias de informação, implementando cursos no formato de videoconferência e
Ensino a Distância - EAD. Desde 2009 a empresa tem uma plataforma própria de EAD, que conta com
cursos de diversos segmentos contratados externamente ou desenvolvidos pela empresa. Aliado à
implantação do EAD, a empresa construiu uma web-sala para que os funcionários que não possuam
estação de trabalho possam participar dos treinamentos, minimizando os deslocamentos para
participação nessas ações de desenvolvimento. O sistema de Educação a Distância (EAD)
representou 67% do programa de treinamento da empresa.
17
Relatório Anual de Responsabilidade Socioambiental - Ano Base 2013
Energisa Nova Friburgo – Distribuidora de Energisa S.A.
Ciente da importância de seus colaboradores no cumprimento de sua missão e de seus
objetivos estratégicos, a Energisa Nova Friburgo dedicou aproximadamente 15 mil homens-hora aos
treinamentos realizados, correspondentes a 115 horas de treinamento por colaborador, com
investimentos de mais de R$ 73 mil, demonstrando que o desenvolvimento do nosso capital humano
é o pilar da empresa.
1.5.5 Participação na Gestão
A Energisa Nova Friburgo acredita que a participação de seus colaboradores em sua gestão
gera maior engajamento na busca de resultados. Para tanto, incentiva a iniciativa individual e
sugestões de melhoria. Nesse contexto, criou em 2005 o Programa de Incentivos – PIN, com o
objetivo de mobilizar os colaboradores para a exploração de ideias criativas, em equipe ou de forma
individual. Em 2013, o Programa de Incentivos - PIN foi substituído pelo Programa de Inovação enova, cujo objetivo é fomentar a apresentação de ideias de diferentes portes em todas as empresas
do Grupo e que contribuam para o alcance dos objetivos estratégicos. O e-nova, disponível na
Intranet, permite que os participantes submetam soluções inovadoras para os temas propostos;
invistam em quaisquer projetos submetidos para o processo de avaliação e comentem os projetos
submetidos, a fim de melhorá-los e estruturá-los. Além da visibilidade de ser o autor de uma ideia
capaz de fazer a diferença na rotina de trabalho, é possível ser reconhecido financeiramente.
Os projetos selecionados no e-nova participam do Programa Melhores Práticas, implantado
com o objetivo de promover e incentivar o trabalho em equipe e atitudes voltadas para a inovação e
melhoria nos processos e serviços das empresas do Grupo Energisa. No evento Melhores Práticas são
apresentados projetos de todas as empresas do Grupo Energisa e também há premiação para os
trabalhos mais inovadores.
A cooperação e o compartilhamento de ideias são fatores de grande relevância para a
Energisa Nova Friburgo. Seus colaboradores são incentivados a participar de reuniões de análise
crítica e acessar informações corporativas disponibilizadas na intranet e em outros canais internos
de comunicação. A empresa também incentiva a participação dos colaboradores em palestras,
seminários e visitas técnicas, visando absorver e/ou disseminar as melhores práticas.
1.5.6 Planos de Carreira, Gestão de Talentos e Sucessão
O processo de seleção de pessoal da Energisa Nova Friburgo busca priorizar os talentos
internos em consonância com a estratégia da empresa, que prevê reconhecimento, desenvolvimento
e retenção de seus talentos e possibilita oportunidades de carreira aos colaboradores. O processo de
seleção é baseado no modelo de Gestão de Competências, buscando profissionais que possuam as
características que melhor se adequem as competências requeridas para o cargo.
Nos últimos anos a Energisa Nova Friburgo vem investindo significativamente nos seus
talentos internos. Para tanto, contou com o apoio de renomadas consultorias para a revisão,
atualização e desenvolvimento de planos consistentes e em sintonia com os seus objetivos
organizacionais. Nesse sentido, desenvolveu e implantou um novo plano de cargos, carreiras e
18
Relatório Anual de Responsabilidade Socioambiental - Ano Base 2013
Energisa Nova Friburgo – Distribuidora de Energisa S.A.
remunerações, que contempla o crescimento profissional dos colaboradores de várias formas, de
acordo com suas aptidões e em consonância com a missão e valores do Grupo.
A Gestão de Desempenho é feita através de um moderno sistema de gerenciamento de
competências, totalmente informatizado, que permite a integração dos diversos subsistemas de
recursos humanos. Anualmente, utilizando a referida ferramenta, é feita a avaliação das
competências (360º e 180º) com elaboração de programas de realocação, e de capacitação e
desenvolvimento de toda a sua força de trabalho, individualmente.
No bojo de toda a política de atração, retenção e desenvolvimento de talentos, a Energisa
Nova Friburgo vem dando atenção especial à sucessão das suas principais lideranças através de um
programa especial que visa preparar os profissionais para novos desafios em posições estratégicas
em toda a organização. Para tanto, a Energisa mapeou cargos chaves, identificou potenciais
sucessores e estruturou comitês internos para validação das indicações, visando assegurar o
desenvolvimento a curto, médio e longo prazo de seus líderes, garantindo o crescente desempenho
do Grupo.
1.6
Indicadores de Desempenho Operacional e de Produtividade
Neste item serão apresentados resultados oriundos da produtividade obtida no período: o
aumento da capacidade instalada, as melhorias da eficiência operacional, a ampliação da oferta dos
serviços e o valor agregado por unidade produzida e por receita de venda.
A Energisa Nova Friburgo encerrou o ano com mais de 98 mil unidades consumidoras
atendidas.
Mercado de energia: em 2013, as vendas de energia elétrica a consumidores finais (mercado
cativo), localizados na área de concessão da Energisa Nova Friburgo, totalizaram 338,6 GWh,
incremento de 3,6% em relação a 2012. A energia total distribuída em 2013 foi de 339,6 GWh, ante
os 327,1 GWh registrados no ano anterior.
Os índices de perdas, que já eram extremamente baixos, reduziram mais uma vez, chegando ao
patamar de 5,17, que é um dos mais baixos do país, é 0,23 ponto percentual menor em relação a
2012.
O índice de inadimplência, considerando o que não foi recebido em relação ao que foi vendido
nos últimos 12 meses, apresentou uma melhoria de 6,8% em relação a 2012, tendo se situado em
1,09%, contra 1,17% em 2012.
Os indicadores DEC e FEC apresentaram significativa evolução, fruto dos investimentos corretos,
ações de manutenção e eficiente gestão da operação do sistema. O DEC foi 9,6% melhor que no ano
anterior, saindo de um resultado de 9,17 para 8,29 em 2013 e o FEC apresentou uma melhoria de
5,7% na mesma base de comparação, de 7,59 para 7,16 em 2013.
19
Relatório Anual de Responsabilidade Socioambiental - Ano Base 2013
Energisa Nova Friburgo – Distribuidora de Energisa S.A.
Os investimentos da Energisa Nova Friburgo totalizaram R$ 8,5 milhões em 2013. Com o foco nos
projetos que visam o aprimoramento da qualidade dos serviços prestados, destacam-se as seguintes
realizações no ano:
 Ampliação de 10% da automação das redes de distribuição, com grande impacto no tempo
de manobras para restabelecimento de energia elétrica;
 Manutenção preventiva em alimentadores de distribuição;
 Instalação de nova repetidora para rádio VHF em Amparo, a fim de ampliar o sistema de
comunicações na região de Mury, Amparo e Lumiar;
 Instalação de banco de capacitores nas subestações de Conquista e Centenário, que
contribuem com melhoria do nível de tensão;
 Reforma de 58 circuitos de baixa tensão.
Indicadores Operacionais e de Produtividade - ENF
Dados técnicos (insumos, capacidade de produção, vendas,
perdas)
2013
2012
2011
98.356
96.007
94.400
Número de consumidores atendidos - livres
0
0
0
Número de localidades atendidas (municípios)
1
1
1
Número de empregados próprios
129
143
126
Número de empregados terceirizados (*)
81
118
16
Número de escritórios comerciais
2
2
2
1,37
0,94
2,29
359,62
346,35
335,41
1) Itaipu
0,00
0,00
0,00
2) Contratos Inicias
0,00
0,00
0,00
3) Contratos Bilaterais
351,01
337,46
326,52
3.1) Com Terceiros
351,01
337,46
326,52
0,00
0,00
0,00
4) Leilão 7
0,00
0,00
0,00
5) PROINFA
8,60
8,88
8,89
6) CCEAR
0,00
0,00
0,00
7) Mecanismo de Comercialização de Sobras e Déficits – MCSD
0,00
0,00
0,00
19,97
20,2
19,7
Perdas Elétricas – Total (%) sobre o requesito de energia
5,16
5,40
5,44
Perdas Técnicas – (%) sobre o requesito de energia
5,39
5,53
5,44
Perdas Não Técnicas – (%) sobre o requesito de energia
-0,23
-0,13
0,00
338,17
326,39
317,97
Residencial
160,83
154,21
151,44
Industrial
61,87
59,19
60,15
Comercial
72,38
70,20
64,39
Rural
5,12
4,93
4,61
Poder Público
7,15
7,05
7,08
Número de consumidores atendidos - cativos
Energia gerada (GWh)
Energia Comprada (GWh)
3.2) Com Parte Relacionada
Perdas Elétricas Globais (GWh)
Energia Vendida (GWh)
20
Relatório Anual de Responsabilidade Socioambiental - Ano Base 2013
Energisa Nova Friburgo – Distribuidora de Energisa S.A.
Iluminação Pública
20,30
20,55
21,01
Serviço Público
10,53
10,26
9,29
Subestações (em unidades)
6
6
6
Capacidade Instalada (MVA)
127
127
127
Linhas de Transmissão (em km)
16
16
16
2.008
1.870
1.849
3.405
3.375
3.347
23.389
22.566
21.932
2.621,45
2.282,43
2.523,56
762,45
671,38
749,21
Valor Adicionado / GWh Vendido
0,43
0,27
0,19
DEC
8,29
9,17
13,37
FEC
7,16
7,59
10,33
Rede de Distribuição (em km)
Transformadores de Distribuição (em unidades)
Venda de Energia por Capacidade Instalada
horas/ano)
Energia Vendida por Empregado (MWh)
Número de Consumidores por Empregado
(GWh/MVA*Nº
(*) valores 2012 corrigidos considerando os terceirizados de despesa e investimentos.
21
RELATÓRIO
ANUAL DE
RESPONSABILIDADE
SOCIOAMBIENTAL
ano base 2013
Dimensão
Governança Corporativa
Relatório Anual de Responsabilidade Socioambiental - Ano Base 2013
Energisa Nova Friburgo – Distribuidora de Energisa S.A.
2. DIMENSÃO GOVERNANÇA CORPORATIVA
A controladora Energisa S.A. aderiu no ano 2012 ao Código ABRASCA de Autorregulação e
Boas Práticas de Governança, que determina a aprovação de diversas políticas, que se estendem
para as distribuidoras controladas, tais como: (i) Política de Controle e Divulgação de Informações,
com a instalação de um comitê de Divulgação e aprovação do respectivo regimento interno; (ii)
Política de Negociação de Valores Mobiliários; (iii) Política de Operações com Partes relacionadas; e
(iv); criação de um Código de Ética do Grupo Energisa. Todas essas políticas foram devidamente
aprovadas pelo Conselho de Administração da controladora da Companhia.
Os principais fundamentos de governança corporativa da Energisa Nova Friburgo constam em
seu Estatuto Social que está à disposição de acionistas e investidores tanto na sede social quanto no
website da empresa (www.energisa.com.br), bem como pelas políticas aprovadas pelo Conselho de
Administração da controladora e serão aqui expostos.
2.1
Estrutura Societária
A Energisa Nova Friburgo é uma subsidiária do Grupo Energisa, cuja estrutura societária é a
seguinte:
2.2
Mercado de Capitais
A Energisa Nova Friburgo é uma companhia fechada, subsidiária integral da Energisa S.A.
Com a conclusão do processo de desverticalização, a Energisa S.A. passou a ser a nova controladora
22
Relatório Anual de Responsabilidade Socioambiental - Ano Base 2013
Energisa Nova Friburgo – Distribuidora de Energisa S.A.
de todas as empresas do Grupo. Por meio de processo de incorporação de ações, os acionistas da
Energisa Nova Friburgo tornaram-se detentores de ações da Energisa S.A., por esta razão, 100% do
capital social da Energisa Nova Friburgo pertence à Energisa S.A.
2.3
Estrutura de Governança
A administração da Energisa Nova Friburgo é composta por uma Diretoria Executiva, que é
responsável pela condução dos negócios da empresa. É composta por até seis membros, com
mandato de até três anos, podendo ser reeleitos. Ao final de seus mandatos os membros da
Diretoria permanecem em seus cargos até que sejam empossados os novos eleitos.
Gabriel Alves Pereira Júnior
Diretor-Presidente
AGO 29/04/2011
Término do
mandato
AGO 2014
Maurício Perez Botelho
Diretor Financeiro
Diretor Comercial e de
Distribuição
Diretor de Regulação e Estratégia
AGO 29/04/2011
AGO 2014
AGO 29/04/2011
AGO 2014
AGO 29/04/2011
AGO 2014
Diretor de Suprimentos e Logística
AGO 29/04/2011
AGO 2014
Diretor de Gestão de Pessoas
AGE 10/05/2013
AGO 2014
Diretoria Executiva
Marcelo Vinhaes Monteiro
Danilo de Souza Dias
José Marcelo Gonçalves Reis
Daniele Araújo Salomão
Castelo
Cargo
Eleição
2.3.1 Assembleia Geral
Órgão supremo de deliberação da Energisa Nova Friburgo, através do qual se manifestam os
acionistas, legal e validamente, e decidem, por maioria, os assuntos de sua competência. Ela é
convocada pela Diretoria e levada ao conhecimento dos acionistas e do público em geral, através de
anúncios publicados em jornais de grande circulação e no website da Companhia, com uma
antecedência mínima de oito dias.
2.3.2 Conselho Fiscal
As principais responsabilidades do Conselho Fiscal consistem em fiscalizar as atividades da
administração, rever as demonstrações financeiras da companhia e reportar suas conclusões aos
acionistas. O Estatuto Social da Energisa prevê um Conselho Fiscal de caráter não permanente,
eleito unicamente a pedido dos acionistas da Companhia em Assembleia Geral. O Conselho Fiscal
deve ser composto de no mínimo 3 e no máximo 5 cinco membros e suplentes em igual número.
Atualmente a Energisa não tem Conselho Fiscal instalado.
2.3.3 Comitês de Apoio à Administração
Em reforço à sua estrutura organizacional, a Energisa Nova Friburgo mantém comitês e
grupos de trabalho sintonizados ao seu modelo de gestão, que defendem sempre a integração entre
as diferentes áreas e o aprendizado e a disseminação de práticas e assuntos estratégicos.
23
Relatório Anual de Responsabilidade Socioambiental - Ano Base 2013
Energisa Nova Friburgo – Distribuidora de Energisa S.A.
2.3.4 Remuneração da Administração
A remuneração dos administradores da Energisa Nova Friburgo (Diretoria Executiva) é fixada
pela Assembleia Geral de Acionistas, sendo o Conselho de Administração que a distribui
posteriormente entre os Diretores. A Companhia não concede antecipação, empréstimo ou crédito
algum a favor dos Conselheiros, nem a favor de seus principais executivos.
2.3.5 Remuneração aos Acionistas
As ações da Energisa Nova Friburgo fazem jus a dividendos mínimos de 25% do lucro líquido
ajustado nos termos do art. 202 da Lei 6.404/76.
2.3.6 Divulgação das Informações Financeiras
A divulgação de informações ao mercado ocorre, basicamente, por meio de boletins mensais
disponibilizados na sua website. O objetivo da divulgação é disseminar informações sobre a empresa
de forma transparente e acessível, buscando também com esta prática assegurar a equidade entre
os acionistas e a proteção dos direitos de todas as partes interessadas. Além da disponibilização de
informações na website e das exigências da legislação societária, a Diretoria Financeira e de
Relações com Investidores mantém outros canais proativos de relacionamento, como por exemplo, o
mailing list para envio de informações econômico-financeiras. O mailing list está disponível na
website da empresa, e o cadastramento de interessados está aberto para investidores, acionistas,
instituições financeiras, fornecedores e outras partes interessadas.
2.3.7 Atendimento a Acionistas do Grupo Energisa
Considerando que a Energisa Nova Friburgo é controlada pela Energisa S.A., uma Companhia
Aberta com ações negociadas em Bolsa de Valores, o Grupo Energisa disponibiliza para os seus
acionistas um setor de atendimento. Esse setor fornece e divulga informações de natureza
econômica e financeira para os acionistas, investidores e analistas e atende especificamente as
consultas, quer seja por telefone, e-mail ou pessoalmente. A base da comunicação com acionistas,
investidores e analistas são as informações trimestrais de resultados do Grupo Energisa, em relação
às quais a área de Relação com Investidores realiza um esforço especial de comunicação, no qual
combina a elaboração das Informações Trimestrais – ITRs. Importante trabalho de revisão da web
site do Grupo Energisa vem sendo realizado continuamente no que se refere à informação para
acionistas e investidores, reestruturando a informação existente até a presente data e introduzindo
novos conteúdos.
O conteúdo básico do website em matéria de informação financeira é o seguinte:
Relatórios Financeiros:
1) Relatórios Anuais;
2) Formulário de Referência;
3) Demonstrações Financeiras Padronizadas – DFP;
24
Relatório Anual de Responsabilidade Socioambiental - Ano Base 2013
Energisa Nova Friburgo – Distribuidora de Energisa S.A.
4) Informações Trimestrais- ITR;
5) Demonstrações financeiras trimestrais (planilha única em excel contendo os resultados
por trimestre);
6) Fatos Relevantes, Comunicados, Atas de Assembleias Gerais e de Reuniões do Conselho de
Administração.
2.3.8 Agência Nacional de Energia Elétrica (ANEEL)
Órgão que regula e fiscaliza a distribuição e comercialização de energia elétrica pela
Companhia, por meio de instruções normativas, decretos e resoluções, acompanhamento de
indicadores operacionais e de qualidade, e fiscalizações financeiras e operacionais.
2.3.9 Auditoria Independente
As demonstrações econômico-financeiras da Energisa Nova Friburgo são auditadas pela
Deloitte Touch Tohmatsu Auditores Independentes.
A política de contratação adotada pela Companhia atende aos princípios que preservam a
independência do auditor, de acordo com as normas vigentes, que determinam que o auditor não
deve auditar seu próprio trabalho, nem exercer funções gerenciais para seu cliente ou promover os
seus interesses.
2.3.10 Ouvidoria
A Ouvidoria tem por objetivo servir de canal entre os clientes e a empresa, através do
atendimento às reclamações, críticas e sugestões ou detecção de problemas nas áreas de
atendimento e prestação de serviços, visando a melhoria da sua qualidade. Após o atendimento, a
Ouvidoria encaminha as informações colhidas no seu contato com os clientes para as áreas
responsáveis, onde são estipulados prazos de respostas às providências cabíveis.
2.3.11 Conselho de Consumidores
O objetivo do Conselho de Consumidores é examinar questões ligadas ao fornecimento de
energia elétrica, tarifas e adequação dos serviços prestados ao consumidor final e apresentar
sugestões para o aprimoramento da relação da Empresa com os seus clientes e com a comunidade
em geral. É composto por representantes das cinco principais classes de consumo da Energisa Nova
Friburgo: residencial, industrial, comercial, rural, poder público e um representante do Ministério
Público, Defensoria Pública ou do Órgão de Proteção e Defesa do Consumidor – PROCON e por um
Secretário Executivo designado pela Energisa Nova Friburgo. Através do website da Energisa Nova
Friburgo, é possível a todos os clientes ter contato com o Conselho de Consumidores.
2.3.12 Política de Divulgação de Ato ou Fato Relevante
A política de divulgação de atos ou fatos relevantes da Energisa Nova Friburgo é orientada
pelo manual de “Política de Divulgação de Ato ou Fato Relevante” e têm por objetivo garantir a
qualidade e a transparência da informação divulgada ao mercado, bem como proteger os interesses
25
Relatório Anual de Responsabilidade Socioambiental - Ano Base 2013
Energisa Nova Friburgo – Distribuidora de Energisa S.A.
dos acionistas. Acionistas controladores, conselheiros, executivos e empregados que tenham acesso
a informações relevantes assinam um termo denominado “Acordo de Confidencialidade e Não
Divulgação”, cuja finalidade é assegurar elevados padrões de conduta e de transparência.
2.3.13 Prestação de Contas das Ações e Resultados Alcançados
Mensalmente, na reunião do Conselho de Administração da Energisa, os Diretores
apresentam os resultados financeiros ao Conselho que é o representante dos acionistas. Esta prática
é realizada há pelo menos 10 anos. As empresas do Grupo Energisa, dentre elas a Energisa Nova
Friburgo, elaboram relatórios mensais. Um deles é o chamado RMAO, demonstrando aderência ou
não ao orçamento aprovado. O relatório operacional, RMO, acompanha todos os resultados dos
indicadores estratégicos da empresa, alinhado com o BSC. Existem também os relatórios da área
financeira (RDF). Os relatórios citados são apresentados em reuniões com a Vice Presidência de
Operações do Grupo, onde os resultados são discutidos e analisados os desvios e tendências para
identificação das principais ações e projetos. São realizadas também reuniões de gestão da
estratégia das Unidades de Apoio e acompanhamento do portfólio de Projetos Estratégicos. Em
todas essas reuniões, são analisados os resultados alcançados com base no ciclo do Planejamento
Estratégico vigente e adotadas medidas corretivas para desvios relativos ao orçado ou planejado.
2.3.14 Tomada de Decisões
Desde 2001 a Energisa Nova Friburgo realiza um conjunto sistemático de reuniões para
tomada de decisões visando atender às necessidades das partes interessadas e à criação de valor de
forma harmônica e integrada. Quando pertinente, as decisões são repassadas aos Gerentes dos
Departamentos e Assessores responsáveis pela implementação dos Planos de Medidas e de Ação. O
desenvolvimento destes planos é acompanhado nas Reuniões Mensais de Avaliação de Resultados,
coordenadas pela Direção. Estas reuniões precedem as prestações de contas indicadas acima.
26
RELATÓRIO
ANUAL DE
RESPONSABILIDADE
SOCIOAMBIENTAL
ano base 2013
Dimensão
Econômico-Financeira
Relatório Anual de Responsabilidade Socioambiental - Ano Base 2013
Energisa Nova Friburgo – Distribuidora de Energisa S.A.
3 DIMENSÃO ECONÔMICO-FINANCEIRA
As informações que serão apresentadas a seguir refletem os aspectos econômicofinanceiros, bem como a geração e distribuição de riqueza entre os agentes que dão
sustentabilidade a empresa, como empregados, acionistas e governo.
Em 2013, a Energisa Nova Friburgo registrou lucro líquido de R$ 6,9 milhões, ante os R$ 14,0
milhões registrados em 2012. Essa redução decorre do resultado financeiro (receitas financeiras
menos despesas financeiras) que passou de receitas financeiras líquidas de R$ 14,6 milhões, em
2012, para uma despesa financeira líquida de R$ 1,1 milhão, em 2013. Já a geração operacional de
caixa (EBITDA ajustado) atingiu R$ 17,0 milhões em 2013, contra os R$ 12,1 milhões em 2012,
aumento de 40,5%.
Com base nos resultados alcançados ao longo de 2013, a Companhia já distribuiu dividendos
intercalares à conta do exercício no valor de R$ 2,4 milhões, pagos em:
i) 18 de junho de 2013, correspondentes a R$ 0,9 milhão (R$ 67,1352550 por ação);
ii) 20 de agosto de 2013, no valor de R$ 1,5 milhão (R$ 108,4902778 por ação).
Além desses dividendos, serão pagos dividendos complementares no total de R$ 4,2 milhões
(R$ 256,0690543 por ação), em data a ser definida. Os dividendos totais do exercício, no valor de
R$ 6,6 milhões, representam 95,7% do lucro líquido apurado pela Companhia.
3.1
Indicadores Econômico-Financeiros
Indicadores Econômico-Financeiros – Detalhamento da DVA
2013
Geração de Riqueza (R$ mil)
R$ Mil
%
RECEITA OPERACIONAL (Receita bruta de vendas de
150.980
energia e serviços)
Fornecimento de Energia (inclui não faturado)
2012
Δ%
%
-6,79%
161.971
128.798
100%
-7,31%
138.961
100%
Residencial
59.913
46,52%
-9,98%
66.558
49,80%
Residencial baixa renda
4.574
3,55%
4,76%
4.366
1,24%
Comercial
29.772
23,12%
-7,64%
32.235
23,20%
Industrial
21.036
16,33%
-4,27%
21.975
15,81%
Rural
1.964
1,52%
32,88%
1.478
1,06%
Iluminação pública
5.102
3,96%
-10,05%
5.672
4,08%
Serviço público
3.475
2,70%
4,73%
3.318
2,39%
Poder público
2.962
2,30%
-11,82%
3.359
2,42%
4.390
-10,57%
4.909
1.619
-11,82%
1.836
Receita de remuneração dos ativos da concessão
Disponibilização
distribuição
do
sistema
transmissão
e
27
Relatório Anual de Responsabilidade Socioambiental - Ano Base 2013
Energisa Nova Friburgo – Distribuidora de Energisa S.A.
Receitas relativas a construção de ativos próprios
8.454
-18,35%
10.354
Serviços
7.719
30,59%
5.911
-4,66%
(87.998)
-
-
-
67.079
-9,32%
73.973
(4.461)
7,65%
(4.144)
62.618
-10,33%
69.829
6.752
-63,54%
18.521
(-) INSUMOS (Insumos adquiridos de terceiros:
compra de energia, material, serviços de terceiros (83.901)
etc.)
Resultado Não Operacional
= VALOR ADICIONAL BRUTO
(-) QUOTAS
amortização)
DE
REINTEGRAÇÃO
(depreciação,
= VALOR ADICIONADO LÍQUIDO
+ VALOR ADICIONADO TRANSFERIDO (Receitas
financeiras, resultado da equivalência patrimonial)
= VALOR ADICIONADO A DISTRIBUIR
69.370
88.350
2013
Distribuição de Riqueza – Por partes interessadas
2012
R$ Mil
(%)
R$ Mil
(%)
EMPREGADOS
7.658
11,04%
8.050
9,11%
GOVERNO (impostos, taxas e contribuições e encargos
setoriais)
46.046
66,38%
61.675
69,81%
FINANCIADORES
8.799
12,68%
4.594
5,20%
ACIONISTAS
6.867
9,90%
14.031
15,88%
69.370
100%
88.350
100%
= VALOR ADICIONADO DISTRIBUÍDO (TOTAL)
Distribuição de Riqueza – Governo e
Encargos Setoriais
2013
2012
R$ Mil
(%)
R$ Mil
(%)
32.041
69,58%
34.767
56,37%
TRIBUTOS/TAXAS/CONTRIBUIÇÕES
ICMS
INSS
PIS/PASEP
COFINS
ISS
IRPJ a pagar do exercício
CSSL a pagar do exercício
Outros
2,79%
1.285
2,87%
1.323
13,23%
6.092
0,30%
140
5,08%
2.341
1,86%
855
-
0,00%
1,78%
1.097
2,37%
1.464
10,93%
6.744
0,35%
213
8,33%
5.136
3,09%
1.903
-
0,00%
28
Relatório Anual de Responsabilidade Socioambiental - Ano Base 2013
Energisa Nova Friburgo – Distribuidora de Energisa S.A.
ENCARGOS SETORIAIS
0,00%
0,00%
RGR
(544)
-1,18%
1.706
2,77%
CCC
201
0,44%
3.620
5,87%
CDE
960
2,08%
3.543
5,74%
CFURH
-
0,00%
-
0,00%
TFSEE
-
0,00%
-
0,00%
ESS
-
0,00%
-
0,00%
PEE
455
0,99%
443
0,72%
P&D
464
1,01%
710
1,15%
433
0,94%
329
0,53%
46.046
100,00
61.675
100,00
Outros encargos setoriais
= VALOR DISTRIBUÍDO (TOTAL)
2013
2012
Inadimplência Setorial
R$ Mil
Δ%
R$ Mil
ENERGIA COMPRADA (discriminar)
-
-
ENCARGOS SETORIAIS
-
-
RGR
-
-
CCC
-
-
CDE
-
-
CFURH
-
-
TFSEE
-
-
ESS
-
-
P&D
-
-
Total (A)
-
-
Percentual de inadimplência
%
%
-
-
Total da inadimplência (A)/receita operacional líquida
3.1.1 Investimentos na área de concessão
Investimentos
Expansão da Distribuição/ Transmissão (expansão reforço)
Renovação da Distribuição/Transmissão
Subtransmissão
2013
R$ Mil
2012
Δ%
R$ Mil
855
-
7.064
10.700
-
-
29
Relatório Anual de Responsabilidade Socioambiental - Ano Base 2013
Energisa Nova Friburgo – Distribuidora de Energisa S.A.
3.1.2 Outros Indicadores
2013
Outros Indicadores
2012
R$ Mil
∆%
Valor
Receita Operacional Bruta (R$)
147.081
-8,39%
160.548
Deduções da Receita (R$ Mil)
47.100
-20,31%
59.107
Receita Operacional Líquida (R$ Mil)
99.981
-1,44%
101.441
Custos e Despesas Operacionais do Serviço (R$ Mil)
88.821
-6,53%
95.022
-
-
-
Resultado do Serviço (R$ Mil)
11.160
73,86%
6.419
Resultado Financeiro (R$ Mil)
(1.097)
-107,49%
14.651
IRPJ/ CSSL (R$ Mil)
(3.196)
-54,60%
(7.039)
6.867
-51,06%
14.031
-
-
-
Dividendos Distribuídos (R$ Mil)
6.524
-51,35%
13.410
Custos e Despesas Operacionais por MWh vendido (R$ Mil)
0,26
-9,98%
0,29
Riqueza (valor adicionado líquido) por Empregado (R$ Mil)
485
-0,53%
488
Riqueza (valor a distribuir) por Receita Operacional (%)
47%
-14,25%
55%
15.621
47,88%
10.563
Margem do EBITDA ou LAJIDA (%)
0,16
56,24%
0,10
Liquidez Corrente
0,76
-59,54%
1,89
Liquidez Geral
1,65
6,36%
1,55
Margem Bruta (lucro líquido / receita operacional bruta) (%)
4,67%
-46,58%
8,74%
Margem líquida (lucro líquido / receita operacional líquida) (%)
Rentabilidade do Patrimônio Líquido (lucro líquido/ patrimônio
líquido) (%)
Estrutura de Capital
6,87%
-50,34%
13,83%
11,32%
-52,79%
23,98%
42,97%
-1,91%
43,81%
43,26%
4,65%
41,34%
1,65%
6,07%
1,56%
Receitas Irrecuperáveis18 (R$ Mil)
Lucro Líquido (R$ Mil)
Juros sobre o Capital Próprio (R$ Mil)
EBITDA ou LAJIDA (R$ Mil)
Capital próprio (%)
Capital de terceiros oneroso (%) (empréstimos e
financiamentos)
Inadimplência de Clientes (contas vencidas até 90 dias /
Receita Operacional bruta nos últimos 12 meses)
30
RELATÓRIO
ANUAL DE
RESPONSABILIDADE
SOCIOAMBIENTAL
ano base 2013
Dimensão Social e Setorial
Relatório Anual de Responsabilidade Socioambiental - Ano Base 2013
Energisa Nova Friburgo – Distribuidora de Energisa S.A.
4
DIMENSÃO SOCIAL E SETORIAL
Nesta dimensão serão apresentados o desempenho social da empresa, sua postura e
respectivas ações relacionadas a alguns públicos afetados por sua atividade, nos ambientes interno
e externo, bem como temas sociais específicos do setor elétrico.
4.1
Indicadores Sociais Internos
Consciente do importante papel que cada um dos seus 129 colaboradores tem no pleno
desenvolvimento da sua missão, a Energisa Nova Friburgo procura focar a gestão dos seus recursos humanos
na saúde, segurança, capacitação e motivação de todos os seus profissionais. Todos os esforços são
direcionados para a atração e retenção de talentos, bem como para a manutenção de um ambiente de
trabalho harmonioso, saudável e seguro, onde o gerenciamento dos riscos de acidentes seja prioridade
total.
Os profissionais da Energisa Nova Friburgo são guiados pelos objetivos organizacionais e
estratégicos definidos pela Administração e têm no Código de Ética da Empresa um guia importante na
missão de atender a cada dia melhor todos os clientes.
4.1.1 Empregados e colaboradores
Sistemas de trabalho
A organização do trabalho está estruturada e implementada com base nas diretrizes de Pessoas e
Organização da empresa e tem foco no trabalho em equipe e na orientação por processos de forma
interdisciplinar e multifuncional, favorecendo assim a integração, o diálogo entre todos da organização, o
comprometimento dos integrantes pela busca de melhorias e, consequentemente, os resultados
satisfatórios para a empresa. Para garantir o alinhamento ao negócio, a estrutura organizacional é formada
por Diretoria, Gerência, Coordenação, Supervisão, e demais cargos e, adicionalmente, utiliza comitês
multifuncionais.
Os comitês multifuncionais e grupos de trabalho podem ser fixos ou temporários e também
voltados para o desenvolvimento de alguns projetos específicos. A utilização dessas equipes
multidisciplinares e dos comitês garante a integração e cooperação das pessoas, o alcance de melhores
resultados e viabilizam o aprendizado organizacional, já que a Energisa acredita que o resultado do
trabalho em grupo é melhor do que o individual.
O Plano de Cargos, Carreiras e Remuneração - PCCR, com foco na Gestão por Competências, visa
subsidiar as práticas de Seleção de Pessoas, de Desenvolvimento Profissional, Reconhecimento e
Recompensas, na busca de melhores resultados, do crescimento pessoal e profissional de todos que
compõem a força de trabalho e consequente aumento da satisfação dos colaboradores e retenção dos
talentos.
31
Relatório Anual de Responsabilidade Socioambiental - Ano Base 2013
Energisa Nova Friburgo – Distribuidora de Energisa S.A.
Recrutamento e Seleção
O processo de seleção é baseado no modelo de Gestão de Competências, buscando profissionais
que possuam as características que melhor se adequem as competências requeridas para o cargo,
priorizando os talentos internos. Quando não há profissionais internos que possuam as competências
requeridas é efetuada a contratação externa, priorizando a mão de obra da região.
O processo de contratação de estagiários é semelhante à seleção externa e realizado em parceria
com as instituições de ensino da região, que divulgam as oportunidades aos alunos.
A empresa mantém também o Programa Trainee, que visa identificar e selecionar potenciais
recém-formados em cursos superiores. Os profissionais selecionados, através da utilização da ferramenta
Job Rotation, percorrem diversas áreas comuns à sua formação, conhecendo inclusive áreas de outras
empresas do Grupo.
Ao adotar critérios de contratação orientados por competência, habilidades e atitudes no processo
de seleção de seus colaboradores, a Energisa estimula a inclusão e a igualdade de oportunidades e, através
de sua Política de Recrutamento e Seleção, assegura a não discriminação dos candidatos quanto à etnia,
raça, orientação religiosa, sexual ou política, bem como necessidades especiais.
A Energisa Nova Friburgo busca estimular a inclusão de minorias, através de parcerias firmadas
com instituições como a APAE que divulgam as vagas para os portadores de necessidades especiais e
encaminham os currículos que possuem em seus bancos de dados. As ações de contratação de portadores
de deficiências são divulgadas em jornais da região de atuação, para formação de cadastro.
Quanto ao trabalho infantil, a empresa não permite a contratação de menores de 18 anos, e
estende esta restrição aos serviços de seus terceirizados, exceto para a contratação de jovens aprendizes,
que é feita de forma consonante à legislação e visando o desenvolvimento de atividades conjuntas, que
propiciem a promoção da integração e formação do Aprendiz ao mercado de trabalho.
Os novos colaboradores e estagiários participam do Programa “Boas Vindas”, que tem como
objetivo integrá-los ao ambiente da empresa buscando uma adaptação mais fácil e, consequentemente,
um melhor desempenho no início do trabalho.
Avaliação e Reconhecimento
Todos os colaboradores são avaliados anualmente, com base em competências, por sua chefia
imediata em cooperação com a área de Recursos Humanos, que coordena e acompanha todo o processo.
Para se obter coerência na avaliação das competências, foi definida uma escala única que
identifica o nível de entrega de resultados dos colaboradores (escala de proficiência).
O resultado da avaliação classifica o estágio do desempenho do colaborador dentro da escala de
proficiência crescente que contem os níveis “não demonstra”, “iniciação”, “desenvolvimento”,
“aplicação” e “excelência”.
A sistemática proporciona ao colaborador receber feedback de sua avaliação e participar junto à
32
Relatório Anual de Responsabilidade Socioambiental - Ano Base 2013
Energisa Nova Friburgo – Distribuidora de Energisa S.A.
sua chefia imediata na elaboração do Plano de Ação para o seu desenvolvimento profissional. Ao mesmo
tempo, viabiliza a análise global das competências e resultados, permitindo ainda avaliar o trabalho em
equipe, que é uma competência estabelecida. Desta forma, o gestor consegue visualizar o desempenho do
seu colaborador em relação ao grupo.
O gerenciamento do desempenho e a avaliação anual subsidiam práticas como capacitação e
desenvolvimento de pessoas, planejamento de carreira, remuneração, recrutamento e seleção, políticas
de movimentação, entre outras.
O resultado da avaliação de desempenho também é utilizado como subsídio para enquadramento e
promoção, evidenciando o estímulo ao alcance de metas de alto desempenho e da cultura da excelência. A
implantação do sistema de informação Success Factors, utilizado para realizar as avaliações, permitiu que
100% dos colaboradores possam ter o seu desempenho avaliado para subsidiar o plano de sucessão da
Energisa Nova Friburgo.
Para estimular o alcance de metas de alto desempenho e a cultura da excelência a Energisa Nova
Friburgo adota um sistema de remuneração para as pessoas que trabalham na empresa, composta por uma
parte fixa, uma variável e dos benefícios. A parte fixa é formada pelo salário-base e todos os adicionais
pagos habitualmente, abrangendo colaboradores efetivos. A parte variável é paga através da Participação
nos Lucros e Resultados - PLR para todos os colaboradores efetivos e é vinculada aos resultados da
empresa. Essa prática é regulamentada anualmente através de acordo documentado entre empresa e
sindicato. Um comitê de funcionários se reúne trimestralmente para acompanhar os indicadores financeiros
e de desempenho operacional que são utilizados como base para o pagamento da PLR.
A empresa possui ainda o Programa de Remuneração de Resultados – PRR que consiste em um
instrumento empresarial e de motivação estabelecendo desafios, inter-relacionado ao processo de
gerenciamento estratégico, buscando reconhecer o esforço das lideranças no cumprimento ou superação
das metas estabelecidas.
Capacitação e Desenvolvimento
As necessidades de capacitação e desenvolvimento, com vistas ao êxito das estratégias, à
formação da cultura de excelência e a melhoria do desempenho individual são identificadas a partir da
avaliação de desempenho, onde anualmente todos os gerentes/coordenadores/supervisores e
colaboradores manifestam as necessidades de desenvolvimento. Este processo é participativo, no tocante à
elaboração do planejamento do ano seguinte, com relação ao desenvolvimento dos colaboradores sempre
alinhado aos gaps de competências observadas. Os Planos de Desenvolvimento Individual, elaborados na
ocasião do feedback, são utilizados como método de desenvolvimento de carreira, já que neles o superior
hierárquico indica as ações de desenvolvimento para que o colaborador aprimore determinadas
competências para alcançar um melhor desempenho e até ser promovido. Neste momento, também são
identificadas as necessidades de capacitação em função de novos projetos que indicam demandas por
aquisição de novos conhecimentos.
Para realização de seus treinamentos a empresa conta com um Centro de Integração e
Desenvolvimento – CIND, com espaço para aulas teóricas e praticas e também de um Centro de Formação
de Operadores do Sistema Elétrico, criado com o objetivo de padronizar a formação de operadores,
proporcionando melhoria da qualidade de suas atividades. A empresa implantou ainda uma
33
Relatório Anual de Responsabilidade Socioambiental - Ano Base 2013
Energisa Nova Friburgo – Distribuidora de Energisa S.A.
plataforma de Ensino à Distância – EAD, propiciando aos colaboradores um aprendizado em seu próprio
ritmo.
A eficácia dos programas de capacitação é avaliada em relação aos objetivos operacionais com a
aplicação de três metodologias de avaliações:
 Avaliação de Reação, que objetiva identificar o nível de satisfação do treinando com
relação ao treinamento recebido, através da aplicação de formulário especifico ao
término do curso.
 Avaliação de Aprendizagem, verificada por meio de testes escritos, aplicados para
mensurar o conhecimento adquirido pelo treinando;
 Avaliação de Eficácia de Capacitação e Desenvolvimento, aplicada de forma
colaborativa com gerentes, coordenadores e supervisores, no período de 03 até 06 meses
após o termino do curso, objetivando avaliar até que ponto os conhecimentos e
habilidades adquiridos no treinamento estão sendo aplicados nas atividades do seu
subordinado treinado.
Para promover o desenvolvimento integral das pessoas como profissionais, a Energisa Nova
Friburgo busca capacitar e desenvolver seus colaboradores, tanto no âmbito pessoal, quanto no âmbito
profissional. Com este objetivo, a empresa adota, de forma sistemática, a concessão de bolsa de estudos
para cursos de graduação/ pós-graduação/ formação técnica, no qual todos os colaboradores podem se
candidatar.
Outra ferramenta adotada para capacitação é o Portal Líder Energisa, lançado em 2011 e
direcionado aos gestores de todo o Grupo. A ferramenta via WEB é destinada ao aprendizado,
desenvolvimento e atualização de competências oferecendo cursos à distância e conteúdos desenvolvidos
pelas melhores escolas de negócios do mundo, como Harvard, Chicago e Stanford.
Para o desenvolvimento de carreira, a Energisa Nova Friburgo conta com o plano de
sucessão, que busca identificar, através da avaliação de desempenho, na sua força de trabalho
profissionais elegíveis para ocupação de cargos de liderança. Estas indicações são aprovadas por um
comitê e para cada elegível é montado um plano de capacitação para prepará-los para a sucessão.
A empresa acredita que, com a adoção dessas medidas, aumenta a empregabilidade de seu quadro
funcional e também possibilita maior flexibilidade para realocação dos colaboradores caso seja necessário.
Qualidade de Vida e Segurança
A Energisa Nova Friburgo desenvolve diversas ações para a melhoria da qualidade de vida de seus
colaboradores, as quais foram mencionadas na Dimensão Geral, no item 1.6.3 – Qualidade de Vida.
Segurança: A Energisa Nova Friburgo identifica os perigos e riscos relacionados à ergonomia,
segurança e saúde ocupacional através de feedbacks recebidos dos gestores e colaboradores,
reuniões CIPA, avaliação da tarefa a ser executada através da realização da Análise Preliminar de
Risco – APR e registro de incidentes.
A empresa utiliza também a matriz de aspectos, impactos, perigos e riscos no SGMASS
(Sistema de Gestão de Meio Ambiente, Aspectos Sociais, Saúde e Segurança), com objetivo de
34
Relatório Anual de Responsabilidade Socioambiental - Ano Base 2013
Energisa Nova Friburgo – Distribuidora de Energisa S.A.
identificar os aspectos ambientais e perigos à saúde e segurança do trabalhador, associados às suas
atividades, produtos e serviços, que tenham ou possam ter impacto ambiental ou dano à saúde e
segurança considerados significativos ou não aceitáveis.
Com o objetivo de eliminar ou minimizar os riscos ao colaborador a Energisa Nova Friburgo realiza
diversas ações, tais como:
 Inspeções do Técnico de Segurança: realizadas nos locais de trabalho para orientar/fiscalizar os
colaboradores da empresa, para o uso correto de EPI’s/ EPC’s e a colocação de sinalização nos locais
externos de trabalho.
 Avaliação de acidentes de trabalho: a cada ocorrência de acidente de trabalho, independentemente
do motivo, são analisadas suas causas e identificadas oportunidades de melhoria.
 Diálogo Semanal de Segurança - DSS: visa alertar e sensibilizar para o tema segurança. No início de
cada turno de trabalho, são trocadas informações sobre as tarefas do dia e através do Caderno do DSS
podem ser discutidos diversos temas relacionados à Saúde e Segurança Ocupacional, bem como a
Qualidade de Vida no trabalho. Os Supervisores e líderes de Equipe são responsáveis pela divulgação do
DSS.
 Semana do trânsito: campanha de segurança realizada através de palestras educativas, com o
objetivo de conscientização dos motoristas no que tange à segurança no trânsito e às práticas de Direção
Defensiva.
 SIPAT – Semana Interna de Prevenção de Acidentes do Trabalho.
 Reunião dos acidentados com Diretoria: com o objetivo de elucidar as causas e fazer a
reflexão dos envolvidos juntamente com a alta direção da empresa, a fim de evitar novas
ocorrências.
 Campanha de Controle da Velocidade: com o objetivo de aumentar a segurança na utilização
dos veículos em campo, preservando a vida dos seus colaboradores e de terceiros.
 Campanha “Regras de Ouro para Manobra em ré”: campanha voltada para a eliminação dos
acidentes causados pela manobra em ré, aumentando a segurança de pessoas que estejam passando
por perto ou atrás do veículo e eliminando danos materiais resultantes desses acidentes.
Indicadores Sociais Internos
Empregados/empregabilidade/administradores
a) Informações gerais
2013
2012
2011
129
143
126
Empregados até 30 anos de idade (%)
39,50%
34,27%
31,75%
Empregados com idade entre 31 e 40 anos (%)
31,00%
32,87%
28,57%
Empregados com idade entre 41 e 50 anos (%)
19,40%
20,28%
28,57%
Empregados com idade superior a 50 anos (%)
10,10%
12,59%
11,11%
Número de mulheres em relação ao total de empregados (%)
15,50%
16,78%
19,05%
Mulheres em cargos gerenciais – em relação ao total de cargos
gerenciais (%)
16,67%
28,57%
25,00%
Empregadas negras (pretas e pardas) – em relação ao total de
empregados (%)
0,00%
0,00%
0,00%
Número total de empregados
35
Relatório Anual de Responsabilidade Socioambiental - Ano Base 2013
Energisa Nova Friburgo – Distribuidora de Energisa S.A.
Empregados negros (pretos e pardos) – em relação ao total de
empregados (%)
18,60%
17,48%
11,90%
Empregados negros (pretos e pardos) em cargos gerenciais em
relação ao total de cargos gerenciais (%)
0,00%
0,00%
0,00%
Estagiários em relação ao total de empregados (%)
1,55%
1,40%
1,59%
5,00%
5,00%
4,76%
Empregados portadores de deficiência
4
3
3
b) Remuneração, benefícios e carreira
2013
2012
2011
Folha de pagamento bruta
7.721
7.594
6.339
Encargos sociais compulsórios
1.663
1.524
1.323
26
23
18
1.091
914
776
Transporte
204
148
124
Saúde
445
355
255
Fundação
ND
ND
ND
Outros (Previdência Privada. Auxílio Creche, Seguro, Prêmio
Aposentadoria, Cadernos para Empresa, Auxílio Excepcional)
182
274
264
c) Participação nos resultados
2013
2012
2011
Investimento total em programa de participação nos resultados
da empresa (R$ Mil)
1.148
1.262
718
Valores distribuídos em relação à folha de pagamento bruta (%)
14,87
16,62
11,33
NA
NA
NA
21,77
21,36
18,54
1,25
1,19
1,50
2013
2012
2011
Até R$1.000,00
24,00%
29,37%
20,16%
De R$ 1.001,00 a R$2.000,00
53,50%
51,05%
58,87%
Empregados do programa de contratação de aprendizes (%)
*
Remuneração
Benefícios
Educação
Alimentação
Ações da empresa em poder dos empregados (%)
Divisão da maior remuneração pela menor remuneração em
espécie paga pela empresa (inclui participação nos resultados e
bônus)
Divisão da menor remuneração da empresa pelo salário mínimo
vigente (inclui participação nos resultados e programa de
bônus)
d) Perfil da remuneração – Identificar a percentagem de
empregados em cada faixa de salários Faixas (R$) **
36
Relatório Anual de Responsabilidade Socioambiental - Ano Base 2013
Energisa Nova Friburgo – Distribuidora de Energisa S.A.
De R$2.001,00 a R$4.000,00
13,20%
10,49%
12,90%
Acima de R$4.000,00
9,30%
9,09%
8,06%
(****)
2.102
1.922
Cargos gerenciais
13.253
5.742
5.083
Cargos administrativos
2.746
2.370
2.336
Cargos de produção
1.417
1.307
1.361
e) Saúde e segurança no trabalho
2013
2012
2011
Média de horas extras por empregado/ano
59,38
62,77
79,74
Número total de acidentes de trabalho com empregados
8
2
9
Número total de acidentes de trabalho com terceirizados /
contratados
0
0
6
Média de acidentes de trabalho por empregado/ano
0,46
0,11
0,54
Acidentes com afastamento temporário de empregados e/ou de
prestadores de serviço (%)
50,0
12,5
62,5
Acidentes que resultaram em mutilação ou outros danos à
integridade física de empregados e/ou de prestadores de
serviço, com afastamento permanente do cargo (incluindo LER)
(%)
0
0
0
Acidentes que resultaram em morte de empregados e/ou de
prestadores de serviço (%)
0
0
0
Índice TF (taxa de freqüência) total da empresa no período,
para empregados
21,59
7,43
27,56
Índice TF (taxa de freqüência) total da empresa no período,
para terceirizados/ contratados
0
0
47,06
Investimentos em programas específicos para portadores de HIV
(R$ Mil)
-
-
-
Investimentos em programas de prevenção e tratamento de
dependência (drogas e álcool) (R$ MIL)
-
-
-
2013
2012
2011
Ensino fundamental
10,90%
6,99%
15,87%
Ensino médio
74,40%
73,43%
58,73%
Ensino superior
10,10%
16,78%
21,43%
Por Categorias (salário médio no ano corrente) – R$
Cargos de diretoria
f) Desenvolvimento profissional
Perfil da escolaridade –– discriminar, em percentagem, em
relação ao total dos empregados
37
Relatório Anual de Responsabilidade Socioambiental - Ano Base 2013
Energisa Nova Friburgo – Distribuidora de Energisa S.A.
Pós-graduação (especialização, mestrado, doutorado)
4,70%
2,80%
3,97%
0,00%
0,00%
0,00%
73
74
51
117,17
101,05
86,27
2013
2012
2011
Número de empregados ao final do período
129
143
126
Número de admissões durante o período
23
32
26
Reclamações trabalhistas iniciadas por total de demitidos no
período (%)
2
2
0
Montante reinvindicado em processos judiciais (R$ Mil)
452
331
276
Valor provisionado no passivo
480
175
95
Número de processos existentes
99
10
8
Número de empregados vinculados nos processos
17
10
8
2013
2012
2011
181
116
94
11
10
4
NA
NA
NA
2013
2012
2011
Número de trabalhadores terceirizados / contratados
81
118
16
Custo total (R$ Mil)
ND
ND
ND
38,6%
45,21%
12,70%
Faixas (R$) Até X
ND
ND
ND
De X+1 a Y
ND
ND
ND
De Y+1 a Z
ND
ND
ND
Acima de Z
ND
ND
ND
Perfil da escolaridade – em relação ao total de terceirizados –
discriminar (em %):
ND
ND
ND
Analfabetos na força de trabalho (%)
Valor investido em desenvolvimento profissional e educação
(R$ Mil)
Quantidade de horas de desenvolvimento profissional por
empregado/ano
g) Comportamento frente à demissões
Reclamações trabalhistas
h) Preparação para a aposentadoria
Investimentos em previdência complementar (R$ Mil)
Número de beneficiados pelo programa de previdência
complementar
Número de beneficiados pelo programa de preparação para
aposentadoria
i) Trabalhadores Terceirizados
Trabalhadores terceirizados/contratados em relação ao total
da força de trabalho (%)
Perfil da remuneração – Identificar a percentagem de
empregados em cada faixa de salários
38
Relatório Anual de Responsabilidade Socioambiental - Ano Base 2013
Energisa Nova Friburgo – Distribuidora de Energisa S.A.
Ensino fundamental
ND
ND
ND
Ensino médio
ND
ND
ND
Ensino superior, pós-graduação
ND
ND
ND
Índice TG (taxa de gravidade) da empresa no período, para
empregados
191
74
677
Índice TG (taxa de gravidade) da empresa no período, para
terceirizados / contratados
0
0
2.117,65
2013
2012
2011
501
514
470
Número de Diretores (B)
6
6
6
Remuneração e/ou honorários médios A/B
83
86
78
Honorários de Conselheiros de Administração (R$ Mil) (C)
-
-
-
Número Conselheiros de Administração (D)
-
-
-
Honorários médios C/D
-
-
-
j) Administradores ***
Remuneração e/ou honorários totais (R$ Mil) (A)
(*) % de Aprendizes: Correção do valor referente a 2012, pois a cota é calculada sobre o número total de
empregados, cujas funções demandem “FORMAÇÃO PROFISSIONAL” e não sobre o total de empregados, como
foi feito em 2012.
(**) Perfil da Remuneração (item d – faixas salariais): valores relativos a 2011 e 2012 foram corrigidos, passando a
considerar a remuneração fixa dos empregados em dezembro da respectiva competência.
(***) Administradores: valores relativos a 2011 e 2012 foram corrigidos, considerando os honorários anuais (sem
encargos).
(****) Em 2013 não houve ocupantes nesse cargo.
4.2
Indicadores Sociais Externos
A Energisa Nova Friburgo busca incorporar em sua gestão práticas socialmente responsáveis
em relação aos clientes/consumidores aplicando os conceitos que revestem toda a legislação
setorial regulamentar e tem como compromisso promover melhorias contínuas na prestação do
serviço com a confiabilidade e a qualidade esperada por seus clientes.
4.2.1 Clientes/Consumidores
O compromisso com a constante busca de melhorias nas atividades operacionais tem
permitido à Energisa Nova Friburgo manter bons resultados nos seus indicadores de desempenho e
qualidade dos serviços de distribuição de energia elétrica, bem como na avaliação da satisfação do
cliente.
A empresa atingiu um excelente resultado de 87,9% no ISQP – Índice de Satisfação da
Qualidade Percebida, apurado a partir da pesquisa realizada pela ABRADEE e evoluiu no resultado
dos indicadores de qualidade, DEC e FEC, que foram os melhores dos últimos 5 anos.
39
Relatório Anual de Responsabilidade Socioambiental - Ano Base 2013
Energisa Nova Friburgo – Distribuidora de Energisa S.A.
Canais de Relacionamento
A Energisa define seus canais de relacionamento com os clientes em conformidade com a
Resolução 414/2010 da ANEEL, que estabelece as condições gerais do fornecimento de energia
elétrica, levando-se em consideração aspectos geográficos, demográficos e tecnológicos.
Além dos critérios descritos acima, buscando se antecipar aos fatos e assegurar a
confiabilidade e previsibilidade dos processos, a Energisa oferece, baseado em sua Missão e Valores,
uma estrutura de atendimento adequada às necessidades do seu mercado e acessível a todos os
consumidores da sua área de concessão. Na tabela abaixo estão descritos os principais canais de
relacionamento, disponíveis a todas as classes de clientes.
Canais de relacionamento
Características
Sediado em Cataguases, efetua atendimento telefônico a todos os
clientes através do telefone 116, ligação gratuita, 24h por dia,
inclusive nos finais de semana e feriados.
Call Center
Em 2012 foi implantado o Projeto “Ligo Já”, cujo objetivo é poupar o
tempo do cliente. Ao ligar para o Call Center o cliente não precisa
ficar na fila de espera, para isso basta optar pelo Ligo Já. Quando
chegar a sua vez, a Energisa retorna a ligação para atendê-lo.
Site
Objetiva prestar informações e atendimento aos clientes. É possível
se relacionar com a Energisa através do “Fale Conosco” e efetuar
serviços como: atualização de cadastro, solicitação de reparos na
rede elétrica, denúncia de fraude e emissão de segunda via de conta
de energia.
Fale Conosco
Na home page da Energisa está disponível o canal de relacionamento
“Fale Conosco”. Direcionado ao Departamento de Relacionamento
Comercial, que recebe as informações, analisa e encaminha para as
áreas responsáveis para conhecimento ou tomadas de ações.
Conselho de Consumidores
Ouvidoria
Tem a atribuição de examinar questões ligadas ao fornecimento de
energia elétrica, tarifas e adequação dos serviços prestados ao
consumidor final e apresentar sugestões para o aprimoramento da
relação da Empresa com os seus clientes e com a comunidade em
geral. É composto por representantes de todas as classes e por um
Secretário Executivo designado pela Energisa.
A ouvidoria tem como objetivo servir de canal entre os clientes e a
empresa, através do atendimento às reclamações, críticas e sugestões
ou detecção de problemas nas áreas de atendimento e prestação de
serviços, visando a melhoria da sua qualidade. Após o atendimento, a
ouvidoria encaminha as informações colhidas no seu contato com os
clientes para a área responsável pelo assunto onde são estipulados
prazos de respostas às providências cabíveis.
40
Relatório Anual de Responsabilidade Socioambiental - Ano Base 2013
Energisa Nova Friburgo – Distribuidora de Energisa S.A.
Agências de Atendimento
Equipe de Campo
Energisa On
As agências realizam atendimento presencial em dias úteis durante o
horário comercial. Elas são responsáveis pela operacionalização dos
serviços e atendimento nos prazos estabelecidos. As agências também
possuem Livros de Manifestações para utilização dos clientes.
Com o permanente contato com clientes, os leituristas e eletricistas,
trazem suas solicitações e reclamações para a devida solução pelas
áreas competentes.
Canal de autoatendimento, através da instalação do aplicativo para
dispositivos móveis (celulares e tablets), que oferece serviços como
registro de falta de energia, consulta a débitos, histórico de consumo,
dentre outros, além de consultas e acesso ao Ligo Já.
Para os grandes clientes industriais e comerciais o atendimento é feito por intermédio dos
Gerentes de Negócio e também pelo “Linha Direta”, um canal de atendimento exclusivo para esses
clientes, que ganham uma senha para que possam solicitar atendimento através de contato direto
com o Centro de Operações.
A empresa mantém também o Cadastro de Clientes Críticos, que consiste no registro de
unidades consumidoras que possuem atividades que possam ser fortemente afetadas por
interrupções emergenciais do fornecimento de energia elétrica. Esse cadastro permite que os
clientes sejam contatados em caso de desligamentos programados, visando possibilitar a paralisação
das atividades antes da falta de energia, evitando/reduzindo perdas para esses clientes.
Outros canais também estão disponíveis, tais como os Agentes Arrecadadores próprios, que
são estabelecimentos credenciados para pagamento de contas e emissão de segunda via de fatura e
também a própria conta de energia, que apresenta espaço específico para estreitar o
relacionamento com os clientes.
Através dos canais de relacionamento são repassadas aos clientes esclarecimentos e
informações, tais como:
 Uso adequado da energia / combate ao desperdício;
 Direitos e deveres do consumidor (suspensão de fornecimento / dados cadastrais /
interrupções, etc.);
 Segurança no uso da energia;
 Informações relacionadas ao consumo;
 Informações sobre qualidade técnica e continuidade;
 Investimentos e melhorias realizadas.
Além dos canais de relacionamento citados anteriormente, a empresa mantém a emissão do
Informativo “Notícias Energisa”, distribuído semestralmente para todos os clientes, com
informações sobre planos de investimento e melhorias e também a Campanha “Momento Energisa”,
visando informar sobre Direitos e Deveres, Riscos e Perigos e Uso adequado da energia. Para ampliar
a divulgação destes temas, utilizou em 2013, além da campanha nas rádios, uma nova forma de
comunicação, através de camisetas usadas por funcionários. Também foi realizada, em 2013, a
reformulação do site da Energisa no sentido de aprimorar a disponibilização dos serviços ao cliente,
facilitando o acesso a todas as solicitações e serviços online.
41
Relatório Anual de Responsabilidade Socioambiental - Ano Base 2013
Energisa Nova Friburgo – Distribuidora de Energisa S.A.
Para que o cliente fique sempre informado sobre as ações da empresa, a Energisa instalou
TVs na área de circulação de clientes na sede e nas agências de atendimento das principais cidades
da área de concessão e criou perfis nas principais redes sociais, facebook e twitter, para
relacionamento com cliente e divulgação de informações.
Tratamento de Reclamações e Manifestações
Com o objetivo de garantir a eficácia no processo de análise e solução das reclamações, foi
desenvolvida uma funcionalidade no Sistema de Atendimento, denominada “Processo de
Reclamações” que acompanha o andamento da tratativa das reclamações dos clientes, desde a
abertura até o seu encerramento.
As reclamações são classificadas e respondidas, através de correspondência ou email, em
até 05 dias, exceto para assuntos com prazo maior previsto em Resolução.
A Energisa Nova Friburgo implantou também a “Gestão de Manifestações”, com o objetivo
de centralizar as manifestações de todos os clientes e promover o gerenciamento das mesmas, com
emissão de relatórios mensais, registro das ações implementadas, comparações com resultados
anteriores, etc., e consequentemente melhor controle do processo.
Em 2013, a Energisa Nova Friburgo foi destaque no novo indicador da Agência Nacional de
Energia Elétrica, que mede a frequência de reclamações procedentes (FER) feitas pelos
consumidores, ficando em primeiro lugar no ranking Aneel. Esse resultado é fruto de melhorias
tecnológicas contínuas que permitem maior eficiência. O indicador, criado a partir da Resolução 414
da Aneel, vem sendo acompanhado pela ANEEL desde 2010.
Atendimento e avaliação da qualidade
Em coerência com as diretrizes da Empresa, onde o nosso norte é o cliente, buscamos, além
de agilidade no atendimento, a qualidade. Como melhoria contínua na qualidade do atendimento,
foi criada a função do “Monitor da Qualidade”. Este profissional é responsável por monitorar
diariamente os atendimentos realizados no Call Center e tem o objetivo de identificar falhas no
processo e sua devida correção.
Foi criada também a Coordenação da Qualidade, cuja
responsabilidade é a gestão das manifestações e revisão sistemática dos procedimentos de
atendimento, visando otimizar o tempo de atendimento e mantendo-os adequados às resoluções.
Como refinamento houve a centralização corporativa do setor de planejamento do Call
Center e agência de atendimento, com a função de monitorar, visando o cumprimento das
metas regulatórias e de alta performance. Ainda na busca de melhorias, houve a centralização
corporativa da área de planejamento do atendimento, cuja responsabilidade diária é controlar
o nível de serviço do atendimento e auxiliar os monitores e supervisores na to mada das decisões
como, por exemplo, readequação da escala de atendimento quando o fluxo de ligações for
intenso.
Os atendimentos são despachados para as Equipes de Campo pelo COD – Centro de
Operações via Smartphone. O despachante tem contato direto com as Equipes via telefone e rádio,
42
Relatório Anual de Responsabilidade Socioambiental - Ano Base 2013
Energisa Nova Friburgo – Distribuidora de Energisa S.A.
o que facilita a tomada de decisões e a implementação de ações corretivas em tempo reduzido.
A empresa implantou também um sistema capaz de gerir de forma rápida e eficaz as
transações de todos os clientes, o Sistema de Gestão Otimizada da Distribuição (SIGOD) que
acompanha de forma on-line o “status” das solicitações registradas possibilitando feedback ágil e
preciso ao cliente e definição de ações para correção de rumo em caso de eventuais imprevistos.
A Empresa tem ainda os Núcleos “Qualidade do Produto” e “Qualidade do Serviço” com o
objetivo de realizar o monitoramento dos aspectos relacionados a qualidade do fornecimento e
atendimento técnico e comercial, monitoramento dos processos de verificação do nível de tensão,
atendimento às reclamações/solicitações de danos elétricos e estudos de proteção do sistema de
distribuição.
Os principais indicadores acompanhados são DEC (Duração Equivalente de Interrupção por
Conjunto Elétrico), FEC (Frequência Equivalente de Interrupção por Conjunto Elétrico) e TMA
(Tempo Médio de Atendimento).
Avaliação da Satisfação e Insatisfação dos clientes
A satisfação e a insatisfação dos clientes são avaliadas principalmente através da aplicação
das seguintes pesquisas:
Pesquisa de satisfação de clientes ABRADEE: realizada anualmente questionando aspectos sobre o
fornecimento de energia elétrica, informação e conhecimento, conta de energia, atendimento,
imagem e satisfação/insatisfação do cliente, com o objetivo de conhecer o grau de satisfação e
insatisfação dos clientes da classe residencial com a qualidade do produto e dos serviços prestados
pela distribuidora e gerar índices que permitam comparar o desempenho das distribuidoras
associadas.
Pesquisa de satisfação da ANEEL: realizada anualmente pela ANEEL, questionando aspectos sobre
informações ao cliente, acesso à empresa, confiabilidade dos serviços, valor percebido e satisfação
global, avaliando, a partir da percepção dos usuários, o grau de satisfação com as Distribuidoras.
As informações obtidas nestas pesquisas são consolidadas pela Diretoria Comercial
Corporativa que realiza Workshop para avaliação dos resultados, identificação das oportunidades de
melhoria e elaboração dos planos de ação para a promoção de melhorias e prevenção de situações
potencialmente indesejáveis, aumentando a confiança e satisfação dos clientes.
Conselho de Consumidores
O Conselho de Consumidores da Energisa Nova Friburgo é formado por 12 membros, sendo
seis titulares e seis suplentes, representando as cinco classes de consumo - rural, comercial,
industrial, residencial e poder público - e os órgãos de Defesa do Consumidor. Além dos membros
indicados pelas entidades representativas, também compõe o Conselho dos Consumidores um
secretário executivo indicado pela empresa. O Conselho se reúne bimestralmente, com o objetivo
de examinar questões ligadas ao fornecimento de energia elétrica, tarifas e adequação dos serviços
prestados ao consumidor final e apresentar sugestões para o aprimoramento da relação da empresa
com os seus clientes e com a comunidade em geral.
43
Relatório Anual de Responsabilidade Socioambiental - Ano Base 2013
Energisa Nova Friburgo – Distribuidora de Energisa S.A.
Indicadores Sociais Externos
Clientes/ Consumidores
a) Excelência no atendimento
2013
2012
2011
100,00%
100,00%
100,00%
Residencial
44,47%
42,84%
43,11%
Residencial baixa renda
4,81%
4,41%
4,57%
Comercial
23,90%
21,51%
20,23%
Industrial
13,67%
18,13%
18,90%
Rural
1,61%
1,51%
1,45%
Iluminação pública
5,94%
6,30%
6,60%
Serviço público
3,17%
3,14%
2,92%
Poder público
2,43%
2,16%
2,22%
Índices de satisfação obtidos pela Pesquisa IASC – ANEEL
52,91
65,97
ND
Índices de satisfação obtidos por pesquisas de outras entidades ISQP ABRADEE
87,90
75,30
78,30
Atendimento ao consumidor
2013
2012
2011
Total de ligações atendidas (Call center)
94.469
126.240
162.004
Número de atendimentos nos escritórios regionais
49.229
50.767
103.461
Número de atendimentos por meio da Internet
2.750
1.824
66
Reclamações em relação ao total de ligações atendidas (%)
0,82%
0,95%
0,57%
Tempo médio de espera até o início de atendimento (min.)
00:03:38
00:03:59
00:06:00
Tempo médio de atendimento (min.)
00:03:33
00:03:52
00:03:09
1.176
1.472
1.309
À ANEEL – agências estaduais / regionais
82
120
116
Ao Procon
17
0
1
À Justiça
99
101
97
Perfil de consumidores e clientes
Venda de energia por classe tarifária (GWh): % Total
Satisfação do cliente
Número de reclamações de consumidores encaminhadas
À Empresa
Reclamações – Principais motivos
44
Relatório Anual de Responsabilidade Socioambiental - Ano Base 2013
Energisa Nova Friburgo – Distribuidora de Energisa S.A.
Reclamações referentes a prazos na execução de serviços (%)
10,97%
0,89%
0,65%
Reclamações referentes ao fornecimento inadequado de energia
(%)
1,96%
0,49%
0,08%
Reclamações referentes a interrupções (%) *
13,09%
31,60%
38,53%
Reclamações referentes à emergência (%) *
15,05%
57,82%
53,49%
Reclamações referentes ao consumo/leitura (%)
1,36%
0,12%
0,08%
Reclamações referentes ao corte indevido (%)
0,85%
1,03%
0,04%
Reclamações por conta não entregue (%)
23,05%
1,99%
1,12%
Reclamações referentes a serviço mal executado (%)
35,04%
3,13%
2,56%
Reclamações referentes a danos elétricos (%)
2,89%
2,79%
3,30%
0,08%
0,00%
0,01%
10,71%
0,15%
0,14%
Reclamações solucionadas
2013
2012
2011
Durante o atendimento (%)
0,00%
0,00%
2,22%
Até 30 dias (%)
98,80%
98,23%
81,82%
Entre 30 e 60 dias (%)
0,94%
1,50%
7,72%
Mais que 60 dias (%)
0,26%
0,27%
8,25%
Reclamações julgadas procedentes em relação ao total de
reclamações recebidas (%)
33,25%
37,82%
33,00%
100%
100%
100%
3
5
6
b) Qualidade Técnica dos Serviços
2013
2012
2011
Duração Equivalente de Interrupção por Unidade Consumidora
(DEC.), geral da empresa – Valor apurado.
8,29
9,17
13,37
Duração Equivalente de Interrupção por Unidade Consumidora
(DEC.), geral da empresa – Limite.
12,98
13,34
14,55
Frequência Equivalente de Interrupção por Unidade
Consumidora (FEC), geral da empresa – Valor apurado.
7,16
7,59
10,33
Frequência Equivalente de Interrupção por
Consumidora (FEC), geral da empresa – Valor Limite
11,59
11,85
12,94
Reclamações referentes a
(fraude/desvio de energia) (%)
irregularidades
na
medição
Outros (especificar) (%)
Reclamações solucionadas em
reclamações procedentes (%)
relação
ao
número
de
Quantidade de inovações implantadas em razão da interferência
do ouvidor e/ou do serviço de atendimento ao consumidor.
Unidade
45
Relatório Anual de Responsabilidade Socioambiental - Ano Base 2013
Energisa Nova Friburgo – Distribuidora de Energisa S.A.
c) Segurança no uso final de energia do consumidor
2013
Taxa de Gravidade (TG) de acidentes com terceiros por choque
1.533,47
elétrico na rede concessionária.
Número de melhorias implementadas com o objetivo de
oferecer produtos e serviços mais seguros.
177
2012
2011
0
0
212
294
(*) Os valores estão menores que os anos anteriores devido à alteração nas tipologias de
reclamação a serem consideradas, conforme Resolução 414/10.
4.2.2 Fornecedores
Os fornecedores da Energisa Nova Friburgo se dividem em 2 segmentos principais:
fornecedores de energia e fornecedores de materiais, equipamentos e serviços.
Em razão das disposições regulatórias, o primeiro grupo – fornecedores de energia – são
homologados e qualificados pelo órgão regulador do setor elétrico, a ANEEL, estabelecendo, através
dos contratos de concessão, a disponibilidade necessária de energia e os parâmetros de qualidade
associados.
Para os fornecedores de materiais e equipamentos, o processo está sistematizado através do
Sistema de Homologação de Fornecedores – SIHOF e deve atender aos requisitos constantes da
norma NDU 11 – Homologação de Fornecedores de Materiais e Equipamentos. Para os prestadores de
serviço, o processo, desde o planejamento até o pós contrato, está sistematizado através do
Sistema de Gestão de Ciclo de Vida dos Contratos (SIGVC) e da Norma de Procedimento de Gestão
de Contratos.
Avaliação e informação de desempenho
Nos casos dos fornecedores de energia elétrica, os mesmos são monitorados pelo ONS –
Operador Nacional do Sistema Elétrico, órgão responsável pela verificação do cumprimento dos
procedimentos de rede e da legislação específica, supervisionado pela ANEEL, coerente com o
contrato de concessão da empresa.
Para os fornecedores de materiais e equipamentos, a avaliação de desempenho é efetuada a
cada entrega ou no término do contrato, com a utilização dos seguintes indicadores:
 Qualidade (Índice de Qualidade Amostral)
 Nota obtida através do SIHOF
As avaliações de desempenho efetuadas são informadas aos fornecedores, através de
reuniões ou correspondências, contendo a sua classificação quanto ao seu atendimento e
solicitando, se for o caso, ações necessárias para que haja melhoria no processo.
Estas práticas buscam evitar que as não conformidades possam se repetir, mantendo a
previsibilidade dos processos relativos a fornecedores, visando a melhoria do desempenho e
46
Relatório Anual de Responsabilidade Socioambiental - Ano Base 2013
Energisa Nova Friburgo – Distribuidora de Energisa S.A.
contribuindo para a eficiência dos processos principais do negócio e de apoio e também para a
melhoria da qualidade dos produtos da empresa.
O Sistema de Homologação de Fornecedores – SIHOF, que tem como objetivo integrar e
unificar o acompanhamento da performance do fornecedor, atribuindo pontuação destes em
diversos itens:

Controle de vencimento do cadastro do Fornecedor de Materiais e Equipamentos;

Controle de vencimento de prazos de validade e aprovação de relatórios de ensaios de tipo;

Registros de ocorrências de fornecedores (RNC – Registro de Não Conformidade – técnicas e
comerciais);

Registros de inspeções técnicas e comerciais, realizadas no fornecedor;

Emissão do Certificado de Registro Cadastral;

Emissão de atestados de fornecimento;

Cumprimento dos prazos de entrega;

Saúde financeira.
Para os Prestadores de Serviço, a avaliação de desempenho é feita anualmente, onde é gerado
um ranking de classificação entre os principais fornecedores. Os itens avaliados estão relacionados
na tabela abaixo:
Itens verificados na Avaliação dos Prestadores de Serviço
GESTÃO EMPRESARIAL
INFRAESTRUTURA
INFRAESTRUTURA DA SEDE
INFRAESTRUTURA DO ALOJAMENTO
GESTÃO DE CONTRATOS
NOTIFICAÇÕES
CREDENCIAMENTO
PLANILHA ANALITICA DE EMPREGADOS
GESTÃO TÉCNICA
ALMOXARIFADO
INFRAESTRUTURA
GESTÃO
PESSOAL
OBRIGAÇÕES TRABALHISTAS - EM
CAMPO
OBRIGAÇÕES TRABALHISTAS
OBRIGAÇÕES ACESSÓRIAS
RT - Responsável Técnico
PAGAMENTOS
RESCISÕES
47
Relatório Anual de Responsabilidade Socioambiental - Ano Base 2013
Energisa Nova Friburgo – Distribuidora de Energisa S.A.
SEGUROS
DOCUMENTAÇÃO
DOC. LEGAIS DA EMPRESA
DOC. LEGAIS DO CONTRATO
SEGURANÇA DO TRABALHO
AÇÕES
TREINAMENTOS LEGAIS
VEÍCULOS (EM CAMPO)
ESTOQUE DE EPI'S E EPC'S
TESTE DE EQUIPAMENTOS
ACIDENTES DO TRABALHO
MEIO AMBIENTE
Os relatórios de avaliação são encaminhados aos prestadores com um plano de ação
contendo os pontos de melhoria a serem efetuados e os prazos propostos.
Todas as autuações, penalidades e multas aplicadas são precedidas de reuniões presenciais
com os responsáveis pelas empresas para discussão e consenso entre os pontos.
Racionalização dos custos associados à gestão do fornecimento
Com relação aos fornecedores de energia, o Departamento de Mercado e Comercialização
de Energia busca assegurar energia elétrica para o mercado da Energisa com o menor custo possível.
Já em relação aos prestadores de serviços e fornecedores de materiais, o supply chain
management da Energisa é totalmente informatizado, havendo dois sistemas desenvolvidos
especialmente para a contratação de serviços de terceiros e aquisição de produtos, o Sistema de
Acompanhamento e Gerenciamento de Obras – SIAGO, o Sistema de Suprimentos – SISUP e o Sistema
de Gestão de ciclo de vida dos contratos (SIGVC).
Além disso, há uma prévia fase de cadastramento que busca analisar a saúde financeira e
capacidade técnica do fornecedor de mão de obra, o que já previne possíveis passivos trabalhistas e
fiscais em relação aos prestadores de serviços.
Quanto aos fornecedores de produtos, as compras são realizadas através do sistema SISUP,
integrado à plataforma de cotações eletrônicas do Mercado Eletrônico, e de forma centralizada pelo
Grupo Energisa, o que faz com que o volume de compras proporcione custos mais reduzidos de
aquisição.
Comprometimento com os valores e os princípios organizacionais
Os fornecedores da Energisa são envolvidos e comprometidos com os valores e diretrizes
organizacionais, através dos seguintes mecanismos:
48
Relatório Anual de Responsabilidade Socioambiental - Ano Base 2013
Energisa Nova Friburgo – Distribuidora de Energisa S.A.
 Todos os fornecedores qualificados e selecionados são informados a respeito do Código de
Ética da empresa;
 Obrigatoriedade de apresentação de documento que garanta a não utilização de mão de
obra infantil, trabalho forçado e de qualquer tipo de discriminação racial ou social,
durante os processos de qualificação e seleção;
 Inclusão de cláusulas contratuais específicas, relativas à segurança do trabalho e saúde
ocupacional.
Estes mecanismos são operacionalizados através da participação e cooperação das áreas de
Suprimentos, Gestão de Contratos, Segurança do Trabalho e Saúde Ocupacional e da Assessoria
Jurídica, através dos seus Gerentes e/ou Assessores, estabelecendo uma relação harmônica das
estratégias. Além disso, está pratica atua proativamente visando prevenir situações potencialmente
indesejáveis que venham comprometer os valores organizacionais estabelecidos pela empresa.
A filosofia junto aos fornecedores busca desenvolver relações duradouras e de parceria
objetivando:
 Integração cliente/fornecedor na busca de novas tecnologias;
 Melhoria dos aspectos de logística;
 Estabilidade de relações para desenvolver empatia;
 Ações conjuntas na melhoria da produtividade e da relação custo/benefício.
Para assegurar o comprometimento e envolvimento dos fornecedores, a Energisa Nova
Friburgo realiza encontros presenciais, onde são debatidos, além das questões operacionais,
diversos assuntos relacionados aos valores organizacionais, incluindo meio ambiente e segurança.
Em 2012 e 2013 não ocorreu nenhum acidente grave (lesão grave) e nenhuma morte com
prestadores de serviços na Energisa Nova Friburgo, o que mostra que as ações realizadas junto a
este público têm sido eficazes.
Indicadores Sociais Externos
Fornecedores
Quanto a trabalho infantil, trabalho forçado e condições de saúde e segurança no trabalho etc.
a) Seleção e avaliação de fornecedores
2013
2012
2011
53,15%
59,51%
61,07
Fornecedores não qualificados (não conformidade com os
critérios de responsabilidade social da empresa) / total de
fornecedores (%)
0
0
0
Fornecedores com certificação SA 8000 ou equivalente / total
de fornecedores ativos (%)
0
0
0
Fornecedores
inspecionados
fornecedores (%)
pela
empresa/total
de
49
Relatório Anual de Responsabilidade Socioambiental - Ano Base 2013
Energisa Nova Friburgo – Distribuidora de Energisa S.A.
b) Apoio ao desenvolvimento de fornecedores
2013
2012
2011
Número de capacitações oferecidas aos fornecedores
0
0
0
Número de horas de treinamento oferecidas aos fornecedores
0
0
0
4.2.3 Comunidade
A Energisa Nova Friburgo sabe da importância do seu papel social e está cada vez mais
presente junto a comunidade por meio de patrocínios e incentivos a ações culturais, ambientais,
sociais e esportivas. Por intermédio da Fundação Cultural Ormeo Junqueira Botelho, realizou na
Usina Cultural Energisa uma série de espetáculos musicais e de teatro além de exposição de artes
visuais.
Entre as ações socioculturais realizadas durante o ano, destacam-se:
 Patrocínio da produção e finalização de dois longas-metragens, o Campo de Jogo e
Quase Samba;
 Projeto Biblioteca Energisa, incentivando a troca de livros e, consequentemente,
ampliando o acesso à cultura, através da leitura;
 Na área do esporte, patrocinou o Projeto Magia V, viabilizando a participação de uma
equipe de alto nível, liderada pelos irmãos Torben e Lars Grael, nos principais eventos
nacionais e internacionais de vela de oceano; além da construção de uma piscina no
Instituto Rumo Náutico, em Nierói, que irá beneficiar 350 crianças, adolescentes e
jovens da rede pública. Na piscina serão ministradas aulas de natação de segurança
como introdução às atividades de vela;
 Patrocínio de diversas iniciativas que estimulam o esporte e a sustentabilidade, além de
seminários e feiras que promovem o desenvolvimento socioeconômico e ambiental, a
exemplo da Fevest, da Feira da Terra e do 2º Seminário Serrano de Economia Criativa.
Ainda no âmbito socioeconômico, a Energisa Nova Friburgo acompanhou a repercussão da
Ação Solidária que liderou em 2011, angariando fundos para ajudar microempresários que perderam
seus pertences e confecções na catástrofe daquele ano. Ao final de 2013, foi constatado que os
Polos de Moda Íntima de Nova Friburgo e região conseguiram se recuperar com o apoio de empresas
como a Energisa e hoje contam com a atuação de aproximadamente 1.000 confecções.
Ações de Promoção da Eficiência Energética
O programa de Eficiência Energética Energisa Nova Friburgo contou com R$ 498,8 mil, durante
todo o ano de 2013. Investimento que permitiu o desenvolvimento de várias ações voltadas para o
consumo consciente de energia elétrica e pouparam o consumo de 568 MWh de energia, suficientes
para abastecer mais de 2 mil clientes residenciais durante um mês com consumo médio de 200 kWh.
50
Relatório Anual de Responsabilidade Socioambiental - Ano Base 2013
Energisa Nova Friburgo – Distribuidora de Energisa S.A.
Grande destaque em 2013 foi a ação de incentivo à troca de materiais recicláveis por bônus
nas faturas de energia, contribuindo com o meio ambiente através da destinação correta de mais de
90 toneladas de materiais e 670 litros de óleo que foram recolhidos. Com R$ 166,7 mil investidos, a
iniciativa conta com mais de 830 clientes cadastrados.
Mais de R$ 332 mil foram aplicados em projetos para a população de baixo poder aquisitivo,
através da substituição de equipamentos ineficientes (geladeiras, TVs) e mais de 1,1 mil lâmpadas
incandescentes por fluorescentes, realização de eventos de conscientização em escolas e em praças
públicas, com palestras e atividades educativas.
Todas as ações, associadas ao Programa de Eficiência Energética da Aneel/Procel,
beneficiaram mais de 1,4 mil clientes da Energisa Nova Friburgo.
Indicadores Sociais Externos
Comunidade
a) Gerenciamento do impacto da empresa na
comunidade de entorno
2013
2012
2011
Número de reclamações da comunidade – impactos
causados pelas atividades da empresa.
-
-
-
Número de melhoras implantadas nos processos da
empresa a partir das reclamações da comunidade.
-
-
-
2013
2012
2011
Montante reinvidicado em processos judiciais
0
0
0
Valor provisionado no passivo (R$ Mil)
0
0
0
Número de processos judiciais existentes
0
0
0
Número de pessoas vinculadas nos processos
0
0
0
2013
2012
2011
8.280
7.468
20.417
9,58%
8,87%
7,67%
2013
2012
2011
136
124
76
-
-
-
209
211
242
b) Envolvimento da empresa
relacionados com terceiros
em
sinistros
c) Tarifa de Baixa Renda
Número de clientes/consumidores com tarifa de baixa
renda.
Total de clientes/consumidores com tarifa de baixa
renda em relação ao total de clientes/consumidores
residenciais (%)
d) Envolvimento da empresa com ação social
Recursos aplicados em educação (R$ Mil)
Recursos aplicados em saúde e saneamento (R$ Mil)
Recursos aplicados em cultura (R$ Mil)
51
Relatório Anual de Responsabilidade Socioambiental - Ano Base 2013
Energisa Nova Friburgo – Distribuidora de Energisa S.A.
Outros recursos aplicados em ações sociais (R$ Mil)
103
151
116
Valor destinado à ação social (não incluir obrigações
legais, nem tributos, nem benefícios vinculados à
condição de funcionários da empresa (%).
4,45
2,32
4,75
Do total destinado à ação social, percentual
correspondente a doações em produtos e serviços (%).
0,75
0
0
Do total destinado à ação social,
correspondente a doações em espécie.
78,41
77
50
21,59
23
50
1
-
-
10
-
-
100
100
100
2013
2012
2011
Montante de recursos destinados aos projetos
(R$ Mil)
0
0
0
Número de projetos beneficiados pelo patrocínio
0
0
0
Montante de recursos destinados ao maior projeto
(R$ Mil)*
0
0
0
percentual
Do total destinado à ação social, percentual
correspondente a investimentos em projeto social
próprio.
Empregados que realizam trabalhos voluntários na
comunidade externa à empresa / total de empregados
(%).
Quantidade de horas mensais doadas (liberadas do
horário normal de trabalho) pela empresa para
trabalho voluntário de funcionários.
Consumidores cadastrados no Programa Bolsa
Família/Número de consumidores do segmento “baixa
renda” (%).
e) Envolvimento da empresa em projetos culturais,
esportivos, etc. (Lei Rouanet)
4.2.4 Governo e Sociedade
A Energisa entende a importância do seu papel social e da sua responsabilidade como
empresa transformadora das comunidades onde está presente. A Empresa patrocina iniciativas da
prefeitura e de outras instituições que estimulam o esporte, a cultura, a sustentabilidade e o
desenvolvimento socioeconômico.
A Energisa Nova Friburgo lançou em 2012 o Projeto Biblioteca Energisa. Com um ponto
agregado à agência de atendimento, a biblioteca incentiva a leitura por meio da troca de livros:
basta levar um livro em bom estado de conservação e trocar por outro.
O Projeto Nossa Energia, associado ao Programa de Eficiência Energética da Aneel,
continuou como grande destaque levando informação sobre o uso seguro e consciente da energia
elétrica e beneficiando milhares de famílias cadastradas na Tarifa Social de Energia Elétrica – Baixa
52
Relatório Anual de Responsabilidade Socioambiental - Ano Base 2013
Energisa Nova Friburgo – Distribuidora de Energisa S.A.
Renda. Além disso, o Projeto Nossa Energia levou atividades educativas por meio de vídeos
interativos e palestras a alunos de escolas municipais e estaduais.
Em parcerias com Universidades e órgãos de pesquisa, realiza programas de pesquisa e
desenvolvimento no sentido de identificar e implementar novas tecnologias.
Indicadores Sociais Externos
Governo e Sociedade
a) Gerenciamento do impacto da empresa na comunidade
de entorno
Recursos alocados em programas governamentais (não
obrigados por lei) federais, estaduais e municipais (R$
Mil).
Número de iniciativas / eventos / campanhas voltadas
para o desenvolvimento da cidadania (exercício de voto,
consumo consciente, práticas anticorrupção, direito das
crianças etc.)
Recursos
publicitários
destinados
a
campanhas
institucionais para o desenvolvimento da cidadania (R$
Mil).
Recursos investidos nos programas que utilizam incentivos
fiscais / total de recursos destinados aos investimentos
sociais (%).
4.3
2013
2012
2011
0
0
0
15
23
43
3
68
119
100
98
100
Indicadores do Setor Elétrico
4.3.1 Universalização
Atualmente a Energisa Nova Friburgo vem efetivando em sua área de concessão urbana
apenas novas ligações devidas ao CRESCIMENTO VEGETATIVO do mercado, uma vez que as metas
de universalização urbana já foram cumpridas.
Universalização
2013
2012
2011
Metas de atendimento
-
-
-
Atendimentos efetuados (nº)
-
-
-
Cumprimento de metas (%)
-
-
-
Total de municípios universalizados
-
-
-
Municípios universalizados (%)
-
-
-
53
Relatório Anual de Responsabilidade Socioambiental - Ano Base 2013
Energisa Nova Friburgo – Distribuidora de Energisa S.A.
Programa Luz para Todos
2013
2012
2011
Metas de atendimento
-
-
-
Número de atendimentos efetuados (A)
-
-
-
Cumprimento de metas (%)
-
-
-
Programa Luz para Todos
O Decreto no 4.873, de 11 de novembro de 2003, instituiu o Programa LUZ PARA TODOS
(LPT), destinado a propiciar, até o ano de 2008, o atendimento em energia elétrica à parcela da
população do meio rural brasileiro que ainda não tem acesso a esse serviço público. De acordo
com art. 3 do Decreto, o Programa seria coordenado pelo Ministério de Minas e Energia - MME e
operacionalizado com a participação das Centrais Elétricas Brasileiras S.A. - ELETROBRÁS e das
empresas que compõem o Sistema ELETROBRÁS. O Programa Luz para Todos na Energisa Nova
Friburgo foi concluído em 2006.
4.3.2 Tarifa Baixa Renda
Clientes residenciais classificados como de baixa renda são beneficiados com redução de
até 65% no valor da tarifa tradicional no âmbito do Programa Tarifa Social Baixa Renda, do Governo
Federal. Dessa forma, além de democratizar o acesso ao insumo, o programa contribui para criar
condições mais acessíveis para o pagamento da conta de energia.
Programa Baixa Renda
2013
2012
2011
Número de domicílios atendidos como “baixa renda”.
8.280
7.468
6.338
Total de domicílios “baixa renda” do total de domicílios
atendidos (clientes/consumidores residenciais) (%).
9,58
8,87
7,67
Receita de faturamento na subclasse residencial “baixa
renda” (R$ Mil).
4.573,88
4.366,10
3.806,85
Total da receita de faturamento na subclasse residencial
“baixa renda” em relação ao total da receita de
faturamento da classe residencial (R$ Mil).
7,03
6,01
5,45
1.525,47
1.211,17
1.552,39
Subsídio
recebido
(ELETROBRÁS),
consumidores “baixa renda” (R$ Mil).
relativo
aos
54
Relatório Anual de Responsabilidade Socioambiental - Ano Base 2013
Energisa Nova Friburgo – Distribuidora de Energisa S.A.
4.3.3 Programa de Eficiência Energética – PEE
Indicadores do Setor Elétrico
Programa de Eficientização Energética (PEE)
Origem dos Recursos – Por classe de Consumidores (R$ Mil)
2013
2012
2011
Sem ônus para o consumidor (A)
166,77
25,61
-
Com ônus para o consumidor (B)
0
-
-
Total dos recursos no segmento (C)
166,77
25,61
-
Total de unidades atendidas no segmento (D)
834,00
-
-
0,20
-
-
332,07
322,17
1.289,94
322,07
322,17
1.289,94
Total de unidades atendidas no segmento (D)
203
2.323
779
Investimento médio por consumidor (C/D)
1,64
0,14
1,66
População atendida (no habitantes total residencial + baixa
renda) (E)
812
9.292
3.116
Investimento médio por população atendida (custo total:
residencial + baixa renda por hab.) (C/E)
0,41
0,03
0,41
Sem ônus para o consumidor (A)
-
-
-
Com ônus para o consumidor (B)
-
-
-
Total dos investimentos no segmento (C)
-
-
-
Total de unidades atendidas no segmento (D)
-
-
-
Investimento médio por consumidor (C/D)
-
-
-
Sem ônus para o consumidor (A)
-
-
-
Com ônus para o consumidor (B)
-
-
-
Total dos investimentos no segmento (C)
-
-
-
Residencial
Recurso médio por consumidor (C/D)
Residencial Baixa Renda
Sem ônus para o consumidor (A)
Com ônus para o consumidor (B)
Total dos investimentos no segmento (C)
Comercial
Industrial
55
Relatório Anual de Responsabilidade Socioambiental - Ano Base 2013
Energisa Nova Friburgo – Distribuidora de Energisa S.A.
Total de unidades atendidas no segmento (D)
-
-
-
Investimento médio por consumidor (C/D)
-
-
-
Sem ônus para o consumidor (A)
-
-
-
Com ônus para o consumidor (B)
-
-
-
Total dos investimentos no segmento (C)
-
-
-
Total de unidades atendidas no segmento (D)
-
-
-
Investimento médio por consumidor (C/D)
-
-
-
Sem ônus para o consumidor (A)
-
-
-
Com ônus para o consumidor (B)
-
-
-
Total dos investimentos no segmento (C)
-
-
-
Total de kW instalados (F)
-
-
-
Investimento médio por kW instalado (C/F)
-
-
-
Sem ônus para o consumidor (A)
-
-
-
Com ônus para o consumidor (B)
-
-
-
Total dos investimentos no segmento (C)
-
-
-
Total de unidades atendidas no segmento (D)
-
-
-
Investimento médio por consumidor (C/D)
-
-
-
Sem ônus para o consumidor (A)
0
0
0
Com ônus para o consumidor (B)
0
0
0
Total dos investimentos no segmento (C)
0
0
0
Total de unidades atendidas no segmento (D)
0
0
0
Investimento médio por consumidor (C/D)
0
0
0
2013
2012
2011
-
-
-
Rural
Iluminação Pública
Serviço Público
Poder Público
Origem dos Recursos – Por classe de Consumidores (R$ Mil)
Tipo de projeto
Gestão Energética Municipal
Recursos investidos próprios
56
Relatório Anual de Responsabilidade Socioambiental - Ano Base 2013
Energisa Nova Friburgo – Distribuidora de Energisa S.A.
Recursos investidos de terceiros
-
-
-
Total dos recursos
-
-
-
Recursos investidos próprios
-
-
-
Recursos investidos de terceiros
-
-
-
Total dos recursos
-
-
-
Recursos investidos próprios
-
-
-
Recursos investidos de terceiros
-
-
-
Total dos recursos
-
-
-
Recursos investidos próprios
-
-
-
Recursos investidos de terceiros
-
-
-
Total dos recursos
-
-
-
Educação – conservação e uso racional de energia
Aquecimento solar (para substituição de chuveiros elétricos)
Rural
Total dos Recursos em Projetos de Eficiêntização Energética (R$ MIL)
2013
2012
2011
Sem ônus para o consumidor
498,84
347,78
1.289,94
Com ônus para o consumidor
-
-
-
498,84
347,78
1.289,94
Total dos recursos
Participação relativa dos Recursos em Projetos de Eficientização Energética (R$ MIL)
2013
2012
2011
Recursos no segmento Residencial sobre Total investido no
PEE (%)
33%
7%
0
Recursos no segmento “Baixa Renda” sobre Total investido no
PEE (%)
67%
93%
100
Recursos no segmento Comercial sobre Total investido no PEE
(%)
0
0
0
Recursos no segmento Industrial sobre Total investido no PEE
(%)
0
0
0
Recursos no segmento Rural sobre Total investido no PEE (%)
0
0
0
Recursos no segmento
investido no PEE (%)
0
0
0
Por classes de consumidores
Iluminação Pública sobre total
57
Relatório Anual de Responsabilidade Socioambiental - Ano Base 2013
Energisa Nova Friburgo – Distribuidora de Energisa S.A.
Recursos no segmento Serviço Público sobre Total investido
no PEE (%)
0
0
0
Recursos no segmento Poder Público sobre Total investido no
PEE (%)
0
0
0
Recursos no segmento Gestão Energética sobre Total de
recursos no PEE (%)
0
0
0
Recursos no segmento Educação sobre Total de recursos no
PEE (%)
0
0
0
Recursos no segmento Aquecimento Solar sobre Total de
recursos no PEE (%)
0
0
0
2013
2012
2011
Energia economizada (em MWh) / ano
433,19
0
0
Redução na demanda de ponta (em MW)
115,28
0
0
Custo evitado com a energia economizada
111,14
0
0
Energia economizada (em MWh) / ano
135,26
1.025,42
2.456,96
Redução na demanda de ponta (em MW)
89,18
531,85
503,23
Custo evitado com a energia economizada
20,68
171,34
171,34
Energia economizada (em MWh) / ano
0
0
0
Redução na demanda de ponta (em MW)
0
0
0
Custo evitado com a energia economizada
0
0
0
Energia economizada (em MWh) / ano
0
0
0
Redução na demanda de ponta (em MW)
0
0
0
Custo evitado com a energia economizada
0
0
0
Energia economizada (em MWh) / ano
0
0
0
Redução na demanda de ponta (em MW)
0
0
0
Custo evitado com a energia economizada
0
0
0
Por tipos de projetos
Eficientização Energética
Residencial
Residencial baixa renda
Comercial
Industrial
Rural
58
Relatório Anual de Responsabilidade Socioambiental - Ano Base 2013
Energisa Nova Friburgo – Distribuidora de Energisa S.A.
Iluminação pública
Energia economizada (em MWh) / ano
0
0
0
Redução na demanda de ponta (em MW)
0
0
0
Custo evitado com a energia economizada
0
0
0
Energia economizada (em MWh) / ano
0
0
0
Redução na demanda de ponta (em MW)
0
0
0
Custo evitado com a energia economizada
0
0
0
Energia economizada (em MWh) / ano
0
0
0
Redução na demanda de ponta (em MW)
0
0
0
Custo evitado com a energia economizada
0
0
0
Energia economizada (em MWh) / ano
0
0
0
Redução na demanda de ponta (em MW)
0
0
0
Custo evitado com a energia economizada
0
0
0
Energia economizada (em MWh) / ano
0
0
0
Redução na demanda de ponta (em MW)
0
0
0
Custo evitado com a energia economizada
0
0
0
Serviço público
Poder público
Aquecimento solar
Eficientização interna (na empresa)
Total
Descrição referente aos dados informados do PEE
ENERGISA CIDADÃ
O Projeto de troca de resíduos por bônus na conta denominado “Energisa Cidadã” oferece a
oportunidade para os clientes da Energisa trocarem resíduos sólidos recicláveis como papel,
plástico, vidro e metal por descontos na conta de energia elétrica.
Para participar do Projeto é preciso que o cliente faça seu cadastro no posto de coleta. Para
isso, basta apresentar uma conta de energia e assinar o Termo de Adesão. O cliente recebe o cartão
ENERGISA CIDADÃ que deve ser apresentado sempre que for levar os resíduos para trocar por bônus.
Os resíduos devem estar limpos e secos. O valor do desconto depende da quantidade e do
tipo de resíduo levado, pois cada resíduo tem seu valor de mercado.
59
Relatório Anual de Responsabilidade Socioambiental - Ano Base 2013
Energisa Nova Friburgo – Distribuidora de Energisa S.A.
O Projeto constitui um novo paradigma social com uso adequado e consciente da energia
elétrica, visto que é necessário um consumo menor da energia para o reprocessamento dos
materiais recicláveis em relação à produção básica a partir da matéria prima.
Resultados de 2013:




Mais de 90 toneladas de resíduos;
433,19 MWh/ano de energia economizada;
115,28 kW de demanda retirada;
R$ 7.892,78 Bônus para os clientes;
Alguns benefícios do projeto:

Estímulo financeiro, com redução do valor da conta (possibilidade até de zerar o
valor a ser pago), diminuição de chances de inadimplência;

Geração de emprego e renda pela comercialização dos recicláveis;

Contribui para limpeza e higiene da cidade;

Auxilia na prevenção de enchentes;

Auxilia no controle de epidemiologia como a dengue;

Oportunidade de dar destinação ambientalmente correta aos resíduos gerados nas
residências;

Uso adequado e consciente da energia elétrica, visto que é necessário um consumo
menor da energia para o reprocessamento dos materiais recicláveis em relação à produção
básica a partir da matéria prima.
NOSSA ENERGIA 2013/2014
O Projeto Nossa Energia é um canal de comunicação, parceria e relacionamento direto com
as comunidades de baixo poder aquisitivo. Com o objetivo de incentivar o uso racional e seguro de
energia elétrica, desenvolve ações de conscientização, em busca da mudança de hábitos e realiza a
troca de equipamentos obsoletos por equipamentos eficientes, incentivando o uso de novas
tecnologias.
As atividades são realizadas durante 5 dias em cada localidade, com a seguinte
programação:
1° dia: A equipe do Nossa Energia chega ao município
Para marcar presença são realizadas várias visitas reforçando com os clientes a programação a ser
realizada.
2° dia: Posto de Atendimento Nossa Energia e Chegada da Unidade Móvel Eficiente
No Posto de Atendimento são realizadas trocas de lâmpadas fluorescentes compactas e cadastro
para o sorteio para a troca de equipamentos eficientes (Televisores de Led 32” e Refrigeradores),
todos com selo PROCEL.
Obs.: Só podem participar da troca de equipamentos, clientes cadastrados na tarifa social de
energia elétrica.
Ainda no segundo dia, a Unidade Móvel Eficiente chega à cidade.
60
Relatório Anual de Responsabilidade Socioambiental - Ano Base 2013
Energisa Nova Friburgo – Distribuidora de Energisa S.A.
3º e 4º dia: Validações e Palestras
Nestes dois dias, a equipe de agentes vai à campo novamente. Durante o cadastro, o agente faz
perguntas ao cliente sobre seu equipamento, computando informações como: tempo de uso, estado
do equipamento, tamanho, entre outras. Após este levantamento é feita a priorização dos clientes,
os quais recebem nova visita do Agente para validação e disponibilização do cupom para o sorteio
da troca do equipamento.
Na Unidade Móvel Eficiente são realizadas palestras educativas e interativas com vídeos, debates e
apresentação de estudos com experimentos científicos sempre conscientizando sobre o uso correto,
racional e seguro da energia. Participam dessas palestras alunos de escolas selecionadas
previamente pela equipe do projeto.
5º dia: Evento de Fechamento e Troca de Lâmpadas
No último dia de atividades no município, a Energisa realiza um evento em praça pública para levar
conscientização e muitas informações. As atividades são realizadas na própria Unidade Móvel
Eficiente que se transforma em palco.
Durante o evento são apresentadas atrações que utilizam linguagens diferenciadas a fim de atingir
todos os presentes sobre a importância da prática racional e segura da utilização da energia
elétrica. É realizado ainda durante o evento, o sorteio dos equipamentos para a troca. São
sorteados 2 televisores e 9 refrigeradores por evento.
Em paralelo às atrações no palco da UME, funciona também o posto de atendimento. Nele, os
clientes cadastrados na tarifa social de energia elétrica, que ainda não trocaram suas lâmpadas,
tem nova oportunidade de fazê-lo.
Em 2013, o projeto percorreu 3 localidades da área de concessão da ENF, realizando ao
todo, 6 palestras de conscientização com alunos de escolas públicas e 2 eventos em praça pública
com a Unidade Móvel Eficiente, alcançando a participação de 455 clientes. Durantes essas ações,
foram realizadas a troca de 1.197 lâmpadas incandescentes por fluorescentes compactas, 4
televisores ineficientes por televisores de LED 32 polegadas e 18 geladeiras ineficientes,
beneficiando 203 clientes.
Em consonância com os valores da Energisa, todos os equipamentos retirados de operação
foram descartados de acordo com as regras estabelecidas pelo Conselho Nacional do Meio Ambiente
– CONAMA.
4.3.4 Pesquisa e Desenvolvimento Tecnológico e Científico (P&D)
Indicadores do Setor Elétrico
Recursos aplicados em Pesquisa e Desenvolvimento Tecnológico e Científico R$ Mil
Por temas de pesquisa (Manual de P&D - ANEEL)
Meta
2013
2012
2011
0,00
0,00
0,00
0,00
8.210,70
8.210,69
10,30
16,55
0,00
0,00
0,00
0,00
Qualidade e confiabilidade (D)
54.517,26
54.517,27
110,22
0,86
Planejamento e operação (E)
77.236,63
43.613,57
546,07 402,54
Eficiência energética (A)
Fonte renovável ou alternativa (B)
Meio ambiente (C)
61
Relatório Anual de Responsabilidade Socioambiental - Ano Base 2013
Energisa Nova Friburgo – Distribuidora de Energisa S.A.
Supervisão, controle e proteção (F)
20.730,45
20.730,45
63,85
91,84
Medição (G)
0,00
0,00
5,36
0,00
Transmissão de dados via rede elétrica (H)
0,00
0,00
1,64
12,33
Novos materiais e componentes (I)
0,00
0,00
0,00
17,50
Desenvolvimento de tecnologia de combate à fraude e
12.605,34 20.064,83 106,93 72,34
furto (J)
Total de investimentos em P&D (K)
173.300,39 147.136,81 844,36 613,96
Recursos aplicados em Eficiência Energética (A) sobre
Total investido em P&D (K) (%)
0,00%
0,00%
0,00%
0,00%
Recursos aplicados em Fonte Renovável ou Alternativa (B)
sobre Total investido em P&D (K) (%)
4,74%
5,58%
1,22%
2,70%
Recursos aplicados em Meio Ambiente (C) sobre Total
investido em P&D (K) (%)
0,00%
0,00%
0,00%
0,00%
Recursos aplicados em Qualidade e Confiabilidade (D)
sobre Total investido em P&D (K) (%)
31,46%
37,05%
13,05% 0,14%
Recursos aplicados em Planejamento e Operação (E) sobre
Total investido em P&D (K) (%)
44,57%
29,64%
64,67% 65,56%
Recursos aplicados em Supervisão, Controle e Proteção (F)
sobre Total investido em P&D (K) (%)
11,96%
14,09%
7,56% 14,96%
Recursos aplicados em Medição (G) sobre Total investido
em P&D (K) (%)
0,00%
0,00%
0,63%
0,00%
Recursos aplicados em Transmissão de Dados Via Rede
Elétrica (H) sobre Total investido em P&D (K) (%)
0,00%
0,00%
0,19%
2,01%
Recursos aplicados em Novos Materiais e Componentes (I)
sobre Total investido em P&D (K) (%)
0,00%
0,00%
0,00%
2,85%
Recursos aplicados em Desenvolvimento de Tecnologia de
Combate à Fraude e Furto (J) sobre Total investido em
P&D (K) (%)
7,27%
13,64%
12,66% 11,78%
A INOVAÇÃO corre nas veias do Grupo Energisa através de sua missão: "O Grupo Energisa
existe para transformar energia em conforto, em desenvolvimento e em novas possibilidades com
sustentabilidade, oferecendo soluções energéticas inovadoras aos clientes, agregando valor aos
acionistas e oportunidade aos seus colaboradores" e de um dos seus Valores: “INOVAÇÃO na
inquietação que agrega valor ao dia-a-dia das pessoas, ampliando as alternativas, incentivando a
imaginação e construindo o futuro.”
Neste contexto, o programa de Pesquisa e Desenvolvimento Tecnológico do Setor de Energia
Elétrica – P&D, regulamentado e estabelecido pela ANEEL em 24 de julho de 2000, é um grande
aliado no cumprimento da missão e na realização dos valores do Grupo Energisa.
O Grupo Energisa, através de suas cinco distribuidoras, realiza seu programa de Pesquisa e
Desenvolvimento de forma corporativa, desde o ano 2000.
62
Relatório Anual de Responsabilidade Socioambiental - Ano Base 2013
Energisa Nova Friburgo – Distribuidora de Energisa S.A.
Nos ciclos de 2000/2001 até o ciclo 2006/2007 foram desenvolvidos 55 projetos totalizando
um investimento na ordem de R$ 20.391.319,16.
De 2009 a 2013 foram desenvolvidos 26 projetos, dentro da nova metodologia estabelecida
pela ANEEL, no valor de R$35.484.171,66, sendo que deste valor R$5.668.108,43 foram investidos
em 2013.
O Grupo Energisa, em 31/12/2013, de acordo com as suas demonstrações financeiras, tem
disponível o montante de R$7.003.576,91 a serem investidos em novos projetos.
Projetos desenvolvidos em 2013:

6585-1101/2011 - Projeto, Implantação e Operação de uma rede de medição da irradiação
solar direta para o estado da PB visando o estudo de localização de centrais solares
termoelétricas.

6585-1102/2011 - Desenvolvimento de metodologia para padronização de subestações
aderentes ao conceito Smart Grid, considerando o uso do protocolo de comunicação
IEC61850.

6585-1103/2011 - Estudo e análise dos efeitos de penetração de umidade e da contaminação
sobre a durabilidade e o desempenho elétrico dos pára-raios poliméricos de distribuição.

6585-1106/2011 - Desenvolvimento de software para simulação e análise dos distúrbios da
qualidade da energia elétrica no contexto do PRODIST.

6585-1201/2012 - Avaliação da condição de Operação de Isoladores de Pino Porcelana
Instalados na rede de distribuição de Média Tensão do Grupo Energisa.

6585-1202/2012 - Metodologia para Padronização das Atividades Técnicas e Comerciais de
uma Distribuidora de Energia Elétrica.

6585-1203/2012 - Software de otimização multiobjetivo e multicritério de campo elétrico e
campo magnético em projetos de linha de transmissão.

6585-1204/2012 - DLCB III (Lote Pioneiro).

6585-1205/2012 - Modelagem de um Vetor Econômico para a Qualidade do Serviço.

6585-1206/2012 - Sistemática para Otimização da Manutenção de Ativos.

6585-1207/2012 - Desenvolvimento de aplicativo mobile para autoatendimento dos
consumidores.

6585-1301/2013 - Metodologias de Revisão Tarifária Periódica das Distribuidoras de Energia
Elétrica: análises críticas e novas proposições.
Para a realização do programa o Grupo mantém parcerias com universidades e entidades de
pesquisas.
63
RELATÓRIO
ANUAL DE
RESPONSABILIDADE
SOCIOAMBIENTAL
ano base 2013
Dimensão Ambiental
Relatório Anual de Responsabilidade Socioambiental - Ano Base 2013
Energisa Nova Friburgo – Distribuidora de Energisa S.A.
5
DIMENSÃO AMBIENTAL
5.1
Impactos, Ciclo de Vida e Preservação Ambiental
A Energisa Nova Friburgo aborda suas ações, suas práticas, suas operações e suas
responsabilidades perante a sociedade e os ecossistemas de forma a antecipar as questões públicas
através da gestão de responsabilidade pública, do impacto ao meio ambiente e da cidadania, que
identifica os possíveis impactos atuais e futuros que as atividades e os processos, tanto de produção
como de apoio, possam estar gerando.
A empresa tem como política a busca constante na melhoria do desempenho de seus
produtos e serviços, considerando aspectos qualitativos, econômicos, ambientais e de saúde e
segurança, assegurando desta forma o desenvolvimento sustentável. Para tanto, são observados os
seguintes princípios:
 Cumprimento da legislação ambiental e de saúde e segurança do trabalho, assim como de
outros requisitos legais aplicáveis.
 Estímulo à educação ambiental, prevenção de acidentes, doenças ocupacionais e
otimização da qualidade de vida dos colaboradores, fornecedores e da comunidade.
 Utilização dos recursos naturais de forma racional e sustentável.
 Incentivo à pesquisa com vista à adoção de práticas que promovam a proteção ao meio
ambiente, a segurança e a saúde dos colaboradores e de terceiros.
 Atuar junto aos fornecedores e prestadores de serviços no sentido de orientar e monitorar
suas atividades, de forma a assegurar a sua regularidade ambiental, de saúde e segurança.
 Compromisso com a melhoria contínua da qualidade de seus processos, produtos e serviços,
de forma sustentável.
A Energisa Nova Friburgo trata os impactos sociais e ambientais de seus produtos, processos
e instalações através de programas e práticas que evidenciam a sua preocupação e responsabilidade
para com o meio ambiente, dentre as quais merecem destaque:
. Redes isoladas: são usados cabos isolados nas redes em que a arborização seria mais afetada pelo
contato com a baixa tensão energizada, e os vãos são dimensionados dentro do possível para
preservar o equilíbrio ecológico.
. Redes e linhas: para as extensões de redes e linhas que passem em regiões de mata, ou outro tipo
de área de preservação permanente, a empresa sempre estuda alternativas para desvio e apresenta
as eventuais medidas mitigadoras e/ou compensatórias a serem implementadas, para se obter um
diagnóstico favorável à sua execução, conforme previsto nas Normas de Distribuição da ENERGISA.
. Campanhas: Desenvolve campanhas de redução de consumo de água e energia, educação com
base nos 3Rs e educação para o consumo consciente, através da distribuição de cartilhas e palestras
nas escolas e da divulgação interna (intranet, adesivos e cartazes fixados pela empresa, proteção de
tela dos computadores e distribuição de squeezes para os funcionários com objetivo de diminuir o
consumo de copos descartáveis).
. Contratação de fornecedores: Contrata fornecedores que comprovadamente tenham boa conduta
ambiental e informa aos parceiros e clientes sobre as boas práticas adotadas pela empresa na
preservação e defesa do meio ambiente, que visam, em suma, preservar a vida.
64
Relatório Anual de Responsabilidade Socioambiental - Ano Base 2013
Energisa Nova Friburgo – Distribuidora de Energisa S.A.
A empresa também implementou o Sistema de Gestão de Meio Ambiente, Aspectos Sociais,
Saúde e Segurança, uma ferramenta compatível com as normas ISO 14.001, OSHAS 18.001 e
legislação pertinente, capaz de fornecer os subsídios necessários ao adequado monitoramento dos
aspectos sócio ambientais, saúde e segurança.
Devido à característica intrínseca de sua própria atuação, a Energisa Nova Friburgo tem
como um de seus principais objetivos a avaliação e descrição de procedimentos que eliminem ou
reduzam os riscos envolvidos, garantindo uma operação segura e sem impactos negativos para a
sociedade. Essa preocupação está presente na utilização de tecnologias adequadas para garantir a
qualidade e eficiência do serviço prestado. O objetivo é prever, o mais rápido possível, todo e
qualquer impacto (rompimento de cabos, desligamentos programados e acidentais) que as
operações possam ter sobre o bem estar da sociedade, assegurando uma atuação eficaz e
preventiva.
A Energisa Nova Friburgo tem uma atitude pró-ativa em prol dos recursos hídricos de sua
área de atuação, exercendo grande influência como promotora do desenvolvimento econômico
regional. Desde os primórdios do lançamento da Lei de Recursos Hídricos do país, a empresa está
engajada em movimentos de formação de consórcios e comitês de bacias. A empresa, participa, do
Conselho Estadual de Recursos Hídricos do Rio de Janeiro - CERH-RJ.
5.1.1 Preservação de Áreas de Patrimônio da União
A Energisa Nova Friburgo atua junto ao poder público municipal para incluir a
compatibilidade com a arborização no planejamento de obras, além disso, distribui cartilhas e
apresenta teatro nas escolas sobre dicas de segurança no uso da energia elétrica.
5.1.2 Disposição de Resíduos
Além de ter conhecimento da natureza e das quantidades de resíduos gerados durante seu
processo de produção, a Energisa Nova Friburgo possui procedimentos para manuseio, transporte e
destinação final de produtos. A empresa tem consciência de sua responsabilidade ambiental,
procedendo desta forma à regeneração de óleos isolantes utilizados em seus equipamentos e
recuperação de óleo lubrificante industrial, garantindo a reutilização deste material e evitando a
poluição do meio ambiente.
No ano de 2013 foram destinados 754 Kg de Terra Fuller e foram tratados 10.000 litros de
óleo.
A Energisa Nova Friburgo possui procedimento para descarte controlado de lâmpadas de
vapor de sódio, vapor de mercúrio e fluorescente existentes em suas instalações próprias e na
infraestrutura de iluminação pública. Em 2013 foram descartadas pela 2.230 lâmpadas.
65
Relatório Anual de Responsabilidade Socioambiental - Ano Base 2013
Energisa Nova Friburgo – Distribuidora de Energisa S.A.
5.2
Educação Ambiental
A Educação Ambiental compreende os processos por meio dos quais o indivíduo e a
coletividade constroem valores sociais, conhecimentos, habilidades, atitudes e competências
voltadas para a conservação do meio ambiente. Cuidar do meio ambiente é questão de
responsabilidade social para a Energisa Nova Friburgo, tanto que a responsabilidade ambiental faz
parte das diretrizes da missão da empresa e consta do seu Código de Ética, documento que orienta
as ações e condutas dos colaboradores e demais públicos com que interage.
Assim, a Energisa Nova Friburgo, com o objetivo de garantir a sustentabilidade ambiental,
atribui aos colaboradores, fornecedores e demais partes interessadas valores e atitudes responsáveis
em relação à conservação do meio ambiente, desenvolvendo ações de conscientização, tais como:
 Palestras;
 Caminhada Ecológica e ciclismo, realizada com a participação dos colaboradores e seus
familiares;
 Divulgação de temas de meio ambiente nos informativos internos, intranet, internet e
fundo de tela para os computadores;
 Distribuição de panfletos, folders e adesivos, além de fixação de cartazes e banners em
áreas estratégicas;
 Prioriza, através de sua formalização/cadastro, a contratação de fornecedores que
comprovadamente tenham boa conduta ambiental, uma vez que apoia os fornecedores
engajados na busca da sustentabilidade da floresta e os incentiva a buscarem a
certificação florestal;
 Desenvolve campanhas de redução de consumo de água e energia, educação com base
nos 3Rs e educação para o consumo consciente, através da distribuição de cartilhas e
palestras nas escolas (Dia da Água, Semana do Meio Ambiente);
 Audiências/Reuniões Públicas quando da construção de seus empreendimentos.
5.3
Eficientização Energética
As ações voltadas para o uso eficiente de energia elétrica estão mencionadas no
item 4.3.3.
5.4
P&D Voltados ao Meio Ambiente
Em 2013 não foi realizado nenhum projeto de P&D voltado para a melhoria do meio
ambiente.
5.5
Cultura, Esporte e Turismo
As ações para apoio à cultura, esporte e turismo foram realizadas em parceria com a
Fundação Cultural Ormeo Junqueira Botelho e estão mencionadas no item 4 - Dimensão
Social e Setorial.
66
Relatório Anual de Responsabilidade Socioambiental - Ano Base 2013
Energisa Nova Friburgo – Distribuidora de Energisa S.A.
5.6
Saúde
A Energisa Nova Friburgo não desenvolve projetos de apoio social à saúde das
comunidades locais, desenvolve somente Campanhas de Qualidade de Vida voltadas a seus
colaboradores.
5.7
Indicadores Ambientais
Dimensão Ambiental
Indicadores Ambientais
Recuperação de Áreas Degradadas
2013
2012
2011
-
-
-
-
-
-
-
-
-
507
483
471
49,20%
50,60%
43,71%
7.053
3.767
8.930
0
0
0
0
0
0
0
0
0
2013
2012
2011
Volume anual de gases do efeito estufa (CO2, CH4,
N2O, HFC, PFC, SF6), emitidos na atmosfera (em
toneladas de CO2 equivalentes).
-
-
-
Volume anual de emissões destruidoras de ozônio
(em toneladas de CFC equivalentes).
-
-
-
1.179
1.279
1.441
Volume total de efluentes com tratamento
0
0
0
Percentual de efluentes tratados (%)
0
0
0
Meta
Área preservada e/ou recuperada por manejo
sustentável de vegetação sob as linhas de
transmissão e distribuição (em ha).
Área preservada / total da área preservada na área
de concessão exigida por lei (%).
Contribuição para o aumento de áreas verdes nos
municípios pelo Programa de Arborização Urbana
(em ha).
Rede protegida isolada (rede ecológica ou linha
verde) na área urbana (em km).
Percentual da rede protegida isolada / total da rede
de distribuição na área urbana.
Gastos com gerenciamento do impacto ambiental
(arborização,
manejo
sustentável,
com
equipamentos e redes protegidas). (R$ Mil)
Quantidade de acidentes por violação das normas de
segurança ambiental.
Número de autuações e/ou multas por violação de
normas ambientais.
Valor incorrido em autuações e/ou multas por
violação de normas ambientais. (R$ Mil)
Geração e tratamento de resíduos
Meta
Emissão
Efluentes
Volume total de efluentes
67
Relatório Anual de Responsabilidade Socioambiental - Ano Base 2013
Energisa Nova Friburgo – Distribuidora de Energisa S.A.
Sólidos
Quantidade anual (em toneladas) de resíduos sólidos
gerados (lixo, dejetos, entulho etc.).
816
1.292
286
Percentual de resíduos
encaminhados
reciclagem sem vínculo com a empresa.
99%
99%
99%
Percentual de resíduos reciclados por unidade ou
entidade vinculada à empresa (projeto específico).
-
-
-
Gastos com reciclagem dos resíduos (R$ Mil)
-
-
-
-
-
-
-
-
-
2013
2012
2011
Percentual de equipamentos substituídos por óleo
mineral isolante sem PCB (Ascarel).
100%
100%
100%
Percentual de lâmpadas descontaminadas
relação ao total substituído na empresa.
100%
100%
100%
Percentual de lâmpadas descontaminadas em
relação ao total substituído nas unidades
consumidoras.
100%
100%
100%
Gastos com tratamento e destinação de resíduos
tóxicos (incineração, aterro, biotratamento etc.).
4
5
5
2013
2012
2011
428.899
355.520
342.689
- combustíveis fósseis
-
-
-
- fontes alternativas (gás, energia eólica, energia
solar etc.)
-
-
-
428.899
355.520
342.689
para
Percentual do material de consumo reutilizado
(matérias-primas, equipamentos, fios e cabos
elétricos).
Gastos com destinação final de resíduos não
perigosos. (R$ Mil)
Manejo de resíduos perigosos
Meta
em
Uso de recursos no processo produtivo e em
processos gerenciais da organização
Meta
Consumo total de energia por fonte:
- hidrelétrica (em kWh)
Consumo total de energia (em kWh)
Consumo de energia por kWh distribuído (vendido)
365.624.237 342.454.130 318.310.650
Consumo total de combustíveis fósseis pela frota de
veículos da empresa por quilômetro rodado.
68
Relatório Anual de Responsabilidade Socioambiental - Ano Base 2013
Energisa Nova Friburgo – Distribuidora de Energisa S.A.
- diesel
66.036
69.951
45.302
- gasolina
23.312
27.266
38.301
- álcool
-
-
-
- gás natural
-
-
-
Consumo total de água por fonte (em m³):
-
-
-
2.358
2.558
2.883
- fonte subterrânea (poço)
-
-
-
- captação superficial (cursos d’água)
-
-
-
2.358
2.558
2.883
18
19
21
-
-
-
2013
2012
2011
Percentual do material adquirido em conformidade
com os critérios ambientais verificados pela empresa
/ total de material adquirido.
100%
100%
100%
Percentual do material adquirido com Selo Verde ou
outros (Procel, Inmetro etc.).
100%
100%
100%
Percentual do material adquirido com certificação
florestal (Imaflora, FSC e outros).
100%
100%
100%
2013
2012
2011
Número de empregados treinados nos programas de
educação ambiental.
20
31
Percentual de empregados treinados nos programas
de educação ambiental / total de empregados.
12,82%
19,74%
Número de horas de treinamento ambiental / total
de horas de treinamento.
ND
ND
ND
Recursos Aplicados (R$ Mil)
ND
ND
ND
- abastecimento (rede pública)
Consumo total de água (em m³)
Consumo de água por empregado (em m³)
Redução de custos obtida pela redução do consumo
de energia, água e material de consumo. (R$ Mil)
Origem dos Produtos – material de consumo
Meta
Educação e conscientização ambiental
Meta
Educação ambiental – Na organização
8
5,48%
69
Relatório Anual de Responsabilidade Socioambiental - Ano Base 2013
Energisa Nova Friburgo – Distribuidora de Energisa S.A.
Educação ambiental – Comunidade
Número de unidades de ensino fundamental e médio
atendidas.
Percentual de escolas atendidas / número total de
escolas da área de concessão.
-
-
-
-
-
-
Número de alunos atendidos.
-
-
-
Percentual de alunos atendidos / número total de
alunos da rede escolar da área de concessão.
-
-
-
Número de professores capacitados.
-
-
-
-
-
-
-
-
-
Número de alunos atendidos.
-
-
-
Percentual de alunos atendidos / número total de
alunos da rede escolar da área de concessão.
-
-
-
Recursos Aplicados (R$ Mil)
-
-
-
2013
2012
2011
Número de domicílios do segmento baixa renda
atendidos pelo programa.
834
2.323
828
Percentual de domicílios do segmento baixa renda
atendidos pelo programa sobre total de domicílios
do segmento baixa renda.
10%
29%
12%
2.208
12.750
5.879
Número de domicílios atendidos para adequação das
instalações elétricas da habitação.
0
0
0
Número de profissionais eletricistas treinados pelo
programa.
0
0
0
PEEs Aquecimento solar
0
0
0
0
0
0
0
0
0
Número de unidades de ensino técnico e superior
atendidas.
Percentual de escolas atendidas / número total de
escolas da área de concessão.
PEEs destinados à formação da cultura em conservação e uso racional de energia
Meta
Número de equipamentos eficientes doados.
Número de
instalados.
sistemas
de
aquecimento
PEEs Gestão energética municipal
solar
70
Relatório Anual de Responsabilidade Socioambiental - Ano Base 2013
Energisa Nova Friburgo – Distribuidora de Energisa S.A.
Número de municípios atendidos pelo programa de
gestão energética municipal.
0
0
0
Percentual de municípios atendidos sobre total de
municípios da área de concessão.
100%
100%
100%
2013
2012
2011
0
0
0
-
-
-
2013
2012
2011
-
-
-
2013
2012
2011
-
-
-
P&D voltados ao Meio Ambiente
Meta
Recursos Aplicados (R$ Mil)
Número de Patentes registradas no INPI
Cultura, Esporte e Turismo
Meta
Recursos Aplicados (R$ Mil)
Saúde
Meta
Recursos Aplicados (R$ Mil)
5.7.1 Indicadores Ambientais – Transmissão e/ou Distribuição
Indicadores de desempenho
Unidades de
medida
Objetivo do indicador
Supressão Vegetal
ND
ND
Poda
ND
ND
Incidências de queimadas
ND
ND
Vazamento de óleo
ND
ND
Uso de fontes de energia alternativa em áreas
protegidas ambientalmente
ND
ND
Ações de Pesquisa e desenvolvimento (P&D) que
favoreçam a prevenção da poluição
ND
ND
71
RELATÓRIO
ANUAL DE
RESPONSABILIDADE
SOCIOAMBIENTAL
ano base 2013
Premiação
e Reconhecimento
Relatório Anual de Responsabilidade Socioambiental - Ano Base 2013
Energisa Nova Friburgo – Distribuidora de Energisa S.A.
6
PREMIAÇÕES E RECONHECIMENTO
Em 2002 a Energisa Nova Friburgo recebeu o Prêmio Excelência Empresarial,
concedido pela Federação das Indústrias do Estado do Rio de Janeiro (FIRJAN) e Fundação
Getúlio Vargas, em reconhecimento ao empenho da empresa na modernização e
implantação de práticas de gestão.
Em 2012, a Energisa Nova Friburgo foi vencedora do prêmio IASC na categoria
“maior crescimento 2010/2012”.
72
RELATÓRIO
ANUAL DE
RESPONSABILIDADE
SOCIOAMBIENTAL
ano base 2013
Balanço Social
Relatório Anual de Responsabilidade Socioambiental - Ano Base 2013
Energisa Nova Friburgo – Distribuidora de Energisa S.A.
7
BALANÇO SOCIAL
ENERGISA NOVA FRIBURGO - DISTRIBUIDORA DE ENERGIA S.A.
BALANÇO SOCIAL ANUAL - 2013
1 - Base de Cálculo
(Em milhares de reais)
2013 Valor
2012 Valor
Receita líquida (RL)
99.981
101.441
Resultado operacional (RO)
10.063
21.070
Folha de pagamento bruta (FPB)
2 - Indicadores Sociais Internos
Valor
% sobre
FPB
7.721
% sobre
RL
Valor
% sobre
FPB
7.594
% sobre
RL
Alimentação
1.091
14,13%
1,09%
914
12,04%
0,90%
Encargos sociais compulsórios
1.663
21,54%
1,66%
1.524
20,07%
1,50%
Previdência privada
179
2,32%
0,18%
118
1,55%
0,12%
Saúde
445
5,76%
0,45%
355
4,67%
0,35%
Segurança e saúde no trabalho
132
1,71%
0,13%
0
0,00%
0,00%
26
0,34%
0,03%
23
0,30%
0,02%
Educação
Cultura
Capacitação e desenvolvimento
profissional
0
0,00%
0,00%
0
0,00%
0,00%
73
0,95%
0,07%
74
0,97%
0,07%
Creches ou auxílio-creche
14
0,18%
0,01%
8
0,11%
0,01%
1.148
14,87%
1,15%
1.262
16,62%
1,24%
168
2,18%
0,17%
266
3,50%
0,26%
Participação nos lucros ou resultados
Outros
Total - Indicadores sociais internos
3 - Indicadores Sociais Externos
4.939
Valor
63,97%
4,94%
% sobre % sobre
RO
RL
4.544
59,84%
4,48%
Valor % sobre % sobre
RO
RL
Educação
136
1,35%
0,14%
124
0,59%
0,12%
Cultura
209
2,08%
0,21%
211
1,00%
0,21%
Saúde e saneamento
0
0,00%
0,00%
0
0,00%
0,00%
Esporte
0
0,00%
0,00%
2
0,01%
0,00%
Combate à fome e segurança alimentar
0
0,00%
0,00%
0
0,00%
0,00%
103
1,02%
0,10%
151
0,72%
0,15%
448
4,45%
0,45%
488
2,32%
0,48%
Tributos (excluídos encargos sociais)
42.414
421,48%
42,42%
49.799
236,35%
49,09%
Total - Indicadores sociais externos
4 - Indicadores Ambientais
42.862
Valor
425,94%
42,87%
% sobre % sobre
RO
RL
Outros
Total das contribuições para a
sociedade
Investimentos relacionados com a
produção/ operação da empresa
Investimentos em programas e/ou
projetos externos
Total dos investimentos em meio
ambiente
50.287 238,67%
49,57%
Valor % sobre % sobre
RO
RL
8.030
79,80%
8,03%
4.682
22,22%
4,62%
0
0,00%
0,00%
0
0,00%
0,00%
8.030
79,80%
8,03%
4.682
22,22%
4,62%
73
Relatório Anual de Responsabilidade Socioambiental - Ano Base 2013
Energisa Nova Friburgo – Distribuidora de Energisa S.A.
Quanto ao estabelecimento de “metas
anuais” para minimizar resíduos, o
consumo em geral na produção/
operação e aumentar a eficácia na
utilização de recursos naturais, a
empresa
5 - Indicadores do Corpo Funcional
( ) não possui metas ( )
( ) não possui metas ( )
cumpre de 51 a 75%
cumpre de 51 a 75%
( ) cumpre de 0 a 50% ( X ) ( ) cumpre de 0 a 50% ( X )
cumpre de 76 a 100%
cumpre de 76 a 100%
2013
2012
Nº de empregados(as) ao final do
período
129
143
Nº de admissões durante o período
23
32
Nº de empregados(as) terceirizados(as)
81
118
Nº de estagiários(as)
Nº de empregados(as) acima de 45
anos
Nº de mulheres que trabalham na
empresa
% de cargos de chefia ocupados por
mulheres
Nº de negros(as) que trabalham na
empresa
% de cargos de chefia ocupados por
negros(as)
Nº de portadores(as) de deficiência ou
necessidades especiais
6 - Informações relevantes quanto ao
exercício da cidadania empresarial
2
2
23
25
20
24
16,67%
28,57%
24
25
0,00%
0,00%
3
3
2013
Metas 2014
21,77
21,77
Relação entre a maior e a menor
remuneração na empresa
Número total de acidentes de trabalho
Os projetos sociais e ambientais
desenvolvidos pela empresa foram
definidos por:
Os pradrões de segurança e
salubridade no ambiente de trabalho
foram definidos por:
Quanto à liberdade sindical, ao direito
de negociação coletiva e à
representação interna dos(as)
trabalhadores(as), a empresa:
6
6
( x )
( )
(
)
( x )
(
)
( )
direção direção todos(as) direção direção todos(as)
e
emprega
e
emprega
gerência dos(as)
gerência dos(as)
s
s
( x )
( )
(
)
( x )
( )
( )
direção todos(as) todos(as) direção todos(as) todos(as)
e
emprega
+ Cipa
e
emprega
+ Cipa
gerênci dos(as)
gerênci dos(as)
as
as
(
)
não se
envolv
e
( x )
( )
( )
segue as incentiva não se
normas
e segue envolv
da OIT
a OIT
erá
( x )
seguirá
as
normas
da OIT
( )
incentiva
rá e
seguirá a
OIT
74
Relatório Anual de Responsabilidade Socioambiental - Ano Base 2013
Energisa Nova Friburgo – Distribuidora de Energisa S.A.
( )
direção
( )
( x )
(
)
( )
(x )
direção todos(as) direção direção todos(as)
e
emprega
e
emprega
gerência dos(as)
gerência dos(as)
s
s
( )
direção
( )
( x )
(
)
( )
( x )
direção todos(as) direção direção todos(as)
e
emprega
e
emprega
gerência dos(as)
gerência dos(as)
s
s
A previdência privada contempla:
A participação dos lucros ou resultados
contempla:
Na seleção dos fornecedores, os
mesmos padrões éticos e de
responsabilidade social e ambiental
adotados pela empresa:
( )
( ) são
não são sugerido
conside
s
rados
( x ) são
exigidos
( )
não se
envolv
e
( x )
( )
organiza não se
e
envolv
incentiva
erá
Quanto à participação de
empregados(as) em programas de
trabalho voluntário, a empresa:
Número total de reclamações e críticas
na
de consumidores(as):
empres
a
1176
(
)
apóia
( )
( )
não
serão
serão sugerido
conside
s
rados
( x )
serão
exigidos
(
)
apoiará
( x )
organiza
rá e
incentiva
rá
no
Procon
17
na
Justiça
99
na
empres
a
1229
no
Procon
20
na
Justiça
97
no
Procon
100%
na
Justiça
16 %
na
empres
a
98,55 %
no
Procon
100%
na
Justiça
15%
% de reclamações e críticas atendidas
ou solucionadas:
na
empres
a
98,55%
Valor adicionado total a distribuir (em
mil R$):
Em 2013: 69.370
Em 2012: 88.350
66% governo
12%
colaboradores(as)
9%
acionistas
13% terceiros
0% retido
70% governo
9%
colaboradores(as)
15%
acionistas
5% terceiros
1% retido
Distribuição do Valor Adicionado
(DVA):
7 - Outras Informações
2013
2012
7) Investimentos sociais
7.1 - Programa Luz para Todos
7.1.1 - Investimento da União
7.1.2 - Investimento do Estado
7.1.3 - Investimento do Município
7.1.4 - Investimento da
Concessionária
75
Relatório Anual de Responsabilidade Socioambiental - Ano Base 2013
Energisa Nova Friburgo – Distribuidora de Energisa S.A.
Total - Programa Luz para Todos (7.1.1
a 7.1.4)
7.2 - Programa de eficiência
Energética
7.3 - Programa de Pesquisa e
Desenvolvimento
Total dos investimentos sociais (7.1 a
7.3)
499
393
151
848
650
1.241
76
RELATÓRIO
ANUAL DE
RESPONSABILIDADE
SOCIOAMBIENTAL
ano base 2013
Informações Corporativas
Relatório Anual de Responsabilidade Socioambiental - Ano Base 2013
Energisa Nova Friburgo – Distribuidora de Energisa S.A.
8
INFORMAÇÕES CORPORATIVAS
Energisa Nova Friburgo – Distribuidora de Energia S.A.
Sede:
Av. Pauster, 110 5º e 6º andares
Botafogo – Rio de Janeiro
CEP: 22.290-240
Tel: 21. 2122. 6900
CNPJ/MF: 33.249.046/0001-06
Inscrição Estadual: 80841493
Escritório
Rua Euterpe Friburguense, 111
Centro - Nova Friburgo – RJ
CEP: 28.605-130
Fone: 22.2102.2500
www.energisa.com.br
Website
Encontram-se disponíveis no site www.energisa.com.br/investidores, informações detalhadas sobre
a companhia, governança corporativa, informações financeiras, informações operacionais e serviços
aos investidores.
77