A MINSUR otimiza sua gestão de suporte técnico
y administración de activos IT con Aranda ASSET MANAGEMENT
“Escolhemos a solução da Aranda pela relação custo – beneficio já que nos oferece com um custo ótimo, todos os
serviços que oferecem outras soluções, que tem maior preço”. Alem disso, “entrega a possibilidade de ir
construindo uma suíte de soluções quando as necessitamos.”, expresso Roger Lozada, Chefe de Suporte da MINSUR.
MINSUR
Lima, Perú
www.minsur.com.pe
Objetivo
? Agilizar o suporte técnico.
? Automatizar o inventário de ativos
informáticos.
? Controlar os recursos e o estado dos
mesmos.
? Manter a informação
permanentemente atualizada.
Solução
? Se implementou o Aranda ASSET
MANAGEMENT (AAM) para inventariar os
ativos de hardware e software com os
que conta a MINSUR.
? Devido aos custos e ao tempo de
deslocamento que se requeria para dar
suporte a uma estação, se implementou
o modulo de controle remoto do AAM.
? O módulo de controle remoto do AAM,
se implementou também com o objetivo
de monitorar a atividade nas estações de
trabalho.
Benefícios
? Informação detalhada e atualizada de
hardware e software da companhia.
? Otimização do suporte técnico.
? Economia em tempo e custos de
suporte.
? Administração adequada dos recursos
informáticos.
A MINSUR é uma empresa peruana de 30 anos de trajetória, dedicada á exploração,
processamento e comercialização do estanho, assim como a exploração de novas jazidas.
Seus três escritórios estão localizados em Lima, onde operam a parte administrativa; no
departamento de Puno, onde se localiza a mina, a 4.500 metros sobre o nível do mar e em
Pisco, onde se encontra a planta de fundição.
A MINSUR requeria automatizar a informação do inventário e agilizar o processo de
suporte.
As unidades operativas da MINSUR em conjunto têm 250 estações de trabalho em disposição
para uso dos empregados. Contudo, esta companhia tinha um cadastro técnico de inventário
de hardware e software e seus processos se desenvolviam de forma manual, gerando
lentidão e atraso nos mesmos. Além de uma tardia atualização de informação.
Aranda Asset Management (AAM), herramienta de gestión de
TI caro, devido á falta de uma ferramenta que facilitara a solução
Por outro lado, o activos
suporte era
rápida de problemas e que evitara o deslocamento físico até alguma estação de trabalho que
necessitara ajuda.
“Nos não tínhamos um controle informático
sobre os ativos, se realizava de uma forma
manual. Isto gerava lentidão do processo e
sua atualização era excessivamente tardia,
ocasionado inconsistências na informação”
O Controle Remoto, uma ferramenta
eficiente de suporte e monitoração das
estações de trabalho de uma organização.
A principal característica para implementar o
Aranda ASSET MANAGEMENT é a possibilidade de fazer controle remoto sobre os
equipamentos de seus usuários para entregar
suporte técnico de uma forma mais ágil.
Depois de otimizar a gestão da área de suporte
técnico, executando-os de maneira remota e
efetiva, a área de consultoria funcional (suporte
de aplicações), tem replicado a solução fazendo
uso da ferramenta para entregar assistência e
capacitar em temas específicos das aplicações
aos usuários.
Copyright © 2002 - 2008 by Aranda Software Corporation
Aranda Software Corp. – CASES DE SUCESSO
A MINSUR otimiza sua gestão de suporte técnico
y administración de activos IT con Aranda ASSET MANAGEMENT
A MINSUR aproveitou também várias das funcionalidades do AAM, uma
das mais importantes é a automatização do inventário, permitindo saber se
um usuário modifica a informação técnica da máquina, se tem um driver ou
um software adicional ou se existe um faltante nos componentes desta.
A COSAPI S.A. em Lima, Peru foi o parceiro de negócios que participou na
implementação do Aranda ASSET MANAGEMENT na MINSUR. Devido á
assessoria da COSAPI DATA, MINSUR conseguiu otimizar a gestação de
suporte e inventário.
Soluções Implementadas
Aranda ASSET MANAGEMENT
Parceiros de Negócios Participantes
COSAPI DATA S.A. – Lima, Peru
www.cosapidata.com.pe
Fale Conosco
Controle total do inventário informático e aumento do nível de
serviço da área de suporte.
A MINSUR tem quase o 100% dos seus ativos de TI inventariados, depois de
implementar o Aranda ASSET MANAGEMENT. Agora o acompanhamento
da infra-estrutura é preciso, atualizado e automático.
Para mais informações sobre nossas soluções, fale
conosco [email protected], ou visite nosso
site www.arandasoft.com
A informação contida nos cadastros informáticos da companhia permitiu
elevar o nível da administração da infra-estrutura de TI, conhecendo o estado
real do software e hardware.
A área de suporte desta organização conseguiu elevar os níveis de gestão,
graças á redução do tempo em cada sessão de suporte por médio do uso e
controle remoto aos usuários finais.
“A MINSUR multiplicou a rapidez e a solução de problemas. Agora os
usuários finais, estão satisfeitos já que agora se solucionam suas
solicitudes através do controle remoto
” expressou Oscar
Almonacid, Engenheiro da COSAPI DATA.
A MINSUR conseguiu reduzir os custos de tempo de suporte, devido a que
este processo requeria de um deslocamento físico para resolver as
solicitações dos clientes internos.
Com a implementação do Aranda ASSET MANAGEMENT, a MINSUR tem
maior controle sobre sua infra-estrutura informática, ganhando uma
administração eficiente e conhecendo toda a informação atualizada. Além
de levar os níveis de serviço da área de suporte solucionando remotamente
os problemas dos usuários.
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