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Conexao
Julho e Agosto | 2013 | Ano 07 | Ed. 36
Págs. 3 e 4
EXPANSÃO
GESTÃO
CIDADE DE CURITIBA
GANHA MAIS UM
POSTO RDP PETRÓLEO
CONHEÇA AS NORMAS DA ANP
SOBRE AS PLACAS E ADESIVOS
OBRIGATÓRIOS PARA POSTOS
Pág. 6
Pág. 4
EDITORIAL
CARO LEITOR,
CARO LEITOR,
Através deste informativo produzido bimestralmente pela
RDP Petróleo, é possível cultivar o elo criado entre a
Distribuidora, seus clientes e amigos que acompanham e
participam da trajetória da empresa ao longo dos anos. Para
tanto, a cada edição a pauta é cuidadosamente preparada para
informar sobre as novidades do setor, noticiando acontecimentos relevantes, trazendo orientações úteis sobre a gestão de
um posto, além de atualizar a todos com relação aos empreendimentos recentes e inovações da própria RDP Petróleo.
Nesta 36ª edição destacamos a parceria rmada entre a
RDP Petróleo e a Mobil Lubri cantes, o que representa um
grande avanço para os Postos da rede bandeirada considerando a credibilidade da marca Mobil associada à con abilidade
conquistada pela RDP. Além disso, dividimos com o leitor a
satisfação de ter inaugurado mais um Posto RDP Petróleo na
capital paranaense.
Referente à gestão dos postos revendedores, há um
destaque especial nesta edição sobre as placas e adesivos
obrigatórios exigidos pela ANP. Isto porque é de fundamental
importância manter-se atento e informado quanto ao que deve
ser comunicado em um posto, de acordo com o padrão
estabelecido. São atitudes como esta que evitam transtornos
futuros e podem assegurar o sucesso do negócio.
En m, ressaltamos a participação da RDP Petróleo em mais
uma Campanha em favor do meio ambiente. Trata-se da
segunda edição da Campanha do Dia da Árvore que ocorrerá
em Joinville, no estado de Santa Catarina. A idéia dos organizadores é tornar esta iniciativa uma tradição na cidade.
Com isso, desejamos a todos uma boa leitura e bons
negócios.
Com relação às novidades do nosso segmento, as notícias
do setor deste Conexão RDP trazem as novas diretrizes
instituídas a partir da Portaria nº 4 do Inmetro para que o
revendedor saiba o modo adequado de agir ao solicitar
procedimentos de manutenção ou conserto nas bombas de
combustíveis.
Outro ponto importante destacado nesta mesma editoria é
a divulgação do Relatório Anual da Revenda 2013, disponível na
internet a todos os interessados e com dados que podem
auxiliar nas decisões de novos negócios a partir do estudo
apresentado.
Rafael Rejaile
Diretor Administrativo
EXPEDIENTE
Publicação bimestral da: RDP - Rejaile Distribuidora de Petróleo LTDA. Jornalista Responsável: Melina Abou-Rejaile Flor - Mtb. 4446
Projeto grá co e diagramação: Jorge Lourenço - [email protected] Impressão: Grá ca Capital - 1.500 exemplares
Rua Mateus Leme, 4360 - São Lourenço - Curitiba/PR - CEP: 82200-000 - Fone: 41 3254-5330 | www.rdppetroleo.com.br
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DESTAQUE
RDP PETRÓLEO FIRMA PARCERIA
COM MOBIL LUBRIFICANTES
Membros das diretorias das duas empresas assinam o contrato de parceria
Com isso, o Programa Mobil Oil Express irá proporcionar
aos postos RDP a possibilidade de elevar ainda mais a
qualidade dos seus serviços a partir da realização de treinamentos com foco em atendimento, lubri cação e técnicas de
venda; campanhas exclusivas e ações em parceria com a Stock
Car; propagação de informações bastante úteis através do
manual operacional ilustrado que foi desenvolvido para
facilitar as ações de rotina realizadas nos postos; e a Troca
Inteligente, uma alternativa prática e e caz para a revenda de
lubri cantes que oferece economia para o cliente, pois este só
paga a quantidade de lubri cante que precisa. Além disso,
com a Troca Inteligente a armazenagem do produto é otimizada e o descarte de embalagens é eliminado, gerando sustentabilidade.
Atuando no Brasil desde 1955, a Mobil Oil é amplamente
reconhecida pelo per l inovador e pela avançada tecnologia
em lubri cantes e serviços. A empresa foi fundada há mais de
um século, em 1866, sob o nome Vacuum Oil, em Nova York.
Anos depois, e 1899, o produto foi registrado como Mobiloil,
inspirado na palavra latina mobilis que signi ca "capaz de ser
movido", em alusão aos novos veículos automotores. Desse
momento em diante, a MobilOil vem se destacando cada vez
mais na produção de óleos e lubri cantes e consolidando seu
espaço devido à excelência da qualidade do produto que
comercializa. Diante dessa longa trajetória, a Mobil transmite a
credibilidade, a con ança e a segurança que a RDP Petróleo
espera de seus parceiros.
De acordo com pesquisas realizadas no setor, a troca de
óleo é um dos principais itens para a manutenção adequada de
um veículo. Além da qualidade do produto, há mais três
requisitos que são considerados de extrema relevância: a
agilidade na execução do serviço, a quali cação da equipe que
o realiza, e o cuidado com o ambiente.
Em resposta a condições como estas, a parceria estabelecida entre a Mobil e a RDP irá oferecer um serviço diferenciado
aos consumidores através do Programa Mobil Oil Express,
atendendo desse modo às necessidades crescentes do setor,
além da preocupação com a e ciência, a qualidade do produto
e o bom atendimento.
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Diretoria da RDP conhece as instalações da nova parceira
DESTAQUE
CONHEÇA ALGUMAS AÇÕES DA MOBIL EM PARCERIA COM A RDP
Nos últimos meses alguns postos RDP Petróleo tiveram a
oportunidade de promover o Dia Ativo Mobil. O evento, com
duração de um dia, tem por objetivos: divulgar a aliança
Mobil/RDP, sanar dúvidas dos clientes referentes aos combustíveis e lubri cantes comercializados no posto, e apresentar ao
consumidor o atendimento diferenciado que o local oferece.
Para tanto, é realizado um trabalho de comunicação visual no
posto que inclui, sempre que possível, a exposição de um carro
da Stock Car, e para os clientes que prestigiarem o evento, são
oferecidos diversos brindes personalizados.
Acompanhe alguns Dias Ativos Mobil já realizados:
GESTÃO
PLACAS E ADESIVOS OBRIGATÓRIOS EM POSTOS DE COMBUSTÍVEIS
Ter atenção para evitar erros passíveis de autuação é um
dos requisitos primordiais para a sobrevivência de uma
empresa. Para tanto, em se tratando de Postos de
Combustíveis, um ponto fundamental é conhecer e atender às
exigências referentes a placas e adesivos obrigatórios. A
Agência Nacional do Petróleo estabelece um padrão para
estas placas, visando facilitar a identi cação e a visualização.
Em relação ao GNV, as placas informativas são obrigatórias
e não são passíveis de correção por medida reparadora, já que
são consideradas como informação de segurança. Um erro
comum diz respeito ao fornecedor do produto. Muitos postos
informam que a bandeira fornece gás natural, mas na nota
scal aparece uma concessionária de gás. A placa deve trazer
a informação da nota scal sempre.
Em primeiro lugar, os dados informados na placa devem
re etir a realidade do posto. Em geral, o principal problema
em relação a isso são as alterações que o próprio posto
implanta em seu funcionamento. Isto porque nem sempre
estas mudanças são informadas ao consumidor, sejam elas
relativas ao horário de atendimento, funcionamento em
feriados, ou quaisquer outras. Manter informações desatualizadas é um erro grave.
Sobre o painel de preços, embora o padrão seja estabelecido pela ANP, é preciso cuidar para não induzir o consumidor
ao erro. Um exemplo seria inverter a ordem dos combustíveis
na placa para destacar aquele que apresenta um valor mais
atraente. O consumidor, acostumado com o preço da gasolina
em primeiro lugar, é levado a concluir que é este o combustível
que está com um preço menor.
Outro ponto importante é informar características dos
produtos em local visível. Um exemplo é a informação sobre a
nocividade do combustível.
No caso dos produtos aditivados, o posto deve informar ao
consumidor todos os benefícios destes produtos. É obrigatório destacar o registro do aditivo.
Contudo, para veri car se o Posto está respondendo
adequadamente ao padrão exigido pela ANP, basta acessar o
site da Agência Nacional do Petróleo www.anp.gov.br. A
autuação por qualquer incorreção nestes materiais resulta em
multas que podem variar de R$ 5 mil a R$ 15 mil, e as scalizações podem vir de diversos órgãos: ANP, Secretarias da
Fazenda, Instituto de Pesos e Medidas, Polícia e, em alguns
estados, do Procon.
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NOTÍCIAS DO SETOR
RELATÓRIO ANUAL DA REVENDA 2013
Considerado um instrumento importante de pesquisa para
o setor de combustíveis no Brasil, o Relatório traz os principais
dados e informações referentes a este segmento, como o
número de agentes no mercado, o total de scalizações, as
composição das vendas nos postos, os preços dos principais
insumos, as alterações na legislação, entre outros.
Este relatório, que está em sua quinta edição, contemplou
ainda uma análise dos dados por combustível com informações como margens dos postos e das distribuidoras, evolução
dos preços e mudanças tributárias.
Em 12 de julho deste ano, durante a abertura do painel "O
cenário atual e as perspectivas dos biocombustíveis no Brasil",
foi lançado o Relatório Anual da Revenda 2013. O evento,
promovido pela Federação Nacional do Comércio de
Combustíveis e de Lubri cantes - Fecombustíveis - ocorreu no
Rio de Janeiro, na sede da Confederação Nacional do
Comércio de Bens, Serviços e Turismo, e contou com a
participação de presidentes de sindicatos do comércio, da
produção, da distribuição e da revenda de combustíveis.
Entre os aspectos de maior destaque do Relatório está o
aumento da participação da gasolina e do diesel no faturamento do setor, e a redução da representatividade do etanol. Além
disso, foi ressaltado o crescimento de aproximadamente 12%
nas vendas de combustíveis líquidos em comparação a 2012.
Para acessar o Relatório Anual da Revenda 2013 na íntegra,
basta acessar o site:
www.fecombustiveis.org.br/relatorio2013
NOVAS DIRETRIZES NO CONTROLE DO INMETRO
A PARTIR DA PORTARIA 4
Desde janeiro deste ano a
Portaria nº 4 do Inmetro
instituiu novas diretrizes que
aumentam o controle sobre
os serviços realizados nos
postos de combustíveis.
Destinada aos pro ssionais
que trabalham na manutenção e/ou
conserto de bombas medidoras para combustíveis
líquidos, a portaria traz como principal novidade a redução
para cinco dias do prazo de comunicação ao Inmetro sobre o
procedimento realizado na bomba. Antes, o prazo para este
registro se estendia até o dia 15 do mês seguinte.
Com isso, as o cinas autorizadas a fazer manutenção nos
equipamentos passaram a ser solidárias ao posto nos casos
em que forem identi cadas fraudes ou mesmo a existência de
dispositivos que tenham como objetivo lesar o consumidor. A
o cina poderá, a partir desta Portaria, receber advertência,
multa e até perder a concessão. Fraudes metrológicas também
serão encaminhas ao Ministério Público.
Através de uma senha de acesso ao portal Inmetro, as
o cinas devem registrar o serviço feito no estabelecimento.
Desse modo, em apenas cinco dias o Ipem saberá quais
bombas foram reparadas e qual o motivo de tais reparos.
Com relação ao lacre, as o cinas credenciadas recebem
lacres de cor azul com os quais identi cam o serviço feito nas
bombas. Antes cada o cina tinha lacres diferentes, agora o
Inmetro decidiu padronizar. O mecânico identi ca a bomba
com a etiqueta de 'reparado' e comunica o Inmetro/Ipem. Além
da marcação de 'reparado', há um lete com numeração
seqüencial, que retorna para o Ipem e permite o rastreamento
do serviço.
Diante disso, qualquer irregularidade ou problema
identi cado pelo dono do posto no lacre da bomba deve ser
comunicado ao Ipem, ou deve-se solicitar a relacração do
instrumento ou da bomba à o cina mecânica contratada. Caso
a scalização encontre um equipamento sem lacre ou com
lacre rompido, o posto será noti cado e autuado. Se o
problema estiver no medidor de volume, novamente o Ipem
deve ser comunicado, o instrumento deve ser aferido e
receber novo lacre. Se o problema for nas bombas, é preciso
que o mecânico relacre no posto. O ideal é que o revendedor
paralise a bomba até regularizar a situação.
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EXPANSÃO
RDP INAUGURA MAIS UM POSTO EM CURITIBA-PR
A Rede bandeirada RDP permanece prosperando no sul do
país, e a mais recente conquista é o Posto Mediterrâneo
localizado na Avenida Presidente Wenceslau Braz, 284, no
Bairro Parolin da capital paranaense.
O posto foi inaugurado em junho deste ano e está
devidamente equipado para responder às exigências do
consumidor atual, oferecendo uma diversi cada loja de
conveniências em um ambiente amplo e organizado. Soma-se
a esta infra-estrutura uma equipe de colaboradores prepara-
da para prestar um atendimento rápido e e ciente.
Totalmente reestruturado com a bandeira RDP Petróleo, o
Posto já apresentou resultados positivos desde a inauguração, o que prova a preferência do consumidor por um local
que transmite segurança e con abilidade.
RESPONSABILIDADE SOCIAL
RDP APÓIA A 2ª EDIÇÃO DA CAMPANHA DO DIA DA ÁRVORE EM JOINVILLE
Nos dias 20 e 21 de setembro, a cidade
catarinense de Joinville será o cenário da 2ª
Edição da Campanha do Dia da Árvore
realizada pela ACIJ - Associação Comercial
e Industrial de Joinville, através do Núcleo
de Postos de Revenda de Veículos
Automotivos.
Esta Campanha visa promover a
educação e a conscientização ambiental da
população, e consiste na distribuição de
sementes nativas e mudas de árvores nos
postos de combustíveis de Joinville. Entre os
participantes estão os Postos RDP Petróleo
que mais uma vez investem nesta iniciativa
demonstrando a constante preocupação
da Distribuidora e de seus parceiros com a
conservação e manutenção da natureza.
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