COMUNICAÇÃO INTERNA
Laura Glüer, Dra.
Comunicação Interna
Interações, processos de trocas,
relacionamentos dentro de uma empresa ou
instituição.
Também chamada de endocomunicação, é
responsável por fazer circular as informações e
gerar o conhecimento nas organizações.
Insere-se no conjunto de ações da
comunicação organizacional e deve ser
articulada de forma integrada.
Comunicação
integrada
Comunicação
Mercadológica
Comunicação
Institucional
Comunicação
Interna
Desencadeia
fluxos internos de
comunicação
Kunsch
A importância da
comunicação interna
A valorização da comunicação interna
deve ser compreendida como
estratégia no contexto empresarial
atual, pois cada vez mais o sucesso de
qualquer empreendimento está
centrado nas pessoas (Bueno).
Equívocos em
comunicação interna
Não é setor, staff ...
Não é subsistema de recursos humanos,
embora seja muito importante para a gestão
de pessoas.
Não é a mesma coisa que endomarketing,
embora caminhe em parceria com este, na
busca de bem-estar e comprometimento das
pessoas na organização.
Comunicação interna
e cultura organizacional
Cultura pode ser compreendida
como um modelo de pressupostos
que um dado grupo cria, descobre
ou desenvolve no processo de
aprendizagem, para adaptação e
integração.
É uma espécie de “DNA”, um
“jeitão da organização”.
Comunicação interna
e cultura organizacional
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
Constituem elementos culturais:
Valores
Crenças
Ritos, rituais e cerimônias
Estórias e mitos
Tabus
Heróis
Normas
Processo de comunicação
Comunicação interna
e cultura organizacional
1.
2.
3.
4.
Constituem “reforçadores” da cultura de
uma organização (Torquato):
Aspecto histórico
Natureza técnica da organização
Modelo de gestão da organização
Osmose geográfica
Comunicação interna
e cultura organizacional
É extremamente complexo administrar
a cultura.
As pesquisas de clima organizacional
são um instrumento importante para
mapear a disseminação de uma cultura.
Mas é na prática da comunicação
interna que a cultura terá sua
principal manifestação.
Multidirecionalidade da
comunicação interna
Descendente – da direção para os
colaboradores
Ascendente – dos colaboradores para
a direção
Horizontal – entre os colaboradores
Canais da comunicação interna
Canais formais – instituídos pela
organização. Possuem autoridade e
devem buscar legitimidade.
Canais informais – como o próprio
nome diz, surgem informalmente, mas
ganham força na circulação interna das
informações, muitas vezes superando
os canais formais.
Canais formais
Comunicação cultural – a fala das pessoas na
organização (ex: reuniões).
Comunicação administrativa – documentos, emails, murais, etc.
Comunicação social – relações da organização
com diferentes públicos, tais como imprensa, por
meio de releases (mídia espontânea) ou
publicidade (mídia paga). Também os jornais
internos e outros veículos inserem-se aqui.
Sistemas de informação – que agregam as
informações em bases de dados.
Canais informais
Não controlados pela direção.
Percebidos em alguns casos como
mais confiáveis e fidedignos do que os
comunicados formais.
Largamente utilizados para servir aos
interesses próprios daqueles que fazem
parte dela.
Não devem ser ignorados pelo gestor.
Exemplo de canal informal
O que fazer com o boato?
Rádio-peão, rumor, informação inverídica,
disse-me-disse, rádio-mexerico, ou,
simplesmente, fofoca, boato.
O boato e suas variantes integram a rede da
comunicação informal das organizações e se
constitui em um contraponto psicológico à
rede formal, composta pelo discurso
normativo e oficial das empresas.
O boato vem, de alguma forma, compensar
as falhas existentes na comunicação formal.
O que fazer com o boato?
Faz mal querer combatê-lo.
Ajustes de comunicação diminuirão os
boatos.
Isso inclui fazer do inimigo um aliado, ou
seja, usar a força da rede de comunicação
informal a favor da organização, dando mais
agilidade ao fluxo das informações.
Também é importante fortalecer os canais
formais da organização, minimizando os
efeitos negativos
Auto-crítica
A comunicação interna contribui para o
desenvolvimento pessoal e profissional
dos funcionários? Estimula a liberdade
de expressão, é plural, democrática?
Bueno
A vida como ela é ...
Em geral, a comunicação interna quando não
absolutamente antidemocrática, pratica a
participação consentida.
“Se você tem ideias para reforçar o que
pensamos, está autorizado a falar, caso
contrário, cale o bico”.
Na maioria das vezes, a comunicação interna
pratica o adestramento e a doutrinação, na
busca de manter os funcionários como
“súditos”.
Bueno
É possível mudar?
Sim, mas isso exige criar espaços de
interação democráticos na organização,
verdadeiramente participativos, onde a
divergência, com responsabilidade seja
estimulada.
Bueno
Estratégias para o reposicionamento
da comunicação interna
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
Implantação de uma cultura de comunicação, com
a capacitação dos interlocutores internos.
Alocação de recursos físicos, financeiros e
humanos.
Criação e/ou aumento dos espaços informais de
interação.
Redimensionamento e revitalização dos canais de
relacionamento.
Profissionalização das estruturas de comunicação
interna.
Incorporação das novas tecnologias.
Implementação permanente e sistemática de
projetos de auditoria de comunicação interna.
Bueno