TÉCNICO
CONCURSO PÚBLICO ADMINISTRATIVO
Reservado ao CEFET-RN
ADMINISTRADOR
21/MAIO/2006
; Use apenas caneta esferográfica azul ou preta.
; Escreva o seu nome e o número do seu CPF no espaço indicado nesta folha.
; Confira, com máxima atenção, a prova, observando se há defeito(s) de encadernação e/ou impressão que
venha(m) dificultar a sua leitura.
; Em havendo falhas, dirija-se ao fiscal responsável dentro do prazo destinado previamente.
; Assine esta folha e o seu cartão de respostas.
; A prova terá duração máxima de quatro horas.
Boa sorte!
TÉCNICO
CONCURSO PÚBLICO ADMINISTRATIVO
Reservado ao CEFET-RN
ADMINISTRADOR
Nome
Assinatura
CPF
_ _ _._ _ _._ _ _-_ _
CONCURSO PÚBLICO – ADMINISTRADOR
EDITAL 02/2006/GDRH/CEFET-RN
a)
b)
c)
d)
1. Avalie a correção das afirmativas abaixo a respeito
das Teorias de Motivação. Atribua a letra V para as
verdadeiras e F para as Falsas. Em seguida, marque a
opção que contenha a seqüência correta.
( ) Na teoria ERG, os grupos se formam das
necessidades de existência, relacionamento e
crescimento.
( ) Na teoria da eqüidade, os indivíduos não
comparam as entradas e os resultados do seu
trabalho com outros funcionários e não acreditam
em injustiças.
( ) A força da tendência para agir de uma
determinada maneira depende da força da
expectativa de que essa ação trará um resultado,
e da atração que este resultado exerce sobre o
indivíduo, refere-se a teoria da expectativa.
a)
b)
c)
d)
4. É definido pela cúpula da organização, envolve toda a
empresa, abrange todos os recursos e áreas de
atividades e preocupa-se em atingir os objetivos em
nível organizacional. Essa conceituação refere-se ao
Planejamento:
a) Tático
b) Operacional
c) Tático e Operacional
d) Estratégico
5. No processo administrativo, dividir o trabalho, agrupar
as atividades em uma estrutura lógica, designar as
pessoas para sua execução e alocar os recursos
referem-se à função:
a) Organizar
b) Controlar
c) Dirigir
d) Planejar
V, V, F
F, F, V
V, F, V
F, V, F
2. Avalie a correção das afirmativas abaixo a respeito do
Comportamento dos Grupos. Atribua a letra V para as
verdadeiras e F para as Falsas. Em seguida, marque a
opção que contenha a seqüência correta.
6. Na teoria ______________ a ênfase é na estrutura
organizacional, a concepção do homem é
organizacional, integra um sistema social com um
conjunto de funções oficializadas por normas escritas.
a) Sistêmica
b) Burocrática
c) Clássica
d) Comportamental
( ) Os grupos formais são definidos pela estrutura
organizacional com atribuições de trabalho.
( ) Os grupos informais são determinados pela
organização que se juntam para executar uma
determinada tarefa.
( ) Os grupos informais são alianças estruturadas
formalmente pela organização e surgem em
resposta à necessidade do contato social.
a)
b)
c)
d)
F, F, V, V
V, V, F, V
F, F, V, F
V, V, F, F
7. Analise os questionamentos listados a seguir.
I. A departamentalização por projetos requer uma
estrutura organizacional flexível e mutável, capaz
de adaptar-se às necessidades de cada projeto a
ser desenvolvido e executado durante um certo
tempo?
V, F, F
F, V, F
F, F, V
V, F, V
II. A departamentalização funcional consiste no
agrupamento das atividades de acordo com as
funções principais desenvolvidas na empresa?
3. Em relação à Organização que Aprende, avalie o
acerto das afirmações adiante e marque com V as
verdadeiras e com F as falsas: Em seguida, marque a
opção correta.
III. A organização linear adota princípio funcional, por
meio de autoridade dividida, com ênfase na
especialização?
( ) Existe uma visão compartilhada com a qual todos
concordam.
( ) As pessoas pensam em todos os processos,
atividades, funções organizacionais e interações
com o ambiente como parte de um sistema de
inter-relacionamentos.
( ) As pessoas não se comunicam vertical e
horizontalmente, pois receiam punições ou críticas
de seus superiores.
( ) As pessoas adotam suas velhas idéias e cultivam
rotinas padronizadas para solucionar problemas
ou realizar seu trabalho.
A opção que corresponde às respostas adequadas a
cada questão é, respectivamente,
a)
b)
c)
d)
2
Sim, Sim, Não
Sim, Sim, Sim
Não, Sim, Sim
Sim, Não, Não
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EDITAL 02/2006/GDRH/CEFET-RN
8. A concepção de organização baseada não mais na
estrutura vertical e hierárquica, mas com foco nos
processos organizacionais, fazendo com que a antiga
visão verticalizada fosse substituída por uma visão
horizontalizada, por meio da substituição de
departamentos isolados por equipes multifuncionais de
processos, refere-se a (o):
a) Reengenharia
b) Terceirização
c) Gestão da Qualidade Total
d) Organizações ligadas em rede
13. O método ____________ consiste em uma série de
procedimentos interligados que procuram estabelecer
correlações entre os requisitos do cliente e as
especificações do produto, prosseguindo até o
planejamento da produção. Preenche corretamente a
lacuna a opção:
a) Just-in-time
b) TQM (Gerenciamento da Qualidade Total)
c) Controle estatístico de qualidade
d) QFD ( Desdobramento da função qualidade)
9. São fases apresentadas pelo ciclo de vida do produto:
a) início, maturidade e declínio.
b) introdução, crescimento, maturidade e declínio
c) introdução, maturidade e declínio.
d) introdução, crescimento e maturidade.
14. Em relação a Marketing, avalie o acerto das
afirmações adiante e marque com V as verdadeiras e
com F as falsas. Em seguida, marque a opção correta.
( ) Segmento de Mercado é um grupo de
consumidores com necessidades e características
comuns entre si, mas diferentes em relação a
outros grupos, que exigem estratégias de
marketing distintas.
( ) Mercado revendedor é constituído por pessoas e
organizações – distribuidores e intermediários –
que compram bens e serviços produzidos por
terceiros com o objetivo de revendê-los ou alugálos.
( ) Mercado consumidor é o mercado para bens e
serviços que são comprados (ou alugados) por
pessoas e famílias para uso pessoal.
( ) Mercado produtor ou industrial é composto por
pessoas e organizações que adquirem bens e
serviços para serem usados na elaboração de
outros bens e serviços destinados à venda ou
aluguel a terceiros.
10. Entrada de novos concorrentes, ameaça de produtos
substitutos, poder de barganha dos compradores,
poder de barganha dos fornecedores e a concorrência
entre empresas já estabelecidas no mercado são
conhecidos como:
a) Posição estratégica
b) Matriz de Produto/Mercado
c) Forças competitivas de Michael Porter
d) Estudos para detecção de problemas (PDS)
11. Círculo de qualidade é o grupo de funcionários que se
reúnem regularmente para discutir os problemas de
qualidade, investigar as causas destes problemas,
recomendar soluções e tomar as ações corretivas?
I. Na gestão participativa, os subordinados
compartilham um grau significativo de poder de
decisão com seus superiores imediatos?
a)
b)
c)
d)
II. A administração por objetivos defende metas
específicas e o feedback dos avanços, mas não
enfatiza a gestão participativa?
15. A liderança que fixa as diretrizes, sem contar com
participação do grupo, determinando as providências
para a execução das tarefas que cada um deve
executar é uma liderança
a) democrática
b) autocrática
c) liberal
d) participativa
III. A opção que corresponde às respostas
adequadas a cada questão, respectivamente, é:
a)
b)
c)
d)
V, F, F, V
F, V, V, V
F, F, V, V
V, V, V, V
Não, Sim, Não
Sim, Sim, Não
Não, Não, Sim
Sim, Não, Sim
16. São funções básicas apresentadas pelo composto de
marketing
a) produto, prazo, ponto
b) análise, adaptação, avaliação
c) produto, preço, ponto, promoção
d) análise, adaptação, ativação, avaliação
12. As estratégias genéricas básicas para aumentar o
poder competitivo, segundo Michael Porter são:
a) Produto, Preço, Ponto, Pagamento.
b) Mercado, Produto e Preço.
c) Liderança em custos, Diferenciação e Foco.
d) Ativos fixos, Estoque e Contas a receber.
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17. O conjunto de pressuposições negativas a respeito da
natureza das pessoas e do tipo de administração
necessária para elas, refere-se à Teoria
a) X
b) das decisões
c) Y
d) do equilíbrio organizacional
d) médio e praticado com produto de qualidade
média.
24. São características dos serviços:
a) tangibilidade, separabilidade e acessibilidade.
b) desempenho, atendimento e custo.
c) intangibilidade, inseparabilidade, variabilidade e
perecibilidade.
d) pessoais e empresariais.
18. Os sistemas com estrutura organizacional flexível,
mutável, adaptativa, baseada no conhecimento e na
consulta, com decisões descentralizadas inseridos em
um ambiente instável e dinâmico são os:
a) Mecânicos
b) Burocráticos
c) Participativos
d) Orgânicos
19. No nível intermediário, acontece a elaboração de
planos e programas específicos. Esse nível também
pode ser chamado de:
a) operacional.
b) estratégico.
c) gerencial
d) institucional.
25. Os clientes começam a desenvolver lealdade à marca
e as empresas alteram as características dos seus
produtos para melhor suprir as necessidades dos
consumidores. Com o aumento das vendas, surge a
economia de escala de produção que reduz os custos
de fabricação. Isso faz com que o lucro aumente.
Neste estágio, a prioridade das empresas é voltada
para atender a demanda do produto, aperfeiçoá-lo e
conquistar um grupo específico de clientes. Essa fase
é:
a) crescimento
b) maturidade
c) declínio
d) os itens b e c estão corretos
20. O mapeamento ambiental e a análise interna
proporcionam os meios para a criação da matriz
SWOT, que considera
a) produtos, tecnologia, recursos humanos e
recursos materiais.
b) inovações tecnológicas dos produtos.
c) preço, ponto, promoção e produto.
d) oportunidades, ameaças, pontos fortes e pontos
fracos.
26. A função ____________ é uma das principais funções
logísticas, está ligada ao fator tempo, sendo
fundamental para que os objetivos logísticos – o
produto certo, na quantidade certa, na hora certa, no
lugar certo ao menor custo possível – sejam atingidos.
a) Armazenamento
b) Serviços ao cliente
c) Estoque
d) Transporte
21. As políticas de manutenção de Recursos Humanos
abrangem os seguintes aspectos:
a) administração de salários, plano de benefícios
sociais, higiene e segurança do trabalho e
relações trabalhistas.
b) análise e descrição de cargos, plano de carreiras,
avaliação de desempenho.
c) pesquisa de Mercado, recrutamento, seleção e
integração.
d) treinamento,
desenvolvimento
de
recursos
humanos e desenvolvimento organizacional.
27. A trilogia da qualidade, de Joseph M. Juran, é
composta de três fases que envolvem
a) desenvolvimento dos padrões de desempenho,
medição
do
desempenho,
controle
do
desempenho.
b) planejamento da qualidade, controle da qualidade,
melhoria da qualidade.
c) política da qualidade, gerência das informações e
garantia da qualidade.
d) adoção de uma nova filosofia, instrução de
métodos modernos de supervisão, eliminação de
barreiras organizacionais.
22. São componentes de um produto:
a) marca, embalagem, qualidade e
serviços e
garantias.
b) serviços e garantias e embalagem.
c) serviços e garantias, embalagem e qualidade.
d) marca, qualidade e serviços e garantias.
28. As características de desempenho que se apóiam nas
decisões estratégicas de operações são:
a) Profissionais especializados, Comunicação efetiva
de padrões e Tarefas requeridas.
b) Capacidade de reserva, Controle efetivo do fluxo
de trabalho e Equipamento de processamento
versátil.
c) Sistema
efetivo
de
planejamento,
Baixo
absenteísmo,
Baixa
rotatividade
e
Alto
investimento em estoque.
d) Eficiência em termos de custos, Qualidade,
Confiança e Flexibilidade.
23. Dentre as estratégias de preços, o preço premium é
a) elevado para valorizar e dá rápida lucratividade ao
produto de qualidade média.
b) baixo e praticado com produto de alta qualidade
que requer uma inserção rápida no mercado.
c) elevado e praticado com produto de alta qualidade
visando atingir a classe mais rica do mercado.
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33. A Potiguar Industrial tem custos operacionais fixos de
R$ 380.000,00; custos operacionais variáveis de R$
16,00 a unidade e o preço de venda é igual a R$ 63,50
a unidade. O lucro operacional (lucro antes do juro e
imposto de renda) da produção de 10.000 unidades
dessa empresa é igual a
a) R$ 47.500,00.
b) R$ 142.500,00.
c) R$ 95.000,00.
d) R$ 100.000,00.
29. A estratégia de preço aparece em (03) três situações:
(1) quando uma organização está introduzindo um
novo produto e estabelece seu preço inicial; (2)
quando uma organização está considerando uma
mudança no preço a longo prazo de um produto
existente; (3) quando uma organização está
considerando uma mudança de preço a curto prazo,
normalmente uma redução para estimular a demanda.
As características que influenciam a estratégia de
preços são:
a) propaganda, promoção de vendas, preço e
organização.
b) consumidor, organização e concorrência.
c) publicidade, venda pessoal, preço e consumidor.
d) mercado consumidor e mercado concorrente.
34. Julgue os itens abaixo:
I. O capital de giro é o resultado da subtração
do passivo circulante do ativo circulante.
Ele é uma medida de solvência de uma
empresa e indica sua capacidade de fazer
compras a prazo.
II. Quando o passivo circulante supera o ativo
circulante, a empresa possui capital de giro
líquido positivo; quando o primeiro é inferior
ao segundo, ela tem capital de giro líquido
negativo.
III. O quociente entre ativos circulantes e ativos
totais nos mostra que: quando o quociente
sobe, ou seja, quando o ativo circulante
aumenta a rentabilidade diminui e o risco
também.
IV. Algumas estratégias são utilizadas na
gestão de convenção de caixa para
melhorar o perfil do fluxo de caixa da
empresa. Entre essas estratégias têm-se:
Girar o estoque com maior velocidade
possível, sem faltas que resultem em
vendas perdidas e Efetuar o pagamento
das contas a pagar com maior prazo
possível, sem prejudicar a classificação de
crédito da empresa.
30. A gestão da cadeia de suprimentos que estende a
coordenação dos fluxos de materiais e de informações
aos fornecedores e ao cliente final é:
a) Logística empresarial.
b) Suplly Chain Managment (Cadeia Logística
Integrada).
c) Gerenciamento de estoque.
d) Canais de distribuição.
A partir dos dados de preços e custos apresentados na
tabela abaixo, em relação as empresas, Alfa, Beta e Delta,
responda as questões 31 e 32.
Preço e custo
Alfa
Preço unitário de
venda
Custo operacional
variável por unidade
Custo operacional
fixo
Empresas
Beta
Delta
R$ 18,00
R$ 21,00
R$ 30,00
R$ 6,75
R$ 13,50
R$ 12,00
R$ 45.000,00
R$ 30.000,00
R$ 90.000,00
31. A margem de contribuição do produto de cada
empresa é:
a) Alfa = R$ 11,25; Beta = R$ 7,50; Delta = R$ 18,00.
b) Alfa = R$ 6,75; Beta = R$ 13,50; Delta = R$ 12,00.
c) Alfa = R$ 4,50; Beta = R$ 3,00; Delta = R$ 9,00.
d) Alfa = R$ 24,75; Beta = R$ 34,50; Delta = R$ 42,00.
32. O ponto de equilíbrio operacional, em unidades
vendidas, para cada empresa é representado pelos
valores:
a) Alfa = 4.500; Beta = 4.000; Delta = 5.020.
b) Alfa = 4.000; Beta = 4.500; Delta = 5.100.
c) Alfa = 4.200; Beta = 4.100; Delta = 5.100.
d) Alfa = 4.000; Beta = 4.000; Delta = 5.000.
5
A quantidade de itens corretos é igual a:
a) três
b) quatro
c) dois
d) um
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37. Sobre Tecnologias aplicadas a Sistemas de
Informações Empresariais, é correto afirmar:
a) ERP (Enterprise Resource Planning) é a
transferência eletrônica de dados estruturados
segundo uma norma pública, entre aplicações de
informática de diferentes organizações.
b) EDI (Eletronic Data Interchange) são softwares de
gestão empresarial ou de sistemas integrados,
com recursos de automação e informatização,
visando contribuir com o gerenciamento dos
negócios empresariais.
c) CRM (Customer Relationship Management) é uma
filosofia que envolve pessoas, processos e
tecnologias, e que visa à criação de uma
sistemática para adquirir maior conhecimento
sobre o cliente ao longo de toda a vida dele e não
apenas no momento em que realiza uma
transação comercial com a empresa.
d) Data Warehouse é um pequeno banco de dados
que armazena dados agrupados de um único
departamento da empresa para auxiliar na tomada
de decisão.
35. Um administrador analisou os dados financeiros da
empresa Beta. Em seguida, confeccionou uma
planilha com os índices históricos e as médias do
setor, conforme tabela abaixo. Observou os seguintes
pontos da empresa: liquidez, atividade, endividamento
e rentabilidade.
Índices históricos e médias setoriais da empresa Beta
Índice
2003
2004
2005
Méd.
Setor
Liquidez corrente
1,40
1,55
1,66
1,85
Liquidez seca
1,00
0,92
0,87
1,05
Giro de estoque
9,52
9,21
8,42
8,60
Prazo médio de recebimento
45,0
dias
36,4
dias
26,18
dias
35,0
dias
Prazo médio de pagamento
58,5
dias
60,8
dias
52,26
dias
45,8
dias
Giro do ativo total
0,74
0,80
0,92
0,74
Endividamento geral
0,20
0,20
0,35
0,30
Cobertura de juros
8,2
7,3
4,37
8,0
Cobertura de pagamento
4,5
4,2
2,28
4,2
Margem de lucro bruto
0,30
0,27
0,27
0,25
Margem de lucro operacional
0,12
0,12
0,16
0,10
Margem de lucro líquido
0,062
0,062
0,064
0,053
Retorno do ativo total (ROA)
0,045
0,050
0,059
0,040
Retorno do capital próprio (ROE)
0,061
0,067
0,104
0,066
Lucro por ações (LPA)
1,75
2,20
3,55
1,50
38. Sobre infra-estrutura da tecnologia da informação, é
incorreto afirmar:
a) Intranet é uma rede privada similar à Internet de
uso corporativo.
b) A tecnologia de voz sobre IP (VoIP) permite a
realização de ligações telefônicas pela Internet,
barateando os custos de telecomunicações para
as empresas.
c) Backup é cópia de dados de um dispositivo para o
outro com o objetivo de, posteriormente, os
recuperar (os dados), caso haja algum problema.
d) As LAN ou redes locais consistem, normalmente,
em duas ou mais redes de computadores em
diferentes locais geográficos.
Com base nos números da empresa Beta, aponte qual
opção é incorreta.
a) A atividade da empresa melhorou, no geral, nos
seus números históricos, inclusive tendo melhora
da sua venda em relação a seu ativo total.
b) A empresa melhorou sua liquidez em comparação
à média do setor, dando um poder de barganha na
hora de pedir empréstimo bancário.
c) A empresa piorou seu endividamento geral e sua
margem de segurança de cobertura de juro
apresenta uma piora significativa.
d) Quanto a sua rentabilidade, a empresa Beta
mostra-se melhor do que a média do setor.
36. - Sobre Sistemas de Informações Gerenciais, enumere
a primeira coluna de acordo com a segunda.
1-
234-
a)
b)
c)
d)
Sistemas de
processamento de
transação
Sistemas de apoio à
decisão
Sistemas de apoio
executivos
Sistemas de gestão
do conhecimento
( ) Sistemas do nível
estratégico
( ) Sistemas
especialistas (I.A.)
( ) Sistemas do nível
operacional
( ) Sistemas do nível
gerencial
3, 4, 1, 2.
3, 1, 4, 2.
1, 4, 3, 2.
1, 4, 2, 3.
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40. Como dispositivo de armazenamento da informação
tem-se: CD-R, Disquetes, DVD-R, Fita DAT 320GB. A
opção que os coloca em ordem de capacidade de
armazenamento, do maior para o menor é
a) Fita DAT 320GB, CD-R, DVD-R, Disquetes.
b) Fita DAT 320GB, DVD-R, CD-R, Disquetes.
c) DVD-R, Fita DAT 320GB, CD-R, Disquetes.
d) DVD-R, CD-R, Disquetes, Fita DAT 320GB.
39. Sobre Tecnologia de Informação e Negócio na Internet
é correto afirmar:
a) B2B é o comércio entre a empresa e o
consumidor.
b) As transações B2B requerem uma preocupação
com
segurança
digital,
como
conexão
criptografada, entre outras medidas; já nas
transações B2C, a segurança pode ser deixada de
lado, pois os dados são menos importantes.
c) As transações realizadas na modalidade B2B são
maiores que as transações realizadas na
modalidade B2C na Internet.
d) B2C é caracterizado por transações efetuadas
diretamente entre empresas.
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