A importância da
Gestão por Informações
nas Organizações de Saúde
Jorge Antônio Pinheiro Machado Filho
Consultor de Negócios
www.bmpro.com.br
[email protected]
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Situação nas Empresas
A Importância do BI
Benefícios do BI
Guia Simples e Prático
para Implantar um BI
5. Um BI na Prática
Situações comuns
no dia-a-dia do
corpo gerencial
Informações Incompletas e/ou Incompatíveis ...
Falta de Informações ...
Informações na Hora Errada ...
..
Informações Difíceis de Localizar ...
Superabundância de Dados ...
..
Equipe de Informática Sobrecarregada ...
“Gestão Empírica”
“Gestão SalveSalve-se Quem Puder”
Outras Situações Comuns
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Dados espalhados em vários sistemas
Dados despadronizados
Demora para entrega da informação
Aplicações não intuitivas
Relatórios confusos e incompletos
Processos manuais
Armazenamento não centralizado
Cada um na empresa tem a sua versão dos dados,
tem o “seu resumo”, a “sua planilha”
Por que isso
acontece em tantas
organizações?
Porque isto acontece nas Organizações?
Sistemas de Nível Operacional
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transacionais
analíticos
ciclos longos
repetitivos
previsíveis
produto pronto
Níveis de Informações e Processos
Sistemas de Informação Gerencial
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não transacionais
sintéticos
ciclos curtos
não repetitivos
não previsíveis
flexíveis
fáceis de usar
interativos
Sistemas de Nível Operacional
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•
•
transacionais
analíticos
ciclos longos
repetitivos
previsíveis
produto pronto
Os Sistemas trabalham Juntos
Os sistemas de nível operacional
da empresa e os sistemas para
gestão são diferentes, mas
complementares
A maioria
dos sistemas foi
feita para atender
necessidades
operacionais
A informática
ainda atende pouco
ao nível gerencial
BI, outro modismo
ou um real
diferencial competitivo?
Desafios dos Tomadores de Decisão
• Encontrar as informações necessárias, para estudá-las e
extrair conclusões, que demonstrem real valor para os
negócios
• 25% do tempo, dos responsáveis por decisões, são gastos
em decodificação de dados
• Estratégias empresariais estão ligadas à Inteligência na
tomada de decisões
• O ambiente de negócios está se tornando mais complexo e
mudando rapidamente, o que deixa as decisões mais
difíceis
• O intervalo para tomar decisões está diminuindo: isso
exige desenvolvimento e uso de sistemas de suporte às
decisões
Desafios dos Tomadores de Decisão
• A tomada de decisões gerenciais se tornou complexa.
Métodos intuitivos e de tentativa e erro podem não ser
mais suficientes
• As empresas devem reagir e se adaptar prontamente aos
ambientes em mudança e as novas tecnologias, tomando
decisões melhores e mais rápidas
Informação é
Recurso Estratégico!
Percebendo o valor da informação
Informação como um recurso importante. . .
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Oportunidade de novos negócios
Aumento da margem
Melhoria nas relações
Apoio a decisão
Melhoria dos processos
Conhecimento compartilhado = vantagem competitiva
Informações Estratégicas
“....Uma base de dados, por maior que seja, não é
informação. Ela é minério de informação. Para que a
matéria-prima se transforme em informação, ela precisa
ser organizada para uma tarefa, dirigida para desempenho
específico, aplicada a uma decisão....”
Peter F. Drucker
Tendências em Negócios
Fatores...
• Competição Global
• Desregulamentação
• Mudanças rápidas
• Lealdade do cliente passageira
Indo para...
• Foco em Clientes
• Processos de decisão que atinjam
todos os níveis
• Tratamento da informação como
um Recurso / Produto / Arma
Competitiva
Business Intelligence
BI - Conceito
• “Business Intelligence (BI) é um conjunto de conceitos,
métodos e recursos tecnológicos que habilitam a obtenção e
distribuição de informações geradas a partir de dados
operacionais, históricos e externos, visando proporcionar
subsídios para a tomada de decisões gerenciais e
estratégicas”.
Gartner Group / 1992
BI - Conceito
• Business Intelligence é uma forma de emprego da
informação na gestão de negócios
• Business Intelligence é um termo “guarda-chuva” que
inclui arquiteturas, ferramentas, bancos de dados,
aplicações, e metodologias. É uma expressão livre de
conteúdo, portanto significa coisas diferentes para pessoas
diferentes. (Business Inteligence – Um Enfoque Gerencial
para a Inteligência do Negócio – 2009)
BI - Conceito
• Os métodos de Business Intelligence normalmente
utilizam um repositório central (data warehouse) que
permite a eficiência na geração da informação
• A arquitetura do Business Intelligence inclui o data
warehouse, análise das regras de negócio, ferramentas de
ETL, bancos de dados e interface com o usuário final
(tabelas de respostas, relatórios, gráficos, dashboards ...)
BI - Conceito
• Data Warehouse: é um conjunto de dados produzidos
para oferecer suporte à tomada de decisões: é também um
repositório de dados atuais e históricos de possível interesse
do corpo gerencial da organização
• Data Marts: data warehouse une dados de toda a
empresa, já um data mart normalmente é menor e se
concentra em um assunto ou departamento específico, ou
seja, é um subconjunto de um data warehouse
BI - Conceito
Consultas
Consulta
Exames
Ambulatório
Data
Warehouse
Internações
Faturamento
.........
Hospitalar
BI - Benefícios
• Maior eficiência e eficácia geral nas atividades de gestão
• Padronização de conceitos e de indicadores
• Mais agilidade no acesso as informações
• Respostas mais adequadas diante de situações
inesperadas
• Melhor qualidade nas tomadas de decisão
• Redução de atividades operacionais e de erros na geração
de informações gerenciais
BI – Benefícios
• Economia de tempo na busca da informação (61%)
• Versão ÚNICA da verdade (59%)
• Melhores estratégias e planos (57%)
• Melhores decisões táticas (56%)
• Processos mais eficientes (55%)
Eckerson (2003)
Thompson (2004)
Livro
Business Inteligence
Um Enfoque Gerencial
Para a Inteligência
De Negócios
• Economia de custos (37%)
• Geração de relatórios mais rápida e precisa (81%)
• Melhor tomada de decisão (78%)
• Melhor serviço ao cliente (56%)
Objetivos do BI
Fornecer ao corpo gerencial informações:
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•
Fáceis de acessar e entender
Corretas
Significativas
No tempo certo
Na quantidade apropriada
Com múltiplas perspectivas
Flexíveis
visando...
Melhores Resultados Empresariais !
Objetivos do BI
BI
O fator decisivo
Construção de um Sistema de BI
50% Conceituais
30% Humanas
20% Técnicas
Roteiro para Implantação de um BI
• Levantamento das necessidades de informação
• Identificação das informações necessárias nos
sistemas existente: ERP, outros sistemas ...
• Extração dos Dados (ETL)
• Carga dos dados no data warehouse
• Validação das Informações
• Desenvolvimento da Interface com o Usuário
Alguns exemplos de questionamentos
A partir de dados obtidos dos registros de Consultas é possível realizar
quaisquer análises e responder perguntas como:
• Existe algum horário em que as consultas aumentam ou diminuem
significativamente?
• Existe algum dia da semana com concentração de consultas ?
• Qual a especialidade médica que mais tem demanda de consultas ?
• Qual o médico que mais atendeu consultas?
• Quantas consultas de traumato foram atendidas no dia? E na semana ?
E no mês ? E no ano ?
• Como se distribuem, por dias da semana (seg, ter, qua ..) as consultas
pode especialidade médica ?
• Qual o sexo das pessoas que estão demandando mais consultas ?
• Qual a faixa etária das pessoas que estão demandando as consultas ?
Avaliação das Informações Necessárias
Avaliando as informações pertinentes a consultas, podemos definir alguns
grupos de informação importantes:
• Data de Atendimento, de Cobrança, Dia do Mês, Dia da Semana, Hora
do Atendimento, etc ...
• Paciente: nome, idade, faixa etária, sexo, classe social, religião, estado
civil, plano de saúde, origem do paciente, etc …
• Tipo de Atendimento: consultório, PA, plantão, etc …
• Especialidade Médica, Médico
• Plano de Saúde
• Quantidade de Consultas
• Valorização da Consulta para faturamento/cobrança
Análise das Informações no ERP
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Será que todas as informações identificadas pelo usuário existem ?
Onde elas estão ?
Em qual sistema ?
Em que Banco de Dados ?
Em que Servidor / Sistema Operacional ?
Como eu vou levar essas informações para o BI ?
Ferramentas de ETL
Extract
Transformer
Loader
Carga e Validação das Informações no BI
Quanto a Carga das Informações no BI
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Qual
Qual
Qual
Qual
período deverá ser carregado no BI ?
a necessidade de informações hístóricas ?
a capacidade do equipamento para carga de dados histórica ?
a frequência de atualização das informações no BI ?
Quanto a Validação das Informações no BI
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Uma das fases mais IMPORTANTES !
Veracidade das informações no BI
Segurança na utilização das informações do BI
Confiança !!!
Interface para o Usuário
Quanto ao Formato das Saídas
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Tabelas respostas
Planilhas Excel
Gráficos
Relatórios (HTML, pdf … )
Dashboards
Quanto a periodocidade para geração das informações
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Consultas diárias, semanais e mensais
Consultas manuais/pontuais, automáticas (e-mail)
Alertas
Consultas exporádicas
Modelo Visual
Base de
Dados
Gerencial
Carga de
Dados
ETL
Extração de dados
Consultas
Exames
Ambulatório
Internações Faturamento
...
Demonstração
de um BI
Importância da Gestão por Informações
Aspectos Relevantes
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Disponível
Rapidez
Momento
Veracidade
Capacitação
• Para solicitar
• Para ler o resultado
• Para entender o
resultado
• Para aplicar o resultado
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