Curso de caráter teórico e prático, voltado para
profissionais que buscam implantar uma unidade central
de apoio à gestão por processos
Semana de Estruturação do Escritório de
Processos
Objetivo do Curso
O workshop prático de Estruturação do Escritório de Processos se direciona a profissionais que buscam
implantar uma unidade central de apoio à gestão por processos, como forma de institucionalizar as ações e
promover a cultura de gestão orientada a processos na organização. Assim, buscaremos:

Analisar as práticas de gestão adotadas pela organização e seus próximos desafios;

Apresentar e discutir conceitos e melhores práticas para uma gestão orientada por processos, a
partir da experiência da ELO Group;

Definir a estratégia da empresa quanto à estruturação de um Escritório de Processos e sua
atuação no âmbito de projetos de transformação e na gestão do dia a dia, reforçando as práticas
de sucesso atuais e adicionando melhores práticas sugeridas;

Construir o roadmap para ativação do Escritório de Processos na organização.
Ao final do workshop, teremos definido aspectos como a missão do Escritório de Processos, os processos e
artefatos para a gestão orientada por processos, a divisão de tarefas entre os atores envolvidos e o roadmap
com atividades para ativação do Escritório de Processos na organização.
Visão Geral do Conteúdo e Abordagem ELO Group
O Curso para Estruturação do Escritório de Processos, dentro da abordagem pedagógica ELO Group, foi
estruturado em três partes:
Parte I: Preparação e
Levantamento de
Informações
Parte II: Semana de
Estruturação do Escritório
de Processos
Parte III:
Acompanhamento e
Internalização do
Conhecimento
- Levantamento inicial de
informações
- Customização do Material
Preenchimento
do
Questionário de Expectativas
- Apresentação do conteúdo
BPM Lab
5 dias de treinamento in
company,
trabalhando
conceitos de:
- Desdobramento
da
Estratégia
- Execução de projetos de
Transformação e
- Gestão do dia a dia
- Visitas de Coaching e
Reuniões de feedback quanto
à evolução do Escritório de
Processos
Debate
com
outras
organizações através do BPM
Lab
- Realização de Exercícios
Em nossos cursos, adotamos uma abordagem pedagógica de parceria entre professor e aluno para garantir
maior absorção do conhecimento repassado. Estudos indicam que o aprendizado efetivo só existe se for
alinhado com a prática, caso contrário, será esquecido. Nossa abordagem pedagógica é originada do
conceito de aprendizagem 70/20/10, criado por Michael Lombardo e Robert Eichinger, do Center for Creative
Leadership, EUA, os quais demonstraram que 70% do conhecimento se dá a partir de experiências e práticas,
20% do conhecimento através do compartilhamento de ideias com outras pessoas (network) e 10% do
conhecimento a partir do processo formal, por meio de aulas teóricas.
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www.elogroup.com.br
Rio de Janeiro: +55 (21) 2222-2191
São Paulo: +55 (11) 4063-0228
Brasília :+55 (61) 4063-6441
Belo Horizonte: + 55 (31) 4063-6442
[email protected]
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Parte I: Preparação e Levantamento de Informações
A preparação do curso tem início a partir da realização de uma reunião entre a ELO Group e a empresa
participante. Essa reunião tem o intuito de avaliar as práticas de gestão utilizadas na organização e as
atividades já realizadas para a gestão orientada por processos. Nesse momento é realizada também a coleta
de informações sobre a lógica de melhoria contínua, gestão de indicadores, manuais e artefatos utilizados,
dentre outros.
A partir dessa reunião, a ELO Group desenvolve um material exclusivo e customizado, para ser utilizado
durante a semana de treinamento presencial.
Concomitantemente, os participantes terão acesso inicial ao conteúdo do BPM Lab - maior acervo de
documentos e artigos acadêmicos sobre Gestão por Processos – para iniciarem seus estudos sobre o tema e
serão solicitados a responder ao Questionário de Expectativas.
Parte II: Semana de Estruturação do Escritório de Processos
A Semana de Estruturação do Escritório de Processos é dividida da seguinte forma:
Estrutura Básica – Semana de Estruturação do Escritório de Processos
Dia
1
Abordagem de conceitos introdutórios da Gestão por Processos e realização de debates
para formalização da missão, da visão e das expectativas com a gestão por processos na
organização.
Dia
2
Apresentação dos processos e artefatos para a Gestão por Processos. Debate sobre os
limites de atuação do Escritório de Processos e o alinhamento com outros atores da
organização (RH, TI, Projetos, etc.) com a construção de uma matriz RACI. Construção do
Roadmap para Ativação do Escritório de Processos na organização.
Dia
3
Dia
4
Dia
5
Apresentação detalhada dos processos de Gestão por Processos (Alinhamento da
Estratégia e Pessoas: Desdobrar a estratégia para processos, Prospectar demandas e
oportunidades, Detalhar e Acompanhar o portfólio de projetos de transformação, Planejar
os projetos de transformação, Disseminar Cultura e Resultados; Projetos de
Transformação: Construir visão de Futuro, Entender e mensurar situação atual, Analisar
processos e quantificar ganhos, Redesenhar e preparar a implantação, Implementar e
realizar a operação assistida, Gestão do Dia a Dia: Aprender sobre a execução dos
processo, Monitorar performance, riscos e conformidade, Padronizar e implementar a
melhoria contínua) e de seus artefatos a partir do material de referência em Gestão por
Processos da ELO Group.
Customização dos processos de Gestão por Processos e seus artefatos para as
necessidades da organização
Consolidação da divisão de tarefas de Gestão por Processos na organização, Realização do
dimensionamento e preparação do plano de capacitação para equipe do Escritório de
Processos. Construção do plano de implementação para os processos de Gestão por
Processos. Reunião de fechamento.
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Parte III: Acompanhamento e Internalização do Conteúdo
A terceira parte do treinamento é composta por visitas mensais de coaching durante três meses,
totalizando 24 horas, nas quais os participantes terão a oportunidade de tirar dúvidas e obter orientações
para a realização das atividades do Escritório de Processos. Além disso, os profissionais ELO Group estarão
monitorando a evolução do Escritório de Processos e darão feedbacks para a continuidade das atividades.
Essa parte é também um momento de internalização do conteúdo aprendido, durante os cinco dias de
treinamento, pelos participantes através do BPM Lab. Na plataforma do BPM Lab é possível ter acesso a
todo conteúdo conceitual de Gestão por Processos apresentado através de vídeo aulas, bem como a
realização de exercícios e a participação de fóruns de discussão e webinars com outras organizações
participantes dos cursos ELO Group.
Produtos Gerados na Semana de Estruturação do Escritório de Processos
Durante a semana de Estruturação do Escritório de Processos são gerados os seguintes produtos:
• Missão e Visão do Escritório de Processos
• Matriz com a divisão de Responsabilidade entre o Escritório de Processos e os outros atores da
organização
• Roadmap para ativação do Escritório de Processos na Organização
• Plano de Capacitação e Dimensionamento da Equipe
• Processos e artefatos para: Alinhar a Estratégia a Pessoas, Executar Projetos de Transformação e
Realizar a Gestão do Dia a Dia
Alguns exemplos :
Plano de Implementação
Diagrama de Escopo
Visão de Futuro
Ficha de Indicadores
Mapa de Riscos
Processos
Desdobramento da Estratégia
Informações Gerais
Carga Horária: O workshop Semana de Estruturação do Escritório de Processos tem duração de 40 horas
presenciais e 24h de coaching em visitas posteriores ao treinamento. Adicionado a esse período, temos 6
meses de suporte ao conhecimento adquirido através da plataforma de Ensino a Distância BPM Lab para os
participantes.
Investimento: Para informações sobre investimento e criação de turmas, entre em contato com a ELO
Group através do e-mail: [email protected]
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Framework de Gestão por Processos
O Framework de Gestão por Processos foi desenvolvido pela ELO Group a partir da experiência prática
acumulada na condução de diversos projetos de transformação e estruturação de escritórios de processos
em organizações, e pela experiência em organização e participação de eventos, seminários, livros e artigos
sobre gestão por processos.
Depoimentos
“Após o curso de Estruturação do Escritório de Processos minha perspectiva de construção de uma Estratégia
Corporativa Funcional mudou completamente. A ELO GROUP superou as expectativas em explanar de forma
simples a melhoria de processos, atingindo ainda um objetivo mais elevado, que se traduz em delinear uma visão
de futuro e implantá-la de forma eficaz na organização, harmonizando os conceitos de Governança e
Maturidade.”
“A ELO Group fez representar um ponto de mutação em minha vida profissional por mais que se tente descrever a
clareza do curso, vivenciá-lo é a única forma de captar seus conhecimentos explícitos sobre o mundo BPM . A ELO
Group se fez ousada para a mudança de cultura em gestão de processos, permitindo catalisar resultados
surpreendentes de uma maneira simples e simultaneamente direta para a organização.”
“O cansaço ao final dos dias de curso foi grande? Sim, muito! Mas não maior que o volume de conhecimentos
transmitidos e que o desafio de pensar os processos da organização de forma simples, sem pré-conceitos e
descomplicada. Entrei no curso cru e sinto que dele saí ainda mal passado... mas com uma vontade bem grande de
ficar ao ponto para aplicar a filosofia BPM e colaborar com a melhoria dos processos da nossa organização.”
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Entendendo a Plataforma BPM Lab
BPM Lab é a Rede de Educação Continuada e Inovação da ELO Group criada para aqueles que desejam
construir o futuro da gestão por processos. Em nosso laboratório é possível acessar:

CONTEUDO SOBRE GESTÃO POR PROCESSOS: Acesse um repositório de cursos, vídeo aulas,
webinars, artigos, métodos, cases e fóruns gerados a partir da visão de consultores, acadêmicos e
praticantes da Gestão por Processos no Brasil e no Mundo;

COLABORAÇÃO: Interaja e compartilhe ideias, conhecimentos, práticas, experiências e desafios
com os melhores profissionais de BPM de forma a encontrar soluções reais para os problemas do
dia-a-dia de sua organização;

EDUCAÇÃO CONTINUADA: Participe de nossos cursos de Educação Continuada e descubra o que
há de mais avançado em gestão por processos, a partir de melhores práticas nacionais e
internacionais em BPM;

INOVAÇÃO E PESQUISA: Faça parte deste centro de pesquisa em BPM debatendo seus interesses,
aspirações, necessidades e definindo prioridades para as próximas pesquisas em gestão por
processos da ELO Group;

CASES: Conheça apresentações, artigos e documentos relatando diversas experiências práticas de
adoção da gestão por processos em organizações públicas e privadas.

BENCHMARKING: Espaço para compartilhamento de fluxos e documentos organizado por
macroprocessos diversos como: Gestão de Recursos Humanos; Gestão Administrativa e
Financeira; Vendas; Suprimentos; Gestão de Portfólio, dentre outros. o BPM Lab também conta
com um Fórum para debate de melhores práticas para processos de negócio;

FERRAMENTA DE GESTÃO DE PROCESSOS: Conheça diversas ferramentas para apoiar a execução
gestão por processos em sua organização como o Painel de Gestão a Vista, APQC Framework e
Process Manifesto

VIDEO-AULAS DE DEMONSTRAÇÃO gravadas com especialistas abordando temas como:
Desdobramento da Estratégia, Governança, Modelagem, Análise, Implantação, Gestão do dia-adia, outros.

CONTEÚDOS EXCLUSIVOS de eventos de BPM nacionais e internacionais, como o Process Days,
Seminário Internacional de BPM, BPM Day, entre outros.
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