Dicas
Pergunta recebida de Ribeirão Preto (SP)
"Prezado Sr. Thomaz,
"Fala-se muito em Boas Práticas - Existe alguma diretriz nesta área para vendas e vendedores?"
Resposta:
Caros amigos. Dentro da área de Boas Práticas na Gestão Comercial, elaboramos para o setor gráfico determinadas
diretrizes, conforme demonstramos abaixo:
AS BOAS PRÁTICAS COMERCIAIS SUGEREM AS SEGUINTES DIRETRIZES PARA O SETOR DE VENDAS:
1. Estabeleça por escrito seus objetivos em vendas;
2. Conheça bem o seu produto ou serviço e empresa;
3. Mantenha-se informado e atualizado, especialmente sobre o mercado que atua;
4. Prepare-se antes de cada venda;
5. Saiba sua taxa de conversão, registre os números de seu desempenho e avalie constantemente seus resultados;
6. Invista em marketing da sua gráfica, via Site e E-Mail-Marketing
7. Cuide bem e verifique constantemente todos os materiais e recursos que precisará durante a venda;
8. Planeje seu tempo e mantenha uma lista de prioridades diárias e uma agenda semanal;
9. Trate seu cliente pelo nome, isso vai fazer uma grande diferença;
10. Demonstre alegria verdadeira e satisfação em atender seu cliente;
11. Durante o discurso de vendas, preste atenção na reação do cliente;
12. Tenha um discurso de vendas baseado na verdade. Fale sempre a verdade;
13. Cumpra o que prometer;
14. Estabeleça uma relação de confiança com seu cliente;
15. Ouça com atenção o seu cliente, nunca o interrompa;
16. Entenda verdadeiramente as necessidades do cliente;
17. Saiba perguntar. Elabore perguntas inteligentes baseadas no seu roteiro de vendas;
18. Ao invés de vender ao seu cliente, ajude-o a comprar;
19. Estabeleça acompanhamento constante, agregando valor ao cliente;
20. Faça com que seu cliente sinta-se especial e valorizado;
21. Ofereça e deixe claras as vantagens para seus clientes;
22. Efetive parcerias estratégicas que possibilitem prospectar e vender mais;
23. Mantenha sua rede de contatos sempre ativa;
24. Lembre-se que a maioria das vendas ocorre por fatores emocionais;
25. Leia ao menos um livro inspirador ou de vendas por mês;
26. Quando o cliente tiver uma objeção, ouça até o fim, concorde com ela e somente depois argumente de forma inteligente
e precisa;
27. Acostume-se com o “não”. Não se deixe abalar. Cada “não”, te leva mais próximo do “sim”;
28. Selecione e saiba priorizar seus melhores clientes;
29. Diferencie-se sempre. Pergunte-se “O que tenho feito para ser diferente?”
30. Desenvolva estratégias para surpreender e encantar seus clientes;
31. Procure estratégias para fidelizar seus clientes;
32. Trabalhe o preço “cheio” na mente do cliente durante um tempo antes de conceder desconto;
33. Toda venda tem um tempo, aprenda a respeitar e entender este tempo não sendo incisivo demais;
34. Explique objetivamente as dúvidas de seu cliente, nunca as ignore;
35. Tome cuidado para não invadir a privacidade do cliente;
36. Lembre-se que o seu cliente é um ser humano e não apenas um cifrão;
37. Faça um elogio sincero antes da venda;
38. Saiba que o corpo fala mais do que a voz e não mente. Preste atenção aos sinais do corpo durante a venda; (Leia o livro:
“O Corpo Fala”.)
39. Convide seus clientes ou prospectos para um almoço ou café, o ambiente vai ficar mais leve;
40. Use depoimentos de clientes satisfeitos para mostrar ao seu cliente;
41. Use a internet a seu favor, de forma criativa e despertando a curiosidade das pessoas para que elas perguntem mais
sobre o que você vende;
42. Esteja disponível para seu cliente e se não estiver, retorne o mais rápido possível;
43. Se questionado sobre a concorrência, forneça informações precisas mostrando e comparando as vantagens. Nunca fale
mal da concorrência, apenas mostre no que você é melhor;
44. Comprometa-se com os resultados dos seus clientes, fazendo um pós venda eficaz;
45. Coloque-se no lugar do seu cliente: você aprovaria o que fala e faz?
46. Não convença seu cliente, inspire-o; (Inspirar vem do latim, que significa soprar vida dentro);
47. Pressão em vendas geralmente é um fator normal, portanto acostume-se;
48. Desenvolva sua flexibilidade, em vendas e na vida;
49. Modele profissionais de vendas de sucesso, mas sem perder o seu próprio e único estilo;
50. Procrastinar é um hábito sinônimo de fracasso, vale o dito popular: “Não deixe para amanhã o que você pode fazer hoje”;
51. Eduque-se financeiramente: gaste menos do que ganha, poupe e aplique;
52. Compreenda que não existe milagre em vendas: é necessário esforço diário, determinação com constância de propósito
e muito trabalho;
53. Seja honesto sempre. Este será o alicerce para o sucesso em vendas duradouro;
54. Busque estar comprometido de corpo em alma com tudo o que fizer;
55. Acredite em você! Você pode fazer o difícil, você pode ser o seu melhor!
56. Comemore suas vitórias, faça um programa diferente com a família ou amigos, dê-se um prêmio, permita-se a uma
extravagância;
57. Atitude é tudo. Pensar é fazer, portanto, faça. Come agora mesmo!
58. Tenha uma convicção inabalável de que irá conseguir e que merece o sucesso em vendas, pois você realmente merece!
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