Marketing
Franquias na
Odontologia
A grande revolução da Odontologia está
acontecendo fora da boca do cliente
por Roberto Caproni*
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Rev. Clín. Ortodon. Dental Press, Maringá, v. 5, n. 5 - out./nov. 2006
Roberto Caproni
Durante um grande congresso de Odontologia em 1998, um repórter que cobria o evento me perguntou qual seria a grande revolução
esperada na Odontologia do século XXI. Eu respondi a ele que a maior
mudança da Odontologia de todos os tempos aconteceria fora e não
dentro da boca do cliente. Odontologia fora da boca? Como assim?!
Eu não estava me referindo aos processos clínicos da Odontologia,
mas à forma de se gerenciar consultórios e clínicas odontológicas, na
forma do dentista se posicionar em frente a um mercado cada vez mais
saturado de profissionais e cada vez mais competitivo.
O que é franquia e como ela se aplica à Odontologia? Imagine um sistema que permite a troca de know-how gerencial aprimorando modelos
de consultórios e clínicas bem sucedidas em outros mercados. Imagine
uma rede inteligente que troca informações entre seus membros para
captação e retenção dos melhores clientes do mercado através de uma
marca forte. Imagine parcerias estratégicas nacionais e internacionais
que viabilizem a compra centralizada de produtos e insumos para redução dos seus custos operacionais, aumentando a sua eficiência e eficácia
operacional, fazendo os seus lucros irem às alturas. Imagine deixar de ser
o negócio e passar a ter um negócio, melhorando infinitamente a sua
qualidade de vida. Imagine seu prestígio na comunidade atingindo patamares atualmente impensáveis. Isto é o que uma boa rede de franquia
pode fazer por você. Quer seja você um dentista ou um investidor.
A franquia foi considerada o melhor modelo de gerenciamento de
negócios do século XX, onde unidades de sucesso são clonadas em diversas regiões previamente definidas por um plano de expansão. Trata-se de uma rede inteligente, invisível aos olhos, que tem por objetivo
aprimorar e otimizar o desempenho dos seus membros, parceiros franqueados. O modelo de gerenciamento artesanal e pouco profissional dos
consultórios e clínicas dá espaço a um modelo altamente profissional e
com forte foco em resultados.
Nem todas as especialidades odontológicas são franqueáveis, isto é,
podem utilizar o conceito de franquia. Processos altamente artesanais
ou altamente industriais não são franqueáveis. A franquia é um excelente modelo para ser aplicado às atividades semi-artesanais. Trazendo
este conceito para a Odontologia, podemos dizer que a Ortodontia, a
Implantodontia e a Radiologia são franqueáveis. Já a Clínica Geral e a
Odontologia Estética dificilmente serão franqueáveis. No entanto, para
especialidades odontológicas e de saúde de baixa franqueabilidade, existem outros formatos de redes, como as associações. A franquia é um
tipo de rede bem formatada que segue padrões rígidos de gerenciamento, de comunicação e de marca para atingir os resultados desejados. Já a
associação é pouco formatada.
Ter sucesso profissional, qualidade de vida e prestígio na comunidade é o objetivo de qualquer atividade profissional e também dos
profissionais de saúde. Para ter prestígio basta você ter uma imagem
forte e positiva na comunidade. Para se ganhar dinheiro e ficar rico na
Odontologia basta você ter produtividade, isto é, melhorar a sua eficácia
operacional e ter diferenciação. Se você é o negócio você não tem qualidade de vida e tem baixo rendimento financeiro: qual dentista poderia
deixar de trabalhar durante 15 dias e mesmo assim manter seus rendimentos elevados? Apenas um dentista franqueado, que pode controlar
a sua clínica de qualquer parte do mundo. Você pode estar em um resort
no Caribe aproveitando a vida ou se recuperando de uma forte gripe em
sua casa. Não importa onde você esteja, o controle sobre a sua clínica é
total com a ajuda e tecnologia do franqueador.
Fazer parte de uma boa rede de franquias é muito mais que ter
um bom negócio no presente. É também ter a garantia de um elevado padrão de rendimentos no futuro, quando a idade chegar, gerando
tranqüilidade e segurança para você e para a sua família! No entanto
uma franquia não é para qualquer dentista ou para qualquer perfil de
investidor. É necessário que você seja a pessoa certa e que tenha o perfil
desejado pelo franqueador. É fundamental que você esteja na rede certa,
com um franqueador que tenha infra-estrutura, capacidade de suporte, marca forte e know-how que permitam a você atingir os resultados
desejados, num trabalho de parceria sério e consistente. O franqueado
certo com o franqueador certo é a melhor forma para se rentabilizar o
trabalho e o capital através do conhecimento.
Para você saber mais sobre franquias visite os seguintes sites: www.
abf.com.br - este é o site da Associação Brasileira de Franchising. Visite
também www.euroccorp.com - este é o site do European Clinics Corporation, uma rede européia de franquias de clínicas de Ortodontia e outra
rede de clínicas de implantes odontológicos voltadas para dentistas e
investidores. O European Clinics Corporation foi lançado oficialmente
no Brasil em 2005 e já foi considerado, por especialistas na área, como
sendo a rede de franquias com a melhor infra-estrutura de suporte ao
franqueado em todo o Brasil. Para saber mais sobre associações na área
da saúde visite o site www.anpes.org.br - este é o site da Associação
Nacional dos Parceiros para a Excelência na Saúde – ANPES. A ANPES
possui um sistema único e exclusivo de captação dos melhores clientes
particulares do mercado e também um sistema de financiamento para
os clientes dos profissionais de saúde a ela associados.
Franquias e associações são exemplos de redes. As redes já fazem
parte da realidade na área da saúde no Brasil. A grande revolução da
Odontologia já está entre nós, acontecendo fora da boca do cliente.
O futuro já começou!
*É graduado em Odontologia e em Administração de Empresas. Pós-graduado em Marketing
e em Ciências do Comportamento. Possui cursos de marketing com as maiores autoridades
mundiais do assunto. É consultor de marketing Aplicado à Saúde e ministra palestras e cursos
sobre o tema no Brasil e no Exterior. É autor do livro best seller Marketing Aplicado à Saúde que
se encontra na 4a edição. Faz parte de um grupo de consultores especializados na área da saúde
e marketing com arquitetos, psicólogos, designers gráficos e administradores financeiros que
têm por objetivo oferecer soluções de mercado para profissionais de saúde.
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