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POUSADA
FICHA TÉCNICA
Setor da Economia: Terciário
Ramo de Atividade: Prestação de Serviços
Tipo de Negócio: Serviços de Hospedagem
Produtos Ofertados/Produzidos: Alojamento, Alimentação e Lazer.
Investimento inicial: R$ 600.000,00
Área: 500 m²
APRESENTAÇÃO
Inspiradas nas hospedarias do passado, as pousadas são a versão contemporânea
daqueles estabelecimentos em que se pode conjugar o aconchego de um lar à
isenção de tarefas domésticas proporcionadas pelos hotéis. Elas são fenômenos
razoavelmente recentes, mas já estão presentes na maioria das cidades de
pequeno e médio porte com vocação turística.
Representam alternativa de hospedagem mais acessível, sem que isso signifique
ausência de conforto ou charme. Ao contrário, charme, conforto e personalidade são
os primeiros pontos em que o empreendedor da área deve investir. As pousadas
mais requisitadas têm em comum o respeito às tradições da hospitalidade,
integradas a modernos conceitos de conforto e serviços. Tudo pelo prazer de bem
receber.
A prestação de serviço de hospedagem é um ato ou desempenho essencialmente
intangível, que vai ser oferecido para satisfazer um desejo ou necessidade sem a
posse de um bem físico, sendo difíceis de medir, provar, sentir, ouvir ou cheirar
antes de se consumir, por isso, devemos tentar fazer com que o consumidor
perceba os seus serviços como algo palpável. Porém isto só será possível se for
prestado com qualidade, de forma que supere as expectativas dos clientes.
MERCADO
Até alguns anos atrás, hospedagem com conforto, requinte e boa comida eram
sinônimos de cidade grande no Brasil. Quem quisesse viajar para o interior tinha de
se contentar com pousadas mais modestas, de acomodações simples e comida
regional sem grande inspiração. Os novos refúgios, que agora oferecem bem mais
do que isso, seguem uma tendência internacional. Em alguns países do exterior, é
possível encontrar acomodações mágicas que, em meio a paisagens estonteantes,
oferecem serviço, conforto e comida que nada ficam a dever aos melhores hotéis
cinco estrelas. Aqui, o crescimento do turismo rural abriu novas oportunidades de
negócio em cidades de pequeno porte e as pousadas que souberem explorar a
oportunidade terão boas chances de sucesso.
Conhecer e caracterizar quem são seus futuros clientes, o que eles compram e por
que eles compram, como são feitas as compras, quando eles compram e as
tendências de compra deles são essenciais ao sucesso de seu negócio.
A maioria das empresas bem sucedidas está constantemente em mudanças,
oferecendo oportunidades e apresentando ameaças.
Conhecer e analisar os consumidores, concorrentes, fornecedores, e o ambiente
macroeconômico, é muito importante para revisar e se adaptar aos novos desafios e
oportunidades do mercado. Uma visão de fora para dentro em seu futuro negócio e
uma analise do próprio mercado em que você vai entrar, é um instrumento
estratégico para seus objetivos.
Sua empresa precisa identificar os segmentos de mercados específicos que você
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deseja conquistar. Analisar o potencial do mercado onde será iniciado seu negócio
é muito importante. Nessa análise pode-se verificar a renda, idade, classe social dos
futuros consumidores.
LOCALIZAÇÃO
A localização é muito importante porque os clientes procuram lugares bonitos,
arborizados, perto de rios, lagos ou do mar, além de silêncio, calma, paz e
aconchego. A facilidade de acesso e infra-estrutura da região também são aspectos
que devem ser levados em consideração por parte do empreendedor.
A escolha do local e do espaço físico necessário para instalar seu negócio é uma
decisão muito importante para o sucesso do empreendimento. O local deve oferecer
uma infra-estrutura necessária para sua instalação e ainda propiciar o seu
crescimento e ter acesso fácil para os clientes.
As atividades econômicas da maioria das cidades são regulamentadas pelo Plano
Diretor Urbano (PDU). É essa Lei que determina o tipo de atividade que pode
funcionar em determinado endereço. A consulta de local junto à Prefeitura é o
primeiro passo para avaliar a implantação de sua Pousada. Na Prefeitura de Vitória
o PDU é fornecido a partir de consulta no site.
ESTRUTURA
A estrutura geral consiste em:
- Garagem ou área para estacionamento;
- Recepção;
- Salão de café da manha;
- sala de espera / leitura;
- Cozinha;
- Quartos com banheiro;
- área com psicina/sauna/esporte (opcional, dependerá da localização e
características de entretenimento do ambiente).
- Poderá contar também com uma pequena lavanderia.
As posições e distribuição dos móveis, equipamentos, balcões de atendimento recepção, depósitos, entre outros é importante para a integração das atividades de
prestação de serviços a serem executadas e atingir satisfatoriamente o
funcionamento desejado, para tanto você deverá considerar tanto o layout interno
(ambiente, decoração, facilidade de movimentação, luminosidade, entre outros)
como o externo (fachada, letreiros, entradas e saídas, estacionamento, entre outros)
da sua Pousada.
O ideal é que se procure orientação especializada na definição dos espaços. Um
engenheiro ou um arquiteto podem definir o correto aproveitamento do espaço,
assim como também a forma mais agradável de apresentá-lo. Normalmente cada
quarto apresenta ambientação diferente, porém fiel à mesma linha de decoração.
Em termos de área mínima, existe definição legal para instalação do negócio e que
varia de Estado para Estado
EQUIPAMENTOS
Os equipamentos básicos são:
-Utensílios para cozinha;
-Móveis (poltronas, camas, armários, etc.);
-Eletroeletrônicos e eletrodomésticos;
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-Equipamentos e materiais de escritório, etc.
INVESTIMENTO
O investimento irá variar de acordo com a estrutura do empreendimento, já que
neste tipo de negócio os valores dependem muito do porte. O investimento pode
girar em torno de R$ 600.000,00, esse valor corresponde a uma pousada com
aproximadamente 12 quartos e os demais ambientes. Esse valor oscilará conforme
o nível de conforto e aparência que o empreendedor deseja, além da variação do
custo da construção civil conforme o local. Quando o empreendimento consiste na
construção civil os custos iniciais tendem a ser elevados, por isso, é importante
avaliar a possibilidade de arrendamento e aluguel da estrutura física, em alguns
casos isso é possível.
PESSOAL
Todas as pessoas que trabalham na sua Pousada devem ter algumas
características para saber atender bem os clientes, tais como a habilidade em ouvir
e atender os clientes, naturalidade na orientação dos clientes, boa vontade,
persistência e paciência, saber negociar, equilíbrio emocional, identificar as
necessidades dos clientes, iniciativa, agilidade e presteza no atendimento,
identificar o perfil do usuário. Essas características podem ser adquiridas através de
treinamentos o que deve ocorrer periodicamente entre seus funcionários, cursos
tipo: “Gestão de Pessoas”, Praticando Qualidade, Cativando o Cliente com um
Atendimento de Qualidade, Oratório – A Arte de falar em Público, entre outros.
Todos os funcionários terão contato direto com os hóspedes e por isso deverão ser,
necessariamente, solícitos, gentis e bem apresentados, proporcionando um
ambiente familiar, que fuja da padronização dos hotéis.
O quadro de funcionários deve contar com no mínimo 5 pessoas que se dividemem:
Camareira, faxineira, recepcionistas, cozinheiro além do gerente. Parte deles pode
ser contratados como autônomos, trabalhando somente nos finais de semana e
meses de alta temporada.
O profissional de turismo bem aceito é aquele que atua quase como um relações
públicas, além de ser paciente e estar sempre atento às necessidades dos
hóspedes. Fluência em idiomas também é fundamental. O ideal é que o profissional
domine pelo menos o inglês. Saber expressar-se em espanhol e francês também
está se tornado importante.
Todas as pessoas que trabalham na sua empresa devem ter algumas
características para saber atender bem os clientes, tais como a habilidade em ouvir
e atender os clientes, naturalidade na orientação dos clientes, boa vontade,
persistência e paciência, saber negociar, equilíbrio emocional, identificar as
necessidades dos clientes, iniciativa, agilidade e presteza no atendimento,
identificar o perfil do usuário.
Essas características podem ser adquiridas através de treinamentos, o que deve
ocorrer periodicamente entre seus funcionários, cursos tipo: “Gestão de Pessoas”,
Praticando Qualidade, Cativando o Cliente com um Atendimento de Qualidade,
Oratório – A Arte de falar em Público, entre outros.
Maiores informações sobre cursos no SEBRAE/ES no Tel.: 0800 570 0800
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PROCESSO PRODUTIVO
Estilos de Pousadas
Os estilos adotados pelas pousadas vão dos mais exóticos aos mais adequados,
passando pelas sofisticadas, pelas que não aceitam crianças, pelas que fazem de
tudo para agradar ao adepto do turismo com adrenalina, ou ainda aquelas que não
oferecem luz elétrica (tem gente que acha o máximo). Estilos à parte, o importante é
não se esquecer do charme - esse conceito subjetivo que significa genericamente
uma união entre bom gosto, atenção com detalhes, paixão de servir, conforto
compatível com expectativas dos hóspedes, localização privilegiada, construção
adequada ao meio ambiente e à região, enfim, o conjunto de fatores que emprestam
personalidade única ao local e ao próprio hotel – já que será ele que imprimirá estilo
ao estabelecimento.
O processo de trabalho
Em linhas gerais, as etapas que constituem o dia-a-dia de uma pousada são as
seguintes:
-Receber, atender e alojar os clientes;
-Arrumação e limpeza dos quartos e da área exterior;
-Preparação das refeições;
-Atendimento do bar e do restaurante, além do serviço de quartos;
-Lavanderia (pode ser terceirizado);
-Fechar as contas dos clientes e receber;
-Prestar serviços de reservas, etc.
DIVULGAÇÃO
O ditado popular diz que a propaganda é a alma do negócio. Devemos nos
preocupar em comunicar sobre nossos serviços tanto com os clientes externos
quanto com os internos que no caso são seus próprios funcionários.
Você precisa atingir os consumidores e garantir as vendas, para isso deverá
planejar o seu marketing, obtendo uma noção realista dos custos de seus serviços,
adaptando e otimizando os recursos para melhor posicionar os seus serviços,
motivando os consumidores e estruturando sua comercialização de modo a atingir
seu mercado-alvo com sucesso. O marketing deve ser contínuo e sistemático.
Num plano de marketing é importante o conhecimento de elementos como preço,
produto (serviço), ponto (localização) e promoção. Avaliar os desejos e
necessidades de seus clientes ou usuários em relação a funções, finanças,
facilidade, feeling e futuro.
Assim o plano de comunicação será bem direcionado ao público que se deseja
atingir, facilitando a escolha do veículo de comunicação (TV, rádio, jornal, outdoor,
panfletos, etc.) e a mensagem que se deseja passar e cativar os clientes, além de
estimulá-los às compras.
Uma forma que ainda dá muito certo é investir no excelente atendimento e nos
produtos de qualidade, pois isto irá conquistar e fidelizar os clientes que farão a
propaganda boca a boca, uma das mais baratas e eficientes formas de divulgação.
DIVERSIFICAÇÃO
NICHOS DE MERCADO - Alguns novos mercados:
Grupos Fechados
Além de turistas avulsos, pousadas podem receber grupos fechados, tais como:
maçons, diabéticos, hipertensos, religiosos, estudantes, obesos.
Turismo com Adrenalina
Investir no “turismo com adrenalina” é outra opção. Aventureiros em busca de
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cachoeiras, trilhas pouco exploradas e muita adrenalina.
Turismo Rural
Oferecer ao visitante, programas que valorizem as atividades rurais (levar o visitante
a participar de uma comitiva de gado).
NOTÍCIAS
O trabalho também dá continuidade ao projeto de fomento à comercialização
do Espírito Santo
O destino Espírito Santo apresentado pela Secretaria de Estado de Turismo (Setur)
encantou os mais de 400 agentes de viagens que participaram do X Workshop da
Intercontinental Operadora - Interfest 2011, realizado de 11 a 13 de Março, a bordo
do navio Ibero Grand Holiday. Considerado um recorde de público para uma
semana de Carnaval, o evento contou com várias delegações do Brasil e do
exterior, sendo 68 expositores.
A gerente de Marketing da Setur, Carla Rezende, apresentou um vídeo institucional
mostrando as belezas e potencialidades do Estado, com foco na Capital e nas três
principais rotas turísticas capixabas: Rota do Sol e da Moqueca, Rota do Verde e
das Águas e Rota do Mar e das Montanhas. Além disso, também foram distribuídos
materiais específicos sobre o turismo no Espírito Santo.
Do Brasil, participaram delegações de Belo Horizonte, Leste de Minas, São Paulo,
Sul da Bahia, Norte do Rio de Janeiro, Porto Velho, Manaus, São Luiz, Belém, João
Pessoa, Recife, Maceió, Aracaju, Salvador, Brasília, Florianópolis, Porto Alegre,
além do Espírito Santo. Já do exterior, Estados Unidos, Canadá, Argentina, Chile,
Israel, Espanha, França e Alemanha. De governos, além da Setur-ES, também
enviaram representantes as Secretarias de Turismo das prefeituras de Vitória,
Fortaleza e Gramado.
A participação no Interfest reforça a campanha Espírito Santo é seu roteiro,
desenvolvida pela Setur em parceria com a Agência de Desenvolvimento
Sustentável da Região Turística Metropolitana (Adetur) visando o incentivo à
comercialização do produto turístico do Estado.
A campanha começou em Setembro de 2010 e está premiando os prestadores de
serviços (agentes de viagens, agências de turismo emissivo e receptivo, operadoras
de turismo e meios de hospedagem) que mais contribuem para a venda dos
produtos turísticos locais.
O trabalho também dá continuidade ao projeto de fomento à comercialização do
Espírito Santo, que desde 2009 já capacitou cinco mil agentes de viagem em alguns
estados brasileiros: Rio de Janeiro, Distrito Federal, Paraná, Santa Catarina, Rio
Grande do Sul, Minas Gerais, São Paulo (Campinas) e Bahia.
Fonte: Rota Capixaba ES
CURSOS E TREINAMENTOS
O SEBRAE/ES disponibiliza para o empresário uma carteira com mais de 30 títulos
de cursos e palestras abordando os mais variados temas e objetivos. A Educação
Empresarial do SEBRAE é um instrumento para que os obstáculos encontrados
sejam superados com maior facilidade ampliando, conseqüentemente, o horizonte
de conhecimentos necessários nessa função.
Cursos: Técnicas de Vendas; Marketing: Uma Estratégia de Vendas; Gerência de
Equipes de Vendas; Gerência de Rotinas e Procedimentos em Vendas;
Atendimento ao Cliente; Como Vender mais e Melhor; Iniciando um Pequeno
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Grande Negócio; Empretec; Administração Básica para Pequenas Empresas; entre
outros.
Palestras Gerenciais : Atendimento a Clientes; Comece Certo – Planejamento e
Análise; Determinação do Capital de Giro; Gerenciando o Fluxo de Caixa com
Eficiência; Promoção de vendas; Entendendo Custos, Despesas e Preço de Venda;
A Empresa e os Novos Tempos; Qualidade no relacionamento ao cliente; Como
Conquistar e Manter Clientes.
A programação anual pode ser consultada no site: www.sebraees.com.br no link
Cursos e Palestras.
SEBRAE/ES Av. Jerônimo Monteiro, 935, Ed. Sebrae – Centro, Vitória/ES CEP:
29010-003
Canal de Relacionamento: 0800 570 0800
SENAC - SERVIÇO NACIONAL DE APRENDIZAGEM COMERCIAL
Av. Mal. Mascarenhas de Moraes, 2077 Bento Ferreira Vitória/ES CEP 29052121
Disque Cursos: (27) 33258311 Telefax: (27) 3325-8222
EVENTOS
Geralmente as concessionárias nacionais que comercializam veículos, promovem
encontros e eventos para exposição e realização de marketing, esses eventos se
tornam eventuais, portanto o investidor deve contatar às agências para se certificar
dos cronogramas.
FEMETRAN
http://www.femetran.com.br/
BRITE
http://www.brite2011.com
INTERFEST
www.interfest.com.br
LEGISLAÇÃO ESPECÍFICA
Cartilha do Fornecedor Capixaba - é um documento que dá as diretrizes legais
(direitos de deveres) que norteiam a relação cliente x fornecedor. Está disponível
para
consulta
na
Biblioteca
do
SEBRAE/ES
ou
no
site:
http://www.procon.es.gov.br/download/Cartilha_Fornecedor_Capixasba.pdf
Além disso, deve consultar o PROCON para adequar seus produtos às
especificações da Lei nº. 8.078/1990 (Código de Defesa do Consumidor) – Alterada
pela Lei nº 8.656/1993, Lei nº 8.703/1993, Lei nº 8.884/1994, Lei nº 9.008/1995, Lei
nº 9.298/1996, Lei nº 9.870/1999, Lei nº 11.785/2008, Lei nº 11.800/2008, Lei nº
11.989/2009 e Lei nº 12.039/2009.
- Lei Federal 12.291, de 20 de julho de 2010 – Determina obrigatoriedade aos
estabelecimentos comerciais e de prestação de serviços em manter uma cópia do
Código de Defesa do Consumidor (CDC) à disposição no local.
-LEI N.º 9.605/98. Dispõe sobre as sanções penais e administrativas derivadas de
condutas e atividades lesivas ao meio ambiente, e dá outras providências. Alterada
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pela Lei nº 9.985/2000, Lei nº 11.284/2006, Lei nº 11.428/2006, Lei nº 12.305/2010,
Lei nº 12.408/2011 e Medida Provisória nº 2.163-41/2001.
-DECRETO N.º 84.934/80. Dispõe sobre as atividades e serviços das Agências de
Turismo, regulamenta o seu registro e funcionamento, e dá outras providências.
As Boas Práticas (BP) são procedimentos que devem ser adotados por serviços de
alimentação, a fim de garantir a qualidade higiênico-sanitária e a conformidade
destes produtos com a legislação vigente.
A RDC 216/04 tem como principal objetivo: proteger a saúde da população;
aperfeiçoar as ações de controle sanitário; e proporcionar a melhoria das condições
higiênico-sanitárias dos alimentos preparados.
-Resolução de Diretoria Colegiada -RDC nº 216 da ANVISA, de 15 de setembro de
2004 -Em vigor dia 15 de março de 2005. Dispõe sobre Regulamento Técnico de
Boas Práticas para Serviços de Alimentação.
Maiores informações: www.anvisa.gov.br
REGISTRO ESPECIAL
Para registrar sua empresa, o empreendedor deverá contratar um contador, que
fará todos os registros nos órgãos competentes.
No Espírito Santo, está em funcionamento o REGIN – Registro Mercantil – que é um
sistema informatizado que integra os órgãos públicos envolvidos no Registro de
Empresas como Junta Comercial, Receita Federal, Secretaria de Fazenda Estadual,
Prefeituras de Cariacica, Serra, Viana, Vila Velha, Colatina e Cachoeiro de
Itapemirim (as demais ainda estão em processo de implantação). Esse sistema visa
à desburocratização dos processos de abertura, alteração e baixa de empresas e
agiliza o processo de registro das empresas. Para mais informações sugerimos
acessar o site da Junta Comercial do ES.
Torna-se necessário tomar algumas providências, para a abertura do
empreendimento, tais como:
-Registro na Junta Comercial;
-Registro na Secretária da Receita Federal;
-Registro na Secretária da Fazenda;
-Registro na Prefeitura do Município;
-Registro no INSS;(Somente quando não tem o CNPJ – Pessoa autônoma –
Receita Federal)
-Registro no Sindicato Patronal;
-Filiação à ABAV (para concessão de carta de capacitação técnica);
-Registro no Sindetur – opcional.
O novo empresário deve procurar a prefeitura da cidade onde pretende montar seu
empreendimento para obter informações quanto às instalações físicas da empresa
(com relação à localização), e também o Alvará de Funcionamento.
-Registro da empresa turística na EMBRATUR;
Para maiores informações sobre a legislação consultar o site da EMBRATUR.
-Liberação e registro na vigilância sanitária Estadual.
OBS.: O alvará de licença fornecido pela vigilância sanitária é renovado anualmente
ENTIDADES
SINDIHOTÉIS/ES -Sindicato de Hotéis e Meios de Hospedagem do ES. Rua Dr.
www.es.sebrae.com.br
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João Carlos de Souza, 730 – Santa Luzia Vitória / ES CEP: 29045-410 Tel. (27)
3325 9068 E-mail: [email protected]
ABAV NACIONAL -Associação Brasileira das Agências de Viagens. Av. São Luis,
165 1º andar, Cj. 1 B Centro, São Paulo -SP Cep 01046-001 Fone: (11) 3231-3077
Fax: (11) 3259-8327 E-mail: [email protected] http://www.abav.com.br
ABAV/ES -Associação Brasileira das Agências de Viagens do ES. Rua Dr. Eurico
de Aguiar, 130 -Sobre Loja Edif. Blue Chip Business Praia do Canto -Vitória-ES
Cep: 29055-280 Tele fax: (27) 3325-8531 E-mail: [email protected]
http://www.abaves.com.br/
EMBRATUR (MARKETING E EVENTOS)
Setor Comercial Norte, Quadra 2, Bloco G – Brasília/DF CEP. 70712-907 Tele fax:
(61) 3429-7777
http://www.embratur.gov.br/
JUCEES - JUNTA COMERCIAL DO ESTADO DO ESPÍRITO SANTO
Av. Nossa Senhora da Penha, 1433, Santa Luíza -Vitória/ES CEP: 29045-401 Tel.:
(027) 3135-3167 / 3135-3163
Site: www.jucees.es.gov.br E-mail: [email protected]
PREFEITURA MUNICIPAL DE VITÓRIA
Av. Marechal Mascarenhas de Moraes, 1927 -Bento Ferreira, Vitória/ES CEP:
29.050--945 Tel.: (27) 3382-6000
http://www.vitoria.es.gov.br/
SECRETARIA DE ESTADO DE DESENVOLVIMENTO
Av. Nossa Senhora da Penha -3º andar -Ed. Trade Tower -714 Praia do Canto Vitória -ES CEP: 29055-130 Tel.: (27) 33802222 http://www.sedes.es.gov.br/
ANVISA - AGÊNCIA NACIONAL DE VIGILÂNCIA SANITÁRIA
SEPN 515, Bloco B, Edifício Ômega / Brasília (DF) CEP: 70.770-502
Tel.: (61) 3448.1000 http://www.anvisa.gov.br
SECRETARIA DA RECEITA FEDERAL
Rua Pietrângelo de Biase, n°. 56, Centro, salas A/B, Vitória/ES – CEP. 29.010-190
http://www.receita.fazenda.gov.br
SEFAZ-ES -SECRETARIA DE ESTADO DA FAZENDA DO ESPÍRITO SANTO
Av. Jerônimo Monteiro, 96 -Ed. Aureliano Hoffman – Centro, Vitória/ES. CEP:
29010-002 Tel.: (27) 3380-3922 Site: http://www.sefaz.es.gov.br/
CARTÓRIO DE REGISTRO CIVIL DAS PESSOAS JURÍDICAS CARTÓRIO
SARLO
Praça Costa Pereira, 30 Centro, Vitória/ES Cep.: 29.010-080 Tel.: 3132-1246 / 1600
www.cartoriosarlo.com.br
FORNECEDORES E FABRICANTES
O SEBRAE/ES isenta-se de responsabilidades quanto à forma da atuação das
empresas no mercado.
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MATERIAL PARA COZINHA INDUSTRIAL
ACIMAQ – Máquinas e Equipamentos
www.acimaq.com.br
Vitória / ES Av. Alexandre Buaiz, 324 – Ilha do Príncipe CEP: 29020-300 Telefone:
27-2124-5200 E-mail: [email protected]
Cariacica/ES Av. Expedito Garcia, 21 -Campo Grande CEP: 29.146-210 Telefone:
27-3346-5100 E-mail: [email protected]
COZINHA & CIA
End.: Av. Marechal Mascarenhas de Moraes, 2741, Bento Ferreira Vitória / ES CEP:
29050-625 Telefone: (27) 3325-4122 E-mail: [email protected]
BigMaq - Máquinas e Equipamentos -Instalações Comerciais (Bares,
Restaurantes, Lanchonetes, Supermercados, etc)
Av. Fernando Ferrari, 3315-Lj. 02 – Jabour – Vitória -ES CEP: 29.075-053 -Vitória ES Telefax.: (27) 3327-6262 Site: www.bigmaq.net/vitoria
FERRI -Camargo & Gomiero
Rua do Orfanato, 1331 -Vila Prudente -São Paulo / SP CEP : 03131-010 PABX :
6965-4263 Telefones: (11) 2965-4263 / (11) 2021-5568 / 3866 E-mail:
[email protected] Site: www.ferri.com.br
M. GERAIS COMÉRCIO E REPRESENTAÇÕES
Produtos: eletrodomésticos e utensílios Rua Duckla de Aguiar, 20 Praia de Santa
Helena Vitória / ES CEP: 29052-250 Telefax: (27) 3345 3277 E-mail:
[email protected] Site:www.mgerais.com
FORNECEDORES DE CORTINAS , ROUPAS DE CAMA E BANHO,
BASSINI DECORAÇÕES
Rua Getúlio Vargas, 100 -loja 1 e 2, Shopping Del Rey, Glória Vila Velha / ES Tel.:
(27) 3289-3318 E-mail: [email protected]
COLCHÕES ORTOBOM
Produtos: colchões, travesseiros etc. Espírito Santo Tel.: (31) 2104-1036 Site:
www.ortobom.com.br
Endereco: Av Nossa Senhora da Penha, 2150 Bairro: Barro Vermelho Cidade:
Vitória Estado: ES Telefone: (27) 3315-8119 CEP: 29045000
Endereco: Av Nossa Senhora dos Navegantes, 250 Bairro: Enseada do Suá Cidade:
Vitória Estado: ES Telefone: (27) 3345-6116 CEP: 29050445
3 IRMÃS CORTINAS
Produtos: Cortinas e persianas, Cama, mesa e banho, Acessórios, Tapetes e
Tecidos. Oferece também serviço de consultoria em decoração. Av. Guilherme
Giorgi, 394 -Vila Carrão -São Paulo / SP Tel.:(11) 2098-5022 Fax: (11) 2098-4050
Site: http://www.3irmas.com.br/
ALTENBURG INDÚSTRIA TEXTIL
Produtos: linha profissional para hotéis e pousadas BR 470 -Km 61, Blumenau, SC
CEP 89072-000 Tel.:(47) 3331-1588 Fax: (47) 3334-0647 E-mail:
[email protected] Site: http://www.altenburg.com.br/
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BIBLIOGRAFIA
Rota Capixaba. O trabalho também dá continuidade ao projeto de fomento à
comercialização do Espírito Santo. Divulgado em 24.03.11. Acesso em
http://www.rotacapixaba.com/colunas/turismo-do-espirito-santo-e-sucesso-nointerfest-2011/
PEGN. n.º 135. Começando em casa.
SEBRAE/SP. Como montar uma pousada. São Paulo: Sebrae/SP, 2. Ed. 1996.
SEBRAE/CE. Pousada. Fortaleza: Sebrae/CE, 1995.
SITE. EMBRATUR. Nota técnica informações gerais. Acessado em 23 Jul. 2003.
SITE. Escola de Turismo e Hotelaria Barreira Roxa -ETHBR. Acessado em 23 Jul.
2003. Disponível em: http://www.barreiraroxa.com.br
HOCHMAN, Katia. POUSADA APOSTA EM EVENTO E ESPECIALIZAÇÃO. Diário
do Comercio e Indústria, 26/05/2003.
SEBRAE/PR. Oportunidades: Pousada. Curitiba: SEBRAE/PR, 2003.
SAMPAIO, Rafael. Propaganda de A a Z: como usar a propaganda para construir
marcas e empresas de sucesso. RJ 1999. Editora Campus.
ANDRADE, Patrícia Carlos de.Oriente-se: guia de profissões e mercado de
trabalho / [autoria Patrícia Carlos de Andrade. Rio de Janeiro: Editora Oriente-se,
2000.
AIUB, George Wilson. Plano de Negócios: Serviços./George Wilson Aiub, Nadir
Andreolla, Rogério Della Fávera Allegretti. 2ª.Ed – Porto Alegre: SEBRAE, 2000.
CHAGAS, Fernando Celso Dolabela . O segredo de Luísa -uma idéia, uma paixão
e um plano de negócios: como nasce um empreendedor e se cria uma empresa. 14ª
edição. Cultura Editores e Associados – São Paulo/SP. 1999.
Oportunidades de Negócios é um material meramente informativo acerca dos
empreendimentos existentes no segmento correspondente ao seu título. Os dados
apresentados são extraídos de publicações técnicas e, em linhas gerais, não têm a
pretensão de ser um guia para a implementação dos respectivos negócios. É
destinada apenas à apresentação de um panorama da atividade ao futuro
empresário, que poderá enriquecer suas idéias com as informações apresentadas,
mas carecerá de um estudo mais detalhado e específico para a implementação do
seu empreendimento.
ÁREA RESPONSÁVEL E DATA DE ATUALIZAÇÃO
UAI – Unidade de Atendimento Individual – SEBRAE/ES
Data de atualização: Maio de 2011.
www.es.sebrae.com.br