Condições Gerais de Venda
Última actualização, 17 de Novembro de 2015
Encomendas
Preferencialmente por Internet: www.altoinfor.pt
Por Fax: (+351) 21.940.30.13/14
Por Telefone: (+351) 21.949.13.00 (Por este meio não podemos responsabilizar por enganos nos pedidos e nos modelos dos equipamentos)
Por Correio: Pcta. Ramalho Ortigão, 6 – Prior Velho 2685-368 Sacavém Portugal
Mínimo de facturação para existências em stock = 100,00 euros + IVA
Encomendas canceladas ou não levantadas são tratadas como devolução.
Preços
Estes preços são aplicáveis a empresas revendedoras dedicadas à venda de consumíveis de informática e escritório. A manutenção do estatuto
de revendedor, implica compras mínimas ano de 7.500,00 euros em consumíveis, excepto para as nossas representações exclusivas.
Devido às flutuações cambiais e de mercado, os preços podem ser alterados sem aviso prévio.
Os preços indicados são a pronto pagamento.
Fornecimentos a 30 dias com cheque pré-datado, são sujeitos a aprovação de crédito.
Aos preços indicados acresce o IVA à taxa legal.
Pagamentos
Cheque, transferência bancária ou depósito bancário.
Bancos:
Caixa Geral de Depósitos………………IBAN (PT50 0035 0125 0000 2768 830 05) NIB (0035 0125 0000 2768 830 05) SWIFT (CGDIPTPL)
Banco Português de Investimento……IBAN (PT50 0010 0000 1823 7960 001 49) NIB (0010 0000 1823 7960 001 49) SWIFT (BBPIPTPL)
Banco Santander Totta…………………IBAN (PT50 0018 0000 3821 2079 001 62) NIB (0018 0000 3821 2079 001 62) SWIFT (TOTAPTPL)
Banco Popular ………………………… IBAN (PT50 0046 0392 0060 0172 993 04) NIB (0046 0392 0060 0172 993 04) SWIFT (CRBNPTPL)
Millennium BCP………………………… IBAN (PT50 0033 0000 0022 2623 537 05) NIB (0033 0000 0022 2623 537 05) SWIFT (BCOMPTPL)
Novo Banco…………………………… IBAN (PT50 0007 0056 0002 3540 007 15) NIB (0007 0056 0002 3540 007 15) SWIFT (BESCPTPL)
Montepio Geral………………………… IBAN (PT50 0036 0015 9910 0010 105 44) NIB (0036 0015 9910 0010 105 44) SWIFT (MPIOPTPL)
Após efetuar o pagamento deverá enviar o comprovativo do mesmo para o email [email protected].
Entregas
1 - Levantamento directo nas nossas instalações;
2 - Entregas nas instalações do cliente, em qualquer ponto do continente. Transporte por conta do cliente.
Promoções
Em colaboração com os principais fabricantes, manteremos em promoção um conjunto de produtos que poderá adquirir a condições
excepcionais.
Customer Services
Devoluções e Retomas:
1) Para proceder à devolução de qualquer material o mesmo tem de estar no seu estado original, incluindo a embalagem.
2) Só serão aceites pedidos nos seguintes prazos:
Devoluções: até 15 dias após o fornecimento
Retomas: Após 15 dias do fornecimento (mediante aprovação prévia)
3) Deve consultar regularmente o estado dos seus pedidos através do site da Altoinfor, de modo a verificar se os mesmos foram ou não aceites,
caso seja aceite, o material a devolver/retomar deve chegar às nossas instalações com o nº de devolução, bem visível na embalagem exterior.
4) Uma vez obtido o nº de devolução, dispõe do prazo mencionado no relatório da mesma, para proceder ao envio, para as nossas instalações.
Findo este prazo o processo será automaticamente anulado.
Pcta. Ramalho Ortigão, 6 | Prior Velho | 2685-368 Sacavém | Portugal
R. António Moreira nº364 Armazém 27 | Centro Empresarial da Maia | 4470-605 Moreira da Maia | Portugal
Cont.: 503 555 940 | Tel.: (+351) 21.949.13.00 | Fax: (+351) 21.940.30.13/14 | www.altoinfor.pt | [email protected]
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Em situação alguma será aceite na Altoinfor material devolvido pelo cliente sem que, antecipadamente, tenha sido solicitada e aprovada a sua
devolução. Todas as devoluções que cheguem aos nossos armazéns sem o nosso nº de devolução, serão devolvidas.
Notas:
a) A autorização do pedido de Devolução não implica a aceitação da mesma, estando esta sempre sujeita, a uma verificação das condições em
que se encontra o produto.
b) Situação em que o material enviado não esteja de acordo com a aprovação da devolução, a Altoinfor procederá ao envio de um e-mail a
informar que tem 30 dias, a contar da data da recepção do mesmo, para levantar o material. Caso o mesmo não seja levantado nesse período, o
material será enviado para destruição.
Devoluções - As devoluções ou trocas são sujeitas a uma taxa administrativa (manuseamento e reposição de stock) no valor de 10% sobre o
valor da devolução, sendo o mínimo de cobrança no valor de 10€.
Retomas - As retomas estão sujeitas a uma análise prévia para validar interesse e valor.
5) Os pedidos de devolução devem ser efetuados através do nosso site.
Material Avariado:
1) São aceites produtos considerados avariados à chegada, os que se encontrem nas seguintes condições:
a. Produtos que se encontram com uma avaria à chegada ao cliente;
b. Produtos que não possuam peças partidas;
c. Produtos que mantêm a caixa exterior original da marca;
d. Produtos que se encontrem dentro do prazo de validade;
e. Conservação por parte do cliente da fatura e/ou comprovativo de compra;
f. Correcto preenchimento do formulário do pedido de Material Avariado (RMA):
- Apenas 1 referência por pedido de RMA
- Informação relativa ao peso do artigo sem embalagem (no caso de tinteiros e/ou toner)
- Envio de provas de impressão (no caso de tinteiros e/ou toner)
2) Deve consultar regularmente o estado dos seus pedidos através do site da Altoinfor, de modo a verificar se os mesmos foram ou não aceites.
Caso seja aceite, o material a devolver deve chegar às nossas instalações com o nº de RMA bem visível na embalagem exterior.
3) Uma vez obtido o nº de RMA, dispõe do prazo indicado no relatório do RMA, para proceder ao envio do mesmo para as nossas instalações,
findo este prazo o processo será automaticamente anulado.
Em situação alguma será aceite na Altoinfor material devolvido pelo cliente sem que, antecipadamente, tenha sido solicitada e aprovada a sua
devolução. Os RMA´s que cheguem ao nosso armazém sem estarem identificados com o nº de RMA serão devolvidos. Se vierem produtos não
autorizados juntamente com autorizados, será enviado um e-mail a informar que tem, 30 dias após a recepção do mesmo, para levantar o
material. Findo o respectivo prazo, o material será enviado para destruição.
4) Caso se verifique anomalia no artigo, a Altoinfor procederá á troca de material, para resolução do RMA.
5) Os pedidos de RMA devem ser efetuados através do nosso site.
Notas:
a. Os fabricantes têm as suas normas e forma de assegurar a garantia e responsabilidade, sendo em alguns casos assegurada através de Call
Center próprios da marca, deste modo é aconselhável que verifique os procedimentos relativos a cada marca (anexo marcas).
b. A autorização do pedido de RMA não implica a aceitação da mesma, estando esta sempre sujeita a uma verificação das condições em que se
encontra o produto.
c. Situação em que o material enviado não esteja de acordo com a aprovação de RMA a Altoinfor informa o cliente que dispõe de 30 dias para
efectuar a recolha do material sendo que findo este prazo o material será reencaminhado para destruição.
d. Reclamações provenientes de má utilização, secagem ou reciclagem, não serão aceites e será debitada uma taxa de despesas
administrativas no valor 8,00€ por cada produto.
e. Os consumíveis devolvidos não podem apresentar indícios de utilização superior a 30%.
f. As taxas de consumíveis avariados (tinteiros e toners) variam entre os 0,2% e os 0,4%, no entanto a Altoinfor aceita reclamações relativamente
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R. António Moreira nº364 Armazém 27 | Centro Empresarial da Maia | 4470-605 Moreira da Maia | Portugal
Cont.: 503 555 940 | Tel.: (+351) 21.949.13.00 | Fax: (+351) 21.940.30.13/14 | www.altoinfor.pt | [email protected]
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a consumíveis avariados no valor de 10% face às compras efectuadas por referência.
Exceptua-se a esta taxa qualquer consumível que faça parte de um lote com anomalias.
.
Erros de Faturação:
1) Qualquer inconformidade relativamente a erros de faturação deve reportar o erro indicando o número da sua fatura.
2) Pode reportar erros de faturação através dos seguintes meios: e-mail, fax.
Material Danificado, Material Extraviado e Atrasos na Entrega:
1) Ao levantar mercadoria em qualquer balcão da Altoinfor, a mesma deve ser conferida no momento, não sendo aceites reclamações
posteriores.
2) Ao rececionar as suas encomendas por transportadora e quando estas não lhe parecerem estar nas devidas condições deverá colocar a
indicação na guia de transporte que o material não está em conformidade (reportar dano verificado). Caso contrário, toda e qualquer reclamação
que seja efetuada, referente a material danificado constante nessa mesma guia não poderá ser posteriormente reclamado.
3) Só serão aceites reclamações relativas a material danificado no transporte nas 48 horas após a receção da mercadoria.
4) Deve ser descrito o dano verificado, identificado o número do objeto/expedição da transportadora (verificar no rótulo da caixa danificada).
5) É fundamental o envio de fotografias, quer do dano, quer da caixa exterior, bem como se foi efetuado o registo na guia do transportador, em
como o material está “sujeito conferência”.
6) Caso constate qualquer uma das inconformidades acima mencionadas deverá de imediato reportar a situação pelos seguintes meios: através
do nosso site, e-mail ou fax.
Material em Falta, Material em Excesso e Material Trocado:
1) Após verificar que existe material em falta, excesso ou trocado, face aos documentos recebidos, dispõe de 48 horas para nos reportar a
situação.
2) Deve indicar a anomalia detetada indicando o nº da sua fatura.
3) Estes reports devem ser efetuados, através do site.
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