Boletín de Prensa
Ciudad, 01 de julio de 2013
Novotel lanza programa de calidad en
Latinoamérica
Proyecto busca garantizar la satisfacción total de sus clientes,
basada en la gestión de calidad como uno de los pilares de la
estructura operacional Novotel
La red hotelera Novotel, marca de categoría media del Grupo Accor, implementa el programa de
calidad YOU, desde hoy, en todos los hoteles de Latinoamérica. Bajo el slogan “Nuestra Misión,
Su Satisfacción”, el proyecto busca estimular a los huéspedes, para que presenten sus puntos de
vista en relación al hotel. Asimismo, Novotel quiere asegurar que sus clientes dejen el hotel
satisfechos con los servicios y productos ofrecidos.
Para reforzar la calidad de productos y servicios, como uno de los pilares fundamentales de la
estructura operacional del hotel, Novotel invirtió en entrenamientos para todo el equipo de la red.
El objetivo es ofrecer mayor autonomía a sus colaboradores durante el relacionamiento con los
huéspedes de la marca, fortaleciendo su proactividad en atender bien y proporcionar la
satisfacción de sus clientes. Además, la preparación enfoca en el relacionamiento con el cliente,
un atendimiento dedicado 24 horas por día, los siete días de la semana.
“Estamos asumiendo un nuevo compromiso, garantizando que la búsqueda por soluciones a los
problemas destacados por los huéspedes, sea realizada de forma práctica y rápida, por todo el
equipo”, señala Bernd Hofmann, Director de Operaciones Novotel Latinoamérica. “Y, para lograrlo,
estamos abiertos para recibir el feedback de los clientes a cualquier momento, principalmente
durante el hospedaje. El hecho nos ayuda a mejorar nuestros servicios constantemente”, completa
el director.
El programa YOU – Nuestra Misión, Su Satisfacción – es válido para todos los hoteles Novotel de
Latinoamérica. Se aplica para todos los clientes hospedados y para productos y servicios
ofrecidos por la marca. No se aplica a los servicios de eventos.
Servicio
Novotel en Brasil
Novotel São Paulo Jaraguá Conventions
Rua Martins Fontes, 71 – Bela Vista
São Paulo - SP
Tel. (11) 2802-7000
Novotel São Paulo Center Norte
Av. Zaki Narchi, 500 – Vila Guilherme
São Paulo - SP
Tel. (11) 2224-4000
Novotel São Paulo Morumbi
Rua Ministro Nelson Hungria, 450 – Vl
Tramontano
São Paulo - SP
Novotel Rio de Janeiro Santos Dumont
Av. Marechal Câmara, 300 – Centro
Rio de Janeiro - RJ
Tel. (21) 3506-8500
Tel. (11) 3787-3400
Novotel Porto Alegre Aeroporto
Av. Severo Dullius, 2055 – São João
Porto Alegre - RS
Tel. (51) 3302-7600
Novotel Porto Alegre Três Figueiras
Av. Soledade, 575 – Três Figueiras
Porto Alegre - RS
Tel. (51) 3327-9292
Novotel São José dos Campos
Av. Dr. Nelson D'Ávila, 2200 - Jd. V. Paraíso
São José dos Campos - SP
Tel. (12) 4009 7800
Novotel Campo Grande
Av. Mato Grosso, 5555 – Jd. Copacabana
Campo Grande - MS
Tel. (67) 2106-5900
Novotel São Bento do Sul
Rua Paulo Müller, 250 - Pq. 23 Setembro
São Bento do Sul - SC
Tel. (47) 3634-1112
Novotel Manaus
Av. Mandii, 4 – Dist Industrial
Manaus – AM
Tel. (92) 2123-1211
Novotel en America Latina
Novotel Buenos Aires
Avenida Corrientes, 1334
Buenos Aires - Argentina
Tel. (54) (11) 4370-9500
Novotel Lima
Av. Victor Andrés Balaúnde - San Isidro
Lima – Peru
Tel. (51) (13) 159908
Novotel Cusco
Calle San Agustin, 239, con pasaje Santa Monica
Cusco, Peru
Tel. (51) (84) 581030
Novotel Santiago Vitacura
Av. Américo Vespucio Norte, 1630 – Vitacura
Santiago – Chile
Tel. (56) (2) 2499-2200
Considerada la marca de hoteles de categoría media-superior en el portafolio del grupo Accor, Novotel tiene cerca de
400 hoteles y resorts en 60 países, ubicados en el centro de las principales ciudades de negocios y destinos turísticos
del mundo. El alto estándar de los servicios de Novotel contribuye al bienestar de los viajeros de negocios y ocio:
habitaciones amplias con diseño modular, alimentación balanceada las 24 horas del día, 7 días a la semana; salas para
reuniones de trabajo, personal atento, áreas exclusivas para niños y instalaciones y servicios para recobrar las energías.
Novotel es una cadena pionera en el desarrollo sustentable y sus hoteles participan del programa mundial de
certificación ambiental EarthCheck. Para más información acerca de Novotel, visite www.novotel.com
Líder mundial en operación hotelera y líder en el mercado latinoamericano, Accor está presente en 92 países con
3,500 hoteles y más de 440 mil habitaciones. La amplia cartera de las marcas hoteleras de Accor –Sofitel,
Pullman, MGallery, Grand Mercure, Novotel, Suite Novotel, Mercure, Adagio, ibis Styles, ibis budget e hotelF1 –
ofrece hospedaje desde el lujo hasta el económico. Con 160 mil colaboradores en todo el mundo, el Grupo
brinda a sus clientes 45 años de experiencia en hotelería.
Relacción con prensa – ACCOR
Leonardo Dibe
Gerencia de Comunicación Externa e relacionamiento con la prensa America Latina
[email protected]
Asesoria de Prensa
Linhas Comunicação
Pedro Michepud
Atendimento Novotel Brasil
Tel: +5511 3465-5888
[email protected]