1
MOTIVAÇÃO TRABALHO EM EQUIPE E LIDERANÇA NA
EMPRESA FIDELITY PROCESSADORA DE SERVIÇOS S/A
Divina Roseli Mesquita Fernandes 1
Joyce de Jesus Silva 2
Jéssica Francisca Granado 3
Edson Leite Lopes Gimenez 4
RESUMO
Trata-se nesse artigo o tema Motivação no trabalho em equipe e liderança, mostrando-se a
performance do líder-gestor para com seus subordinados e também identificando-se o maior
ofensor na gestão para melhorias. Para isso, foi aplicado um questionário na empresa Fidelity,
sendo seu público alvo os operadores, que são as melhores pessoas para analisar e avaliar o
perfil do líder, tanto para passar um recado, quanto para aplicar um feedback, e executar
atividades administrativas.
Palavras Chaves: Integração. Motivação. Trabalho em equipe.
INTRODUÇÃO
Liderança sempre foi um dos temas mais tratados e discutidos de toda a história, e
agora veremos como um líder pode influenciar seus subordinados com suas próprias atitudes.
Este artigo tem como objetivo identificar o papel do líder no ambiente de trabalho na
empresa Fidelity, através de uma pesquisa junto aos colaboradores.
Realizou-se um estudo de caso na empresa Fidelity Processadora de Serviços S/A, em
fevereiro de 2013, através de um questionário com doze questões fechadas e duas abertas,
voltadas a liderança de gestão de pessoas. Analisou-se o grau de satisfação dos colaboradores
em relação a atitudes e postura dos líderes, clima organizacional, interação entre líderes e
liderados e entre outros fatores, identificando quais postos devem ser reavaliados e
melhorados.
1
Graduando em Administração no CEUNSP Itu ([email protected])
Graduando em administração no CEUNSP Itu ([email protected])
3
Graduando em administração no CEUNSP Itu ([email protected])
2
4
Orientador Prof. Mestre em Administração de Empresas( UnG), Mestrado Profissional em Administração
(FACECA), professor e coordenador dos cursos em Administração e Processos Gerenciais no CEUNSP- ITU,
[email protected]
2
A liderança é fundamental para as empresas nos dias de hoje, visto que antigamente
não se falava neste assunto e, os líderes eram na verdade “chefes”, onde o conceito era eu
mando e você obedece. Não havia diálogo nem troca de informações havia apenas ordens a
serem seguidas.
Hoje esse conceito é totalmente diferente, líderes e liderados conversam, trocam
informações. Os líderes na maioria das vezes antes de tomar qualquer decisão consulta seus
colaboradores, ocorre a interação entre todos os setores da empresa, os líderes não vêem mais
seus colaboradores apenas como mão de obra mas como uma equipe onde um precisa do
outro. Desenvolvem as atividades de maneira compartilhada, trocam informações, os
subordinados dão sugestões, fazem críticas construtivas recebem feedback e tem o retorno do
que precisa melhorar, onde está errando e também são parabenizados por seus resultados
satisfatórios.
“Liderança é a habilidade de influenciar pessoas para trabalharem entusiasticamente
visando atingir os objetivos identificados como para o bem comum”. (HUNTER,2007,p.28)
“Quem quiser ser líder deve ser primeiro servidor. Se você quiser liderar, deve servir”.
(HUNTER,2007,p.60)
Percebe-se, assim, que a chave da liderança, está na habilidade de influenciar as
pessoas, onde as palavras chaves são justamente essas, influência que pode ser vista como a
autoridade do líder e o respeito e a admiração de seus subordinados, visto que o líder é mais
do que influente ele é o exemplo que todos devem seguir; onde antes de mais nada o líder
deve saber atender as necessidades legítimas de sua equipe respeitando sempre suas
limitações e realizar as tarefas que lhe forem concedidas sempre com amor que é a essência
de uma boa liderança.
Hershey e Blanchard (1986,p.4), definem liderança como “o processo de influenciar as
atividades de indivíduos ou grupos para a consecução de um objetivo numa dada situação”.
Um líder consegue influenciar sua equipe a partir do momento que ele conhece sua
equipe, e sabe as armas a serem utilizadas, ele é atencioso sabe ouvir antes de tomar qualquer
decisão. Ele dirige os passos de sua equipe para que possa chegar aos melhores resultados,
além de desenvolver competências e potencializar sua capacidade, centra na tarefa de
desenvolver profissionais competentes para que deem o melhor de si dentro da organização.
3
Um bom líder sabe trabalhar o que há de melhor em seus colaboradores desenvolvendo ainda
mais suas habilidades.
Complementado, Chiavenato diz que:
Existem tres tipos de liderança, a de acordo com a situação, a de acordo com as
pessoas e a de acordo com as tarefas a serem executadas. Ou seja o lider tanto
manda cumprir ordens, como consulta os subordinados na tomada de decisão e
tambem sugere tarefas a determinado subordinado.(CHIAVENATO,2001)
O fato de líderes e subordinados trabalharem juntos onde o líder passa autonomia para
sua equipe para tomada de decisão, tambem motiva e aumenta a auto estima de seus
funcionários fazendo com que trabalhem alegres, satisfeitos e motivados. E esses estilos de
liderança são consectivamente Liderança autocrática, democrática e a liberal.
Segundo Hunter (2004,p.34),"A chave para a liderança é executar tarefas enquanto se
constroem os relacionamentos"
“Uma liderança capaz reforça um clima de apoio psicológico à mudança”. (DAVIS;
NEWSTROM, 1996,p.50)
Para assumir o cargo de liderança, é preciso estar emocionalmente pronto, pois
enfrentamos obstáculos na gestão que somente uma mente trabalhada saberá conduzir e
contornar esses obstáculos. Sendo assim um líder deve estar emocionalmente equilibrado, e
sempre preparado para administrar os conflitos de sua equipe e sempre prepará-los para as
mudança do mundo empresarial.
1
TAREFA E DELEGAÇÃO
Tarefa e Delegação duas palavras distintas porém que andam juntas dentro de uma
organização. Tarefa é executar algo fazer um serviço dentro do que lhe é delimitado dentro da
organização. Delegação é a descentralização de poderes de uma pessoa fazendo com que
outras pessoas também possam fazer o mesmo serviço e que as responsabilidades não fiquem
centralizadas em apenas uma pessoa fazendo com que a mesma se sinta sobrecarregada.
4
“Tarefa é toda e qualquer atividade executada por uma pessoa no seu trabalho dentro
da organização. Ela constitui a menor unidade possível dentro da divisão do trabalho em uma
organização”. (CHIAVENATO,2001,p.65)
Tarefa é toda a atividade desempenhada dentro da organização pelo colaborador, e é
através delas que são formados os cargos onde o indivíduo busca um melhor desempenho e
especialização em suas atividades, para que ele venha atingir uma produtividade maior
revertendo em melhores resultados para empresa e venha se beneficiar através de participação
de resultados, melhor remuneração e outros.
2
SATISFAÇÃO
Uma pessoa satisfeita desenvolve melhor o seu trabalho, trabalha motivado, influência
outras pessoas para que também trabalhem satisfeitas e ajuda a criar um clima organizacional
satisfatório para se trabalhar. E essa satisfação ocorre a partir do momento em que a pessoa
executa aquilo que gosta, é reconhecida, recebe condições favoráveis para se trabalhar e
principalmente quando suas necessidades fisiológicas, sociais, de segurança, de estima, e de
auto-realização são devidamente atendidas. Apesar de que satisfação envolve diversos outros
fatores como o estilo da liderança, o ambiente, a higiene entre outros fatores.
De acordo com Davis e Newstrom:
Antes de conduzirem pesquisas formais sobre satisfação no trabalho, os
administradores devem examinar dois outros métodos para conhecer algo sobre os
sentimentos habituais dos empregados – contatos diários e dados existentes.
(DAVIS;NEWSTROM,1996,p.132)
Para analisar o grau de satisfação de um funcionário o líder, antes de mais nada deve
procurar saber se o trabalho esta indo bem e o funcionário esta dando resultados satisfatório
ou caso contrário deve procurar informações dos motivos de sua insatisfação aplicar o
feedback e puxar assuntos onde ele possa conhecer o funcionário e descobrir o real motivo de
sua insatisfação.
5
1
DESENVOLVIMENTO
Apresenta-se abaixo os gráficos de Sexo e Idade dos colaboradores da empresa
Fidelity, onde aplicou-se o questionário voltado a Liderança.
20, 33%
Feminino
40, 67%
Masculino
Gráfico 01: Sexo
Percebe-se que o os colaboradores que mais responderam é voltado ao público
feminino, devido o ramo de atividade da empresa ser telemarketing, onde concentra-se mais
mulheres que homens.
6; 10%
11; 18%
18 a 25
26 a 30
43; 72%
Acima 30
Gráfico 02: Idade
Percebe-se no gráfico acima que o público se concentra entre 18 a 25 anos, muitas
vezes é o primeiro emprego, onde estão sendo integrados no mercado de trabalho.
Na ausência do líder-gestor o trabalho é realizado com sucesso
4; 9%
3; 7%
10; 22%
Concordo Plenamente
16; 35%
Concordo
Nem concordo, nem discordo
12; 27%
Discordo
Discordo Totalmente
6
Gráfico 03: Objetivos do Planejamento da Instituição
Para um bom desenvolvimento dos indicadores de metas, é necessário que o lídergestor esteja sempre presente numa reunião com todo o grupo, pois o trabalho acaba sendo
mais produtivo e ambos conseguem chegar em um objetivo, ou seja, o supervisor fornece ao
subordinado o conhecimento de onde o mesmo errou e o que deve melhorar, e nada melhor do
que em uma reunião esboçar todos os resultados da equipe para verificação se houve evolução
ou não.
De acordo com os resultados apurados, o gráfico mostra primeiro que,16% dos
colaboradores concordam do líder estar presente numa reunião com todo o grupo da
instituição, pois dessa forma o trabalho é realizado com mais sucesso e os resultados são
apresentados com mais transparência para todos. Além do mais, a equipe só se prontifica a
fazer seu trabalho quando há um líder motivador que possa sempre estar com a equipe, e
deixando os mesmos atualizados das informações propósitos da empresa.
Um planejamento precisa ter ousadia, devemos planejar com base em informações, a
chave para o êxito no planejamento não está em elaborar bem ou mal, mas sim em monitorar,
acompanhar. O líder é aquele que ensina e precisa estar sempre próximo, pois é ele que dará o
direcionamento para o sucesso.
Liberdade para tomada de decisões individuais ou grupais
0%
Concordo Plenamente
8% 5%
13%
18%
Concordo
Nem concordo, nem discordo
Discordo
Discordo Totalmente
Gráfico 04: Liberdade de Decisão
No gráfico acima, 18% dos colaboradores nem concordam e nem discordam pelo líder
permitir total liberdade para tomada de decisão. Cabe aos líderes ou gestores da empresa
verificar o grau de comprometimento desses colaboradores, e tirar de cada um o melhor de si,
através de feedback, reuniões semanais e ouvir acima de tudo o que eles tem a contribuir para
que se tenha uma melhora nesse quadro.
Também é muito importante que o líder possa escutar a opinião de seus subordinados,
para então agregar na prática as críticas feitas pelos mesmos, pois só existe o espírito de
7
equipe quando todos possuem um objetivo comum para alcance de seus resultados e para o
crescimento profissional. Para o líder ter sua equipe próxima, é necessário conhecer cada um,
pois somente assim o líder poderá enquadrar um feedback adequado para cada colaborador,
ou seja quando os resultados em potencial e as probabilidades de ocorrência dos resultados
são conhecidos, as decisões são tomadas sob condição de certeza. Quando os resultados em
potencial não são totalmente conhecidos e as probabilidades de ocorrência dos resultados
precisam ser designadas , as decisões são tomadas sob condições de risco. Para isso o grupo
deve opinar e entrar em consenso de melhorias contínuas frisando os resultados.
O desenvolvimento do trabalho é acentuado na tarefa
1% 0%
5%
9%
Concordo Plenamente
Concordo
Nem concordo, nem discordo
29%
Discordo
Discordo Totalmente
Gráfico 05: O desenvolvimento do trabalho acentuado na tarefa.
De acordo com o resultado esboçado no gráfico, 29% colaboradores concordam que o
trabalho do líder gestor é acentuado na tarefa.
Os Gestores tem que encorajar e ajudar os outros a trabalharem entusiasticamente na
direção dos objetivos, e este elo entre gestores e colaboradores é que ajuda um grupo
identificar para onde eles estão indo e assim motivar-se em direção aos objetivos.
O líder deve ser o espelho para seus colaboradores, pois o mesmo deve prepará-los na
vida profissional para que um dia possa ocupar o seu lugar e formar bons lideres, e
consequentemente, isso deve refletir na vida pessoal, pois o colaborador também irá
desenvolver sua família para uma estrutura de qualidade de vida melhor.
Líder é diferente de chefe, pois líder ensina, motiva, desenvolve, acredita, e o chefe
manda e quer resultados, por esse motivo que líder é acentuado na tarefa, no desenvolvimento
de pessoas, aliás, nas especialidades de gestão de pessoas. Enfim, a execução de uma tarefa é
o processo de desenvolvimento voltado a tal atividade para o alcance de uma meta.
8
O líder-gestor compartilha responsabilidades (descentraliza) nas ações
2%
2%
5%
Concordo Plenamente
9%
Concordo
Nem concordo, nem discordo
26%
Discordo
Discordo Totalmente
Gráfico 06: Descentralização das atividades
Os planos de responsabilidades de uma empresa devem ser tratados com muito
cuidado, deve se fazer de forma mais transparente possível, pois para cada demanda destinada
deve ser feita corretamente para que não gera uma insatisfação muito grande perante seus
colaboradores. Portanto, 26% colaboradores concordam que é de extrema importância o líder
compartilhar as responsabilidades, pois o resultado não é somente um que faz e sim a equipe
num todo, e compartilhando essas responsabilidades, faz com que todos tenham a mesma
preocupação de conseguir chegar no resultado esperado.
Para isso, o líder-gestor deve aplicar vários feedbacks nos colaboradores dos
propósitos a alcançar e sempre fazer reuniões na equipe, para então compartilhar as
responsabilidades. Responsabilidade é a obrigação a responder pelas próprias ações, e
pressupõe-se que as mesmas se apoiam em razões ou motivos e isso deve refletir nas
atividades organizacionais, pois só desenvolvo algo e faço acontecera partir do momento que
acato essas responsabilidades.
Você vê um clima de satisfação e integração grupal quando o líder gestor faz sugestões e
encaminhamentos
9
0% 1%
10%
Concordo Plenamente
6%
27%
Concordo
Nem concordo, nem discordo
Discordo
Discordo Totalmente
Gráfico 07: Satisfação e Interação grupal
Conforme o gráfico acima, 27% dos colaboradores acham que todos devem estar
entusiasmado para se conseguir alcançar um resultado, pois é através da interação do grupo
que obteremos os mesmos objetivos.
Na equipe sempre teremos que conquistar a cada dia seus colaboradores, pois o clima
organizacional é de extrema importância para se manter um relacionamento e um ambiente de
trabalho agradável.
Cada colaborador da equipe deve vir trabalhar todos os dias na organização com
vontade de sempre fazer o melhor. Assim, todos estarão motivados e as sugestões estarão
sendo aceitas.
Além do mais, o clima organizacional é a qualidade do ambiente que é percebida ou
experimentada pelos participantes da empresa e que influencia o seu comportamento. É
aquela "atmosfera psicológica" que todos nós percebemos quando entramos num determinado
ambiente e que nos faz sentir mais ou menos à vontade para ali permanecer, interagir e
realizar. Portanto o papel do líder é proporcionar aos seus funcionários a qualidade da
motivação para realização e execução da tarefa, tornando um clima agradável e eficiente.
CONCLUSÃO
Conclui-se que a presença e atitudes do líder influenciam muito nas atitudes dos seus
liderados. Verificou-se que os subordinados agem de acordo com as atitudes de seu líder se o
líder é presente, trabalha em equipe, sabe ouvir e fazer críticas construtivas ( feedback),
delega com democracia sem forçar ou abusar de sua autoridade, a resposta a essas atitudes são
como um espelho onde suas atitudes refletem e voltam conforme suas ações.
Através da análise dos gráficos acima é possível identificar facilmente o que deve melhorar na
sua gestão, visto que a maioria concorda com sua presença, concorda com a liberdade de
10
decisão, trabalham com foco na tarefa e principalmente que as tarefas devem ser
descentralizadas e distribuídas de maneira uniforme a todos da equipe.
REFERÊNCIAS
CHIAVENATO, Idalberto. Teoria Geral da Administração. 6ª Edição, volume 01. Versão
atualizada, 1929. Rio de janeiro: Elsevier, 2001 -13ª reimpressão.
DAVIS Keith, NEWSTROM John W. Comportamento Humano no Trabalho. Vol.2.
Título original: Human Behaviror at Work: Oganizational Behavior. Traducão: Eunice Lacava
Kwasnicka. Revisão: Janice Yunes. Editoração Eletrônica: Segmento & Co. Produções
Gráficas Ltda. Capa: MSDE/Manu Santos Design 1989 de McGraw-Hill, Inc. Cengage
Learning Edições Ltda, 1996.
HERSEY,P.; BLANCHARD, K.H. Psicologia para Administradores: A teoria e as Técnicas
da Liderança Situacional. Trad. Edwino A Royer. São Paulo: Pedagógica e Universitária,
1986.
HUNTER, James C. O monge e o Executivo: Uma história sobre a Essência da Liderança.
Trad. Maria da Conceição Fornos de Magalhães. Rio de Janeiro: Sextante, 2007.
HUNTER, James C. Como se tornar um líder servidor. Tradução de A. B. Pinheiro
de Lemos. Rio de Janeiro: Sextante, 2004.