TI como Estratégia!
Tecnologia & Educação
by, Prof. Dr. Alessandro Marco Rosini
[email protected]; 55 11 9174-3546
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A Tecnologia da
Informação como questão
Estratégica em
Instituições de Ensino!
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AS ORGANIZAÇÕES TÊM
UMA GRANDE
NECESSIDADE!
A INTEGRAÇÃO SISTÊMICA PLENA
DE SEUS PROCESSOS
NAS INSTITUIÇÕES DE
ENSINO, ESSA TAMBÉM
É UMA NECESSIDADE
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CENÁRIO ATUAL NAS INSTITUIÇÕES DE ENSINO

O segmento de Educação é altamente rentável, desde que bem administrado,

As regras de operação e atuação no seguimento são conhecidas, públicas e com um forte
apelo governamental para que o setor se expanda com qualidade (Revista Carta Capital,
03 de Março de 2005 - Ano XII - Número 331),

As parcerias público-privadas devem alcançar o ensino superior em breve, abrindo assim
novas possibilidades de atuação,

Os atuais modelos de administração não operam de forma profissional e estruturada –
Não agem de forma a constituir uma Governança Corporativa,

Não existem soluções tecnológicas ainda devidamente aderentes ao segmento
educacional,

Os grandes grupos de investidores e principalmente os bancos e o mercado externo
estão atentos quanto a possíveis investimentos no setor,

O segmento tende a um processo natural de desregulamentação, onde só deverão operar
aqueles que tiverem competência,
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Sistemas de Informação
Uma Visão!
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Sistemas de Informação
Componentes relacionados entre si atuando conjuntamente para
coletar, processar e prover informações aos sistemas e/ou
processos de decisão, coordenando, controlando, analisando e
visualizando processos internos às organizações, Laudon (1996).
AMBIENTE
Clientes
Input
Agentes
Reguladores
Organização
Compradores
PROCESSOS
Organization
CLASSIFICAÇÃO
Output
ARRANJO
Sistema de Informações
Competidores
Feedback
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Tipos de Sistemas
Kind of
Info system
Groups Serves
Strategic
(L)
Senior
Managers
Middle
Managers
Management
(L)
Knowledge and
data workers
Knowledge
(L)
Operational
level
(L)
Sales and
marketing
7
Operational
Managers
Manufacturing
Finance
Accounting
Human
Resources
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Sistemas de Informação e as Organizações
Fatores
Ambiente
Complexo
Organizações
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Meio ambiente
Cultura
Estrutura
Processos (procedimentos)
Políticas
Decisões Gerenciais
Oportunidades
Tecnologia da
Informação
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Decision Making (Tomada de Decisões)
O Objetivo do Decision Making é obter as
melhores informações, ou seja, elas devem
ser ÍNTEGRAS, ÁGEIS e PRECISAS.
Os administradores necessitam estar
munidos de ferramentas confiáveis para a
tomada de decisão correta.
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Novos Paradigmas
RH como fator competitivo  Fator
Humano
Foco:
no aprendizado contínuo;
na qualidade;
no trabalho em equipe;
no incentivo a mudanças contínuas de forma equilibrada;
no comprometimento;
em ações coletivas;
no conhecimento;
na vontade e ação dos indivíduos  Volição.
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Novos Paradigmas
O Desafio Das TIC´s
As tecnologias de informação e comunicação tornaram
nosso mundo menor e as ações dos indivíduos mais
rápidas. O desafio dos gestores é conseguir fazer
sentido e bom uso do que essas novas tecnologias têm
a oferecer.
Nem toda a tecnologia adiciona valor, porém a mesma
pode e tende a afetar como e aonde o trabalho ocorre.
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Novos Paradigmas
O Desafio da Mudança Contínua
Mudança contínua significa que as organizações
precisam criar um desconforto saudável com o “statusquo”:
uma habilidade de detectar tendências emergentes
de forma mais rápida do que os competidores;
uma habilidade de tomar decisões mais
rapidamente;
a agilidade de buscar novas formas de fazer negócio,
ou seja, dar valor ao Capital Intelectual do Indivíduo
nas organizações, em busca de fundamentações e
ações coletivas.
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Gestão em Processos
Uma Necessidade!
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
Processo: É qualquer atividade ou conjunto de atividades, que toma um input,
agrega a valor a ele e fornece um output a um cliente específico. Os processos
utilizam os recursos da organização para oferecer resultados objetivos aos seus
clientes. (HARRINGTON, H. James. Business process improvement. New York:
McGraw Hill, 1991).
 Isto é, estaremos utilizando a teoria sistêmica para identificarmos as melhores
soluções e práticas de uma Instituição de Ensino:
AMBIENTE
Clientes
Input
Agentes
Reguladores
Organização
Compradores
PROCESSOS
Organization
CLASSIFICAÇÃO
Output
ARRANJO
Competidores
Processos &
Sistema de Informações &
Complexidade
Retroalimentação
Feedback contínuo
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Visão Sistêmica
VISÃO ESTRUTURAL DE SISTEMAS APLICATIVOS X PROCESSOS
Core Process
•Cadastro de Alunos
•Históricos
•Notas e Faltas
•Requerimentos
•Cursos
•Turmas
•Grade Curricular
•Alocação de Professores
•Carga Horária
•Conteúdo Programático
•Aulas Dadas
•Unidades
•Aditivos e anexos
•Preços e taxas
•Datas de CORTE e
PRAZOS
•Controle de Entrada/Saída
•Autorizações e senhas
• Pagamentos
• Adimplentes
• Inadimplentes
• Bloquetos
•CNAB
• Baixa de títulos
• Faturas a pagar
• Demonstrativos
• Vencimentos, etc.
Back-Office
(1o. nível)
RH
Secretaria
Acadêmico
Marketing
ALUNOS
Contas a
Receber
FINANCEIRO
TESOURARIA
Contas a
Pagar
USO DA
INTERNET
Back-Office
(2o. nível)
Os processos classificados como Core-Process requerem uma solução com alto nível de aderência às
necessidades específicas do negócio;
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• MKT
• Contas a Pagar
• Contas a Receber
• Fluxo de Caixa
• Tesouraria
• Recursos Humanos
• etc.
• Contabilidade
• Tesouraria
• Compras e Materiais
• Ativo Fixo
• etc.
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1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
Atendimento
Recrutamento e Seleção
Controle e Registro
Marketing
Planejamento Acadêmico
Entrega do Conteúdo
Estrutura de Ensino
Relacionamento Institucional
Abordagem Metodológica
Modelo de Indicadores Essenciais
Melhorar os
resultados
da operação
Incrementar a
produção
Melhorar a
produtividade
Aumentar o no
de alunos por
sala de aula
Diminuir a
evasão
Melhorar o
aproveitamento
acadêmico
Captar
melhores
alunos
Monitorar
situação
financeira
dos alunos
Acompanhar
rendimento
acadêmico
dos alunos
3
Privilegiar
instrumentos de
relacionamento
com o aluno
1
16
Otimizar o
processo de
criação de
turmas
6
Incrementar
reforço
acadêmico
2
Monitorar
expectativa
dos alunos
Diminuir / diluir
custos
Revisar
processo de
ocupação de
salas de aula
Aumentar a
receita
Diminuir / diluir
custos indiretos
Diminuir / diluir
custos diretos
Aumentar a
alocação de
professores
em sala de
Redirecionar
aula
despesas de
5
marketing
Otimizar
utilização de
material
didático
Gerar receita
não operacional
Aumentar a
oferta de
cursos/
programas
Alongar
Período
Letivo
Incrementar a
percepção de
qualidade
7
Aumentar a
dedicação dos
docentes
4
5
Melhorar
atendimento
e serviços
1
Monitorar
Monitorar Monitorar
eficiência das eficiência eficiência
campanhas de dos canais dos canais
marketing
4
4
Aumentar o
preço da
mensalidade
Aprimorar o
processo de
captação de
alunos
Desenvolver
parcerias e
convênios
Aprimorar
eficácia do
corpo
docente
7
5
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A IntegrAÇÃO
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AÇÕES

Criar metodologias confiáveis no uso de sistemas de
informação;

Descentralização da informação junto as áreas funcionais:



Treinamento;
Fomentar o “core competence” individual e coletivo;
Transparência;

Criação de normas e procedimentos no uso da tecnologia
da informação;

Prover de suporte e orientação as áreas funcionais, criando
o cenário dos agentes multiplicadores do conhecimento;

Documentação dos processos X sistemas de informação;

Fomentar o uso das novas tecnologias do conhecimento;
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INVESTIMENTO EM PESSOAS

Política em recursos humanos:





Palestras e workshops;
Treinamentos;
Formação de equipes;
Orientação profissional;
Restruturação das equipes em células;

Formação de Mão-de-obra capacitada e motivada,


Orientação;
Motivação;
Comprometimento;
Profissionalismo;

Transparência das Metas e Objetivo;


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Empowerment
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INTERNET
Ferramentas
Gerenciais
“BI”
Alunos;
Professores;
Colaboradores internos;
Serviços;
Portal de Informação;
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
Data warehouse: Uma coleção de dados orientada por assuntos, integrada,
variante no tempo, cujo objetivo é dar suporte aos processos de tomada de
decisão:
o
o
o

orientação por assunto: Diz respeito às informações específicas e importantes
para o negócio da empresa;
integração: Todos os dados trazidos para um Data warehouse devem ser
padronizados quanto ao nome que terão neste ambiente (conceito do dicionário
de dados);
variante no tempo: Os dados carregados no Data warehouse, referem-se a um
momento específico de tempo que não é atualizável no próprio dado já carregado.
Business intelligence:
Ferramentas computacionais de alto desempenho
gerencial, que corroboram para as práticas dos gestores e das organizações,
para a melhor tomada de decisão.
 Business performance management: É a tão sonhada administração integrada entre
níveis estratégico, tático e operacional, constituindo todo um Planejamento Estratégico com
melhores Práticas de Gestão, suportado com as mais avançadas Tecnologias de Informação.
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Uso de
Data
warehouse
Acadêmico
RH
Ferramenta
Business
Intelligence
Professores
Contas
Pagar/
Receber
Compras;
Orçamentos
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INVESTIMENTO EM INFRA-ESTRUTURA ADEQUADA
E EM NOVAS TECNOLOGIAS
Servidores de porte;
Backbone interno e externo;
Banda Larga pela Internet;
Fibra óptica: Voz, Dados e Imagens;
Política de Segurança;
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Gestão do Conhecimento
Conhecimento é uma mistura fluída de experiência
condensada, valores, informação contextual e insight
experimentado, que proporciona uma estrutura para
avaliação e incorporação de novas experiências e
informações.
Ele tem origem e é aplicado na mente dos conhecedores.
Nas organizações, ele costuma estar embutido não só
em documentos e repositórios, mas também em
rotinas, processos, práticas e normas
organizacionais”. Davenport e Prusak (1998)
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A GESTÃO DO CONHECIMENTO É PARTE FUNDAMENTAL
CONCRETIZAÇÃO DO PLANO ESTRATÉGICO DA ORGANIZAÇÃO:
AMBIENT
E
EXTERNO
GESTÃO DO
CONHECIMENT
O
AVALIAÇÃO DOS
AMBIENTES
MISSÃO
AMBIENT
E
INTERNO
S
VALORES
DEFINIÇÃO DA
ESTRATÉGIA
PLANOS
OPERACIONAIS
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NA
Complexo
Organização
Burocrática
Organização
em rede
Organização
empreendedora
Simples
Exigências de conhecimento e
informação
Organizações em rede
Dinâmico
Estático
Velocidade de mudança
Organizações em rede incentivam inovações e são adequadas a lidar com a
complexidade
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Organização empresarial do futuro: flexível
Parceiro
desenvolvedor
Gestor do capital
Cliente
Empreendedor
Especialista
Centro de competência/
comunidade do
conhecimento
Ambiente de negócios
Fornecedor
Parceiro pesquisador
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A TRÍADE
Comunicação
Informação
Conhecimento (Knowledge)
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Desafio da Educação a Distância
Desenvolver a educação intra e extra
acadêmica, disseminando o conhecimento
a distância, aculturando a sociedade e
possibilitando valorização da gestão do
conhecimento, tendo como atividade fim a
cidadania e a responsabilidade social,
corroborando com o respeito ao indivíduo,
Utilizar-se da melhor maneira as
tecnologias de informação e comunicação
existentes: Internet, Mídias Digitais,
Áudio/Vídeo, entre outras.
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PARA REFLETIRMOS:
Não podemos esquecer!
A Tecnologia é o MEIO
e não o FIM
A INFORMAÇÃO
OBRIGATORIAMENTE NÃO NOS
LEVA AO CONHECIMENTO, MUITO
MENOS À SABEDORIA!
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O SEGREDO...
VONTADE, AÇÃO E VALORES
ÉTICOS
CONSTRUTIVOS POR PARTE
DAS...
PESSOAS!
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Referências Bibliográficas
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







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Walton, Richard E. O uso de TI pelas empresas que obtêm vantagem competitiva,
tecnologia de informação. São Paulo, Atlas, 1994.
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