CONCURSO: ADMINISTRAÇÃO/MARKETING Bacharelado em Administração Mestrado em Administração que contemple a área do concurso. PROGRAMA DO CONCURSO (PROVA ESCRITA E DIDATICA) 1) PRODUTO E SERVIÇOS – TIPOS, CARACTERÍSTICAS, COMPOSTO, LINHA DE PRODUTOS, ATRIBUTOS, CONSUMO E VALORES DO CONSUMIDOR. RELACIONAMENTO E VALOR PERCEBIDO. DESIGN DO PRODUTO. CARACTERÍSTICAS TÉCNICAS. EMBALAGEM. 2) BRANDING – ORIGENS, CONCEITOS, ELEMENTOS, PATRIMÔNIO, CRIAÇÃO, BRANDING E VENDAS, PARTICIPAÇÃO NO MERCADO POR MARCA, CRIAÇÃO, PRESERVAÇÃO, CANIBALIZAÇÃO DE MARCAS. 3) DISTRIBUIÇÃO: CANAIS – CONCEITO, CONTRIBUIÇÕES, PLANEJAMENTO, ESTRUTURA, ATIVAÇÃO, TAREFAS E CONFLITOS DE CANAIS. VAREJO – DEFINIÇÕES, PADRÃO, SORTIMENTO E NÍVEL DE SERVIÇO. LOCALIZAÇÃO. TIPOS DE VAREJOS E MODALIDADES. ATACADO – DEFINIÇÕES E TIPOS, ORIGENS, CLASSIFICAÇÃO, TIPO DE ATACADISTA E FUNÇÕES ESTRATÉGICAS DO ATACADO. 4) ESTRATÉGIAS DE MARKETING: TEORIA SOBRE ESTRATÉGIA, LIDERANÇA E ESCOLHA ESTRATÉGICA. GERENCIAMENTO E ESTRATÉGIA DE CRESCIMENTO. SEGMENTAÇÃO, ATRATIVIDADE, MODELOS DE ANÁLISE, COMPETITIVIDADE, MERCADO E AMBIENTE, FORÇAS AMBIENTAIS, AÇÕES ESTRATÉGICAS DE MARKETING E TENDÊNCIAS. 5) ADMINISTRAÇÃO DE VENDAS. VENDAS E MARKETING. PLANEJAMENTO E ORGANIZAÇÃO DA FOR ÇA DE VENDAS. DESENVOLVIMENTO E DIRECIONAMENTO DA EQUIPE DE VENDAS. 6) COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR. CONSUMERISMO. PROCESSO DE DECISÃO. PROCESSO PRÉ-COMPRA. PROCESSO PÓS COMPRA: CONSUMO E AVALIAÇÃO. DETERMINANTES DO COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR. INFLUÊNCIAS AMBIENTAIS NO COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR. DIVERSIDADE DE CONSUMIDORES. DIVERSIDADE E NOVOS SEGMENTOS - OPORTUNIDADES DE MARKETING. 7) PESQUISA DE MARKETING – CONCEITOS, UTILIZAÇÕES, FERRAMENTAS E TIPOLOGIAS. PLANO DE MARKETING E APLICAÇÃO. PECULIARIDADES, POTENCIALIDADES E LIMITAÇÕES PARA O MARKETING INDUSTRIAL, DE SERVIÇOS, INTERNACIONAL E SOCIAL. 8) COMUNICAÇÃO EM MARKETING: VENDAS, MARKETING DIRETO, PUBLICIDADE, RELAÇÕES PÚBLICAS E PROMOÇÃO EM MARKETING. MARKETING DE RELACIONAMENTO. ESTRATÉGIAS DE RELACIONAMENTO. MARKETING E TECNOLOGIAS. MAPEAMENTO DE NOVOS PERFIS DE CONSUMIDORES. BIBLIOGRAFIA BASICA BACELLAR, Laura; REINAUDO, Franco. O mercado GLS. São Paulo: Idéia & Ação, 2008. BARBOSA, Lívia; CAMPBELL, Colin. Cultura, consumo e identidade. Rio de Janeiro: FVG, 2007. BOURDIEU, Pierre. A distinção – crítica social do julgamento. São Paulo: Edusp Zouk. 2007. CAMPBELL. A ética romântica e o espírito do consumismo moderno. Rio de Janeiro: Rocco, 2001. CALIXTA TAVARES, M. Gestão de marcas – construindo marcas de valor. São Paulo: Harbra, 2008. CHURCHILL JR, G. A.; PETER, J. P. Marketing – criando valor para os clientes. São Paulo: Saraiva. 2007. 2ª. DIAS, Sérgio Roberto (org). Gestão de marketing – professores do departamento de mercadologia da FGV- EAESP e Convidados. São Paulo: Saraiva, 2003. FRIEDMAN, T. L. O mundo é plano. São Paulo: Objetiva. 2005. HARTLEY, Robert. Erros de marketing. São Paulo: Manole. 2001. KELLER, K.L.; MACHADO, Marcos. Gestão estratégica de marcas. São Paulo: Pearson Prentice Hall. 2006. KOTLER, Philip; ARMSTRONG, Gary. Princípios de marketing. São Paulo: Pearson Prentice Hall. 2007. 12ª. MESTRE, M. S.; DUSSO, F. S.; GESUALDO, G. Marketing–Concepto y estratégias. Madrid: Pirámede. 2007. 2ª. MASSONNIER, Verônica. Tendencias de mercado. Buenos Ayres: Granica, 2008. MATTAR, Fauze N (org). Gestão de produtos, serviços, marcas e mercados – estratégias e ações para alcançar e manter-se “top of market”. São Paulo: Atlas, 2009. MATTAR, Fauze N. Pesquisa de marketing – edição compacta. São Paulo: Atlas, 2001. 3ª NALEBUFF, B.; BRANDENBURGER, A. Co-opetição. Rio de Janeiro: Rocco. 1996. NUNAN, A. Homossexualidade: do preconceito aos padrões de consumo. Rio de Janeiro: caravansarai. 2003 PALMER, Adrian. Introdução ao marketing – teoria e prática. São Paulo, Ática, 2006. RAO, C. P. (org). Marketing e diversidade multicultural. São Paulo: Senac. 2007 ROCHA, Ângela; CHRISTENSEN, Carl. Marketing teoria e prática no Brasil. São Paulo: Atlas, 1999. 2ª SINA, Amália; SOUZA, Paulo de. Marketing versus vendas. São Paulo: Crescente, 2000. TYBOUT, Alice; CALKIN, Tim. Branding. São Paulo: Atlas, 2006. URDAN, André T.; URDAN, Flávio T. Gestão do composto de marketing. São Paulo: Atlas, 2006. WHITTINGTON, Richard. O que é estratégia. São Paulo: Thomson, 2002.