Estratégias de
Comunicação para
Micro e Pequenas
Empresas
SEGMENTOS DE ATUAÇÃO
Encomendas
Mensagens
Financeiro
Logística Integrada
Digital
Serviços
Internacionais
Conveniência
Marketing Direto
SEGMENTOS DE ATUAÇÃO
Nosso FOCO
Marketing Direto
Marketing Direto é para o meu negócio?
COMPOSTO ou MIX
DE
MARKETING ou 4P
PRODUTO
Variedade do
produto
Qualidade
Design
Características
Nome de Marca
Embalagem
Tamanhos
Serviços
Garantias
Devoluções
PREÇO
Preço na lista
Concessões
Condições de
pagamento
Condições de
crédito
Descontos
PONTO
Canais
Cobertura
Localizações
Estoque
Transportes
Variedades
PROMOÇÃO
Promoção de
Vendas
Propaganda
Força de vendas
Relações Públicas
Marketing Direto (mala direta,
Telemarketing, SMS, etc)
Marketing é para o meu negócio?
Alguns erros levam as empresas à falência (SEBRAE):
• Falta de divulgação da marca
• Não se adaptar às necessidades do mercado
Porque divulgar a sua empresa
• Perpetuar a empresa - Comunicar sua
existência para potenciais compradores;
• Angariar novos clientes;
• Divulgar produtos, endereço, promoções,...
• Vender mais, crescer;
• Manter nome na memória dos clientes;
• Gerar tráfego no ponto de vendas;
• Fidelizar clientes atuais.
5 motivos para fidelizar clientes
1. Quanto mais confiam na sua empresa mais
compram
2. É mais caro servir um novo cliente do que um
antigo e fiel
3. Clientes fiéis são menos sensíveis a preço
4. Clientes satisfeitos indicam sua empresa
5. Viram “advogados da marca” do seu produto
O que é Marketing Direto?
“Marketing Direto é um sistema interativo de marketing que utiliza
uma ou mais mídias a fim de obter retornos/respostas mensuráveis
e em qualquer lugar.”
Comunicação Dirigida
Segmentação
Personalização
Relacionamento
Mensuração dos resultados
Tendências
 Alto custo das mídias de massa
 Otimização dos recursos
 Tempo das pessoas: recurso finito e escasso
 Exigência de tratamento personalizado
Desafios
 Conquistar a atenção em meio a tantos estímulos na web
 Sobressair na imensidão de mensagens
A ilusão do fim do PAPEL
A força do IMPRESSO
(Pesquisa USA/UK)
Comunicação ESCRITA é eficaz
Fonte: DMA 2014
Catálogos impressos – com um novo look –
estão fazendo uma volta triunfal NO MUNDO
Fonte: The New York Times maio/2015
De acordo com estudos do WinterberryGroup,
publicado recentemente no Direct Marketing
Club em New York, a migração das verbas
para o digital continuará, mas a mala direta
pode surpreender, considerando que em
2014, cresceu 2,7%, quando as previsões
eram de 1,1%. O email marketing também
deve ter um crescimento considerável,
graças aos avanços em personalização, mas
o casamento de mídias sociais com CRM
deve dar bons frutos em 2015, assim como
outros resultados da crescente integração
entre ferramentas offline e online.
Fonte: Abemd ,com dados de Direct Marketing News - 15.01.2015 – texto com alterações
Como fazer diferente e se destacar?
“
“
Mala
Direta
É uma peça publicitária
com o objetivo de venda,
divulgação, prospecção e
fidelização, encaminhada
ao público com potencial
para resposta
O Poder da Mala Direta
Quando usar mala direta
•
•
•
•
•
•
•
•
Marketing Direto
Conquistar novos clientes
Aumentar as vendas
Lançar ou testar um novo produto
Recuperar ou ativar clientes antigos
Para construção da sua marca
Gerar tráfego no ponto de vendas
Fidelizar clientes
Mandar convites e promover eventos
Estratégias de Comunicação para Micro
e Pequenas Empresas
Vantagens da mala direta
• Atinge todos os públicos (idade, renda, classe social
etc)
• É pró-ativa, impacta o consumidor em casa
Em relação ao e-mail marketing:
• Livre de sistemas anti-spam
• Pessoas evitam e-mails de desconhecidos
• Mal uso fez com que muitos consumidores considerem
e-mail mkt e SMS invasivos
• Não carrega vírus
Estratégias de Comunicação para Micro
e Pequenas Empresas
Por que usar a mala direta?
• Fala só com quem interessa
• Flexível: utiliza uma infinidade de formatos
• Palpável: você coloca sua mensagem nas mãos
dos seus clientes
• Testável: Permite testar a oferta, o preço, o
formato, a lista de destinatário e medir o
resultado de cada tipo de ação
Nossas Soluções
de Marketing
Direto
Mala Direta
Endereçada
Mala Direta
Não Endereçada
• Básica
• Domiciliária
Correios
Entrega
Direta
Serviços de
Resposta
Mala Direta Endereçada
 Distribuição no endereço indicado na mala
 Pode ter formatos diferenciados, brindes e amostras
 Fala somente com o público-alvo escolhido
 Requer lista de endereços
Mala Direta Endereçada
A partir de
R$ 0,60 a
unidade
Mala Direta Endereçada
 Preço diferenciado de
acordo com o âmbito de
entrega
 Possibilidade de inserção
de brindes, amostras e
outras mídias
 Possibilidade de inclusão
de serviços de resposta
Mala Direta
Básica
Mala Direta Não Endereçada
 Não requer lista de endereços
 Entrega porta a porta
 Desconto por volume
 Seleção por região de interesse
 Entrada em novos mercados
 Permite iniciar ou ampliar um banco de dados existente
 Possibilidade de inclusão de serviços de resposta
Mala Direta sem Endereçamento
ALEATÓRIA
SELETIVA
CAIXAS
POSTAIS
BALCÃO
CORREIOS
 Externa:
 Seletiva
 Aleatória
A partir de
R$ 180,50
o milheiro
Mala Direta
Domiciliária
Modalidades
 Interna:
 Display
 Caixa Postal
 Atendimento
Mala Direta
Domiciliária
Modalidades
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e Pequenas Empresas
Mala Direta Não endereçada
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e Pequenas Empresas
Mala Direta Não endereçada
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Mala Direta Não endereçada
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e Pequenas Empresas
Mala Direta Não endereçada
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Mala Direta Não endereçada
Envelope
Folheto 2
Folheto 1
Frente
Verso
Mala Direta endereçada
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e Pequenas Empresas
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e Pequenas Empresas
Mala Direta endereçada
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e Pequenas Empresas
Mala Direta endereçada
ROI de 149,23%.
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Mala Direta Fácil
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e Pequenas Empresas
Consultoria
especializada e gratuita
em Marketing Direto
Abordagem
direcionada, de
acordo com o objetivo
da comunicação e do
público a ser atingido
Podemos
ajudá-los a
fazer melhor
Confiança é tudo e mais um pouco
Correios
Instituição mais
confiável
do país!.
Fonte: IBOPE Inteligência
Carteiro
profissional mais
2º
confiável
no Brasil!.
Fonte: IBDES
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e Pequenas Empresas
Obrigado!
Agnaldo Gomes Filho
Analista de Marketing Direto
[email protected]
Telefone (71) 3346-8105