Projeto CARTÃO DE ORELHÃO
RECARREGÁVEL
Histórico e Lançamento 2015
ÍNDICE
•
Cenário de queda de utilização do serviço de telefonia pública
•
Principais preocupações com a continuidade do negócio TUP
•
Vantagens do novo cartão de orelhão recarregável
•
Resultados do piloto realizado em AM e PE
•
Estudo das vantagens incorporadas nas tarifas do novo cartão
O CRESCIMENTO DO NUMERO DE TERMINAIS móveis INFLUENCIOU DIRETAMENTE NA QUEDA DE UTILIZAÇÃO
DOS ORELHÕES A PARTIR DE 2007
280
1.372
260
240
1.420
262
1.376
1.400
242
1.254
1.300
220
1.200
203
1.100
200
966
180
151
160
140
174
1.000
900
767
800
121
120
700
100
100
80
271 1.500
600
86
443
66
500
400
290
60
300
40
121
20
0
2004
200
63
100
0
2005
2006
2007
2008
2009
Receita TUP (R$ MM)
2010
2011
Variação no tráfego TUP está relacionada diretamente com a
mudança de cultura e o crescimento da planta móvel
2012
QTD Móvel (MM)
2013
• Receita de TUP possui variação negativa de 95% entre os
anos de 2007 e 2013;
• Planta de telefones móveis cresceu 124% no mesmo período;
• O crescimento da cobertura móvel em cidades do interior
acelerou a migração do tráfego TUP para os terminais móveis
Pré-Pagos;
• As obrigações regulatórias do PGMU III de instalação em
diversos locais não promoveram redução na queda de
utilização de TUP;
A falta de conhecimento do processo de cadencia de chamadas e a grande aceitação publica das regras de tarifação móvel motivou a oi
buscar um produto similar para o orelhão
Pontos críticos para avaliação
Aumentar o uso dos
orelhões
Aumentar o
Percentual de
orelhões ativos
(Sem Falhas)
Evoluções para aumentar os benefícios
• Acabar com o sobrepreço praticado em alguns pontos de venda em função do
desconhecimento do valor do crédito pelos usuários;
• Cartão em Reais (R$) - o valor pago é o mesmo valor do saldo inicial. Usuário sabe
o valor e a Oi evita o sobrepreço;
• Os usuários dos orelhões não entendem o processo de queima de créditos e as
cadências em cada tipo de chamada;
• Critérios de tarifação já conhecidos pelo mercado (30 seg iniciais e tarifação de 6 em
6 segundos),
• Tabela de Cadencia de chamadas é complicada e de difícil entendimento”;
• Menor custo para realizar chamadas Longa Distancia – sem necessidade de discar o
CSP;
• Leitora do cartão indutivo frágil - seus defeitos aumentam a quantidade de
orelhões indisponíveis;
•
Fim da leitora indutiva, irá aumentar a quantidade de orelhões ativos;
•
Cartão de orelhão recarregável poderá ser utilização de terminais públicos
(Orelhões) e de terminais fixos;
• Cartão indutivo só pode ser utilizado em orelhões;
• Tecnologia ultrapassada abre a possibilidade fraude, fazendo com que diversos
aparelhos fiquem indisponíveis para os usuários, sendo usados apenas pelos
fraudadores;
• Com o fim da possibilidade de fraude os aparelhos não serão mais desativados pelos
fraudadores
do
cartão
indutivo;
;
VANTaGENS DO NOVO CARTÃO DE ORELHÃO RECARREGÁVEL Oi
1.
Alta durabilidade e tamanho padrão: Não rasga, não molha e é do tamanho do cartão
de crédito;
5.
Discagem abreviada do Orelhão - 1047 para acesso à plataforma de tarifação;
6.
Utilizado também de terminais fixos (via código 0800)
7.
Usuário digita o Código de Acesso + PIN + Senha + Número de Destino;
2.
Valor do cartão é o mesmo valor do saldo na plataforma;
3.
Valor do cartão gravado com fonte grande para dificultar fraude no valor de venda
pela colocação de adesivo;
8.
Consulta de saldo do cartão - 11#;
4.
Cartão não precisa ser inserido no orelhão;
9.
Chamadas de longa distancia, sem necessidade de CSP. Prestadora escolhida na compra do cartão –
crédito não vinculado ao terminal;
O sistema desenvolvido é seguro , similar ao móvel pré-pago possibilitando recargas, ofertas e bônus
SEGURANÇA DO SISTEMA
• Numero do cartão similar ao numero de um telefone com Código Nacional (10 dígitos),
Cliente passa a ter o seu numero de cartão de chamadas, podendo recarregar nos
mesmos sistemas já instalados no mercado.
• Acesso ao sistema com senha de 4 dígitos (apenas o cliente possui o código)
• Acesso à plataforma de tarifação pelo numero 1047 gratuito para o cliente;
• Chamadas para informações, dúvidas e consulta de saldo gratuitas.
RECARGA
• Recarga TUP configurada no mesmo sistema da recarga do mercado que atende a todos os
outros serviços de telecomunicações;
• Venda de cartão virtual na própria máquina de recarga POS (Crescimento de 400% nos
pontos de venda do produto TUP))
• Recargas entre R$ 1,00 e R$ 50,00 – Oferta de Bônus em minutos gratuitos (incentivo a
recarga)
• Recarga com validade de 180 dias. Saldo expirado é renovado em nova recarga;
• Após o consumo do saldo inicial, é possível efetuar recargas a partir de R$1,00 (menor valor
do mercado)
Como funciona o sistema instalado desde setembro de 2013?
• Plataforma funciona 24horas por dia, nenhuma falha reportada no decorrer no período do lançamento piloto (AM e PE);
• Call Center treinado para tirar dúvidas e auxiliar em caso de problemas de recarga (nenhum caso de falha de recarga reportado)
• Chamadas Realizadas apenas com CSP Oi, menor preço e mais utilização – Aumentamos o perfil do tráfego LDN para Móvel;
• Usuários diários do TUP aprovaram o Cartão recarregável, mesmo com a necessidade de discagem de PIN e SENHA , reportando a vantagem de conseguir realizar chamadas com tarifa mais
baixa;
• Aparelho TUP com falha na leitora indutivo, realizou chamadas com o Cartão de Orelhão Recarregável, evitando necessidade de deslocamento do cliente para outro orelhão;
• 90% das chamadas com o Cartão de Orelhão recarregável foram realizadas de Orelhão e apenas 10% originadas de terminais fixos;
POS
Recarga
Rede
Destino
Plataforma Tarifação Oi
• Recarga On line
• Valores de R$ 1,00 a R$ 50,00
1047
• Duvidas
• Reclamações
• Histórico Recarga e Chamadas
0800 031 1031
Dúvidas ?
CALL
CENTER
Destaque do piloto foi a alteração do perfil do tráfego de chamadas
Alteração do Perfil de Uso
Jornais , WEB e Positivação dos PDVs
Local Móvel (***)
LDI
LD Fixo (**)
25%
Perfil do tráfego Gerado com cartões Recarregáveis
14% 1% 13%
33%
39%
11%
Local Fixo (*)
LD Móvel (**)
Local Móvel (***)
LDI
LD Fixo (**)
Origem 0800 288 3031
Origem 1047
89%
(*) Tráfego Local Fixo diminuiu sua representatividade principalmente pelo crescimento do tráfego destino
LD e Móvel;
(**)
Chamadas Longa Distancia foram impulsionadas no cartão recarregável em virtude da tarifa mais baixa;
(***) Dobramos a representatividade do tráfego local com destino móvel;
dos PDV’s
LD Móvel (**)
Excelente aceitação
Local Fixo (*)
comunicação local
38%
Cobertura dos meios de
29%
Buzz positivo da marca Oi
7%
1%
Mídia espontânea e
Perfil do tráfego Cartão Indutivo