Resumo
Serviços de Chamada para Reparo HP
Minimize o tempo perdido com especialistas de suporte HP disponíveis para
restaurar seu hardware à condição de trabalho.
Você pode ter produtividade e Benefícios do serviço
a aumentar ou manter o tempo
tranquilidade com os serviços • Ajuda
de funcionamento do sistema a fim de
HP Onsite Call-To-Repair.
garantizar e continuar os negócios de sua
empresa.
Acesse uma assistência
• Tempos de reparo mais previsíveis.
remota de alta qualidade e
• Auxílio no planejamento de recursos de TI
suporte no local para seus
com mais eficiência.
produtos de PCs HP.
Os especialistas de suporte HP Características do serviço
• Suporte e diagnóstico remotos de
farão com que seu hardware
problemas.
volte à condição operacional
• Suporte a hardware no local.
dentro de 24 ou 48 horas a
• Compromisso de tempo de resposta desde o
partir da solicitação inicial do
chamado até o reparo (opções de resolução
de 24 ou 48 horas).
serviço.*
• Peças e mão de obra estão incluídos.
• Cobertura com horário comercial padrão.
• Atribuição de prioridades de um engenheiro
de suporte e acesso a procedimentos
preferenciais de hierarquia.
Resumo | Serviços de Chamada para Reparo HP
O suporte de qualidade que você precisa quando seu
hardware está fora de operação.
Diminua a incerteza e alivie o stress. Tenha uma equipe de
suporte pronta para atendê-lo.*
Destaques
Opção de serviço
em 24 horas
• A HP fará com que o hardware coberto volte à condição operacional no
prazo de 24 horas após a solicitação inicial do serviço.
Opção de serviço
em 48 horas
• A HP fará com que o hardware coberto volte à condição operacional no
prazo de 48 horas após a solicitação inicial do serviço.
Período de
cobertura
• Especifica a hora na qual os serviços são fornecidos no local ou
remotamente.
• Os períodos de cobertura disponíveis são 9x5, com opções para 24 e 48
horas com compromisso de resposta. Sujeito a disponibilidade local. *
Suporte a hardware
no local
• Para questões técnicas de hardware que não podem ser resolvidas
remotamente, um engenheiro de suporte ao cliente da HP será enviado
até seu local.
• A HP pode decidir substituir completamente o hardware com base no
diagnóstico.
• A HP fornecerá os materiais e peças necessários para manter o
hardware em condição operacional.
Peças e mão de
obra
Diagnóstico e
suporte remotos de
problemas
• Os problemas podem ser relatados por telefone 9x5 ou
eletronicamente 24x7.
• A HP trabalhará com você para fazer o diagnóstico e resolver seu
problema remotamente.
*Os níveis de serviço e tempos de resposta dos HP Care Packs podem variar dependendo de sua localização
geográfica. O serviço tem início na data da compra do hardware. Restrições e limitações são aplicáveis.
Para obter detalhes, acesse www.hp.com/go/cpc
Fale hoje mesmo conosco para mais informações sobre o serviço de chamada para
reparo de 24 ou 48 horas e outros serviços HP Care Pack em www.hp.com/go/cpc
Os serviços HP são regidos pelos termos e condições de serviço HP aplicáveis fornecidos ou indicados para o cliente no momento da
compra. O cliente pode ter direitos legais obrigatórios adicionais, de acordo com as leis locais aplicáveis, e tais direitos não são afetados de
qualquer forma pelos termos e condições de serviço HP ou pela garantia limitada HP fornecida com o seu produto HP.
© 2014 Hewlett-Packard Development Company, L.P. As informações contidas neste documento estão sujeitas a alterações sem aviso.
As únicas garantias para produtos e serviços HP estão definidas nas declarações de garantia expressa que acompanham tais produtos e
serviços. Nenhuma parte deste documento deve ser interpretada como garantia adicional. A HP não se responsabiliza por omissões, erros
técnicos ou erros editoriais contidos neste documento.
4AA3-8875PTL, Outubro de 2014
Este é um impresso digital da HP Indigo.