SOLUÇÕES DA SAP®
PARA ENGAJAMENTO
DO CLIENTE
REPRESENTAM MAIS QUE UM SIMPLES CRM
As soluções da SAP® para Engajamento do Cliente representam
mais do que um simples CRM. Ao integrar completamente
marketing, comércio, vendas e serviço, as soluções proporcionam
uma experiência do cliente tranquila e abrangente. Os aplicativos
foram projetados especialmente para dispositivos móveis. E mais,
com experiência consistente em todas as soluções, a SAP facilita
o engajamento de seus clientes quando e onde for necessário,
em todos os canais e na forma que eles querem.
CRM
PERMITE A GESTÃO DOS NEGÓCIOS
DE PONTA A PONTA, SEM SOLUÇÕES
PONTUAIS
GESTÃO DE
RELACIONAMENTO
COM O CLIENTE
X
Soluções
da SAP para
Engajamento
do Cliente
AJUDA VOCÊ A ENGAJAR CLIENTES
EM TEMPO REAL
VIABILIZA SUA ESTRATÉGIA
OMNICHANNEL
DIFERENCIA SUA PRESENÇA DIGITAL
AUMENTA SUAS VENDAS POR MEIO
DE CANAIS DIGITAIS
FORNECE SOLUÇÕES EM NUVEM
PARA AGILIZAR O RECEBIMENTO
PELO CLIENTE
PERMITE QUE AS EQUIPES TRABALHEM
EM QUALQUER LUGAR USANDO
DISPOSITIVOS MÓVEIS E TABLETS
ABRANGE OS DESAFIOS
ESPECÍFICOS DE SEU SETOR
CAPACITA EQUIPES DE SERVIÇOS
EXTERNOS PARA TEREM EXCELÊNCIA
NO ATENDIMENTO AO CLIENTE
ELIMINA SUPOSIÇÕES QUANDO
O ASSUNTO É PREÇO E ROI
SAP
CRM
SAP
PERMITE A GESTÃO DOS NEGÓCIOS
DE PONTA A PONTA, SEM SOLUÇÕES
PONTUAIS
AJUDA VOCÊ A ENGAJAR CLIENTES
EM TEMPO REAL
VIABILIZA SUA ESTRATÉGIA
OMNICHANNEL
DIFERENCIA SUA PRESENÇA DIGITAL
AUMENTA SUAS VENDAS POR MEIO
DE CANAIS DIGITAIS
FORNECE SOLUÇÕES EM NUVEM
PARA AGILIZAR O RECEBIMENTO
PELO CLIENTE
PERMITE QUE AS EQUIPES TRABALHEM
EM QUALQUER LUGAR USANDO
DISPOSITIVOS MÓVEIS E TABLETS
ABRANGE OS DESAFIOS
ESPECÍFICOS DE SEU SETOR
CAPACITA EQUIPES DE SERVIÇOS
EXTERNOS PARA TEREM EXCELÊNCIA
NO ATENDIMENTO AO CLIENTE
ELIMINA SUPOSIÇÕES QUANDO
O ASSUNTO É PREÇO E ROI
SIMPLIFIQUE PROCESSOS
PARA SEUS CLIENTES.
Vá além do CRM para o engajamento do cliente,
com a SAP. Estimule a execução de ponta em
toda sua organização com soluções integradas
que proporcionam excelentes experiências em
todos os canais.
CRM
SAP
PERMITE A GESTÃO DOS NEGÓCIOS
DE PONTA A PONTA, SEM SOLUÇÕES
PONTUAIS
AJUDA VOCÊ A ENGAJAR CLIENTES
EM TEMPO REAL
VIABILIZA SUA ESTRATÉGIA
OMNICHANNEL
DIFERENCIA SUA PRESENÇA DIGITAL
AUMENTA SUAS VENDAS POR MEIO
DE CANAIS DIGITAIS
FORNECE SOLUÇÕES EM NUVEM
PARA AGILIZAR O RECEBIMENTO
PELO CLIENTE
PERMITE QUE AS EQUIPES TRABALHEM
EM QUALQUER LUGAR USANDO
DISPOSITIVOS MÓVEIS E TABLETS
ABRANGE OS DESAFIOS
ESPECÍFICOS DE SEU SETOR
CAPACITA EQUIPES DE SERVIÇOS
EXTERNOS PARA TEREM EXCELÊNCIA
NO ATENDIMENTO AO CLIENTE
ELIMINA SUPOSIÇÕES QUANDO
O ASSUNTO É PREÇO E ROI
SAIBA O QUE OS
CLIENTES DESEJAM
E SURPREENDA-OS.
Entenda seus clientes em tempo real,
personalizando e otimizando suas experiências.
Responda aos clientes antes que eles peçam,
proporcionando as experiências que eles desejam.
CRM
SAP
PERMITE A GESTÃO DOS NEGÓCIOS
DE PONTA A PONTA, SEM SOLUÇÕES
PONTUAIS
AJUDA VOCÊ A ENGAJAR CLIENTES
EM TEMPO REAL
VIABILIZA SUA ESTRATÉGIA
OMNICHANNEL
DIFERENCIA SUA PRESENÇA DIGITAL
AUMENTA SUAS VENDAS POR MEIO
DE CANAIS DIGITAIS
FORNECE SOLUÇÕES EM NUVEM
PARA AGILIZAR O RECEBIMENTO
PELO CLIENTE
PERMITE QUE AS EQUIPES TRABALHEM
EM QUALQUER LUGAR USANDO
DISPOSITIVOS MÓVEIS E TABLETS
ABRANGE OS DESAFIOS
ESPECÍFICOS DE SEU SETOR
CAPACITA EQUIPES DE SERVIÇOS
EXTERNOS PARA TEREM EXCELÊNCIA
NO ATENDIMENTO AO CLIENTE
ELIMINA SUPOSIÇÕES QUANDO
O ASSUNTO É PREÇO E ROI
ENGAJAMENTO DO
CLIENTE OMNICHANNEL
Seus clientes já são omnichannel. Você
também não deveria aderir a essa tendência?
Conecte todos os seus canais em marketing,
vendas, comércio e serviços para proporcionar
experiências contextuais consistentes
e relevantes a seus clientes em todas
as etapas da jornada de compra.
CRM
SAP
PERMITE A GESTÃO DOS NEGÓCIOS
DE PONTA A PONTA, SEM SOLUÇÕES
PONTUAIS
AJUDA VOCÊ A ENGAJAR CLIENTES
EM TEMPO REAL
VIABILIZA SUA ESTRATÉGIA
OMNICHANNEL
DIFERENCIA SUA PRESENÇA DIGITAL
AUMENTA SUAS VENDAS POR MEIO
DE CANAIS DIGITAIS
FORNECE SOLUÇÕES EM NUVEM
PARA AGILIZAR O RECEBIMENTO
PELO CLIENTE
PERMITE QUE AS EQUIPES TRABALHEM
EM QUALQUER LUGAR USANDO
DISPOSITIVOS MÓVEIS E TABLETS
ABRANGE OS DESAFIOS
ESPECÍFICOS DE SEU SETOR
CAPACITA EQUIPES DE SERVIÇOS
EXTERNOS PARA TEREM EXCELÊNCIA
NO ATENDIMENTO AO CLIENTE
ELIMINA SUPOSIÇÕES QUANDO
O ASSUNTO É PREÇO E ROI
O MUNDO É DIGITAL.
ESTÁ NA HORA DE FAZER
PARTE DELE.
Transforme a experiência dos clientes e seja
uma empresa digital e que conhece o seu cliente.
Proporcione as melhores experiências online
e móveis para os seus clientes, colaboradores,
fornecedores e parceiros que estão integrados
e são essenciais em toda a empresa.
CRM
SAP
PERMITE A GESTÃO DOS NEGÓCIOS
DE PONTA A PONTA, SEM SOLUÇÕES
PONTUAIS
AJUDA VOCÊ A ENGAJAR CLIENTES
EM TEMPO REAL
VIABILIZA SUA ESTRATÉGIA
OMNICHANNEL
DIFERENCIA SUA PRESENÇA DIGITAL
AUMENTA SUAS VENDAS POR MEIO
DE CANAIS DIGITAIS
FORNECE SOLUÇÕES EM NUVEM
PARA AGILIZAR O RECEBIMENTO
PELO CLIENTE
PERMITE QUE AS EQUIPES TRABALHEM
EM QUALQUER LUGAR USANDO
DISPOSITIVOS MÓVEIS E TABLETS
ABRANGE OS DESAFIOS
ESPECÍFICOS DE SEU SETOR
CAPACITA EQUIPES DE SERVIÇOS
EXTERNOS PARA TEREM EXCELÊNCIA
NO ATENDIMENTO AO CLIENTE
ELIMINA SUPOSIÇÕES QUANDO
O ASSUNTO É PREÇO E ROI
CANAIS DIGITAIS TRAZEM
MAIS OPORTUNIDADES.
A SAP pode ajudá-lo a transformar formas de
venda, gerar novos fluxos de receita e melhorar
experiências de clientes em todos os canais,
para você não perder oportunidades.
CRM
PERMITE A GESTÃO DOS NEGÓCIOS
DE PONTA A PONTA, SEM SOLUÇÕES
PONTUAIS
AJUDA VOCÊ A ENGAJAR CLIENTES
EM TEMPO REAL
VIABILIZA SUA ESTRATÉGIA
OMNICHANNEL
DIFERENCIA SUA PRESENÇA DIGITAL
AUMENTA SUAS VENDAS POR MEIO
DE CANAIS DIGITAIS
FORNECE SOLUÇÕES EM NUVEM
PARA AGILIZAR O RECEBIMENTO
PELO CLIENTE
PERMITE QUE AS EQUIPES TRABALHEM
EM QUALQUER LUGAR USANDO
DISPOSITIVOS MÓVEIS E TABLETS
ABRANGE OS DESAFIOS
ESPECÍFICOS DE SEU SETOR
CAPACITA EQUIPES DE SERVIÇOS
EXTERNOS PARA TEREM EXCELÊNCIA
NO ATENDIMENTO AO CLIENTE
ELIMINA SUPOSIÇÕES QUANDO
O ASSUNTO É PREÇO E ROI
SAP
APLICAÇÕES EM NUVEM
QUE REDEFINEM O SEU
NEGÓCIO E O MODO
DE ENGAJAMENTO
DOS CLIENTES
Simplifique sua gestão com uma suíte integrada
de soluções de engajamento de clientes na
nuvem. A SAP ajuda você a gerenciar seus
negócios através de um portfólio completo de
aplicativos empresariais na nuvem, sem deixar
de oferecer flexibilidade para uma integração
nativa com o software já existente. Além disso,
por ser executado na plataforma em nuvem
SAP HANA®, você poderá personalizar as
soluções para suprir necessidades específicas
de seu negócio, com mais de 1.000 aplicativos
inovadores disponíveis.
CRM
SAP
PERMITE A GESTÃO DOS NEGÓCIOS
DE PONTA A PONTA, SEM SOLUÇÕES
PONTUAIS
AJUDA VOCÊ A ENGAJAR CLIENTES
EM TEMPO REAL
VIABILIZA SUA ESTRATÉGIA
OMNICHANNEL
DIFERENCIA SUA PRESENÇA DIGITAL
AUMENTA SUAS VENDAS POR MEIO
DE CANAIS DIGITAIS
FORNECE SOLUÇÕES EM NUVEM
PARA AGILIZAR O RECEBIMENTO
PELO CLIENTE
PERMITE QUE AS EQUIPES TRABALHEM
EM QUALQUER LUGAR USANDO
DISPOSITIVOS MÓVEIS E TABLETS
ABRANGE OS DESAFIOS
ESPECÍFICOS DE SEU SETOR
CAPACITA EQUIPES DE SERVIÇOS
EXTERNOS PARA TEREM EXCELÊNCIA
NO ATENDIMENTO AO CLIENTE
ELIMINA SUPOSIÇÕES QUANDO
O ASSUNTO É PREÇO E ROI
IMPULSIONE AS VENDAS
APROVEITANDO TODAS
AS OPORTUNIDADES
DE MOBILIDADE ONLINE
E OFFLINE.
As vendas funcionam quando as pessoas
estão engajadas e conectadas. Com o software
da SAP®, seus vendedores podem colaborar
com os colegas em tempo real e atualizar as
informações dos clientes e as oportunidades
aonde estejam, online ou offline.
CRM
SAP
PERMITE A GESTÃO DOS NEGÓCIOS
DE PONTA A PONTA, SEM SOLUÇÕES
PONTUAIS
AJUDA VOCÊ A ENGAJAR CLIENTES
EM TEMPO REAL
VIABILIZA SUA ESTRATÉGIA
OMNICHANNEL
DIFERENCIA SUA PRESENÇA DIGITAL
AUMENTA SUAS VENDAS POR MEIO
DE CANAIS DIGITAIS
FORNECE SOLUÇÕES EM NUVEM
PARA AGILIZAR O RECEBIMENTO
PELO CLIENTE
PERMITE QUE AS EQUIPES TRABALHEM
EM QUALQUER LUGAR USANDO
DISPOSITIVOS MÓVEIS E TABLETS
ABRANGE OS DESAFIOS
ESPECÍFICOS DE SEU SETOR
CAPACITA EQUIPES DE SERVIÇOS
EXTERNOS PARA TEREM EXCELÊNCIA
NO ATENDIMENTO AO CLIENTE
ELIMINA SUPOSIÇÕES QUANDO
O ASSUNTO É PREÇO E ROI
SOLUÇÕES NA NUVEM
ADAPTADAS PARA
SEU SETOR
Seu setor é único. Acreditamos que isso
é importante. Aproveite as melhores soluções
do setor no mercado. Com experiência global
em 25 setores, a SAP cria soluções na nuvem
que interessam a seu setor e seus negócios.
CRM
SAP
PERMITE A GESTÃO DOS NEGÓCIOS
DE PONTA A PONTA, SEM SOLUÇÕES
PONTUAIS
AJUDA VOCÊ A ENGAJAR CLIENTES
EM TEMPO REAL
VIABILIZA SUA ESTRATÉGIA
OMNICHANNEL
DIFERENCIA SUA PRESENÇA DIGITAL
AUMENTA SUAS VENDAS POR MEIO
DE CANAIS DIGITAIS
FORNECE SOLUÇÕES EM NUVEM
PARA AGILIZAR O RECEBIMENTO
PELO CLIENTE
PERMITE QUE AS EQUIPES TRABALHEM
EM QUALQUER LUGAR USANDO
DISPOSITIVOS MÓVEIS E TABLETS
ABRANGE OS DESAFIOS
ESPECÍFICOS DE SEU SETOR
CAPACITA EQUIPES DE SERVIÇOS
EXTERNOS PARA TEREM EXCELÊNCIA
NO ATENDIMENTO AO CLIENTE
ELIMINA SUPOSIÇÕES QUANDO
O ASSUNTO É PREÇO E ROI
SOLUÇÕES INTEGRADAS
DE PONTA PARA SERVIÇO
EXTERNO
Capacite seus técnicos de serviço externo com
soluções integradas de ponta , que incluem
acesso móvel a dados e ferramentas avançadas
de visualização diagnóstica em 3D e que estão
conectadas a sua empresa.
CRM
SAP
PERMITE A GESTÃO DOS NEGÓCIOS
DE PONTA A PONTA, SEM SOLUÇÕES
PONTUAIS
AJUDA VOCÊ A ENGAJAR CLIENTES
EM TEMPO REAL
VIABILIZA SUA ESTRATÉGIA
OMNICHANNEL
DIFERENCIA SUA PRESENÇA DIGITAL
AUMENTA SUAS VENDAS POR MEIO
DE CANAIS DIGITAIS
FORNECE SOLUÇÕES EM NUVEM
PARA AGILIZAR O RECEBIMENTO
PELO CLIENTE
PERMITE QUE AS EQUIPES TRABALHEM
EM QUALQUER LUGAR USANDO
DISPOSITIVOS MÓVEIS E TABLETS
ABRANGE OS DESAFIOS
ESPECÍFICOS DE SEU SETOR
CAPACITA EQUIPES DE SERVIÇOS
EXTERNOS PARA TEREM EXCELÊNCIA
NO ATENDIMENTO AO CLIENTE
ELIMINA SUPOSIÇÕES QUANDO
O ASSUNTO É PREÇO E ROI
DETERMINAÇÃO
SIMPLIFICADA
E COMPETITIVA
DE PREÇOS
Obtenha ROI de 655% por muito menos
do que a solução de CRM dos concorrentes.
A SAP oferece tudo de que você precisa,
desde a compra até a entrega, com uma
determinação de preços simplificada
e econômica.
Nossos
clientes
concordam
"Começamos a jornada da Nestlé com experiências
de clientes personalizadas e estamos adaptando esse
complexo ecossistema digital à base de soluções SAP
de engajamento do cliente. Engajando nossas marcas
com os clientes, em uma única jornada. Através de
insights, recomendações e interações em tempo real,
em uma suíte de soluções dimensionáveis que melhor
atendem às nossas ambições digitais."
Filippo Catalano, Diretor de Operações Digitais (CDOO) Nestlé
Nossos
clientes
concordam
"Precisamos de uma visão personalizada e de 360
graus do cliente para mais de 25.000 locais de varejo.
Nossas equipes de vendas são fundamentais para
a execução do varejo; elas representam a última etapa
para colocar os produtos da Hallmark nos pontos de
vendas. Priorizando reuniões e listas de tarefas que
precisam ser feitas pelas equipes de vendas nas lojas.
A solução SAP Cloud for Customer, com funcionalidade
de execução no varejo, permite que nossa equipe reúna
e forneça informações personalizadas, em tempo real,
tudo em um dispositivo móvel, até mesmo quando não
estão conectadas."
Joe Harmon, Diretor de Vendas e Serviços para Clientes,
Hallmark Cards (EUA)
Nossos
clientes
concordam
"Os fãs de hóquei são os mais apaixonados de todos
e nós queríamos criar o engajamento em tempo real
de 30 milhões de fãs. Isso significou consolidar dezenas
de fontes de dados, desde merchandising e ingressos
até assinaturas pagas e times de hóquei fictícios. As
soluções da SAP nos permitiram visibilidade total dos
fãs, seus jogadores favoritos, suas histórias com o time,
para proporcionar uma experiência mais personalizada
em todos os canais, aumentar receita e construir
lealdade com o cliente."
Peter Del Giacco, EVP e CTO, National Hockey League
Gartner
"A SAP SE POSICIONOU COMO LÍDER NO
QUADRANTE MÁGICO DO GARTNER PARA
SOLUÇÕES DE GESTÃO DE MARKETING EM 2015"
Leia os relatórios:
Quadrante Mágico do Gartner 2015 para Soluções de Gestão de Marketing
Críticas Capacidades para o Comércio Digital em 2015
Quadrante Mágico do Gartner de 2014 em Gestão de Serviços de Campo
O Quadrante Mágico do Gartner de 2014 para A Gestão do Marketing Integrado
Os analistas
concordam
Quadrante Mágico do Gartner de 2014 para o Comércio Digital
Forrester
"O HYBRIS DA SAP É LÍDER NO FORRESTER WAVE
B2B COMMERCE SUITES, AVALIADO EM Q2 2015"
Leia os relatórios do Forrester Research
Relatório Forrester: Soluções de Comércio B2B , Q2 2015
Relatório Forrester: Soluções de Comércio B2C, Q1 2015
Relatório Forrester: Plataforma de Soluções para Experiências Digitais,
Q3 2014
Relatório Forrester: Gestão de Informação de Produtos, Q2 2014
Studio SAP | 39464ptBR (15/09)
© 2015 SAP SE ou empresa afiliada SAP. Todos os direitos reservados.
© 2015 SAP SE ou empresa afiliada da SAP. Todos os direitos reservados.
Nenhuma parte desta publicação pode ser reproduzida ou transmitida de alguma forma ou com qualquer finalidade sem a autorização expressa da SAP SE
ou de uma empresa afiliada da SAP.
SAP e outros produtos e serviços da SAP aqui mencionados, bem como seus respectivos logotipos são marcas comerciais ou registradas da SAP SE (ou de uma
empresa afiliada da SAP) na Alemanha ou em outros países. Acesse http://www.sap.com/corporate-en/legal/copyright/index.epx#trademark e veja outros avisos
e informações sobre a marca registrada.
Alguns produtos de software comercializados pela SAP SE e por seus distribuidores contêm componentes de software exclusivos de outros fornecedores.
As especificações nacionais dos produtos podem variar.
Estes materiais são fornecidos pela SAP SE ou por empresas afiliadas da SAP com propósito meramente informativo, sem declaração ou garantia de qualquer
espécie, assim a SAP SE ou suas empresas afiliadas não se responsabilizam por erros ou omissões relativos aos mesmos. As únicas garantias pelos produtos ou
serviços da SAP SE ou das empresas afiliadas da SAP são as explicitamente especificadas em declarações de garantia contidas nos respectivos produtos
e serviços, quando cabíveis. Seu conteúdo não deve ser interpretado como constituição de garantia adicional.
Especificamente, a SAP SE ou suas empresas afiliadas não estão obrigadas a seguir nenhuma direção no curso dos negócios especificada neste documento ou
em qualquer apresentação relacionada, nem a desenvolver ou lançar qualquer funcionalidade ali especificada. Este documento, ou qualquer apresentação a ele
relacionada, e a estratégia e possíveis futuros desenvolvimentos, produtos e/ou direções e funcionalidade de plataforma da SAP SE ou de suas empresas
afiliadas estão sujeitos a alterações e podem ser alterados pela SAP SE ou por suas empresas afiliadas a qualquer momento, por qualquer razão e sem prévio
aviso. As informações contidas neste documento não constituem compromisso, promessa ou obrigação legal de fornecimento de qualquer material, código ou
funcionalidade. Qualquer declaração com vistas ao futuro está sujeita a vários riscos e incertezas que podem produzir resultados efetivamente diferentes dos
esperados. Os leitores ficam alertados a não basear indevidamente suas decisões de compra nesse tipo de declaração, que se confirma apenas na sua data.