Lar Residencial
DS.03.312 PLANO DA QUALIDADE
ANO - 2014
CRACEP - SEDE
Qualidade
Tipo de Atividade: Gestão e Desenvolvimento estratégico
Atividade: Atualização de painéis de informação - ( Nº do plano: 3860 ) - (De: 1-1-2014 até 31-12-2014 ) - ( Horário não definido )
Proc. do plano Objetivo
2813
Melhorar a comunicação
Indicador
Nº de reclamações por falta de
informação divulgada
Meta Planeada
Estabelecimento/Resposta Social
0
Responsáveis pela implementação
Diretor Técnico - Maria João
Guerreiro;
Diretor Técnico - Maria João Freire
Santos Rebelo Ferraz;
Diretor Técnico - Maria Eloio Viegas
da Costa Pinho;
Tipo de Atividade: Gestão e Desenvolvimento estratégico
Atividade: Criação do site institucional - ( Nº do plano: 3860 ) - (De: 2-4-2014 até 30-5-2014 ) - ( Horário não definido )
Proc. do plano Objetivo
2814
Melhorar a comunicação
Indicador
Nº de sites criados
Meta Planeada
Estabelecimento/Resposta Social
1
Responsáveis pela implementação
Direção - Zenaide Maria Marreiros
Medronho Correia;
Direção - Maria João Guerreiro;
Direção - Maria Eugénia Pereira da
Silva Correia;
Direção - Maria Eloio Viegas da Costa
Pinho;
Direção - Maria de Lurdes Gouveia;
Tipo de Atividade: Gestão e Desenvolvimento estratégico
Atividade: Aumento de equipamento informático - ( Nº do plano: 3860 ) - (De: 1-1-2014 até 31-12-2014 ) - ( Horário não definido )
DS.03.312 Plano da Qualidade
Produzido: 30-05-2014 11:42
Sítio das Fontainhas, Lote 2, 8500 - 132 Mexilhoeira Grande Contribuinte: 501566767 Telefone: 282960320 Fax: 282960329 E-mail: [email protected]
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Qualidade
Tipo de Atividade: Gestão e Desenvolvimento estratégico
Proc. do plano Objetivo
2815
Melhorar as condições de trabalho dos
colaboradores
Indicador
Nº de computadores
Meta Planeada
Estabelecimento/Resposta Social
2
Responsáveis pela implementação
Direção - Zenaide Maria Marreiros
Medronho Correia;
Direção - Maria João Guerreiro;
Direção - Maria Eugénia Pereira da
Silva Correia;
Direção - Maria Eloio Viegas da Costa
Pinho;
Direção - Maria de Lurdes Gouveia;
Tipo de Atividade: Gestão e Desenvolvimento estratégico
Atividade: Reestruturação de espaços existentes para criação de nova resposta social - ( Nº do plano: 3860 ) - (De: 1-1-2014 até 31-12-2014 ) - ( Horário não definido )
Proc. do plano Objetivo
2816
Aumentar a capacidade de resposta a
clientes de Lar residencial
Indicador
Taxa de execução
Meta Planeada
Estabelecimento/Resposta Social
Responsáveis pela implementação
Direção - Zenaide Maria Marreiros
Medronho Correia;
Direção - Maria João Guerreiro;
Direção - Maria Eugénia Pereira da
Silva Correia;
Direção - Maria Eloio Viegas da Costa
Pinho;
Direção - Maria de Lurdes Gouveia;
Estabelecimento/Resposta Social
Responsáveis pela implementação
Gestor da Qualidade - Maria João
Guerreiro;
Gestor da Qualidade - Maria Eloio
Viegas da Costa Pinho;
Estabelecimento/Resposta Social
Responsáveis pela implementação
Diretor Técnico - Maria Eloio Viegas
da Costa Pinho;
Diretor Técnico - Maria João
Guerreiro;
5%
Tipo de Atividade: Gestão e Desenvolvimento estratégico
Atividade: Auditoria externa - ( Nº do plano: 3860 ) - (De: 1-7-2014 até 31-7-2014 ) - ( Horário não definido )
Proc. do plano Objetivo
2817
Garantir a Certificação da Qualidade
Indicador
Taxa de conformidade das práticas e
dos registos
Meta Planeada
100%
Tipo de Atividade: Desenvolvimento pessoal e social
Atividade: Avaliação do PI - ( Nº do plano: 3860 ) - (De: 1-6-2014 até 30-6-2014 ) - ( Horário não definido )
Proc. do plano Objetivo
2949
Melhorar a autonomia dos clientes
Indicador
Grau de execução dos objetivos do PI
Meta Planeada
85%
Tipo de Atividade: Gestão e Desenvolvimento estratégico
Atividade: Gestão da melhoria - ( Nº do plano: 3860 ) - (De: 1-1-2014 até 31-12-2014 ) - ( Horário não definido )
DS.03.312 Plano da Qualidade
Produzido: 30-05-2014 11:42
Sítio das Fontainhas, Lote 2, 8500 - 132 Mexilhoeira Grande Contribuinte: 501566767 Telefone: 282960320 Fax: 282960329 E-mail: [email protected]
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Qualidade
Tipo de Atividade: Gestão e Desenvolvimento estratégico
Proc. do plano Objetivo
2819
Melhorar continuamente os processos
Indicador
Meta Planeada
Taxa de melhoria dos processos
Estabelecimento/Resposta Social
100%
Responsáveis pela implementação
Gestor da Qualidade - Maria João
Guerreiro;
Gestor da Qualidade - Maria Eloio
Viegas da Costa Pinho;
Tipo de Atividade: Gestão e Desenvolvimento estratégico
Atividade: Refeições servidas na Cantina social - ( Nº do plano: 3860 ) - (De: 1-1-2014 até 31-12-2014 ) - ( Horário não definido )
Proc. do plano Objetivo
2820
Melhorar o desempenho económico
Indicador
Meta Planeada
Nº de refeições
Estabelecimento/Resposta Social
65
Responsáveis pela implementação
Diretor de Serviços - Maria de Lurdes
Gouveia;
Tipo de Atividade: Gestão e Desenvolvimento estratégico
Atividade: Análise do relatório de contas - ( Nº do plano: 3860 ) - (De: 1-1-2014 até 31-12-2014 ) - ( Horário não definido )
Proc. do plano Objetivo
Indicador
Meta Planeada
2822
Melhorar o desempenho económico
Nº de refeições
2822
Melhorar o desempenho económico
Taxa de evolução
operacionais
2822
Melhorar o desempenho económico
Taxa de evolução da receita
10%
2822
Melhorar o desempenho económico
Taxa de evolução global
13%
Estabelecimento/Resposta Social
65
dos
custos
Responsáveis pela implementação
Direção - Zenaide Maria Marreiros
Medronho Correia;
Direção - Maria João Guerreiro;
Direção - Maria Eugénia Pereira da
Silva Correia;
Direção - Maria Eloio Viegas da Costa
Pinho;
Direção - Maria de Lurdes Gouveia;
25%
Tipo de Atividade: Gestão e Desenvolvimento estratégico
Atividade: Controlo de registos de colaboradores - ( Nº do plano: 3860 ) - (De: 1-1-2014 até 31-12-2014 ) - ( Horário não definido )
Proc. do plano Objetivo
2823
Indicador
Melhorar a utilização das tecnologias de Taxa de utilização da QA por parte
informação
dos colaboradores
Meta Planeada
Estabelecimento/Resposta Social
100%
Responsáveis pela implementação
Gestor da Qualidade - Maria Eloio
Viegas da Costa Pinho;
Gestor da Qualidade - Maria João
Guerreiro;
Tipo de Atividade: Gestão e Desenvolvimento estratégico
Atividade: Avaliação de satisfação - ( Nº do plano: 3860 ) - (De: 1-4-2014 até 31-5-2014 ) - ( Horário não definido )
DS.03.312 Plano da Qualidade
Produzido: 30-05-2014 11:42
Sítio das Fontainhas, Lote 2, 8500 - 132 Mexilhoeira Grande Contribuinte: 501566767 Telefone: 282960320 Fax: 282960329 E-mail: [email protected]
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Qualidade
Tipo de Atividade: Gestão e Desenvolvimento estratégico
Proc. do plano Objetivo
2810
Indicador
Satisfazer as necessidades e
Taxa de satisfação
expectativas das entidades interessadas significativos
Meta Planeada
de
clientes/
Estabelecimento/Resposta Social
75%
DS.03.312 Plano da Qualidade
Responsáveis pela implementação
Diretor Técnico - Maria João
Guerreiro;
Diretor Técnico - Maria João Freire
Santos Rebelo Ferraz;
Diretor Técnico - Maria Eloio Viegas
da Costa Pinho;
Produzido: 30-05-2014 11:42
Sítio das Fontainhas, Lote 2, 8500 - 132 Mexilhoeira Grande Contribuinte: 501566767 Telefone: 282960320 Fax: 282960329 E-mail: [email protected]
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