Gobe
beyond
thethe
numbers
“A evolução é a lei da Vida
O número é a lei do Universo
A unidade é a Lei de Deus.
Evolution is the law of life,
The number is the law of the Universe
Unity is the Law of God.
1
Pitágoras
Pythagoras
Go
be
yond
the
num
bers
Diagnosticamos o mundo em números. Cálculos.
Estatísticas. Índices. Construções de números pelos
números que depois precisam de ser traduzidos, decifrados
e interpretados. Os números encontram problemas para
depois as palavras encontrarem soluções. Na Pitagórica acreditamos que os números sabem ser
conclusivos. Que os números tiram as suas próprias
conclusões. Na Pitagórica vamos para além do cálculo pelo cálculo
e para além da estatística pela estatística. Na Pitagórica
vemos para além dos números. E para além dos números
estão palavras, frases e sentimentos. Estão imagens em
alta definição.
Os números não encontram problemas. Os números
resolvem problemas. Geram retratos. Encontram soluções.
Os números valem mil palavras.
3
We diagnose the world in numbers. Calculations. Statistics.
Indices. Constructions of numbers by numbers that
after need to be translated, deciphered and interpreted.
Numbers find problems so words can then find solutions.
At Pitagórica we believe that numbers can be conclusive.
That numbers make their own conclusions.
At Pitagórica we go beyond calculation by calculation and
beyond statistics by statistics. At Pitagórica we see beyond
the numbers. And beyond the numbers there are words,
sentences and feelings. There are images in high definition.
Numbers don’t find problems. Numbers solve problems.
They generate portraits. They find solutions. Numbers are
worth a thousand words.
That’s why we go beyond the numbers.
Estudos
Quantitativos
Quantitative
studies
5
60
Entrevistadores CATI
CATI interviewers
Estudos Quantitativos
Quantitative Studies
Na Pitagórica acreditamos na pesquisa inovadora e em
modelos cientificamente testados. Por isso trabalhamos
com investigadores universitários, sempre que
empresas, produtos ou consumidores nos desafiam a
apresentar novas abordagens e perspetivas diferentes
para lidar com novos problemas.
At Pitagórica we believe in innovative research
and tested scientific models. So we work with
university experts, whenever companies, products
or consumers challenge us to have new approaches
and different perspectives to address new problems.
Garantir aos nossos Clientes conclusões válidas e com
aplicação nos seus mercados, é o nosso objectivo.
Delivering valuable and meaningful conclusions to
our Customers is our goal.
6
98
Campo Próprio e Exclusivo
Dedicated Fieldwork Teams
Ao longo dos últimos 12 anos, as nossas equipas de
trabalho de campo construíram uma reputação de
rigor e de responsabilidade, cobrindo a totalidade
do território continental e das ilhas.
Over the last 12 years, our fieldwork have built a
reputation of accuracy and responsability, covering
full Portuguese territory and Portuguese islands.
Portugal
Sul
Portugal
Norte
Açores
F2F Interviewers
Our fieldwork includes teams in Cape Verde,
Angola and Brazil.
O nosso trabalho de campo inclui equipas em
Cabo Verde, Angola e Brasil.
Recursos
Entrevistadores Face2Face
Madeira
TOTAL
Resources
Portugal
South
Portugal
North
Azores
Madeira
TOTAL
Entrevistadores Face2Face
39
46
6
7
98
F2F interviewers
39
46
6
7
98
Auditores
29
26
2
3
60
Auditors
29
26
2
3
60
Técnicos de Cliente Mistério
18
32
3
3
56
Mystery Shoppers
18
32
3
3
56
5
1
0
1
7
Data entry
5
1
0
1
7
Gravação de dados
12
1
0
0
13
Data recording
12
1
0
0
13
CATI
60
60
CATI
60
60
TOTAL
163
294
Codificação
TOTAL
7
163
106
11
14
294
106
11
14
60
Auditores
Auditors
Os Nossos Serviços
Our Services
Os requisitos dos nossos Clientes e as características
de cada mercado, determinam os instrumentos que
podemos usar, para cada caso específico.
The requirement of our customers and the
characteristics of each market, determine the
instruments that we can use on especific case.
Novos desafios ou novos mercados serão sempre
encarados como factores de inovação e criação
de novos serviços, quer pela forma como as
metodologias são combinadas quer pela integração
de investigação universitária.
New challenges or new markets are always faced as
factors of innovation and creation of new services
as the form how the methodologies are combined
either by integration of university research.
ESTUDOS OCASIONAIS / AD-HOC
REGULAR BASIS / BAROMETER
AD HOC / OCCASIONALLY
ESTUDOS REGULARES / BARÓMETROS
Queue Monitoring
Complaint Satisfaction Assessment
Auto Repair Satisfaction Assessment
Breaking Stock and Pricing Auditing
Customer Service Assessment
Merchandising Auditing
Fresh and Perishable Products Auditing
Mystery Shopping
Delivery Service Satisfaction Assessment
Financial Planning
Auditing (Quality, Corporate Image,…)
Attitude & Behaviour Assessment
Competition Auditing
Customer Satisfaction Index
Traffic Studies
Business Increase Studies
Positioning and Image Studies
Consumer Studies (products & services)
Socio-Political Studies
Political entities image monitoring and measurement
Pre and Post Advertising Tests
Product Tests: Concept, Name, Package, Price, Channel and Testing
Satisfação Corporate
Aferição de Satisfação com o tratamento de Reclamações
Aferição de Satisfação com o tratamento de Reparações
Aferição de Satisfação com o tratamento de Entregas
Cliente Mistério
Auditoria de Preços e Ruturas
Avaliação do Atendimento
Auditoria de Merchandising
Auditoria de Frescos e Perecíveis
Monitorização de Filas de Espera
Monitorização da Imagem de Partidos Políticos
Barómetro Político
Monitorização de Marca
Avaliação da Eficiência Energética
Viabilidade e Planeamento Financeiro
Auditoria de Qualidade
Auditoria de Imagem
Estudo de Posicionamento e Imagem
Caracterização da Concorrência
Estudo de Satisfação de Clientes
Avaliação de Atitudes e Comportamentos
Estudo sobre consumo (produtos e serviços)
Estudo e Caracterização do Processo de Compra
Testes de Produto: conceito, nome, package, preço, canal,
experimentação
Pré e Pós Testes Publicitários e de Ações Promocionais
Cliente Mistério
Estudo de Tráfego
Estudo de Expansão
Estudos Sócio-Políticos
Aferição da Imagem de Partidos Políticos
Avaliação do Valor Final da Marca
8
Estudos
Qualitativos
Qualitative
studies
9
56
Técnicos de Cliente Mistério
mystery shoppers
Estudos Qualitativos
Qualitative Studies
Por vezes os nossos Clientes desafiam-nos a
compreender a dinâmica e os processos mentais
dos consumidores.
Sometimes, Customers challenge us to understand
consumer’s mental processes and dynamics.
Com esse objectivo em mente, investigamos as
motivações, crenças e valores que determinam o
comportamento dos consumidores, à procura de
atitudes, perfis, comportamentos, estilos de vida ou
apenas memórias.
Ir além do óbvio e além dos “porquês?” é a
nossa forma de garantir respostas assertivas e
sustentadas, aos objetivos estratégicos ou objetivos
de marketing, dos nossos Clientes.
With that objective in mind we research
motivations, beliefs and values that set consumers
behavior, looking for attitudes, profiles, behaviors,
life styles or memories.
Going beyond the obvious and beyond the “whys” is
our way to get sustainable and positive answers to
our Customer’s marketing or strategic goals.
10
2
Equipas de Peritos
Os Nossos Serviços
Our Services
Como investigação isolada, ou em conjunto com
investigação quantitativa, os nossos investigadores,
atuando em contexto real ou em focus groups,
cobrem a totalidade do território continental e as
ilhas.
Alone or in a joint investigation with quantitative
studies, our expert interviewers, real time observers
or focus group facilitators cover full Portuguese
territory and Portuguese islands.
Expert teams
O QUE FAZEMOS
MÉTODOS QUE UTILIZAMOS
WHAT WE DO
TOOLS WE USE
Avaliação de hábitos, atitudes e comportamentos
Entrevistas em Profundidade
Base Line Studies- Habits and behaviors
In-depth Interviews
Estudos de Imagem e Posicionamento
Entrevistas/compras interceptadas
Corporate Image and Branding
Focus Group
Estudos de Satisfação de Clientes
Teste de Ações de Marketing
Estudos de Comunicação
Estudos de Inovação
Caracterização dos Segmentos de Mercado
Avaliação de web sites
Estudos Etnográficos
Child Research
Healthcare Research
Entrevistas Duais
Tríades
Observação em tempo real
Rally Shopper
Focus Group
Técnicas Etnográficas
Workshops Criativos
Web Research
Customers Satisfaction
Observational Research
Marketing Action Tests
Rally Shopper
Innovation Studies
Ethnographic Techniques
Market Segmentation Studies
Creative Workshops
Website Assessment
Web Research
Ethnographic Studies
Dual interviews triades
Child Research
Healthcare
11
Os
Números
The
Numbers
13
32
2011
Clientes
customers
Parcerias
Partnerships
Orgulhamo-nos por trabalhar com alguns Clientes
há já 12 anos.
We are proud to work with some Customers for 12
years.
Estes Clientes confiaram em nós em 2001 e têm
vindo a confiar e a desafiar-nos desde essa data.
These Customers trusted us in 2001 and have been
trusting and challenging us ever since.
Na Pitagórica valorizamos muito estas parcerias
porque são parte do nosso processo de renovação
de serviços e de métodos de trabalho.
At Pitagórica we value these partnerships, as they
are part of our renewal process and work methods.
Clientes/Customers
40
35
30
25
20
15
10
5
2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011
14
Resultados
The Outcome
Crescimento sustentado, com Clientes satisfeitos,
tem sido o nosso objectivo nos últimos 12 anos.
Sustainable growth, with Satisfied Customers, has
been our objective over the last 12 years.
Acreditamos que este objectivo nos manterá nos
próximos 12 anos, com a mesma solidez financeira
e o mesmo nível de Satisfação de Clientes.
We believe this objective will take us through the
next 12 years with the same financial health and the
same level of satisfaction of our customers.
EUROS
1.500.000
1.400.000
1.300.000
1.200.000
1.100.000
1.000.000
900.000
800.000
700.000
600.000
500.000
400.000
300.000
200.000
100.000
2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011
15
2011
1.477.983 €
Clientes
Customers
Portugal Açores Madeira Espanha França Bélgica Cabo Verde Angola Brasil Timor
17
“Quando precisarmos
de estudos de qualidade,
voltaremos a falar.”
Cliente de Banca e Seguros
“Whenever we need quality
research,
we’ ll talk again.”
Banking and Insurance Customer
Alimentação e Bebidas/Food and Beverages
FIMA - Distribuição de Produtos Alimentares SA
IRI France - Réf. : MCA
UBF France - Beverages Category
UNICER SA
Automóvel e Transportes/Automotive
ACP
Continental
Banca e Seguros/Banking and Insurance
Banco Espírito Santo
BIC
C. Seg. Tranquilidade
Poder Local/Local Government
Câmara Municipal de Oeiras
Câmara Municipal de Mafra
Câmara Municipal Cascais
18
“Obrigado
pela vossa dedicação.”
Cliente TELCOS e Correios
TELCOS e Correios/TELCOS and Post
Vodafone
TMN
MEO
SAPO
PT Prime Campos Envelopagem SA
CTT- Correios de Portugal SA
CTT Expresso
Mailtec - Tecnologias de Informática S.A.
Optimus- Telecomunicações S. A.
Postcontacto
POSTEXPRESSO
Postlog
PT - Comunicações SA
PtContact
Distribuição/Retail
Bricomarché
Infofield - Informática, SA (Vobis)
Insco - Insular de Hipermercados
Leroy & Merlin
Modelo e Continente S.A
Worten Equipamentos para o Lar, SA
Modalfa
MaxMat
Desporto e Tempos Livres/Sports and Leisure
Sporting Club de Portugal
19
“Thank you
for your dedication.”
TELCOS and Post Customer
“Obrigado
pelo vosso
esforço adicional.”
Cliente de Energia
“Thank you
for your
additional effort.”
Energy Services Customer
Energia/Energy Services
EDP Universal
EDP Comercial
EDP Distribuição
Fast-Food/Fast-Food
ARM - Associação de Restaurantes McDonald’s, Lda
Sistemas McDonalds Portugal
Telepizza
Imobiliário/Real Estate
Almeida e Gil, L.da
EDIFER CONSTRUÇÃO
EPUL - Empresa Pública de Urbanização de Lisboa
Espaço Urbano - Invest. Imobiliarios SA
Sierra Management II - Gestão de Centros Comerciais SA
Media/Media
Focus - Impala
Jornal de Noticias
O Jogo
TSF
Jornal Sol
Moda e Cosmética/Fashion and Cosmetics
Socosmet - Sociedade de Cosmética, Lda
20
“Agradeço
o vosso suporte
Agradeço
e empenho.”
o
vosso suporte
Cliente de Organizações Políticas
e empenho.
Organizações Políticas/Political Organizations
Associação Missão Vida
Movimento de Cidadãos Independentes
(Isaltino Oeiras Mais a Frente)
Partido Social Democrata (Nacional)
PSD - Vila Franca de Xira
PS – Partido Socialista (Nacional)
Delegação Portuguesa do PPE
Deputado Carlos Coelho
MPD - Cabo Verde
“I
thank your
Cliente de Organizações Políticas
support and
commitment.”
Political Organizations Customer
Participações em processos eleitorais
Eleições Autárquicas de 1997
Eleições Legislativas de 1999 Cliente : Media
Eleições Municipais de 2001 Clientes : PSD / PS / CDS-PP
Eleições Europeias de 2004 Clientes : MEDIA
Eleições Municipais de 2005 Clientes : PSD / PS / CDS-PP
Eleições Regionais de 2007 – Consultor Comunicação (ACV) nas Eleições Regionais Madeira (PSD)
Eleições Municipais de 2008 Cabo Verde (África) - Consultor Comunicação
2009/2010 Preparação Eleições Legislativas Cabo Verde (Africa)- Consultoria de Comunicação
2009 - Eleições Europeias PSD – Paulo Rangel – Responsável pelo Research da Campanha
2009 - Eleições Legislativas PSD – Ferreira Leite – Responsável pelo Research da Campanha
2011 - Eleições Legislativas PSD – Passos Coelho – Responsável pelo Research da Campanha
2011 - Eleições Presidenciais em Cabo Verde – Consultor candidato Jorge Carlos Fonseca
2012 - Eleições Regionais Açores (Arquipélago Português)– PSD – Berta Cabral - Research
2012 - Eleições Municipais Brasil –Monitoramento dos Programas e Comerciais do Horário Eleitoral Gratuito (Parceria Ipespe)
Santa Catarina: Florianópolis, Xanxerê, Lages, Chapecó
Roraima: Boa Vista
21
“Quando precisarmos
de estudos de qualidade,
voltaremos a falar.”
Cliente de Banca e Seguros
“Whenever we need quality
research,
we’ ll talk again.”
Banking and Insurance Customer
Outros processos eleitorais/campanhas não partidárias
• Timor Leste 1ª Sondagem
• Eleições Sporting Club de Portugal 2011
• Movimento – PLATAFORMA NÃO AO ABORTO (2007)
• Rebranding BANIF (um dos maiores bancos portugueses e uma das mais valiosas
marcas financeiras do mundo)
• Criação da Marca LOGO (Seguradora)
• Consultor na área do Research das mais prestigiadas Agencias de Comunicação
Portuguesas (LPM/NextPower;
Cunha Vas & Associados; F5C; Brandia; Emirec; McCann Ericsson; Publicis…)
Publicidade/Advertising
Brandia Central
Cunha e Vaz Associados
Grupo McCann
Indícios
Leoburnett Publicidade
Marqueplano
NTM - Comunicação e Publicidade
Universidade e Investigação/University and Research
Instituto de Estudos Estratégicos e Internacionais (IEEI)
ICETA – Universidade do Porto
Maria de Jesus Chrystello Tavares
Prof. Vasconcellos e Sá
Universidade do Minho
Fundação Champalimaud
Indícios - Estudos de Mercado LDA
Returonideas - Consultoria S.A.
22
Case
Study’s
Alimentação e Bebidas/Food and Beverages
Cliente:
McDonald’s Portugal
OBJETIVO: Adequar oferta para novo target “pais
com filhos pequenos ”.
DESCRITIVO: Depois de identificar os principais
motivos de abandono/não frequência, optou-se
pela Introdução de Sopas na oferta Cadeia de
Fast-Food. Foi testado o conceito, o qual foi aprovado
e posteriormente, foram realizados vários testes de
produto até o processo de industrialização estar
adequado às necessidades dos clientes. Foi também prétestada a comunicação do novo produto.
24
Banca e Seguros/BankingandInsurance
OBJETIVO: O banco ao comemorar os seus 20
anos de existência, identificou que continuava a ser
detentor de uma marca pouco visível e regional.
Quando questionados sobre quantos balcões o
banco detinha, a resposta era muitíssimo inferior
à realidade (o banco detinha mais de 600 balcões
e apenas referiam cerca de 20 a 50). O objetivo era
reposicionar o banco como um banco completo e
competitivo.
antes:
25
DESCRITIVO: Foi realizada uma grande investigação
ao posicionamento dos vários bancos o que resultou
na alteração da sua imagem com uma nova cor
predominante, novo símbolo e nova assinatura. Foram
realizados vários testes de simbologia e pré-testes de
comunicação. Em 2011, o Banif - Grupo Financeiro foi
escolhido pela AESE – Escola de Direção e Negócios,
como objeto de estudo para os seus programas de MBA
nas áreas de Marketing e Recursos Humanos.
depois:
Cliente:
Banif
(Banco com 20 anos)
Automóvel e Transportes/Automotive
Cliente:
ACP – Automovel
Club de Portugal
OBJETIVO: Avaliar o cumprimento dos padrões
de serviço da Assistência em Viagem
DESCRITIVO: O ACP presta serviços de
assistência em viagem e tem padrões de
assistência bem definidos. A prestação de
assistência já era avaliada com inquérito telefônico
depois da assistência, no entanto o objetivo era
verificar o cumprimento dos padrões estabelecidos.
Pelo que foi desenhado um modelo de Cliente Mistério
(Mistery Shopping) onde simulávamos a avaria de um
automóvel (substituição de fusível) e em seguida era
chamada a assistência, monitorando o cumprimento dos
serviços desde o momento da chamada, passando pelo
tempo de espera, recepção, confirmação de documentos
e identificação da avaria.
26
Poder Local/Local Government
Cliente:
Câmara Municipal de Cascais
OBJETIVO: Sendo Cascais um dos mais
prestigiados municípios Portugueses, conhecido
pela sua qualidade de vida e por ser o município
mais escolhido para viver pelos maiores
empresários, banqueiros artistas e muitos políticos,
é natural que o grau de exigência dos seus
habitantes seja superior ao de outros municípios.
O objetivo do projeto passava, assim pelo
monitoramento dos serviços de funcionamento
da autarquia, através de um Modelo de Satisfação
que trimestralmente indicasse resultados por área
funcional.
27
DESCRITIVO: Foram realizadas, inicialmente, várias
EIA’s (Entrevistas Individuais Aprofundadas), seguidas
de vários Focus-Groups que permitiu desenhar um
questionário quantitativo bem direcionado. Através
de um modelo de equações estruturais foi também
possível desenhar um Modelo de Satisfação e gerar
matrizes de Satisfação. Foram, assim, identificadas as
áreas com bom funcionamento e as com necessidade de
acompanhamento e intervenção.
TELCOS e Correios/TELCOS and Post
Cliente:
Grupo PT Comunicações
(TMN; MEO ; SAPO)
OBJETIVO: Monitoramento mensal do
posicionamento das marcas do Grupo PT
Comunicações TMN (Líder comunicações móveis)
Meo (segundo operador de Televisão paga) e Sapo
(um dos principais fornecedores de internet)
DESCRITIVO: O Grupo PT Comunicações é líder
de comunicações em Portugal e em alguns países
em África, possuindo também investimentos no
Brasil. Em Portugal, o investimento Publicitário é muito
forte no setor das telecomunicações e o “posicionamento
da Marca” é decisivo para a manutenção da liderança
de cada segmento. Através de um modelo construído
especialmente para este projeto, são avaliados
mensalmente os principais indicadores de imagem das
principais marcas de telecomunicações do País. Inclui
avaliação publicitária, patrocínios e reputação (mais
de um milhão de entrevistas realizadas em 6 anos de
projeto).
28
Distribuição/Retail
OBJETIVO: Avaliar a campanha promocional
que creditava no Cartão Continente (maior cartão
de fidelidade Português – registados mais de
3,5 milhões de famílias) 10% dos gastos com a
fatura da Eletricidade, para todos os clientes que
subscrevessem um novo tarifário da elétrica.
29
DESCRITIVO: A Maior cadeia de Hipermercados e a
Maior Companhia Elétrica, juntaram-se para “promover
um novo tarifário elétrico” que permitia que 10% do
valor das faturas de eletricidade fosse utilizado em
compras nos Super/Hipermercados do grupo Sonae. A
avaliação da campanha (Quali-Quanti) veio identificar
e quantificar vários ruídos e reações negativas à
promoção, bem como foram testados em tempo record
novos filmes para serem utilizados em resposta aos
problemas identificados.
Cliente:
Sonae Distribuição
(Maior cadeia de Hipermercados
Português)
&
EDP – (Maior companhia
Elétrica Portuguesa. Mais de
9 milhões de clientes)
Organizações Políticas/PoliticalOrganizations
Cliente:
Partido Social Democrata
(Campanha para
Eleições Legislativas
OBJETIVO: Monitoramento Estratégico da
Campanha Eleitoral Legislativa do Partido Social
Democrata (PSD-Portugal) que elegeu o atual
Primeiro-Ministro Pedro Passos Coelho.
DESCRITIVO: Definição da Política de Research para
posicionamento estratégico do candidato, incluindo
o pré-teste dos principais materiais. Foram também
testados todos os Programas do Horário Eleitoral
Gratuito (Tempo de Antena), bem como monitorados
todos os debates e principais entrevistas. Os últimos 55
dias de campanha incluíram tracking telefônico Diário
para apoio à equipe de Marketing Estratégico.
30
Organizações Políticas/PoliticalOrganizations
Cliente:
Governo de Portugal
OBJETIVO: Estudar e definir o posicionamento da
marca “Governo de Portugal”
DESCRITIVO: Depois das Eleições legislativas,
verificou-se que cada Ministério possuia a sua
marca, o seu site, bem como foi identificado que
não existia uma política de imagem do Governo de
Portugal. Neste contexto e dada a necessidade de
criação de um posicionamento para o Governo recém
eleito foi decidido estudar uma nova marca, bem como
procurar um posicionamento que transmitisse os valores
do novo governo. A investigação para conceituação da
Marca foi feita através de Focus-Groups e pesquisas
quantitativas, definindo o briefing para criação e a
logomarca foi pré-testada e aprovada, sendo adotada
pelo novo Governo.
antes:
depois:
31
Organizações Políticas/PoliticalOrganizations
Cliente:
Partido do Movimento Democrático
Brasileiro (PMDB-RR) e Partido Social
Democrático (PSD-Santa Catarina)
OBJETIVO: Posicionamento da Comunicação
das Campanhas Eleitorais e Monitoramento
Estratégico dos Programas e Comerciais do
Horário Eleitoral Gratuito em Santa Catarina (nos
municípios de Florianópolis, Chapecó, Lages e
Xanxerê) e em Boa Vista (Roraima PMDB-RR)
Prefeita eleita, Teresa Surita
(PMDB-Boa Vista/RR)
DESCRITIVO: Em parceria com o IPESPE, promovemos
o desenvolvimento de questionários quantitativos
e guiões qualitativos que permitissem posicionar
as campanhas publicitárias, bem como pré-testar e
monitorar os programas e comerciais do Horário
Eleitoral e materiais de campanha, em geral, além
de proceder a análise estratégica desses estudos,
diariamente, para posicionamento da comunicação
eleitoral estratégica.
Prefeito eleito, César Souza Junior
(PSD-Florianópolis/SC)
32
Prefeito eleito, Ademir Gasparini
(PSD – Xanxerê/SC)
Candidato não eleito, Antonio Ceron
(PSD – Lages/SC)
33
Prefeito reeleito, José Caramori
(PSD – Chapecó/SC)
Bu
si
ne
ss
Bio
35
Rita Marques da Silva é especialista em
métodos quantitativos, combinando a
aplicação empresarial com a investigação e
docência universitária.
Fez parte da equipa que fundou a Pitagórica
e atualmente, como Diretora Técnica,
assume a responsabilidade pelos projectos
da área quantitativa e pela gestão da
equipa de planeamento e análise de dados
quantitativos. Participa, também, no ensino
universitário como Assistente Convidada, na
disciplina de Bioestatística da Faculdade de
Medicina da Universidade Nova de Lisboa.
É Doutoranda na Faculdade de Ciências
Médicas da UNL, tendo obtido o grau
de Mestre em Estatística e Gestão de
Informação, no ISEGI.
Atualmente, tem um interesse adicional em
SEM - Modelos de Equações Estruturais.
39
Rita Marques da Silva is an expert in
quantitative methods, both in business
applications and university research.
She was a founder at Pitagórica and
currently, as Technical Director, Rita is
responsible for overseeing all quantitative
methods projects, and for managing the
quantitative methods planning and data
analysis team. As a university teacher, Rita is
a Guest Assistant in the Universidade Nova
de Lisboa, where she teaches Biostatistics in
the College of Medicine.
She is getting her Ph.D. at the College of
Medical Sciences, and holds a M.Sc. in
Statistics and Information Management,
from ISEGI.
Currently, Rita has an additional interest in
SEM – Structural Equation Modelling.
Rita Marques
da Silva Helena Gonçalves
Helena Gonçalves é uma experiente Técnica
de Análise de Dados e fez parte da equipa
que fundou a Pitagórica.
Helena Gonçalves is a highly trained Data
Analysis Technician, and was a founder at
Pitagórica.
Com mais de 14 anos de experiência em
Análise de Dados, é responsável pela
Análise Estatística e de Consistência
dos dados. Especializada nas principais
ferramentas informáticas de apoio à
análise de dados com especial destaque
para o SPSS, a Helena assume ainda uma
responsabilidade acrescida na interpretação
dos resultados numéricos e conversão dos
mesmos em conclusões e recomendações
estratégicas especialmente orientadas para
a natureza do negócio dos clientes. A gestão
de projetos de satisfação de clientes e gestão
de reclamações, sobretudo nas áreas de
Distribuição e de Serviços, são exemplo de
atividades com forte impacto no negócio dos
Clientes.
With more than 14 years of experience
analysing complex data to multiple
customers, she oversees statistical analysis
and data consistency. An expert in software
tools to support data analysis, mainly SPSS,
Helena has an additional focus on making
sense, out of numerical data, converting
them into Customer business’ meaningful
conclusions and actionable strategic
recommendations. Customer Satisfaction
and Complaint Management projects are the
kind of projects that have a strong impact on
Customers’ business.
É licenciada em Investigação Social
Aplicada, pela Universidade Moderna de
Lisboa e tem formação complementar em
Estatística.
She holds a degree in Applied Social
Research, from Universidade Moderna de
Lisboa, with additional training in Statistics.
Currently Helena has an additional interest
in Customer Satisfaction and Complaint
Management assessment.
Atualmente, tem um interesse adicional
em sistemas de Avaliação da Satisfação de
Clientes e Gestão de Reclamações.
40
Sílvia Lima é uma Gestora de Projetos que
se especializou na supervisão do trabalho de
campo e fez parte da equipa que fundou a
Pitagórica.
A qualidade do trabalho de campo da
Pitagórica é reconhecido pela procura de
várias empresas Nacionais e Internacionais.
A Sílvia Lima assume, neste domínio
particular, uma grande responsabilidade
por garantir a coordenação e o controlo de
qualidade das equipas de entrevistadores que
fazem o trabalho de campo CATI, CAPI e F2F.
O acompanhamento e ligação ao Cliente é
uma responsabilidade relevante que decorre
naturalmente da ligação intensa ao trabalho
de campo.
É licenciada em Investigação Social
Aplicada, pela Universidade Moderna de
Lisboa.
Atualmente, tem um interesse adicional
em sistemas de Satisfação de Clientes,
monitorização de ambiente de lojas, estudos
sociais e políticos.
41
Sílvia Lima is an expert in fieldwork
supervising, and was a founder at Pitagórica.
Quality and accountability are values our
customers assume, when they demand for
our services. As a Project Leader, Sílvia has
a special role in this area as she oversees
training, management and quality control in
CATI, CAPI and F2F fieldwork interviewers.
Working with customers to understand their
needs and tailoring projects to suit these
needs, is a key focus on Sílvia’s work.
She holds a degree in Applied Social
Research, from Universidade Moderna de
Lisboa, and currently has an additional
interest in Customer Satisfaction studies,
shop environment monitoring and social and
political research.
SÍLVIA LIMA
Nuria Rubio Largo Nuria Rubio Largo é uma Técnica de Análise
de Dados com uma grande experiência em
investigação aplicada.
Nuria Rubio Largo is a Data Analysis
Technician with an extensive experience in
applied research.
Iniciou a sua carreia na área de marketing,
ligada à informação estatística e market
research, evoluindo para responsável
de mercado, na área internacional. A
especialização na investigação aplicada aos
estudos de mercado aconteceu a seguir, com
a gestão de projectos nesta área. A Nuria
é responsável por processos estatísticos,
desde a construção das bases de dados
até à validação, codificação e tratamento
estatístico associado a estudos de mercado
ou sondagens de opinião e a elaboração de
relatórios para o Cliente.
She started working in marketing, with
statistical information and market research,
until she became a Marketing Manager, for
international markets. The focus on applied
research began when she started managing
marketing research projects.
É licenciada em Ciências Económicas
e Empresariais, pela Universidade de
Valladolid, com Pós Graduação em Pesquisa
de Mercados pelo ISCTE
Atualmente, tem um interesse adicional
em sistemas de avaliação de Satisfação de
Clientes e Gestão de Reclamações, Análise
Multivariada, nomeadamente análise
Conjoint.
Nuria currently oversees statistical
processes, from data base generation to
validation, coding and statistical analysis,
for market research or political research and
customers’ report generation.
She holds a degree in Management and
Economic Sciences, from Universidad de
Valladolid, with a post degree in Market
Research, from ISCTE.
Currently, she has an additional interest
in Customer Satisfaction and Complaint
Management Assessment, multivariable
analysis and conjoint analysis.
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Inês Moita de Deus é Técnica de Análise de
Dados, especialista em Estudos de Marca e
Avaliação de Campanhas.
Inés Moita de Deus is a Data Analysis
Technician and an expert in Brand Research
and Marketing Campaigns Assessment.
Iniciou a sua carreira na Publicidade e na
Comunicação tendo aliado às competências
aí adquiridas uma já longa experiência
em Research. Especial destaque para a
investigação no domínio das Marcas e
na Avaliação da Eficácia Publicitária. É
responsável pelo mais antigo projecto de
Monitorização de Marca na Pitagórica, onde
gere um programa de métricas que controla
a estratégia de Branding de duas das marcas
com maior investimento publicitário em
Portugal.
She started working in advertising and
communication, joining these new skills with
an experience in research.
É licenciada em Investigação Social
Aplicada, pela Universidade Moderna de
Lisboa.
Atualmente, tem um interesse adicional
em sistemas de avaliação de Campanhas
Eleitorais.
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Branding research and Advertising
Effectiveness Assessment are a key focus on
Inés’ work. She currently oversees Pitagóricas’
oldest Brand Monitoring Project, where she
manages a metrics program to assess two, of
the biggest four brand advertising investors,
branding strategy.
She holds a degree in Applied Social
Research, from Universidade Moderna de
Lisboa, and currently has an additional
interest in Political Campaigns’ Assessment.
Inês Moita de Deus
Mário Neto Mário Neto é um comercial com uma grande
experiência no segmento empresarial, quer
como responsável comercial ou responsável
de marketing quer como consultor ou
formador.
Tem uma longa carreira na Área Comercial e
na Área de Marketing onde assumiu as mais
diversas responsabilidades.
Como consultor ou formador externo,
intervém na área da Gestão Comercial,
desde a liderança às técnicas e processos de
venda, em empresas com equipas de venda
directa.
É na Pitagórica responsável pela expansão
e evolução comercial da empresa, bem
como o garante de que os estudos
realizados e assinados pela Pitagórica sejam
caracterizados por apresentar conclusões e
recomendações focadas na estratégia e nos
requisitos de cada Cliente.
É licenciado em Gestão de Marketing pelo
IPAM, com Pós Graduações em Marketing e
em Controlo de Gestão, pelo ISCTE.
Mário Neto is a marketing specialist with a
very consistent experience in B2B markets,
both as Marketing and Sales Manager, or has
a consultant.
Has an independent consultant, he offers
more than a decade of experience working
with Sales Management issues, such as
leadership, sales processes and training.
At Pitagórica, he works in market expansion
and commercial evolution. Working with
Pitagóricas’ team analysts to ensure all
the research carried out and signed by
Pitagórica present meaningful conclusions
focused in the customers strategy and
customers requirements, is a key focus of
Mário’s work.
He holds a degree in Marketing
Management, from IPAM, a post degrees
in Management Control Systems and
Marketing, from ISCTE.
Currently he has an additional interest in
research sales processes evolution.
Atualmente, tem um interesse adicional
no estudo da evolução dos processos
comerciais.
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Marisa Alves Pereira é especialista em
métodos qualitativos e gere o departamento
de estudos de mercado qualitativos, na
Pitagórica.
Marisa Alves Pereira is an expert in
qualitative methods and she manages the
qualitative market research department, at
Pitagórica.
Psicóloga especializada na Investigação
Qualitativa, consta do seu curriculo
passagem pelas maiores empresas de
investigação qualitativas em Portugal, tendo
assumido funções de Direção Técnica na
maioria dessas empresas. Responsável
Técnica por toda a área de estudos
qualitativos, a Marisa dirige uma equipa de
investigadores que lhe permite acompanhar
tanto a gestão comercial e o interface com
os Clientes como a gestão e elaboração dos
maiores projectos de investigação, passando
pela liderança e formação das equipas de
trabalho necessárias a cada projecto. Foilhe reconhecida especial competência no
âmbito de projectos nas áreas de Healthcare,
Grande Consumo e uma especialidade
particular na investigação Política-Partidária.
Psychologist with expertise in Qualitative
Research she worked for the largest
qualitative research companies in Portugal,
and was Technical Director, for most of them.
Tem um mestrado em Marketing
Management, pelo ISCTE e é licenciada em
Psicologia Social e das Organizações, pelo
ISPA.
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Technical Manager for qualitative research,
she manages a team with qualitative
research experts, allowing her to oversee
sales management and customer interface,
as well as management and control over the
biggest qualitative research projects, with
leadership, design and fieldwork teams’
support, in any project.
She is known to be particular skillful in areas
such as medicine drugs, retail and political
entities research.
She holds a M.Sc. in Marketing Management,
from ISCTE and a degree in Social and
Organizational Psychology, from ISPA.
Marisa Alves
Pereira Ricardo Maia Ricardo Maia é um Gestor de Projectos em
métodos qualitativos, com uma experiência
operacional muito relevante.
Ricardo Maia is a qualitative research
Project Manager, with a relevant operational
experience.
Psicólogo especializado em investigação
qualitativa, o Ricardo já desenvolveu
atividade em Portugal, Angola e Canadá
com responsabilidades na moderação
de focus groups, entrevistas individuais,
entrevistas etnográficas, análise de
informação e elaboração de relatórios.
A gestão e coordenação de acções de
mystery shopping, é uma área onde também
desempenha um papel relevante, em estrita
ligação com os Clientes.
He is an expert psychologist in qualitative
research, having worked in Portugal, Angola
and Canada, where he was responsible
for focus groups facilitating, individual
interviews, ethnographic interviews, content
analysis and customer report generation.
É Licenciado em Psicologia, pelo ISMAI,
com um mestrado em Cognição Social
Aplicada, pela Faculdade de Psicologia da
Universidade de Lisboa.
Mystery shopping programs management, in
a very close relation with the customer, is a
key focus on Ricardo’s work.
He holds a M.Sc. in Applied Social
Cognition, from Faculdade de Psicologia
da Universidade de Lisboa, and a degree in
Psychology, from ISMAI.
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obrigado
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