Luiz Carlos Honorato Junior
Data de nascimento: 12/08/1983 - Estado Civil: Casado
Dados Pessoais
Telefone: 37842912 / Celular: 9834-4565 – 5794-8701
e-mail –– [email protected]
OBJETIVO
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Analista de Suporte
Analista de Qualidade
Tenho interesse de trabalhar como Pessoa Jurídica, pois já tenho empresa aberta.
FORMAÇÃO
Bacharel em Ciência da Computação – 06/2012
FORMAÇÃO COMPLEMENTAR
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Microsoft - Windows Server 2003/2008
Windows XP
Windows 7
Windows Vista
Montagem e Configuração de Computadores – Microlins – 60h
Métricas e treinamentos de ISO/IEC 20000 - Sistema De Gerenciamento de Serviços de TI, pela
Comexito
Formação de Auditor Interno ISO/IEC 20000 - Sistema De Gerenciamento de Serviços de TI,
pela certificadora BSI
Métricas e treinamentos de NBR ISO 27001:2006 - Gestão de Segurança da Informação pela
ComExito
Auditor interno Curso NBR ISO 27001:2006 - Gestão de Segurança da Informação, pela
Alliance Consultores Associados, pela certificadora BSI
Métricas e treinamentos de ISO 9001 Qualidade pela certificadora BSI
Java (experiencia obtida na faculdade)
Gestão de Qualidade ISO 9001 - Prado
Microsoft Office – Microlins
Competências em Help Desk / Service Desk - HDO
ITIL – Fundação Bradesco
EXPERIÊNCIA PROFISSIONAL
Key Associados – São Paulo - SP
Período: 05/2010 até 07/2012.
Consultor de Qualidade
Prestação de serviço para o Cliente Bradesco e Bradesco Seguros das seguintes atividades:
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Mapeamento, monitoramento e melhoria de processos.
Desenvolvimento de processos e controle de documentos
Criação e realização de treinamentos aos envolvidos nos processos
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CSC COMPUTER SCIENCES DO BRASIL LTDA – Barueri – SP
Período: 09/2010 até 06/2012.
Analista de Qualidade de TI - Consultor
Participante ativo na Implantação e gerenciamento da ISO/IEC 20000 - Sistema De
Gerenciamento de Serviços de TI
Participante ativo na implantação da política de segurança da informação, em conformidade
com a NBR ISO 27001:2006.
Auditoria interna nos processos seguindo as Normas ISO/IEC 20000 e NBR ISO 27001:2006
Mapeamento, monitoramento e melhoria de processos.
Desenvolvimento de processos e controle de documentos
Realização de auditoria interna
Criação e realização de treinamentos aos envolvidos nos processos
BIA
Continuidade de Negocio
PEARSON EDUCATION DO BRASIL LTDA – São Paulo – SP
Período: 03/2007 até 11/2010
Analista de Suporte Junior – Analista de suporte a Clientes
Troubleshooting em servidores Windows 2003 e 2008, AD, DNS, DHCP, Servidor de Terminal,
Gerenciamento de backup utilizando software Arcserve,
Manutenção e gerenciamento de infraestrutura de rede e telefonia,
Gerenciamento de ativos,
Suporte a plataforma Windows (9x, XP, Vista, Seven) e Office (2000, XP, 2003, 2007),
Atendimento de primeiro e segundo Nível (hardware/software).
Segurança de redes e redes sem fio,
Microsoft Exchange Server 2003
Configuração de estações em rede TCP/IP
Inventários de computadores e equipamentos de informática
Restauração e recuperação de dados
Monitoração de Links
Monitoramento de rede
Solucionador de qualquer problema de softwares ou componentes nos sistemas operacionais
utilizados por usuários cuidando da área de infraestrutura da empresa no Brasil,
Suporte Remoto (VNC, NTR Support, Elluminate, Área de trabalho remota e serviços de
Terminal),
Suporte ao Sistema ERP e CRM da empresa (Star Soft).
Participação no processo de Implantação ISO9001
Configuração de estações em rede, Inventários de computadores e equipamentos de
informática, configuração de e-mails, ramais, instalação, reparos e/ou substituição de
equipamentos e periféricos, instalação de aplicativos solicitados pelos usuários, de acordo com
as normas da empresa, manutenção dos servidores de arquivo, gerenciamento do Active
Directory e PABX, gerenciamento de senhas e usuários, redefinição de rotas, backup,
cadastramento de novos usuários, criação de e-mails, definição da política de segurança,
inclusão ou movimentação de equipamentos, instalação e configuração antivírus, Monitoração
de Links, Windows Vista Premium, atendimento técnico a usuários remotamente, Windows
NT/2000/XP/Vista/7, Office, Internet, DNS, firewall, acess Point, solucionador de qualquer
problema de softwares ou componentes nos sistemas operacionais utilizados por usuários
cuidando da área de infraestrutura da empresa no Brasil.
Treinamento e controle na segurança da informação
IDIOMAS
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Inglês – Nível intermediário - Yazigi
Espanhol – Básico.
PERFIL PROFISSIONAL
Atuando na área de suporte e Infra Estrutura à 7 anos e na implementação do Sistema De
Gerenciamento de Serviços de TI (ISO/IEC 20000) e Gestão de Segurança da Informação (ISO
27001:2006) a 2 anos, Conhecimentos em sistemas operacionais Microsoft e Linux. Aplicação
de patches de atualização em desktops e servidores, Suporte de 1º, 2º e 3º nível, instalação e
manutenção de servidores e serviços como IIS, DHCP, DNS, NtBackup, acesso remoto via VNC,
NTR Support, experiência em instalação, configuração e administração de Sistemas
Operacionais Windows Server 2003 e 2008, Migração de perfis de usuário, configuração e
instalação de impressoras e periféricos (Local e de Rede), compartilhamento de recursos em
rede, experiência em Virtualização de Servidores. Terminal Service entre outros.
Projeto Social – Monitor do curso de inclusão digital (Word, Power Point, Excel, Internet,
Windows) chamado Instituto da oportunidade Social (IOS Uninove)
Disposto a novos desafios, autodidata com bom relacionamento interpessoal, habilidade em
comunicação, organizado, persistente com foco no resultado, facilidade para trabalhar em grupo, com
boa aceitação e empatia.